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1、第十七章 控制的工具與技術(shù)本章大綱控制的對象策略控制營銷控制生產(chǎn)與作業(yè)控制財務控制人力資源控制研究發(fā)展控制信息系統(tǒng)與控制控制的對象策略性控制n對應到策略規(guī)劃的層次功能性控制n分為營銷、生產(chǎn)、人力資源、財務、信息與研究發(fā)等企業(yè)功能域的控制作業(yè)性控制n強調(diào)對各部門執(zhí)行作業(yè)時的控制，其控制的標的以人員、時間、質(zhì)量與成本為主策略控制策略前提控制n針對策略有效性的前提進行密切的監(jiān)控策略行動控制n項目編組、工作進度與時程、資源使用情形策略環(huán)境控制n對組織內(nèi)外的事件進行廣泛性的搜尋，以找到對企業(yè)具策略性意義的事件營銷控制銷售情形獲利能力市場地位顧客滿意銷售情形銷售情形是以營業(yè)額來反應衡量時要收集不同產(chǎn)品、不
2、同顧客 、不同地區(qū)的營業(yè)額加以分析比較如果營業(yè)額與預定績效目標有所差異，要進一步進行銷售變異分析，以分析銷售不佳的因獲利能力獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費用的部份利潤計算公式包含n銷貨收入銷貨成本銷貨毛利n銷貨毛利管銷費用營業(yè)利益n營業(yè)利益營業(yè)外收支稅前盈余n稅前盈余稅捐支出稅后凈利市場地位市場地位以市場占有率作為指標市場占有率指企業(yè)的銷售額占整個市場銷售額的比率。n市場占有率企業(yè)銷售額?市場整體銷額?100% 。影響市場占有率的因素n顧客滲透率、顧客忠誠度、顧客擇性和價格選擇性 。顧客滿意長期競爭優(yōu)勢建立在顧客的滿意的基礎之上。爭取一位新顧客的成本，大約是留住老顧客的成本的五倍 ?？?/p>
3、藉由提供滿意的服務來留住老客戶，以增加他們的終身價值。生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理nABC存貨管理制度n經(jīng)濟訂購量模型n物料需求規(guī)劃n企業(yè)資源規(guī)劃排程管理質(zhì)量管理ABC存貨管理貨品價值貨品項目A類存貨B類存貨C類存貨經(jīng)濟訂購量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b經(jīng)濟訂購量模型會計作業(yè)銷售與分配研究與發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃人力需求物力需求財力需求製造資源規(guī)劃物料需求規(guī)劃物料需求規(guī)劃最終產(chǎn)品需求主生產(chǎn)計畫成品庫存採購需求生產(chǎn)排程物料表物料庫存物料需求規(guī)劃與企業(yè)資源規(guī)劃生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理n甘特圖n負荷圖n網(wǎng)絡圖質(zhì)量管理甘特圖負荷圖網(wǎng)絡圖技術(shù)作業(yè)名稱 作業(yè)時間 前
4、置作業(yè)-BCDEFGAH2025101510202510-AABD,EC,F-D,F網(wǎng)絡圖技術(shù)生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理n統(tǒng)計質(zhì)量管理n全面質(zhì)量管理nISO-9000品質(zhì)認證統(tǒng)計質(zhì)量管理統(tǒng)計品制管制首創(chuàng)于1924年，由貝爾實驗室率先采用 。二次大戰(zhàn)結(jié)束后經(jīng)戴明博士傳到日本，為日本企業(yè)廣為采用，建立了日本產(chǎn)品質(zhì)量的基礎。統(tǒng)計質(zhì)量管理是以質(zhì)量檢驗為控制質(zhì)量的主要手段，最主要的工具是統(tǒng)計抽樣理論全面質(zhì)量管理組織中的每一個人都負有質(zhì)量的責任，而不限于質(zhì)量管理或生產(chǎn)部門。強調(diào)質(zhì)量意識，更要求在第一時間就把事情作好。以持續(xù)改進來提升質(zhì)量，可以作為企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢的基礎ISO9000由國際標準化
5、組織(ISO, International Standard Organization)制定的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證標準強調(diào)質(zhì)量管理的政策與制度，而非著重于質(zhì)量檢驗由歐盟采用定為歐盟標準，限制未獲ISO 9000認證之產(chǎn)品不得銷歐盟，受到各國企業(yè)重視財務控制預算財務報表分析預算預算是一種以貨幣來表示的企業(yè)計劃，為規(guī)劃工具，也是控制的基礎一般組織的預算包含了收入預算和支出預算零基預算要求在編制預算時，一切從零開始，對所有的支出項目全面重新檢討其必要性與優(yōu)先級，而不受到過去預算的限制。財務報表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負債管理比率獲利能力比率財務報表分析變現(xiàn)能力比率n流動比率流動資產(chǎn)流動負債n速動比
6、率速動資產(chǎn)流動負債資產(chǎn)管理比率負債管理比率獲利能力比率財務報表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率n固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷貨額固定資產(chǎn)n總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷貨額總資產(chǎn)負債管理比率獲利能力比率財務報表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負債管理比率n負債總額對資產(chǎn)總額總負債總資產(chǎn)n賺得利息倍數(shù)(稅前純益利息)利息獲利能力比率財務報表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負債管理比率獲利能力比率n稅后凈利率稅后凈利銷貨總額n總資產(chǎn)報酬率稅后凈利資產(chǎn)總額人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度人事流動率人力資源控制生產(chǎn)力n生產(chǎn)力的衡量公式是產(chǎn)出與投入的比率n個人生產(chǎn)力總產(chǎn)值員工人數(shù)員工滿意程度人事流動率人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度n內(nèi)在滿意n外
7、在滿意n一般滿意人事流動率人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度人事流動率n流動率當年度離職人數(shù)?(年初總?cè)藬?shù)年底總?cè)藬?shù)) ?2)n人事流動率太高增加人事成本，降低生產(chǎn)力n人事流動率太低，人事呆滯，缺乏新陳代謝研究發(fā)展控制投入控制產(chǎn)出控制研究發(fā)展控制投入控制n研究發(fā)展的投入包含了資金、人員和設備n通常以研究經(jīng)費占營業(yè)收入的百分比來衡量n研發(fā)人員的數(shù)目也是一個衡量研究發(fā)展投入的重要指標產(chǎn)出控制研究發(fā)展控制投入控制產(chǎn)出控制n研發(fā)成功產(chǎn)品的數(shù)量與比率n為組織所創(chuàng)造的價值(銷售額與利潤)來衡量n所申請到的專利數(shù)目n研究論文發(fā)表的數(shù)目信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具信息系統(tǒng)作為控制的標的信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具n良好的信息系統(tǒng)可以提供管理者所需要的信息，以供規(guī)劃、決策與控制之用n信息技術(shù)的應用從支持管理者工作的工具性角色，提升到為組織創(chuàng)造競爭力的策略性角色信息系統(tǒng)作為控制的標的信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具信息系統(tǒng)作為控制的標的n信息系統(tǒng)本身的質(zhì)量，也是必須受到監(jiān)督與控制w實時性w正確性w可用性w親和性信息系統(tǒng)與控制信息科技與通訊科技無疑是近年來發(fā)展最快速、且影響最深遠的科技之一，幾乎每一個企業(yè)都會受到他們的影響一個稱職的現(xiàn)代管理者，應該對信息技術(shù)的發(fā)展有充份的了解與掌握，以善用信息科技為組織開創(chuàng)獨特的競爭優(yōu)勢。第十七章 控制的工具與技術(shù)完
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