_系統(tǒng)思考之五項(xiàng)修煉

第 頁(yè),單擊以編輯,母版標(biāo)題樣式,,單擊以編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,自我超越,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),共同愿景,共圓所夢(mèng),基模,道德,邏輯,系統(tǒng)思考,啤酒游戲,興勃衰勃,數(shù)字故事,心智模式,,,,原著作者,P,圣吉,軟件作者 陳安捷,系統(tǒng)思考之 五項(xiàng)修煉,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,,,從前有個(gè)國(guó)王,,說(shuō)真話要?dú)㈩^，因?yàn)橹已阅娑?,說(shuō)假話要?dú)㈩^，因?yàn)槠劬?,,終于，太虛幻境說(shuō)出,,真作假時(shí)假亦真，,,無(wú)為有時(shí)有還無(wú)。,一切就要過(guò)去,,輝煌就要過(guò)去，一旦迷失追求,,逆境就要過(guò)去，一旦找出路徑,,于是，,《,好了歌,》,唱道,,...,好便是了，,,...,了便是好。,美國(guó)也有,××,大戰(zhàn)？,,殺價(jià)真能損人利己？,興勃衰勃的人民航空,,勞資共濟(jì)的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè),四百家跨國(guó)公司智囊 五千年人類文明光芒,微世界電腦游戲 大世界思維道德,請(qǐng)看真假事 且聽好了歌,請(qǐng)看真假事 且聽好了歌,第,1,頁(yè),管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,簡(jiǎn) 介,,作者背景,本書是當(dāng)代管理思潮的代表作，連年名列暢銷金榜，已譯成多種文字。作者圣吉師承電腦與系統(tǒng)科學(xué)大師佛列思特。,70,年代震驚世界的,《,增長(zhǎng)的極限,》,，即出自佛氏開創(chuàng)的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)。在電腦技術(shù)支持下,,,該學(xué)派發(fā)展迅速。哈佛教授阿吉瑞斯等人的加盟，更促進(jìn)了對(duì)人類思維和學(xué)習(xí)的探究。二十年來(lái)，在為,400,多家機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)中，解決了種種疑難問(wèn)題，凝聚為數(shù)十個(gè)案例和十幾種基模，界面高度友好的學(xué)習(xí)軟件風(fēng)行業(yè)界乃至中小學(xué),。,,,內(nèi)容簡(jiǎn)介,第五項(xiàng)修煉系統(tǒng)思考，即概念假設(shè)式演繹思維之上的整體動(dòng)態(tài)思維。系統(tǒng)思考與其他四項(xiàng)修煉融為一體：從發(fā)現(xiàn)自己的思維模式開始；在自我反思中自我超越；在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中互相映照；在共同愿景的建立中實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生命價(jià)值。,,,軟件說(shuō)明,根據(jù),《,第五項(xiàng)修煉,》,及其續(xù)篇,《,實(shí)踐篇,》,等資料，本軟件將之整理成提綱以方便學(xué)習(xí)者。同類內(nèi)容以專題文章,鏈接,，供查閱。,第,2,頁(yè),管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,共同愿景,自我超越,,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),心智模式,系統(tǒng)思考,系統(tǒng)思考之五項(xiàng)修煉,（學(xué)習(xí)軟件,1.1,版,99.1,）,3,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,學(xué)習(xí),總覽,五項(xiàng)修煉,,系統(tǒng)思考,6,,心智模式,8,,自我超越,9,,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),11,,共同愿景,12,,實(shí)現(xiàn)共同愿景,13,,系統(tǒng)動(dòng)力學(xué),7,,MIT,動(dòng)態(tài),40,所思所夢(mèng),,邏輯思維,14,,共圓所夢(mèng),15,,數(shù)字故事,16,,雙回路會(huì)計(jì),17,,增長(zhǎng)的極限,18,,,基模,,反應(yīng)遲緩,20,,成長(zhǎng)上限,21,,舍本逐末,22,,目標(biāo)侵蝕,23,,未雨綢繆,24,,飲鴆止渴,25,,共同悲劇,26,,惡性競(jìng)爭(zhēng),27,,兩極分化,28,,案例,,啤酒游戲,29,,興勃衰勃,30,,情景企劃,31,,產(chǎn)業(yè)文化,32,,勞資共濟(jì),33,,剩余收益制,36,道德,,微世界,37,,囚徒困境,38,,道德圖,39,4,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,系統(tǒng)思考,,因果關(guān)系 系統(tǒng)時(shí)空復(fù)雜：不明顯 不及時(shí),,按住葫蘆浮起瓢：游蛇不寧,Ⅰp62,,忽視漸變?cè)馔蛔儯呵嗤苄?yīng),Ⅰp23,,反饋模糊學(xué)習(xí)難,,內(nèi)外一體 魚與熊掌兼得,,就事論事 割裂內(nèi)外聯(lián)系,,怨天尤人 不見(jiàn)行動(dòng)反彈,,系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 為何人異局同,,由表及里的五個(gè)為什么,Ⅱ,上,130,,系統(tǒng)的優(yōu)化：,,擺脫治標(biāo)解,:,舍本逐末 欲速不達(dá),,探求根本解,5,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,系統(tǒng)思考的語(yǔ)言,系統(tǒng)的狀態(tài)與變化,,系統(tǒng)思考的直觀語(yǔ)言：因果回路圖,,系統(tǒng)思考語(yǔ)言的基本詞匯,,正反饋：不斷增強(qiáng) 單向發(fā)散,,負(fù)反饋：目標(biāo)導(dǎo)向 雙向收斂,,遲延：因果之時(shí)間差,,系統(tǒng)思考語(yǔ)言的基本句型：,基模,,系統(tǒng)思考的高級(jí)語(yǔ)言：系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與,DANAMO,,不成熟的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)：定量功能不足 未能刻劃演進(jìn),,電腦模擬,微世界,：濃縮時(shí)空 扮演,角色,,6,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,心智模式,,,為什么視而不見(jiàn),:,列子的斧頭與,Godel,不完全定理,,反思：放慢思考 察覺(jué)自我,,,辯認(rèn)跳躍式推論,：,Ⅰp221 Ⅱ,上,p292,,初始判斷,-,定向見(jiàn)聞,-,加強(qiáng)判斷,-(*-*-),弄偏成正,,,所思所言之對(duì)照：左手欄右手欄,Ⅰp224,,,所稱所行之差距：虛偽？虛愿景？,,兼顧探詢與主張：堅(jiān)信自己深思，詳問(wèn)他人觀點(diǎn),,人貴有自知之明,-,情景企劃,,五十而知天命,7,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,自我超越,,樹立個(gè)人愿景：手段之上的目標(biāo) 工作本身的價(jià)值,,愿景與信心的結(jié)構(gòu)性沖突,,愿景侵蝕,(,第,5,種基模,),,愿景負(fù)面化,,低效率實(shí)現(xiàn)愿景,,愿景與真相之間的創(chuàng)造性張力,,誠(chéng)懇面對(duì)真相,,察覺(jué)自囚結(jié)構(gòu),,挑戰(zhàn)內(nèi)心假設(shè),,改變低效率地孤軍奮斗,,8,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,自我超越（,續(xù),）,開發(fā)運(yùn)用潛意識(shí),,潛意識(shí)控制熟練事情 有意識(shí)專注非常事情,,靜坐默禱 正意誠(chéng)心,,聚焦背后目標(biāo),,契合良知價(jià)值,9,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),深度匯談,:,互演互觀 發(fā)現(xiàn)假設(shè) 引出熱點(diǎn) 超導(dǎo)冷對(duì),Ⅰp275,,懸掛,假設(shè),：,假設(shè),是代理、,假設(shè),是演員,,重視伙伴關(guān)系 弱化階級(jí)差異,,暢談匯談：觀測(cè)自己的代理和演出,,輔導(dǎo)者：保持對(duì)話順暢有效 必要提醒具體示范,,習(xí)慣性防衛(wèi),Ⅰp284,,沉默以對(duì),,偽裝信心蒙蔽自我,,善用沖突,,個(gè)人愿景的沖突中建立共同愿景,,不同方法的沖突中實(shí)現(xiàn)共同愿景,10,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,共同愿景,,愿景,--,我要?jiǎng)?chuàng)造,…,,普羅大眾擁有的汽車 隨處撥打的電話 直接看見(jiàn)的電腦,...,,,愿景,-,方向動(dòng)力,-,立新破舊行動(dòng),,恐懼與希望,:,從負(fù)面愿景,,,到正面愿景,,發(fā)展個(gè)人愿景,,探求團(tuán)隊(duì)愿景,:,機(jī)構(gòu)的目標(biāo)與價(jià)值 產(chǎn)業(yè)生存之道,,愿景融合心路,:,遵照,-,投入,-,奉獻(xiàn),Ⅰp251,,,愿景融合方法,:,告知,-,推銷,-,測(cè)試,-,咨商,-,共創(chuàng),Ⅱ,下,23,,,建立的過(guò)程重于建立的結(jié)果,Ⅱ,下,p39,,,保持動(dòng)態(tài)愿景,Ⅱ,下,p12,,,,11,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,共同愿景的實(shí)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)愿景的三個(gè)層次：愿景,-,里程碑,(,階段性目標(biāo),)-,行動(dòng),,里程碑的優(yōu)先順序 經(jīng)深度匯談產(chǎn)生,Ⅱ,下,p60,,當(dāng)前重點(diǎn),,可緩他事,,可衡量評(píng)判,,可努力達(dá)到,,滾動(dòng)修正順序,,愿景的夭折及防治,,愿景過(guò)高,-,氣餒情緒,-,侵蝕愿景,,愿景不正,-,沖突愿景,-,無(wú)視問(wèn)題,(,習(xí)慣性防衛(wèi),:ATP,產(chǎn)品成敗記,Ⅰp287,),,重視建立過(guò)程以預(yù)防問(wèn)題,,優(yōu)化實(shí)現(xiàn)步驟以化解問(wèn)題,,12,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,假設(shè),內(nèi)省,從自圓其說(shuō)到共圓所夢(mèng),心智模式,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),自我超越,共同愿景,系統(tǒng)思考,邏輯思維,,外仁,邏輯演繹方法,:,凡事皆由不言而喻的概念,+,不證自明的,假設(shè),所,證明,,Godel,不完全定理:任何系統(tǒng)存在一事，既不能證明，也不能否證,,系統(tǒng)信息量定理:證明不改變系統(tǒng)信息總量，可稀釋一事信息密度,,以邏輯觀點(diǎn)看五項(xiàng)修煉——菱形圖,13,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,從自圓其說(shuō)到共圓所夢(mèng),緣起性空,,對(duì)立統(tǒng)一,,轉(zhuǎn)換角度,,類比對(duì)照,,形象直覺(jué),,彼岸渡船：從負(fù)面否定證明到正面探求構(gòu)造,,兩難兼得,*,:,交替得失的過(guò)程 彼此兼得的目標(biāo),,14,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,數(shù)字故事,,數(shù)字是描繪世界的精密工具：,數(shù)字,-,指標(biāo)概念與規(guī)則假設(shè),,數(shù)字是人們創(chuàng)造的,Ⅱ,下,p192,福特汽車的覺(jué)醒,,,,選中何種指標(biāo)：兼顧關(guān)鍵與方便 關(guān)鍵而不便的軟指標(biāo)常被忽視,,用到何等程度：脫離源頭越遠(yuǎn)數(shù)字運(yùn)用越差,--,官造數(shù)字 數(shù)字造官,,測(cè)算精度如何：背后的粗糙、偶然的起伏與蝴蝶效應(yīng),,數(shù)字的異化,Ⅱ,上,p342,,,數(shù)字以其精密而獨(dú)立于人們，人們創(chuàng)造數(shù)字的過(guò)程不復(fù)記憶,.,數(shù)字就是真理！數(shù)字變成科學(xué)怪物，反過(guò)來(lái)禍害一手創(chuàng)造它的人們。,,,借貸會(huì)計(jì)系統(tǒng)（→,雙回路會(huì)計(jì),）,,描繪貨幣交易的偉大發(fā)明：主體、信用、貨幣三公設(shè) 自動(dòng)勾稽,,未能反映交易利潤(rùn)背后的價(jià)值觀：歷史解釋不一 未來(lái)判斷更異,15,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,雙回路會(huì)計(jì),Ⅱ,上,p342,單回路會(huì)計(jì),:,規(guī)則一致，紀(jì)錄歷史，自平其帳,,雙回路會(huì)計(jì),:,判斷不同，參與創(chuàng)造，共圓所夢(mèng),(,資料,:,數(shù)字故事,),,情景企劃,:,從沿續(xù)歷史的預(yù)測(cè)到運(yùn)籌未來(lái)的演練,投資,決策支持系統(tǒng),綜合案例：,剩余收益制,?,投資,回收,使用期,回本期,IRR,凈現(xiàn)值,貼現(xiàn)率,負(fù)債率,派息,假設(shè)分析,方案分析,價(jià)值判斷,16,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,增長(zhǎng)的極限與目的,,《,增長(zhǎng)的極限,》---,人口 資本 糧食 資源 環(huán)保,,資源經(jīng)濟(jì)的局限,,環(huán)保問(wèn)題的呼聲,,反思增長(zhǎng)的目的,,工業(yè)文明與閑暇的內(nèi)在矛盾,,目的價(jià)值的異化,,質(zhì)疑競(jìng)爭(zhēng)的神圣,,達(dá)爾文主義必然有效嗎,?,,為何善待弱者,?(,見(jiàn)：,兩極分化,）,17,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,九種系統(tǒng)基模,Ⅱ,上,p178,基模,*,：基本系統(tǒng)模型的代表 系統(tǒng)思考的基本句型,,九種基模,,反應(yīng)遲緩基模,,成長(zhǎng)上限基模,,舍本逐末基模,,目標(biāo)侵蝕基模,,未雨綢繆基模,,飲鴆止渴基模,,共同悲劇基模,,惡性競(jìng)爭(zhēng)基模,,兩極分化基模,18,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,反應(yīng)遲緩基模,現(xiàn)狀,差距,期望目標(biāo),改善現(xiàn)狀,+,,-,+,+,期望水平,現(xiàn) 狀 水 平,水平,時(shí)間,-,時(shí)間遲延使調(diào)整現(xiàn)狀的過(guò)程發(fā)生波動(dòng),應(yīng)用,:,,啤酒游戲,狀況,:,遲緩反饋 過(guò)度調(diào)節(jié) 偏離目標(biāo),,根本解,:,等待反饋 緩和調(diào)節(jié) 尋求穩(wěn)態(tài)；改造遲緩反饋結(jié)構(gòu),19,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,成長(zhǎng)上限基模,,服務(wù),商譽(yù),-,+,-,+,銷量,份額,低價(jià),+,+,+,+,+,不扶,而去,-,,時(shí)間,銷量,生 命 周 期,S,型 曲 線,,狀況：,由正反饋回路前期加速成長(zhǎng)；遇負(fù)反饋回路后期由盛轉(zhuǎn)衰,,,根本解：,不扶“成長(zhǎng)”，而去“,轉(zhuǎn)衰,”,應(yīng)用：,,興勃衰勃,20,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,舍本逐末基模,,投入規(guī)模,產(chǎn)出效率,還貸,籌資,投資,-,債務(wù),+,+,+,+,+,-,-,+,-,,舍,本,+,狀況,:,逐末即減短痛 舍本更增長(zhǎng)痛,,鋪攤借錢還貸，逐末風(fēng)光,債生債,,下蛋掙錢還貸，固本根底,損更損,,根本解,:,,暫用治標(biāo)爭(zhēng)取時(shí)間,,改善治本加緊準(zhǔn)備,,決心治本解決問(wèn)題,-,逐,末,-,癥 狀,治標(biāo),治本,時(shí)間,狀態(tài),21,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,目標(biāo)侵蝕基模,,目標(biāo),現(xiàn)狀,差距,降低目標(biāo),努力達(dá)標(biāo),+,+,+,-,-,+,,-,-,狀況,:,舍達(dá)標(biāo)之本 逐降標(biāo)之末,,降低目標(biāo)即消差距 積極行動(dòng)終達(dá)目標(biāo),,在越降標(biāo)越不努力，越不努力越降標(biāo)的惡性循環(huán)中不斷降低目標(biāo),,根本解,:,,堅(jiān)持目標(biāo)優(yōu)化努力,,分段設(shè)置目標(biāo),-,+,22,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,服務(wù),商譽(yù),-,-,+,銷量,產(chǎn)量,低價(jià),+,+,+,+,+,不扶,而去,-,,產(chǎn)能,投資,,+,+,-,-,不逐末,而固本,心智模式,共同愿景,+,未雨綢繆基模,,狀況：由正反饋前期加速成長(zhǎng)；遇負(fù)反饋后期由盛轉(zhuǎn)衰,,根本解,:,一線未衰，二線另開,,由盛轉(zhuǎn)衰之前 提前投資去衰,23,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,投入成本,產(chǎn)出效率,虧損,酒,,裁員,水,,培訓(xùn),,-,后遺癥,,需求,,+,+,+,-,-,飲鴆止渴基模,,狀況,:,,現(xiàn)使用立即減緩癥狀,,后遺癥越發(fā)加重癥狀,,根本解,:,,暫用“飲酒”爭(zhēng)取時(shí)間,,斷酒“尋水”解決問(wèn)題,時(shí)間,虧損,-,時(shí)間,需求,時(shí)間,裁員,時(shí)間,成本,+,-,+,24,-,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,共同悲劇基模,,+,+,+,乙產(chǎn)量,乙銷量,低價(jià),+,+,+,+,甲銷量,甲產(chǎn)量,低價(jià),+,+,+,+,總產(chǎn)量,資源稀缺,-,-,總資源,-,天然資源,自然環(huán)境,狀況,:,人人為己 共同受害,,早先各自資源增加，正反饋回路中越來(lái)越成長(zhǎng),,后來(lái)共同資源稀缺，負(fù)反饋回路中越來(lái)越萎縮,,根本解,:,建立公約 機(jī)制調(diào)節(jié) 輿論教育 道德自律,,機(jī)制調(diào)節(jié),-,吃水線原理,Ⅰp345,25,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,惡性競(jìng)爭(zhēng)基模,,乙產(chǎn)量,乙銷量,乙低價(jià),+,+,+,甲銷量,甲產(chǎn)量,甲低價(jià),+,+,+,+,乙擠甲,甲擠乙,+,+,+,-,甲防守,-,甲進(jìn)攻,+,乙進(jìn)攻,-,乙防守,狀況,:,怨怨相報(bào)何時(shí)了,,為消除對(duì)手的現(xiàn)有威脅而防守而進(jìn)攻,,卻導(dǎo)致對(duì)手而防守而進(jìn)攻的更大威脅,,根本解,:,忍讓示和 影響對(duì)方,-,+,+,26,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,兩極分化基模,,乙資源,乙機(jī)會(huì),乙成功,+,+,+,+,甲機(jī)會(huì),甲資源,甲成功,+,+,+,+,狀況,:,富者益富 窮者益窮,,偶遇機(jī)會(huì)因而成功 因?yàn)槌晒Ω袡C(jī)會(huì),,偶失機(jī)會(huì)沒(méi)有成功 越不成功越無(wú)機(jī)會(huì),,根本解,:,機(jī)會(huì)均等 公平競(jìng)爭(zhēng),,不同資源分開使用 同一資源差別使用,-,-,27,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,啤酒游戲,:,不智心態(tài)釀成星火大戰(zhàn),,啤酒游戲的常見(jiàn)局面：,,,開初消費(fèi)有多 步步缺貨行情大升,,終了生產(chǎn)大增 層層積壓興旺驟降,,不同的游戲玩者 相同的暴升暴降,Ⅰp44,,系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題：,反應(yīng)遲緩基模,,學(xué)習(xí)前后的三種策略,:,Ⅰp52,,,以暴對(duì)暴,,不缺不余,,矯枉后靜候,,策略深處的心智模式,——,道德演進(jìn)圖,28,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,興勃衰勃：人,民,航空公司,MFS,,崇高理念下奇跡般成長(zhǎng),莫名其妙中戲劇性崩潰,,80-82,成立后效益翻番,超低價(jià)格,,友善服務(wù),,83,收入翻番 盈利稱冠 維持低價(jià),服務(wù)熟手不足,,84,收入仍增 盈利遇阻 維持低價(jià) 服務(wù)出現(xiàn)滑坡 創(chuàng)新訂票競(jìng)爭(zhēng),,85,錯(cuò)誤收購(gòu) 加速失敗 維持低價(jià) 服務(wù)加快滑坡,,86,嚴(yán)重虧損,被人收購(gòu),,根本解,:,停止低價(jià)促銷 投資產(chǎn)能保服務(wù),(,見(jiàn),未雨綢繆,),,,擯棄低價(jià)手段的心智模式，堅(jiān)持服務(wù)目標(biāo)的共同愿景,p161,商譽(yù),-,+,銷量,產(chǎn)量,低價(jià),+,+,+,+,+,不扶,-,,產(chǎn)能,投資,,+,+,-,-,不逐末,而固本,心智模式,共同愿景,+,服務(wù),-,而去,29,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,情景企劃,:,殼牌石油公司轉(zhuǎn)危為機(jī),可行性研究為何變成可批性游戲,,,領(lǐng)導(dǎo)唯權(quán) 專家唯情 部門唯事,,企劃預(yù)算拉開五項(xiàng)修煉的序幕,,,重讀歷史 投入未來(lái),,建立學(xué)習(xí)型組織,,兩次石油危機(jī)中,,,從小老七到老大姐,Ⅰp204,30,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,產(chǎn)業(yè)文化：漢諾瓦保險(xiǎn)公司,MFS,不懈探求,企業(yè)目的價(jià)值,Ⅰ,p208,,從破產(chǎn)邊緣到產(chǎn)業(yè)先鋒,,喚醒產(chǎn)業(yè)整體昏睡,,整個(gè)產(chǎn)業(yè)比單個(gè)企業(yè)更易滑向輕視品質(zhì),,引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者 開重品質(zhì)風(fēng),,消費(fèi)者最不滿意的產(chǎn)業(yè),——,服務(wù)業(yè),Ⅰp375,,,品質(zhì)與產(chǎn)能難以分開,,注重眼前小利 忽略提高品質(zhì),,依賴簡(jiǎn)單數(shù)字 慢性產(chǎn)能不足,,員工過(guò)勞 流失嚴(yán)重,,保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室,,保險(xiǎn)成本上升 服務(wù)品質(zhì)降低 保險(xiǎn)支出上升 危及多種行業(yè),,電腦模擬學(xué)習(xí)：如何跳出品質(zhì),-,成本,-,產(chǎn)能惡性循環(huán)？,,驚奇學(xué)習(xí)成果：堅(jiān)持品質(zhì)目標(biāo) 降低人員流失 獲利終于驚人,31,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,勞資共濟(jì)：,GS,公司獲新生,Ⅱ,下,p83,引子,,70,年代 鋼鐵業(yè)開始衰落 投資他業(yè)也不成功,,,80,年代 九換總裁,,,頻裁員工,,,設(shè)施陳舊,,,事故不斷,,,勞資沖突尖銳,,,90,年 初讀,《,第五項(xiàng)修煉,》,，長(zhǎng)久自問(wèn)得共鳴：為何我們與工會(huì),,一樣愚蠢？為何不能正面討論問(wèn)題？,,轉(zhuǎn)折,,91,年初廠方工會(huì)均換新人。圣吉的伙伴應(yīng)邀“找這家爛公司試試”。,,觸雷,在深度匯談的特殊環(huán)境,—,大容器中勞資雙方堅(jiān)持自我,,,重演歷史。沖突開始顯露。輔導(dǎo)者既鼓勵(lì)熱烈氣氛，又提醒區(qū)分假設(shè)和原始資料。談到“外包”禁區(qū)時(shí)，“懶惰”之說(shuō)引爆了盛怒，粗話奔流而出。以為僅限扮演，那知迸發(fā)真情。,,解凍,,事后，發(fā)怒者向輔導(dǎo)者道歉。輔導(dǎo)者說(shuō),,,事情攤開才行，并,,建議找出發(fā)怒原因。次日大家竟然重返，“難聽的話已將拋在腦后,32,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,勞資共濟(jì)：,GS,公司獲新生,(,續(xù),1,),了”。發(fā)怒者說(shuō)，批評(píng)我們懶惰時(shí)請(qǐng)想想三千度高溫下工作的滋味。輔導(dǎo)者說(shuō)談話前，如有心中定見(jiàn)則無(wú)助解決問(wèn)題。觸雷者承認(rèn)假設(shè)不妥。轉(zhuǎn)入討論“噸鋼工效”時(shí)，大家注意到，或許,可用增效而非減人來(lái)降低成本。,,,溫暖,,以后每月兩次匯談。慢慢地，對(duì)方的每一立場(chǎng)幾乎都與想象的大相徑庭。廠方不再假設(shè)工人只想揩油，工會(huì)也不再認(rèn)定廠方有想法就是在打壞主意。安全氣氛呈現(xiàn)，生產(chǎn)事故絕滅。外包變夢(mèng)靨纏身為夢(mèng)想成真：工人冒險(xiǎn)高空作業(yè)拆除龐大舊設(shè)施，節(jié)省了預(yù)算。經(jīng)過(guò)充分討論，平和地裁掉了,125,人。,,,最后一擊,然而，環(huán)保問(wèn)題、投資不足等行業(yè)問(wèn)題積重難返，一人養(yǎng)四人的退休問(wèn)題不堪重負(fù)。置身局外，每個(gè)人都會(huì)問(wèn)，你會(huì)投資于公司的未來(lái)嗎,?…… 1992,年總公司終于還是決定停辦,GS,公司,,,找不到其他投資者，就只能關(guān)閉了。,,33,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,勞資共濟(jì)：,GS,公司獲新生,(,續(xù),2,),珍寶并非唯一 不裁員的改革載入美國(guó)史冊(cè),,,1987,年,MM,太空公司在接到空軍陪本訂單后，并未算計(jì)供應(yīng)商，而是從設(shè)計(jì)開始即通力合作。為盈利計(jì)，生產(chǎn)線須裁員一半。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)線不裁員反可更多調(diào)用不得不有的管理技術(shù)人員，使流程再快一倍，而成本因此減低,40%,。有趣的是，生產(chǎn)線上零件不排長(zhǎng)龍時(shí)，文獻(xiàn)上提到的失誤降低果真出現(xiàn)了，瑕疵降低了,75%,。,1989,年，訂單虧本變成了預(yù)算節(jié)省,3300,萬(wàn)元。該案例寫入了國(guó)會(huì)記錄。,,中國(guó)有無(wú)不裁員少裁員的改革案例？？？,,,裁員必能減虧嗎,?,(,見(jiàn)：,飲鴆止渴,）,34,尾聲,結(jié)果，意外的投資者出現(xiàn)了！令人感興趣的不是設(shè)備、,,市場(chǎng)或場(chǎng)地，而是困境中的勞資共濟(jì)，這是一種罕見(jiàn)的珍貴財(cái)富。,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,綜合案例：剩余收益制,,雙回路會(huì)計(jì)實(shí)例,:,剩余收益制,,投入,-,成本回收,-,收益,//,投入,-,成本回收,-,收益,//……,構(gòu)成,客觀反映回路,,投入,-,調(diào)控,-,價(jià)值判斷,//,投入,-,調(diào)控,-,價(jià)值判斷,//……,構(gòu)成,主,觀,調(diào),控,回,路,剩 余 收 益 制,微 觀 調(diào) 控,收,,益,,分,,配,要,,素,,投,,入,價(jià)值判斷,,資 金,勞 動(dòng),創(chuàng) 新,基準(zhǔn)收益,剩余輔助,勞動(dòng)分享,創(chuàng)新分享,,勞動(dòng)彈性,輔助比,基準(zhǔn)率,分享彈性,利息,折舊,材料,人工,費(fèi)用,成 本 回 收,35,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,36,chen:,,chen:,,chen:,,chen:,,chen:,,chen:,,chen:,,chen:,,chen:,,電腦模擬微世界,,推演與實(shí)驗(yàn)之外的第三種研究方法：濃縮時(shí)空 扮演角色,,展示改善心智模式,,探求構(gòu)造愿景,,試驗(yàn)修正策略,,實(shí)踐團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),,定量定性的有機(jī)結(jié)合,,系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)通用軟件：,DYNAMO,，,ithink,!-STELLA,Ⅱ,下,p296,,案例軟件,,啤酒游戲 人民航空,FMS,,理賠游戲,FMS,物業(yè)市場(chǎng),FMS,,漁業(yè)公司,FMS,周五急診,FMS,,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,囚徒困境,囚徒困境,,隔離時(shí)彼此出賣是最穩(wěn)對(duì)策 溝通時(shí)彼此合作是最佳對(duì)策,,處世哲學(xué),,A.,以怨報(bào)怨 以德報(bào)德,,B.,以德報(bào)怨 專門利人,,C.,不損人利己 一報(bào)還一報(bào) 報(bào)復(fù)后寬恕,,人生哲學(xué)的競(jìng)爭(zhēng),,邏輯證明無(wú)奈何價(jià)值信仰,,電腦博弈揭示了有趣信息：,A,哲學(xué),B,哲學(xué)→,C,哲學(xué),,啤酒游戲佐證了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣,,合作中的機(jī)會(huì)主義,,玩透規(guī)則就是一切 技術(shù)高低決定合作地位,,從邏輯到道德的升華,——,恕道愛(ài)心,37,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,甲愛(ài)行,乙愛(ài)心,乙愛(ài)行,甲愛(ài)心,甲恨行,乙恨心,乙恨行,甲恨心,以德報(bào)德,以怨報(bào)怨,以德報(bào)怨,以怨報(bào)德,,道德演進(jìn)圖,,團(tuán)體,:,由理性生合作對(duì)策,,,,38,全體,:,由德性生寬恕博愛(ài),修煉之最高境界,,基模之最大濃縮,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,The Learning Circle presents...Two comprehensive courses on organizational learning. I: Mental Models and II: System Thinking.,,Dr.,Senge,explains why two courses were combined into one product: "Without the discipline of mental models, systems thinking loses much of its power. To look at a problem systemically, you almost always have to re-examine your underlying assumptions. ... one focuses on exposing hidden assumptions and the other focuses on how to restructure assumptions to reveal causes of significant problems.",,The Fifth Discipline ... employs a "learn by doing" strategy. Here you are thrust into a complex business environment requiring the use of organizational learning tools and techniques (System Thinking, Ladder of Inference, Left Hand/Right Hand Column, Inquiry and Advocacy) to uncover factors limiting performance and develop systemic solutions to organizational problems.,,…...,39,MIT,,Activating the Fifth Discipline,管理資源吧（,,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,