《消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)》教學(xué)課件[共29頁(yè)]

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1、2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供據(jù)據(jù)3 3月月1212日日無(wú)錫日?qǐng)?bào)無(wú)錫日?qǐng)?bào)報(bào)道，無(wú)報(bào)道，無(wú)錫市消委會(huì)日前在錫市消委會(huì)日前在“3 315”15”新聞新聞發(fā)布會(huì)上亮出一串?dāng)?shù)字：我市去年發(fā)布會(huì)上亮出一串?dāng)?shù)字：我市去年共受理消費(fèi)者投訴共受理消費(fèi)者投訴71727172起，平均每起，平均每天接待來(lái)訪天接待來(lái)訪2020人，收到投訴信人，收到投訴信8 8封，封，接到求助電話接到求助電話5050只。只。資料卡2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供 消費(fèi)者權(quán)益保障書消費(fèi)者權(quán)益保障書中華人民共和國(guó)消費(fèi)者

2、權(quán)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法益保護(hù)法2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供活動(dòng)與探究：活動(dòng)與探究： 請(qǐng)判斷所給出請(qǐng)判斷所給出的商品是否合格，的商品是否合格，并說(shuō)明理由。并說(shuō)明理由。2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供小品：小品：“A”A”牌飯店牌飯店（上）（上） 2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供1、你及家人有沒有遇到過(guò)類、你及家人有沒有遇到過(guò)類似情況？似情況？2、你（你們）是如何處理的？、你（你們）是如何處理的？為什么？為什么？ 小記者采訪：小記者采訪：2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供小品：小品：“A”A”牌

3、飯店牌飯店（下）（下） 2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供與經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解協(xié)商和解不成不成向消協(xié)投向消協(xié)投訴訴不成不成向行政部向行政部門申訴門申訴不成不成向人民法向人民法院起訴院起訴消費(fèi)者權(quán)益受損后的解決途徑：消費(fèi)者權(quán)益受損后的解決途徑：2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供消費(fèi)者要學(xué)法、懂法、知法消費(fèi)者要學(xué)法、懂法、知法2、遵守社會(huì)公德，維護(hù)他人、遵守社會(huì)公德，維護(hù)他人的合法權(quán)益的合法權(quán)益1、依法保護(hù)自己的合法權(quán)益、依法保護(hù)自己的合法權(quán)益2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供安全權(quán)安全權(quán)1、消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容權(quán)利的內(nèi)容知悉權(quán)知悉權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交

4、易權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)求償權(quán)受尊重權(quán)受尊重權(quán)（人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣）（人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣）2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供協(xié)商和解協(xié)商和解2 2、解決的途徑、解決的途徑向消協(xié)投訴向消協(xié)投訴向行政部門申訴向行政部門申訴 向法院起訴向法院起訴2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供課堂練習(xí)課堂練習(xí)D2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供課堂練習(xí)課堂練習(xí)BC2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供課堂練習(xí)課堂練習(xí)ABCD2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供看圖片看圖片安全權(quán)：

5、安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。全不受損害的權(quán)利。2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供知悉權(quán)：知悉權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書等有關(guān)情況。期、使用方法說(shuō)明書等有關(guān)情況。2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供自主選擇權(quán)：自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服消費(fèi)者享有自

6、主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購(gòu)買或不購(gòu)買；有權(quán)進(jìn)行比較、定購(gòu)買或不購(gòu)買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。鑒別和挑選?？绰?022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供公平交易權(quán)：公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。交易行為。問(wèn)題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？問(wèn)題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？2022-6-3該課件由【

7、語(yǔ)文公社】友情提供求償權(quán)：求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。問(wèn)題：該材料反映了什么問(wèn)題？問(wèn)題：該材料反映了什么問(wèn)題？2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。問(wèn)題：該材料說(shuō)明了什么？問(wèn)題：該材料說(shuō)明了什么？2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友

8、情提供材料：材料： 某消費(fèi)某消費(fèi) 者購(gòu)買一壓力熱水瓶。一者購(gòu)買一壓力熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)生爆炸次使用時(shí)發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬(wàn)元萬(wàn)元 損失費(fèi)。損失費(fèi)。2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供材料：材料： 北京一女青年高彬，因相貌丑，北京一女青年高彬，因相貌丑，幾次到北京一家餐飲公司就餐，遭幾次到北京一家餐飲公司就餐，遭到門衛(wèi)的拒絕（餐飲公司怕其相貌到門衛(wèi)的拒絕（餐飲公司怕其相貌丑陋影響

9、生意），后高彬上訴到法丑陋影響生意），后高彬上訴到法院，在院，在2000年年7月月30日，法院判決餐日，法院判決餐飲公司老板向高彬賠禮道歉，并賠飲公司老板向高彬賠禮道歉，并賠償物質(zhì)損失償物質(zhì)損失400元，賠償精神損失元，賠償精神損失4000元。元。2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供三菱帕杰羅事件三菱帕杰羅事件 1 1、長(zhǎng)沙陸慧，去年、長(zhǎng)沙陸慧，去年1212月月2525日被剎車失靈的三菱日被剎車失靈的三菱“帕杰羅帕杰羅”V31V31越野車撞傷，越野車撞傷，至今深度昏迷，經(jīng)鑒定為至今深度昏迷，經(jīng)鑒定為一級(jí)殘廢。一級(jí)殘廢。 2 2、另一款針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的、另一款針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的“帕杰羅帕杰羅”

10、V73V73越野車亦出現(xiàn)問(wèn)題。西安人劉某等四人從天越野車亦出現(xiàn)問(wèn)題。西安人劉某等四人從天津港保稅區(qū)購(gòu)得該車，在第二天途中制動(dòng)系津港保稅區(qū)購(gòu)得該車，在第二天途中制動(dòng)系統(tǒng)突發(fā)故障，連人帶車翻入路邊十幾米深的統(tǒng)突發(fā)故障，連人帶車翻入路邊十幾米深的溝內(nèi)，四人嚴(yán)重受傷，車輛嚴(yán)重?fù)p毀。溝內(nèi)，四人嚴(yán)重受傷，車輛嚴(yán)重?fù)p毀。2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供日本三菱公司帕杰羅越野車事件日本三菱公司帕杰羅越野車事件三菱帕杰羅三菱帕杰羅V31、V33兩種越野車設(shè)計(jì)兩種越野車設(shè)計(jì)有問(wèn)題有問(wèn)題經(jīng)長(zhǎng)期磨擦的制經(jīng)長(zhǎng)期磨擦的制動(dòng)油管會(huì)出現(xiàn)漏動(dòng)油管會(huì)出現(xiàn)漏洞，使剎車失靈洞，使剎車失靈2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社

11、】友情提供2022-6-3該課件由【語(yǔ)文公社】友情提供“刁民刁民”王海王海19731973年，年， 生于山東青島。生于山東青島。 19951995年，年， 投身維權(quán)打假事投身維權(quán)打假事業(yè)，被譽(yù)為業(yè)，被譽(yù)為 “ “打假英打假英雄雄”。 19961996年，創(chuàng)立北京年，創(chuàng)立北京大海商務(wù)顧問(wèn)有限責(zé)任公大海商務(wù)顧問(wèn)有限責(zé)任公司。司。 19981998年，入選中央年，入選中央電視臺(tái)電視臺(tái) “改革開放改革開放2020年年”大型專題節(jié)目大型專題節(jié)目2020年年2020人人，成為改革開放的代表人物之一。成為改革開放的代表人物之一。1997-20001997-2000年，年，著有著有我是刁民我是刁民、王海忠告王海忠告、當(dāng)頭當(dāng)頭棒喝棒喝等書。等書。