眼見為實(shí)之增加網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量 計(jì)劃方案

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1、計(jì)劃方案 （復(fù)賽） 方案名稱：眼見為實(shí)之增加網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量 主題類型：博客商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用主題賽?? 輔題類型：網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)策劃主題賽 團(tuán)隊(duì)名稱：眼見為實(shí) 團(tuán)隊(duì)成員：鞏壇壇 郭俊峰 馬紅欣 江偉偉 參賽院校：濰坊職業(yè)學(xué)院 指導(dǎo)教師：龐立偉 聯(lián)系人 ：郭俊峰 聯(lián)系方式：手機(jī)（15165364464） QQ（459690942） Email(459690942@) 日期 ：二零零九年四月二十六日 目錄 目錄 1 一.前言 2 二.概要 3 2.1選題理由 3 2.2關(guān)于方案的設(shè)計(jì) 3 三．選題 3 3.1行業(yè)與企業(yè)簡介 3

2、 3.2選題過程及方案目標(biāo) 4 四．市場分析 4 4.1潛在需求分析 4 4.2競爭分析 4 4.3市場前景 4 4.4初步結(jié)論 4 五．方案總體構(gòu)想 5 5.1基本思路 5 5.2核心目標(biāo) 5 5.3主要技術(shù)方案及實(shí)施步驟 5 六．實(shí)施方案 5 6.1網(wǎng)絡(luò)方面 5 6.1.1和訊博客 5 6.1.2網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷和酷6視頻 6 6.2現(xiàn)實(shí)方面 6 6.2.1校園宣傳 6 6.2.2社會宣傳..................................................... 7 七．結(jié)束語 7 八．附件 8 一．前言 您還在

3、為去銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)而焦慮嗎？ 您還在為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間與您工作時(shí)間上的沖突而擔(dān)憂嗎？ 您還在為去網(wǎng)點(diǎn)的交通不便而困擾嗎？ 建行e路通，讓您暢通無阻…… 只要您擁有一臺可上網(wǎng)的電腦OR一部電話OR一部手機(jī)，建行電子銀行可以讓您享受e路通之旅，貼心、省心、更放心 電子銀行——讓您跨越時(shí)空界限 電子銀行——讓您生活無限滿足 電子銀行——讓您理財(cái)輕松無阻 假如您還沒有體驗(yàn)電子銀行的便捷，趕快申請并使用吧，體驗(yàn)e路通之旅！ 而且您完全不用因?yàn)樽灾k理業(yè)務(wù)而苦惱，建行來幫忙，讓新手輕松上路！ 您想了解的、您所關(guān)注的應(yīng)有盡有，盡在新手e路學(xué)堂，讓您安全辦業(yè)務(wù)、輕松做理財(cái)！ 二

4、．概要 2.1選題理由 我們選擇的課題是建設(shè)銀行的題目“如何增加建行電子銀行的用戶數(shù)量”，建行自推出電子銀行業(yè)務(wù)以來，一直向營業(yè)廳與電子銀行兩個(gè)方向齊頭并進(jìn)的目標(biāo)努力。為此建行電子銀行采用了多種安全技術(shù)和方法，以有效保障用戶的安全和高效，這也是建行電子銀行在該領(lǐng)域的優(yōu)勢。但普通用戶的知識是有限的，而且普通用戶也缺少足夠的使用體驗(yàn)，因此有必要通過策劃，讓用戶了解建行電子銀行的優(yōu)勢，產(chǎn)生使用電子銀行的動(dòng)力與熱情。 因?yàn)榇祟}目接近我們的日常生活，每個(gè)人都或多或少的接觸過與銀行有關(guān)的業(yè)務(wù)和事情，這讓我們更容易下手設(shè)計(jì)方案、解決問題，因此我們選擇這個(gè)課題。 2.2關(guān)于方案的設(shè)計(jì) 本方案應(yīng)解決的

5、主要是“如何增加建行電子銀行的用戶數(shù)量”，我們選擇的是博客商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用主題賽和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)策劃主題賽，我們根據(jù)電子銀行的分類，把方案的重點(diǎn)放在增加建行網(wǎng)上銀行的用戶數(shù)量，我們因?yàn)楦鞣N資源有限，所以把方案的實(shí)施主要集中于網(wǎng)絡(luò)方面和校園方面，根據(jù)實(shí)踐證明，現(xiàn)在網(wǎng)上博客宣傳和視頻網(wǎng)站有很強(qiáng)的能力，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中無法完成的內(nèi)容，所以我們決定利用和訊博客和酷6視頻來進(jìn)行完成計(jì)劃。 三．選題 3.1行業(yè)與企業(yè)簡介 1.電子銀行 E-Bank直譯電子銀行 電子銀行是電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的統(tǒng)稱，電子銀行是基于電子商務(wù)平臺和銀行支付系統(tǒng)的網(wǎng)上金融服務(wù)系統(tǒng)，用戶使用電子銀行可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)銀行

6、賬戶資金查詢、銀企對賬、銀企轉(zhuǎn)賬、銀行賬號掛失、公共信息查詢等服務(wù)，可以通過網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上繳費(fèi)等應(yīng)用。 由CTCA提供網(wǎng)上安全認(rèn)證服務(wù)，可保證網(wǎng)上交易的安全性和不可抵賴性，將極大的方便您的生活和工作，提高您的生活質(zhì)量和工作效率。 2.建行電子銀行 １９９９年８月４日中國建設(shè)銀行正式推出網(wǎng)上銀行服務(wù)。建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用了國際標(biāo)準(zhǔn)的身份認(rèn)證系統(tǒng)和最先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全。建行網(wǎng)上銀行采用了國內(nèi)最高安全級別的商用操作系統(tǒng)，24小時(shí)動(dòng)態(tài)安全監(jiān)控、多重密碼保護(hù)等安全保障措施，讓您放心使用。 建設(shè)銀行首家推出USB Key，USB Key是一種存儲電子證書的電

7、子設(shè)備，外形類似U盤，具有電子簽名功能，能夠確保網(wǎng)上交易的保密性、真實(shí)性、完整性和不可否認(rèn)性，安全性極高。 3.2選題過程及方案目標(biāo) 我們在大賽“商業(yè)問題”里，閱讀了所有的商業(yè)問題，我們于是就根據(jù)我們的實(shí)際能力選擇預(yù)定方案，接著利用網(wǎng)絡(luò)查詢和現(xiàn)實(shí)問詢等方式，把最貼近我們生活的題目選擇出來，又根據(jù)企業(yè)的形象和信譽(yù)等多方面因素，最終確定選擇“如何增加建行電子銀行的用戶數(shù)量”這一題目。 為了使建行更好的與人民的生活息息相關(guān)、提高人民的生活水平。因此本次方案我們主要解決的問題是增加建行電子銀行的用戶數(shù)量。 四．市場分析 4.1潛在需求分析 經(jīng)2008年統(tǒng)計(jì)，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到２．５３億，

8、在上網(wǎng)人中男性占79%，女性占21%，用戶中未婚占63%，已婚占37%，使用互聯(lián)網(wǎng)多為年輕未婚的，說明潛在市場很大，上網(wǎng)用戶主要集中在城市上，而且是沿海比較發(fā)達(dá)的城市，內(nèi)地上網(wǎng)人數(shù)比例還非常低。在用戶中86%的接收過高等教育（大專以上）。用戶行業(yè)中，只有0.7%的用戶是農(nóng)民，這與我國有8億農(nóng)民是非常不相稱的，他們的信息化問題和上網(wǎng)問題的解決還任重道遠(yuǎn)。上網(wǎng)用戶的多為年輕人，其中20-30歲之間的用戶占到57%。用戶的人均月收入具有集中在500-2000元之間，占總用戶數(shù)的57%，用戶收入水平屬于中等偏下。 我國的網(wǎng)民的數(shù)量相當(dāng)巨大，可是這里面有很多的網(wǎng)民沒有用網(wǎng)上銀行，所以這一部分網(wǎng)民是建行

9、發(fā)展網(wǎng)上銀行的主要對象，大約有1.5億人。 4.2競爭分析 目前我國有四大銀行——中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行，這四大銀行都已經(jīng)開通了網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)，都有自己的業(yè)務(wù)手段，所以建行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有很大的競爭壓力，不過建行有自己的優(yōu)勢，那就是人們普遍評價(jià)建行網(wǎng)上銀行都是非常好，而且使用非常方便，價(jià)格低廉因此建行發(fā)展網(wǎng)上銀行有很大的競爭優(yōu)勢。 4.3市場前景 2006年，我國網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量達(dá)到7495萬，我國主要商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行交易金額達(dá)95萬億元，我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)量尚不足銀行業(yè)務(wù)總量的1%，就此點(diǎn)講我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展前景極為廣闊，我們有理由相信，隨著

10、國民金融意識的增強(qiáng)，國家規(guī)范網(wǎng)上行為的法律法規(guī)的出臺，將會有更好的網(wǎng)上銀行使用環(huán)境，能為客戶提供“3A服務(wù)”（任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式）的“網(wǎng)上銀行”一定會贏得用戶的青睞。 所以建行網(wǎng)上銀行的發(fā)展?jié)摿κ窍喈?dāng)巨大的，隨著人們生活水平的提高，市場還有更大的需求，建行網(wǎng)上銀行有很廣的的市場前景。 4.4初步結(jié)論 通過網(wǎng)上查詢資料，我們發(fā)現(xiàn)建行的網(wǎng)上銀行發(fā)展空間非常廣闊，雖然也有競爭壓力，但是建行可以通過提高服務(wù)水平、豐富便民功能和增加安全功效等方式宣傳建行網(wǎng)上銀行，以增加建行網(wǎng)上銀行的用戶數(shù)量。 五．方案總體構(gòu)想 5.1基本思路 我們的基本思路是這樣的，通

11、過和訊博客、酷6視頻進(jìn)行宣傳建行網(wǎng)上銀行，另制作調(diào)查問卷進(jìn)行市場調(diào)查，接著聯(lián)系建行有關(guān)人員進(jìn)行商討，發(fā)放宣傳單和調(diào)查問卷，舉辦建行講座，在學(xué)校范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，開通優(yōu)惠活動(dòng)，激發(fā)人們辦理建行網(wǎng)上銀行的熱情，最后總結(jié)。 5.2核心目標(biāo) 我們的核心目標(biāo)是為了使人們生活的更舒適，使建行和人們聯(lián)系的更緊密，最大化增加建行網(wǎng)上銀行的用戶數(shù)量。 5.3主要技術(shù)方案 首先在2009年2月28日我們開通了和訊博客空間，在和訊網(wǎng)發(fā)表關(guān)于建行網(wǎng)上銀行的文章、鏈接和圖片，進(jìn)行博客宣傳，定期更新；在2009年3月21日開通酷6網(wǎng)的視頻空間，搜索和制作關(guān)于建行網(wǎng)上銀行的視頻和短片進(jìn)行上傳。 接著制作網(wǎng)

12、絡(luò)調(diào)查問卷，在百度、搜狐等論壇發(fā)帖邀請網(wǎng)友來作答，也通過QQ、MSN、UT宣傳調(diào)查問卷請網(wǎng)友作答，還在團(tuán)隊(duì)首頁和和訊博客添加友情鏈接，讓觀看我們博客和團(tuán)隊(duì)的朋友們一眼就能發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷。此方案的主要任務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)上盡可能的傳播建行網(wǎng)上銀行的有關(guān)知識，目前已經(jīng)取得很大的效果，有很多的網(wǎng)友和我們加為好友，使建行網(wǎng)上銀行廣泛的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播，效果正在進(jìn)一步擴(kuò)大中…… 接著在2009年4月28日在我校舉行關(guān)于建行網(wǎng)上銀行的“建設(shè)銀行，與您相約”講座，在4月29日和30日在高檔消費(fèi)區(qū)和大型商場前散發(fā)傳單，此方案的主要任務(wù)是走進(jìn)校園和社會目標(biāo)人群發(fā)展用戶數(shù)量，目前我們已有68名預(yù)定簽約用戶，相信數(shù)量還會逐

13、漸增加…… 六．實(shí)施方案 6.1網(wǎng)絡(luò)方面 此方案的主要目標(biāo)是通過和訊博客來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，讓更多的網(wǎng)民了解到建行網(wǎng)上銀行的優(yōu)點(diǎn)，為了了解建設(shè)銀行在人們心中的位置，了解電子銀行的市場情況；也為了使網(wǎng)民更直觀的了解到建行網(wǎng)上銀行。我們主要通過和訊博客、酷6視頻和知己知彼調(diào)查問卷來宣傳和調(diào)查。 6.1.1和訊博客 ①為了符合本次大賽所選的主賽事類型，在2009年2月28日，我們首先在和訊網(wǎng)上注冊賬號，進(jìn)入“我的家”，點(diǎn)擊“個(gè)人設(shè)置”—“模板選擇”—“自定義模板”進(jìn)行設(shè)置，我們把“背景圖片”設(shè)為龍圖用來體現(xiàn)建設(shè)銀行的氣勢，把“頭部圖片”設(shè)置為建行動(dòng)態(tài)圖，以突出建設(shè)銀行的地位，保存設(shè)置。

14、 建行動(dòng)態(tài)圖： 龍圖： ②點(diǎn)擊“模塊選擇”，選擇一系列有可能用得到的小應(yīng)用（開啟我的博客、我的相冊、音樂盒、我的圈子、友情鏈接、留言板、最近訪客），保存修改。 ③點(diǎn)擊“友情鏈接”添加我們的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷關(guān)于網(wǎng)上銀行調(diào)查問卷（一）、有關(guān)網(wǎng)銀的網(wǎng)銀在線支付幫助、建設(shè)銀行的建行網(wǎng)站、建設(shè)銀行之酷6網(wǎng)和我們團(tuán)隊(duì)在大賽上的團(tuán)隊(duì)博客眼見為實(shí)。接著點(diǎn)擊“留言板”把留言權(quán)限設(shè)置為“允許匿名留言”. ④點(diǎn)擊“個(gè)人資料”—“個(gè)人資料”設(shè)置標(biāo)題為建設(shè)銀行著名宣傳語“善建者行”，把“個(gè)人頭像”設(shè)置為團(tuán)隊(duì)標(biāo)識同心結(jié)。 團(tuán)隊(duì)標(biāo)識同心結(jié)： ⑤點(diǎn)擊“博客管理”—“發(fā)表文

15、章”在此發(fā)表我們團(tuán)隊(duì)掌握的各種有用論文、資料，例如：建設(shè)銀行發(fā)展史、電子銀行簡介、建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的問題等文章，我們空間的文章正在不斷更新，我們會一直保持博客空間文章的新鮮。 ⑥點(diǎn)擊“相冊管理”—“專輯管理”建立新的專輯（建設(shè)銀行、建行電子銀行），點(diǎn)擊“上傳圖片”—“上傳到已有專輯”批量上傳我們自己拍攝的圖片和在網(wǎng)上搜索到的資料圖片，用來更直面的解釋說明建設(shè)銀行及其電子銀行。把其中具有代表性的圖片作為專輯封面。 相冊專輯： ⑦點(diǎn)擊“音樂”添加歌曲，我們選擇的是具有激發(fā)潛能的音樂——彌撒（the mass），這首音樂具有宏大的氣勢，可以更好的襯托出建設(shè)銀行形象。 ⑧至此我們“眼見為

16、實(shí)”團(tuán)隊(duì)在和訊網(wǎng)的博客善建者行已初步創(chuàng)建了起來，以上是我們團(tuán)隊(duì)建立博客的具體步驟。 6.1.2網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷和酷6視頻 ①現(xiàn)今社會網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷非常流行和實(shí)用，它可以發(fā)揮出讓人意想不到的效果，在2009 年4月16日，我們選擇在知己知彼網(wǎng)注冊賬號，登陸到“會員中心”。 ②接著我們開始創(chuàng)作問卷，我們創(chuàng)作了兩份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，我們把問卷的題目按照年齡、工作、收入狀況等幾個(gè)方面進(jìn)行分類。 ③把題目創(chuàng)作以后，我們填寫上我們的和訊博客地址和團(tuán)隊(duì)博客地址，在論壇上和博客空間上邀請網(wǎng)友來作答，地址是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷（一）、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷（二）目前題目作答正 在進(jìn)行中。我們的目的是從網(wǎng)上了解

17、網(wǎng)友對于電子銀行的態(tài)度，從而利用網(wǎng)友的對未知事物的好奇心理，使他們議論和宣傳電子銀行，現(xiàn)今已有很多的朋友了解了電子銀行的用途。 ④為了增加建設(shè)銀行電子銀行的宣傳效果，在2009年3月21日我們在酷6網(wǎng)上進(jìn)行視頻宣傳，目前視頻空間正在創(chuàng)作中，初步更新了幾個(gè)建設(shè)銀行的宣傳資料，有待進(jìn)一步完善，我們的眼見為實(shí)之酷6網(wǎng)歡迎五湖四海的親朋好友來聚會…… 預(yù)期效果：我們團(tuán)隊(duì)的博客以發(fā)揮出博客、調(diào)查問卷和網(wǎng)絡(luò)視頻的網(wǎng)絡(luò)特性為基礎(chǔ)，充分利用它的特性宣傳建設(shè)銀行電子銀行，我們的目的就是為了更加廣闊的宣傳產(chǎn)品，目前我們已取得很大的成效，已有很多的網(wǎng)友和我們聯(lián)系，我們在各大論壇積極發(fā)帖和交流，讓更多的網(wǎng)友明白電

18、子銀行的用途和優(yōu)點(diǎn)。 費(fèi)用預(yù)算：網(wǎng)費(fèi)500元/年 6.2現(xiàn)實(shí)操作方面 此方案主要目標(biāo)是在社會和校園范圍內(nèi)宣傳建行網(wǎng)上銀行，增加建行網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量，我們主要通過散發(fā)傳單、懸掛橫幅和舉辦講座來實(shí)現(xiàn)。 6.2.1校園宣傳 在2009年4月23日至27日，我們先后和建設(shè)銀行山東分行費(fèi)沂龍經(jīng)理、建設(shè)銀行濰坊總行馮寶峰經(jīng)理、建設(shè)銀行濰坊東風(fēng)支行單連彪行長取得聯(lián)系，在27日下午我們團(tuán)隊(duì)所有成員一起前往東風(fēng)支行和單行長達(dá)成協(xié)議：東風(fēng)支行為我們提供需要的物資，如我們自主設(shè)計(jì)的傳單、調(diào)查問卷和橫幅。并且同意在28日晚派遣人員前往我們學(xué)校內(nèi)舉辦講座。 我們與建行洽談： 我們

19、設(shè)計(jì)的傳單、條幅和調(diào)查問卷： ①我們在自己的學(xué)?！獮H坊職業(yè)學(xué)院展開活動(dòng)，首先我們向系部里的有關(guān)部門進(jìn)行申請，讓他們同意我們占用黑板報(bào)和海報(bào)位置，我們通過海報(bào)和黑板報(bào)讓普通同學(xué)能大體知道建行電子銀行，讓同學(xué)們認(rèn)識到建設(shè)銀行電子銀行的業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)，走進(jìn)教室、貼近同學(xué)散發(fā)傳單，讓同學(xué)們深入了解。 ②接著和校園里的社團(tuán)組織商議，在各社團(tuán)成員內(nèi)部進(jìn)行宣傳，同時(shí)借助我們學(xué)校在29日和30日舉辦運(yùn)動(dòng)會之際進(jìn)行宣傳，聯(lián)系建設(shè)銀行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，建議由建行贊助學(xué)校組織的此次運(yùn)動(dòng)會，并申請?jiān)?8日借用會議室開展以“建設(shè)銀行，與您相約”為主題的講座，在28日晚六點(diǎn)三十分，講座在學(xué)校9號樓101多媒體教室舉

20、行，到會的有東風(fēng)支行單行長、業(yè)務(wù)經(jīng)理龔經(jīng)理和國際金融財(cái)務(wù)師等五人和我們團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)教室龐老師和系有關(guān)負(fù)責(zé)人。 運(yùn)動(dòng)會條幅： 校園講座： ③同時(shí)，我們和建設(shè)銀行商議，開展有限期的辦理業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)，在一定程度上對學(xué)生辦理電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)惠，建議學(xué)生統(tǒng)一使用USB—key增加安全性。組織校園問卷式調(diào)查，通過調(diào)查問卷來了解建行電子銀行在同學(xué)們心中的地位和市場潛力。 6.2.2社會宣傳 ①我們?yōu)榱俗尳ㄐ须娮鱼y行做到家喻戶曉的程度，特聯(lián)系建設(shè)銀行濰坊分行，請求物質(zhì)支持，我們得到大批宣傳單，由我們進(jìn)行散發(fā)。在傳單方面要有建行電子銀行的業(yè)務(wù)介

21、紹、建行業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)、網(wǎng)址和服務(wù)熱線。 ②我們選擇的是地點(diǎn)是各大商場和高檔消費(fèi)區(qū)，在4月29日和30日，我們團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一行動(dòng)，首先我們把傳單分發(fā)到個(gè)人，讓我們周圍的人去了解建行電子銀行，鼓勵(lì)他們?nèi)ミM(jìn)行嘗試。 在佳樂家、中百、沃爾瑪、利群等大型商場附近散發(fā)傳單。我們除了書面宣傳，還包括現(xiàn)場講解，讓人們把不懂、有疑問的地方現(xiàn)場指出，我們進(jìn)行現(xiàn)場回答。我們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對人們有一定的優(yōu)惠活動(dòng)。 我們的隊(duì)員在發(fā)傳單： ③在社會調(diào)查中，填寫調(diào)查問卷，走進(jìn)千家萬戶和街頭巷尾。 預(yù)期效果：我們通過校園宣傳和社會宣傳，目前已經(jīng)得到六十多名預(yù)約客戶，而且在很大的范圍內(nèi)宣傳了建行

22、網(wǎng)上銀行，使更多的了解了建行網(wǎng)上銀行。 費(fèi)用預(yù)算：傳單和調(diào)查問卷50元 條幅 80元 七．結(jié)束語 以上是我們“眼見為實(shí)”團(tuán)隊(duì)的復(fù)賽方案，有很多不足之處有待改正，通過這次大賽我們學(xué)到了很多很多在課本上學(xué)不到的知識，我們開拓了自己的視野、豐富了自己的思想，還認(rèn)識了很多的朋友，在這里我們非常感謝大賽主辦方給了我們一個(gè)展示自己的機(jī)會，也感謝大賽諸位老師和教官給我們的教誨。我們一定會讓所有人記住“眼見為實(shí)”，雖然我們不夠好，但是我們努力過。 八．附件 (1).服務(wù)功能： 賬戶查詢：查詢帳戶余額、帳戶明細(xì)、定制“e家親”還可對他人授權(quán)的賬戶進(jìn)行

23、查詢。 轉(zhuǎn)賬匯款：全國建行活期賬戶之間的轉(zhuǎn)賬（含向企業(yè)帳戶轉(zhuǎn)賬） 跨行轉(zhuǎn)賬：使用活期賬戶可向全國所有金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)賬 預(yù)約轉(zhuǎn)賬：自行設(shè)置預(yù)約轉(zhuǎn)入的賬號和金額，可單次轉(zhuǎn)賬或月循環(huán)多次轉(zhuǎn)賬 批量轉(zhuǎn)賬：一次性完成建行系統(tǒng)內(nèi)多筆活期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 繳費(fèi)支付：在線繳納手機(jī)費(fèi)、鐵通話費(fèi)等多種費(fèi)用 銀行存管：銀行賬戶與證券資金賬戶的實(shí)時(shí)資金劃轉(zhuǎn) 債券業(yè)務(wù)：辦理記賬式國債買賣業(yè)務(wù) 基金業(yè)務(wù)：辦理基金的認(rèn)購、申購、定投、查詢 黃金業(yè)務(wù)：辦理賬戶進(jìn)買入、賣出、查詢 信用卡業(yè)務(wù)：信用卡開卡、賬單查詢、還款（可為本人或他人信用卡還款）、掛失、步伐密碼函等業(yè)務(wù) 網(wǎng)上支付：通過龍卡賬戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物在線支付

24、 (2)調(diào)查問卷及分析 問卷一: 1. 您的職業(yè)？ A. 政府事業(yè)單位公務(wù)員 B. 外資合資企業(yè)員工 C. 私企員工 D. 國有企業(yè)員工 E. 在校學(xué)生 F. 商人 G. 自由企業(yè) H. 無業(yè) A B C D E F G H 15％ 8％ 8％ 8％ 31％ 15％ 8％ 8％ 2. 您知道如何使用網(wǎng)上銀行嗎？ A. 知道 B. 不了解 C. 知道但沒用過 A B C 38％ 38％ 23％ 3. 請問您是否擁有建設(shè)銀行銀行卡（信用卡或儲蓄卡）？ A. 有 B. 沒有 A B 85％ 1

25、5％ 4. 您認(rèn)為網(wǎng)上銀行安全嗎？ A. 安全 B. 不安全 C. 不是很了解 A B C 8％ 38％ 54％ 5. 您如果使用網(wǎng)上銀行最擔(dān)心的問題是什么？ A. 密碼被盜 B. 信息被暴露 C. 因操作失敗而導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失 D. 銀行內(nèi)部人員欺詐 A B C D 38％ 8％ 54％ 0％ 6. 您覺得使用網(wǎng)上銀行的最主要的原因是什么？ A. 使用方便，節(jié)省時(shí)間精力 B. 網(wǎng)上購物方便 C. 有些網(wǎng)上交易必須使用網(wǎng)上銀行 D. 其他 A B C D 23％ 15％ 54％ 8％ 7. 您是否

26、會使用（未來您是否會使用）網(wǎng)上銀行？ A. 肯定會 B. 可能會 C. 說不定 D. 估計(jì)不會 E. 肯定不會 A B C D E 23％ 31％ 38％ 8％ 0％ 8. 在使用網(wǎng)上銀行時(shí)，您看重哪些因素？ A. 交易安全性 B. 功能多樣性 C. 手續(xù)費(fèi)便宜 D. 服務(wù)質(zhì)量高 E. 銀行的品牌或影響力 A B C D E 15％ 31％ 38％ 15％ 0％ 9. 您的年齡？ A.18—25歲 B.25—40歲 C.40—60歲 D.60歲以上 A B C D 38％ 54％ 8％

27、0％ 根據(jù)圖表所示，這段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可已初步總結(jié)一些關(guān)于網(wǎng)上銀行的內(nèi)容，我國現(xiàn)階段的網(wǎng)上銀行使用率還是較低，使用人群范圍較狹窄，主要局限于一些必不可少的行業(yè)，如：商人、外貿(mào)企業(yè)。大多數(shù)的普通人群并不了解網(wǎng)上銀行，而且現(xiàn)在的使用人群年齡范圍大都在18——40歲，如：在校大學(xué)生。這部分人對于新事物的接受能力還是相當(dāng)高的，在40歲以上的中老年人基本上不知道有網(wǎng)上銀行這種服務(wù)，所以我國的網(wǎng)上銀行發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)巨大，建設(shè)銀行應(yīng)積極抓住這次機(jī)遇，通過各種營銷方式把建行電子銀行的各種優(yōu)點(diǎn)做到家喻戶曉，讓人們用網(wǎng)上銀行時(shí)就立刻想起建行的網(wǎng)上銀行。 抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。 問卷二： 1. 您的性別？

28、 A. 男 B. 女 A B 58％ 42％ 2. 您每月的收入情況？ A.1000以下 B.1000-3000 C.3000-5000 D.5000以上 A B C D 0％ 42％ 33％ 25％ 3. 您的文化程度？ A. 高中以下 B. 大專本科 C. 碩士研究生 D. 博士生以上 A B C D 8％ 67％ 17％ 8％ 4. 您是否會經(jīng)常上網(wǎng)？ A. 會 B. 不會 A B 92％ 8％ 5. 您使用過網(wǎng)上銀行嗎？ A. 正在使用 B. 尚未使用 C. 曾經(jīng)用過 A B

29、C 75％ 17％ 8％ 6. 您使用網(wǎng)上銀行辦理哪些業(yè)務(wù)？ A. 網(wǎng)上支付 B. 網(wǎng)上繳費(fèi) C. 網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳和個(gè)人理財(cái) D. 其它 A B C D 25％ 17％ 42％ 17％ 7. 您使用過的最滿意的網(wǎng)上銀行是什么？ A. 建設(shè)銀行 B. 農(nóng)業(yè)銀行 C. 工商銀行 D. 郵政儲蓄 A B C D 50％ 0％ 33％ 17％ 8. 您使用的安全工具是什么？ A. 口令卡 B. USB Key(U 盾) C. 密狗 A B C 33％ 58％ 8％ 9. 您認(rèn)為網(wǎng)上銀行的服務(wù)質(zhì)量如何？ A. 相當(dāng)不

30、錯(cuò) B. 一般情況 C. 非常不好 A B C 33％ 58％ 8％ 分析： 通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上銀行的使用者男性同胞的市場份額占得比例較大一些，而且使用者的收入情況在我國的消費(fèi)水平上是屬于中等和中等偏上的，使用者基本上都達(dá)到了高中以上的文化水平，而低收入者和文化水平低者的市場尚未開拓，根據(jù)我國的國情，我國的文化程度低者還有相當(dāng)大的一部分，所以建設(shè)銀行應(yīng)主動(dòng)開拓這一群體的市場，設(shè)立講解員和輔導(dǎo)員幫助這一群體；通過調(diào)查建設(shè)銀行的在人民群眾的形象還是非常不錯(cuò)的，應(yīng)合理利用這一有利條件。 抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn) (3)現(xiàn)實(shí)調(diào)查問卷

31、 建行網(wǎng)上銀行調(diào)查問卷 為了了解現(xiàn)今社會網(wǎng)上銀行的使用率和社會反響，特制作此問卷，請您認(rèn)真填寫，對您造成的不便請您原諒，以下題目皆為選擇題，請?jiān)诟黝}選項(xiàng)字母處打“√”。 10. 您的年齡？（單項(xiàng)選擇） A. 18—25歲 B. 25—40歲 C. 40—60歲 D. 60歲以上 11. 您的職業(yè)？（單項(xiàng)選擇） A. 政府事業(yè)單位公務(wù)員 B. 外國企業(yè)員工 C. 國內(nèi)企業(yè)員工 D. 在校學(xué)生 E. 商人 F. 自由職業(yè) G.無業(yè) 12. 您每月的收入情況？（單項(xiàng)選擇） A. 1000以下 B

32、. 1000-3000 C. 3000-5000 D. 5000以上 13. 您的文化程度？（單項(xiàng)選擇） A. 高中以下 B. 大專本科 C. 碩士研究生 D. 博士生以上 14. 您使用過建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行嗎？（單項(xiàng)選擇） A. 正在使用 B. 尚未使用 ……上題選擇A項(xiàng)請做（6、7、8、9、12、15、16）選擇B項(xiàng)請做（10、11、13、14、15、16）…… 15. 您使用建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的最主要的原因是什么？（不定項(xiàng)選擇） A. 使用方便，節(jié)省時(shí)間精力 B. 網(wǎng)上購物方便 C. 有些網(wǎng)上交易必須使用網(wǎng)上銀行

33、 D. 其他 16. 您對建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行最不滿意的地方是什么？（不定項(xiàng)選擇） A.申請過程繁瑣 B.功能不完全 C.宣傳與實(shí)際不符 D.安全性能低 17. 您使用建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行辦理哪些業(yè)務(wù)？（不定項(xiàng)選擇） A. 網(wǎng)上支付 B. 網(wǎng)上繳費(fèi) C. 網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳和個(gè)人理財(cái) D. 其它 18. 您認(rèn)為建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行安全嗎？（單項(xiàng)選擇） A. 安全 B. 不安全 C. 不是很了解 19. 您如果使用建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行最擔(dān)心的問題是什么？（不定項(xiàng)選擇） A. 密碼被盜 B.因操作失誤而導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失 C. 信

34、息被暴露 D. 銀行內(nèi)部人員欺詐 20. 您未來是否會使用建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行？ A. 肯定會 B. 可能會 C. 估計(jì)不會 D. 肯定不會 21. 在使用建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行時(shí)，您看重哪些因素？（不定項(xiàng)選擇） A. 交易安全性 B. 功能多樣性 C. 手續(xù)費(fèi)便宜 D. 服務(wù)質(zhì)量高 E. 銀行的品牌和信譽(yù)形象 22. 您使用過（或正在使用）的網(wǎng)上銀行是哪個(gè)銀行主辦的？（不定項(xiàng)選擇） A. 建設(shè)銀行 B. 農(nóng)業(yè)銀行 C. 工商銀行 D. 招商銀行 E.郵政儲蓄 F.民生銀行 G

35、.中信銀行 I.其他 23. 請問您是否擁有建設(shè)銀行銀行卡（信用卡、借記卡或儲蓄卡）？（單項(xiàng)選擇） A.有 B.沒有 24. 請問您對建設(shè)銀行的總體印象如何？（單項(xiàng)選擇） A.很好 B.一般 C.不好 25. 假如重新選擇網(wǎng)上銀行主辦方，您是否會選擇建設(shè)銀行？（單項(xiàng)選擇） A.一定會 B.不一定 C.一定不會 非常感謝您能在百忙之中題寫此問卷，我們會通過此問卷發(fā)現(xiàn)我們的過失，以更好的服務(wù)與您！ 請?zhí)顚懩鷮ㄔO(shè)銀行的服務(wù)的建議和意見：