國際美容院企劃方案

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1、 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 尊敬的龔總、劉總您們好！ 首先感謝二位領(lǐng)導(dǎo)在與本公司近一年的合作期間對我們的工作的大力支持和指導(dǎo)，在此為了讓我們能有更好的發(fā)展和合作。本公司特組織各路精英為貴企業(yè)傾情編寫了《芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案》，希望我們提交的商業(yè)策劃全案可以為貴企業(yè)的發(fā)展帶來很好的幫助。 在此榮我們闡述關(guān)于此策劃的初步構(gòu)思，目前已將策劃全案中商業(yè)建議書（品牌、營銷、宣傳）、芳子美容節(jié)及形象大使選拔活動（宣傳、招商、流程）、美容院經(jīng)營建議書 （管理、制度、加盟）、建議成立青島美容誠信聯(lián)盟會及芳子美容維權(quán)服務(wù)基金會等方面一系列近40個詳細完整可行的文案。 本套全案是站在中國美

2、容行業(yè)的發(fā)展趨勢和芳子國際美容企業(yè)的國際品牌化經(jīng)營策略的角度上完成。全案的主要建議思想就是通過一系列的主題活動和創(chuàng)新經(jīng)營來樹立芳子國際美容企業(yè)的企業(yè)文化和打造知名品牌。充分運用高效科學(xué)的營銷策略、多途徑、大規(guī)模的形象化、專業(yè)化和縱深化宣傳推廣。制定詳細的推廣計劃讓更多的智者加入到芳子大家庭。通過一系列的策劃活動和創(chuàng)新經(jīng)營，增加社會的認知度。以此帶動貴企業(yè)的市場份額和經(jīng)濟效益，增強員工對企業(yè)的榮譽感和團隊精神。利用今年芳子企業(yè)美容節(jié)和形象大使選拔大賽的成功舉辦勢必會有更多的回報。尤其建議成立國內(nèi)首創(chuàng)的美容誠信聯(lián)盟會和美容維權(quán)服務(wù)基金會，將會引起全球美容界的關(guān)注和宣傳效應(yīng)。同時可利用這兩個創(chuàng)新經(jīng)營

3、項目來提升貴企業(yè)的品牌知名度和整合服務(wù)資源。 此全案獲得認可后希望能與二位老總長期合作，我們建議您，不妨找一位值得信賴的專業(yè)幫手助您一臂之力。希望以后貴企業(yè)的所有宣傳、策劃、設(shè)計、制作等方面的工作由本公司完成。我們將為貴企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最經(jīng)濟實惠的價格，最可行經(jīng)典的宣傳配合。把專業(yè)的事交由最專業(yè)的我們來做，貴企業(yè)則可全力做好經(jīng)營和發(fā)展，而且不用聘用在職員工從事宣傳策劃工作，這樣可以節(jié)約很多的經(jīng)營成本和提高工作效率。 最后我們鄭重承諾與芳子合作期間，我們特成立“芳子發(fā)展項目小組”。將組織專業(yè)人員為您們提供24小時的全力服務(wù)，以全力配合好芳子企業(yè)宣傳推廣為重點，協(xié)助芳子企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展為己

4、任，側(cè)重為芳子企業(yè)提供每年在經(jīng)營、宣傳方面的建議的工作。相信在雙方同努力下，必定會創(chuàng)造一個芳子神話和美好的未來。 我們激情飛揚，活力四射，因為我們年輕！ 我們沉著穩(wěn)健，威震八方，因為我們成熟！ 本是承諾，我們會用最費神的思考，讓您最少的投入和無限的資源，獲得最大的增值和回報。 我們堅信，依靠本事，才能擁有未來！ 我們愿與芳子企業(yè)一起成長！ 青島喜馬廣告有限公司 二零零五年三月二十七日

5、 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)建議全案目錄 一、 建議類： 1、 商業(yè)建議書 2、 企業(yè)文化 3、 營銷工作計劃 4、 營銷建議草案 5、 品牌草案 6、 美容院完全手冊 7、 美容院建設(shè)與管理 8、 美容院經(jīng)營指導(dǎo) 9、 中國美容業(yè)經(jīng)營趨勢 10、 美容店管理制度 11、 加盟連鎖草案 12、 連鎖美容院新會員制營銷管理方案 13、 美容院廣告實施實用指南 14、 分院開業(yè)計劃 15、 規(guī)范美容院操作流程 16、 美容院如何促銷 17、 美容中心促銷程序 18、 如何打造一個成功的美容院 19、 費群體的確定

6、和建立 20、 八大秘訣助你成功經(jīng)營美容院 21、 做一個時尚變色龍 22、 美容新理念 二、 活動類：（美容節(jié)及形象大使選拔大賽） 23、實施方案 24、活動方案 25、宣傳方案 26、招商及合作方案 27、大賽流程 28、大賽章程 29、報名指南 30、大賽須知 31、報名表 32、評選辦法 33、獎項設(shè)置 34、芳子國際美容企業(yè)部分活動策劃草案 （未定） 三、 青島美容誠信聯(lián)盟會介紹（35） 四、 青島芳子美容維權(quán)服務(wù)基金會（36） 37、基金會條例 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532-576

7、3709 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)建議書 美麗是值得一生追求的事業(yè)，而化妝保養(yǎng)品只能提供短暫的炫麗耀眼，真正長久的美麗能量，還是必須從內(nèi)在調(diào)養(yǎng)與運動健身，才能自然散發(fā)無盡魅力。 健康，才是真美麗，才是您一生追求美麗須奉行不悖的基本原則！ 所以我們選擇芳子國際美容企業(yè)為您提供的所有服務(wù)，在這里您能感受到"家一樣的感覺" 。 為女性提供專業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)，給您細心的體貼呵護，使您更加健康美麗"是我們長久不變的諾言。我們將為此不懈努力。來到美容院，您需

8、要做的就是拋卻凡塵，盡情享受生活。女人心，美麗情，相約芳子，做品味女人！ 首先，鎖定目標(biāo)市場——上流社會的中青年女性。她們有四種人群組成：企業(yè)老板、金領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理人、家庭背景好的主婦和行政事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及家屬。她們之所以到美容院來服務(wù)，除了要享受基本的美容、健身、化妝等基本服務(wù)外，還想滿足溝通、學(xué)習(xí)、消遣和享受四種需求。由于工作和生活的原因，她們需要認識更多相同背景的女性，與她們能夠成為好朋友。她們不但需要學(xué)習(xí)生活基本知識，他們更需要更多的社會知識，不斷提高自己的品位與丈夫保持匹配，從而保持家庭的穩(wěn)定。她們要與眾不同，享受一般人無法享受的服務(wù)項目。她們的消費具有排它性，普遍具有

9、“只買貴的不買對的”消費心理。 其次，提高產(chǎn)品附加值，滿足消費需求。 青島美容場所已經(jīng)在設(shè)備、裝修、技術(shù)等領(lǐng)域無多大明顯差別。要想與眾不同，就必須賦予服務(wù)項目更多的附加值，滿足她們地位、學(xué)習(xí)、交流、消遣及女性知己等需求。地位方面，必須限制中低消費水平人群，滿足她們優(yōu)越感。學(xué)習(xí)方面，除請名師定期給她們講生活知識外，還要傳授許多關(guān)于家庭危機公關(guān)、家庭關(guān)系等方面的知識。交流方面，要為他們提供會員間和與外部集體溝通的機會，定期召開旅游、聯(lián)誼會、集體消費等活動。消遣方面， 她們需要更多的與會員交流共享機會。同時與島城各大休閑娛樂場所及其他商業(yè)單位合作為其提供最優(yōu)質(zhì)完善的生活服務(wù)。通過與其

10、它行業(yè)合作，使會員得到精心服務(wù)，增加心理愉悅度，以成為會員為榮。 第三，給予準(zhǔn)確定位：芳子國際美容企業(yè)的品牌已經(jīng)具有很大優(yōu)勢，把廣告語確定為：“芳子國際美容企業(yè)，上流名媛會所”或“給您家的感覺”，將芳子國際美容企業(yè)的地位、學(xué)習(xí)、交流、消遣等附加功能體現(xiàn)的淋漓盡致。 制定有效啟動方案 ： 芳子國際美容企業(yè)是一家剛成立的專業(yè)女子健康健身服務(wù)的單位，需要我們在最短時間內(nèi)完成“知道 - 了解 - 認可 - 購買”的過程，以及資金快速回籠和品牌提升的工作。對于服務(wù)行業(yè)，在開業(yè)期間可考慮做些免費的項目是最理想的吸引客戶的有效方式（建議限員免費體檢）,同時可以得到她們對我們?nèi)诵曰姆?wù)認可，

11、我們也能得到客戶真實有效的資料也便于我們?yōu)槠浞?wù)。 一、人性化營銷：對客戶進行限制。 為了滿足上層社會女性的地位感優(yōu)越感，特意在本企業(yè)促銷期間對申請入會和消費的重點客戶贈送享受免費體驗. 將對享受免費體驗的人員進行了條件限制。申請免費的人必須至少具備以下其中一項條件：年薪不低于五萬、有私家車、有私家別墅。人數(shù)限定在 50 名。報名程序必須親自電話申請或我部登門拜訪，而且需要經(jīng)過我部審核通過，才有資格享受價值 500 元的免費體驗。效果將表明：限制條件阻止了無效免費體驗者，一定能激發(fā)高收入人群的興趣。 二、 突出名師貼身指點，彰顯會員身份。 屆時將邀請國內(nèi)知名的美容，美體、健身等相關(guān)教師

12、親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，并邀請青島知名女主持人以身感受，同時根據(jù)計劃將會對每個芳子國際美容企業(yè)的準(zhǔn)客戶給予專人會籍顧問的服務(wù)模式，俱樂部宣傳也將放棄了傳統(tǒng)的宣傳方式，抓主上層社會女性的心理采用的煽情手法，也體現(xiàn)了“上流名媛會所”與眾不同的服務(wù)。介紹應(yīng)側(cè)重為：“芳子國際美容企業(yè)，專家是您的私人美容師、美體師……，名媛是您的親密姐妹。芳子國際美容企業(yè)是您的豪華會客廳是您第二個家，是您套牢男人的密練室，是您心靈棲息的港灣。在這里，您將體會到人生的另一種快樂！” 芳子國際美容企業(yè)啟動方案要成功的話，媒體的選擇和宣傳的主題將是很重要的。選擇在《半島都市報》、《青島早報》或其他報紙的時尚,生活版等軟硬

13、廣告宣傳，可與其聯(lián)合組織策劃一些特色活動,增加版面的內(nèi)涵和市場的引導(dǎo)。通過我們各種新穎的促銷和宣傳方式一定會有眾多的有效客戶。 把走進門的客戶 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532-5763709 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 留來，成為另一個關(guān)鍵工作。一方面，首先對芳子國際美容企業(yè)員工進行美容健身營銷等專業(yè)知識培訓(xùn)，樹立層層營銷的觀念，并進行文化素質(zhì)及形體儀態(tài)等方面的培訓(xùn)，確保工作中不出現(xiàn)人為紕漏；另一方面，預(yù)告后期將

14、要策劃組織的系列會員活動，如：上流名媛聯(lián)誼會、專業(yè)美容美體講座、維護家庭關(guān)系專題講座、青島女商高峰論壇、貴婦人培訓(xùn)班、金領(lǐng)升級寶典,各種廚藝插花及相關(guān)生活等方面的活動，以此吸引到場的女士成為會員。 為擴大芳子國際美容企業(yè)的影響力將充分借助了媒體傳播。芳子國際美容企業(yè)上流名媛沙龍正式召開，在圣誕節(jié)或元旦節(jié)日期間與電視媒體報紙等單位合作聯(lián)合舉辦。當(dāng)天將由本部組織的首屆“青島全民美容總動員”、“芳子—助您活動”的舉行。節(jié)日期間策劃組織“芳子一家親、相約激情夜”的會員活動，后期舉辦“女人應(yīng)該懂得自愛及生活”、“關(guān)注女強人的感情世界”等一些會成為新聞探討的話題和會員活動的主題文化活動。

15、 發(fā)現(xiàn)了上流女性的高層需求并要充分的滿足她們的需求。有錢女人對產(chǎn)品或者服務(wù)的價格并不敏感，只要有好的服務(wù)和超值感覺，她們會積極感受。要想從有錢女人身上“掏腰包”，必須抓住她們的“心”。打動有錢女人的心，讓她們可以為美麗健康買單!!! 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532-5763709

16、 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 企業(yè)精神—— 奉獻 創(chuàng) 新 服務(wù)理念——滿足、創(chuàng)造顧客的需求，服務(wù)創(chuàng)造價值 經(jīng)營觀念——注重細節(jié) 追求完美 團隊精神——精 誠 團 結(jié) 密 切 配 合 成功秘訣——真 誠 企業(yè)管理——有效的執(zhí)行 積極的探索 企業(yè)作風(fēng)——敬業(yè) 服從 團結(jié) 效益 企業(yè)目標(biāo)——開百家連鎖，做百年老店 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532-576370

17、 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 芳子國際美容企業(yè)營銷計劃草案 一、 近期營銷重點： 1、 利用本企業(yè)主題策劃活動實施之際，增加現(xiàn)場來賓的有效會員卡銷售。 2、 利用本企業(yè)美容老客戶的資源，告之其我們現(xiàn)在增加的服務(wù)項目和獨特的創(chuàng)新經(jīng)營理念。（長期） 3、 與本市其他行業(yè)俱樂部、商場、酒店、保險、車行、房地產(chǎn)、寫字樓、休閑娛樂等單位獲得有效客戶的名單目錄進行資源共享的合作模式，或以雙方客戶聯(lián)合優(yōu)惠的合作。 4、 通過每期報紙、時尚雜志廣告，著重宣傳本俱樂部的服務(wù)項目和獨特

18、的經(jīng)營理念。 5、 定期組織各種特色主題營銷活動，增加潛在客戶的關(guān)注和認可。 6、 成立營銷部或會籍顧問發(fā)展部，專職做好市場的開發(fā)、服務(wù)、維護等工作。 7、 試行本企業(yè)全體員工參與銷售，每月所有人員根據(jù)崗位指定任務(wù)。 8、 建設(shè)網(wǎng)站，利用電子營銷促成更多的會員卡銷售。 9、 利用本企業(yè)長期積累的品牌效應(yīng)和以上所述的營銷模式爭取在三個月內(nèi)完成1000名會員的業(yè)績?nèi)蝿?wù)。 創(chuàng)造價值的營銷管理 1、加強營銷隊伍的建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。營銷隊伍根據(jù)俱樂部發(fā)展的需要進行擴大，按照合理的工作統(tǒng)籌來確定營銷隊伍的規(guī)模，一支好的營銷隊伍應(yīng)是經(jīng)受過良好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握了營銷技巧，善于協(xié)同作戰(zhàn)和紀(jì)律嚴(yán)明

19、的業(yè)務(wù)先鋒。本企業(yè)在營銷隊伍管理工作中，應(yīng)建立嚴(yán)密的目標(biāo)管理體系，實行科學(xué)合理的業(yè)務(wù)績效考核制度，同時根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點制定和嚴(yán)格實施業(yè)務(wù)流程，注重俱樂部資源的合理利用，建立客戶等級營銷，有效地指導(dǎo)和規(guī)范營銷隊伍。同時，賞罰分明、全員銷售的策略。 2、加強客戶信息管理，為企業(yè)營銷人員提供完備的支持。建立客戶檔案體系，進行有效的數(shù)據(jù)庫管理，并有專人負責(zé)搜集、整理客戶信息，達成各部門對客戶信息的共享，從而避免了由于信息溝通不利造成的重復(fù)行為。同時，對客戶進行科學(xué)的評估、分類，以便對不同檔次、重點客戶、潛在消費的客戶采取不同的銷售和服務(wù)對策。 3、加強客戶服務(wù)的專業(yè)水平，將客戶服務(wù)優(yōu)勢

20、轉(zhuǎn)化為銷售力。客戶服務(wù)形成售前、售中和售后一條龍，增強會籍顧問對客戶的主動服務(wù)和延伸服務(wù)。在服務(wù)過程中體現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、細致和美觀的職業(yè)服務(wù)作風(fēng),并由此形成企業(yè)的服務(wù)品牌，形成持久的競爭優(yōu)勢。 4、電子營銷: 所謂電子營銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。電子營銷將利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最有效、最省錢地謀求新的市場的開拓和新的消費者的挖掘。在電子經(jīng)濟時代，在我們的客戶進入了電子時代，必須把網(wǎng)絡(luò)信息作為一個重要的信息獲取渠道，變革原本不能滿足需要的營銷思想、模式和策略，實現(xiàn)新的營銷方式。所以在此建議常網(wǎng)絡(luò)電子化的模式去發(fā)展，將所有文字性的

21、東西全部用電子版去轉(zhuǎn)換為一個重要的信息獲取渠道，變革原本不能滿足需要的營銷思想、模式和策略，實現(xiàn)新的營銷方式。所以在此建議常網(wǎng)絡(luò)電子化的模式去發(fā)展，將所有文字性的東西全部用電子版去轉(zhuǎn)換。我們可在網(wǎng)站進行在線注冊、BBS論壇、網(wǎng)上共享等，同時利用網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢可以節(jié)余很多的廣告費用，而且還能更人性化、現(xiàn)代化、時尚化為我們的客戶服務(wù)到永遠。 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532-576370 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 芳子營銷建議草案 中國美容行業(yè)近20年的發(fā)展經(jīng)歷了兩個較大的轉(zhuǎn)

22、變：一是以產(chǎn)品為主導(dǎo)的發(fā)展時代；二是以營銷為主導(dǎo)的時代，教育營銷、服務(wù)營銷、情感營銷......大行其道，成就了一批行業(yè)黑馬。這些紛紜繁雜的營銷手段各具特色，在一定的時間內(nèi)對行業(yè)的發(fā)展起過重要的推動作用。在此建議芳子國際美容企業(yè)也應(yīng)加強以服務(wù)營銷、品牌營銷等方面的工作。 ◎ 概念營銷◎ 進入信息化社會，消費者的注意力成為一種稀缺資源。對一個企業(yè)來說，如何抓住消費者注意力已成為經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。上個世紀(jì)90年代概念營銷應(yīng)運而生，成為企業(yè)制勝的一條捷徑。它是以某種有形或無形的產(chǎn)品為依托的一種營銷策略，借助現(xiàn)代傳媒技術(shù)，將一種新的消費概念向消費者宣傳推廣，賦予企業(yè)或產(chǎn)品以豐富的想象內(nèi)涵或特定的品位

23、和社會定位，從而引起消費者的關(guān)注與認同，并最終喚起消費者對新產(chǎn)品需求。強調(diào)的是順應(yīng)消費者需求變化趨勢，推出新的消費概念，借助大眾宣傳媒介的大力宣傳推廣，使消費者產(chǎn)生購買欲望。 概念營銷的優(yōu)勢在于借助一個全新的概念，使消費者迅速認識并接受一種或幾種產(chǎn)品，從而擴大企業(yè)的銷售額和知名度。但往往很多企業(yè)不知如何界定自己的產(chǎn)品，不知用什么樣的產(chǎn)品概念和消費者的需求進行對接，總是把自己的產(chǎn)品利益擴大或者轉(zhuǎn)移，造成產(chǎn)品市場和產(chǎn)品概念錯位，使企業(yè)在營銷活動中陷于被動。 當(dāng) SPA市場競爭激烈，、如火如荼，各大廠商都將重心落在塑造自己SPA品牌的故事與療程特色上時，建議創(chuàng)新另類3-SPA模式

24、。則是按美容院（CLUB SPA）、辦公室（OFFICE SPA）、家庭（HOME SPA）進行產(chǎn)品細分，針對不同人群采取不同的開發(fā)策略，賣點清晰，容易引起消費者共鳴。 ◎ 服務(wù)營銷◎ 服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感。那么美容企業(yè)就不僅是在為消費者提供美容產(chǎn)品，更在為消費者提供能夠使消費者變得更"美"的一種服務(wù)！這原本就不應(yīng)該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實實在在為消費者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻觥?美容行業(yè)本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，提倡服務(wù)營銷對提高從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，都有十分重要的意義。但關(guān)鍵在于人員的選擇

25、和利用。服務(wù)營銷是更深層次的營銷，重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上。從產(chǎn)品質(zhì)量入手，到售前、售中、售后服務(wù)，按照決勝終端的要求，在細節(jié)上做文章，才能樹立起企業(yè)品牌知名度。" ?◎體驗營銷◎ 買方市場的形成讓消費者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點。消費結(jié)構(gòu)上，情感消費的比重提高了；內(nèi)容上，個性化需求增加了；價值目標(biāo)上，更加注重接受產(chǎn)品時的感受；而從接受產(chǎn)品方式看，消費者主動參與產(chǎn)品設(shè)計制造，消費過程變?yōu)橐环N體驗過程。以關(guān)注顧客體驗為核心的體驗營銷戰(zhàn)略便成為新時期企業(yè)的必然選擇。它以滿足消費者的體驗需求為工作重點，將"體驗"因子納人營銷戰(zhàn)略，為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值系統(tǒng)的內(nèi)容，成為

26、體驗經(jīng)濟時代企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。是21世紀(jì)營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費者的距離，提升品牌競爭力。隨著消費者感性比重的增加，體驗營銷在市場中的作用越來越凸顯，拉近了與終端消費者的距離。但從另一個角度來看，消費者體驗的環(huán)節(jié)太多，也容易使企業(yè)和商家有不勝應(yīng)酬之感， ??? ◎知識營銷◎ 在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理的重點將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā)，從對有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR的管理。與此同時，企業(yè)營銷方式也必然會轉(zhuǎn)向更高層次，即知識營銷將成為企業(yè)獲得市場的一種重要的營銷方式。知識營銷使客戶在消費的同時學(xué)到新知識、增加營銷活動的知識含量；挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費者形成共鳴的

27、觀念價值；形成與消費者結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系；培訓(xùn)顧客有針對性的銷售。 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532-5763709 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 知識營銷更注重知識的實用與創(chuàng)新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識，提高美容師的專業(yè)知識；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專家的介入才行。建議在全院內(nèi)大力推行品牌經(jīng)營人專職培訓(xùn)制度、員工情商激勵潛能開發(fā)制度，之后又進一步將其提升為"企業(yè)——經(jīng)銷商——美容院"三方主動管理的未來模式。在重點發(fā)展省市地區(qū)舉辦美容院營銷論壇會和加盟連鎖招商會，提倡一種"快樂地學(xué)習(xí)、快樂

28、地賺錢"的知識學(xué)習(xí)與創(chuàng)新課程。切實幫助各加盟美容院老板提升自身的經(jīng)營管理素質(zhì)、提高業(yè)績，注重培訓(xùn)的個性化，極大地調(diào)動了受訓(xùn)者的主觀能動性，使美容院老板的管理能力、企劃能力、專業(yè)知識、行銷知識等都獲得了專業(yè)性的引導(dǎo)與充實。知識培訓(xùn)比提薪更能留住人才，比贈送巨額促銷品更能留住精明的經(jīng)銷商和有發(fā)展眼光的美容院老板。這樣就能很快找到一種與經(jīng)銷商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個營銷過程中都獲得了知識上的充實。 ◎情感營銷◎ 情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)

29、計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。它注重和顧客、消費者之間的感情互動，在美容院終端通過各種沙龍、聯(lián)誼會等形式，增強和客戶的溝通。在一些中型企業(yè)想迅速提高企業(yè)的形象的時候，這樣做是非常有必要的。 銷售力比較強；對于幫助美容院開展終端活動，增進與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。"情感營銷以情感訴求的方式銷售產(chǎn)品，能抓住消費者的心理，適用于一對一的訴求。市場認可度不錯，不足之處在于需要動用的人員多，費用大。" 店內(nèi)裝潢富有情調(diào)而且具濃郁的文化氣息，并配以舒緩輕松的音樂，使顧客身心完全放松，呈現(xiàn)無拘無束狀態(tài)。在產(chǎn)品銷售方面，用服務(wù)和客戶之間相互介紹，用人脈來銷售。對顧客

30、有清晰的組織，并使她們得到利益。作為企業(yè)，牟取利益為第一屬性，但不是唯一屬性，把自己對社會的責(zé)任也劃歸到經(jīng)營范疇之內(nèi)。這一社會責(zé)任，決定了其必須長久的經(jīng)營下去。高素質(zhì)、技術(shù)精的美容師隊伍不僅能擔(dān)此重任，并且在不斷的發(fā)展壯大之中。就在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產(chǎn)生心與心的共鳴，從而使美容院的業(yè)績呈穩(wěn)步上升的趨勢。但情感是個無形的東西，它不能使顧客得到切實的實惠，這時候，美容院就要注意不能舍本逐末，技術(shù)才是第一位的。只有兩者并重，才能發(fā)揮情感營銷的最大威力。 ◎教育營銷◎ 美容行業(yè)的營銷其實一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。從90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起，90年代末期美容概念培

31、訓(xùn)的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓(xùn)和講座為主要形式的營銷模式所涉及的對象和內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升。從最初對美容師的技能培訓(xùn)到如今對代理商、終端美容院的素質(zhì)以及營銷管理能力的培訓(xùn)，形式越來越活，內(nèi)容也越來越多，逐漸走向多層次、全方位。眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點上對客戶進行營銷服務(wù)，一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識，另一方面更重要的是通過滿足客戶的學(xué)習(xí)需求，從而激發(fā)他們的簽單熱情，拉動銷售。教育營銷不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識、經(jīng)營管理知識，增強了企業(yè)營銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。所以從出發(fā)點和受眾心理上看，它具有得天獨厚的優(yōu)勢。但如果真正想將該

32、營銷模式運用到位，需要花費較長時間，企業(yè)必須具有長久發(fā)展的規(guī)劃和決心，以及實施企業(yè)良性循環(huán)長線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力，同時還必須保證這種教育名副其實，體現(xiàn)引導(dǎo)的科學(xué)性、權(quán)威性，不能浮于表面。"教育搭臺，招商唱戲"，否則將得不償失。思路是將營銷作為一個系統(tǒng)工程來運作，而非單純的一種手段，培養(yǎng)了客戶對廠商的信任感和忠誠度。所以說，教育營銷不難做，難的是堅持。 ◎差異化營銷◎ 美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視，無論是產(chǎn)品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營銷模式，無不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢。然而當(dāng)整個美容市場從賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營銷體制、營銷理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)需

33、要憑借自身的技術(shù)優(yōu) 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532-5763709 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 勢和管理優(yōu)勢，生產(chǎn)出在性能、質(zhì) 量上優(yōu)于市場現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段。真正的差異化營銷是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢資源，避開主流方式，以獨辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路，達到出奇制勝的效果。其成功運作最大的優(yōu)勢是迅速獲得市場認知度、占有率，而且容易形成資源優(yōu)勢。但值得注意的是，容易被跟進者仿效從而淪為平庸，甚至成為

34、培育市場的犧牲品。 差異化策略是與競爭對手進行比較后的選擇，是一個動態(tài)的控制過程。從傳播渠道、銷售渠道上去挖掘新的切入點是"纖姿美"的高明之處，能將各種營銷手段綜合并合理分布運用更是棋高一招，既有相互補充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。差異化營銷正需要這種種創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品、形象、銷售以及服務(wù)的差異。 ??? 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532-5763709 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 芳子國際美容企業(yè)品牌營銷建

35、議書 隨著青島美容行業(yè)競爭日漸激烈，服務(wù)成本的增加，特別是廣告和規(guī)模成本投入的負荷。芳子國際美容企業(yè)怎樣才能更好地占領(lǐng)市場。這時就要利用我們的品牌優(yōu)勢和制定最有效的營銷方案，這樣才能在最短的時間內(nèi)得到資金的回籠、市場份額的增加。市場營銷的成功源于良好的策劃與執(zhí)行。 一、品牌規(guī)劃： ??1、品牌形象定位 ： 品牌形象簡單的理解，可以看作是品牌在廣大消費者心目中的印象，它是消費者對芳子品牌所有印象的總和。不同的品牌形象適合于不同的消費群體。品牌形象的定位策略 ，就會決定你將在什么樣的群體中能獲得什么樣的競爭能力 。品牌形象定位通常要考察以下幾個方面 ：品類特征、產(chǎn)品比較性差異、品

36、牌以往形象基礎(chǔ)、相對價格、消費群體定位、消費習(xí)慣與使用方式、消費群體文化心態(tài)、生活方式等。就目前芳子國際美容企業(yè)在青島市區(qū)獨特的專業(yè)女子美容服務(wù)理念和強有力的實力保障，已經(jīng)得到了眾多高端女性客戶的認知。目前我們已將美容服務(wù)做得很有規(guī)模和品牌優(yōu)勢，將提升我們服務(wù)項目和滿足高端客戶的發(fā)展需要?？梢岳媒衲甑拿廊莨?jié)以及其他策劃活動宣傳本企業(yè)的公眾形象和為新老客戶延伸更多的服務(wù)。 2、 市場地位定位： 一家美容院、健身廳的經(jīng)營策略與其所處的市場地位有著密切的關(guān)系。由于本企業(yè)在美容服務(wù)方面已經(jīng)很具影響和良好經(jīng)營狀況，故可以利用現(xiàn)有的客戶資源拉動健身會的服務(wù)。在有些情況下,還應(yīng)考慮自身的持續(xù)投資能力

37、與市場進入成本。 3、 消費圈定位： 如何來測定消費圈呢?我們通常采用"定位地圖法"。對于本企業(yè)美容而言以香港路、福州路為核心輻射，可以建立顧客檔案 ，在地圖上標(biāo)明顧客的家庭住址或工作單位,會發(fā)現(xiàn)消費者以本店為中心向外次第減少。按照其密度遞減變化趨勢，分別設(shè)不同的層級，將各個方向上密度相等的點相連接 ，可以形成一個個不規(guī)則的環(huán)形，這些環(huán)形圈定的范圍就是本俱樂部客戶的消費圈。因本俱樂部的美容、健身服務(wù)都是為女子服務(wù)的專業(yè)項目，更因為我們以文化、時尚、生活、商務(wù)等經(jīng)營特色。所以我們的優(yōu)勢和獨特將是我們發(fā)展的法寶，但需要提供服務(wù)品質(zhì)和品牌宣傳。 4、 主要服務(wù)對象定位： 主要服務(wù)對象定位,

38、也被稱為目標(biāo)群體定位。其主要目的就是明確本企業(yè)主要針對哪些消費群體提供服務(wù)。在確定消費群體時，通常要考慮以下方面 ：性別、年齡、職業(yè)、背景、消費能力、文化心態(tài)、生活方式、娛樂方式及潛在需求等。應(yīng)該意識到,只知道她們是誰還遠遠不夠，還應(yīng)明確她們是怎樣的客戶群體,如何接近并贏得她們的認可？對于已經(jīng)擁有一定規(guī)模和實力的我們來說，這一工作除了宏觀分析，更多的,可以通過顧客檔案的分析研究來完成。同時極具專業(yè)、人性化的會籍顧問的銷售技巧也更為重要。目前我們消費圈的客戶基本上以白領(lǐng)、政府機關(guān)、私營女性、高檔小區(qū)女業(yè)主等為主。 5、經(jīng)營項目定位 ： 經(jīng)營項目定位的將根據(jù)美容、健身的各自服務(wù)特點進行

39、最專業(yè)的服務(wù)，根據(jù)其服務(wù)特點和客戶需求、市場發(fā)展等制定適合本企業(yè)發(fā)展的服務(wù)項目。在今后的交流中，我們會對此專門進行深入探討。 6、消費者利益定位 ： 一位顧客之所以會選擇本企業(yè),是因為我們能夠為其提供價值或她所需要的回報，因為我們?yōu)樗峁┑氖瞧渌麊挝徊荒芴峁┑膬r值時 ，她才可能忠誠于本俱樂部長期消費。我們?yōu)槠涮峁┑木褪菍I(yè)、尊貴、品質(zhì)、品牌效應(yīng)等買點，這就是本俱樂部競爭能力的最直接的表現(xiàn) 。所以后期本企業(yè)將根據(jù)市場需求多元化、高端化、規(guī)?；?，更該站在為客戶滿足除美容健身以外的其他服務(wù)，相信隨著我們的服務(wù)項目增多也將會擁有更多的優(yōu)質(zhì)客戶。 未來我們的經(jīng)營者要樹立這樣一種觀念：我

40、只是受某一類顧客的委托而開店，并受顧客的委托而管理店。中國美容行業(yè)新一輪的利潤增長點是提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細化。 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532-5763709 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 二、經(jīng)營模式： 未來的美容、健身行業(yè)發(fā)展主流是什么類型的呢?我們將以什么樣的特色去吸引消費者呢? 5、 會員制美容院： 隨著收入豐厚的白領(lǐng)女性和擁有個人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容、健身業(yè)最具消費能力和最活躍的顧客。由于她們在生意場上或職業(yè)場合的社會角色份量的加重，其對美容的要求已遠遠超出

41、“面部美容”的范疇，而進入更深層次的“整體美容”、“心理美容”、“魅力提升”、交朋識友的追求。因此，她們需要尋找一個既能適合“個人身份又能滿足其社會身份”的休閑服務(wù)場所，這種場所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。 針對該層面顧客的共同特征，對其可能性需求進行分析后，可形成“會員制”的經(jīng)營定位。該層面顧客的年齡一般在25—45歲之間，其收入不低于3000元，85%以上具有本科以上學(xué)歷，其在服飾上講究不同場合搭配不同的服飾，以顯示個人內(nèi)在氣質(zhì)。這類顧客具有超前消費意識，注重消費的附加值，屬成熟的消費群體。她們具有一定的美容知識，注重服務(wù)的品牌和內(nèi)在品質(zhì)，不追求短期的產(chǎn)品功效，以高檔

42、產(chǎn)品、高檔服務(wù)為主訴求。在接受美容服務(wù)時，注重美容的愉悅感覺和超值得體的服務(wù)，對具體的“價格數(shù)字”不敏感，注重是否“值”或“超值”，可以理解收費中包含環(huán)境、服務(wù)、感覺、價值等成分。 實施會員制的美容院，相對單體規(guī)模大，服務(wù)項目多，前期投資較高，對環(huán)境的檔次、現(xiàn)場管理水平、從業(yè)人員的綜合素質(zhì)等要求都極高，須實施不間斷的嚴(yán)格訓(xùn)練。實施會員制，必須有一整套“會員發(fā)展、管理、組織辦法”、 “會員章程”、“會籍顧問”“檔案管理”、“信息反饋”“電子商務(wù)”等，并需精心設(shè)計會員卡的類別及所享受的權(quán)益或優(yōu)惠的精心測算，同時應(yīng)注重對會員資格的審查，用心體會“物以類聚，人以群分”的含意，努力做好會員

43、固定化、組織化的策劃工作，并強化附加值銷售功能。會員制俱樂部，必須透過會員的入會費用的測算和精心經(jīng)營，讓會員卡升值，唯如此，會員才會感覺到“至尊會員”享受“至尊待遇”，而避免會員卡僅僅是資格卡的驗明正身作用。 同時根據(jù)季節(jié)和發(fā)展情況定期舉辦各種文化活動，可以讓會員之間更好的認同本俱樂部。 三、采用俱樂部的模式營銷： 1、 那么什么是俱樂部營銷呢？首先要明確什么是俱樂部。俱樂部是指此行業(yè)企業(yè)出面組織，讓會員在平等、自愿、互利、互惠的基礎(chǔ)上自主參加，并享有相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)的協(xié)會或團體。而俱樂部營銷則是指通過組織俱樂部吸收會員參加，提供適合會員需要的服務(wù)，并培養(yǎng)成本企業(yè)的忠誠顧客，進而使企業(yè)獲益的

44、營銷模式。同時收取一定金額的會員費用或會員入會就能享受到各種優(yōu)惠。 2、認識并理解俱樂部營銷，其前提是認知俱樂部的功能，一個完整的營銷俱樂部應(yīng)具有以下六大功能： 　　1）、俱樂部要具備社交功能。俱樂部不局限于企業(yè)與會員的雙向溝通，更鼓勵會員之間的交往，通過經(jīng)驗交流、聯(lián)誼、娛樂、學(xué)習(xí)等活動方式來實現(xiàn)。 　　2）、俱樂部要具備溝通功能。要有必要的溝通工具、多種溝通形式、充足的溝通場所，以保證企業(yè)與會員、會員之間、會員與潛在會員、企業(yè)與潛在會員之間溝通順暢。 3）、俱樂部要具有服務(wù)功能。這是最基本功能之一，要求俱樂部能夠根據(jù)行業(yè)特點面向會員提供基本服務(wù)（美容、健身）和增值服務(wù)（如個性化服務(wù)、

45、自助式服務(wù)等）。 4）、俱樂部要具有心理功能。要能滿足會員的多重心理需求，如受到尊貴、消費安全、心理滿足、精神需求等心理需求。 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532-5763709 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 5）、俱樂部要具有促銷功能。這也是最關(guān)鍵的功能，因為俱樂部最根本的產(chǎn)品就是銷售服務(wù)，我們的發(fā)展理念就是“服務(wù)創(chuàng)造價值”因此要有區(qū)別于非會員的消費優(yōu)惠和其他超值享受。 6）、俱樂部有凝聚功能。一個俱樂部能否生存下去，能否吸引會員是關(guān)鍵的，因此打造俱樂部的核心凝聚力至關(guān)重要。因此，要通過采取必要的激勵措施吸引

46、并留住會員。 四、優(yōu)勢： 采取俱樂部營銷有很多優(yōu)勢，不僅從理論上可以論證，在實踐中企業(yè)也是獲益匪淺。優(yōu)勢主要如下： 1、獲得市場消費的第一手資料?？梢赃@樣說，最真實、最可靠的調(diào)查來自于真正的消費者，而會員消費是給予俱樂部的溝通最直接機會。 2、服務(wù)更貼近市場需求。立足市場需求，才能更好的持續(xù)發(fā)展。同時，也有利于降低投資和經(jīng)營風(fēng)險，俱樂部的運作模式本身就是一塊良好的“實驗田”。 3、俱樂部的運作模式因為有會費收入將會很快回籠資金，并能保證固定客戶的保有量。 4、因為我們在美容、健身等方面的專業(yè)和獨特的經(jīng)營理念使我們可以擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，從而成為我們發(fā)展的保證，并能通過客戶資源等

47、到更多的利潤。 5、有利于品牌營造和樹立企業(yè)形象。形象與品牌需要傳播，美譽度來自于口碑，而俱樂部營銷可以通過這些會員的良好口碑，通過個人傳播，服務(wù)于品牌營造和企業(yè)形象塑造。按照傳播學(xué)理論，一個人至少可以影響九個人，俱樂部利用口碑行銷切實可行，目前本俱樂部擁有6000名會員資源如能將其完全利用話將會有成倍數(shù)的客戶享受到我們的服務(wù)。 6、營銷費用相對低廉，這是直銷（包括直復(fù)營銷）的特點。通過俱樂部模式，減少了很多中間流通環(huán)節(jié)，產(chǎn)品流通成本低，可以把這部分利潤讓給會員，使會員得到真正的優(yōu)惠。 7、通過俱樂部營銷給客戶以安全感。產(chǎn)品（或服務(wù)）全新上市，諸如盡情健身會成立、美容服務(wù)改進、俱樂部品牌

48、效應(yīng)的增強等。消費者可能會因俱樂部成功營銷得到信任和感受，可迅速啟動新一輪的消費市場。 五、發(fā)展真理： 客戶發(fā)展的思想核心是抓住客戶，這個“抓”字包含三層意思：第一層是發(fā)現(xiàn)有效的客戶需求，第二層是留住客戶進行消費，第三層是留住客戶的心，形成良好的口碑。俱樂部營銷能夠解決“抓”的問題。同時，俱樂部營銷融入了知識行銷、口碑行銷、承諾行銷、體驗行銷、數(shù)據(jù)庫行銷、滲透營銷、文化營銷等諸多先進的營銷理念，或汲取其精華之處，使俱樂部發(fā)揮了強大的營銷作用。另外，俱樂部營銷做到了與客戶零距離溝通、零距離銷售、零距離服務(wù)，打造了一個“零距離通路模式”?？傊?，俱樂部營銷過程中伴隨著“氧化還原反應(yīng)”，即“氧化”

49、客戶，“還原”服務(wù)。也就是說，俱樂部在營銷上有個“營養(yǎng)汲取”與“能量釋放”雙重過程： 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532-5763709 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 六、會員管理： （1）管理制度。主要是入會資格審查制度、入會（及退會、除籍）公告制度、資源共享制度、保密制度、銷售服務(wù)制度等。 （2）建立數(shù)據(jù)庫。建成的客戶數(shù)據(jù)庫包括客戶編號、姓名、自然狀況、入會時間、會員級別、消費記錄等方面，這是為其提供個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。 （3）建立檔案。檔案包括網(wǎng)絡(luò)電子版和書面記錄版，內(nèi)容可參照數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，不能忽略的一點是消

50、費者在消費產(chǎn)品或服務(wù)過程中的體驗和效果，以及新的消費需求。 （4）級別管理。對消費量大、忠誠度高的客戶要有差異化回報，形成激勵作用。通常有幾種等級劃分方法：紅寶石、藍寶石、綠寶石；白金、黃金、銀；鉆石、寶石、瑪瑙等劃分方法，分別制作成會員卡。一般而言，客戶領(lǐng)取到會員卡即視為加入俱樂部，便享有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。 七、營銷策略： （1）打造溝通工具：印制內(nèi)部雜志或客戶通訊等客戶服務(wù)專刊，以及主題活動的光盤。 （2）明確溝通形式。通過會籍服務(wù)人員把客戶邀約至現(xiàn)場感受、會員溝通、主題活動，跟蹤回訪、服務(wù)通告等多種溝通方式。 （3）定期將同階層的客戶進行聚會性的溝通，營造除美容健身以外的服務(wù)。

51、 八、活動組織： 積極與政府相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會建立廣泛的聯(lián)系，每年組織一次大型全民參與公益性的活動。定期組織各種主題的特色文化營銷會員活動，有利于本俱樂部品牌宣傳和會員推廣等工作。 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532-5763709 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 成功經(jīng)營美容院完全手冊 任何一家美容院經(jīng)營成功都不是偶然。它是各種人為和非人為因素綜合作用的結(jié)果，那么，在具體操

52、作中，美容院經(jīng)營成功的人為因素有哪些呢？一般而言，如果你想成功經(jīng)營一家美容院，必須： ○控制變數(shù)，避開風(fēng)險；一家美容院之所以會成功乃是因為美容店老板或店長懂得妥善的經(jīng)營之故，她們清楚自己在做些什么。她們盡可能的控制許多善變的要素，比如服務(wù)項目的生命周期，定時地引進及淘汰。產(chǎn)品的使用上同樣如此，盡可能的避開風(fēng)險。她們清楚的知道自己的優(yōu)點及缺點，并在其中盡量的加以利用。她們勇于做夢，勇于創(chuàng)新，不會無知的幻想，不會企圖靠一個項目的引進而顧客盈門。她們生活在她們所面對的經(jīng)濟冷漠的現(xiàn)實中，用不著去粉飾太平。她們會經(jīng)常進行一些市場調(diào)查，了解各種產(chǎn)品的銷售情況，掌握時尚脈搏，果斷采取措施更新?lián)Q代，以獲得

53、最大利潤。 ○擁有充裕的資金；一家美容院要想經(jīng)營成功，在創(chuàng)業(yè)之初都必須擁有充裕的資金。美容院老板能夠根據(jù)美容院在實際運營中各項必要之需求，比如美容器械，產(chǎn)品的引進與維護，人員的必要薪金開支以及適度的促銷等方面有充裕的資金保證，不致于美容院在開業(yè)初期即出現(xiàn)資金捉襟見肘的現(xiàn)象，影響員工士氣，給她們情緒帶來不好影響，通常，美容院的老板在創(chuàng)業(yè)之初都備有足夠的周轉(zhuǎn)現(xiàn)金，一直到美容院開始有了利潤之后，才取消此全額周轉(zhuǎn)現(xiàn)金一項。 ○控制好美容院的成本和支出；經(jīng)營者之所以會成功，乃是因為她們控制美容院的成本及支出。她們只購買實際所需的東西，雇用嫻熟的美容師，絕不隨意浪費資源，保持健全的財務(wù)運作并力求精確及

54、完整的記錄。她們不停的分析她們的事業(yè)，確切地了解，哪幾項產(chǎn)品及服務(wù)有獲利，而哪些沒有獲利，然后再將這些未獲利的產(chǎn)品予以改善或更換，以求符合獲利之要求。 ○投入全部心力和時間來經(jīng)營 事業(yè)之所以會成功，乃是其經(jīng)營者的努力和辛勞所換來的，他們投入無數(shù)必要的時間去完成必須完成的每件事情。成功的美容院經(jīng)營者總是孜孜不倦地把美容院當(dāng)成自己的家和學(xué)校，學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)的東西，接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等等。對于自己能做些什么、哪些事情該請人來代勞以及每位該做什么，對哪類顧客選派哪位美容師等等之事，非常了然于心。 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：053

55、2-5763709 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 ○具有超人的毅力及體力 經(jīng)營者或是經(jīng)理人員擁有超人的毅力以及體力。即使是遇到事業(yè)上的難關(guān)，她們?nèi)阅芫Τ渑?，絕不輕言退縮。她們有能力去看清事實，并做下克服困難的決策，就算這些決策可能會不受歡迎，或者和自己的期望背道而馳，她們還是會理智的下決策，此外，她們還善于利用一般知識。 “自己可以對專業(yè)知識并不是非常精通，但必須對各個方面的知識都有一些了解，應(yīng)知道該怎樣去安排的美容師，怎樣與不同類型顧客溝通，怎樣與各個部門

56、、各個行業(yè)的人打交道?？礈?zhǔn)了方向就會持之以恒地做下去?！? ○知人善任 　 成功事業(yè)的經(jīng)營者能夠知人善任，并且知道如何來管理她們的員工。她們雇用適當(dāng)?shù)娜诉x，適度的訓(xùn)練員工、激發(fā)員工的上進心，公平的對待員工。如此一來，這些經(jīng)營者不但能贏得屬下赤誠的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競爭中了解自己、提高自己，不斷取得進步。建議每個月都要召開中層會議，對每位美容師的業(yè)績作公開評估，并且各位員工互相提意見，互相評價，每月評出一位最佳表現(xiàn)者，予以適當(dāng)獎勵。 ○明了顧客的重要性 　 大體而言，成功的美容經(jīng)營者能夠清楚地明了顧客的重要性。這些經(jīng)營者心中都很清楚，只有讓客戶感

57、到滿意，他們的事業(yè)才有可能成功。他們會嚴(yán)格的控制品質(zhì)、服務(wù)以及價錢，以換取顧客口袋中的金錢。他們會建立一種忠誠的顧客關(guān)系。結(jié)果，這些顧客對他們的回報便一次又一次的相繼而來，同時還會為他們宣傳，將他們介紹給朋友及左鄰右舍?？墒墙?jīng)營者并不會以此為滿足，他們?nèi)詴粩嗟臄U展。藉由銷售、廣告及本身產(chǎn)品的促銷活動，再加上良好的售后服務(wù)來開發(fā)新客戶，使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中。他們非常清楚市場行銷的第一守則：“事業(yè)的存在是為了符合顧客的需求。”要能抓住顧客會去購買什么樣的產(chǎn)品及什么樣的售后服務(wù)的心思。他們更知道顧客的需求，并且會盡其所能的去滿足他們。應(yīng)建立了專門的顧客檔案卡，對顧客進行追蹤服務(wù)，

58、并配以送顧客生日卡等看似細小卻讓顧客倍感溫馨、親切的“小動作”，真正把顧客當(dāng)成“上帝”，以致它的顧客流失率總在10%以下。 ○擁有長遠的視野及目標(biāo) 　　成功的美容院經(jīng)營者擁有宏觀長遠的視野，并且能將之轉(zhuǎn)變成目標(biāo)。他們會設(shè)計一種淺顯的行動計劃，以求達到這些目標(biāo)，并且對計劃的實施充滿信心。他們也會借助于一切可以利用的資源，如獲取加盟化妝品公司的贊助、穩(wěn)定顧客的支持等，并且努力創(chuàng)設(shè)良好的院文化，讓每個員工都清晰目標(biāo)，覺得有“奔頭”，緊緊擰成一股繩，“團結(jié)一切力量”使美容院的營業(yè)額不斷突破，事業(yè)蒸蒸日上。 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2

59、-301室 電話：0532-5763709 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 美容院開設(shè)與管理 第一節(jié)、如何開設(shè)美容院 從事美容行業(yè)的人士都想開一家象樣的美容院那么如何開設(shè)美容院應(yīng)該從以下幾個方面加以考慮：一、 地點的選擇：美容院是不折不扣的服務(wù)經(jīng)營店鋪，需在指定的地址與商圈內(nèi)展開自己的生意，因此說，開美容院的成功關(guān)鍵就是地址的選擇。 首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業(yè)因素。如下因素需要考慮：你所開的美容院所處的是住宅區(qū)、辦公區(qū)、鬧市區(qū)、辦公住宅混合區(qū)還是郊區(qū)；你所開的美容院周圍人口構(gòu)成如何，尤其要注意是人口流入?yún)^(qū)還是流出區(qū)；你所開美容院內(nèi)消費者消費能力及消費者特征；你所開的

60、美容院商區(qū)是否完整性：是否受車站、碼頭、河流、交通主干道的影響；你所處的位置內(nèi)服務(wù)設(shè)施的配套是否完整；你所處的位置內(nèi)交通是否便利； ??? 二、美容院的定位：美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是專業(yè)美容廳（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發(fā)等，然后才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。二是店的經(jīng)營定位，目標(biāo)顧客定位、價格定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、規(guī)模定位等。 ??? 1．店面規(guī)模：根據(jù)自己資金而定；應(yīng)該有前臺接待室和等待室；設(shè)計合理的美容間、化妝間、操作臺、衛(wèi)生間和貯藏間； ??? 2．人員配備（即組織機構(gòu)）：一定規(guī)模的美容院在人員配備上都應(yīng)該是嚴(yán)密有序的。按照少而精的原

61、則來配制人員。主要有管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等（經(jīng)理一個、美容師幾個、銀臺收費人員、咨詢?nèi)藛T、衛(wèi)生清潔人員、電機修理人員、物品購銷人員）； ??? 3．廣告企劃：裝潢的色調(diào)、招牌的寫法、適當(dāng)?shù)拿浇槿鐖罂娕_等； ??? 4．盈算盈虧：測算來客數(shù)，顧客交易單價，單位面積營業(yè)額，費用構(gòu)成比率， ??5．市場調(diào)查：調(diào)查周圍住戶、商場、人員結(jié)構(gòu)、人們需求、美容院有幾家等。 6．美容院如何布置： 根據(jù)個人愛好布置比較舒適、明亮、優(yōu)雅、清潔的就好 。 三、美容院需要哪些設(shè)備和材料？設(shè)備有空調(diào)、冷熱水裝置、美容床（有多種）、奧桑蒸汽機、電動美容儀器、陰陽電離子導(dǎo)入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、

62、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測儀、健胸機、紋眉機、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、消毒柜（紅、紫外線）、小號洗衣機等，看情況購置減肥儀等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、還有顧客用的飲水機等、小件的還有痤瘡針、手術(shù)刀、盤子、小推車、全身鏡（包括化妝臺）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（壓舌板）、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等，照明設(shè)備（光線明亮而不刺眼、裝在適當(dāng)位置）；通風(fēng)設(shè)備，如果是比較輕松的要有音響。必要時還要工作人員統(tǒng)一服裝。常用些什么材料呢？主要有系列護膚品一套、中醫(yī)藥的針灸按摩用 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532

63、-5763709 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案品、火罐、中醫(yī)。 穴位診療儀、中藥噴霧等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%雙氧水（就是過氧化氫），0、1%新潔爾滅，棉簽、選擇三種自己認為好用的洗面奶、按摩膏、收縮水、幾種面膜粉（軟、硬）、紙等等 四、手續(xù)的辦理：要開設(shè)美容院必須持本人及員工的有關(guān)證件（法人身份證、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證或租賃協(xié)議書、上崗證或初中級美容證等）到政府有關(guān)部門（工商行政管理部門、稅務(wù)部門、衛(wèi)生部門等）申請批準(zhǔn)，取得法人資格的工商營業(yè)執(zhí)照及必要的衛(wèi)生部門的許可證和稅務(wù)部門的納稅登記。一般程序如下： ??? 1、持本人身份證、美容上崗證或技術(shù)等級證、員工（有效證件）、房屋產(chǎn)權(quán)證

64、或租賃合同→到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門辦理衛(wèi)生許可證； ??? 2、持衛(wèi)生許可證、身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證（合同租賃證）或其它有效證件→到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理特殊行業(yè)許可證； ??? 3、持衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、身份證等有效證件 →到當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T辦理美容廳或美容院營業(yè)執(zhí)照； 持營業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章和其它證件→到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門登記領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票； 第二節(jié)、美容院的衛(wèi)生要求：?? 一、衛(wèi)生的基本知識 ??? 1、細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等； ??? 2、保持清潔衛(wèi)生； ???

65、 3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等; 二、美容院的衛(wèi)生消毒 1. 煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。 2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出，具體操作看烤柜說明書。 青島喜馬廣告有限公司 地址：青島市福州路20號6-2-301室 電話：0532-5763709

66、 芳子國際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案???? 3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。 ??? 4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。 ??? 5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。 ??? 6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。 三、衛(wèi)生守則： 2、 經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換； 2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙； 6、 每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等； 4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人； ??? 5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，