如何避免執(zhí)行力的12個陷阱

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1、如何避免執(zhí)行力的12個陷阱 主講：王時成 ★課程提綱 ——通過本課程，您能學(xué)到什么？? 第一講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對變化的敏感度不足 1.對執(zhí)行力的認知 2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題 3.案例分析——失敗原因探索? 第二講 陷阱2：領(lǐng)導(dǎo)人不知道自己的影響力 1.如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安 2.專業(yè)CEO的十項法則 3.案例分享—成功因素探索? 第三講 陷阱3：領(lǐng)導(dǎo)人忽視自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1.領(lǐng)導(dǎo)人常見的錯誤行為 2.高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 3.高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)? 第四講 陷阱4：領(lǐng)導(dǎo)人疏忽企業(yè)文化的重要性 1.建立企業(yè)文化的五大要訣 2.企業(yè)變革成功技巧

2、3.合理運用激勵制度 4.執(zhí)行力的社會軟體? 第五講 陷阱5：領(lǐng)導(dǎo)人喜歡使用與自己關(guān)系好、聽命行事的庸才 1.如何讓員工適得其所 2.善于網(wǎng)羅高執(zhí)行力人才 3.團隊成員的才能分析表? 第六講 陷阱6：領(lǐng)導(dǎo)人EQ不佳打擊團隊士氣 1.領(lǐng)導(dǎo)人的自我超越-------情緒韌性 2.領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該有負面言行 第七講 陷阱7：領(lǐng)導(dǎo)人忽視以事實為依據(jù)不重視追根究底技巧 1.強力對話的特質(zhì) 2.強力對話的模式 3.強力對話的目標(biāo)? 第八講 陷阱8：領(lǐng)導(dǎo)人忽視人員流程的設(shè)計 1.引言 2.錯誤的人員流程決策 3.人員流程決策的四個關(guān)鍵做法? 第九講 陷阱9：領(lǐng)導(dǎo)人忽視策略流程

3、的設(shè)計 1.錯誤的策略流程決策 2正確的策略流程的做法? 第十講 陷阱10：領(lǐng)導(dǎo)人忽視運營流程的設(shè)計 1.錯誤的運營流程決策 2.正確的運營流程的做法? 第十一講 陷阱11：領(lǐng)導(dǎo)人對愛將與家將不忍苛求 1.中層主管的錯誤觀念與行為 2.怎樣做一個優(yōu)秀的中層主管? 第十二講 陷阱12：領(lǐng)導(dǎo)人忽視對基層員工的管理 1.基層員工為什么不能發(fā)揮執(zhí)行力 2.正確的基層員工管理方法 第1講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對變化的敏感度不足 ? 【本講重點】 對執(zhí)行力的認知 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題 ? 執(zhí)行力的認知 ? 執(zhí)行力的概念 什么是執(zhí)行力？對執(zhí)行力的理解有很多，可以說

4、執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……有本書叫做《鐵腕執(zhí)行力》，鐵腕也是對執(zhí)行力的一種注解。 ? 【案例】 有一個人在每天晚上全家吃完晚餐之后，總是開車去給大家買冰淇淋，有時買香草冰淇淋，有時買巧克力口味的，還有的時候買水果冰淇淋，總之，根據(jù)大家的投票決定冰淇淋的口味。可是，有件事情很奇怪，就是每次買其他口味的冰淇淋時，開車來回都很順利，唯獨在買了香草冰淇淋之后，車子總是發(fā)動不起來。難道香草會造成車子啟動不了？于是他給汽車公司打了電話，把事情描述了一番。汽車公司當(dāng)然不認為汽車會對香草“罷工”，但是他們還是專門派了技術(shù)人員來處理這個問題。技術(shù)人員每天都和車主一起去買冰淇淋，一個禮拜之

5、后，終于找到了問題所在。原來，因為香草口味的冰淇淋很受歡迎，所以店面專門在出口處設(shè)置一個專柜以方便客戶的購買,這樣購買者回到車上時，車子的引擎還沒有冷卻，所以車子發(fā)動不起來；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中，顧客需要拿出來，再排隊結(jié)賬，大概要花掉15分鐘到20分鐘的時間，此時車子的引擎已經(jīng)冷卻了,差異就在于購買冰淇淋花費的時間不同。 從這個案例中，我們可以看出這家汽車公司的服務(wù)態(tài)度很科學(xué)，做到了以顧客為重，虛心傾聽顧客的意見，及時幫助顧客解決難題，讓顧客滿意。這就是滿意服務(wù)的執(zhí)行力。 執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對整個企業(yè)的運營、人員的安排、所處的環(huán)境等有徹底的了解，然

6、后再進行策略決定。所以執(zhí)行力的一個特色，就是領(lǐng)導(dǎo)人必須親自深入?yún)⑴c。 執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分，也就是說，要建立一種執(zhí)行力的文化，必須從高層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作則，中層主管承上啟下，基層員工效法貫徹。在執(zhí)行的過程中要重視細節(jié)，一位著名的企業(yè)家說過：人類的競爭就是細節(jié)的競爭。誰能夠在精細的地方做得徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利。 ? 【案例】 在銀行大廳里，我們經(jīng)常能看到這樣的情景：一位客戶在填寫單子，不小心寫錯了，只好重新填一張。那么先前作廢的單子怎么處理？有的客戶素質(zhì)非常高，他會把廢紙裝在自己的口袋里帶走，有的客戶會找一個廢紙簍扔掉，還有很多客戶會順手把廢紙揉成一團，扔在桌面上，這樣

7、不用多久，大廳里就會顯得很凌亂。有的銀行注意到了這個細節(jié)，于是在寫字臺上設(shè)計了一個圓孔，下面連接不銹鋼的漏洞，以方便客戶順手把廢紙扔在漏斗里，從而保證了營業(yè)廳的整齊清潔，并能讓客戶感覺到滿意的服務(wù)。這就是注重細節(jié)的作用。 ? 執(zhí)行力如何發(fā)揮作用 要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，需要注意三個步驟，即人員流程、策略流程和運營流程。 圖1-1 執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣 ? 1．要注重人員流程 執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人來執(zhí)行，所以要用對人、留住人、培養(yǎng)人。有的企業(yè)一開始做得很好，但后來卻出現(xiàn)了人才斷層。所以企業(yè)一定要有一個完整的人員制度，要有系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度。 ?

8、2．要注重策略流程 策略對企業(yè)的發(fā)展非常重要，一個英明的決策會使企業(yè)走向輝煌，而一個愚蠢的決策則可能導(dǎo)致企業(yè)毀滅，這方面的例子并不少見。 ? 【案例】 諾基亞一向是手機制造商中的領(lǐng)航者，市場占有率一向很高，但是最近在世界各地卻節(jié)節(jié)敗退，因為在手機款式爭奇斗艷的今天，諾基亞頑固堅持不生產(chǎn)翻蓋手機，其手機款式都是直板的，可是事實證明消費者對翻蓋手機的偏好要大于直板手機，諾基亞因為迷信自己過去的經(jīng)驗而重重地摔了一個跟頭。 ? 3．要注重運營流程 市場是不斷變化的，企業(yè)所處的大環(huán)境也在不斷變化，所以企業(yè)在運營過程中必須密切關(guān)注形勢的變化，并進行相應(yīng)的調(diào)整。 ? 【案例】 一家企業(yè)獨

9、家代理了一個新出品的醫(yī)藥產(chǎn)品，該產(chǎn)品在心肌梗塞時可以用來在血管里架橋。因為療效好，所以盡管價格定得高，其銷量也很好，企業(yè)的負責(zé)人認定自己代理的產(chǎn)品具有絕對的市場競爭優(yōu)勢。但是后來有了其他企業(yè)的新的研究成果推向市場，使用更方便，效果更好，結(jié)果這家企業(yè)所代理產(chǎn)品的市場占有率迅速從以前的80%降到了8%。這家企業(yè)的失敗在于沒有根據(jù)外界環(huán)境的變化而及時調(diào)整運營策略。 ? 【自檢】 請你閱讀下面的小故事，然后回答問題。 一天，動物園的管理員發(fā)現(xiàn)，動物園的袋鼠居然跑了出來，人們開會討論，一致認為是籠子的高度有問題，于是決定將籠子由原來的高度增加到5米。但是第二天袋鼠還是跑出來了，于是人們又決定再一

10、次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來了，人們接著把籠子的高度增加到16米。這時，袋鼠的鄰居長頸鹿問：“這些人看到你在外面溜達，會不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？”袋鼠不緊不慢地回答：“當(dāng)然，如果他們繼續(xù)忘記關(guān)門的話?！? （1）從這個小故事中，你能得到什么啟發(fā)？ @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ （2）針對我們上面所學(xué)習(xí)的執(zhí)行力，你能總結(jié)出幾個關(guān)鍵點來？ @_

11、__________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案1-1 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題 ? 企業(yè)為什么缺乏市場競爭力 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要關(guān)心三個問題：為什么成長的企業(yè)會停滯不前？為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會走向衰?。繛槭裁茨愕钠髽I(yè)無法茁壯成長？這三個問題的答案都是：執(zhí)行力就是市場競爭力。企業(yè)只有建立動態(tài)管理的策略流程，采取動態(tài)管理方法，才不會被市場淘汰。 ? 1．動態(tài)管理理論 動態(tài)管理

12、的理論由Dr. Richard D'Aveni提出，該理論強調(diào)從長時間變化和動態(tài)角度兩個方面考慮問題，采取“以變應(yīng)變”的管理決策。市場是不斷變化的，具有隨機性和不確定性，有太多因素會造成市場的改變，而且變化的速度非常快，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須時刻留意外界環(huán)境的改變以及同行與非同行的競爭態(tài)勢，做到“以變應(yīng)變”。 動態(tài)管理理論有三個要點： 競爭優(yōu)勢是一面不斷移動的靶子，不僅企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要有這個觀念，所有員工都應(yīng)該樹立這個觀念，尤其是在面對市場、面對客戶、收集市場信息和反饋的時候。這個觀念可以用射擊運動來比擬，當(dāng)目標(biāo)飛碟陸續(xù)飛出來之后，你不知道下一秒鐘目標(biāo)會落在什么位置，只有隨時掌握機動，才能射中飛碟

13、。 成功所仰仗的是持續(xù)地開發(fā)一系列的短暫優(yōu)勢，是主動打破現(xiàn)狀，并積極地轉(zhuǎn)移到下一個優(yōu)勢。所以企業(yè)不能滿足于維持現(xiàn)狀，而應(yīng)該不斷探索新的發(fā)展途徑，不斷進步。 沒有永恒的企業(yè)，過去的優(yōu)勢可能已經(jīng)不適合目前形勢的要求，或者已成為劣勢，競爭的一個策略重點就是不斷尋求新的優(yōu)勢。 ? 【案例】 上海第一百貨公司是有名的老字號商廈，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購物中心層出不窮，上海一百面臨的競爭也越來越激烈。面對這種情況，上海一百及時采取對應(yīng)措施，一方面請來專家對員工進行培訓(xùn)，一方面改革商廈的結(jié)構(gòu)，增設(shè)了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引進國內(nèi)外知名品牌

14、，開設(shè)店中店。上海第一百貨公司的“以變應(yīng)變”策略使其保持了競爭優(yōu)勢；反之，如果一百忽視環(huán)境的改變，迷信其過去的優(yōu)勢，則很可能被市場淘汰。 ? 2．動態(tài)競爭理論 動態(tài)競爭理論主要有兩方面的內(nèi)容: 四個競爭領(lǐng)域 四個競爭領(lǐng)域分別是指：品質(zhì)和成本領(lǐng)域，要注意品質(zhì)和成本的競爭力，要提升品質(zhì)，重視研發(fā)，降低成本；專業(yè)知識領(lǐng)域，要注意專業(yè)知識的競爭力，要掌握特殊的技能，讓競爭對手無法取代；市場時機領(lǐng)域，要注意進入市場的競爭力，找準(zhǔn)時機，在無障礙或障礙小的時候，以先驅(qū)者的姿態(tài)打入市場；資本領(lǐng)域，要注意資本的競爭力，以雄厚的資本為根基，能夠建立更強大的聯(lián)盟去參與競爭。 7S動態(tài)策略 ? 【

15、案例】 康師傅方便面在大陸市場取得成功之后，準(zhǔn)備再次攻入臺灣市場。當(dāng)時，臺灣市場一碗方便面大致是25元臺幣，折合人民幣6元，康師傅卻定價為4元，比一般的方便面便宜2元，這給市場帶來了震撼，因為大家都認為康師傅很成功，應(yīng)該價格領(lǐng)先，誰知卻采用低價入市。康師傅的這一策略取得了很好的宣傳效果，大家都把這件事作為新聞，使得康師傅不需要花太多的廣告費就做了宣傳。這正是7S競爭策略中的改變競爭規(guī)則，給對手一個出其不意。 康師傅在準(zhǔn)備正式上市之前，一再召開決策會議和股東會議，并發(fā)布消息，自己準(zhǔn)備搶奪市場的多少個百分點，讓競爭者感到壓力，這正是7S競爭策略中的告示策略意圖。在產(chǎn)品上市之后，康師傅方便面又采

16、取了一連串的促銷手段，舉辦各種促銷活動來刺激消費者的購買欲望，為產(chǎn)品的銷售開路。這是7S競爭策略中的最后一個。 ? 3．動態(tài)管理的八大原則 企業(yè)必須勇于超越原有的優(yōu)勢 這一點說起來容易做起來難，一些企業(yè)會陶醉于原有的成就，所以必須有勇氣去挑戰(zhàn)自己，才能超越原來的優(yōu)勢。例如一個生產(chǎn)制造企業(yè)每年在營業(yè)利潤里必須留下一定的比例作為研發(fā)的投資，這樣才能不斷創(chuàng)新領(lǐng)先，如果滿足于現(xiàn)有的技術(shù)，忽視研發(fā)的力量，就會很快被淘汰。 下決心在創(chuàng)新和研發(fā)中不斷突破 這是上一個原則的延續(xù)，不斷地研發(fā)，不斷地創(chuàng)新，不斷地突破，才能不斷地保持競爭優(yōu)勢。長期的優(yōu)勢不能僅僅憑借當(dāng)前業(yè)績的領(lǐng)先就能確定的。 心態(tài)上要

17、進行一定的變革 企業(yè)競爭是持續(xù)的過程，每時每日都在更新。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以變革的心態(tài)看待競爭，把競爭作為企業(yè)發(fā)展的絕佳機會，勇敢地接受挑戰(zhàn)。 規(guī)劃不能太長遠 我們一再強調(diào)，環(huán)境是在不斷變化的，企業(yè)不能指望一個規(guī)劃或策略維持五年、十年，事實上，快則一年，慢則三年，企業(yè)就必須對規(guī)劃進行修改和調(diào)整。只有維持規(guī)劃的機動性，發(fā)揮動態(tài)策略，才能持續(xù)強化優(yōu)勢。 強化優(yōu)勢才是正確的競爭途徑 攻擊對手的短處只是一個短期的戰(zhàn)術(shù)，而非長久之計，只有充分發(fā)揮自身的長處，加強自身的優(yōu)勢，才能確保在競爭中處于不敗之地。 競爭就是要致勝，競爭就是要獲利 企業(yè)應(yīng)當(dāng)有很明確的目標(biāo)，不管采取任何策略，目的就是要獲利

18、。企業(yè)經(jīng)營有三大使命，第一就是創(chuàng)造利潤，第二是生存發(fā)展，第三是有序經(jīng)營。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做任何決策之前，首先要考慮的是能否創(chuàng)造利潤。 變動、多元、復(fù)雜的策略有利于創(chuàng)造優(yōu)勢 復(fù)雜的策略能夠給企業(yè)多重保護，競爭對手不能憑借單一的技術(shù)把你擊倒。例如中國移動旗下有全球通、神州行、動感地帶等等，它的產(chǎn)品多元化，既能滿足不同客戶的需求，又使競爭者難以追趕。 策略必須考慮時間性與及時性 時代在變化，策略也必須隨之變化，就像前面上海第一百貨公司的案例，只有根據(jù)時代的發(fā)展及時地調(diào)整策略，才能保持競爭力。 ? 4．企業(yè)決策的反瞻 舊的企業(yè)決策思維重視傳統(tǒng)的、一貫的特色，因缺乏挑戰(zhàn)，決策往往一成不變

19、，喪失彈性，跟不上時代的腳步，容易被競爭對手攻破。 ? 【案例】 國內(nèi)的一些食品企業(yè)擁有長期留傳下來的秘方，制作出的食品味道很好，但是近年來銷量卻持續(xù)下跌，原因在于消費者的口味在改變。近年來人們對食品健康的重視程度越來越高，尤其是那些高收入的人群和白領(lǐng)階層，非常重視健康養(yǎng)生，在營養(yǎng)專家的建議下，大家愿意選擇四高四低的食品，即高蛋白、高纖維、高鈣、高鐵和低脂肪、低糖、低鹽、低熱量的食品，有很多人甚至選擇了素食。而國內(nèi)一些企業(yè)按照傳統(tǒng)配方生產(chǎn)的食品往往口味重，要么特別甜，要么特別咸，已經(jīng)不符合新時代消費者的需求了，所以即使是祖?zhèn)髅胤剑部赡軙惶蕴? 可見，昨天的優(yōu)勢可能會成為今天的劣勢，

20、無視每一種優(yōu)勢都有消失的一天而只抱著原來的優(yōu)勢不放，只會造成資源的浪費，削弱企業(yè)的競爭實力。 新的企業(yè)決策思維是積極分化自己的舊優(yōu)勢，瓦解競爭對手的現(xiàn)存優(yōu)勢，在變化頻繁的環(huán)境中，采取富有彈性、攻擊性、創(chuàng)新性的策略。 ? 【案例】 有的工廠過去一直都是獨立生產(chǎn)，隨著規(guī)模的擴大，廠房也越來越多，隨之而來的是員工的工資、三金負擔(dān)加重，管理成本也不斷提高。于是一些企業(yè)根據(jù)形勢變化及時地改變對策，把一些生產(chǎn)任務(wù)外包。新的企業(yè)決策思維順應(yīng)了當(dāng)今社會更講究分工合作的趨勢，通過對過去的決策進行調(diào)整，保持了自己的競爭優(yōu)勢。 ? 5．執(zhí)行力將決定企業(yè)的命運 實踐已經(jīng)證明，執(zhí)行力能決定企業(yè)的命運。從正

21、面的例子中可以看到，效率高的企業(yè)能夠打破現(xiàn)狀，瓦解競爭對手現(xiàn)有的優(yōu)勢，從一個暫時優(yōu)勢迅速轉(zhuǎn)移到另一個暫時優(yōu)勢。而在負面的例子中，企業(yè)由于固守過去的優(yōu)勢，試圖延緩變革的進行，最后必然步上失敗之途。 ? 【案例一】 PDA的知名度雖然高，但是康柏卻后來居上，超越了PDA。因為康柏知道自己實力不如PDA，所以就另辟蹊徑，致力于研發(fā)專門滿足企業(yè)需求的掌上電腦，與企業(yè)電腦相融合，結(jié)果在市場上打了一個漂亮的翻身仗，銷量超越了PDA的個人掌上電腦。 ? 【案例二】 吉利剃須刀是一個著名的品牌，但是近年來由于吉利的研發(fā)過于追求款式而忽視了質(zhì)量，使得很多吉利剃須刀用了幾次之后就不能再用，只有丟棄，于

22、是一些老客戶紛紛轉(zhuǎn)而選擇其他的品牌。 ? 【案例三】 日本車給人們的印象是便宜。為了提高檔次，一些日本品牌的汽車使用了第二品牌，搖身一變擠入高檔車行列。這一做法既維護了合法的品牌，又能夠進攻高端市場。 ? 【案例四】 “統(tǒng)一”在推出雞精的時候，為了與市場上現(xiàn)有的品牌（比如白蘭士雞精）競爭，采用了一個獨特的策略，針對中國人喜歡進補的特點，在雞精中加入滋補藥品，如冬蟲夏草、人參、中草藥等等，這個決策大獲成功，“統(tǒng)一”攻占了20%的雞精市場。 ? 【自檢】 分析上面的四個案例，指出哪些是正面例子，哪些是反面例子？請給它們分類。 通過這四個案例，你能描述一下自己對執(zhí)行力作用的看

23、法嗎？ @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案1-2 ? 企業(yè)為什么無法貫徹命令 為什么企業(yè)無法貫徹命令？這個問題的答案是:執(zhí)行力就是紀(jì)律，執(zhí)行力就是管理力。 在貫徹命令的時候，有兩類特殊的情況需要特別留意： ? 1．國有企業(yè)、大中型企業(yè)如何執(zhí)行命令 國有企業(yè)、大中型企業(yè)相對來說工作環(huán)境穩(wěn)定，沒有危機感，壓力小，所以難免會存在執(zhí)行不到位的情況，出了問題一般也

24、不會進行懲罰，所以要想改變這一現(xiàn)狀，首先要在結(jié)構(gòu)上改組重整，建立有力的監(jiān)督機構(gòu)，然后改革管理流程和生產(chǎn)流程，提高競爭力，并進行企業(yè)文化的改造，幫助員工建立新的工作價值觀。 ? 2．“空降兵團”如何才能迅速地發(fā)揮執(zhí)行力 “空降兵團”一般指從外部引進的高級管理人員和技術(shù)人員，他們的工作能力一般比較強，但是可能會遭到企業(yè)原有員工的抵觸。因此，“空降兵團”的第一個任務(wù)就是快速適應(yīng)工作的環(huán)境，了解企業(yè)文化以及團隊員工的特性、習(xí)慣、工作觀念等等。只有先融入團體，才不會遭到排斥。然后，與幾個關(guān)鍵的員工進行深度的溝通，讓他們明白自己不是要管制他們，而是想幫助他們，愿意和他們一起努力。最后，當(dāng)條件成熟之后

25、，再提出自己的各項建議，創(chuàng)造新團隊的執(zhí)行力。 ? 企業(yè)為什么會缺乏人才 為什么企業(yè)會缺乏人才？這個問題的答案是：執(zhí)行力就是人才競爭。 人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，策略的制定需要人才，硬件的管理需要人才，研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、銷售、客戶服務(wù)……，每一樣都需要人才。所以企業(yè)必須重視人才，有計劃地培養(yǎng)人才，合理地運用人才，盡可能地留住人才。有的企業(yè)可能只重視短期人才，而忽視長期人才的培養(yǎng)，這是一種短視行為，會使企業(yè)出現(xiàn)人才斷層。 ? 【案例】 一家企業(yè)制定了一項制度，員工每工作滿三年，就要參加一次培訓(xùn)。企業(yè)委托著名的培訓(xùn)公司，選擇風(fēng)景優(yōu)美的地方，對員工進行培訓(xùn)。這是因為，根據(jù)

26、調(diào)查所得結(jié)果，員工在工作滿三年的時候，會有一個倦怠期，會覺得工作很單調(diào)，缺乏熱情和動力，或者會產(chǎn)生離開或跳槽的想法，所以企業(yè)在這時要設(shè)計相應(yīng)的課程，改變員工的消極心態(tài)，讓他們消除倦怠感，重新認識自己的工作價值，找到新的激情。不然，原來的員工流失，企業(yè)又要重新培養(yǎng)一批，既花費大量的培訓(xùn)資金，還要給員工一段適應(yīng)期。 ? 【本講小結(jié)】 本講第一部分講解了對執(zhí)行力的認知。首先，提出執(zhí)行力的概念，指出執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，必須成為組織文化的核心部分；然后，分析了執(zhí)行力如何發(fā)揮作用，并總結(jié)了執(zhí)行力的研習(xí)要點。第二部分講解了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該注意的五個問題，即：為什么成長的企業(yè)會停滯不前?為什么輝煌

27、的企業(yè)數(shù)年后會走向衰敗?為什么你的企業(yè)無法茁壯成長?為什么企業(yè)無法貫徹命令?為什么企業(yè)會缺乏人才?并介紹了動態(tài)管理理論和動態(tài)競爭理論。這一講提出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的第一個陷阱——對變化的敏感度不足! ? 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ? 第2

28、講 陷阱2：領(lǐng)導(dǎo)人不知道自己的影響力 ? 【本講重點】 領(lǐng)導(dǎo)人的價值 如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安 專業(yè)CEO的十項法則 ? 領(lǐng)導(dǎo)人的價值 ? 決定企業(yè)成敗的重要因素之一就是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力，有一句話說得很準(zhǔn)確，“有卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，才有卓越的組織”。因此我們在討論執(zhí)行力的時候，只有重視領(lǐng)導(dǎo)人的條件，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人的魅力，才能建立執(zhí)行力文化。 ? CEO的失敗原因探索 現(xiàn)在一個企業(yè)或公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人一般被人們稱作CEO，即首席執(zhí)行官。CEO對于企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，甚至主宰了企業(yè)的盛衰。一個企業(yè)失敗的原因有很多，其中一個重要原因就是執(zhí)行不到位，制定的目標(biāo)與執(zhí)行的結(jié)果有很大的差別

29、，領(lǐng)導(dǎo)人的角色扮演不正確，高高在上，與組織脫節(jié)。而一個企業(yè)成功的原因也有很多，其中一個關(guān)鍵原因就是執(zhí)行到位，領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，說到做到。 ? 【案例一】 王安電腦曾經(jīng)是名噪一時的企業(yè)，但是出人意料的是，在企業(yè)如日中天的時候卻突然崩坍了。一位專家專門研究了十幾家這樣的企業(yè)，他的結(jié)論是CEO是最主要的原因。就好像王安電腦的CEO——王安，他的技術(shù)很過硬，所以對自己很有自信，甚至有些自負，他采取的策略看似開明，其實很專制，他認為自己什么問題都能解決，所以聽不進別人的建議，也不關(guān)注外界環(huán)境的變化，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)在錯綜復(fù)雜的商業(yè)競爭中走向失敗。 ? 【案例二】 有一家經(jīng)營文化用品的企業(yè)在成立初

30、期發(fā)展很快，但是達到一定規(guī)模之后，發(fā)展速度就明顯地慢了下來，原來企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人認為自己的企業(yè)已經(jīng)處于成長緩慢的成熟期，既然是成熟企業(yè)，那以后就很難再有突破和發(fā)展了，于是先自己把自己束縛在一定的框架內(nèi)。 可見，領(lǐng)導(dǎo)人的性格、心態(tài)、價值觀、做事方法等等都會直接影響企業(yè)的發(fā)展，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要經(jīng)常更新觀念，與市場賽跑，挑戰(zhàn)自己的能力極限，這樣才能帶領(lǐng)整個企業(yè)取得更大的成功。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人與管理者的區(qū)別 我們所說的領(lǐng)導(dǎo)人一般是指企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、CEO，那么廠長、部門經(jīng)理是否也是領(lǐng)導(dǎo)者呢？從廣義的角度來說，他們也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是更確切的說，廠長和部門經(jīng)理應(yīng)該屬于管理者。 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間有

31、一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別。作為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)功能占七成，管理功能占三成，職責(zé)分割為7：3，領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作應(yīng)該是宏觀領(lǐng)導(dǎo)；管理者則相反，管理功能占七成，領(lǐng)導(dǎo)功能占三成，職責(zé)分割為3：7，管理者的主要工作是具體的管理。就好像放牧，領(lǐng)導(dǎo)人是“牧羊人”，決定了羊群向什么方向走，到什么地方去，何時出發(fā)，何時返回；而管理者就是“牧羊犬”，負責(zé)看守羊群老老實實的吃草，不準(zhǔn)羊群隨便亂跑，并確保羊群的安全和放牧的順利。 ? CEO應(yīng)該避免的七大惡習(xí) 經(jīng)濟學(xué)家席尼·芬克斯坦告誡各位CEO，要注意避免以下七大惡習(xí)： ? 1．認為周圍環(huán)境由自己和企業(yè)所主導(dǎo) 導(dǎo)致這一惡習(xí)的直接原因是高估自己的能力，當(dāng)

32、企業(yè)遇到問題時，不去想辦法解決，而是自以為能扭轉(zhuǎn)形勢。的確有很多“英雄人物”可以憑借自己的聰明才智和個人魅力達到目的，但是市場情況和商業(yè)競爭千變?nèi)f化，往往會出乎意料的復(fù)雜，所以僅僅憑借“個人英雄主義”難免會遭到挫折。 ? 2．將個人利益和企業(yè)利益混為一談 如果領(lǐng)導(dǎo)者擁有太高的企業(yè)持股比例，會讓他獲得過多的權(quán)力，這時容易公私混淆，把個人利益和企業(yè)利益混淆在一起，有時為了自己的私利，會做出不符合企業(yè)需求的決策。 ? 3．自以為是 自以為是的直接表現(xiàn)就是喜歡吹噓自己，把假想的東西當(dāng)作事實。似乎很多人都期待自己的領(lǐng)導(dǎo)能迅速解決所有問題，這是錯誤的觀點，也是企業(yè)對CEO的思維誤導(dǎo)，因為在當(dāng)今

33、不斷變化的世界，沒有任何人能迅速解決所有問題。 ? 4．排除異己 這個惡習(xí)的表現(xiàn)是不愿意聽到不同的聲音，對那些不肯服從自己的或提反對意見的人毫不留情地鏟除，這樣做的后果是沒有人敢提意見，甚至在領(lǐng)導(dǎo)人明顯犯了錯誤的時候，也不會有人提醒。 ? 5．沉迷于做企業(yè)的形象代言人 這種惡習(xí)是典型的愛出風(fēng)頭，喜歡在公眾場合、社交場合、媒體面前展示自己，想當(dāng)然地認為自己是企業(yè)的形象塑造人，可是有時候領(lǐng)導(dǎo)人的形象特征與企業(yè)的形象并不一致，甚至掩蓋了企業(yè)的特質(zhì)。 ? 6．低估形勢的嚴(yán)重性 這種惡習(xí)是大而化小的表現(xiàn)，在遇到非常嚴(yán)重的阻礙時，把其視為可以輕易解決的小麻煩，結(jié)果延誤了解決問題的時機，往

34、往會造成嚴(yán)重的后果。 ? 7．固守過去的成功模式 人都有慣性，尤其是愿意陶醉在自己的成名曲中，下意識里會延續(xù)過去成功的模式，這樣做的后果是使得自己固步自封，與時代脫節(jié)。因為現(xiàn)代社會是一個不斷變化的社會，過去的經(jīng)驗可能已經(jīng)不再適用于今天，新的知識在不斷涌現(xiàn)，需要我們不斷創(chuàng)新、不斷前進。 ? 【自檢】 以下是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為，你認為他們的做法是否得當(dāng)？如果不得當(dāng)，是犯了我們上面所提出的七種惡習(xí)中的哪一種？ （1）在一次公司的討論會上，員工甲對張經(jīng)理的方案提出質(zhì)疑，并指出其中的不足之處，張經(jīng)理心里很惱火，不久后找了一個借口把員工甲調(diào)到了其他部門。 （2）有客戶投訴產(chǎn)品的質(zhì)量不好，

35、客服部領(lǐng)導(dǎo)認為這是一個小問題，不予重視，結(jié)果使得產(chǎn)品質(zhì)量得不到改善，投訴越來越多，企業(yè)最終失去市場。 （3）李總認為自己的形象很好，完全可以做企業(yè)的形象代表，所以在公眾場合總是愛表現(xiàn)自己，可是他所在的企業(yè)經(jīng)營的卻是女性用品。 （4）王總?cè)ツ瓿晒Φ亻_發(fā)了一個度假村的樓盤，在市場上引起了很大的反響，所以今年他決定再按照去年的成功模式炮制另一個樓盤。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________

36、 見參考答案2-1 ? 如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安 ? 構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的機制 要構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的機制，首先要強化領(lǐng)導(dǎo)力，然后在人員流程機制中創(chuàng)造人才優(yōu)勢，在策略流程機制中創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，在運營流程機制中創(chuàng)造管理優(yōu)勢，只有把管理的新理念和領(lǐng)導(dǎo)的新機制結(jié)合起來，企業(yè)才能轉(zhuǎn)危為安，再創(chuàng)輝煌。 ? 構(gòu)建執(zhí)行力文化 構(gòu)建執(zhí)行力文化有以下六個具體步驟： ? 1．讓全體員工理解構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性 首先要讓員工了解為什么要構(gòu)建執(zhí)行力文化？如果不這樣做的話，會有什么后果？讓大家知道，如果沒有執(zhí)行力，企業(yè)就會逐漸喪失競爭力，浪費資源，最后慢慢失去客戶、失去市場，使得企業(yè)的利潤下降，員工收入減少

37、，甚至下崗。而建立執(zhí)行力文化的目的就是合理使用資源，創(chuàng)造績效，從而提高企業(yè)利潤。 ? 2．從改變觀念、心態(tài)、行為開始 要在全體員工中樹立這樣一種觀念：工作是我們價值的體現(xiàn)，把工作做好是我們的責(zé)任。改變過去可能存在的吃大鍋飯、做好做壞一個樣、陽奉陰違等種種不良心態(tài)。為員工勾畫美好的發(fā)展前景，并鼓勵他們立即行動。 ? 3．將薪酬與業(yè)績掛鉤 要實現(xiàn)這一點，需要經(jīng)理參與，由經(jīng)理評價每位下屬員工的工作業(yè)績，并以分數(shù)進行考核，這樣就授予了經(jīng)理一定的權(quán)限，從而能夠保證下屬員工服從經(jīng)理的指示。此外，將薪酬與績效掛鉤，會對員工產(chǎn)生很大的激勵作用，鼓勵他們更加勤奮工作。 ? 4．展開有效的組織溝通

38、 溝通在團隊運作中非常重要，有效的溝通能保證執(zhí)行的順利和團隊的和諧，因此每位部門領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該成為一個溝通高手，經(jīng)常主動與下屬溝通，了解他們的情況，傳達上層領(lǐng)導(dǎo)的指示。 ? 5．領(lǐng)導(dǎo)人以身作則 只有領(lǐng)導(dǎo)人先做好示范，才能讓執(zhí)行力徹底貫徹下去。領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則會對員工產(chǎn)生激勵和鞭策作用。 ? 6．重視過程，更重視結(jié)果 要重視執(zhí)行的過程，在執(zhí)行的過程中要隨時監(jiān)測、隨時管制，防止中途出現(xiàn)差異和失誤。更要重視執(zhí)行的結(jié)果，因為結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的機制和執(zhí)行力文化是否有效的最直接的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 專業(yè)CEO的十項法則 ? 專業(yè)CEO有十項法則，在這里一一列出來，供大家進行參考，并且通過一些案例

39、對其中部分法則進行詳細地闡釋。 ? 1．案例一：精通表演學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)人如果精通表演學(xué)，對自己的工作會有很大的幫助。比如在與員工溝通時，可以把聲調(diào)放低，表現(xiàn)得和藹可親，盡量觸動他的內(nèi)心；如果近距離的話，可以不時拍拍他的肩膀，表示你對他的關(guān)心等等；在主持會議的時候則要表情嚴(yán)肅、表達清晰，在關(guān)鍵的地方還要加重語氣或者輔助以手勢。 ? 【案例】 美國有一位知名的律師，不管代理原告還是被告，他每次打官司都會贏。退休之后，這位大名鼎鼎的律師寫了一本書，敘述了自己總能贏得官司的奧妙。其中，他特別強調(diào)說：“除了熟讀法律、擅長辯論之外，我還花大力氣鉆研了表演學(xué)，所以當(dāng)我的委托人站在有理的一方時，我就

40、慷慨激昂、訴求正義，而當(dāng)我的委托人處于劣勢地位時，我就訴求同情?！笨梢?，這位律師在法庭上的一個“殺手锏”就是巧妙地運用修辭技巧、身體語言、表情神態(tài)等來博取法官和陪審團的支持。 領(lǐng)導(dǎo)人掌握了表演學(xué)，在不同的場合使用不同的表情、語氣、姿勢、態(tài)度等等，就能做到長袖善舞、令人信服。但是，需要提醒的是，凡事都有一個度，切不可過于追求表演效果，以至于失去真實感，顯得浮夸和做作。 ? 2．案例二：注重溝通 溝通對于領(lǐng)導(dǎo)人來說非常重要。通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠掌握企業(yè)基層的基本狀況和最新信息；通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠在廣大的企業(yè)員工中樹立親切、平和、體貼的形象；通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓執(zhí)行力準(zhǔn)確、及時地貫徹下去

41、。 ? 【案例】 星巴克咖啡的總經(jīng)理徐光武先生在一次接受采訪時談到執(zhí)行力，他說：“執(zhí)行力是什么？很簡單，從數(shù)字看執(zhí)行力，就是數(shù)字管理，所以我們要擅長數(shù)字分析和統(tǒng)計分析。還有，執(zhí)行力要建立在溝通之上，要不斷與員工溝通，不厭其煩，讓他們知道企業(yè)在追求什么目標(biāo)。”徐總與員工溝通的方式有很多種，包括每個星期一的早上閱讀、回復(fù)上百封員工發(fā)給他的電子郵件，隨時給員工拍拍肩膀說兩句鼓勵的話，積極參加員工的聚會以及例行的月會和季度匯報等等。 ? 3．案例三：提出遠景 領(lǐng)導(dǎo)人的一個重要職責(zé)是進行遠景規(guī)劃，幫助員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并幫助員工制定個人的發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)藍圖，讓員工對企業(yè)和自己都充滿信心

42、，從而鼓舞企業(yè)的士氣，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性。 ? 【案例】 一家科技企業(yè)發(fā)展很快，在短短的時間內(nèi)業(yè)務(wù)迅速擴大，接到很多訂單，因此員工們工作非常辛苦，需要經(jīng)常加班，時間一長，有的員工就產(chǎn)生了不滿和厭倦感。這時，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人及時給大家勾勒了一幅美好的遠景，承諾只要及時完成任務(wù)，每位員工都可以得到相當(dāng)豐厚的獎金和分紅。員工們頓時士氣大作，一鼓作氣地完成了繁重的任務(wù)。 ? 4．案例四：堅持目標(biāo)管理，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團隊 專家學(xué)者都有這樣的共識，那就是企業(yè)的價值觀很少有錯，之所以出問題，大部分都是執(zhí)行力的原因，在執(zhí)行過程中達不到預(yù)期的目標(biāo)，中途出現(xiàn)了偏差。 ? 【案例】 蘋果計算機公司

43、原來的企業(yè)文化的核心價值是鼓勵創(chuàng)新，這一文化在公司成長初期發(fā)揮了重要作用，但是時間長了，因為鼓勵員工創(chuàng)新，給了他們過多的自由，使得員工逐漸變得我行我素、桀驁不馴，企業(yè)的管理制度變得松散，最終導(dǎo)致企業(yè)的競爭力反而下降。 從上面的例子中可以看出，蘋果公司企業(yè)文化的預(yù)期目的是技術(shù)創(chuàng)新，可是在執(zhí)行的過程中，由于管理松散、執(zhí)行不到位，最終造成員工的散漫。 總之，執(zhí)行力是一條繩子，既把領(lǐng)導(dǎo)者限制在一定的范圍內(nèi)，又把員工限制在一定范圍內(nèi)，并且把領(lǐng)導(dǎo)者和員工連接起來，使之成為一個團體，目標(biāo)一致，勁往一處使，共同創(chuàng)造企業(yè)的輝煌！ ? 【本講小結(jié)】 本講的主要內(nèi)容是如何避免執(zhí)行力的第二個陷阱。首先，介紹

44、了領(lǐng)導(dǎo)人的價值，提出了第二個陷阱——領(lǐng)導(dǎo)人不知道自己的影響力，并探索了CEO失敗的原因，分析了領(lǐng)導(dǎo)人與管理者的區(qū)別，列出了CEO應(yīng)該避免的七大惡習(xí)。然后，講解了如何使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，即構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的機制和構(gòu)建執(zhí)行力文化。最后，列舉了專業(yè)CEO的十項法則，并通過案例對其中部分法則進行了詳細地闡釋。 ? 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ _______________

45、_____________________________________________ ? 第3講 陷阱3：領(lǐng)導(dǎo)人忽視自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 【本講重點】 領(lǐng)導(dǎo)人常見的錯誤行為 高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì) ? 執(zhí)行力的三大基石是：領(lǐng)導(dǎo)人必須具備七大重要行為；建構(gòu)執(zhí)行力文化，讓公司行動起來；任用能夠執(zhí)行的人。我們將分三講分別進行詳細的闡述。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人常見的錯誤行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)人常出現(xiàn)的錯誤行為有： ? 1．率性展示自然的個性 有的領(lǐng)導(dǎo)人個性過于率直，還振振有詞“我天生就這樣”、“我說話就這么沖”，結(jié)果既得罪了人，又把事情辦砸了。

46、作為一個社會人，我們不能太率性，尤其是在職場上和商場上，必須要約束自己的個性。 ? 2．拒絕接受不同意見 有的領(lǐng)導(dǎo)人剛愎自用，或者自以為是，對于不同意見根本聽不進去，甚至懷恨在心，結(jié)果極大地打擊了下屬的積極性和創(chuàng)新性，造成員工沒有人敢站出來提意見，使企業(yè)陷入獨裁的惡性循環(huán)。 ? 3．不擅長強力對話 有的領(lǐng)導(dǎo)人在溝通的時候，不擅于強力對話，也就是沒有以事實為依據(jù)，沒有做到追根究底、打破砂鍋問到底，而這卻是執(zhí)行力很重要的一部分。領(lǐng)導(dǎo)人睜一只眼閉一只眼，讓員工蒙混過關(guān)，執(zhí)行力就無法到位。 ? 4．不任用比自己能力強的專業(yè)人才 有的領(lǐng)導(dǎo)人對比自己能力強的專業(yè)人才心懷戒備，故意不重用，

47、甚至有意壓制，其實這樣做完全沒有必要，因為領(lǐng)導(dǎo)人和專業(yè)人才的分工不同，需要的技能和擔(dān)負的責(zé)任也不同。一個好的領(lǐng)導(dǎo)人要有能夠包容人才、善用人才的胸襟，積極為企業(yè)培養(yǎng)人才。 ? 5．對人不對事 有的領(lǐng)導(dǎo)人喜歡以個人的喜惡好壞來評判員工，對人不對事，結(jié)果使部分下屬很不服氣，而且會在企業(yè)中形成一個個的小圈子，造成人際關(guān)系緊張。正確的做法應(yīng)該是對事不對人，在批評員工的時候，要針對其錯誤，而不要涉及到個人的性格、隱私等話題。 ? 6．要求不嚴(yán)，賞罰不明 如果領(lǐng)導(dǎo)人對下屬要求不嚴(yán)，就會使員工們有偷懶或放松的理由；如果領(lǐng)導(dǎo)人賞罰不明，就會使員工失去上進的動力，做一天和尚撞一天鐘。 ? 7．由他

48、人來代替領(lǐng)導(dǎo) 有的領(lǐng)導(dǎo)人把領(lǐng)導(dǎo)權(quán)授予他人，讓他人來代替自己執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)，這樣做的后果是領(lǐng)導(dǎo)人無法對企業(yè)的基本情況掌握清楚，企業(yè)員工會對領(lǐng)導(dǎo)人失去信心和支持，而他人則可能濫用權(quán)力，做出對企業(yè)不利的決策。 ? 【自檢】 分析下面的案例，回答問題。 張經(jīng)理所負責(zé)的部門來了一位名牌大學(xué)的研究生，這位新員工學(xué)歷高、技術(shù)過硬，為人也挺誠懇，可是張經(jīng)理就是不愿意重用他，還故意給他分配一些簡單而繁瑣的雜事。原來，張經(jīng)理的心里有個小算盤，他想：你的學(xué)歷比我高，技術(shù)比我強，一有機會還不得爬到我的頭上去？我要先下手為強，做好預(yù)防工作。 （1）張經(jīng)理的做法是否正確？為什么？ @______________

49、_____________________________________________ ____________________________________________________________ （2）你想給張經(jīng)理提出什么建議？ @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案3-1 ? 高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 ? 成為高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的七個條件 作

50、為一位具有高執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人，必須具備下面七個條件： ? 1．了解自己的企業(yè)和員工 一位具有高執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人對自己的企業(yè)和員工應(yīng)該了如指掌，知道企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么，有哪些挑戰(zhàn)，怎樣才能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)；也知道企業(yè)的人力資源分布有哪些優(yōu)勢和缺點，企業(yè)有哪些優(yōu)秀人才，還需要什么樣的人才。 ? 2．實事求是 具有高執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人不論是處理問題，還是做決策，都需要實事求是。他會使用科學(xué)的工作方法，比如市場調(diào)研、競爭分析、顧客消費行為調(diào)研、獲利分析等等，用數(shù)據(jù)來說話，而不是憑感覺。 ? 3．訂立明確的目標(biāo)和優(yōu)先順序 作為一位領(lǐng)導(dǎo)人，要處理的工作自然很多，千頭萬緒、繁瑣復(fù)雜，因此必須首先確定哪些

51、事情重要，需要先做，哪些事情可以放一放，稍后再做。只有明確自己的目標(biāo)，排出優(yōu)先順序，才能提高工作效率，避免資源和精力的浪費。 ? 4．后續(xù)追蹤 后續(xù)追蹤是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備的工作作風(fēng)。一項任務(wù)布置下去了，領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任并不是就此結(jié)束了，任務(wù)有沒有完成？完成的情況怎么樣？有哪些需要改進的地方？……這些問題都要通過后續(xù)追蹤來解決。 ? 5．賞罰分明 賞罰分明的制度能夠保證優(yōu)秀的、勤奮的、突出的員工得到嘉獎，而使其他的員工得到鞭策。當(dāng)企業(yè)取得成功時，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)論功行賞，獎勵那些做出貢獻的員工；而當(dāng)企業(yè)遭到挫折時，領(lǐng)導(dǎo)人要及時找出原因所在，并首先檢討自己的責(zé)任。 ? 6．傳授經(jīng)驗

52、 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該把自己的成功經(jīng)驗傳授給員工，在企業(yè)中進行推廣。另一方面，傳授經(jīng)驗也包括組織員工培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)和掌握最先進的理論和技能。一個人的力量畢竟有限，只有廣大的員工提高了能力，企業(yè)才能得到更好地發(fā)展。 ? 7．超越自我 領(lǐng)導(dǎo)人不僅要對下屬嚴(yán)格要求，更要嚴(yán)于律己，充分了解自己的優(yōu)勢和缺點所在，堅持學(xué)習(xí)，不斷進步，以超越自我為目標(biāo)。 ? 【自檢】 在一個學(xué)習(xí)小組的討論會上，學(xué)員們在討論領(lǐng)導(dǎo)人把自己的成功經(jīng)驗傳授給員工會有哪些好處。下面是他們的發(fā)言，你認同嗎？你還有什么觀點？ 學(xué)員甲：能夠幫助員工減少錯誤，降低企業(yè)成本。 學(xué)員乙：可以提高企業(yè)的整體辦事效率，提高質(zhì)量。 學(xué)員丙：

53、領(lǐng)導(dǎo)人在傳授經(jīng)驗的過程中，也是對自己工作的總結(jié)和提高。 學(xué)員?。涸趥魇诮?jīng)驗的過程中，領(lǐng)導(dǎo)還可以考察下屬的能力，挑選人才。 你的觀點： @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ? 領(lǐng)導(dǎo)人和員工的溝通技巧 我們一再強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人和員工的溝通非常重要，而一次成功溝通的

54、實現(xiàn)也要講究技巧，恰當(dāng)?shù)剡\用溝通技巧，能夠有效減少溝通中常見的障礙，做到事半功倍。 ? 1．讓員工感受到你的熱忱與堅定 一旦員工確切感受到領(lǐng)導(dǎo)人的熱誠和堅定，就會深受感染，這時的溝通會取得意想不到的效果。要提醒的是，在溝通的過程中，領(lǐng)導(dǎo)人最忌諱說泄氣話，或者抱怨。 ? 2．注意員工追求工作滿足的需求 領(lǐng)導(dǎo)人如果了解員工，知道他所追求的是什么，比如金錢的獲??？物質(zhì)的滿足？能力的提升？工作的挑戰(zhàn)？還是精神的滿足？對癥下藥，有針對性地進行溝通，就能取得更好的效果。 ? 3．激勵員工為企業(yè)多做貢獻 每個人都需要激勵，通過激勵能爆發(fā)員工的熱情、獲得動力。如果領(lǐng)導(dǎo)人在私下里對員工說：“我

55、很欣賞你的才華，我相信你一定能處理好這件事情?！蹦敲磫T工的回報將會讓人吃驚。 ? 4．勇敢地向員工做出承諾 一個敢做敢為、負責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人會在適當(dāng)?shù)臅r機給員工做出一定的承諾，讓員工吃一顆定心丸，從而更好的工作，也讓員工從心底欽佩和信賴自己。 ? 高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)和其他特征有些相似，只是換另一個角度來看，即高執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么特質(zhì)，應(yīng)該怎樣培養(yǎng)這些特質(zhì)。 ? 1．領(lǐng)導(dǎo)遠見（Purpose） 領(lǐng)導(dǎo)遠見也就是英文中的目標(biāo)，即知道自己為了什么而工作，努力的目標(biāo)是什么，個人的工作價值是什么。除此之外，作為領(lǐng)導(dǎo)人，還要知道企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么

56、，遠景規(guī)劃是什么，近期計劃是什么。 ? 【忠告】 目標(biāo)是行動的導(dǎo)航，正確的目標(biāo)能帶領(lǐng)我們走向成功。有目標(biāo)沒有行動只是夢想，有行動沒有目標(biāo)是在浪費生命，有目標(biāo)又有行動就可以改變世界。 ? 2．熱情（Passion） 對目標(biāo)和遠景要有熱情，才能做到百分之百的投入。領(lǐng)導(dǎo)人的熱情不僅能影響自己，還能夠鼓舞員工，從而推動執(zhí)行力的貫徹。成功屬于行動家，夢想只有通過實踐才能實現(xiàn)，熱情加行動可以造就杰出的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 【案例】 微軟的創(chuàng)始人比爾·蓋茨對自己的事業(yè)充滿了熱情，他在大學(xué)期間第一次接觸到電腦，就被電腦深深地吸引住了，從此他把所有的精力和時間都放在了電腦研究和軟件開發(fā)上，甚至為此荒廢

57、了學(xué)業(yè)。蓋茨清楚地知道自己一生的事業(yè)就在這里，于是他毅然退學(xué)，全心全意、無比熱情地投入到當(dāng)時還屬于新鮮事物的電腦業(yè)中，從而創(chuàng)造了強大的微軟，也成就了自己輝煌的事業(yè)。 ? 3．自我定位（Place） 自我定位就是確定自己在團隊中扮演什么角色，是技術(shù)人員，還是管理人員？是專家，還是領(lǐng)導(dǎo)？自我定位包括三個層次，即自我肯定，自我成長，自我超越。自我定位不是固定不變的，它具有彈性，會隨著外界環(huán)境和當(dāng)事人的情況而改變。因此，我們有必要定期審視自我定位，并努力提升自我定位。 ? 【案例】 聯(lián)想集團的企業(yè)文化中有一個概念，那就是高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進心，基層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有

58、責(zé)任心。事業(yè)心是指作為高層領(lǐng)導(dǎo)，要明白自己的職責(zé)是帶領(lǐng)企業(yè)得到更好的發(fā)展，這是一份事業(yè)，而不是單純的一份職業(yè)。中層領(lǐng)導(dǎo)要不斷挑戰(zhàn)，爭取成為高層領(lǐng)導(dǎo)，這叫上進心?；鶎訂T工則要做好自己的工作，完成自己的任務(wù)，使命必達，這叫做責(zé)任心。三個階層的員工都有準(zhǔn)確的自我定位，同時又允許低階層的員工通過努力改變定位。 ? 4．優(yōu)先順序（Priority） 意大利經(jīng)濟學(xué)家帕爾度提出了著名的“80/20重點法則”，這個理論適用于社會各個方面，比如20%的人擁有80%的社會財富；20%的產(chǎn)品創(chuàng)造80%的利潤；20%的客戶占了80%的業(yè)務(wù)量；20%的業(yè)務(wù)員完成80%的業(yè)績；20%的事情具有80%的重要性；同樣，

59、一天20%的黃金時間完成80%的當(dāng)天工作，這就是時間管理的原則。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，在執(zhí)行時必須考慮事情的先后與重要順序以及輕重緩急程度。管理學(xué)者布蘭佳認為，新時代的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該扮演兩種角色： 規(guī)劃遠景的角色，即做對的事（Do Right Thing）。杰出的領(lǐng)導(dǎo)人會動手去規(guī)劃實踐，作績效的教練，并協(xié)助下屬做好工作，幫助他們有所成就。 行動角色，即把事情做對（Do Thing Right）。杰出的領(lǐng)導(dǎo)人會重視績效與成果，能提升個人與整體組織的效能，并帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 ? 5．人才經(jīng)營（People） 在人才管理學(xué)中有一個“262人員法則”，即在企業(yè)中，有20%的人在領(lǐng)導(dǎo)大家干活，有60%

60、的人在跟隨領(lǐng)導(dǎo)干活，還有20%的人不干活或者阻礙大家干活。對于最后的20%“搗蛋”人員，領(lǐng)導(dǎo)人要給予格外重視，采取特殊的措施，首先與他們溝通，幫助他們找出不足之處，然后提供一次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會，如果還不改正，則要采取強硬手段，要么調(diào)整到其他的崗位，要么下崗。 ? 6．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power） 權(quán)力是指一個人影響另一個人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，如果一方對另一方有很強的依賴性，那么反過來，另一方對這一方就有很大的權(quán)力。作為領(lǐng)導(dǎo)人，對企業(yè)的發(fā)展和員工的命運有重要的決定作用，因此具有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，領(lǐng)導(dǎo)人要善用這些權(quán)力，對員工施行有利的影響。 ? 【自檢】 我們做一個小游戲，來幫助記憶領(lǐng)

61、導(dǎo)人的6P特質(zhì)。 領(lǐng)導(dǎo)的遠見是“眼睛”，因為眼睛用來注視前方，與領(lǐng)導(dǎo)遠見的功能一致；熱情是“心”，從心里發(fā)出熱情；自我定位是“品牌”，是穿在身上的品牌服裝；優(yōu)先順序是“筆記本”，用來記錄工作順序；“左手”代表人才，把左手抬起來表示提拔人才；“右手”代表權(quán)力，右手握拳表示充滿力量?，F(xiàn)在，請睜大你的眼睛，聽從你的心，穿上你的品牌服裝，準(zhǔn)備好筆記本，抬起你的左手，握緊你的右手，那么你就擁有了領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)！ 現(xiàn)在，你理解了領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)了嗎？你記住了這6個特質(zhì)了嗎？你打算怎樣把所學(xué)的知識運用到實踐中去？ @__________________________________________

62、_________________ ____________________________________________________________ ? 【本講小結(jié)】 本講講解了執(zhí)行力的三大基石中的第一個基石——領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為。首先，提出了第三個陷阱——領(lǐng)導(dǎo)人忽視了自己的風(fēng)格，列舉了領(lǐng)導(dǎo)人常見的錯誤行為，提醒大家要注意避免；然后，分析了高執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的七個重要條件，再次強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)人和員工的溝通技巧；最后，換一個角度提出了領(lǐng)導(dǎo)人的6P特質(zhì)，即領(lǐng)導(dǎo)遠見、熱情、自我定位、優(yōu)先順序、人才經(jīng)營和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，并通過一個小游戲來幫助大家理解和掌握6P特質(zhì)。 ? 【心得體會】 ____

63、________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ? 第4講 陷阱4：領(lǐng)導(dǎo)人疏忽企業(yè)文化的重要性 ? 【本講重點】 建立企業(yè)文化的五大要訣 企業(yè)變革成功技巧 合理運用激勵制度 執(zhí)行力的社會軟體 ? ? 建立企業(yè)文化的五大要訣 ? 企業(yè)文化是指企業(yè)中占優(yōu)勢

64、的想法、心態(tài)和行為以及主導(dǎo)價值觀。建立執(zhí)行力文化是領(lǐng)導(dǎo)人的天職，領(lǐng)導(dǎo)人不僅要使自己的能力很強，還要使所有企業(yè)員工的能力都很強，這就需要用企業(yè)文化來鼓舞和激勵員工。反之，如果企業(yè)文化是陽奉陰違，“差不多就可以”，那么整個企業(yè)就會松松散散，失去競爭力。 文化是生活中的一部分。文化能影響團體中每位成員的觀念、想法、心態(tài)和行為。建立執(zhí)行力文化，人人奉守“使命必達”、“事必躬親”、“講究效率”，企業(yè)將會具備高競爭力。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該積極改變陳舊的、不適宜的企業(yè)文化，建立高執(zhí)行力的企業(yè)文化。具體來說，可以從以下五個方面進行。 ? 1．從員工的信念及行為入手 正所謂“思想指導(dǎo)行動”，要建立企業(yè)文化

65、，關(guān)鍵在于改變員工的舊觀念和落后思想，在廣大的企業(yè)員工當(dāng)中樹立高效、團結(jié)、盡職盡責(zé)、追求上進的先進觀點，并帶領(lǐng)員工把思想轉(zhuǎn)化為行動，在行動中鞏固企業(yè)的執(zhí)行力文化。 ? 2．通過社會運作機制建立共識 社會運作機制就是溝通協(xié)作，在部門與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、員工與員工之間進行溝通。我們一再強調(diào)溝通的重要性，尤其是作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，更應(yīng)該成為溝通高手，以便于隨時掌握企業(yè)員工的最新動態(tài)。 ? 3．展開強力對話 強力對話是指坦誠的、公開的、形式不拘的對話，其特點是一定要彼此坦誠，也就是領(lǐng)導(dǎo)人要信任下屬，相信下屬能不斷進步，能做得更好。此外，對話的氛圍要輕松，讓員工在沒有壓力的狀態(tài)下表達內(nèi)

66、心的想法。強力對話是執(zhí)行力的一把利器，如果好好運用，會發(fā)揮強大的效力。 ? 4．將報酬與績效相連接 將報酬與工作績效聯(lián)系起來能夠直接刺激員工的工作積極性，賞罰分明的制度能夠保證優(yōu)秀的、勤奮的、突出的員工得到嘉獎，而其他的員工也會得到鞭策，避免“吃大鍋飯”和“混日子”的情況出現(xiàn)。 ? 5．領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則 俗話說“上梁不正下梁歪”，領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則會對員工產(chǎn)生引導(dǎo)和鞭策作用。只有領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范，以事實為導(dǎo)向，用事實說話，才能讓執(zhí)行力徹底貫徹下去。如果領(lǐng)導(dǎo)人自己沒有做好，員工就會肆無忌憚地放縱自己。 ? 【自檢】 張經(jīng)理是一家企業(yè)新任命的領(lǐng)導(dǎo)人，所謂“新官上任三把火”，近來他的工作的確很忙，但也遇到一些問題，下面是他在工作中的一些困惑。請你根據(jù)所學(xué)的知識幫助張經(jīng)理做出選擇，并說明原因。 （1）工作很忙，沒有時間與員工溝通。 a.盡量抽出時間與員工進行溝通，可以利用更靈活、非正式的交流方式。 b．既然工作太忙，就把與員工溝通的任務(wù)交給下屬好了。 （2）一些員工頑固地保持著“混日子”的思想。 a.對他們進行培訓(xùn)，努力糾正他們的錯誤思想。 b.不理會他們，反正布置給