2011年下半年重慶市事業(yè)單位公開招(選)聘考試-《管理基礎知識》試卷

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1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上 2011年下半年重慶市事業(yè)單位公開招（選）聘考試 《管理基礎知識》試卷 1．本試卷全為客觀題，總分100分，考試時間90分鐘。 2．答題前務必先將自己的姓名、準考證號填涂在答題卡相應位置上， 答案必須用2B鉛筆填涂在答題卡上，在試卷上作答無效。 一、判斷題（判斷下列各題對錯，并在答題卡上對應題號后的相應字母涂黑，對的涂“A”，錯的涂“B”。每小題1分，共30分） 1．創(chuàng)新過程是充滿失敗的過程，因此管理層一定要慎重，在沒有把握的情況下絕對不要隨便創(chuàng)新。??? (? ) 2．組織創(chuàng)新的實質是利益格局的調整。??? (? ) 3．局部創(chuàng)

2、新往往改變系統(tǒng)的目標和使命，涉及系統(tǒng)的目標和運行方式，影響系統(tǒng)的社會貢獻的性質。??? (? ) 4.一個組織是以剛性管理為主，還是以柔性管理為主，完全取決于組織員工的素質、工作的性質及組織的文化傳統(tǒng)。??? (? ) 5．經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。這里說的經(jīng)濟手段并不包括預算。??? (? ) 6．某企業(yè)設有康樂樓，供員工開展文化、體育活動，員工生活溫馨和諧，這是情感方法在管理中的運用。??? (? ) 7．行政方法的實質是通過行政組織中的職務和職位來進行管理，它特別強調職責、職權、職位，也

3、強調個人的特權。??? (? ) 8．制度創(chuàng)新的實質是利益格局的調整。??? (? ) 9．現(xiàn)代社會，公共權力的行使往往是與公共責任和個人意志聯(lián)系在一起的。??? (? ) 1 0．萬變不離其宗，現(xiàn)代管理的核心仍離不開如何建立選人、引人、用人、育人、留人的機制。? (? ) 11．屈從壓力削弱了群體中的批判精神，損害了最后決策的質量。??? (? ) 12.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。??? (? ) 14.只有某些控制才有一定的前提條件。??? (? ) 15.控制標準是控制結果的表現(xiàn)形式，是測定實際工作績效的基礎。??? (? ) 16.決策理論認為，決策是

4、管理的關鍵，決策以最優(yōu)為準則。??? (? ) 17.基本標準的考核結果主要用于一些非激勵性的人事待遇，如基本的績效工資等。(? ) 18.信度是指績效評價結果的一致性和可靠性。??? (? ) 19.公司董事會對經(jīng)理人員的考評，其主要內容應該是經(jīng)營效果方面硬指標的完成情況。 (??? ) 20.管理績效的優(yōu)劣不受外部環(huán)境的影響。??? (? ) 21.生產組織的變革使得勞動生產率高于既定標準，這屬于不利偏差。??? (? ) 22.傳統(tǒng)的領導者素質理論認為，領導者所具有的品質特征是天生的，是由遺傳因素決定的，現(xiàn)代的領導素質理論也贊同這種觀點。??? (? ) 23.非營利性既

5、是事業(yè)單位區(qū)別于企業(yè)所在，也是推進事業(yè)單位分類改革，推動企業(yè)化事業(yè)單位走向市場化的重要依據(jù)。??? (? ) 24.在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制下，整個事業(yè)單位系統(tǒng)具有行政性。??? (? ) 25.“賞罰政之柄也”，這句話表現(xiàn)只需要用獎勵和懲罰進行激勵即可。??? (? ) 26.事業(yè)單位是為滿足社會精神和文化產品的需求而存在的社會性組織，因此，實行事業(yè)單位設置的社會化應該是我國事業(yè)單位體制改革的方向。??? (? ) 27.某公司下屬公司的會計科長一方面要向分公司經(jīng)理報告工作，另一方面又要遵守由總公司財務經(jīng)理制定的組織目標并由此開展工作，由此可推斷，該科長的直接主管是總公司財務經(jīng)理。??

6、? (? ) 28.領導風格理論是由蘇聯(lián)管理學家斯托根梯與沙特爾創(chuàng)立的。??? (? ) 29.組織是管理的載體和基本途徑，管理則是組織的必然要求和基本機能。??? (? ) 30.目標管理之所以被視為一種“自我控制”的方法，是因為工作的執(zhí)行者同時也是成果的衡量者和控制者。??? (? ) 二、單項選擇題（以下各題的備選答案中都只有一個是最符合題意的，請將其選出，并在答題卡上將對應題號后相應字母涂黑。每小題1分，共40分） 31.對于管理來說，(? )是激發(fā)創(chuàng)新思維的首要因素。 A．意志??? B．情感??? C．目標??? D．經(jīng)驗 32.市場拉動型技術創(chuàng)新的最早動力是直接受到

7、利益驅動，是由于消費者占據(jù)了市場拉動型創(chuàng)新的主導地位、技術專家跟隨市場需求做出反應。其源頭是(? )。 A．市場需求??B．專家的興趣 C．基礎科學的研究???D．以上均不正確 33.有計劃、有目的、有組織的創(chuàng)新取得成功的機會(? )自發(fā)創(chuàng)新。 A．遠遠大于??? B．遠遠小于??? C．等于??? D．無法比較 34.行政方法的權威性主要來源于法律的權威性，但與法律方法的權威性相比較，其權威性(? )一個層次。 A．低??? B．高? ?? C．同??? D．無法判斷 35.企業(yè)管理創(chuàng)新的主體是(? )，他們都是企業(yè)管理創(chuàng)新的謀劃者和實踐者。 A．組織中

8、的全體員工?? B．管理者 ?? C．管理專家???D．核心人物 36.管理學中(? )是指管理主體通過與管理對象的雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解的關系，從而達到預定的管理目標的方法。 A．情感方法??? B．傳播方法??? C．經(jīng)濟方法??? D．行政方法 37.經(jīng)濟方法的特點主要包括誘導性、間接性、靈活性、(? )等。 A．平等性??? B．強制性??? C．權威性??? D．針對性 38.運用法律方法進行管理，不僅強調事后的懲罰，更重要的還在于事前對人們起到指導、教育和警示的作用，使人們自覺遵守管理規(guī)則，從而大幅度減少不確定性，提高管理的效率。這反映了法律方法具有(?

9、)的特點。 A．規(guī)范性??? B．預防性??? C．穩(wěn)定性??? D．強制性 39.按管理對象的性質不同，可以將管理方法分為人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法和(? )。 A．信息管理方法??B．定性管理方法 ?C．定量管理方法? D．微觀管理方法 40.高層管理者主要負責制定組織的(? )。 A．程序化目標??? B．長遠目標??? C．局部目標??? D．短期目標 41.將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進，從而達到更高的客戶滿意度，即為(? )。 A．全面質量管理???B．質量圈 ?? C．六西格瑪管理?? D．流

10、程再造 42.企業(yè)利用目標管理方法進行績效考評，在制定員工的績效目標時，應(? )。 A．由員工的上司確定??? B．根據(jù)員工個人能力確定 C．告知員工實現(xiàn)目標的詳細步驟??? D．目標一旦確定就不能更改 43.產權就是受制度保護的權益，包括不可分割的兩個方面(? )。 A．成本與效率?? B．權利與利益?? C．權力與權利? D．所有權與經(jīng)營權 44.巴納德認為，正式組織不論大小，其存在和發(fā)展必須具備三個條件，即明確的目標、協(xié)作意愿、(? )。 A．法定的權力??? B．人格的魅力??? C．信息交流??? D．等價交換 45.在管理實踐中，經(jīng)常可以見

11、到許多大公司將不同部門安排在一個沒有分隔的大辦公室里辦公，盡管這種安排有可能造成工作相互干擾，從而影響效率。如果這種做法有利于組織發(fā)展，你認為以下哪一種解釋最為合理？(? ) A．增加人們相互溝通的機會，有利于形成一種團隊氛圍 B．可以消除小辦公室時各部門之間的相互背后議論，從而減少部門隔閡 C．這樣無遮無攔，使得管理者可以非常方便地監(jiān)控下屬 D．大辦公室中員工相互之間在做什么都一清二楚，有助于增強自我約束力 46.在經(jīng)歷一段市場競爭之后，一位經(jīng)理深有體會地說：“改革開放之初，企業(yè)經(jīng)營是一種‘沖浪運動’。隨著改革的深入，企業(yè)經(jīng)營逐漸變得像在平靜的湖面上劃船，比的是馬達和耐久力?！边@位

12、經(jīng)理的話反映出(? )。 A．這位經(jīng)理是一位創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)家 B．改革開放之初外部機會相對來說多一些 C．這位經(jīng)理是一位職業(yè)經(jīng)理人 D．這位經(jīng)理的膽量逐漸變小了 47.績效考評是對員工的(? )進行全面系統(tǒng)的考察。 A．工作效率??? B．工作效果??? C．工作行為??? D.B+C 48.導致績效不良的原因是多方面的，歸納有外部環(huán)境的不穩(wěn)定、管理觀念的落后、(? )等。 A．治理結構的不合理? B．績效考評方法失當 ?C．標準太高?D．以上均錯誤 49.(? )是實現(xiàn)動態(tài)平衡、提高決策質量及實現(xiàn)決策科學化的保證。 A．系統(tǒng)原則??? B．信息原則 ??? C．比較優(yōu)選原則

13、?? D﹒反饋原則 50．人們看問題時，由一個中心點逐步向外擴散成越來越大的圓圈，這種以點代面、以偏概全的社會心理效應稱為(? )。 A．先頭效應??? B．近因效應??? C．從眾效應??? D．暈輪效應 51.下列決策方法適用于風險型決策的是(? )。 A．盈虧平衡點法??? B．決策樹法 ??? C．折中法??? D．冒險法 52.不斷利用最新信息進行預測，把所有期望的結果同預測的結果進行比較，采取措施使投入和實施活動與期望的結果相吻合，這種控制是(? )控制。 A．反饋??? B．前饋??? C．預防性??? D．更正性 53.設定績效評價標準時，通常需要考慮兩類標準，即

14、(? )。 A．基本標準和卓越標準??? B．絕對標準和相對標準 C．效率標準和效果標準??? D．個人標準和組織標準 54.衡量實際工作的方法不包括(? )。 A．觀察和抽樣調整???B．經(jīng)驗估計 ? C．報表和報告?? D．召開會議 55.組織中，常常見到員工之間在貢獻和報酬上會相互參照攀比，你認為員工最可能將哪一類人作為自己的攀比對象(? )。 A．組織的高層管理人員??? B．員工們的頂頭上司 C．與自己處于相近層次的人??? D．其他企業(yè)中的管理者 56.決策的基本前提是(? )。 A．問題的發(fā)現(xiàn)和診斷?? B．確定目標 ? C．撰寫備選方案?? D．分析方

15、案 57.以下不屬于對關鍵控制點的選擇時要考慮的問題是(? )。 A．會影響整個工作運行過程的重要操作與事項 B．能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項 ??? C．環(huán)境變化 D．若干能反映組織主要績效水平的時間與空間分布均衡的控制點。 58.基本標準考核結果主要是用于決定一些非激勵性的人事待遇，如(? )。 A．獎金??? B．基本的績效工資 ??? C．分紅??? D．職位晉升 59.由于分屬不同的黨政機關和部門，使得事業(yè)單位失去了本身應具有的(? )。 A．政企不分??? B．政事不分 ?? C．管理行政化??? D．社會屬性缺位 61.行政方法具有權威性、強制性、層級性

16、和(? )。 A．平等性?? ? B．針對性 ? ?? C．間接性? ?? D．誘導性 62.各大高校最適合采取的組織結構形式是(? )。 A．直線型??? B．虛擬網(wǎng)絡型 ??? C．職能型?? ? D．事業(yè)部制 63.溝通就是(? )的傳遞與理解。 A．信息??? B．意義 ??? C．目標??? D．政策 64.管理人員的選聘程序是(? )。 ①搜集相關信息②進行職務分析③發(fā)布招聘信息④制定選聘計劃 ⑤測試與篩選⑥正式聘用人員 A④③②①⑤⑥? B．④②③l①⑤⑥ ?C．①④②③⑤⑥?? D．①②④③⑤⑥ 65.(? )即通過計算實際的財務比率

17、將其與目標值相比較來發(fā)現(xiàn)問題，及時采取提高或減低比率的措施。 A．預算控制??? B．財務分析 ??C．財務比率分析?? D．財務損益分析 66.由一個精干的核心組織通過建立以合同為基礎的業(yè)務關系網(wǎng)絡，業(yè)務最大限度轉包外部公司，廣泛應用現(xiàn)代化信息技術進行自身發(fā)展，這種組織屬于(? )組織。 A．直線型???B．職能型 ?? C．事業(yè)部制?? D．虛擬網(wǎng)絡型 67.(? )就是將行政機關與事業(yè)單位職責分開、機構分開、管理方式和管理手段等分開。 A．事業(yè)分開??B．政事分開 ? C．政企分開?? D．行政事業(yè)分開 68.據(jù)統(tǒng)計，我國行政事業(yè)性國有資產中，有(? )以上處于閑置狀態(tài)。 ??

18、? A.9%??? B.100/o ??? C．11% D.15% 69.政事不分的體制，必然加劇事業(yè)單位管理的(? )。 A．社會化??? B．行政化 ??? C．制度化??? D．獨立化 70.溝通的主要功能是控制、激勵、情緒表達、(? )。 A．傳達信息??? B．共享信息 ??? C．獲取信息??? D．增進感情 三、多項選擇題（以下各題的備選答案中都有兩個或兩個以上是符合題意的，請將它們選出，并在答題卡上將對應題號后的相應字母涂黑。每小題1.5分，共30分） 71.最能激發(fā)管理者創(chuàng)新思維的因素有(? )。 A．目標??? B．意志 ? ?? C．

19、興趣??? D．情感 72.按照非正式群體成員間的關系將非正式組織劃分為(? )等形式。 A．垂直型??? B．水平型 ?? ? C．綜合型??? D．隨意 73.組織結構發(fā)展趨勢呈現(xiàn)(? )的特點。 A．扁平化??? B．網(wǎng)絡化 ??? C．層級化??? D．柔性化 74.戰(zhàn)術性決策具有微觀性、局部性、(? )。 A．方向性??? B．原則性 ??? C．階段性??? D．區(qū)域性 75.現(xiàn)代管理理論叢林包括(? )。 A．管理過程學派?? B．行為科學學派 ? C．數(shù)學學派?? D．管理科學學派 76.談判的基本方法有(? )。 A．單務談判?

20、?? B．零和談判 ??? C．雙贏談判??? D．雙務談判 77.知識和經(jīng)驗與創(chuàng)新思維的關系是(? )。 A．知識和經(jīng)驗為創(chuàng)新思維提供契機 B．知識和經(jīng)驗為管理者確定創(chuàng)新思維的聚焦方向 C．知識和經(jīng)驗決定著管理者創(chuàng)新思維的質量 D．知識和經(jīng)驗決定著管理者創(chuàng)新思維的數(shù)量 78.創(chuàng)新的意念有(? )。 ?? A．憂慮? B．挑戰(zhàn) ? C．機會? D．威脅 79.委托代理成本包括(? )。 A．監(jiān)督激勵成本??? B．承諾成本 ?? C．履約成本 D．剩余損失 80.管理過程中常見的心理方法有(? )。 A．暗示??? B．培訓 ??? C．關心?? ? D．

21、培養(yǎng) 81.領導者素質具有(? )。 A．綜合性??? B．時代性 ??? C．動態(tài)性??? D．層次性 82.根據(jù)領導風格理論，領導方式分為(? )。 A．專制型??? B．團隊型 ??? C．民主型??? D．自由放任型 83.創(chuàng)新思維具有(? )等特征。 A．新穎性??? B．靈活性 ??? C．藝術性??? D．探索性 84.創(chuàng)新具有(? )。 A．創(chuàng)造性??? B．風險性 ??? C．綜合性??? D．動態(tài)性 85.柔性管理方法人性假設的基礎是(? )。 A．經(jīng)濟人??? B．社會人 ??? C．復雜人??? D．自我實現(xiàn)人 86.以下屬于現(xiàn)場控制的有(? )。

22、 A．管理者在現(xiàn)場批評和表揚工作人員 B．在活動中監(jiān)督員工遵循組織的方針、政策 C．管理者發(fā)現(xiàn)不合標準的偏差時，立即采取糾正措施 D．管理者親臨第一線對員工工作進行認真仔細的考察 87.根據(jù)管理者所從事管理工作的領域寬度及專業(yè)性質不同，把管理者分為(? )。 A．高層管理者?B．綜合管理者 ?C．專業(yè)管理者??D．基層管理者 88.人造系統(tǒng)具有(? )特征。 A．集合性???B．相關性 ??C．目的性?? D．環(huán)境適應性 89.王選立志研制出某技術，在他創(chuàng)新的過程中，有人不理解認為他不可能成功，但王選沒有放棄，終于成功研制出某技術，這表明(? )。 A．王選是一個創(chuàng)新型人才?

23、?? B．社會應該支持創(chuàng)新 C．王選具有創(chuàng)新思維??? D．王選是一個成功的管理者 90.根據(jù)《國民經(jīng)濟行業(yè)分類標準》，以下屬于事業(yè)單位的有(? )。 A．氣象臺??? B．廣播電臺 ??? C．婦幼保健院??? D．衛(wèi)生防疫站 一、判斷題 1．【答案】B。解析：創(chuàng)新的一般過程主要包括尋找機會、提出構想、采取行動、持之以恒等環(huán)節(jié)，這是一個主動的過程，創(chuàng)新重在其開創(chuàng)性，太過于強調其十拿九穩(wěn)有違創(chuàng)新的本質寓意。 2．【答案】B。解析：制度創(chuàng)新的實質是利益格局的調整。 3．【答案】B。解析：局部創(chuàng)新應為整體

24、創(chuàng)新。這里混淆了概念。 4．【答案】A。解析：剛性管理是管理工作的前提和基礎，完全沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點。 ??? 柔性管理是管理工作的“潤滑劑”，是剛性管理的“升華”，缺乏一定的柔性管理，剛性管理亦難以深入，所以說一個組織以哪種管理為主本身并沒有優(yōu)劣之分，這完全取決于員工的素質、工作的性質和組織的文化傳統(tǒng)等因素。 5．【答案】B。解析：經(jīng)濟手段包括預算、稅收、信貸、價格、工資、獎金等。 6．【答案)A。解析：情感管理方法是指管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍，以提高管理

25、效果的一種管理方式。 7．【答案】B。解析：行政方法的實質是通過行政組織中的職務和職位來進行管理，特別強調職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權，要求下級服從上級。 8．【答案)A。解析：制度創(chuàng)新是指制度主體通過建立新的制度來調整和優(yōu)化各方面的關系，明確各方面權力和利益，完善組織結構及各項規(guī)章制度，合理配置各種要素，以獲得更大追加利益的活動。故它的實質是利益格局的調整。 ??? 9．【答案】B。解析：公共權力的行使往往是與公共責任和法律規(guī)范聯(lián)系在一起的。 10.【答案】B。解析：現(xiàn)代管理包括選人、育人、用人、留人。 11．【答案】A。解析：群體決策缺點的主要體現(xiàn)之一就是屈從壓力，群體

26、決策的缺點還包括消耗時間長、不能避免少數(shù)人統(tǒng)治和責任不清。 12.【答案】A。解析：計劃和決策是相互聯(lián)系的，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是丕可分割地交織在一起。 14.【答案】B。解析：任何形式的控制都有一定的前提條件。 15.【答案】B。解析：控制標準是控制目標的表現(xiàn)形式。 16．【答案】B。解析：決策以滿意為準則。 17．【答案】A。解析：基本標準是指對某個被考核對象而言期望達到的水平，是每個被考核對象經(jīng)過努力都能夠達到的水平。決定一些非激勵性人事待遇。 18.【答案】A。解析：信度是指績效評價結果的一致性（結果不因評價方法

27、及評價者的改變而不同）和可靠性（在不同時間重復考評結果相同）。 19.【答案】A。解析：由企業(yè)的上級機構或董事會對企業(yè)高層領導進行考評，其內容主要是經(jīng)營效果方面硬指標的完成情況，如總產值、總收益、市場占有率、成本利潤率等。 20.【答案】B。解析：管理績效是組織各項技能的成績、效果的綜合表現(xiàn)。必然會受到外部環(huán)境的影響。 21．【答案】B。 22.【答案】B。解析：現(xiàn)代的領導素質理論認為領導的品質和特性是在實踐中形成的，是可以通過教育訓練培養(yǎng)的。 23．【答案】A。解析：按照現(xiàn)行改革方案，主要是將現(xiàn)有事業(yè)單位化分成三類：一類是主要承擔行政職能的事業(yè)單位，這類單位屬于“政事不分”。要逐步

28、轉為行政機構或將行政職能劃歸行政機構； ??? 第二類是主要從事生產經(jīng)營活動的，屬于“事企不分”。此類事業(yè)單位要逐步轉制為企業(yè)，讓其走向市場，實行企業(yè)化經(jīng)營理； ??? 第三類是主要從事公益服務的事業(yè)單位。因此非營利性既是事業(yè)單位區(qū)別于企業(yè)所在，也是推進事業(yè)單位分類改革，推動企業(yè)化事業(yè)單位走向市場化的重要依據(jù)。 24．【答案】A。解析：在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制下，事業(yè)單位由國家主辦并主管，事業(yè)單位經(jīng)費由國家財政供給，整個事業(yè)單位系統(tǒng)具有行政性。 25.【答案】B。解析：獎勵和懲罰是兩個有力的激勵因素，但不是只有這兩個激勵因素，還存在別的形式的激勵因素，只是用懲罰和獎勵的強化方法取得的效果比較明

29、顯。 26．【答案】A。解析：事業(yè)單位改革的方向是實行政事分開，推進事業(yè)單位的社會化。 27．【答案】B。解析：該科長的直接主管是分公司經(jīng)理，直接主管只有一位，公司財務經(jīng)理與該科長的關系是指導與被指導的關系。 28．【答案】B。解析：領導風格理論是由美國依阿華大學的研究者、著名心理學家勒溫在其經(jīng)典研究中提出的。 29.【答案】A。解析：作為管理的載體和基本途徑，組織對于管理具有基礎性和工具性的意義。而管理則是組織的必然要求和基本機能，因此，組織成為管理學研究的重要內容。 30．【答案】A。 二、單項選擇題 31．【答案】C。解析：目標是激發(fā)創(chuàng)新思維的首要因素，要樹立正確的奮斗目標，

30、激發(fā)創(chuàng)新思維的能力。 32.【答案】A。解析：市場拉動型技術創(chuàng)新是對市場需求的直接反應。市場拉動型技術創(chuàng)新是指技術創(chuàng)新始于市場需求，具體表現(xiàn)為由于市場的需求，對產品和技術提出了明確的要求，從而導致科學技術的發(fā)展，進而制造出適銷的產品，最終滿足市場的需求。 33．【答案】A。解析：有組織的創(chuàng)新也有可能失敗，因為創(chuàng)新本身意味著打破舊的秩序，打破原來的平衡，因此，具有一定的風險，更何況組織所處的社會環(huán)境是一個錯綜復雜的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的任何一次突發(fā)性的變化都有可能打破組織內部創(chuàng)新的程序。但是，有計劃、有目的、有組織的創(chuàng)新取得成功的機會無疑要遠遠大于自發(fā)創(chuàng)新。 34.【答案】A。解析：法律方法是以

31、法律法規(guī)為管理手段或工具的。法律作為統(tǒng)治階級意志的集中體現(xiàn)，已通過法定程序上升為國家意志，因而比行政指令、命令更具權威性。這種權威性是普遍的權威性，無論是國家機關、政黨組織，還是社會團體、群眾組織，直至公民個人，都必須服從這個權威。對于整個國家來說，法律的權威性甚至比執(zhí)政黨決議的權威性更廣泛。 35.【答案】A。解析：管理創(chuàng)新的主體是全體員工，而不僅限于企業(yè)家，只要是有自己的創(chuàng)意，并在付諸實施時自始至終參加全過程的人，都可成為創(chuàng)新主體。 36.【答案】B。解析：題中所述的是傳播方法的概念。情感方法是指管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧

32、融洽的工作氛圍，以提高管理效果的一種管理方式。經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。 ??? 行政方法是指依靠行政組織的法定職權，運用決定、命令、指示、指導等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。 37.【答案]A。解析：誘導性、間接性、靈活性、平等性是經(jīng)濟方法的主要特點。選項BCD是行政方法的主要特點。 38．【答案】B。解析：法律方法的預防性強調的是事前的指導和教育。選項ACD明顯不符合。 39．【答案】A。解析：根據(jù)所運用方法的量化程度，管理方法可分為定性管理方

33、法和定量管理方法。根據(jù)管理對象范圍，管理方法可分為宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法。根據(jù)管理對象性質不同，管理方法可分為人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法和信息管理方法，故選A。 40.【答案】B。解析：按管理者在組織中所處的地位劃分，管理者可分為三大類。高層管理者指負責制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權分配組織中擁有的一切資源的管理人員，這一群體主要制定的是組織的長遠目標：中層管理者是指負責制定具體的計劃及有關細節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的決策和計劃的人員：基層管理者就是我們通常所說的一線管理人員。 41．【答案】c。解析：六西格瑪管理是將所有的工作作為一種流程，采

34、用量化的方法分析流程中影響質量的最關鍵因素，并加以改進；質量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴格的對最終產品的檢驗來實現(xiàn)的。六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。沒有滿足顧客需求即構成“缺陷”。六西格瑪管理正是在逐步降低“缺陷”的過程中提高顧客滿意度的。 42.【答案】C。解析：因為目標管理的核心是每個成員都參與自己目標的制定，使得自我的行為態(tài)度與組織目標更接近，因此應告知員工實現(xiàn)目標的詳細步驟。 43.【答案】B。解析：產權就是受制度保護的權益，產權對于社會發(fā)展的影響，可以說是舉足輕重的，它包括兩個不可分割的方面：權利和利益。在一般意義上，完成的產權總是以復數(shù)形式出現(xiàn)，

35、它是一組權利：使用權、收益權、轉讓權。 44.【答案】C。解析：巴納德的社會系統(tǒng)理論認為組織是一個協(xié)作系統(tǒng)，明確的目標、協(xié)作意愿、信息交流是組織存在的基本條件。 45．【答案】A。解析：沒有分隔的大辦公室最大的好處就是有利于各部門公司員工的相互溝通，通過很好的溝通和交流從而形成一種良性的團隊氛圍。B選項“消除”使用太過絕對。C選項“監(jiān)控”使用不當。從有利于組織發(fā)展這個角度出發(fā)，A選項更加符合。 46.【答案】B。解析：改革開放初期是“沖浪運動”，這一時期鼓勵首創(chuàng)性，并且，對外開放政策的初始施行使得這一時期的外部機會相對較多，注重的是企業(yè)的“攻城”能力。隨著改革開放的深入，更加注重的則是企

36、業(yè)的“守城”能力。 47．【答案】D。解析：績效考評是指針對企業(yè)中每個員工所承擔的工作，根據(jù)工作說明書，應用科學的定性和定量的方法，對員工的工作業(yè)績，包括工作行為和工作效果，進行全面系統(tǒng)考察與評估的過程。 48.【答案】A。解析：績效不良的原因包括：外部環(huán)境的不穩(wěn)定，產品多元化、組織柔性化、服務理念顧客化、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡化以及市場視野全球化，機遇挑戰(zhàn)并存，競爭空前激烈，組織必須積極響應變化；管理觀念的落后，以信息技術和網(wǎng)絡技術為代表的知識經(jīng)濟時代，智力、資源、人才和知識更為重要，必須重視人的主觀能動性、獨立性和創(chuàng)造性；治理結構的不合理，政府治理和監(jiān)管力度不夠、目前公司中存在的董事會功能弱化（

37、內部人控制、信息源斷層）、監(jiān)事會未能充分發(fā)揮監(jiān)督作用（無控制權、決策權和獨立性）。故選A。 49.【答案】D。解析：決策的原則包括滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、預測原則、比較最優(yōu)原則和反饋原則。反饋原則是指根據(jù)變化情況和實踐結果，對初始決策作出相應的調整或改變，使決策趨于合理的原則。反饋原則是實現(xiàn)動態(tài)平衡，提高決策質量及實現(xiàn)決策科學化的保證。 50．【答案】D。解析：暈輪效應又稱“以點概面效應”，它是一種影響人際知覺的因素。指在人際知覺中所形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。先頭效應又稱“首因效應”，是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位的效應。近因效應是指

38、當人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現(xiàn)象。從眾效應是指個體受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點、判斷和行為等，以和他人保持一致的效應。 51．【答案】B。解析：確定型決策的一般方法是盈虧平衡點法；折中法和冒險法是不確定型決策的一般方法；風險型決策的一般方法“決策樹”法，決策樹分析法是常用的風險分析決策方法，其基本原理是用決策點代表決策問題，用方案分枝代表可供選擇的方案，用概率分枝代表方案可能出現(xiàn)的各種結果，經(jīng)過對各種方案在各種結果條件下?lián)p益值的計算比較，為決策者提供決策依據(jù)。 52.【答案)B。解析：反饋控制就是用過去的情況指導現(xiàn)在和將來，從而實現(xiàn)對管理過程的控

39、制；預防性控制是為了防止資金、時間或其他資源的損耗，而采取的一種預防保證措施；更正性控制往往是由于管理者沒有預見到問題，當問題出現(xiàn)后而使用的一種控制措施；前饋控制又稱知道將來的控制，它的具體辦法是不斷利用最新信息進行預測，把所期望的結果同預測的結果進行比較，采取措施使投入和實施活動與期望的結果相吻合。答案選B。 53.【答案】A。解析：績效標準包括基本標準和卓越標準。前者是每個被考核對象經(jīng)過努力都能夠達到的水平，決定一些非激勵性人事待遇。后者只有一小部分被考核對象可以達到，決定一些激勵性人事待遇。故選A。 54.【答案】B。 55.【答案】C。解析：在組織中，通常是職位接近的人更加容易互

40、相攀比，因為有一個合適的參照物，而比自己職位高的人員則較少存在攀比，因為層級的不同導致無法在貢獻和報酬上相互的攀比。 56.【答案】B。解析：目標是決策的基本前提。合理的目標可以衡量決策成果、規(guī)定決策時間和確定決策責任。 57.【答案】C。解析：制定控制標準的過程包括確立控制對象、選擇關鍵控制點和制定控制標準。環(huán)境變化是確立控制對象時所要考慮的因素。而ABD都是選擇關鍵控制點時需要考慮的問題。 58.【答案】B。解析：基本標準是指對某個被考核對象而言期望達到的水平，是每個被考核對象經(jīng)過努力都能夠達到的水平，決定一些非激勵性人事待遇。選項B符合。選項ACD為卓越標準考核的范疇，即只有一小部

41、分被考核對象可以達到的標準。 59?！敬鸢浮緿。 61．【答案】B。解析：平等性、間接性和誘導性是經(jīng)濟方法所具有的特點。選項B正確。 62.【答案】D。解析：高校由不同的院系組成，而事業(yè)部制適用于產品種類多、銷售范圍廣的大型企業(yè)如跨國或跨地區(qū)企業(yè)，高校的組織結構屬于事業(yè)部制。 63.【答案】B。解析：溝通的主要功能是控制、激勵、情緒表達和獲取信息，即溝通是意義的傳遞和理解，有效的溝通，應該是信息經(jīng)過傳遞后，接收者感知到的信息應與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。 64．【答案】B。解析：管理人員的選聘程序依次為制定選聘計劃、進行職務分析、發(fā)布招聘信息、搜集相關信息、測試與篩選和正式聘用人員。

42、 65.【答案】c。解析：預算控制是在管理控制中使用最廣泛的一種控制方法，它最清楚地表明了計劃與控制的緊密聯(lián)系。財務分析的本質在于搜集與決策有關的各種財務信息，并加以分析與解釋的一種技術。財務損益分析也就是財務經(jīng)營成果分析、利潤的分析。財務比率分析是在考慮企業(yè)的行業(yè)特點、經(jīng)營活動的季節(jié)性和其他具體因素的前提下，對各年相同時間的原始數(shù)據(jù)和比率進行比較，從而對基本的變動趨勢作出正確判斷。所以選C。 66.【答案】D。解析：直線型、職能型、事業(yè)部制和虛擬網(wǎng)絡型都為組織結構的基本類型。 (1)直線型組織是指組織系統(tǒng)職權從組織上層“流向”組織基層； (2)職能型組織是采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦

43、法來代替直線型的全能管理者，各職能部門在分管業(yè)務范圍內直接指揮下屬： (3)事業(yè)部制組織是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設置若干分部，實行“集中政策，分散經(jīng)營”的集中領導下的分權管理： (4)虛擬網(wǎng)絡型組織是目前正在流行的一種新形式的組織設計，它是依靠其他組織以合同為基礎進行制造、分銷、營銷或其他關鍵業(yè)務的經(jīng)營活動的結構，組織的大部分職能從組織外“購買”，這給管理當局提供了高度的靈活性。 67.【答案]B。解析：政事分開主要是指行政機關與事業(yè)單位在某些職能方面的分開。題干有明顯的強調，選擇B。 68.【答案】B。解析：我國1.2萬億行政事業(yè)性國有資產中，有10%以上處于閑置，事業(yè)單位國有資

44、產的閑置率更高，資金浪費極為嚴重。 69.【答案】B。解析：政事不分的體制，使得企業(yè)、事業(yè)單位的管理行政化，企事業(yè)單位的責任人和各級管理者也“行政官員化”。 70.【答案】C。解析：溝通的主要功能包括控制、激勵、情緒表達和獲取信息四個方面。 三、多項選擇題 71．【答案】ABCD。解析：對于管理者來說，是否具有創(chuàng)新思維，是由各個方面的因素決定的，他的管理經(jīng)驗、知識水平和文化素養(yǎng)都是創(chuàng)新思維的前提。但在管理活動中，最能激發(fā)管理者的創(chuàng)新思維的因素是目標、意志、興趣、情感等。 72.【答案】ABD。解析：管理心理學家道爾頓按照非正式群體成員間的關系將非正式群體分為三類：垂直型，水平型，隨意

45、型。垂直型是指其成員具有上下級關系，如學校領導和普通教師、學生形成的非正式群體。水平型是指其成員的社會地位大體是同一層次的，如領導層或職工層的非正式群體。隨意型是指成員來自組織的各個部門或單位，彼此親密交往，互相排憂解難，主要滿足友情的需要。 73．【答案】ABD。解析：組織結構的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)以下特點：組織結構的扁平化；組織結構的網(wǎng)絡化；組織結構的虛擬化；組織結構的柔性化；組織結構的多元化。所以C不選。 74.【答案】CD。解析：戰(zhàn)術性決策又稱局部決策或微觀決策，是指與局部性、階段性目標相聯(lián)系，依據(jù)戰(zhàn)略決策處理具體事務或解決具體問題所進行的決策，戰(zhàn)略性決策一般只限于中央，戰(zhàn)術性決策則是地區(qū)

46、決策機構和基層決策，也就是區(qū)域性?？梢钥闯觯瑧?zhàn)術性決策具有微觀性、局部性、階段性和區(qū)域性。 75.【答案】AD。解析：現(xiàn)代管理理論叢林包括：管理過程學派、管理科學學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派（西蒙）、系統(tǒng)管理學派（卡斯特和羅森茨韋克）、權變理論學派（伍德沃德和菲德勒）。 76.【答案】BC。解析：談判有兩種基本方法，“零和談判”和“雙贏談判”?！傲愫驼勁小本褪怯休斢汹A的談判，一方所得就是另一方所失?！半p贏談判”就是通過談判找到一種雙方都贏的方案。 77．【答案】ABC。解析：知識和經(jīng)驗越豐富，就越能觀察和發(fā)現(xiàn)問題，也就越能開辟出進行創(chuàng)新思維的新領域來。管理者要進行有效而成功的創(chuàng)新思維

47、，必須從自己的智力、才能和素質等實際情況出發(fā)，才能設計出成功的道路。知識和經(jīng)驗越豐富，他的視野也就越開闊，他的思路也就越寬廣，就能夠進行廣泛的聯(lián)想、豐富的想象。但是其決定的是管理者創(chuàng)新思維的質量而非數(shù)量。 78.【答案】ABC。解析：創(chuàng)新的意念可以分為憂慮、挑戰(zhàn)、機會。憂慮來源于劣勢，挑戰(zhàn)意味著均勢，機會則表現(xiàn)為優(yōu)勢。 79.【答案】AD。解析：代理成本包括三項內容：委托人對代理人的激勵成本、監(jiān)督成本及因代理人所作決策并非最佳而產生的損失（剩余損失）。 80.【答案】AB。解析：在管理過程運用心理學知識，對人們的社會心理進行詳細了解和科學分析，按照人們的心理活動特點和規(guī)律性，

48、進行有效管理，主要是通過暗示和培訓的形式進行。要注意區(qū)分管理過程中情感方法和心理方法的表現(xiàn)形式。 81.【答案】ABCD。解析：所謂領導者素質，是指領導者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎上，經(jīng)過后天的學習、教育和實踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評估。即通常所說的綜合性、時代性、實踐性、動態(tài)性和層次性。 82.【答案】ACD。解析：心理學家勒溫認為存在著三種不同的領導方式，即專制式領導、民主式領導和放任式領導，這是根據(jù)領導風格理論得出的劃分。按照管理方格理論，可分為5種典型的領導方式，即貧乏型管理、俱樂部型管理、任務型管理、團隊型管理和中間型管理。 83．【答案】ABCD。解析：

49、創(chuàng)新思維是指管理者積極探索環(huán)境與組織自身發(fā)展中的未知領域，開拓和創(chuàng)建組織發(fā)展新局面的思維活動。新穎性、靈活性、藝術性和探索性都是它的顯著特征。 84．【答案】ABCD。解析：在現(xiàn)代管理中，創(chuàng)新具有創(chuàng)造性、動態(tài)性和綜合性，但同時也不免存在風險的發(fā)生。 85.【答案]BCD。解析：柔性管理方法是以“社會人”、“復雜人”、“自我實現(xiàn)人”等人性假設為基礎，主要運用非職位權力進行的人性化管理。 86.【答案】ABCD。解析：現(xiàn)場控制是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動?，F(xiàn)場控制是一種主要為基層主管人

50、員所采用的一種控制方法。ABCD都符合要求。 87．【答案】BC。解析：按所處的管理層次，可把管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。按所從事管理工作的領域寬度及專業(yè)性質的不同，可把管理者劃分為綜合管理者與專業(yè)管理者兩大類。 88.【答案】ABCD。解析：人造系統(tǒng)的特征包括：集合性、相關性、目的性、整體性、環(huán)境適應性。 89.【答案】ABC。解析：王選在研制某技術的過程中并沒有體現(xiàn)他是一個成功的管理者。故D不選。而在整個研制過程中所體現(xiàn)的創(chuàng)新性則尤為明顯。 90．【答案】ABCD。解析：按照國家標準局和國家統(tǒng)計局制定的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類標準》，我國現(xiàn)行事業(yè)單位主要包括：教育事業(yè)單位、科研事業(yè)單位、文化藝術事業(yè)單位、廣播電視新聞事業(yè)單位、綜合技術服務事業(yè)單位、衛(wèi)生事業(yè)單位、體育事業(yè)單位、社會福利事業(yè)單位、農業(yè)林業(yè)和水利事業(yè)單位、其他事業(yè)單位。選項ABCD均正確。 專心---專注---專業(yè)