鴻陽汽車銷售公司汽車展廳管理制度

鴻陽汽車貿易有限公司展廳管理制度鴻陽汽車貿易有限公司展廳管理制度為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、日常規(guī)范一、日常規(guī)范1）著公司統(tǒng)一工裝并佩戴工牌。2）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。男士統(tǒng)一領帶，深色襪子，皮鞋干凈。3）8：00 未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次警告，第二次樂捐 10 元，一月遲到 3 次以上，樂捐 20 元每次，并且公司通報批評。4）公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，晨會前整理好個人儀表和內務，銷售經理安排每日工作流程，解決簡單遺留問題，晨會后團隊激勵口號。每日夕會銷售經理必須 100%真實有效評估銷售顧問展廳接待 9 大流程，并做好三表一卡的統(tǒng)計，庫存報表。5）每周二為培訓日，銷售顧問提前安排時間，不得請假。二、展廳整體二、展廳整體 1）展廳內、洽談桌、展示架等保持干凈整潔，應定期清潔。2）應掛有鴻陽汽貿營業(yè)時間看牌。3）展廳的地面、墻面、展臺、前臺、燈具、空調、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。4）展廳內的照明要求明亮，令人感覺舒適。5）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應播放公司宣傳片。6）每天下班前，必須關閉電暖氣及空調，關閉所有電源。三、展車清潔三、展車清潔1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負責，專人專車負責。2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印。3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設并保持清潔。4）座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。5）每人負責的車輛必須在晨會后早 9：30 之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早 9 點 50 之前必須打掃完畢。6）每進一部新展車由負責人清潔，展廳人員有義務進行幫助擦拭。7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。8）銷售經理應在上午 10：00 和下午 4：30 進行檢查。四、資料架整理四、資料架整理1）休息區(qū)每個資料架上必須各個展車的車型資料，資料必須隨時保持擺放整齊。2)銷售經理應在上午 10：00 和下午 4：30 進行檢查五、前臺接待五、前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。3）前臺值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。4）銷售前臺不許無人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，打電話。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！這里是鴻陽汽貿奇瑞 4S 店，我是銷售部 XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好！鴻陽汽貿。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時間不能長時間打私人電話六、顧客休息區(qū)六、顧客休息區(qū) 1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內有 3 個以上（含 3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。七、展廳接待七、展廳接待1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經理。2）負責該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口 2-5 米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨鴻陽汽貿”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。3）值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代，如無人替代需及時告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應及時通知辦公室人員，接待客戶。7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶?！卑恕⑽玳g值班八、午間值班1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過 30 分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。九、市場調查九、市場調查1)以實地調查為主，電話調查為輔，每人每周必須進行電話調查，并搜集全國各個車行車型的價格，每周應實地出訪一次，由銷售經理統(tǒng)一協(xié)調安排。2）每周調查一次，回店立即將調查表交由銷售經理，并于第二天早會上分享調查心得。3）調查地點：競品車型 4S 店、其它車型專賣店等。4）認真填寫好調查表格。十、PDI 管理制度十、PDI 管理制度1）新車的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中原因造成的損失，必須查明原因，制定解決方案：屬于本車質量問題，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進行索賠。2）庫存車輛的管理，每天早上 9 點之前和下午 4：30 之前進行庫存檢查。3）商品車、展車和試駕車的鑰匙由前臺保管，丟失責任到個人。4）試乘試駕必須填寫試駕協(xié)議，試駕完畢后及時上交鑰匙。5）銷售顧問交車時做好交車信息確認表，并且清點隨車工具。6）看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時更新。鴻陽汽車銷售有限公司