軟件銷售合同書(shū)(XX國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司)

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1、貴州億軟軟件科技有限公司 標(biāo)準(zhǔn)合同Ver 1.0 軟件銷售合同 軟件使用方（以下簡(jiǎn)稱甲方）： 軟件提供方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：貴州億軟軟件科技有限公司 甲乙雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。 第一條 合同性質(zhì) 本合同屬于軟件銷售合同。 第二條 合同內(nèi)容及要求 2.1 乙方為甲方提供 億程國(guó)際貨代管理軟件，其功能見(jiàn)附件一《產(chǎn)品功能及費(fèi)用清單》。 2.2 上述產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培

2、訓(xùn)、維護(hù)，以及相關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。 第三條 費(fèi)用及支付方式 3.1 本合同費(fèi)用總額為人民幣 元（大寫(xiě)人民幣 元整）。 3.2 支付方式 1) 合同簽訂之日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同款，共計(jì)人民幣 元（大寫(xiě)人民幣 ）。 2) 實(shí)施安裝結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方支付合同款，共計(jì)人民幣 元（大寫(xiě)人民幣 ）。 3) 乙方在收到合同款后，按合同規(guī)定在一個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)間甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商后確定）開(kāi)始為甲方安裝億程國(guó)際貨代管理軟件，并確保系統(tǒng)安裝調(diào)試成功，達(dá)到開(kāi)通要

3、求。同時(shí)，開(kāi)始對(duì)甲方進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)施、培訓(xùn)工作。 第四條 合同執(zhí)行期限 4.1 乙方應(yīng)于2009年 月 日前為甲方提供本合同所約定的軟件產(chǎn)品；并于2009 年 月 日前到甲方現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始安裝調(diào)試設(shè)備。乙方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢，達(dá)到開(kāi)通要求。 4.2 甲方需在2009年 月 日前完成安裝準(zhǔn)備工作。包括電腦、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等工作。 第五條 服務(wù)與支持 5.1雙方簽署合同之日起一年內(nèi)，乙方向甲方提供免費(fèi)的技術(shù)支持及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。免費(fèi)服務(wù)期結(jié)束從第二年起，乙方將向甲方收取合同款總額的20%作為下一年度的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，具體的服務(wù)事項(xiàng)及收費(fèi)標(biāo)

4、準(zhǔn)見(jiàn)附件二《系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書(shū)》。 5.2在正常使用軟件的情況下，乙方在一年內(nèi)免收甲方各種維護(hù)費(fèi)用。但如甲方要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，則乙方按相應(yīng)的開(kāi)發(fā)工作量及開(kāi)發(fā)周期收取甲方一定的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商并形成合同附件。關(guān)于系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)說(shuō)明見(jiàn)附件二《系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書(shū)》。 5.3若非軟件本身質(zhì)量原因（如因甲方誤操作、外部病毒入侵、硬件損壞等原因）所造成的損壞則不在保修之列，但乙方應(yīng)及時(shí)提供技術(shù)支持幫助。 5.4乙方不定期幫助甲方完成數(shù)據(jù)庫(kù)的備份（數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出）工作，并保證甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息不被泄漏，具體內(nèi)容詳見(jiàn)第十條《保密協(xié)議》。 5.5自產(chǎn)品交付之日起，如遇軟件升

5、級(jí)，乙方免費(fèi)提供升級(jí)所需的所有技術(shù)支持。 第六條 乙方的違約責(zé)任 6.1 乙方不能按期交貨的，從逾期之日起，每天應(yīng)向甲方償付合同款的10‰作為違約金。 6.2 若因?yàn)橐曳降脑?，乙方所提供并安裝的億程國(guó)際貨代管理軟件 不能正常使用，乙方應(yīng)及時(shí)做出響應(yīng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，并從軟件不能正常使用之日起，每天向甲方償付合同款的10‰作為違約金。如仍不能解決問(wèn)題，甲方有權(quán)終止本合同，且乙方應(yīng)退還甲方所支付的全部合同款項(xiàng)。 第七條 甲方的違約責(zé)任 7.1 甲方逾期付款的，從逾期之日起，每天應(yīng)向乙方償付合同款的10‰作為違約金。 7.2 甲方不能按要求提供軟件的安裝調(diào)試環(huán)境，則乙方有權(quán)將工期延后

6、，直至甲方的軟件安裝調(diào)試環(huán)境具備為止。 第八條 不可抗力 甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關(guān)主管機(jī)關(guān)證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔(dān)違約責(zé)任。 第九條 爭(zhēng)議解決方式 9.1 雙方合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)積極協(xié)商解決，否則應(yīng)提交合同簽定地仲裁機(jī)關(guān)仲裁或向人民法院起訴。 9.2 甲乙雙方同意：本合同簽定地以乙方所在地為準(zhǔn)。 第十條 保密協(xié)議 10.1 乙方擁有億程國(guó)際貨代管理軟件 的版權(quán)，未經(jīng)乙方授權(quán)，甲方不得以轉(zhuǎn)讓、拷貝、租借給第三方等方式損害乙方的正當(dāng)權(quán)

7、益。 10.2 乙方應(yīng)本著誠(chéng)信的態(tài)度，不將甲方的任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以有意或無(wú)意的方式透露給第三方； 10.3 甲乙雙方不能將對(duì)方的任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)秘密用于促進(jìn)雙方合作以外的任何目的，除非已獲得對(duì)方先前的書(shū)面許可； 10.4 本協(xié)議遵從中華人民共和國(guó)相關(guān)法律條文； 10.5 本協(xié)議如與雙方以前的口頭或書(shū)面協(xié)議有抵觸，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議修改，必須采用雙方同意的書(shū)面形式； 10.6 本合同產(chǎn)品的銷售價(jià)格為特殊價(jià)格，甲方不得以任何方式和理由透露給第三方，否則構(gòu)成商業(yè)泄密行為，乙方將保留維護(hù)正當(dāng)權(quán)益的權(quán)力。 第十一條 補(bǔ)充約定 11.1 本合同附件一《產(chǎn)品功能及費(fèi)用清單》、附件二《系統(tǒng)維護(hù)服

8、務(wù)承諾書(shū)》與本合同具有同等法律效力。 11.2 本合同未盡事宜， 由雙方友好協(xié)商解決。 第十二條 合同生效 本合同正本一式貳份，甲乙雙方各持壹份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。 甲方： 乙方：貴州億軟軟件科技有限公司 蓋章： 蓋章： 代表簽字： 代表簽字： 日期： 日期： 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 合同附件一 產(chǎn)品功能及費(fèi)用清單 序號(hào) 產(chǎn)品與配置

9、單價(jià)（RMB） 計(jì)費(fèi)方式 數(shù)量 金額（RMB） A: 億程國(guó)際貨代管理軟件產(chǎn)品費(fèi)用 A1 億程國(guó)際貨代管理軟件 - 客戶資料 - 國(guó)際海運(yùn)進(jìn)出口操作 - 國(guó)際空運(yùn)進(jìn)出口操作 - 財(cái)務(wù)結(jié)算 - 決策分析 - 系統(tǒng)維護(hù) - 用戶管理 用戶數(shù) B: 億程國(guó)際貨代管理軟件實(shí)施、培訓(xùn)費(fèi)用 B1 提供1天免費(fèi)實(shí)施、培訓(xùn)服務(wù) 0.00 天 1 0.00 C: 億程國(guó)際貨代管理軟件維護(hù)費(fèi)用 C1 系統(tǒng)維護(hù)（一年免費(fèi)） 0.00 年 1 0.00 D: 整體產(chǎn)品費(fèi)用合計(jì) = A1 + A2 + B1 + C1 說(shuō)明：

10、 1、 本項(xiàng)目中的億程國(guó)際貨代管理軟件 產(chǎn)品，按每個(gè)License進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)實(shí)施的，客戶方每增加一個(gè)License按優(yōu)惠單價(jià) 元/客戶端進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 2、 億程科技為客戶方提供1天的免費(fèi)實(shí)施、培訓(xùn)服務(wù)。億程科技本著用戶至上的原則，可根據(jù)客戶方實(shí)際使用系統(tǒng)的狀況，適當(dāng)免費(fèi)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，但原則上不超過(guò)1天，如超過(guò)規(guī)定的2天培訓(xùn)時(shí)間（同時(shí)包含已延長(zhǎng)的的2天培訓(xùn)時(shí)間），則須按照RMB300元/人*日來(lái)收取實(shí)施、培訓(xùn)費(fèi)用。 3、 對(duì)于系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題及客戶化需求，億程科技承諾對(duì)一些改動(dòng)量不大，且的確有改動(dòng)必要的問(wèn)題，均免費(fèi)作出修改。具體的問(wèn)題修改標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見(jiàn)合同附件二《系統(tǒng)維

11、護(hù)服務(wù)承諾書(shū)》中的第三條——問(wèn)題分類及解決方法。 4、 本項(xiàng)目系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)均為免費(fèi)，免費(fèi)維護(hù)期為一年，從免費(fèi)期結(jié)束之日起，收取合同總金額的20%作為第二年的全年維護(hù)費(fèi)用。 5、 客戶方如需億程科技提供額外的實(shí)施、培訓(xùn)及維護(hù)服務(wù)（超過(guò)免費(fèi)服務(wù)的部分），均需承擔(dān)相關(guān)上門(mén)服務(wù)的往返交通及食宿費(fèi)用。 合同附件二 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書(shū) 一、服務(wù)總則 乙方客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范宗旨是： 1、 以強(qiáng)大的技術(shù)力量為后盾，為客戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)； 2、 以忠誠(chéng)的客戶服務(wù)意識(shí)為基礎(chǔ)，向客戶展示良好的企業(yè)形象； 3、 以高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍向客戶提供最佳服務(wù)； 4、 樹(shù)立以用戶為

12、中心的工作作風(fēng)； 5、 建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化，產(chǎn)品化服務(wù)； 6、 以一流的售后服務(wù)水平來(lái)滿足客戶的需求； 7、 以服務(wù)為基礎(chǔ)，以合作為目標(biāo)，達(dá)到最終與客戶共同發(fā)展的雙贏目的。 二、維護(hù)服務(wù)工作內(nèi)容 1、 使用保障：排除各種系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的各種故障（僅限于乙方的軟件產(chǎn)品，不包括除軟件產(chǎn)品之外的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等的故障），保障系統(tǒng)正常、安全使用。 2、 應(yīng)用指導(dǎo)：定期收集應(yīng)用信息，分析應(yīng)用狀況，咨詢解答問(wèn)題，提出合理化建議，提供解決方案等。 3、 持續(xù)培訓(xùn)：為客戶方主要的軟件操作應(yīng)用人員、新員工以及系統(tǒng)版本升級(jí)提供持續(xù)的培訓(xùn)服務(wù)；不定期組織

13、同類型客戶應(yīng)用交流活動(dòng)；舉辦物流管理理念講座。 4、 系統(tǒng)先進(jìn)性保障：隨著IT技術(shù)的不斷更新，乙方將在確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，積極引入先進(jìn)的軟件編程技術(shù)、應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)架、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，促進(jìn)和優(yōu)化系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性。并在系統(tǒng)中不斷地引入物流行業(yè)先進(jìn)、成熟的管理理念和模式，促進(jìn)應(yīng)用和管理水平的提升，努力保持乙方軟件產(chǎn)品在物流軟件行業(yè)中的技術(shù)領(lǐng)先地位。 5、 客戶關(guān)懷：經(jīng)常性地定期回訪客戶，關(guān)心客戶的使用情況，了解問(wèn)題，征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。乙方承諾每月至少上門(mén)走訪客戶一次，收集并處理應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 根據(jù)合同約定的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，我們將對(duì)合同中簽定的乙方的軟件系統(tǒng)提供對(duì)應(yīng)內(nèi)容的

14、服務(wù)。除上述服務(wù)內(nèi)容外，在應(yīng)用過(guò)程中，如果發(fā)生客戶系統(tǒng)整體無(wú)法運(yùn)行等緊急故障，我們將積極配合客戶及其相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行故障的診斷和解決。為客戶方提供最大可能的技術(shù)支持服務(wù)。 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)總體工作內(nèi)容詳見(jiàn)下表： 項(xiàng)目 內(nèi)容 服務(wù)范圍 1、 僅限于本合同所界定的軟件 2、 不包含甲方網(wǎng)絡(luò)、硬件、病毒等非本合同軟件的問(wèn)題 3、 對(duì)于非本合同軟件的問(wèn)題，乙方可提供相應(yīng)的技術(shù)支持，但不承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任 響應(yīng)時(shí)間 12小時(shí)內(nèi) 服務(wù)方式 電話、電子郵件、傳真、現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)職責(zé) 1、 不定期向甲方收集產(chǎn)品應(yīng)用中的問(wèn)題，并進(jìn)行分類和匯總 2、 對(duì)收集的經(jīng)甲方確認(rèn)的

15、問(wèn)題，乙方在3個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案 3、 在軟件應(yīng)用過(guò)程中，出現(xiàn)系統(tǒng)整體無(wú)法運(yùn)行等緊急故障時(shí)，乙方積極配合甲方及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行故障的診斷和解決 4、 向甲方提供同版本內(nèi)軟件的終身免費(fèi)升級(jí)服務(wù) 5、 不定期幫助甲方完成數(shù)據(jù)備份（導(dǎo)入及導(dǎo)出）工作 6、 在服務(wù)期內(nèi)，承諾向甲方提供7*24小時(shí)的電話技術(shù)支持服務(wù) 7、 如一年的免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束后，甲方在十個(gè)工作日內(nèi)未向乙方購(gòu)買(mǎi)下一年度的維護(hù)服務(wù)，則乙方從第十一個(gè)工作日起停止向甲方提供維護(hù)服務(wù)。 維護(hù)費(fèi)用 第一年內(nèi)提供免費(fèi)的技術(shù)支持及升級(jí)服務(wù)，從免費(fèi)期結(jié)束之日起，收取合同總金額的20%作為下一年的全年維護(hù)費(fèi)用。 三、問(wèn)題分類及

16、解決方法 1、 對(duì)于客戶提出的系統(tǒng)修改意見(jiàn)，乙方對(duì)問(wèn)題匯總后分類如下： A類問(wèn)題：客戶業(yè)務(wù)要求需新增的功能 1） 影響正常操作，業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行 2） 僅為本公司內(nèi)部需求，但不具備行業(yè)廣泛適用性 B類問(wèn)題：客戶業(yè)務(wù)要求需新增的功能 1） 影響正常操作，業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行 2） 除本公司內(nèi)部需求外，同時(shí)具備行業(yè)廣泛適用性 C類問(wèn)題：客戶業(yè)務(wù)需要的功能，但并非必須具備的功能 1） 不影響正常操作，業(yè)務(wù)可正常進(jìn)行 2） 通過(guò)其他方式可予以解決 D類問(wèn)題：程序BUG 2、 對(duì)于上述不同類別的問(wèn)題，乙方的解決方式如下： A類問(wèn)題： 客戶方如需對(duì)該類問(wèn)題進(jìn)行修改，則乙方收取開(kāi)發(fā)費(fèi)用RM

17、B800元/人*天。 B類問(wèn)題： 對(duì)于B類問(wèn)題，乙方承諾在20個(gè)工作日內(nèi)修改完成，不收取任何開(kāi)發(fā)費(fèi)用。 C類問(wèn)題： 1） 對(duì)于C類問(wèn)題，盡可能在對(duì)軟件不做改動(dòng)的情況下，通過(guò)其他辦法予以解決 2） 如過(guò)其他辦法仍無(wú)法解決，乙方將按客戶化二次開(kāi)發(fā)的方式解決該類問(wèn)題，收取開(kāi)發(fā)費(fèi)用為RMB800元/人*天。 D類問(wèn)題： 1） 如遇D類問(wèn)題（程序BUG），乙方承諾2—24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)修改完成。 2） 如因D類問(wèn)題（程序BUG）而對(duì)客戶方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)造成丟失、損壞的，乙方將按合同款的10%予以償付，并承諾在2—24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)修改完成。 四、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作的方式 1、 電話：0851-

18、8593162 2、 電子郵件：yisoft@ 3、 傳真：0851-8593169 4、 PCanywhere（VPN終端遠(yuǎn)程訪問(wèn)） 5、 現(xiàn)場(chǎng) 6、 交流、講座、研討會(huì) 五、特殊優(yōu)惠 甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著互惠互利、共同發(fā)展的精神和原則，現(xiàn)結(jié)為戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系，雙方承諾在業(yè)務(wù)咨詢、需求調(diào)研、軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施培訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)與完善、技術(shù)支持服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展等多個(gè)方面展開(kāi)一系列的相互協(xié)作，同時(shí)，已方承諾給予甲方以下幾點(diǎn)特殊優(yōu)惠待遇： 1、 實(shí)施、培訓(xùn)服務(wù) u 乙方將免費(fèi)為貨代公司提供物流軟件應(yīng)用的相關(guān)咨詢服務(wù) u 乙方將免費(fèi)為貨代公司提供持續(xù)的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù) 2、

19、 系統(tǒng)售后服務(wù) u 享有億程國(guó)際貨代管理軟件 全線產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的最低價(jià)格優(yōu)惠 u 享有億程國(guó)際貨代管理軟件 新產(chǎn)品、新版本的優(yōu)先試用權(quán) u 除可在同版本內(nèi)終身免費(fèi)升級(jí)外，還可享受不同版本新程序的免費(fèi)試用服務(wù) 六、維護(hù)服務(wù)提示 1、 我們提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)不包括客戶網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)病毒等方面的維護(hù)。 2、 為了您正常、安全地操作使用乙方的軟件系統(tǒng)，請(qǐng)您經(jīng)常定期地備份數(shù)據(jù)，并注意各種媒體所公布的“病毒預(yù)警信息”及時(shí)更新升級(jí)防病毒軟件。 3、 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，這一點(diǎn)我們已在合同中達(dá)成共識(shí)。請(qǐng)您配合我們的工作，按照合同約定，及時(shí)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)。否則，我們無(wú)力為您提供服務(wù)，并從到期的第11個(gè)工作日開(kāi)始停止服務(wù)。 4、 乙方向您提供完備的售后技術(shù)支持服務(wù)，我們承諾7*24小時(shí)的不間斷技術(shù)支持，確保您業(yè)務(wù)操作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、 如果您的辦公場(chǎng)所不在上海（上海外環(huán)線以內(nèi)，含浦東機(jī)場(chǎng)），在我們應(yīng)您的要求為您提供維護(hù)服務(wù)時(shí)，貴司須承擔(dān)我司技術(shù)服務(wù)人員的往返交通和住宿費(fèi)用。