惠州德信誠團隊領(lǐng)導(dǎo)管理技巧課件PPT(與“團隊”相關(guān)共30張)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,惠州德信誠培訓(xùn)中心,楊小姐,惠州培訓(xùn)網(wǎng),http:/,E-MAIL：,團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Team Work and Leader Skill,1,課堂要求,歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：,1、手機 請將您的手機開為振動或關(guān)閉。,2、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。,3、其它 課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；,不要隨意走動。,2,WMM/7H,7H,4R,4R,Personal,Interpersonal,Managerial,Organizational,組織,管理,人際關(guān)系,個人,影響力的四個層次,3,管理,與,領(lǐng)導(dǎo),把事情做對,效率,速度,底層,方法,實踐,當局者,拼命往上爬,做對的事情,有效,方向,高層,目的,原則,觀察者,“梯子是否靠對了墻?”,4,組織所需要的員工,主動積極，有責任心,有明確的工作目標,高效，組織能力強,具備雙贏及富足心態(tài),團隊精神，互相合作,不斷創(chuàng)新,持續(xù)改進,5,員工所仰慕的公司,為員工提供足夠發(fā)揮能動自主的空間。,有明確的愿景,價值觀,使命及策略。,有效的系統(tǒng)和流程。,穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化。,值得自豪的業(yè)績。,6,大 雁 的 啟 示,當你看到大雁排成“”字形向南飛行去過冬時，你也許知道科學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁茨菢语w行。研究表明，當每只鳥扇動翅膀時，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“”字隊形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨飛行至少增加71%的飛行距離。,每當一只大雁掉隊，它會突然感到單獨飛行的阻力。于是它會很快飛回隊形以利用前者所提供的升力。當領(lǐng)隊的大雁感到疲憊時，“”字隊形中的另一只大雁就會充當領(lǐng)隊。后面的大雁會發(fā)出嗚叫聲，鼓勵前面的雁保持速度。,最后，當一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊形，跟著它下來，以幫助和保護它。它們守著這只大雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁去追上自己的隊伍。,7,團隊與領(lǐng)導(dǎo),A Team and A Leader,一、什么是團隊(What a team is),a.我的定義(My Definition)：,b.我們小組的定義(Our definition),8,二、什么是領(lǐng)導(dǎo)(What a team leader is)：,三、為什么需要團隊(Why team)：,9,團隊的六大基本要素,1、人數(shù)不多；,2、互補的技能；,3、有意義的目的；,4、具體的業(yè)績目標；,5、明確的工作方法；,6、相互承擔責任；,10,團 隊 的 特 征,陳先生和李先生分別是同一家公司負責不同項目的兩個經(jīng)理。他們各自負責一組員工。其中一組人是個有效的團隊，另一組僅是一堆相互合作的工作人員。,1.,請問哪個經(jīng)理帶的是一個團隊，哪個帶的是“一堆人”；,2.,請把各組的六個特點分別寫在下列表內(nèi)；,陳先生是財務(wù)部一個科的經(jīng)理，他定期召開小組會，每次都開得生動活潑，參加會的所有人都發(fā)表自己的觀點。如果出現(xiàn)分歧，小組的成員自己就會設(shè)法解決。每個人都樂于為解決問題和做決定貢獻力量。如果某個重大項目期限快到了，所有人都會承擔起按期完成任務(wù)的責任。如果某個成員的工作沒有達到標準，整個小組會一起討論解決問題的辦法，以便提高小組的整體業(yè)績。小組會往往是在工作時間以外開，不太正式，小組成員之間有很強的友誼。,李先生的小組負責華北地區(qū)銷售。所有業(yè)務(wù)員直接向李先生負責。小組內(nèi)競爭精神很強。每月召開小組會，公開評比銷售數(shù)字，做得最好的業(yè)務(wù)員得到一份獎金。每個成員自己有一份顧客聯(lián)系辦法，相互之間守口如瓶。小組內(nèi)有一個不成文的規(guī)定：即使顧客聯(lián)系不上負責自己的業(yè)務(wù)員，其他業(yè)務(wù)員也不應(yīng)該設(shè)法幫助這位顧客，除非三天以后這個顧客還是找不到那個業(yè)務(wù)員。,11,團隊發(fā)展四階段,團隊/個人,加強互助合作技巧，形,成默契，達到自動自發(fā),*清楚明白職責,*了解彼此行事風格,*目標明確,*任務(wù)為先，目標第一,規(guī)范期(Norming):,凝聚力形成,*各有想法及意見,*個性相異產(chǎn)生沖突,*意見分歧,*權(quán)力運用,風暴期(Storming):沖突產(chǎn)生,績效表現(xiàn)期(Performing):,彼此信任相互依賴,*著眼于各項任務(wù)的完成,*厘清角色扮演與職能所在,*能吸收吸引新成員,團隊/個人,各方面皆有良好互動技能,形成期(Forming):,依賴依靠,*提出問題,*界定角色,*了解目標及任務(wù),團隊/個人,彼此了解有限,團隊/個人,具有基本合作技巧的團隊,能達成簡易任務(wù),12,團隊的業(yè)績曲線,業(yè)績影響,工作組,偽團隊,團隊效用,潛在團隊,真正的團隊,績優(yōu)團隊,13,團隊合作游戲：森林火災(zāi),團隊角色自我測試,達成共識的十條策略,團隊升級的十個技巧,16方格的發(fā)現(xiàn),交差手的發(fā)現(xiàn),團隊體驗,14,培訓(xùn)，教練與輔導(dǎo),開會的技巧,有效溝通與有效授權(quán),績效評估,領(lǐng)導(dǎo)的技巧,個人成長：,時間管理,空間管理,目標管理,15,有效嗎？,誰之過？,16,領(lǐng)導(dǎo)的技巧,有效溝通與有效授權(quán)績效評估,17,培訓(xùn)，教練與輔導(dǎo),開會的技巧,有效溝通與有效授權(quán),績效評估,領(lǐng)導(dǎo)的技巧,個人成長：,時間管理,空間管理,目標管理,18,領(lǐng)導(dǎo)者所扮演角色及行為,團隊/個人,加強互助合作技巧，形成默契，達到自動自發(fā),團隊/個人,具有基本合作技巧的團隊,能達成簡易任務(wù),*提出問題,*需要時解答,*需要時提供所需,*支持,伙伴/教練,*居中調(diào)節(jié),*更進一步闡釋問題,*協(xié)商,*引領(lǐng)指導(dǎo),老師/伙伴,咨商員/輔導(dǎo)員,過程觀察員,*提供輔導(dǎo),*挑戰(zhàn)性,*允許團隊達成自定目標,*必要時給予回饋分享,團隊/個人,各方面皆有良好互動技能,專業(yè)指導(dǎo)員,*,解答,*針對目標及任務(wù)提供,更多相關(guān)資訊,*建立團員個人特色,*提供援助及指導(dǎo),團隊/個人,彼此了解有限,19,羅小貝：我很了解這一點。,因此，我認為，我們要想出些招數(shù)，對顧客花時間填寫表格表示謝意。,如果表太長或太復(fù)雜，我就把它們?nèi)栽谝贿叀?專業(yè)指導(dǎo)員,如果某個重大項目期限快到了，所有人都會承擔起按期完成任務(wù)的責任。,那家飯店對顧客做調(diào)查了嗎？,規(guī)范期(Norming):凝聚力形成,請問哪個經(jīng)理帶的是一個團隊，哪個帶的是“一堆人”；,具有基本合作技巧的團隊,我從來沒有嘗過那么美味的飯菜。,領(lǐng)導(dǎo)者所扮演角色及行為,我的定義(My Definition)：,解決問題案例：學(xué)會開會（一）,綠 燈 思 維(Green Light Thinking),然后只給他們一點信息，剛夠開始時用便可。,專業(yè)指導(dǎo)員,歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。,培訓(xùn),無教練過程,20,培訓(xùn),教練,輔導(dǎo),輔導(dǎo),輔導(dǎo),21,解決問題案例：學(xué)會開會（一）,羅小貝說：,我選了你們在座的15人，進入這個小組。因為管理層對專題組得出的結(jié)果十分擔憂。你們知道，成立專題組是為了測評顧客對我們商店服務(wù)感到滿意的程度。他們的反饋表明，滿意程度很低。管理層希望我們做些事情，來提高滿意程度。我們都在商場部工作，彼此都很熟悉。我們應(yīng)該能做到這一點。有什么想法嗎？,思考片刻,你在羅小貝的開場白中，發(fā)現(xiàn)什么問題？,22,解決問題案例：,學(xué)會開會,（二）,羅小貝說：,謝謝你們來得這么準時?？吹轿覀円黄鹬贫ǖ幕疽?guī)則得到遵守，真是太好了。蘇寧，你來做今天的主題監(jiān)督員好嗎？喬齊，你做時間監(jiān)督員怎么樣？謝謝。還有王芳，你愿做記錄員嗎？你們看議程就知道，我們要討論如何做顧客滿意程度調(diào)查。這大約要花20分鐘。我們將通過頭腦風暴法，對調(diào)查的大致形式提出種種設(shè)想，然后決定如何行動。,思考片刻,你認為以上的新開場白哪些地方言之有效？為什么？,23,會議正在繼續(xù)進行。,羅小貝：,我們怎樣才能保證顧客填寫調(diào)查表？,張瑞：,我只填寫容易閱讀的調(diào)查表。如果表太長或太復(fù)雜，我就把它們?nèi)栽谝贿叀?羅小貝：,我很了解這一點。王芳，我們把“容易閱讀”寫在活頁紙夾上。還有別的嗎？,李沙：,我昨天去了美斯林，你知道美斯林嗎？就是果園街上的那家飯店。他們的許多菜是專為節(jié)食者做的，但都很可口。我從來沒有嘗過那么美味的飯菜。還有，不管你信不信，你可以點蟹肉泥澆黑麥，脂肪含量卻只有11克，我們都,蘇寧：,對不起，李沙，我們離題了。那家飯店對顧客做調(diào)查了嗎？,李沙：,不好意思。他們做了。調(diào)查表只是一張紙卡?？赡惆阉坏绞浙y處，他們就會給你一支棒棒糖，當然是不含脂肪的，感謝你填了表。因此，我認為，我們要想出些招數(shù)，對顧客花時間填寫表格表示謝意。,羅小貝：,很好?，F(xiàn)在，王芳記下了兩件我們要考慮的事。我們還需要更多。小劉，還沒有聽你說話，有什么想法嗎？,思考片刻,以上對話中哪些句子表現(xiàn)出任務(wù)功能？哪些表現(xiàn)出維護功能？,24,練習,考慮你所在的工作環(huán)境，如辦公桌的布置、辦公室布局、團隊成員之間的溝通、非正式交流、有哪些共享的設(shè)備、管理制度、公司里的文化習俗和慣例等等。用下表分別寫一寫你們的這些方面是否合適，如何改進才能更好地培養(yǎng)合作團隊精神。,工作環(huán)境的各個方面：,工作位置布局,共享的設(shè)施（飲水機、復(fù)印機等）,習俗與慣例,允許有多少時間做與工作有關(guān)的非正式討論制度,其他,現(xiàn)狀？,怎樣改進？,25,練習,在一周內(nèi)，盡可能經(jīng)常贊揚別人的優(yōu)點。為團隊的成功感謝組員的努力。無論別人做什么，盡量找出其中的積極面，,并且告訴他們。公開表揚別人，尤其是在他們的家人和朋友面前這樣做。哪怕只有一周，你也肯定能看到積極結(jié)果。,26,練習,下一次你指導(dǎo)或培訓(xùn)員工時，運用一次給一點的技巧。先向?qū)W員簡要介紹一項任務(wù)或工作，這樣可使他們明白大方向。然后只給他們一點信息，剛夠開始時用便可。幫助他馬上運用學(xué)到的東西，很快取得一點點成功。然后再給他,一點信息，供下一步使用，同樣要幫助他運用。不停重復(fù)這個過程。,27,吸引團隊成員參與,開發(fā)團隊的創(chuàng)造能力,永遠把兩種思維區(qū)別開來,綠 燈 思 維(Green Light Thinking),暫緩判斷 腦力激蕩,關(guān)注數(shù)量 思維流暢,紅 燈 思維(Red Light Thinking),判斷 關(guān)注質(zhì)量,28,我們期望的結(jié)果？,29,與您一同創(chuàng)造貴公司發(fā)展史上的奇跡,德信誠,惠州德信誠培訓(xùn)中心,楊小姐,惠州培訓(xùn)網(wǎng),http:/,E-MAIL：,30,