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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,樹立危機意識增強工作責(zé)任,溱潼人民醫(yī)院中層管理培訓(xùn),生存環(huán)境惡化,1、醫(yī)院從政府的懷抱走向市場,昔日“等、靠、要”已成為歷史陳跡；,如今，“等不來”、“靠不住”、“要不到”
2、,新醫(yī)改形勢下醫(yī)院面臨的危機,2、患者是醫(yī)療市場的主宰，決定著醫(yī)院的成敗興衰。,一項調(diào)查顯示：,當病人得到滿意服務(wù)時，他會把這一信息傳給8個人；倘若他感到不滿意，會將此信息傳給28個人。,3、群雄角逐，競爭升級,公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面已被打破,民營醫(yī)院迅速崛起,洋醫(yī)搶灘登陸,競爭升級：設(shè)備,技術(shù),服務(wù),文化,患者的就醫(yī)模式發(fā)生變化,昔日，病人來“求”醫(yī),如今，病人選擇醫(yī)院（醫(yī)生）,提高危機意識,提高責(zé)任意識,提高服務(wù)意識,居安思危、樹立危機意識,何為危機意識？,一般認為，它是指人們在自然界生存和社會交往中對客觀環(huán)境所產(chǎn)生的一種清醒的防范意識和預(yù)見意識，其源于自覺的警覺感、緊迫感、責(zé)任感和使命感
3、，表現(xiàn)為一種堅強的意志和奮發(fā)精神。,自然界物競天擇、優(yōu)勝劣汰的故事,美國黃石公園曾養(yǎng)了一群鹿，為了保護這群鹿，人們捕殺了當?shù)貛缀跛械睦呛蜕姜{，鹿沒了天敵，按說就該生活得很好了，開始的時，鹿群數(shù)量的確增長了，可是沒幾年，鹿群數(shù)量開始減少。原來，沒有了狼的追逐，鹿無需再拼命奔跑，于是體質(zhì)開始下降，多數(shù)得病而死。而且由于沒有天敵，鹿群數(shù)量激增，導(dǎo)致食物不足，越來越多的鹿面臨饑餓的威脅。人們?yōu)榱苏嚷谷?，只好又將狼“請”了回?危機意識是中華民族五千年生生不息的精神財富,危機意識是中華民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的一部分，其作為一種社會心理的表現(xiàn)形式深深植根于傳統(tǒng)文化的土壤之中。關(guān)于危機意識，孟子曰：“生于憂患
4、，死于安樂?！蓖瑯痈嬲]世人要知道憂慮禍患能使人（或國家）生存發(fā)展，而安逸享樂會使人（或國家）走向滅亡。這些古代智者的遺訓(xùn)余音千古，始終縈繞在歷代執(zhí)政者耳畔。華夏歷史的長河中經(jīng)久傳頌著不少“生于憂患”的典故和“死于安樂”的例證。,案例一,寒號鳥,的故事（一）,傳說有一種小鳥，叫寒號鳥。這種鳥與眾鳥不同，它長著四只腳，兩只光禿禿的肉翅膀，不會像一般的鳥那樣飛行。夏天的時候，寒號鳥全身長滿了絢麗的羽毛，樣子十分美麗。寒號鳥驕傲得不得了，覺得自己是天底下最漂亮的鳥了，連鳳凰也不能同自己相比。于是它整天搖晃著羽毛，到處走來走去，還洋洋得意地唱著：“鳳凰不如我！鳳凰不如我！”,案例一,寒號鳥,的故事（二）
5、,夏天過去了，秋天到來了，鳥,兒,們都各自忙開了，它們有的開始結(jié)伴飛到南邊，準備在那里度過溫暖的冬天；有的留下來，就整天辛勤忙碌，積聚食物啦，修理窩巢啦，做好過冬的準備工作。只有寒號鳥，既沒有飛到南方去的本領(lǐng)，又不愿辛勤勞動，仍然是整日東游西蕩的，還在一個勁地到處炫耀自己身,上漂亮的羽毛。,案例一,寒號鳥,的故事（三）,冬天終于來了，天氣寒冷極了，鳥,兒,們都歸到自己溫暖的窩巢里。這時的寒號鳥，身上漂亮的羽毛都脫落光了。夜間，它躲在石縫里，凍得渾身直哆嗦，它不停地叫著：“好冷啊，好冷啊，等到天亮了就造個窩啊！”等到天亮后，太陽出來了，溫暖的陽光一照，寒號鳥又忘記了夜晚的寒冷，于是它又不停地唱著
6、：“得過且過！得過且過！太陽下面暖和！太陽下面暖和！”寒號鳥就這樣一天天地混著，過一天是一天，一直沒能給自己造個窩。最后，它沒能混過寒冷的冬天，終于凍死在巖石縫里了。,告訴我們什么？,或許你已經(jīng)有了危機意識，已經(jīng)意識到了危機。但只掛在嘴邊停留在口頭。,像,寒號鳥,一樣每天都喊，但哪天也沒有行動，一樣也會在危機中死去,案例二 三只小豬的故事（一）,在一個遙遠的山村里，,住著一位豬媽媽和她的三只可愛的小豬,。媽媽每天很辛苦，小豬們一天天長大了，可還是什么事都不做。,一天晚上，吃過晚飯，豬媽媽把孩子們叫到面前鄭重其事地說：“你們已經(jīng)長大了，應(yīng)該獨立生活了，等你們蓋好自己的房后就搬出去住吧。”三只小豬
7、誰也不想搬出去住，更不想自己動手蓋房子，又不能不聽媽媽的話。于是，他們開始琢磨什么樣的房子。,案例二 三只小豬的故事（二）,老大先動手了。他首先扛來許多稻草，選擇了一片空地，在中間搭了一座簡易的稻草屋，然后用草繩捆了捆。“哈哈！我有自己的房子了！”老大樂得歡蹦亂跳。第二天老大搬進了自己的新家，老二和老三好奇地前來參觀。老二說：“老三，你看大哥的房子，也太簡陋了，我要蓋一座又漂亮、又舒適的房子！”,案例二 三只小豬的故事（三）,老二跑到山上砍下許多木頭回來，鋸成木板、木條，叮叮當當?shù)厍脗€不停。不久，老二也蓋好了自己的木房子。顯然這比老大的要漂亮、結(jié)實得多。老二很快搬到自己的新家住了，老大和老三也
8、過來參觀。老大贊不絕口，深感自己的房子過于簡陋；老三看后說：“我蓋的房子還會更好的。”,案例二 三只小豬的故事（四）,老三回到家左思右想，終于決定建造一棟用磚石砌成的房子，因為這種房子非常堅固，不怕風(fēng)吹雨打，可這需要付出許多努力啊！老三每天起早貪黑，一趟一趟地搬回一塊一塊的石頭，堆在一旁，再一塊一塊地砌成一面面墻。哥哥們在一旁取笑道：“只有傻瓜才會這么做！”小弟毫不理會，仍夜以繼日地工作。哥哥們休息了，他還在不停地干。這樣整整過了三個月，老三的新房子也蓋好了！他好高興??！,案例二 三只小豬的故事（五）,有一天來了一只大野狼。老大驚慌地躲進了他的稻草屋。野狼嘿嘿地冷笑了兩聲，狠狠吹了口氣就把稻草
9、屋吹倒了。老大只好撒腿就跑。老大徑直跑到二弟家，邊跑邊喊：“二弟！快開門！救命啊！”二弟打開門一看，一只大野狼追了過來，趕緊讓大哥進了屋，關(guān)好門。大野狼追到門前停了下來，心想：“你們以為木頭房子就能難住我嗎？”他一下一下地向大門撞去?！皣W啦”一聲，木頭房子被撞倒了。兄弟倆又拼命逃到老三家，氣喘吁吁地告訴老三所發(fā)生的一切。老三先關(guān)緊了門窗，然后胸有成竹地說：“別怕！沒問題了！”,案例二 三只小豬的故事（六）,大野狼站在大門前，他知道房子里有三只小豬，可不知怎么才能進去。他只能重施舊技，對著房門呼呼吹氣，結(jié)果無濟于事。野狼有點兒急了，他又用力去撞?！爱敗钡囊宦?，野狼只覺得兩眼直冒金星，再看房子，紋
10、絲不動。野狼真的急了，他繞著房子轉(zhuǎn)了一圈，最后爬上房頂，他想從煙囪溜進去。老三從窗口發(fā)現(xiàn)后，馬上點起了火。野狼掉進火爐里，熏得夠嗆，整條尾巴都燒焦了。他嚎叫著夾著尾巴逃走了，再也不敢來找三只小豬的麻煩了。,告訴我們什么？,為什么老大老二的房子倒了,?,為什么老三的房子沒有事,?,小豬的真正危機是什么？,是風(fēng)吹、日曬？,是下雨、下雪？,還是狼？！,告訴我們什么？,在應(yīng)對危機方面，三只小豬有什么異同點？,共同點,區(qū)別,有危機意識 樹立的危機不同,采取了應(yīng)對行動 結(jié)果也不同,應(yīng)對危機是被動的。,尋找樹立危機是主動的。,告訴我們什么？,意識到危機很重要，但更重要的是對危機做出反應(yīng)。,不行動，不應(yīng)對，一
11、切的愿望最終等來的只會是危險。,機會只屬于有行動的發(fā)現(xiàn)者。,當危機來臨，干掉危機，剩下的就是機遇。,告訴我們什么？,危機危險+機會,危機危險機會,危機機會,用什么來證明：,應(yīng)對+行動,告訴我們什么？,危機無處不在,這不是只是寓言，每時每刻，我們都處在各種危機中，當我們置身其中是，危機時隱時現(xiàn)，難于察覺，直到切身感受到問題的嚴重性時，才意識到危機緊迫。現(xiàn)實生活中有多少人，多個企業(yè)沉迷于安逸的現(xiàn)狀沒有了危機意識，推動了前進的目標和動力，最后被激烈市場的競爭所淘汰。,“人無遠慮，必有近憂?！本影菜嘉?，,時刻保持憂患意識和危機意識才能不斷自我完善,、自我革新、自我發(fā)展,！,提高責(zé)任意識，注重執(zhí)行效果,
12、一個人做事的品質(zhì)決定了你未來的生活品質(zhì)。,用心服務(wù)重在細節(jié),細心,-,不以善小而不為,我們應(yīng)具備的三大態(tài)度：,一、責(zé)任心,二、堅決執(zhí)行,三、細心,案1：,一臺大手術(shù)已進行了四個多小時，大家都很疲憊了。主刀龐教授要求大家準備縫合。,第一次上手術(shù)臺的器械護士高聲說：“不，還有一塊紗布留在腹腔”。,教授說：“不是！全拿完了”！,護士說：“我們放進去的是十二塊，才拿出了十一塊”。,教授捏緊拳頭，斬釘截鐵說：“拿完了，我負責(zé)”！,1,、責(zé)任心,護士哭著說：“主任！我求你啦，再查查吧，別關(guān)腹！”,主任張開右手，掌心有一塊紗布，對護士說：“這就是第十二塊紗布。小姑娘！你是個合格的護士！”,感悟,：,如果我們
13、每個員工都勇于承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)院就有了凝聚力。這凝聚力，足以讓醫(yī)院應(yīng)對任何危機，不斷向前發(fā)展。,挖坑了，沒有水，別怪我。,1、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了,2、例行公事：該走的程序都走了,3、應(yīng)付了事：差不多就行了,2,、注重執(zhí)行的效果,3,、,細心,避免事故,某日，一位情緒低落的少女到大院藥房取藥。張立（2005第三季度服務(wù)之星）接過少女手上的兩張?zhí)幏?，嚇呆了。兩方合?8顆“安定”。這時張立意識到，自己的責(zé)任不是照方發(fā)藥，而是救人！張立像是個姐姐，同這位少女談心，幫助她解開失戀的心結(jié),感悟：,在這個故事里，張立不是簡單的例行公事（照方發(fā)藥），而是對結(jié)果負責(zé)，對病人的安危負責(zé)！,增強工作責(zé)任，直面
14、困難，迎難而上。,二 一 五 年,困難與機會同在,挑戰(zhàn)與機遇并存,面對困難，無非是兩種結(jié)果：,要么被困難嚇倒，要么是奮起努力去把困難打倒，去戰(zhàn)勝困難！,同級醫(yī)院的技術(shù)差距日漸縮小,而服務(wù)是患者所關(guān)注的。,增強服務(wù)意識,服務(wù)像是一臺戲，臺前、幕后通力合作才能演出一臺精彩紛呈的活劇。無論哪個環(huán)節(jié)出了問題，都將損害醫(yī)院的整體形象。,以醫(yī)院食堂為例,：,（1）技術(shù)性需求：色、香、味俱全,（2）人文性需求：吃得開心、溫馨,（3）效益性需求：收費合理,服務(wù)需求包括人文性需求、技術(shù)性需求和效益性需求。,以產(chǎn)婦為例：,（1）技術(shù)性需求：母子平安,（2）人文性需求：愉快、體面、溫馨,（3）效益性需求:費用適宜,
15、以晚期腫瘤患者為例：,（1）技術(shù)性需求：無痛,（2）人文性需求：安詳?shù)?、體面,地走完人生最后一站。,（3）效益性需求:費用適宜,用手，是,機械級,的服務(wù),用腦，是,專家級,的服務(wù),用心,，,是,大師級,的服務(wù),服務(wù)有三種境界,崗位不同，服務(wù)對象不同，服務(wù)要求不一樣，所以想要知道自己如何更好的服務(wù)，需要了解自己的位置。,我們講形勢，講危機，講困難，不是讓大家垂頭喪氣，唉聲嘆氣，而是讓大家保持清醒的頭腦，樹立危機意識，認識困難，正視困難，戰(zhàn)勝困難。,我們所面對的外部環(huán)境越來越紛繁復(fù)雜，外部環(huán)境的因素越來越多，在這種情況下，我們必須團結(jié)起來，形成合力，共同應(yīng)對醫(yī)改新形勢的變化和我們面臨的危機。,我們要切實增強危機意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和勤儉意識，牢固樹立過“緊日子”、“苦日子”的思想，,齊心協(xié)力解決醫(yī)院生存,、發(fā)展和制度落實等問題，在逆境之中奮力攻堅克難，,在攻堅克難中推進醫(yī)院發(fā)展。,防微杜漸，居安思危，才能長治久安。,堅定信心，克難奮進，同軸共轉(zhuǎn)，努力拼搏，,更好地推進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。,一個有著強烈憂患意識的醫(yī)院，是一個最有希望的醫(yī)院。,一個有著憂患意識的醫(yī)院，也一定是一個充滿著希望的的醫(yī)院。,結(jié)束語,往上走,即使一小步,也有新高度,謝謝大家！,
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