《銀行大堂經(jīng)理之感悟》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《銀行大堂經(jīng)理之感悟（3頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、我是大關(guān)支行的大堂經(jīng)理，我的工作平凡卻也很鍛煉人。每天早上8點(diǎn)我來(lái)到支行，用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，整理宣傳冊(cè)，開(kāi)叫號(hào)機(jī)，電視屏，回單箱，柜員機(jī)，把大堂打理得有聲有色，井然有序，給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)賓至如歸的服務(wù)軟環(huán)境。銀行大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)大廳的一張臉，大堂經(jīng)理的精神風(fēng)貌和形象氣質(zhì)不僅表現(xiàn)其個(gè)人的特征和魅力，更代表的是銀行的一種形象。
我們大關(guān)支行背靠董家新村小區(qū)，西臨塘河新村，東接明真宮社區(qū)，每天進(jìn)出銀行的客戶(hù)很多，作為一家零售支行，我們的工作繁瑣且不容有錯(cuò)。一天下午，一位40多歲的女客戶(hù)氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要投訴。我立即微笑著迎上去，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽(tīng)其傾訴。原來(lái)，客戶(hù)把
2、存單日期看錯(cuò)，結(jié)果5萬(wàn)元的定期存款提前一天支取了，而柜員由于工作繁忙也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和給予提示。就這樣，因一天之差只能按活期息率結(jié)算利息?？蛻?hù)的損失顯而易見(jiàn)，心情自然也不用說(shuō)。詳細(xì)了解情況后，我一面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，一面思考著解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)我得知該客戶(hù)這筆存款是三年前因?yàn)橄朐诒拘匈?gòu)買(mǎi)國(guó)債，沒(méi)買(mǎi)到才存的，另外還有不少存款存在本行時(shí)我想，這件事還是有解決問(wèn)題的辦法。首先向該客戶(hù)誠(chéng)懇致歉，之后向客戶(hù)推薦我行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品，提高資金收益率等優(yōu)勢(shì)，以最大限度彌補(bǔ)損失?？蛻?hù)聽(tīng)了介紹后，承認(rèn)自己也有過(guò)失，并接受了我的建議，開(kāi)立了理財(cái)賬戶(hù)，陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了我行理財(cái)產(chǎn)品，現(xiàn)在，這位客戶(hù)已成了我們大關(guān)支行的忠實(shí)客戶(hù)。
3、在柜面上，客戶(hù)有時(shí)會(huì)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你?！逼鋵?shí)起因可能是我們用語(yǔ)不當(dāng)。在這個(gè)時(shí)候我們盡量多一些微笑、多一些耐心、一些理解、一些歉意，而不要不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶(hù)的過(guò)失等，用全面、嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，溫暖客戶(hù)的心，就什么矛盾都能化解。
某天上午，客戶(hù)張某急需20萬(wàn)元現(xiàn)金，事前未預(yù)約大額現(xiàn)金取款?？蛻?hù)一看不給取款，沒(méi)等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，我今天急著用錢(qián)，你們坐在里面，開(kāi)著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的跑來(lái)到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到客戶(hù)滿(mǎn)臉的汗，想到這么熱的天，讓他再跑一趟也確實(shí)不容易，于是我及時(shí)上前，一面穩(wěn)定客戶(hù)情緒，一面詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，是否愿
4、意使用本票，客戶(hù)不理解本票是什么，問(wèn)我本票是什么？于是我向客戶(hù)解釋了本票業(yè)務(wù)，我對(duì)客戶(hù)說(shuō)，用本票很方便，而且您拿著這么多現(xiàn)金跑來(lái)跑去也很不安全，客戶(hù)在理解之后表示愿意采納我的建議。我進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)“方不方便問(wèn)您一下，你拿這么多錢(qián)是去辦什么事?。楷F(xiàn)在外面詐騙案件很多，謹(jǐn)防受騙上當(dāng)??！”客戶(hù)說(shuō)：“我是想去買(mǎi)XX行的理財(cái)產(chǎn)品的?！蔽衣?tīng)客戶(hù)這么說(shuō)，順便向客戶(hù)介紹了一下我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品，并打印相應(yīng)的說(shuō)明書(shū)，客戶(hù)在咨詢(xún)之后，表示本票也不用開(kāi)了，今天20萬(wàn)就在我們銀行購(gòu)買(mǎi)我們的理財(cái)產(chǎn)品，“早知道這樣，今天我就不用這么急了?！笨蛻?hù)笑著說(shuō)。
我們支行在老小區(qū)邊上，我真心把走進(jìn)我們銀行的客戶(hù)當(dāng)成鄰里，事實(shí)上很多客戶(hù)也親切的稱(chēng)我們?yōu)猷従?，在天氣非常熱的時(shí)候甚至還會(huì)有家住附近的客戶(hù)想到送我們幾杯自制的綠豆湯，這讓我很感動(dòng)，雖然我的崗位很平凡很普通，我的事跡更談不上驚天動(dòng)地，但我希望用我細(xì)致的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，用我真誠(chéng)的微笑吸引客戶(hù)，用全面專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)贏得客戶(hù)，讓他們成為我們杭州銀行的忠實(shí)客戶(hù)，我相信追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好。
銀行大堂經(jīng)理之感悟
