個人與團隊管理職業(yè)實訓技能訓練題

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1、《個人與團隊管理》職業(yè)實訓技能訓練題 一．單項選擇題 1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的 ( D ）原則。 （A）可衡量的　　　　　　　???????? （B）明確的??? （C）有時間規(guī)定的　　　　　　　　?? （D）可達到的和可實現的 解析：“每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不

2、可達到和實現的。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS16知識點（以下簡稱“對應序號GS16知識點”）。 2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D? ）?！? （A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃　 （B）他適合制定極其詳細的計劃　 （C）他沒有必要做計劃　 （D）對一些重復出現的事情可以做計劃　 解析：一些應急的事務難以制定詳細的計劃，但一些重復出現的事情需要做計劃以提高工作效率。對應序號GS24知識點。 3、下面關于反饋的說法不正確的是（ D ）。 （A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的

3、有效途徑 （B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋 （C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑 （D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應序號GS7知識點。 4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。 （A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 （B）目標思考是確認自身價值的過程 （C）目標思考是增強自信心的過程 （D）目標思考是促使自己上進的過程 解析：根據題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A

4、項說法錯誤。對應序號GS1知識點。 5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要。 （A）實事求是??????????????????????? （B）積極 （C）樂觀??????????????????????????? （D）坦然 解析：可見個人上教材19頁2.2自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應序號GS8知識點。 6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（ D ）。 （A）對時間和精力不切實際的要求 　? （B）短時間內要做太多的事 （C）誤解　　　　　　　?????????

5、?? （D）缺乏熱情 解析：見個人上教材70頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應序號GS20知識點。 7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。 （A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 （C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號 （D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 解析：個人上教材第10頁頭腦風暴法的步驟。對應序號GS3知識點。 8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（? B? ）之間的平衡。 （A）工作

6、和維持工作能力 　　　　　?。˙）任務、團隊和個人　　　　 （C）思考和行動 　　　　　　　　　?。―）工作效果和工作效率 解析：個人上教材73頁任務、團隊和個人之間的平衡。對應序號GS22知識點。 9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（? B? ）。 （A）可以讓我們了解自己的工作習慣 （B）不能幫我們找到細節(jié)問題 （C）會告訴你很多意想不到的有用信息 （D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。對應序號GS18知識點。 1

7、0、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（? D? ）。 （A）職業(yè)生涯機會的評估 （B）職業(yè)評估和反饋 （C）確定自己的志向和進行自我評估 （D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析：見個人上教材第44頁。對應序號GS17知識點。 11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB理論，小肖是從（? C? ）階段開始學習的。 （A）從獲得經驗開始學習????????????? （B）從反思階段開始學習 （C）從理論化階段開始學

8、習??????????? （D）從應用階段開始學習 解析：小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。對應序號GS12知識點。 12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（? A? ）。 （A）好斗的人　　　　????????????? （B）自信果斷的人 （C）消極的人　　????????????????? （D）自卑的人 解析：個人上教材第89頁，根據好斗的人的行事特點可判斷。對應序號GS29知識點。 13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，

9、這是(? C? )。 （A）遠程學習??????????????????????? （B）在職培訓 （C）崗位輪換??????????????????????? （D）脫產學習 解析：與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應序號GS13知識點。 14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。 （A）善于與交往者建立良好的關系 （B）善于思考 （C）善于聆聽 （D）善于把自己的觀點傳達給對方 解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。對應序號GS41知識點。 15、非語言溝通的種類很多，通過聲音

10、傳遞信息的方式屬于（ A ）。 （A）副語言溝通形式 　　　　　　　?。˙）身體語言溝通形式 （C）口頭溝通形式　　　　　??????? （D）道具溝通形式 解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應序號GS46知識點。 16、娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（? B? ）。 （A）發(fā)送者　　　　　　　　　????? （B）方式方法 　　　 （C）傳送過程　　　　　　　　　??? （D）接收者? 解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括B。對應序號GS40知識點

11、。 17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（? B? ）。? （A）對談話感興趣，正在集中精神聽?? （B）對談話內容不感興趣或持否定態(tài)度 （C）表示驚奇、恐懼或遲疑?????????? （D）迷茫 解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內容中有介紹。對應序號GS47知識點。 18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ D ）。 （A）正確的形式????????????????????? （B）適度的費用 （C）正確的人員??????????

12、??????????? （D）正確的內容 解析：個人上教材第112頁優(yōu)質信息的特點。何總得到的數據與要求不符，不符合正確的內容這一特點。對應序號GS36知識點。 19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（? C? ）。 （A）清楚明了、準確無誤????????????? （B）敘述簡明、條理清晰 （C）豐富詳實、熱情洋溢????????????? （D）直截了當、開門見山 解析：個人上教材第135頁商務文件的特點不包括C選項。對應序號GS45知識點。 20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（? B? ）。 （A）從上到下

13、形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式 （C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級形式 解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應序號GS53知識點。 21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（? B? ）。 （A）經常使用PPT配合他的陳述 （B）陳述中把聲音提得很高 （C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題?? （D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結 解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對應序號GS54知識點。 22、李經理想在決策前對部門的現狀進

14、行系統地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（? C? ）。 （A）SWOT法? 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風暴法 　　　 （C）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導圖法 　　　 解析：在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內容見個人上教材第227頁。對應序號GS65知識點。 23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（? D? ）。 （A）雙贏??????????????????????????? （B）一輸一贏 （C）雙敗??????????????????????????? （D）其他都對

15、 解析：個人上教材第184頁談判的不同結果。對應序號GS55知識點。 24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（? C? ）。 （A）高級管理人員?????????????????? （B）團隊領導 （C）供應商和分銷商???????????????? （D）團隊成員 解析：供應商和分銷商屬于外部利益相關者。對應序號GS61知識點。 25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（ A? ）。? （A）個人文化　　　　　　　　　　??? （B）角色文化　　 （C）權力文化? 　　　　　　　　　　? （D）任務

16、文化　　 解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。對應序號GS70知識點。 26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(? D? )。 （A）自我管理型團隊　　　　　 　 （B）質量團隊 （C）項目團隊 　　　　　　　　?? （D）供銷團隊 解析：個人下教材第4頁團隊的類型。對應序號GX1知識點。 27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(? C? )。? （A）波動階段　　　　　　　　　???? （B）規(guī)范化階段 　 （C）形成階段? 　　　　　　　　　　? （

17、D）成熟階段　 解析：個人下教材第10頁團隊發(fā)展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應序號GX4知識點。 28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（? D? ）。 （A）輪班工作?????????????????????? （B）兼職工作 （C）彈性上班制???????????????????? （D）其他都屬于 解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。對應序號GX2知識點。 29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（? D? ）。 （A）

18、謀士?????????????????????????? （B）實施人員 （C）協調人員?????????????????????? （D）領導 解析：個人下教材第19頁團隊角色范例。對應序號GX7知識點。 30、小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取（? A ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 （A）協作　　　　　　　　　　????? （B）對抗 （C）折中　　　　　　　?????????? （D）遷就 解析：個人下教材第27頁。協作可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。對應序

19、號GX12知識點。 31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(? B? )。 （A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考 （C）思考前必須要有帽子 　　　　　?? （D）根據顏色的不同來思考 解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。對應序號GX10知識點。 32、前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(?? D? )階段。? （A）闡明問題? 　　　　　　　　　　? （B）獲得信息 （C）建立選擇標準 　　　　　　　　　 （D）提出多個解決方案　 解析：前

20、臺服務人員針對出現的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。對應序號GX15知識點。 33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（? A? ）。 （A）客戶需求變化信息　　　　???? （B）交貨實時信息 （C）服務質量的變化信息 　　　　?? （D）新設備的生產要求信息 解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產品設計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產品滿足客戶需求。對應序號GX18知識點。 34、下面的情況中無需進行培訓的是（? A? ）。 （A）團隊項目取得很大成功時

21、????????? （B）團隊新成員開始工作時 （C）團隊成員的角色發(fā)生改變時??????? （D）業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時 解析：個人下教材第62頁，團隊需要進行發(fā)展和培訓的情況。對應序號GX24知識點。 35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（? C? ）的學習方式最合適。 （A）參加委托培訓? 　　　　　　　???? （B）參加研討會 　　 （C）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　? （D）遠程學習項目　　　 解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色和工作任務。對應序號GX26知識點。 36、小倪最

22、近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（? A? ）。 （A）督導和檢查????????????????????? （B）計劃和建立 （C）簡要介紹??????????????????????? （D）審查和評估 解析：個人下教材第82頁，訓練的五個步驟。對應序號GX31知識點。 37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ B? ）。 （A）準備??????????????????????????? （B）簡要介紹 （C）解釋??????????????????????????? （D

23、）示范 解析：個人下教材第87頁，培訓的五個步驟，不包括簡要介紹。對應序號GX32知識點。 38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（? D? ）。 （A）促進團隊成員的發(fā)展 （B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系? （C）提高團隊整體實力 （D）增加員工之間的競爭 解析：個人下教材第57頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號GX20知識點。 39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（? C? ）。 （A）明確目標　　　　　　　　　???? （B）規(guī)定期限

24、（C）分析行動　　　　　　?????????? （D）反饋績效 解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應序號GX35知識點。 40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（? A? ）。 （A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問 （B）挑選合適的人進行授權 （C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源 （D）明確授權的目的是發(fā)展而不是轉嫁責任 解析：A選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。對應序號GX71知識點。 41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常

25、所說的資源不包括（? B? ）。 （A）人力　　　　　　　　?????????? （B）文化　　 （C）設施　　　　　　　　　　?????? （D）信息　 解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應序號GX38 42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（? C? ）。 （A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工??? （B）鼓勵員工對他們的工作開展討論 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標???????????? （D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第127頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標。對應序號GX

26、45知識點。 43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（? D? ）。 （A）電話交談?????????????????????? （B）問卷 （C）調查和報告???????????????????? （D）其他都是 解析：個人下教材第118頁，利益相關者的反饋。對應序號GX41知識點。 44、在現實生活中，人們有時會發(fā)現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（? B? ）。 （A）信任效應?????????????????????? （B）皮格馬利翁效應 （C）期望效應?????????????????????? （D）暈輪效應 解析：個人下教材第1

27、51頁皮格馬利翁效應。對應序號GX53知識點。 45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（? A? ）。? （A）X理論　　　　????????????????? （B）Y理論 （C）Z理論　　　??????????????????? （D）其他都不是 解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內容。對應序號GX52知識點。 46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（? B? ）。 （A）安全需求?????????????????????? （B）生理需求 （C）社會需求????

28、?????????????????? （D）自我實現的需求 解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。對應序號GX48知識點。 47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A? ）。 （A）明確目的　　　　　???????????????? （B）下達指令 （C）檢查進展情況?????????????????????? （D）打好基礎 解析：個人下教材第212頁，授權的步驟。對應序號GX72知識點。 48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（? D? ）。 （A）成員體

29、驗到工作的多樣性???????? （B）克服工作中的單調和乏味 （C）提高員工的工作積極性?????????? （D）其他都是 解析：個人下教材第66頁，常用學習方式的總結。對應序號GX27知識點。 49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（? C? ）。 （A）說服??????????????????????????? （B）參與 （C）授權??????????????????????????? （D）命令 解析：個人下教材第193頁，五種團隊領導的方式及其使用范圍。對應序號GX65知

30、識點。 50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（? D? ）。 （A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊 （C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊 （D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控 解析：個人下教材第198頁，影響領導方式選擇的因素。對應序號GX67知識點。 二、判斷題 1.不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守SMART原則。（√ ） 2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（ √） 3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（ × ）

31、 4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（ × ） 5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（ × ） 6.員工中出現了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ × ） 7.授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（ √ ） 8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（ × ） 9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（ √ ） 10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優(yōu)質的產品和服務。（ × ） 一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正

32、確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的 ( D ）原則。 （A）可衡量的　　　　　　　???????? （B）明確的??? （C）有時間規(guī)定的　　　　　　　　?? （D）可達到的和可實現的 解析：“每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速

33、度是不可達到和實現的。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS16知識點（以下簡稱“對應序號GS16知識點”）。 2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D? ）?！? （A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃　 （B）他適合制定極其詳細的計劃　 （C）他沒有必要做計劃　 （D）對一些重復出現的事情可以做計劃　 解析：一些應急的事務難以制定詳細的計劃，但一些重復出現的事情需要做計劃以提高工作效率。對應序號GS24知識點。 3、下面關于反饋的說法不正確的是（ D ）。 （A）反饋是發(fā)展個人技能和

34、能力的有效途徑 （B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋 （C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑 （D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應序號GS7知識點。 4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。 （A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 （B）目標思考是確認自身價值的過程 （C）目標思考是增強自信心的過程 （D）目標思考是促使自己上進的過程 解析：根據題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向”可

35、判斷A項說法錯誤。對應序號GS1知識點。 5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要。 （A）實事求是??????????????????????? （B）積極 （C）樂觀??????????????????????????? （D）坦然 解析：可見個人上教材19頁2.2自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應序號GS8知識點。 6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（ D ）。 （A）對時間和精力不切實際的要求 　? （B）短時間內要做太多的事 （C）誤解　　　　　　　??????

36、????? （D）缺乏熱情 解析：見個人上教材70頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應序號GS20知識點。 7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。 （A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 （C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號 （D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 解析：個人上教材第10頁頭腦風暴法的步驟。對應序號GS3知識點。 8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（? B? ）之間的平衡。 （A

37、）工作和維持工作能力 　　　　　?。˙）任務、團隊和個人　　　　 （C）思考和行動 　　　　　　　　　?。―）工作效果和工作效率 解析：個人上教材73頁任務、團隊和個人之間的平衡。對應序號GS22知識點。 9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（? B? ）。 （A）可以讓我們了解自己的工作習慣 （B）不能幫我們找到細節(jié)問題 （C）會告訴你很多意想不到的有用信息 （D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。對應序號GS18知識點。

38、 10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（? D? ）。 （A）職業(yè)生涯機會的評估 （B）職業(yè)評估和反饋 （C）確定自己的志向和進行自我評估 （D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析：見個人上教材第44頁。對應序號GS17知識點。 11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB理論，小肖是從（? C? ）階段開始學習的。 （A）從獲得經驗開始學習????????????? （B）從反思階段開始學習 （C）從理論化階段

39、開始學習??????????? （D）從應用階段開始學習 解析：小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。對應序號GS12知識點。 12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（? A? ）。 （A）好斗的人　　　　????????????? （B）自信果斷的人 （C）消極的人　　????????????????? （D）自卑的人 解析：個人上教材第89頁，根據好斗的人的行事特點可判斷。對應序號GS29知識點。 13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的

40、技能，這是(? C? )。 （A）遠程學習??????????????????????? （B）在職培訓 （C）崗位輪換??????????????????????? （D）脫產學習 解析：與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應序號GS13知識點。 14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。 （A）善于與交往者建立良好的關系 （B）善于思考 （C）善于聆聽 （D）善于把自己的觀點傳達給對方 解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。對應序號GS41知識點。 15、非語言溝通的種類很多，通

41、過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 （A）副語言溝通形式 　　　　　　　　（B）身體語言溝通形式 （C）口頭溝通形式　　　　　??????? （D）道具溝通形式 解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應序號GS46知識點。 16、娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（? B? ）。 （A）發(fā)送者　　　　　　　　　????? （B）方式方法 　　　 （C）傳送過程　　　　　　　　　??? （D）接收者? 解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括B。對應序號GS40

42、知識點。 17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（? B? ）。? （A）對談話感興趣，正在集中精神聽?? （B）對談話內容不感興趣或持否定態(tài)度 （C）表示驚奇、恐懼或遲疑?????????? （D）迷茫 解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內容中有介紹。對應序號GS47知識點。 18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ D ）。 （A）正確的形式????????????????????? （B）適度的費用 （C）正確的人員???????

43、?????????????? （D）正確的內容 解析：個人上教材第112頁優(yōu)質信息的特點。何總得到的數據與要求不符，不符合正確的內容這一特點。對應序號GS36知識點。 19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（? C? ）。 （A）清楚明了、準確無誤????????????? （B）敘述簡明、條理清晰 （C）豐富詳實、熱情洋溢????????????? （D）直截了當、開門見山 解析：個人上教材第135頁商務文件的特點不包括C選項。對應序號GS45知識點。 20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（? B? ）。 （A）從

44、上到下形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式 （C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級形式 解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應序號GS53知識點。 21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（? B? ）。 （A）經常使用PPT配合他的陳述 （B）陳述中把聲音提得很高 （C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題?? （D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結 解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對應序號GS54知識點。 22、李經理想在決策前對部門的

45、現狀進行系統地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（? C? ）。 （A）SWOT法? 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風暴法 　　　 （C）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導圖法 　　　 解析：在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內容見個人上教材第227頁。對應序號GS65知識點。 23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（? D? ）。 （A）雙贏??????????????????????????? （B）一輸一贏 （C）雙敗??????????????????????????? （D）其他

46、都對 解析：個人上教材第184頁談判的不同結果。對應序號GS55知識點。 24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（? C? ）。 （A）高級管理人員?????????????????? （B）團隊領導 （C）供應商和分銷商???????????????? （D）團隊成員 解析：供應商和分銷商屬于外部利益相關者。對應序號GS61知識點。 25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（ A? ）。? （A）個人文化　　　　　　　　　　??? （B）角色文化　　 （C）權力文化? 　　　　　　　　　　? （D

47、）任務文化　　 解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。對應序號GS70知識點。 26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(? D? )。 （A）自我管理型團隊　　　　　 　 （B）質量團隊 （C）項目團隊 　　　　　　　　?? （D）供銷團隊 解析：個人下教材第4頁團隊的類型。對應序號GX1知識點。 27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(? C? )。? （A）波動階段　　　　　　　　　???? （B）規(guī)范化階段 　 （C）形成階段? 　　　　　　　　　　

48、? （D）成熟階段　 解析：個人下教材第10頁團隊發(fā)展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應序號GX4知識點。 28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（? D? ）。 （A）輪班工作?????????????????????? （B）兼職工作 （C）彈性上班制???????????????????? （D）其他都屬于 解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。對應序號GX2知識點。 29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（? D? ）。

49、（A）謀士?????????????????????????? （B）實施人員 （C）協調人員?????????????????????? （D）領導 解析：個人下教材第19頁團隊角色范例。對應序號GX7知識點。 30、小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。? A ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 （A）協作　　　　　　　　　　????? （B）對抗 （C）折中　　　　　　　?????????? （D）遷就 解析：個人下教材第27頁。協作可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。

50、對應序號GX12知識點。 31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(? B? )。 （A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考 （C）思考前必須要有帽子 　　　　　?? （D）根據顏色的不同來思考 解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。對應序號GX10知識點。 32、前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(?? D? )階段。? （A）闡明問題? 　　　　　　　　　　? （B）獲得信息 （C）建立選擇標準 　　　　　　　　　 （D）提出多個解決方案　 解

51、析：前臺服務人員針對出現的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。對應序號GX15知識點。 33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（? A? ）。 （A）客戶需求變化信息　　　　???? （B）交貨實時信息 （C）服務質量的變化信息 　　　　?? （D）新設備的生產要求信息 解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產品設計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產品滿足客戶需求。對應序號GX18知識點。 34、下面的情況中無需進行培訓的是（? A? ）。 （A）團隊項目取得很大

52、成功時????????? （B）團隊新成員開始工作時 （C）團隊成員的角色發(fā)生改變時??????? （D）業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時 解析：個人下教材第62頁，團隊需要進行發(fā)展和培訓的情況。對應序號GX24知識點。 35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（? C? ）的學習方式最合適。 （A）參加委托培訓? 　　　　　　　???? （B）參加研討會 　　 （C）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　? （D）遠程學習項目　　　 解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色和工作任務。對應序號GX26知識點。 36、

53、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（? A? ）。 （A）督導和檢查????????????????????? （B）計劃和建立 （C）簡要介紹??????????????????????? （D）審查和評估 解析：個人下教材第82頁，訓練的五個步驟。對應序號GX31知識點。 37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ B? ）。 （A）準備??????????????????????????? （B）簡要介紹 （C）解釋???????????????????????????

54、 （D）示范 解析：個人下教材第87頁，培訓的五個步驟，不包括簡要介紹。對應序號GX32知識點。 38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（? D? ）。 （A）促進團隊成員的發(fā)展 （B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系? （C）提高團隊整體實力 （D）增加員工之間的競爭 解析：個人下教材第57頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號GX20知識點。 39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（? C? ）。 （A）明確目標　　　　　　　　　???? （B）規(guī)定期

55、限 （C）分析行動　　　　　　?????????? （D）反饋績效 解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應序號GX35知識點。 40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（? A? ）。 （A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問 （B）挑選合適的人進行授權 （C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源 （D）明確授權的目的是發(fā)展而不是轉嫁責任 解析：A選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。對應序號GX71知識點。 41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源

56、，通常所說的資源不包括（? B? ）。 （A）人力　　　　　　　　?????????? （B）文化　　 （C）設施　　　　　　　　　　?????? （D）信息　 解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應序號GX38 42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（? C? ）。 （A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工??? （B）鼓勵員工對他們的工作開展討論 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標???????????? （D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第127頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標。對應序

57、號GX45知識點。 43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（? D? ）。 （A）電話交談?????????????????????? （B）問卷 （C）調查和報告???????????????????? （D）其他都是 解析：個人下教材第118頁，利益相關者的反饋。對應序號GX41知識點。 44、在現實生活中，人們有時會發(fā)現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（? B? ）。 （A）信任效應?????????????????????? （B）皮格馬利翁效應 （C）期望效應?????????????????????? （D）暈輪效應 解析：個人下教

58、材第151頁皮格馬利翁效應。對應序號GX53知識點。 45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（? A? ）。? （A）X理論　　　　????????????????? （B）Y理論 （C）Z理論　　　??????????????????? （D）其他都不是 解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內容。對應序號GX52知識點。 46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（? B? ）。 （A）安全需求?????????????????????? （B）生理需求 （C）社會需求?

59、????????????????????? （D）自我實現的需求 解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。對應序號GX48知識點。 47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A? ）。 （A）明確目的　　　　　???????????????? （B）下達指令 （C）檢查進展情況?????????????????????? （D）打好基礎 解析：個人下教材第212頁，授權的步驟。對應序號GX72知識點。 48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（? D? ）。 （A）

60、成員體驗到工作的多樣性???????? （B）克服工作中的單調和乏味 （C）提高員工的工作積極性?????????? （D）其他都是 解析：個人下教材第66頁，常用學習方式的總結。對應序號GX27知識點。 49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（? C? ）。 （A）說服??????????????????????????? （B）參與 （C）授權??????????????????????????? （D）命令 解析：個人下教材第193頁，五種團隊領導的方式及其使用范圍。對應序號GX

61、65知識點。 50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（? D? ）。 （A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊 （C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊 （D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控 解析：個人下教材第198頁，影響領導方式選擇的因素。對應序號GX67知識點。 二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 案例（一）： 小崔在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，

62、找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業(yè)，大學畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統管理），現在是總經理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經過了幾次職位調動，然而他發(fā)現自己現在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。 根據以上案例，回答51~55題。 51、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（　D?。? （A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展的道路 （B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進行

63、清晰的判斷 （C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質的要求進行客觀了解 （D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應是確定自己的志向。對應序號GX17知識點。 52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（　C　）。 （A）PEST法 　　　　　　　　　　　　 （B）頭腦風暴法 　　　　　 （C）SWOT法　　　　　　　　　　　　　（D）思維導圖法 解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法的概念。對應序號GS10知識點。 53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考

64、自己的目標，下面不屬于我們經常使用的有效的思考方法的是（　D?。? （A）全腦思維??????????????????????? （B）思維導圖法 （C）頭腦風暴法　　　　　?????????? （D）PEST法 解析：ABC三項都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。對應序號GS3知識點。 54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（　D?。? （A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標 （B）目標要明確、可衡量 （C）目標要可達到和可實現并有時間規(guī)定 （D）其他都是 解析：個人目標要遵循并服從團隊的目標，同時注意符合SMART原則。對應序號GS16知識點。

65、 55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采?。?A ）的態(tài)度。 （A）實事求是 　　　　　　　　　　?。˙）消極悲觀 （C）盲目樂觀　　　　　　　???????? （D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 解析：個人上教材19頁2.2自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應序號GS8知識點。 案例（二）： 小劉是某公司業(yè)務處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責之外的事情，比如查找一些數據，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一

66、些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應該怎么解決呢？ 根據以上案例，回答56~60題。 56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（? C? ）之間的平衡。 （A）壓力不足與壓力過度????????????? （B）工作和維持工作的能力? （C）工作和生活????????????????????? （D）任務、團隊和個人 解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。對應序號GS21知識點。 57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（　B?。?。 （A）明確工作目標 （B）把責任都推給別人 （C）按輕重緩急分配好工作量? （D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責范圍 解析：小劉應設法提高自己的工作效率，而不是把責任都推給別人。對應序號GS27知識點。 58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（ B? ）幫他分清事情輕重緩急的是。 （A