激勵(lì)與溝通技巧知識(shí)匯總51

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1、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制 技術(shù)創(chuàng)新對推動(dòng)企業(yè)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著十分重要的作用。就我國企業(yè)目前的狀況看，技術(shù)創(chuàng)新水平并不高，大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品并沒有國際競爭力。造成這種狀況的一個(gè)重要原因就是缺乏有效的技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。我國已經(jīng)正式加入WTO，國內(nèi)外的競爭將日益激烈，如何建立一個(gè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制來提升企業(yè)競爭力就顯得十分重要。 　　一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在激勵(lì)模式 　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主體是管理者和研發(fā)人員?，F(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)調(diào)的是管理者單方面施加于研發(fā)人員的激勵(lì)，依賴的是相互獨(dú)立的激勵(lì)措施，是一種“指導(dǎo)式”的策略性激勵(lì)。它是管理者為自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而賦予研發(fā)人員以激勵(lì)的單

2、向運(yùn)行過程。這種激勵(lì)機(jī)制難以根本調(diào)動(dòng)研發(fā)人員的工作積極性。 　　企業(yè)管理者和研發(fā)人員就利益隸屬主體看是相互獨(dú)立的，因此激勵(lì)也要本著實(shí)現(xiàn)雙方利益目標(biāo)這一原則而進(jìn)行。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)是管理者與研發(fā)人員(激勵(lì)主客體)之間的雙向信息交流，雙方目標(biāo)相結(jié)合，雙方行為互動(dòng)的過程。這種激勵(lì)運(yùn)作模式如圖1。 圖1 技術(shù)創(chuàng)新的雙向互動(dòng)激勵(lì) 　　技術(shù)創(chuàng)新的這種管理者和研發(fā)人員間的雙相互動(dòng)激勵(lì)模式，其激勵(lì)程序基本包括如下依次進(jìn)行的四方面內(nèi)容的工作過程：①雙向信息交流；②雙方各自工作行為和方式的選擇；③工作評價(jià)與激勵(lì)，其中的階段考核信息反饋于雙方，以隨時(shí)修正各自的工作選擇；④總結(jié)：比較及雙向交流與反饋。

3、 　　這一激勵(lì)模式是以承認(rèn)研發(fā)人員個(gè)人目標(biāo)為前提，以管理者和研發(fā)人員雙方利益實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。若離開研發(fā)人員個(gè)人目標(biāo)，激勵(lì)動(dòng)力會(huì)喪失，就難以調(diào)動(dòng)和發(fā)揮研發(fā)人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，企業(yè)便會(huì)失去生存發(fā)展的動(dòng)力與活力。因此，主客體利益的協(xié)調(diào)和目標(biāo)的統(tǒng)一，成為企業(yè)激勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的目的和出發(fā)點(diǎn)。此外，該創(chuàng)新激勵(lì)模式承認(rèn)、重視和激發(fā)研發(fā)人員的自我激勵(lì)，使研發(fā)人員由被動(dòng)受命變?yōu)橹鲃?dòng)進(jìn)取。它強(qiáng)調(diào)的是激勵(lì)和開發(fā)工作環(huán)境中的人的內(nèi)在需求、愿望等心理動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引導(dǎo)、控制、約束和歸化人的行為趨向，充分啟發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性和勞動(dòng)潛能使之奔向組織目標(biāo)，以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其成員的雙方目標(biāo)。 　二、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的外在

4、激勵(lì)模式 　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。除了從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)外，通過構(gòu)造適當(dāng)?shù)臋C(jī)制、營造良好的環(huán)境，形成一種創(chuàng)新的文化氛圍，來刺激企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新也是必不可少的。 　　1．產(chǎn)權(quán)激勵(lì) 　　對創(chuàng)新成果而言，新產(chǎn)品或新方法推出的同時(shí)，大部分技術(shù)內(nèi)涵也將暴露出來，由于復(fù)制知識(shí)的成本要比創(chuàng)造知識(shí)的成本要低得多，這給利益尋租的人創(chuàng)造了模仿的機(jī)會(huì)。排除模仿這種易對技術(shù)創(chuàng)新受益造成侵權(quán)的有效措施就是建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這也是最經(jīng)濟(jì)有效、持久的創(chuàng)新激勵(lì)手段。產(chǎn)權(quán)保護(hù)保證了研發(fā)人員的創(chuàng)新成果不受侵害，滿足了研發(fā)人員個(gè)人對擁有成果的成就感。但對創(chuàng)新成果給予產(chǎn)權(quán)保護(hù)也有不利的一面，若保護(hù)期

5、過長，不利于成果產(chǎn)業(yè)化和提高整個(gè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平。兼顧研發(fā)人員和社會(huì)兩方面的利益，確定一個(gè)適宜的產(chǎn)權(quán)保護(hù)期是很重要的。 　　2．市場激勵(lì) 　　市場可以公平地決定技術(shù)創(chuàng)新者的所得，可以消除技術(shù)創(chuàng)新不確定性而產(chǎn)生的消極因素，還可以通過競爭迫使企業(yè)不斷創(chuàng)新。可以說，市場形成了對技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行自組織的機(jī)制，市場過程就是一個(gè)對技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行自組織的過程，市場本身就是對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一種激勵(lì)。這是因?yàn)椋? 　?、僭谑袌鼋?jīng)濟(jì)中，由于受消費(fèi)者偏好和市場交換規(guī)則的約束，可采用的生產(chǎn)方式和行為方式都是有限的。因此，針對市場而言，參與市場本身就是一個(gè)創(chuàng)新的過程。 　?、谑袌隹梢詼p少技術(shù)創(chuàng)新的不確定性。

6、不確定性是創(chuàng)新的內(nèi)在屬性，也是制約創(chuàng)新的一大因素。在市場經(jīng)濟(jì)下，多個(gè)企業(yè)為某新產(chǎn)品進(jìn)行競爭性研究開發(fā)，形成一個(gè)競爭性的創(chuàng)新環(huán)境，有助于盡快找到創(chuàng)新捷徑，提高創(chuàng)新的效率。 　?、凼袌鰹閯?chuàng)新提供動(dòng)力。創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)明顯存在，因?yàn)閯?chuàng)新的投資不可逆。但創(chuàng)新成功可獲得巨大的收益的市場經(jīng)濟(jì)行為更能吸引創(chuàng)新者，誘使許多人創(chuàng)新。 　?、苁袌鐾ㄟ^競爭，會(huì)給企業(yè)帶來壓力，迫使企業(yè)不斷創(chuàng)新，不創(chuàng)新無疑等于慢性自殺。美國著名的王安電腦公司的破產(chǎn)，便是一個(gè)著名的例子。 　　3．政府政策激勵(lì) 　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不僅是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，同時(shí)也表現(xiàn)出很強(qiáng)的社會(huì)性。技術(shù)創(chuàng)新是一種創(chuàng)造性的過程，一般面臨著高額的成本支出和很

7、大的不確定性。因此政府的政策激勵(lì)是技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)不可缺少的一環(huán)。正如法國創(chuàng)新政策專家高丁所說的那樣，政府的創(chuàng)新政策支持了創(chuàng)新者，減少了創(chuàng)新障礙，并營造了有利于創(chuàng)新的制度和文化氛圍。 　　政府的技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)政策是一種組合政策。創(chuàng)新激勵(lì)政策最根本的特征在于將分離的、由不同部門制定和實(shí)施的各類政策整合起來，形成一個(gè)整體，并發(fā)揮出整體效益。進(jìn)一步說，創(chuàng)新激勵(lì)政策實(shí)施過程是一個(gè)將多種政策進(jìn)行匹配的過程。創(chuàng)新激勵(lì)政策的組合特征決定了其政策效用的水平取決于各項(xiàng)政策之間的匹配程度。匹配性是衡量創(chuàng)新激勵(lì)政策質(zhì)量的基點(diǎn)。這種匹配體現(xiàn)在以下幾方面：科技教育政策與產(chǎn)業(yè)政策的匹配；長期政策與中、短期政策的匹配，創(chuàng)新供

8、給刺激與需求刺激政策的匹配：市場調(diào)控政策與行政干預(yù)政策的匹配性；針對不同創(chuàng)新階段的政策匹配。 　　三、基于研發(fā)人員技術(shù)創(chuàng)新評價(jià)的激勵(lì)模式 　　對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行激勵(lì)，重點(diǎn)要做好對研發(fā)人員的激勵(lì)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的特定行為。企業(yè)研發(fā)人員在目標(biāo)定位、價(jià)值系統(tǒng)、需求結(jié)構(gòu)和行為模式方面與企業(yè)其他員工有很大不同，因此對研發(fā)人員的激勵(lì)要有的放矢。企業(yè)管理者運(yùn)用某種激勵(lì)模式進(jìn)行管理時(shí)，如不符合研發(fā)人員的自身需求，就無法取得預(yù)期的激勵(lì)效果。 　　1．研發(fā)人員的績效評價(jià) 　　企業(yè)管理者對研發(fā)人員進(jìn)行激勵(lì)，主要根據(jù)是研發(fā)人員的工作考評。評價(jià)內(nèi)容主要是技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目計(jì)劃完成進(jìn)度、項(xiàng)目完成質(zhì)量

9、、出勤率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等幾個(gè)方面，表1為對研發(fā)人員的績效考評體系。 表1　　研發(fā)人員的績效評價(jià)體系 　　企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際狀況決定好、中、差分值，調(diào)整評價(jià)指標(biāo)，確定各指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算總績效，再根據(jù)總績效對研發(fā)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 　　2．研發(fā)人員的激勵(lì)措施選擇 　　(1)物質(zhì)激勵(lì)：在物質(zhì)激勵(lì)過程中，應(yīng)把思維創(chuàng)新并有實(shí)效的行為作為重要獎(jiǎng)勵(lì)因素，以調(diào)動(dòng)研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)研發(fā)人員的創(chuàng)新行為。研發(fā)人員的工作相關(guān)性較大，技術(shù)創(chuàng)新過程又不便于監(jiān)督，為防止技術(shù)創(chuàng)新中的欺詐行為，企業(yè)管理則要打破預(yù)算平衡以激勵(lì)研發(fā)人員。企業(yè)通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)動(dòng)研發(fā)人員工作積極性時(shí)，就不能把獎(jiǎng)金與工薪放在一

10、起。工薪由企業(yè)統(tǒng)一發(fā)給以維持生計(jì)：獎(jiǎng)金由管理者對研發(fā)人員進(jìn)行績效評價(jià)后，以技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)展情況和個(gè)人的貢獻(xiàn)率分配。依此加強(qiáng)物質(zhì)激勵(lì)的公平性。 　　國外有人對影響研發(fā)人員的工作效率的八十項(xiàng)激勵(lì)方式作了研究，得出以金錢作為激勵(lì)手段使工作效率提高程度最大，達(dá)到30％，其他激勵(lì)方式僅能提高8％～16％。在我國目前，利用物質(zhì)激勵(lì)研發(fā)人員，其效果會(huì)更顯著。但在實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意以下幾方面： 　?、傥镔|(zhì)激勵(lì)應(yīng)與相應(yīng)的制度結(jié)合起來。企業(yè)應(yīng)通過建立一套制度，創(chuàng)造一種氛圍，以減少不必要的內(nèi)耗，使研發(fā)人員能以最佳的效率為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)多作貢獻(xiàn)。 　?、谖镔|(zhì)激勵(lì)必須公平，但不搞“平均主義”。研發(fā)人員對他們所

11、得報(bào)酬是否滿意不是只看其絕對值，而且要進(jìn)行社會(huì)縱向或橫向比較，判斷自己是否得到了公平對待，從而影響自己的情緒和工作態(tài)度。據(jù)調(diào)查，實(shí)行平均獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金與工作態(tài)度的相關(guān)性只有20％，而進(jìn)行差別獎(jiǎng)勵(lì)，則獎(jiǎng)金與工作態(tài)度的相關(guān)性能夠達(dá)到80％。 　　(2)精神獎(jiǎng)勵(lì)：物質(zhì)激勵(lì)自身也存在一些缺陷。美國管理學(xué)家皮特曾指出重賞會(huì)帶來副作用，它會(huì)使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展。而精神激勵(lì)時(shí)在較高層次上調(diào)動(dòng)研發(fā)人員的工作積極性，其激勵(lì)深度大，維持時(shí)間也較長。精神激勵(lì)的方法有許多，這里論述以下四種： 　?、倌繕?biāo)激勵(lì)。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)凝集力的核心，它能夠在理性和信念的層次上激勵(lì)研發(fā)人員。 　?、诠ぷ骷?/p>

12、勵(lì)。研發(fā)人員進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)之一就是力求最大限度地將自己的潛能發(fā)揮出來，達(dá)到最大的自我實(shí)現(xiàn)感。 　?、蹍⑴c激勵(lì)?，F(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，研發(fā)人員大都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓研發(fā)人員參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。 　　④榮譽(yù)激勵(lì)：榮譽(yù)激勵(lì)成本低，但效果很好。美國IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為“百分之百俱樂部”會(huì)員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。 　　(3)情感激勵(lì)：情感激勵(lì)就是加強(qiáng)企業(yè)管理者與研發(fā)人員的感情溝通，

13、尊重研發(fā)人員，使之始終保持良好的情緒和高昂工作熱情。情緒具有一種動(dòng)機(jī)激發(fā)功能，因?yàn)樵谛木沉己玫臓顟B(tài)下工作思路開闊、思維敏捷、解決問題迅速。因此，加強(qiáng)企業(yè)管理者和研發(fā)人員之間的溝通與協(xié)調(diào)，是情感激勵(lì)的有效方式。 　　除了直接的激勵(lì)因素外，影響激勵(lì)效果的還有許多間接因素：如激勵(lì)的及時(shí)性、公平性、持續(xù)性；企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)與技術(shù)人員個(gè)體目標(biāo)的一致性，技術(shù)人員對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同；技術(shù)人員的個(gè)體特征：激勵(lì)強(qiáng)度；違反規(guī)范行為的事前預(yù)防和事后處理等。 　　3．研發(fā)人員的激勵(lì)體系 　　對研發(fā)人員進(jìn)行激勵(lì)要求公平性和程序的透明性，是指企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)作為企業(yè)的一種有形或無形的制度，在同一技

14、術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目中，對每個(gè)研發(fā)人員應(yīng)一視同仁提供平等的機(jī)會(huì)。對管理者而言，其決策權(quán)、控制權(quán)的權(quán)限范圍、績效考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循合理、公正原則。公平不等于平均，按勞分配和按貢獻(xiàn)分配才是真正的公平。管理者在考慮激勵(lì)公平的同時(shí)，也要根據(jù)研發(fā)人員個(gè)人需求不同，采取多樣化的激勵(lì)措施，更好地滿足研發(fā)人員的個(gè)人發(fā)展取向。鼓勵(lì)研發(fā)人員為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)努力工作，多做貢獻(xiàn)。多樣化激勵(lì)措施可通過圖2根據(jù)具體情況來選擇。 圖2 研發(fā)人員的激勵(lì)體系 　　4．對研發(fā)人員激勵(lì)應(yīng)注意的問題 　　(1)物質(zhì)激勵(lì)是最重要的激勵(lì)手段，企業(yè)要在分配上向研發(fā)人員傾斜。國有企業(yè)技術(shù)人才大量流失的一個(gè)重要的原因就是

15、薪水低。 　　(2)研發(fā)人員與管理人員不同，與職務(wù)發(fā)展相比，他們更看重專業(yè)的成長。企業(yè)為研發(fā)人員提供各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如出國培訓(xùn)、參加各種專業(yè)會(huì)議和專題培訓(xùn)；另外，創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)性組織，使研發(fā)人員在實(shí)踐中、學(xué)習(xí)中得到專業(yè)發(fā)展。企業(yè)要加強(qiáng)對科技人員的職業(yè)生涯管理。 　　(3)研發(fā)人員的工作見效的周期長，產(chǎn)權(quán)激勵(lì)是一種重要的適合研發(fā)人員的激勵(lì)手段。中國許多企業(yè)對研發(fā)人員分配科技股份。例如，許繼電器集團(tuán)，研發(fā)人員根據(jù)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為商品后實(shí)現(xiàn)的利潤提成，折成科技股。具體方法為：第一年按該新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)利潤的40％，第二年30％，第三年20％，第四年10％提成，獎(jiǎng)給新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，將這些獎(jiǎng)金折成股份。 　　(4)研發(fā)人員非常重視企業(yè)的發(fā)展前景、團(tuán)隊(duì)工作氣氛及領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。因此，企業(yè)對研發(fā)人員的自由流動(dòng)要積極引導(dǎo)，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平和增強(qiáng)研發(fā)人員的歸屬感。 　　(5)企業(yè)應(yīng)從研發(fā)人員的特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)圖2的多種激勵(lì)手段，進(jìn)行各種激勵(lì)方式的有效選擇及其組合。