美國(guó)紐約產(chǎn)生世界上第一家連鎖商店的時(shí)間是

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1、第一章 概論 一． 選擇題 1．美國(guó)紐約產(chǎn)生世界上第一家連鎖商店的時(shí)間是（ ） A．1852年 B．1859年 C．1895年 D．1929年 2．一個(gè)國(guó)家年人均收入達(dá)到（ ）美元，連鎖經(jīng)營(yíng)便可以起步。 A．150－250 B．250－600 C．600－700 D．700－800 3．一個(gè)國(guó)家年人均收入達(dá)到（ ）美元，連鎖經(jīng)營(yíng)便可以大規(guī)模發(fā)展。 A．150－250 B．250－600 C．600－800 D．800－1000 4．零售商業(yè)企業(yè)虧損的首要原因

2、是（ ） A．成本過(guò)高 B．稅率過(guò)高 C．管理不善 D．銷售額下降 5．現(xiàn)代商戰(zhàn)中的關(guān)鍵問(wèn)題是（ ） A．市場(chǎng)覆蓋面 B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多 C．進(jìn)貨難 D．購(gòu)買力低 6．世界上第一家超市于哪年誕生（ ） A．1930 B．1950 C．1952 D．1981 7．穩(wěn)定連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是（ ） A．資金到位 B．提高員工素質(zhì) C．選好供應(yīng)商 D．主力商品正常供應(yīng)率 8．確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵是（ ） A．商品市場(chǎng)適銷率 B．

3、銷售額 C．低成本 D．貨損率 9．連鎖店成功的關(guān)鍵是（ ） A．商品有特色 B．價(jià)格低 C．適銷對(duì)路 D．總部功能強(qiáng) 10. 吸引顧客購(gòu)買的關(guān)鍵是減少商品缺貨率，缺貨率應(yīng)控制在（ ）為宜 A．1% B．2% C．3% D．4% 二． 填空題 1．零售業(yè)態(tài)的分類主要依據(jù)零售業(yè)的選址、規(guī)模、（ ）、（ ）、（ ）、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)功能等確定。 2．如今美國(guó)超市食品與生活必需品銷量占同期總零售量的（ ）。 3．正規(guī)連鎖的特征為（

4、 ）、（ ）、（ ）。 4．特許連鎖的特征為（ ）、（ ）、（ ）。 5．自由連鎖的特征為（ ）、（ ）、（ ）。 6．連鎖超市總部的職能有商品策略、價(jià)格策略、采購(gòu)制度、配送制度、（ ）、（ ）、（ ）、設(shè)備管理制度、保安制度。 7．連鎖商店管理上本質(zhì)特征體現(xiàn)在（ ）、（ ）、（ ）和差別化，簡(jiǎn)稱“4S”。 8．超市經(jīng)營(yíng)規(guī)?；暮诵氖牵? ）。 9．連鎖分店數(shù)量高速增長(zhǎng)的關(guān)鍵原因是（ ）。 10.　經(jīng)營(yíng)之道講究（ ）和（ ）。 三． 名詞解釋

5、 1．零售業(yè)態(tài) 2．連鎖經(jīng)營(yíng)的類型 3. 百貨商店 4. 專業(yè)店 5. 專賣店 6. 購(gòu)物中心 7. 超市 8. 大型綜合超市 9. 便利店 10. 倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng) 四． 簡(jiǎn)答題 1．常見(jiàn)的零售業(yè)態(tài)有哪些？ 2．超市與其它業(yè)態(tài)比有什么特點(diǎn)？ 3．什么是連鎖經(jīng)營(yíng)？ 4．簡(jiǎn)述中國(guó)零售業(yè)態(tài)未來(lái)10年的發(fā)展趨勢(shì)。 5. 超市的目標(biāo)市場(chǎng)定位在哪些消費(fèi)者？ 6. 簡(jiǎn)述連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。 7. 簡(jiǎn)述連鎖經(jīng)營(yíng)的作用。 8. 超市為什么要進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)？ 參考答案 一、 選擇題： 1．B　2．B　3．C　4．D　5．A　6．A　7．D　8．A　9．D

6、　10．A 二、填空題： 1． 目標(biāo)顧客、商品結(jié)構(gòu)、店堂設(shè)施 2． 90% 3． 資產(chǎn)一體化、總公司統(tǒng)一核算、經(jīng)營(yíng)管理權(quán)高度集中 4． 資產(chǎn)的獨(dú)立性、獨(dú)立核算、履行特許合同 5． 資產(chǎn)的獨(dú)立性、獨(dú)立核算、協(xié)商服務(wù)關(guān)系 6． 業(yè)務(wù)流程、人事制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 7． 簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化 8． 連鎖經(jīng)營(yíng) 9． 標(biāo)準(zhǔn)化 10．靈活變通、獨(dú)創(chuàng)新意 三、名詞解釋： 1．零售業(yè)態(tài)一是花色品種、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、位置、價(jià)格、物流配送和娛樂(lè)設(shè) 施等外部因素的提供物；二是零售技術(shù)（系統(tǒng)、方法、程序和技巧）和零售文化（理念、慣例、規(guī)則、操作和經(jīng)驗(yàn)）等內(nèi)部因素的專業(yè)技能。 2．1）正規(guī)

7、連鎖（RC），總公司直接投資開(kāi)設(shè)連鎖店； 2）自由連鎖（VC），保留單個(gè)資本所有權(quán)的聯(lián)合； 3）特許連鎖（FC），以經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓為核心的連鎖經(jīng)營(yíng)； 3．在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開(kāi)展進(jìn)貨、管理、運(yùn)營(yíng)，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 4．經(jīng)營(yíng)某一大類商品為主，并且具備有豐富專業(yè)知識(shí)的銷售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)某一大類商品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 5．專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)制造商品牌，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求和中間商品牌的零售業(yè)態(tài)。 6．企業(yè)有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、擁有、管理運(yùn)營(yíng)的各類零售業(yè)態(tài)、服務(wù)設(shè)施的集合體。 7．采取

8、自選銷售方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足顧客每日生活需求的零售業(yè)態(tài)。 8．采取自選銷售方式，以銷售大眾化實(shí)用品為主，滿足顧客一次性購(gòu)足需求的零售業(yè)態(tài)。 9．滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。 10．經(jīng)營(yíng)生活資料為主的，儲(chǔ)銷一體、低價(jià)銷售、提供有限服務(wù)的零售業(yè)態(tài)（其中有的采取會(huì)員制形式，只為會(huì)員服務(wù)）。 四、簡(jiǎn)答題： 　　1．1）百貨店；2）超級(jí)市場(chǎng)；3）大型綜合超市；4）便利店；5）專業(yè)店；6）專賣店；7）購(gòu)物中心；8）倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)。 2．1）經(jīng)營(yíng)方式：自助服務(wù)，一次結(jié)算，提供標(biāo)準(zhǔn)化商品和服務(wù)，工作簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、服務(wù)目標(biāo)差別化。 　 2）經(jīng)營(yíng)品種：食品

9、和日常生活必需品。 　 3）經(jīng)營(yíng)原則：大量銷售，規(guī)模效益高。 　 4）經(jīng)營(yíng)特色：低費(fèi)用、高周轉(zhuǎn)、高效率。 　5）經(jīng)營(yíng)方針：廉價(jià)、便利、舒適、快捷。 3．經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的若干企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，通過(guò)企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)化、管理活動(dòng)的規(guī)范化以及管理手段的現(xiàn)代化，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)在職能分工的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)相對(duì)的簡(jiǎn)單化，把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的一種經(jīng)營(yíng)組織形式。 4．1）連鎖超市將高速成長(zhǎng)，并取代百貨店成為我國(guó)零售業(yè)新的主導(dǎo)力量。 　 2）百貨商店在生存壓力下重新定位，明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，形成經(jīng)營(yíng)特色。 　 3）便利店發(fā)展?jié)摿薮?，?/p>

10、成為新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。 　 4）電子商務(wù)來(lái)勢(shì)洶洶，但純粹的網(wǎng)絡(luò)商店發(fā)展有限。 　 5）各種業(yè)態(tài)聯(lián)盟，出現(xiàn)多功能經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物中心。 5．1）由職業(yè)婦女組成的雙職工小家庭。 　 2）追求新鮮、衛(wèi)生、品質(zhì)良好且對(duì)價(jià)格較不敏感的消費(fèi)者。 　3）收入水平或教育水平較高、較喜歡嘗試新事物或追求時(shí)尚的消費(fèi)者。 　 4）較注重購(gòu)物環(huán)境舒適感的消費(fèi)者。 　 5）女性或男性的單身族，年齡在18~45歲之間的消費(fèi)者。 　 6）單身外出或旅行的消費(fèi)者。 　 7）喜歡閑逛的消費(fèi)者。 　 8）禮品的購(gòu)買者。 6．1）經(jīng)營(yíng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的專業(yè)化，有利于店鋪經(jīng)營(yíng)水平的提高。 　 2）統(tǒng)一化的經(jīng)營(yíng)

11、與管理，有利于降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。 　 3）連鎖經(jīng)營(yíng)有利于提高零售業(yè)的地位，有利于指導(dǎo)生產(chǎn)，組織適銷對(duì)路的商品　。 　 4）連鎖經(jīng)營(yíng)有利于減少商業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)。 　 5）標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)，有利于改善服務(wù)，擴(kuò)大銷售。 7．1）擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng) 　 2）擴(kuò)大流通 ①商業(yè)資本的集聚與流通規(guī)模的廣大。 ②經(jīng)營(yíng)技術(shù)的優(yōu)化與流通規(guī)模的擴(kuò)大。 ③聯(lián)合優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮與流通規(guī)模的擴(kuò)大。 　　　 3）最大限度的使資源分享 ①連鎖經(jīng)營(yíng)通過(guò)各種手段不斷完善企業(yè)內(nèi)的硬件和軟件。 ②全社會(huì)的資源重組，使社會(huì)資源的配置不斷優(yōu)化。 　　　 4）銜接生產(chǎn)與消費(fèi) ①專業(yè)化經(jīng)營(yíng)與分散化設(shè)點(diǎn)相結(jié)合。 ②集中進(jìn)貨與

12、分散銷售相結(jié)合。 ③連鎖經(jīng)營(yíng)組織化程度的提高，促進(jìn)了產(chǎn)銷關(guān)系的有序化、規(guī)范化和現(xiàn)代化。 　　　 5）創(chuàng)造新的消費(fèi)文化 ①大眾消費(fèi)與創(chuàng)造消費(fèi)。 ②“文化”消費(fèi)與創(chuàng)造消費(fèi)。 8．1）超市實(shí)行廉價(jià)大量銷售，必須做到采購(gòu)大批量進(jìn)貨和多店鋪的銷售網(wǎng)絡(luò)。 　 2）由于資源共享，可以實(shí)現(xiàn)低成本營(yíng)運(yùn)。 　 3）由于經(jīng)營(yíng)專業(yè)化和社會(huì)分工的配合，提高了營(yíng)運(yùn)效率，使規(guī)模效益高。 )y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTl

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