IT咨詢顧問的“心學(xué)”

IT咨詢顧問的“心學(xué)” 王陽明是我國宋明時期主觀唯心主義集大成者，他提出了知行合一說，辯證地對待了知與行的關(guān)系。王陽明說：“知是行的主意，行是知的工夫；知是行之始，行是知之成”。他的意思是說，道德是人行為的指導(dǎo)思想，按照道德的要求去行動是達(dá)到"良知"的工夫。所謂知是認(rèn)識論，所謂行是實(shí)踐論。這其中有兩層含義：其一，“知行原是兩個字，說一個工夫”。其二，以知為行，知決定行。在道德指導(dǎo)下產(chǎn)生的意念活動是行為的開始，符合道德規(guī)范要求的行為是 “良知”的完成。正如王陽明所道：“無善無惡者心之體，有善有惡者心之用，知善知惡者是良知，為善去惡者是格物?！? 在IT咨詢顧問眼里，王陽明的 “知行合一”正確地對待咨詢服務(wù)和實(shí)踐落地的關(guān)系，堪稱IT咨詢顧問的“心學(xué)”。無獨(dú)有偶，近代著名教育家陶行知可謂王陽明的異代知己，他幾十年對知行合一說身體力行并創(chuàng)辦“育才學(xué)校”而桃李滿天下。 IT咨詢需要“知行合一” IT咨詢即信息化咨詢，它是對企業(yè)進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、信息化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用。IT咨詢領(lǐng)域，IBM和安達(dá)信、埃森哲占據(jù)了行業(yè)的高端市場。實(shí)際上，IT咨詢在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢的背景下發(fā)展正一日千里。國內(nèi)的IT咨詢也正處于由低端向高端的熵變期。與傳統(tǒng)的咨詢業(yè)不同的是，IT咨詢業(yè)將管理思想、全新的商業(yè)模式與現(xiàn)代IT技術(shù)手段相結(jié)合，為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域的咨詢與服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)社會化觸發(fā)了IT咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。尤其在目前的中國，“信息化帶動工業(yè)化”成為基本國策，作為全球化的重要對策以及刺激內(nèi)需拉動經(jīng)濟(jì)的重要手段，未來5—10年將形成中國信息化的高潮。目前，IT咨詢的需求已經(jīng)明顯啟動，但大多數(shù)需求還是處于模糊的萌芽狀態(tài)，市場也是十分分散，包括系統(tǒng)集成公司、技術(shù)公司、傳統(tǒng)咨詢公司甚至一些網(wǎng)站都在從事一定的咨詢業(yè)務(wù)，分割一定的市場。 目前軟件和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正日趨融合，電子商務(wù)成為兩會熱點(diǎn)，SaaS主外，SOA主內(nèi)，一時讓無數(shù)IT企業(yè)競折腰，然而，現(xiàn)實(shí)的問題是，絕大多數(shù)IT企業(yè)都很難把握這幾者的內(nèi)涵和外延更遑論成功的商業(yè)模式應(yīng)用了。如果用傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)的IT規(guī)劃方法來進(jìn)行電子商務(wù)和移動電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃，顯然是舊瓶裝新酒，難以適應(yīng)市場和競爭的需求，因此，這要求IT咨詢以“知行合一”態(tài)度，理論結(jié)合實(shí)踐的方法來解決IT規(guī)劃所面臨的市場風(fēng)險(xiǎn)和客戶考驗(yàn)。 麥肯錫方法是西方人的“知行合一” 舶來品麥肯錫意識已然成為IT咨詢和顧問的必備指導(dǎo)思想武器。在這里，不妨讓我們以內(nèi)省的目光來看待它：IT咨詢顧問首先構(gòu)建問題，遵循結(jié)構(gòu)化和假設(shè)的邏輯，運(yùn)用問題樹的技巧從而為客戶定義了真正需要解決的問題結(jié)論并以此為藍(lán)圖通過著名的麥肯錫方法論去解決問題，從而組建團(tuán)隊(duì)，實(shí)施項(xiàng)目解決方案，完成從提出問題到分析問題最后解決問題的循環(huán)，由此看來，麥肯錫意識正是典型化的“知行合一”，提出問題和分析問題本身是解決問題的一部分，解決問題的方案本身是通過訪談、收集資料、會議等行動獲取的“知識”，在這些基礎(chǔ)之上，才通過方法論和專業(yè)知識去引導(dǎo)和解決問題, 最后形成了相關(guān)問題的知識管理，作為企業(yè)解決問題的案例庫和知識應(yīng)用價值的最大化的存在。在筆者看來，當(dāng)前商業(yè)領(lǐng)域比較熱門的知識管理正是“知行合一”在信息化行業(yè)的重要運(yùn)用。作為開展IT咨詢業(yè)務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)該有知識管理的習(xí)慣和作風(fēng)，我們不能滿足于“知道分子”，只有形成了解決方案并且經(jīng)過了歸檔總結(jié)的”知識”才是真正能夠指導(dǎo)“行”的真知，否則只是失真的、有害的、誤導(dǎo)用戶的知識?！爸R就是力量”，這句話中的知識，看來也是知經(jīng)過了踐行的知識，而不是那些模棱兩可的，泛泛而談的知識。 “知行合一”的實(shí)際應(yīng)用 那么IT企業(yè)中有沒有“知行合一”的踐行者呢，答案是肯定的。我們通過探究案例來闡明IT企業(yè)實(shí)施IT咨詢服務(wù)所飽含的“知行合一”之道。C公司是致力于為企業(yè)、政府、個人提供IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營的軟服務(wù)企業(yè)，它已經(jīng)形成了在電子商務(wù)，企業(yè)信息化，信息通訊，金融理財(cái)，知識管理，多媒體，門戶網(wǎng)站等各個領(lǐng)域的IT服務(wù)提供能力，包括應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)方案和運(yùn)營支撐平臺的集成，以及行業(yè)技術(shù)解決方案的提供。 首先，我們不禁要問，什么是IT應(yīng)用服務(wù)? 實(shí)際上，所謂IT應(yīng)用服務(wù)是以向客戶提供應(yīng)用服務(wù)為目標(biāo)，以運(yùn)營為手段，將服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)交付、服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)融為一體，使用戶像使用電話服務(wù)一樣使用IT應(yīng)用服務(wù)（如電子商務(wù)，數(shù)字化管理，統(tǒng)一通信，數(shù)字辦公等軟件應(yīng)用服務(wù)）。我們看到電子商務(wù)是作為一類應(yīng)用服務(wù)來提供的，事實(shí)上，對于廣大企業(yè)和個人而言， 不論是B2B還是B2C對于客戶都是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，這些服務(wù)通過服務(wù)規(guī)劃和分析包括：網(wǎng)站建設(shè)、在線商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶管理及移動商務(wù)、信息門戶等服務(wù)。C公司的電子商務(wù)平臺服務(wù)包含兩種：“數(shù)字商務(wù)平臺”和“數(shù)字管理平臺”。 這兩個平臺就像一枚硬幣的正反兩面, 或者說這兩個平臺分別針對企業(yè)的兩面：商務(wù)和管理。一個企業(yè)通過商務(wù)活動來求生存，通過管理活動求發(fā)展。 我們知道了IT應(yīng)用服務(wù)，那么，IT應(yīng)用服務(wù)又是如何運(yùn)營的呢？ 事實(shí)上，C公司的“數(shù)字商務(wù)平臺”基于SaaS服務(wù)模式，以資源整合的優(yōu)勢，利用由專業(yè)人員集中管理和維護(hù)的高端平臺，使得眾多的中小企業(yè)可以“按使用付費(fèi)”的方式實(shí)現(xiàn)自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，不必投入任何固定資產(chǎn)的成本，也不必配備專業(yè)的技術(shù)人員，只要使用C公司的應(yīng)用服務(wù)，把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器、技術(shù)人員聘用投入和管理等經(jīng)常讓企業(yè)管理者頭疼的問題全部交給C公司的龐大的服務(wù)體系解決，企業(yè)只需專注于自己擅長的網(wǎng)上營銷和業(yè)務(wù)運(yùn)作。 知者多喜于學(xué)而憚于行，行者常碌于為而訥于知，惟具使命者方能知行合一。無論是企業(yè)還是個人，唯有“知行合一”才能夠達(dá)成使命，實(shí)現(xiàn)愿景。對于IT應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)，首先，我們要清楚地知道IT應(yīng)用服務(wù)到底是什么，其次，我們要知道我們實(shí)施IT應(yīng)用服務(wù)的戰(zhàn)略和方法論，切實(shí)了解用戶需求，通過服務(wù)規(guī)劃和實(shí)施來滿足客戶的應(yīng)用服務(wù)需求。 “知行合一”是怎樣煉成的 王陽明龍場悟道，得知行合一論，道“我心即宇宙”，元?dú)饬芾?，酣暢之致。作為IT咨詢顧問的個人和團(tuán)隊(duì)又該如何去修煉自我，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，從而走上一條通權(quán)達(dá)變的IT咨詢之道呢？ 古代先賢已經(jīng)為今天的IT咨詢顧問們設(shè)定了三段論的“悟道”進(jìn)階路線： ? 王國維的《人間詞話》：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)過三種之境界。‘昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路’，此第一境也。‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴’，此第二境也。‘眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處’，此第三境也?！? ? 孫過庭的《書譜》：“初學(xué)分布，但求平正；既能平正，務(wù)追險(xiǎn)絕；既能險(xiǎn)絕，復(fù)歸平正。初謂未及，中則過之，后乃通會。通會之際，人書俱老” “通會之際，人書俱老”是書法家孫過庭的知行合一，“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”是國學(xué)學(xué)者王國維的知行合一，在通往知行合一的通天寶塔之前，大師們無不歷經(jīng)磨難和蛻變。聯(lián)想到IT咨詢顧問的職業(yè)生涯，在年輕的時候做方案出報(bào)告，通常會信口開河，言不由衷，言行不一，精神和行動分離，不愿意讓客戶看到真實(shí)，無法讓自己心平氣和地客觀地面對現(xiàn)實(shí)，通常喜歡高高在上卻無法落地，這些現(xiàn)象究其實(shí)質(zhì)都是因?yàn)榕c真正的知行合一還有著很大距離，反映在與客戶的關(guān)系上，反映在個人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系上,反映在咨詢方案上的質(zhì)量和認(rèn)可程度上，反映在企業(yè)薄弱的執(zhí)行力上面，這些現(xiàn)象其實(shí)均表明IT咨詢尚處青年階段，需要磨練和進(jìn)化 。 對于今天的IT咨詢顧問而言，“知行合一”不是技術(shù)不是方法而是思想是綱領(lǐng)，它是入世的，積極的，值得我們設(shè)身處地去實(shí)踐它，好在有古代先賢們的訓(xùn)誡，我們可以做得更務(wù)實(shí)些。實(shí)踐、實(shí)踐、還是實(shí)踐