2022一級(jí)人力資源管理師考試《綜合評(píng)審》預(yù)測(cè)試卷1

《2022一級(jí)人力資源管理師考試《綜合評(píng)審》預(yù)測(cè)試卷1》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《2022一級(jí)人力資源管理師考試《綜合評(píng)審》預(yù)測(cè)試卷1（7頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2022一級(jí)人力資源管理師考試《綜合評(píng)審》預(yù)測(cè)試卷1 注意：圖片可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整大小 卷面總分：10分 答題時(shí)間：240分鐘 試卷題量：10題 練習(xí)次數(shù)：0次 問(wèn)答題 （共10題，共10分） 1.【情景】 華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程、環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域。其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管、薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2～3位下屬。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，

2、全面主持公司人力資源管理工作。 現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話(huà)錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。11點(diǎn)還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這3個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾。 【任務(wù)】 在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話(huà)錄音以及電子郵件等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。 具體答題要求是： 確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“口”里畫(huà)“√”。 請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。 【回復(fù)表

3、示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明_________________ 回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 【文件一】 類(lèi)別：電話(huà)錄音 來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān) 接收人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總： 您好!我是國(guó)際事業(yè)部的劉增。去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這類(lèi)人員在校內(nèi)招聘難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使

4、招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74％。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制訂中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話(huà)，他建議我直接與您溝通。 不知您有何意見(jiàn)和想法，請(qǐng)盡快告知。 關(guān)于文件一的回復(fù)表 回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 正確答案： 本題解析： 具體解題流程

5、 (1)通讀全部文件后，畫(huà)出華達(dá)公司的組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個(gè)文件中出現(xiàn)的人物姓名和職務(wù)。 ☆業(yè)務(wù)一部經(jīng)理在級(jí)別上比人力資源部總監(jiān)低半級(jí)。 (2)根據(jù)每一個(gè)文件的具體內(nèi)容畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級(jí)企業(yè)人力資源管理師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)答題。 【文件一】 來(lái)文日期：7月8日 ☆關(guān)鍵詞確定為“人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃”。 參考答案 回復(fù)方式：面談 回復(fù)內(nèi)容： 1．充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，以及戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性、艱巨性和階段性。 2．人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急是建立人力資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念、體系、各種制度和規(guī)

6、劃。 3．針對(duì)不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過(guò)程中十分重要，當(dāng)校園招聘無(wú)效時(shí)，可選用其他如社會(huì)招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等方式。 4．不能完全依賴(lài)外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部選拔相結(jié)合。 5．關(guān)于薪酬，必須制訂企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。 6．盡快制訂企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制人才的管理規(guī)劃。 2.【文件六】 劉總：

7、公司辦公室轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信。信中說(shuō)公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見(jiàn)。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶(hù)的一些中高級(jí)管理人員?？偛靡蟊M快處理此事。 秘書(shū) ×年×月×日 處理意見(jiàn)： 附群眾來(lái)信： ××公司： 我們是A小區(qū)7號(hào)樓的部分住戶(hù)。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。 A小區(qū)7號(hào)樓居民

8、 ×年×月×日 處理意見(jiàn)： 正確答案： 本題解析： 來(lái)文E1期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“員工處罰管理、溝通協(xié)調(diào)”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 小王： 請(qǐng)將此群眾來(lái)信轉(zhuǎn)總務(wù)處張豐處長(zhǎng)，請(qǐng)他核實(shí)此事。如情況屬實(shí)，責(zé)成總務(wù)處牽頭，勞資科派人參與對(duì)李小軍進(jìn)行批評(píng)教育。并就此事向A小區(qū)7號(hào)樓居民代表道歉。 劉× 3.【文件五】 類(lèi)別：書(shū)面請(qǐng)示 來(lái)件人：婁奇招聘主管 接收人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日 李總： 您好!

9、由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年3月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用的幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通得知，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類(lèi)似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。 關(guān)于文件五的回復(fù)表 回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談

10、 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：7月7日 ☆關(guān)鍵詞確定為“員工流動(dòng)管理”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 婁奇： 1．和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。 2．對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。 3．確定事件發(fā)生的原因，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。 4．在充分溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)小組的崗位和領(lǐng)導(dǎo)全面進(jìn)行調(diào)整和配置。 5．對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀(guān)念。 李明翔

11、 4.【文件九】 類(lèi)別：電話(huà)錄音 來(lái)電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部 接收人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總： 您好!我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)。2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過(guò)討論。我們部門(mén)的客戶(hù)和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶(hù)。在我們部門(mén)里，需要通過(guò)項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶(hù)的訂單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門(mén)的實(shí)情。在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒(méi)有做出具體的方案。您也知道，公司要求各部門(mén)的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制訂完畢

12、，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。 關(guān)于文件九的回復(fù)表 回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：7月8日 ☆關(guān)鍵詞確定為“激勵(lì)薪酬方案設(shè)計(jì)”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 業(yè)務(wù)一部： 一、基于部門(mén)范圍的激勵(lì)薪酬方案 收益分享計(jì)劃常見(jiàn)的形式有：斯坎倫計(jì)劃(Scanlin Plan)

13、和Rucker計(jì)劃(Ruc—ker Plan)等。 1．斯坎倫計(jì)劃倡導(dǎo)合作，尤其是管理人員與員工的參與；主張讓員工了解公司的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)，希望員工能勝任工作，收益共享。根據(jù)勞動(dòng)力的節(jié)約來(lái)付給員工獎(jiǎng)金。一般類(lèi)型的分配比是：?jiǎn)T工占75％，企業(yè)占25％。實(shí)踐證明，斯坎倫計(jì)劃在降低成本、培養(yǎng)員工的合作精神方面取得了良好的效果。但是，斯坎倫計(jì)劃也有一定的局限性。它更適合產(chǎn)量和成本比較穩(wěn)定、人數(shù)不太多(少于1000人)、有良好的監(jiān)督體系和員工關(guān)系的企業(yè)。 2．Rucker計(jì)劃是采用某種措施、方法或政策來(lái)降低成本，然后分享收益，只是在具體的獎(jiǎng)金計(jì)算方式上有些差異。比如，在計(jì)算收益時(shí)，不僅考慮勞動(dòng)力的節(jié)

14、約，也考慮其他投入生產(chǎn)的資源的節(jié)省，比如材料、服務(wù)等，并且其計(jì)算方式也更為復(fù)雜。在具體實(shí)踐工作中，究竟應(yīng)采取何種獎(jiǎng)勵(lì)方式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇。基于部門(mén)范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，實(shí)施起來(lái)更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績(jī)效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。比較適宜的情景一般具有如下特征：部門(mén)規(guī)模不大、員工努力和部門(mén)績(jī)效聯(lián)系明顯；有令人信服的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。 二、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案

15、 1．利潤(rùn)分享計(jì)劃 所謂利潤(rùn)分享計(jì)劃是指企業(yè)或部門(mén)獲得一定利潤(rùn)后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門(mén)的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以現(xiàn)金支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以延遲支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。或者一部分以現(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。 2．員工持股計(jì)劃 前面的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都是以現(xiàn)金的形式發(fā)放的。隨著公司股份制改革的推進(jìn)，越來(lái)越多的公司開(kāi)始采用股票這一特殊的形式來(lái)激勵(lì)員工，而員工持股計(jì)劃是這種獎(jiǎng)勵(lì)方式的一種主要形式。所謂員X-持股計(jì)劃是指：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金(專(zhuān)用于購(gòu)買(mǎi)本公司股票)或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 員工持股計(jì)劃的最大好處就是通過(guò)讓員工購(gòu)買(mǎi)公司股票成為企

16、業(yè)的所有者，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工持股計(jì)劃可以使公司沒(méi)有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。 基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研發(fā)人員的工作決定著企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。 李明翔 5.【文件十】 類(lèi)別：電話(huà)錄音 來(lái)電人：田力平培訓(xùn)專(zhuān)員 接收人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總： 您好!我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開(kāi)大

17、型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理的專(zhuān)家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，僅包括會(huì)議資料費(fèi)，不包括住宿和交通費(fèi)用。 公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次會(huì)議是否還派人參加?由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。 關(guān)于文件十的回復(fù)表 回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明______

18、___________ 回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：7月8日 ☆關(guān)鍵詞確定為“培訓(xùn)規(guī)劃”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 力平： 請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)： 1．根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析。 2．考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果。 3．確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量以及與這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性。 4．這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，根據(jù)目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要選擇參加一部分培訓(xùn)

19、項(xiàng)目。 李明翔 6.【文件二】 類(lèi)別：電話(huà)錄音 來(lái)電人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管 接收人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月9日 李總： 您好!我是王睿。有件事情非常緊急。今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話(huà)：六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生了重大交通事故。我公司銷(xiāo)售部的劉向東駕車(chē)與一輛大貨車(chē)相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救。與劉向東同車(chē)的還有公司的銷(xiāo)售人員蔡慶華、隋東和王小亮，三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)。希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。 關(guān)于文件二的回復(fù)表 回

20、復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明________________ 回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：7月9日 ☆關(guān)鍵詞確定為“重大突發(fā)事件處理”。 參考答案 回復(fù)方式：面談 回復(fù)內(nèi)容： 1．盡力搶救、治療職工。 2．在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和傷亡職工家屬。 3．確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加，按國(guó)務(wù)院2004年1月1

21、日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜，包括工傷認(rèn)定、工傷申請(qǐng)、工傷補(bǔ)償?shù)取? 4．如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn)，則按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。 5．加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工進(jìn)行安全教育。 6．妥善安置相關(guān)事宜。 7.【文件四】 類(lèi)別：電子郵件 來(lái)件人：陳欣培訓(xùn)專(zhuān)員 接收人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總： 您好!公司4月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)服務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員的英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡如人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)?/p>

22、英語(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人1OO00元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是，昨天工程部來(lái)電稱(chēng)，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)。這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。 關(guān)于文件四的回復(fù)表 回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明_____________________ 回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

23、 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：7月8日 ☆關(guān)鍵詞確定為“培訓(xùn)規(guī)劃”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 陳欣： 1．調(diào)換其他培訓(xùn)項(xiàng)目。 2．改變培訓(xùn)方式。 3．另選一個(gè)費(fèi)用低的效果相同的培訓(xùn)項(xiàng)目。 4．和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，延期支付培訓(xùn)費(fèi)。 5．和財(cái)務(wù)部主管深入溝通，爭(zhēng)取其理解和支持。 6．和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為英語(yǔ)掌握合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。 7．爭(zhēng)取第三方，南非提供免費(fèi)培訓(xùn)。 8．今后，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)基本技能如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)的日常培訓(xùn)。 9．在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，

24、考慮一些突發(fā)事件。 李明翔 8.【文件九】 劉總： 由于受世界金融危機(jī)的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本有一定困難?？偛锰岢鲞m當(dāng)降低員工的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)指示。 勞資科 ×年×月×日 處理意見(jiàn)： 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“績(jī)效考核、工資制度改革”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容：

25、勞資科并萬(wàn)科長(zhǎng)： 公司總經(jīng)理辦公會(huì)已就我公司工資成本問(wèn)題通過(guò)決議，適當(dāng)降低工資水平。你科應(yīng)以此為契機(jī)，推進(jìn)我司全員績(jī)效考核和工資制度改革。在操作過(guò)程中應(yīng)注意： 1．在上半年績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，選擇合適科學(xué)的KPI指標(biāo)體系，進(jìn)一步完善全員季度或月度考核。 2．?dāng)M定我司工資改革方案，將獎(jiǎng)金納入績(jī)效工資范疇，根據(jù)考核結(jié)果按期兌現(xiàn)，工資總額應(yīng)在總經(jīng)理辦公會(huì)要求的幅度基礎(chǔ)上適當(dāng)下浮。 3．公司績(jī)效考核和工資制度改革是關(guān)系職工切身利益的大事，應(yīng)高度重視，你科還應(yīng)會(huì)同相關(guān)科室制訂切實(shí)可行的配套方案。 劉× 9.【文件八】 類(lèi)別：電話(huà)錄音 來(lái)電人：張輝副總裁(分管生

26、產(chǎn)與物流) 接收人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 明翔： 你好!明年初，公司投資1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線(xiàn)即將在東莞分廠(chǎng)安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線(xiàn)的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線(xiàn)的安裝與運(yùn)行。我想通過(guò)人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線(xiàn)崗位設(shè)置與人員安排的專(zhuān)題討論會(huì)。請(qǐng)你先提出一個(gè)大致的想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問(wèn)題。 關(guān)于文件八的回復(fù)表 回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

27、 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：7月8日 ☆關(guān)鍵詞確定為“會(huì)議會(huì)務(wù)組織、崗位設(shè)置與人員安排”。 參考答案 回復(fù)方式：電話(huà) 回復(fù)內(nèi)容： 張副總工： 1．確定參加討論會(huì)的人員名單、討論會(huì)主題、內(nèi)容、解決方法。 2．指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。 3．根據(jù)德國(guó)公司的建議，設(shè)置新崗位的數(shù)量，制訂新生產(chǎn)線(xiàn)的崗位說(shuō)明書(shū)。 4．確定人員招募的方式：如廣告法、熟人推薦、網(wǎng)上招聘等。 5．對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。 6．落實(shí)經(jīng)費(fèi)。 10.【文件十二】 劉總： 我們根據(jù)總裁辦公室的意見(jiàn)，分

28、析了目前公司的工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對(duì)員工提高績(jī)效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。我們認(rèn)為，可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績(jī)效獎(jiǎng)金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8：2，績(jī)效獎(jiǎng)金所占比例太小，同等資歷的員工收入相差不大，即使他們的工作績(jī)效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例變更為6：4或5：5。 此建議妥否，請(qǐng)指示。 勞資科 ×年×月×日 處理意見(jiàn)： 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“工資結(jié)構(gòu)調(diào)整”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 勞資科： 你們的建議很好，工資結(jié)構(gòu)合理與否在很大程度上決定了激勵(lì)的力度和效度。公司員工薪酬中固定部分所占比重較大，適度的績(jī)效工資相輔，是有歷史原因的，這幾年在穩(wěn)定員工、留住員工上起了一定的作用。但目前公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，員工人數(shù)已達(dá)千余人，這樣的工資結(jié)構(gòu)達(dá)不到應(yīng)有的激勵(lì)作用。根據(jù)目前的情況，以及我司績(jī)效考核體系和工資改革的推進(jìn)，將固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例變更為 6：4較為合適，至于5：5，可以作為工資改革的下一個(gè)階段的目標(biāo)。 劉×