日常管理制度

寶寶金服日常管理制度 第一部分 管理原則 我們奉行“以人為本”的管理文化，尊重員工，努力為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境及個(gè)人發(fā)展空間。尊重客戶，致力于為客戶提供滿足其需求之產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們始終認(rèn)為：價(jià)值觀的認(rèn)同是凝聚力的源泉，故每個(gè)員工都應(yīng)堅(jiān)守我們共同的信念： 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)高效、創(chuàng)新進(jìn)取 精誠(chéng)團(tuán)隊(duì)：這是一個(gè)富有合作精神的團(tuán)隊(duì)。 大家在一起，這是一個(gè)開端！ 大家在一起討論問題，這是一個(gè)進(jìn)步！ 大家在一起同心協(xié)力，這是我們的成功！ 務(wù)實(shí)高效：盡職盡責(zé)，凡事有結(jié)果，在第一時(shí)間解決問題！ 今天的事情，今天做。 緊急的事情：立即做。 份內(nèi)的事情，主動(dòng)做 份外的事情，幫助做 創(chuàng)新進(jìn)?。鹤非蟾叩哪繕?biāo)，需要精益求精的工作態(tài)度，持續(xù) 地 改善我們的管理與效率，改善我們的產(chǎn)品與服務(wù)， 以 求不斷地進(jìn)步、不斷地前進(jìn)！ 我們的管理工作應(yīng)遵守的八項(xiàng)原則 0 1、滿意的原則 我們所做的一切，就是讓客戶滿意！ 衡量我們成功與否，最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是客戶的滿意程度。提供 超出客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，“寶寶金服”會(huì)因您的優(yōu)秀表現(xiàn)，更加 絢麗多姿！ 2、有效性原則 務(wù)實(shí)是我們管理文化的主要特征。故有效及實(shí)施過程的可操作 性，是我們一切工作應(yīng)遵循的原則。所以，在我們開展每項(xiàng)工作之 前，都應(yīng)充分了解清楚：目標(biāo)是什么？目前“應(yīng)該做什么？”以及 “能夠做什么？” 3、“日效”原則 遇到問題，必須在當(dāng)個(gè)工作日內(nèi)作出反應(yīng)！你也許未能夠立即 解決好每一個(gè)問題，但能迅速采取行動(dòng)，表現(xiàn)出你積極的工作態(tài)度。 這體現(xiàn)了我們的人文管理思想——態(tài)度決定一切。 4、節(jié)省的原則 我們讓客戶滿意的重要因素是適宜的服務(wù)價(jià)格。能做到這一點(diǎn)， 是基于我們較低的經(jīng)營(yíng)成本，故我們應(yīng)努力控制開支，降低損耗、 節(jié)省費(fèi)用。 5、誠(chéng)實(shí)的原則 為人誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)是你最大的財(cái)富，也是我們對(duì)你寄予厚望的重 要因素。在實(shí)際工作中，良好的職業(yè)道德及個(gè)人品德應(yīng)是誠(chéng)實(shí)的最 基本表現(xiàn)。 6、公仆原則 我們的領(lǐng)導(dǎo)方式是為每一位員工提供“教練”服務(wù)。管理者的 1 責(zé)任是給予指導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)，為每一個(gè)員工取得成功創(chuàng)造機(jī)會(huì)。當(dāng)員工未能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有關(guān)的管理人員應(yīng)讓其明白原因，指導(dǎo)、協(xié)助其作出改善。這就是我們崇尚的管理方式——公仆式領(lǐng)導(dǎo)。 新員工的試用期給了你和我們一個(gè)機(jī)會(huì)，以確定雙方是否符合彼此的要求。對(duì)于試用過程的不適應(yīng)，我們會(huì)有所調(diào)整，這其中當(dāng)然也包括你的離職。 7、守時(shí)原則 按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)的時(shí)間觀念是工作時(shí)最基本的要求，但我們更希望 看到員工在此方面，能表現(xiàn)出良好的個(gè)人素養(yǎng)。 8、禮儀原則 公司的形象來源于你的展現(xiàn)。故講究文明禮貌、注重個(gè)人衛(wèi)生， 待人熱情有禮。上班時(shí)穿著得體，保持外表沉穩(wěn)干凈、整潔，是本 部門員工的基本禮儀要求。 第二部份 員工守則 一、行為準(zhǔn)則 1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度。 2、精通業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。 3、尊重上司、團(tuán)結(jié)同事、講究合作精神。 4、廉潔自律、堅(jiān)持原則，個(gè)人的職務(wù)行為應(yīng)以維護(hù)公司利益為 目的。 2 5、愛護(hù)公物、嚴(yán)禁偷盜和惡意損壞公司財(cái)產(chǎn)。嚴(yán)禁篡改、偽造 或毀壞公司文件和證件。 6、嚴(yán)守公司機(jī)密、不得以任何形式泄漏公司各種保密的信息。 7、注意文明禮貌，講究清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吵鬧、斗毆。 二、工作紀(jì)律 1、組織紀(jì)律 （ 1）服從命令聽從指揮，上司或所屬部門交給的工作及安排的工作計(jì)劃，必須按時(shí)、按量完成。 （ 2）準(zhǔn)時(shí)參加各種工作會(huì)議和公司或部門組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 （ 3）在工作中有不同意見、不同看法，應(yīng)通過正當(dāng)?shù)耐緩椒从场⑼对V，不允許怠工或消極工作。 （ 4）凡在工作期間拒絕工作、聚眾鬧事或起哄、煽動(dòng)他人搗亂的人員。將作解雇并賠償損失的處理。 2、工作行為 （ 1）對(duì)待客戶應(yīng)熱情、親切地使用禮貌用語(yǔ)，維護(hù)公司形象。 （ 2）禁止利用公司的電腦或辦公設(shè)備玩游戲、聽音樂、看電影（電視）、上與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。 （ 3）在工作期間，不允許在崗位上做與工作無關(guān)的事。 （ 4）不許私自進(jìn)入公司電腦系統(tǒng)拷貝、篡改公司的文件資料。 （ 5）做事公私分明，不允許將個(gè)人的不良情緒帶到工作中。 3、職場(chǎng)管理 （ 1）自己的工作區(qū)域應(yīng)保持整齊、清潔，不要任意擺放與工作無關(guān)的物品。 3 （ 2）下班或離開時(shí)，應(yīng)在把桌面整理干凈。將座椅擺放整齊。清理好自己工作區(qū)內(nèi)的垃圾。 （ 3）未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或其授權(quán)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將公司物品私自帶出公司，違者按偷盜處理。 4、業(yè)務(wù)活動(dòng)管理 （ 1）本部門員工不得超過自己的職權(quán)范圍，開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。 （ 2）本部門員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列 活動(dòng)。 ① 以公司的名義考察、簽約 ② 以公司的名義提供擔(dān)保、證明 ③ 以公司的名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、評(píng)論 5、兼職 本部門員工及其直系親屬嚴(yán)禁在公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼職 6、個(gè)人投資 本部門員工及其直系親屬嚴(yán)禁投資于公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 7、利益關(guān)系 （ 1）本部門的員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位（或個(gè)人）以各種形式提供的個(gè)人利益。 （ 2）本部門員工不得利用所掌握的公司資源或所了解的內(nèi)幕信 息，在損害公司利益的情況下謀取個(gè)人好處。 （ 3）本部門員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位來往過程中，對(duì)于邀請(qǐng)方明顯是為了從我方謀取不適當(dāng)利益的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。 （ 4）本部門員工的親友從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)申報(bào)。必要時(shí)，進(jìn)行職務(wù)上的回避。 4 8、保密義務(wù) （ 1）未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司需保密的業(yè)務(wù)文件，以及其他未經(jīng)公布的經(jīng)營(yíng)報(bào)表、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 （ 2）嚴(yán)禁私自拷貝公司的保密文件和資料。 第三部分 人事管理 一、勞動(dòng)管理 1、聘用 （ 1）聘用條件 應(yīng)聘本部門崗位的人員應(yīng)符合下列條件：①持有效的身份證明文件，有所應(yīng)聘職位要求具備的學(xué)歷證書②具備做好本職工作的能力，經(jīng)過試用期培訓(xùn)后能有下列表現(xiàn)●熟悉和掌握與本職工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能●掌握開展工作、解決各種業(yè)務(wù)問題的途徑和方法●熟悉了解所負(fù)責(zé)工作的各項(xiàng)控制指標(biāo)及基本的運(yùn)作程序?！窳私忾_展工作所需的外部條件和客觀環(huán)境?！衲茏袷睾蛨?zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。③身體健康狀況良好，具備勝任本職工作所需的身體素質(zhì)和身 體條件，年滿 18 周年。 （ 2）聘用程序 本部門聘用員工一律采用試用制度，即每個(gè)應(yīng)聘人員，必須先 經(jīng)過試用合格后，方可成為正式員工。 ①試用 5 ●新員工的試用期根據(jù)崗位及服務(wù)的不同，一般為 1~3 個(gè)月。 試用不合格者，若需要可延長(zhǎng)試用期，但最長(zhǎng)不超過 6 個(gè)月。在試 用期間，公司有權(quán)隨時(shí)終止試用受聘人員，且不必作出解釋。 ●新員工在試用期間，有義務(wù)接受公司的各種業(yè)務(wù)考核。 ●在試用期內(nèi)，因試用人員自身責(zé)任造成的事故由其本人負(fù)責(zé)， 與公司無關(guān)。 ②雇用 新員工在試用期內(nèi)，若能遵守公司的各項(xiàng)制度，業(yè)務(wù)上勝任本 職工作，所表現(xiàn)出的工作能力符合本部門的錄用條件，將被聘為正 式員工，簽訂聘用合同。 2、勞動(dòng)合同 （ 1）本部門將與每個(gè)員工簽定《聘用合同》，約定在雇用期間，雙方的權(quán)力和義務(wù)，雙方都有責(zé)任信守合同條款，否則，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。合同期滿后，若不再續(xù)簽或合同約定的終止條件出現(xiàn)，合同則自行終止，雙方的雇用關(guān)系即時(shí)解除。 （ 2）簽定或續(xù)簽《聘用合同》應(yīng)在雙方平等自愿、協(xié)商一致的原則下進(jìn)行。任何一方不得以威脅、恐嚇等手段要求對(duì)方與其簽約。對(duì)于以公司機(jī)密或公司經(jīng)濟(jì)利益要挾，或使用其它非法手段威逼公司與其訂簽或續(xù)簽《聘用合同》的人員，公司有權(quán)通過司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。 3、薪酬 （1）定薪原則 員工的薪酬主要由基本工資、業(yè)務(wù)提成、管理費(fèi)提成、工作津 貼等組成（具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一） 6 基本工資：即員工的底薪。它是員工工作能力的體現(xiàn)，目前公 司 是按員工每月完成的業(yè)績(jī)指標(biāo)所達(dá)到的等級(jí)來確定該員工在一段時(shí)間內(nèi)，基本工資的級(jí)別。 業(yè)務(wù)提成：根據(jù)員工每月完成的業(yè)績(jī)金額，按一定比例提取的 工 資收入。它由該員工自己的業(yè)績(jī)和其所開發(fā)客戶的 投 資額兩部份提成的累計(jì)。 管理費(fèi)提成：各級(jí)管理人員，從所管理團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)中，按一 定 比例提取管理費(fèi)，作為工資收入。 工作津貼：內(nèi)勤服務(wù)崗位的員工（如客服、文職）將從部門總 業(yè) 績(jī)中按一定比例提取工作津貼作為工資收入。 （ 2）加薪 本部門將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及有關(guān)員工的工作表現(xiàn)，調(diào)整員工 的薪酬。 ①加薪幅度 員工的具體加薪幅度，主要由公司的經(jīng)營(yíng)狀況，該員工業(yè)績(jī)考 核、工作綜合表現(xiàn)考核的結(jié)果來確定。 ②加薪條件 ●必須是試用期滿的正式員工 ●通過了公司的績(jī)效考核，并被確認(rèn)表現(xiàn)“良好”以上的人員 7 ●獲年度加薪的員工必須在公司連續(xù)服務(wù)滿一年以上。且在該 年度，事假累計(jì)不超過 5 天，病假累計(jì)不超過 15 天。 ●有突出貢獻(xiàn)或者工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工，經(jīng)部門總監(jiān)批準(zhǔn) 后，其加薪可額外處理。 （3）工資發(fā)放時(shí)間 本部門實(shí)行月薪制，每月 15 日（若遇節(jié)假日順延）發(fā)放上個(gè)月 的工資。 4、離職 （ 1）辭職 本部門員工辭職必須辦理辭職手續(xù)①必須以書面的形式向所屬部門主管提出辭職申請(qǐng)。②員工辭職必須提前一個(gè)月通知公司，否則，扣一個(gè)月的工資 作為代通知金。 ③入職時(shí)間不滿 10 日（包括 10 日）的員工辭職，不予結(jié)算工 資。 ④本部門不接受雇員在工作失職（或失誤）給公司造成嚴(yán)重?fù)p 失的情況下，以逃避個(gè)人責(zé)任為目的的辭職。 （ 2）辭退 本部門的在職員工，若在遵紀(jì)守法、勞動(dòng)態(tài)度、工作能力、身 體狀況等方面不符公司要求，不能在工作中有稱職的表現(xiàn)，將給予 辭退。 ①在試作期內(nèi)被證明是不符合錄用條件者 ②不能勝任本職工作或無法完成同類崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)指導(dǎo) 培訓(xùn)后仍不稱職的人員 8 ③本人患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的人 員 （ 3）解雇 員工在職期間有嚴(yán)重違規(guī)行為，或?qū)芾砣藛T的批評(píng)教育拒不 接受，屢教不改，將予解雇。 ①嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司管理制度的人員 ②工作嚴(yán)重失職，使公司蒙受重大損失的員工 ③根據(jù)本《管理手冊(cè)》有關(guān)處罰條款，應(yīng)解雇的人員 ④觸犯國(guó)家法律，被執(zhí)法機(jī)關(guān)拘留、審查或追究刑事責(zé)任的人 員 對(duì)于被解雇的員工，本部門有權(quán)根據(jù)具體情況要求其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。 （ 4）自動(dòng)離職 本部門的員工不辦理有效的請(qǐng)假手續(xù)，或者請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，連 續(xù)三個(gè)工作日不上班，按“自動(dòng)離職”處理。對(duì)于自動(dòng)離職人員即 時(shí)除名，工資不予結(jié)算。 三、員工培訓(xùn) 本部門業(yè)務(wù)發(fā)展，需要全體員工專業(yè)水平的不斷提高，故業(yè)務(wù) 培訓(xùn)是部門管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。參加有關(guān)的培訓(xùn)，并通過相 應(yīng)的考核，是本部每個(gè)員工的基本職責(zé)。 1、入職培訓(xùn) 本部門的入職培訓(xùn)包括入職基本培訓(xùn)和入職專業(yè)技能培訓(xùn)兩部 份。新員工要完成入職培訓(xùn)，并考試合格后才允許上崗、轉(zhuǎn)正。 （1）入職基本培訓(xùn) 9 培訓(xùn)內(nèi)容是讓新員工了解公司和行業(yè)的基本狀況，熟悉掌握公 司的各項(xiàng)管理制度。 （ 2）入職專業(yè)技能培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容是讓新員工學(xué)習(xí)掌握從事本職工作的專業(yè)基本知識(shí)。 根據(jù)崗位的不同，由其直屬上司在試用期內(nèi)組織安排。 2、在職培訓(xùn) 本部門將根據(jù)實(shí)際需要，不定期地以各種形式，為在職員工提 供業(yè)務(wù)培訓(xùn) （ 1）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)有關(guān)的員工進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn)，使其能及時(shí)掌握新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。在未來的工作中，能有稱 職的表現(xiàn)。 （ 2）針對(duì)工作中遇到的問題和員工的實(shí)際情況，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作技能。 （ 3）本部門鼓勵(lì)員工根據(jù)公司未來發(fā)展的需要和自己的情況，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)、進(jìn)修各種專業(yè)課程。對(duì)于員工通過自學(xué)進(jìn)修所取得的專業(yè)資格，我們給予承認(rèn)，并在今后定崗任職時(shí)給予考慮。 四、考核 為使員工具備完成本職工作的能力，確保各項(xiàng)工作能夠正常地運(yùn)作，本部門將對(duì)在崗位員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。 本部門員工的基本考核主要有：轉(zhuǎn)正考核、業(yè)績(jī)考核、年度考核等，任何員工通不過任意一項(xiàng)考核，都將被認(rèn)為是不稱職的表現(xiàn)。 1、轉(zhuǎn)正考核 新入職員工試用期間，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)考核（考核的項(xiàng)目與指標(biāo) 見附件二）合格者給予轉(zhuǎn)正，成為正式員工?！稗D(zhuǎn)正考核”通不過的 10 人員，需延長(zhǎng)試用期或作辭退處理。 2、業(yè)績(jī)考核 根據(jù)職務(wù)的不同，本部門每個(gè)月將對(duì)各崗位員工的工作業(yè)績(jī)及 綜合表現(xiàn)進(jìn)行一次考核（考核的項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三）作為 計(jì)算業(yè)務(wù)提成、發(fā)放獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。 3、年度考核 部門每年將對(duì)每個(gè)員工在該年度的綜合表現(xiàn)，進(jìn)行一次考核 （考核的項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件四），并把考核結(jié)果作為決定下列事宜 的主要依據(jù)。 （ 1）發(fā)年終獎(jiǎng) （ 2）確認(rèn)該員工是否有資格獲得加薪。 （ 3）確定是否繼續(xù)聘用該員工 第四部分 獎(jiǎng)罰制度 一、獎(jiǎng)勵(lì) 為激勵(lì)全體員工努力工作，在公司內(nèi)營(yíng)造一種“弘揚(yáng)正氣、鼓 勵(lì)先進(jìn)、尊重人才、奮發(fā)向上”的良好風(fēng)氣，本部門將對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀 的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 1、獎(jiǎng)勵(lì)方式 通報(bào)表?yè)P(yáng)并發(fā)給獎(jiǎng)金或加薪。為鼓勵(lì)員工多做貢獻(xiàn)及獎(jiǎng)勵(lì)在某 方面表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工，本部門特設(shè) 4 項(xiàng)優(yōu)秀員工大獎(jiǎng)： 優(yōu)秀管理獎(jiǎng) 杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 突出成就獎(jiǎng) 敬業(yè)精神獎(jiǎng) 上述各獎(jiǎng)項(xiàng)原則上每年評(píng)選一次，但若缺乏符合條件的人選， 11 該年度的有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)亦可空置。 2、獲獎(jiǎng)條件 （ 1）業(yè)務(wù)水平高、工作能力強(qiáng)。在完成本職工作方面有優(yōu)秀的 表現(xiàn)。 （ 2）工作中廉潔自律、堅(jiān)持原則、自覺維護(hù)公司利益，表現(xiàn)突出的員工。 （ 3）積極地提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施后，為公司帶來顯著經(jīng)濟(jì) 效益。 （ 4）勵(lì)行節(jié)約。在節(jié)省開支、降低經(jīng)營(yíng)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益方面有重大貢獻(xiàn)者。 （ 5）管理有方，使本部門所負(fù)責(zé)的工作業(yè)績(jī)有顯著改善和提高。 （ 6）熱情專業(yè)的服務(wù)受到客戶的普遍贊揚(yáng)，為公司贏得良好的 聲譽(yù)。 （ 7）積極檢舉，揭發(fā)偷盜公司財(cái)物、盜取公司商業(yè)機(jī)密的違規(guī)者，或在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面有顯著貢獻(xiàn)的員工。 （ 8）在消除事故隱患，制止重大事故發(fā)生方面有重大貢獻(xiàn)的人 員。 （ 9）在處理意外事故或在搶救災(zāi)中有突出表現(xiàn)，使公司避免重 大損失的人員。 （ 10）為部門招募、培養(yǎng)人才方面有突出貢獻(xiàn)者。 （ 11）在業(yè)務(wù)考核或業(yè)務(wù)競(jìng)賽中榮獲名次，成績(jī)特別突出的人 員。 （12）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，長(zhǎng)期以來工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤 12 勤懇懇，任勞任怨，埋頭苦干，表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工。 （ 13）其它有杰出表現(xiàn)，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的員工。二、處罰 為維護(hù)正常的工作秩序，本部門對(duì)違反管理制度、工作不負(fù)責(zé)任、損害公司利益或毀壞公司聲譽(yù)的員工，將根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰。 1、處罰方式 根據(jù)員工的違規(guī)行為不良影響的程度，將其的違規(guī)表現(xiàn)分為一 致四級(jí)的“行為過失”，給予不同金額的罰款直至解雇。 （ 1）四級(jí)“行為過失”：罰款 50 元— 100 元 （ 2）三級(jí)“行為過失”：罰款 100 元—500 元 （ 3）二級(jí)“行為過失”：罰款 500 元—1000 元 （ 4）一級(jí)“行為過失”：解雇處理 對(duì)于情節(jié)非常嚴(yán)重，性質(zhì)特別惡劣，甚至觸犯國(guó)家法律的行為， 將通過司法機(jī)關(guān)追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任。 2、違規(guī)行為 （ 1）四級(jí)“行為過失” ①上班遲到、早退、不參加部門的工作會(huì)議和業(yè)務(wù)活動(dòng)。②工作中出現(xiàn)責(zé)任性的失誤，雖不嚴(yán)重，但給公司造成了不良 影響。 ③不嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的工作條例，以草率的態(tài)度對(duì)待工作，或上 班時(shí)間精神狀態(tài)不佳，工作中反復(fù)出現(xiàn)失誤。 ④所負(fù)責(zé)的工作區(qū)域環(huán)境臟、亂、差。 ⑤違反公司管理制度，有必要對(duì)其提出警告的員工。 13 （ 2）三級(jí)“行為過失” ①在工作期間做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事。②不遵守公共衛(wèi)生，在職場(chǎng)隨地吐痰、亂扔廢紙、煙頭和生活 垃圾，且屢教不改。 ③利用公司的電腦或辦公設(shè)備玩游戲、看電影（視）、聽音樂、游覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站等。 ④不服從領(lǐng)導(dǎo)、在員工中散布不利團(tuán)結(jié)的言論。 ⑤委托或者幫他人“考勤簽到”的當(dāng)事人。 （ 3）二級(jí)“行為過失” ①工作中出現(xiàn)責(zé)任性錯(cuò)誤，雖不嚴(yán)重，但已給公司造成了經(jīng)濟(jì) 損失。 ②對(duì)待客戶態(tài)度惡劣，與客戶爭(zhēng)吵引起糾紛，或因個(gè)人的過失行為導(dǎo)致客戶投訴。 ③因組織管理不善，不認(rèn)真執(zhí)行工作計(jì)劃，導(dǎo)致其部門完不成工作任務(wù)的責(zé)任人。 ④丟失公司重要文件或貴重財(cái)物的責(zé)任人。⑤違反有關(guān)的安全管理制度，在工作期間，從事可能導(dǎo)致自己 或他人身體損傷的危險(xiǎn)活動(dòng)。 ⑥有嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度的表現(xiàn)。 （ 4）一級(jí)“行為過失” ①受到上述各級(jí)“行為過失”其中一種處罰后，仍屢教不改， 或情節(jié)非常嚴(yán)重，性質(zhì)特別惡劣。②假公濟(jì)私，內(nèi)外勾結(jié)，以損害公司來謀取個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益。③虛報(bào)冒領(lǐng)、偽造單據(jù)、報(bào)表、文件、報(bào)假賬或工作中有欺騙 14 行為。 ④不服從工作安排，消極怠工，聚眾鬧事，煽動(dòng)他人在職場(chǎng)搗 亂。 ⑤工作出現(xiàn)嚴(yán)重失職或失誤，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或信譽(yù)受損。 ⑥玩忽職守或違章操作，造成重大責(zé)任事故。⑦在部門內(nèi)造謠惑眾、搬弄事非、挑撥離間、擾亂和破壞公司 正常的工作秩序。 ⑧貪污公款，盜竊公司或他人財(cái)物?；蚶寐殑?wù)便利，挪用公司財(cái)物，甚至占為己有。 ⑨向與公司有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的單位或個(gè)人索取以各種形式給予的個(gè)人利益和實(shí)惠。 ⑩工作態(tài)度消極、業(yè)績(jī)平平、且屢教不改、長(zhǎng)期不思進(jìn)取者。 三、經(jīng)濟(jì)賠償 因玩忽職守、嚴(yán)重失職或違規(guī)給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任人，本部門有權(quán)要求其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。并按相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處罰。 四、申訴 員工對(duì)執(zhí)行本部門的各項(xiàng)管理制度過程中的某些問題或處理結(jié)果有不同意見，可按下列程序進(jìn)行申訴 1、向部門領(lǐng)導(dǎo)（總監(jiān)）反映，并提供有關(guān)的證據(jù)材料。 部門領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。妥當(dāng)處理，給申訴 者一個(gè)明確的答復(fù)。 2、以書面的形式向公司主管的領(lǐng)導(dǎo)申訴。必要時(shí)，由有關(guān)人員 安排申訴者與公司領(lǐng)導(dǎo)面談。 15 陜西中匯普金互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司 2016年7月1日 16