平衡記分卡績(jī)效管理體系指標(biāo)樣本(DOC10頁(yè))

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1、 平衡記分卡績(jī)效管理體系 指標(biāo)樣本 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)：? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義/計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際部門(mén)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100% 部門(mén)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100% 項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 課題費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際課題費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100% 課題費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際招聘費(fèi)用/

2、計(jì)劃費(fèi)用)*100% 招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100% 培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100% 新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 承保利潤(rùn) 壽險(xiǎn)各險(xiǎn)種的死差損益情況，死差損益=實(shí)際死亡率-預(yù)期死亡率 理賠統(tǒng)計(jì)、精算部 賠付率 （本期實(shí)際賠付額+本期未決賠款-本期支付上期未決賠款）/本期經(jīng)過(guò)的壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi) 理賠統(tǒng)計(jì)、精算部 內(nèi)嵌價(jià)值的增加 將來(lái)保單價(jià)值的貼現(xiàn)值 精算部、財(cái)務(wù)部 人力成本總額控制率 (實(shí)際人力成本/計(jì)劃人力成本)*100% 財(cái)務(wù)部 標(biāo)

3、準(zhǔn)保費(fèi)達(dá)成率 (公司實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)/計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100% 財(cái)務(wù)部 附加傭金占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率 (附加傭金/營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100% 財(cái)務(wù)部 續(xù)期推動(dòng)費(fèi)用率 (續(xù)期推動(dòng)費(fèi)用/“孤兒?jiǎn)巍眰蚪?*100% 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)用占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率 (業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)/標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100% 財(cái)務(wù)部 公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (公司實(shí)際總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用)*100% 管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 公司辦公及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% 財(cái)務(wù)部 車(chē)輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% 財(cái)務(wù)部 黨辦管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% 財(cái)

4、務(wù)部 黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% 財(cái)務(wù)部 日常辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% 財(cái)務(wù)部 辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% 財(cái)務(wù)部 會(huì)務(wù)、接待費(fèi)用達(dá)成率 (實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% 財(cái)務(wù)部 專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用/預(yù)算專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用)*100% 財(cái)務(wù)部 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率 (實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額)*100% 銷(xiāo)售報(bào)表 理賠率 (理賠數(shù)量/銷(xiāo)售數(shù)量)*100% 理賠報(bào)表 產(chǎn)品/服務(wù)銷(xiāo)售收入達(dá)成率 (實(shí)際銷(xiāo)售收入/計(jì)劃銷(xiāo)售收入)*100% 銷(xiāo)售月報(bào)表 全部賬戶(hù)凈投資收益率/同期 Ben

5、chmark ? ? 全部帳戶(hù)凈投資收益率/投資委員會(huì)選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益率 ? （Benchmark=國(guó)債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)、LIBOR、CFO評(píng)估的CD基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率) ? 財(cái)務(wù)部/證券市場(chǎng)公布數(shù)據(jù) ? ? ? 投資收益率計(jì)劃達(dá)成率(董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃收益率) 全部帳戶(hù)凈投資收益率/董事會(huì)批準(zhǔn)及不時(shí)調(diào)整的的年度投資計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 不良帳款比率/Benchmark 按照中央銀行貸款分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會(huì)確定的基準(zhǔn) (Benchmark=投資委員會(huì)年初批準(zhǔn)的比例) 財(cái)務(wù)部 (普通賬

6、戶(hù)債券投資+全部賬戶(hù)直接投資凈投資收益率)/同期Benchmark 所管轄?zhēng)?hù)凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益率 (Benchmark=國(guó)債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO評(píng)估的CD基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率) 財(cái)務(wù)部 普通賬戶(hù)基金投資凈投資收益率/同期Benchmark 所管轄?zhēng)?hù)凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益率 (Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率) 財(cái)務(wù)部 全部獨(dú)立賬戶(hù)直接投資凈投資收益率/同期Benchmark ? 所管轄?zhēng)?hù)凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益率 (Benchmark=同期國(guó)債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式

7、基金指數(shù)及CD基準(zhǔn)利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率) 財(cái)務(wù)部 所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的凈投資收益率/同期Benchmark ? 所管轄?zhēng)?hù)凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益率 (Benchmark=相應(yīng)項(xiàng)目的指數(shù)同期收益率水平) 財(cái)務(wù)部 投資收益率計(jì)劃達(dá)成率 所管轄?zhēng)?hù)凈投資收益率/總經(jīng)理批準(zhǔn)及不時(shí)調(diào)整的的年度投資計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率(資產(chǎn)管理中心) (實(shí)際直接銷(xiāo)售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計(jì)劃收入)*100% 綜合管理部 ? 客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義/計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 包裝水平客戶(hù)滿意度 接受隨機(jī)調(diào)研的客戶(hù)對(duì)包裝水平滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 包裝水

8、平客戶(hù)滿意度調(diào)研 某重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 平均值：產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售額/市場(chǎng)容量 市場(chǎng)銷(xiāo)售月報(bào)，市場(chǎng)資料 公共關(guān)系效果評(píng)定 對(duì)與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)的效果評(píng)定 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定 解決投訴率 (解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100% 投訴記錄及投訴解決記錄 客戶(hù)投訴解決速度 年客戶(hù)投訴解決總時(shí)間/年解決投訴總數(shù) 投訴記錄 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃達(dá)成率 (營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際標(biāo)保/營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃標(biāo)保)*100% 財(cái)務(wù)部 新契約保費(fèi)市場(chǎng)占有率 (新契約標(biāo)保/新契約市場(chǎng)總?cè)萘?*100% 財(cái)務(wù)部 新契約保費(fèi)增長(zhǎng)率 （本年度新契約標(biāo)保-上年度新契約標(biāo)保）/上年度新契約標(biāo)保 財(cái)務(wù)部 13個(gè)月代理人留存率 (

9、服務(wù)滿12個(gè)月的人數(shù)/12個(gè)月前入司的人數(shù))*100% 財(cái)務(wù)部 續(xù)期任務(wù)達(dá)成率 二次達(dá)成率=寬限期未實(shí)收的二次保費(fèi)/考核期間應(yīng)收的二次保費(fèi)；三次達(dá)成率=寬限期未實(shí)收三次保費(fèi)/考核期間應(yīng)收的三次保費(fèi)??????????????? ?????????????????????????????????????? 信息技術(shù)部 續(xù)保率 (續(xù)保實(shí)收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù)) *100% 財(cái)務(wù)部 出租率 出租的面積/應(yīng)出租的面積 物控中心 市場(chǎng)知名度 接受隨機(jī)調(diào)查的客戶(hù)對(duì)公司知名度評(píng)分的算術(shù)平均值 問(wèn)卷調(diào)查 媒體正面爆光次數(shù) 在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)

10、 公眾媒體 危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況 總公司級(jí)危機(jī)事件在中央級(jí)、全國(guó)性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負(fù)面影響的報(bào)導(dǎo)次數(shù)及處理情況 公眾媒體、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 公共關(guān)系維護(hù)狀況評(píng)定 與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)保持良好溝通和合作的狀況 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 網(wǎng)站用戶(hù)滿意度 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 支持滿意度調(diào)研 客戶(hù)滿意度 接受隨機(jī)調(diào)研的客戶(hù)和代理人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 客戶(hù)滿意度調(diào)研 客戶(hù)投訴解決的滿意率 (客戶(hù)對(duì)解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)*100% 客戶(hù)投訴記錄 服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率 （服務(wù)實(shí)際推廣數(shù)量/服務(wù)計(jì)劃推廣數(shù)量） *100% 服

11、務(wù)統(tǒng)計(jì)資料 新客戶(hù)增加數(shù)量 (本期新客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù))*100% 本期新客戶(hù)數(shù)，客戶(hù)總數(shù) 最終客戶(hù)數(shù)量 (本期老客戶(hù)數(shù)/客戶(hù)總數(shù))*100% 本期老客戶(hù)數(shù)/客戶(hù)總數(shù)*100% 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)數(shù)量 產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量 銷(xiāo)售資料 技術(shù)服務(wù)滿意度 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 對(duì)客戶(hù)技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查 直銷(xiāo)客戶(hù)滿意度 對(duì)直銷(xiāo)客戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 綜合管理部組織評(píng)估 ?? 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)：? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義/計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 書(shū)面的流程和制度所占的百分率(ISO標(biāo)準(zhǔn)) (書(shū)面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制訂的

12、流程和制度總數(shù))*100% 需書(shū)面化的流程與制度規(guī)定 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 (實(shí)際完成工作量/計(jì)劃完成量)*100% 工作記錄 報(bào)表數(shù)據(jù)出錯(cuò)率 (查出有誤報(bào)表數(shù)量/提交報(bào)表總數(shù))*100% 報(bào)表檢查記錄 文書(shū)檔案歸檔率 (歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100% 文檔記錄 國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量 ? 上級(jí)評(píng)定 項(xiàng)目可行性分析報(bào)告質(zhì)量 ? 項(xiàng)目可行性分析報(bào)告質(zhì)量認(rèn)證/上級(jí)評(píng)定 財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率 (查出有誤的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)報(bào)表總數(shù))*100% 財(cái)務(wù)報(bào)表檢查記錄 財(cái)務(wù)分析出錯(cuò)率 (有誤的財(cái)務(wù)分析數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)分析總數(shù))*100% 財(cái)務(wù)分析記錄 各部門(mén)

13、預(yù)算準(zhǔn)確率 (1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門(mén)預(yù)算)*100% 各部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 KPI辭典更新的及時(shí)性 將新生成的KPI第一時(shí)間放入KPI辭典 KPI辭典 策劃方案成功率 (成功方案數(shù)/提交方案數(shù))*100% 策劃方案提交與成功記錄 提交項(xiàng)目管理報(bào)告及時(shí)性 (按時(shí)提交管理報(bào)告/報(bào)告總數(shù))*100% 項(xiàng)目管理報(bào)告記錄 管理委員會(huì)對(duì)辦公室服務(wù)滿意度 管理委員會(huì)對(duì)辦公室服務(wù)工作的滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶(hù)滿意度 接受民主測(cè)評(píng)的相關(guān)部門(mén)對(duì)被測(cè)評(píng)部門(mén)所提供服務(wù)的滿意度 內(nèi)部客戶(hù)滿意度民主測(cè)評(píng)結(jié)果 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 空缺職位總數(shù)/招聘空缺職

14、位所用的總天數(shù) 招聘天數(shù)記錄 員工晉升評(píng)審活動(dòng)的及時(shí)有效開(kāi)展 ? 晉升評(píng)審記錄及員工對(duì)晉升意見(jiàn)記錄 員工工資發(fā)放出錯(cuò)率 錯(cuò)誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù) 工資發(fā)放記錄 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理及時(shí)性 ? 投訴記錄 績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 (實(shí)查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù))*100% 投訴記錄 績(jī)效考核按時(shí)完成率 (按時(shí)完成的績(jī)效考核數(shù)/績(jī)效考核總數(shù)) *100% 績(jī)效考核記錄 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的安全性 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運(yùn)行 系統(tǒng)故障記錄 提交分析報(bào)告的質(zhì)量 ? ? 個(gè)案完成及時(shí)性 個(gè)案處理時(shí)間=個(gè)案完成的日期-個(gè)案上報(bào)的日期 上報(bào)與批復(fù)的文件 統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性

15、 及時(shí)對(duì)各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并使分析結(jié)果具有使用價(jià)值 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門(mén)滿意度 分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部工作的滿意度 問(wèn)卷調(diào)查 提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo)) 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 建立與研究及政府部門(mén)的聯(lián)系 與國(guó)家研究部門(mén)及政府部門(mén)聯(lián)系的廣泛與密切程度 相關(guān)部門(mén)及上級(jí)評(píng)價(jià) 對(duì)外信息披露的及時(shí)性 按照章程規(guī)定的時(shí)間向外界批露應(yīng)該批露的信息 批露的文件記載 股東及董事滿意度 股東及董事對(duì)董辦工作的滿意度 滿意度調(diào)查 與外部中介機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào) 　 上級(jí)評(píng)價(jià) 充分及

16、時(shí)掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化 對(duì)與董事會(huì)工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時(shí)掌握，及時(shí)應(yīng)對(duì) 上級(jí)評(píng)價(jià) 與股東、董事溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性 及時(shí)、準(zhǔn)確地與股東、董事溝通的程度 上級(jí)評(píng)價(jià) 會(huì)議組織、安排的有效性 及時(shí)、有效安排會(huì)議的程度 上級(jí)評(píng)價(jià) 英文資料翻譯的準(zhǔn)確率 (準(zhǔn)確提供的英文資源的數(shù)量/按照章程規(guī)定應(yīng)該提供的英文資料的數(shù)量)*100% 英文資料翻譯檢查記錄 信息的準(zhǔn)確性 內(nèi)部及對(duì)外部發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性 上級(jí)評(píng)價(jià) 內(nèi)部信息收集的及時(shí)性 及時(shí)收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息 發(fā)布的文件 內(nèi)部客戶(hù)滿意度（部門(mén)秘書(shū)） 部門(mén)內(nèi)部及相關(guān)部門(mén)的滿意度 滿意度調(diào)查 勞動(dòng)合

17、同簽訂的及時(shí)性 勞動(dòng)合同簽訂時(shí)間=勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽時(shí)間-按照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動(dòng)合同的時(shí)間 工作記錄 入職離職手續(xù)辦理的及時(shí)性 員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間=員工入職或離職實(shí)際辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間-按照規(guī)定辦理員工入職或離職相關(guān)手續(xù)時(shí)間 工作記錄 人員編制控制率 (實(shí)際人力/計(jì)劃人力編制)*100% 上報(bào)文件 機(jī)構(gòu)擴(kuò)展達(dá)成率 (實(shí)際擴(kuò)展的機(jī)構(gòu)/計(jì)劃擴(kuò)展的機(jī)構(gòu))*100% 上報(bào)文件 機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率 (各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門(mén)及崗位設(shè)置數(shù)/計(jì)劃數(shù)) *100% 上報(bào)文件 法律意見(jiàn)建設(shè)性 法律意見(jiàn)被提意見(jiàn)對(duì)象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 訴訟事件處理結(jié)果與公司

18、方案的一致性 公司批準(zhǔn)的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較 工作記錄 對(duì)于對(duì)外簽署的法律文件提出意見(jiàn)的有效性 經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 稽核意見(jiàn)建設(shè)性（de） 稽核意見(jiàn)被提意見(jiàn)對(duì)象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 稽核報(bào)告的質(zhì)量 1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定；2.有無(wú)重大差錯(cuò)；3.稽核建議的針對(duì)性、有效性 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) ISO9000質(zhì)量手冊(cè)有效性的維護(hù) 1.ISO工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)；2.文件的及時(shí)修改與更新；3.ISO協(xié)會(huì)的評(píng)價(jià)（質(zhì)量、效率） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 會(huì)議組織質(zhì)量 會(huì)議組織安排的及時(shí)性，形式、主題、材料準(zhǔn)

19、備是否充分 會(huì)議記錄、記要 與各分公司日常聯(lián)絡(luò) 與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡(luò) 電話、文件、E-mail 文件傳遞效率 按照文件的緊急程度按時(shí)、按質(zhì)傳遞 公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定 文件制作效率和準(zhǔn)確性 按照文件類(lèi)型及時(shí)制作、印發(fā) 公司公文管理規(guī)定 機(jī)要檔案和文件的歸檔 機(jī)要、文件、檔案及時(shí)歸檔 公司公文管理規(guī)定 公章使用準(zhǔn)確性 用章類(lèi)型、流程、批準(zhǔn)程序正確 公章管理辦法 OA系統(tǒng)使用管理 OA系統(tǒng)的正常使用 OA系統(tǒng)使用狀況 總裁辦對(duì)司機(jī)班服務(wù)滿意度 　 總裁評(píng)價(jià) 外事信息管理的效率 對(duì)外事信息及時(shí)處理的及時(shí)性與效率 處理記錄 外部合作關(guān)系管理的效率與

20、規(guī)范性 　 　 對(duì)外合作項(xiàng)目開(kāi)展的配合與管理效率 　 　 總裁室滿意度 　 　 外事信息發(fā)布的及時(shí)性 　 　 外事接待任務(wù)完成的效率與質(zhì)量 　 　 外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性 　 　 口譯、筆議的及時(shí)性與準(zhǔn)確性 　 　 司機(jī)出車(chē)安全率 (安全出車(chē)次數(shù)/實(shí)際出車(chē)次數(shù))*100% 　 出入庫(kù)手續(xù)齊全率 (應(yīng)辦手續(xù)/實(shí)辦手續(xù))*100% 　 帳務(wù)差錯(cuò)數(shù) 查出錯(cuò)誤的帳務(wù)數(shù) 帳務(wù)記錄 安全事故發(fā)生次數(shù) 　 　 分公司基層組織和思想建設(shè) 　 　 員工文體活動(dòng)及福利規(guī)劃與實(shí)施 　 　 外部聯(lián)系維護(hù)滿意度 　 　 企業(yè)文化建

21、設(shè)任務(wù)達(dá)成率 (實(shí)際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達(dá)到的效果)*100% 工作記錄 新聞審稿準(zhǔn)確率 (準(zhǔn)確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件)*100% 工作記錄 內(nèi)部刊物按時(shí)出刊狀況及質(zhì)量評(píng)定 　 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 公司宣傳品制作 　 　 分公司業(yè)務(wù)指導(dǎo) 　 　 宣傳檔案歸檔率 (歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100% 文檔記錄 網(wǎng)站出錯(cuò)率 (頁(yè)面出錯(cuò)個(gè)數(shù)/總頁(yè)面數(shù))*100% 客戶(hù)投訴記錄 設(shè)計(jì)制作出錯(cuò)率 （設(shè)計(jì)制作規(guī)范/制作總頁(yè)數(shù)）*100% 測(cè)試記錄 信息內(nèi)容出錯(cuò)率 (信息內(nèi)容及錯(cuò)別字出錯(cuò)數(shù)/總的信息更新量) *100% 檢查記錄 信息更

22、新延誤率 信息更新時(shí)間是否依照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行 檢查記錄 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 向客戶(hù)提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間的平均值 客戶(hù)服務(wù)記錄 “泰康在線”知名度的提高 對(duì)隨機(jī)調(diào)研的業(yè)界和最終客戶(hù)對(duì)“泰康在線”認(rèn)知度的提高百分比 市場(chǎng)調(diào)查 媒體曝光次數(shù) 有關(guān)“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量 媒體剪報(bào)匯總記錄 媒體危機(jī)情況處理成功率 (媒體危機(jī)情況處理成功案例數(shù)/媒體危機(jī)情況案例總數(shù))×100% 記錄情況 應(yīng)用開(kāi)發(fā)出錯(cuò)率 (出錯(cuò)的功能塊個(gè)數(shù)/總功能塊數(shù))*100% 軟件開(kāi)發(fā)文檔 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率 (發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)*天數(shù)))*100% 系統(tǒng)故障記錄 業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及

23、效率 業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書(shū)面化/業(yè)務(wù)流程高效化 實(shí)際業(yè)務(wù) 項(xiàng)目報(bào)告按時(shí)完成率 (按時(shí)完成的項(xiàng)目報(bào)告數(shù)量/需要完成的項(xiàng)目報(bào)告數(shù)量)*100% 工作記錄 項(xiàng)目成功率 (成功的項(xiàng)目數(shù)量/項(xiàng)目總數(shù)量)*100% 工作記錄 網(wǎng)站建設(shè)配合流暢度 完備的策劃案、編輯和設(shè)計(jì)制作的完整銜接 客戶(hù)檔案和業(yè)務(wù)記錄 客戶(hù)檔案和業(yè)務(wù)單證完備率 (完備的客戶(hù)檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶(hù)檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)總數(shù))*100% 客戶(hù)檔案和業(yè)務(wù)記錄 檔案管理出錯(cuò)率 (查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù))*100% 檔案管理檢查記錄 檔案更新延誤率 (延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))*100% 檔

24、案管理檢查記錄 總經(jīng)理滿意度 接受隨機(jī)調(diào)研總經(jīng)理對(duì)文章撰稿等方方面面滿意度評(píng)分值 總經(jīng)理滿意度調(diào)研 項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告的認(rèn)可數(shù)量 項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告被認(rèn)可的實(shí)際數(shù)量 工作記錄 工作制度和工作流程實(shí)施、改進(jìn)比率 (實(shí)施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù))*100% 中心綜合管理部組織評(píng)估 政策風(fēng)險(xiǎn)控制效果 (直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 中心綜合管理部組織評(píng)估 組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果 (直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 中心綜合管理部組織評(píng)估 項(xiàng)目論證的參與程度、效果 (直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 中心綜合管理部組織評(píng)估 工作文檔管理的完整性和時(shí)效性 (直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 中心綜合管理部組織評(píng)

25、估 研究報(bào)告預(yù)測(cè)的明確與準(zhǔn)確程度 (直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，聘請(qǐng)外部專(zhuān)家、合作伙伴對(duì)每篇研究報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)) 綜合管理部組織評(píng)估 研究報(bào)告數(shù)量 (直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 公開(kāi)發(fā)表研究報(bào)告數(shù)量 (直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 數(shù)據(jù)引用、處理的合理性 (直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 研究報(bào)告深度 (直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率 (直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣成功率 (研究開(kāi)發(fā)部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功率 (研究開(kāi)發(fā)部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合

26、管理部組織評(píng)估 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量 (研究開(kāi)發(fā)部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 后臺(tái)作業(yè)差錯(cuò)率 (中心總經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 　 作業(yè)流程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化程度 (中心總經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，由總經(jīng)理評(píng)估，包括所有負(fù)責(zé)的后臺(tái)系統(tǒng)) 中心綜合管理部組織評(píng)估 作業(yè)流程優(yōu)化及實(shí)施程度 (中心總經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 中心綜合管理部組織評(píng)估 后臺(tái)作業(yè)的效率 (中心總經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 中心綜合管理部組織評(píng)估 后臺(tái)支持的主動(dòng)性 (中心總經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 中心綜合管理部組織評(píng)估 系統(tǒng)故障率 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 系統(tǒng)危機(jī)處理效率 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管

27、理部組織評(píng)估 系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實(shí)施程度 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 工作文檔管理的完整性和時(shí)效性 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 清算數(shù)據(jù)時(shí)效與準(zhǔn)確性 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 清算作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 清算作業(yè)程序優(yōu)化與實(shí)施程度 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 行政服務(wù)工作量與效率 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 資金劃撥在途

28、時(shí)間 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化程度 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實(shí)施程度 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 流動(dòng)性報(bào)表及現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)的有效性 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估 法定會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)率 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估工作 管理信息報(bào)表的有效性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估工作 未發(fā)現(xiàn)的交易差錯(cuò)比率 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估工作 法律文書(shū)起草的規(guī)范性

29、 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估工作 法律文書(shū)服務(wù)的效率 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估工作 參與研究項(xiàng)目提供法律建議的有效性 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估工作 投資法律風(fēng)險(xiǎn)控制效果 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估工作 銷(xiāo)售部門(mén)滿意度 (滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 中心綜合管理部組織評(píng)估 內(nèi)部投資經(jīng)理滿意度 中心投資經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估 中心綜合管理部組織評(píng)估 內(nèi)部客戶(hù)滿意度(中心資產(chǎn)組合管理部、研究開(kāi)發(fā)部評(píng)估) 資產(chǎn)組合部、研究開(kāi)發(fā)部、總經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估 中心綜合管理部組織

30、評(píng)估 內(nèi)部投資經(jīng)理/研究員滿意度 滿意度問(wèn)卷調(diào)查 綜合管理部組織評(píng)估 投資經(jīng)理/投資會(huì)計(jì)滿意度 滿意度問(wèn)卷調(diào)查 綜合管理部組織評(píng)估 投資經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理滿意度 滿意度問(wèn)卷調(diào)查 綜合管理部組織評(píng)估 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)：? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義/計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 個(gè)人培訓(xùn)參加率 (實(shí)際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù)) *100% 培訓(xùn)出勤記錄 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率 (部門(mén)培訓(xùn)實(shí)際完成情況/計(jì)劃完成量) *100% 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃記錄 提出建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo)) 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 公司內(nèi)勤培訓(xùn)規(guī)劃的制定及

31、實(shí)施 制訂公司總體及各崗位的培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率 　 　 員工自然流動(dòng)率 (離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù))*100% 人力資源部 ? 　 　 員工合作性 　 　 創(chuàng)新建議采納率 （被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門(mén)建議總數(shù)量）*100% 創(chuàng)新建議采納記錄 新技術(shù)掌握運(yùn)用程度 ? ? 培訓(xùn)種類(lèi) 培訓(xùn)種類(lèi)總計(jì) 培訓(xùn)種類(lèi)記錄 員工培訓(xùn)與激勵(lì)滿意度（包括培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工激勵(lì)等） 下屬員工用滿意度調(diào)查表評(píng)分 中心綜合管理部組織評(píng)估 研究開(kāi)發(fā)部員工滿意度 滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估 中心綜合管理部組織評(píng)估 研究項(xiàng)目創(chuàng)新及項(xiàng)目規(guī)劃、組織 (中心總經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 中心綜合管理部組織評(píng)估 培訓(xùn)與研討參與率 (實(shí)際參加培訓(xùn)與研討的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)與研討的總?cè)藬?shù))*100% 培訓(xùn)研討出勤記錄 培訓(xùn)參與率 (實(shí)際參加培訓(xùn)的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù))*100% 培訓(xùn)出勤記錄 內(nèi)部員工滿意度 (綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) 綜合管理部組織評(píng)估工作 ?