業(yè)務(wù)管理及管理知識選擇題

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1、一、單項(xiàng)選擇題： 1、在“1+C”業(yè)務(wù)中，“e8+C”的手機(jī)套餐月基本費(fèi)打（ C ）折。 A．6 B．7 C．8 D．9 2、T3套餐加裝的漫游包月功能費(fèi)是（ A ）元。 A．3 B．4 C．5 D．6 3、可享受手機(jī)套餐月基本費(fèi)及固話通話費(fèi)同時(shí)打9折的松散捆綁組合是（ B ）。 A．小靈通+C B．固話+C C．固話+寬帶+C D．固話+小靈通+C 4、T6套餐中超過部分的本地市話資費(fèi)為（ B ）。 A．0.11元/分鐘 B．0.2元/分鐘 C．0.3元/分鐘 D．0.39元/分鐘 5、下列哪項(xiàng)

2、預(yù)警措施不屬于網(wǎng)格營銷系統(tǒng)中的六項(xiàng)預(yù)警措施之一（ D ）。 A．月話費(fèi)突降預(yù)警 B．三日無呼出預(yù)警 C．三日呼轉(zhuǎn)異網(wǎng)預(yù)警 D．三日無短信發(fā)出預(yù)警 6、CDMA是一種（ B ）。 A．品牌 B．無線通信技術(shù) C．機(jī)型 D．代碼 7、用戶在使用T2天翼無線寬帶套餐時(shí)，超出部分的無線上網(wǎng)資費(fèi)為（ A ）元/分鐘。 A．0.10 B．0.11 C．0.20 D．0.22 8

3、、在計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)中查詢VIP用戶信用度的界面是（ A ） A、用戶查詢 B、費(fèi)用查詢 C、余額存取 D、剩余套餐數(shù)查詢 9、CRM系統(tǒng)中VIP用戶積分查詢的界面是（ D ） A、訂單查詢 B、客戶全視圖 C、定單查詢 D、客戶管理 10、T3套餐中包括了3個(gè)檔次，不在其中的是（ C ）檔。 A 29元/月 B 49元/月 C 59元/月 D 69元/月 11、T1套餐的套餐使用費(fèi)是按照（ A ）方式扣費(fèi)。 A、按天扣費(fèi) B、每個(gè)月6號出賬

4、時(shí)扣費(fèi) C、月初扣費(fèi) D、月初和月中分別扣除半月 12．以下程控新功能中，不免費(fèi)的有（D）。 A.熱線服務(wù) B.缺席用戶服務(wù) C.遇忙回叫 D.呼出限制 13、中國電信無線上網(wǎng)的最低速率為（B） A．164Kbps B．153.6Kbps C．156.3Kbps D．256Kbps 14、某會員卡號是：8633731001484388，可以判斷他是（ C）客戶。 A、政企 B、家庭 C、個(gè)人 D、號百 15、天翼商旅優(yōu)化套餐中超值贈送部分包

5、括：送手機(jī)上網(wǎng)流量（ C）M。 A、10 B、20 C、50 D、100 16、中國電信3G采用的是（B） A.WCDMA B.CDMA2000 C.TD—SCDMA D. TD—CDMA2000 17、第三代移動通信技術(shù)3G，目前全國有三大標(biāo)準(zhǔn)，錯(cuò)誤的是（D） A.WCDMA B.CDMA2000 C.TD—SCDMA D. TD—CDMA2000 18、當(dāng)客戶取消C網(wǎng)手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，請按鍵（A） A. *730 B. *730* C. #730 D. #730# 19、3G無線寬帶上網(wǎng)速度最高可

6、達(dá)（D）Mbps。 A．2 B．2.1 C．3 D．3.1 20、天翼移動業(yè)務(wù)套餐，針對個(gè)人中高端客戶，主推（A）套餐。 A．天翼商旅 B．天翼大眾 C．天翼時(shí)尚 D．天翼靈通 21、短信業(yè)務(wù)中一條短信息最長可發(fā)送（C）個(gè)漢字。 A．50 B．60 C．70 D．80 22、手機(jī)報(bào)的業(yè)務(wù)資費(fèi)是（C）。 A．按流量費(fèi) B．按時(shí)收費(fèi) C．包月信息費(fèi) D．免費(fèi) 23、目前，天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)已開通國際漫游的國家和地區(qū)有（ B ）個(gè)。 A．15 B．16 C．17

7、D．18 24、在網(wǎng)格系統(tǒng)中（ D ）模塊中能導(dǎo)出管轄維系客戶的號碼信息。 A、日常工作 B、客戶信息管理 C、網(wǎng)格管 理 D、維系挽留 25、中國電信正式承接C網(wǎng)是（ A ） A 2008年10月1日 B 2008年5月17日 C 2008年11月18日 D 2008年12月31日 26、免費(fèi)向客戶提供長途話費(fèi)詳細(xì)清單查詢，原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少（ Ｃ ）個(gè)月。 A.1 B.3 C.5 D.6 27、當(dāng)你撥打的電話經(jīng)常占線時(shí),可申請( C )程控業(yè)務(wù)。

8、 A.呼叫等待 B.轉(zhuǎn)移呼叫 C.遇忙回叫 D.熱線服務(wù) 28、“號碼百事通”業(yè)務(wù)中行業(yè)首查類業(yè)務(wù)目前包括四個(gè)子業(yè)務(wù)：優(yōu)先報(bào)號、品牌查詢、（ D ）和臨時(shí)報(bào)號。 A.信息播報(bào) B.短信報(bào)號 C.企業(yè)名片 D.實(shí)名查詢 29、電信用戶積分歸集原則：同一身份證件下，同一類型的業(yè)務(wù)終端號碼最多只能歸集（C ）個(gè)。 A.1 B.2 C.3 D.4 30、以下屬于號碼信息增值類業(yè)務(wù)的是（ A ）。 A.通信助理 B.檢索服務(wù) C.個(gè)人證書 D.語音短信 31、以下程控業(yè)務(wù)中需要收取開戶費(fèi)的一組是（ C ）。 A.呼出限制、來電顯示

9、 B.鬧鐘服務(wù)、熱線服務(wù) C.免打擾服務(wù)、追查惡意呼叫 D.縮位撥號、來電顯示限制 32、鬧鐘服務(wù)的月使用費(fèi)是（ B ）。 A.免費(fèi) B.2元 C.5元 D.6元 33、使用熱線服務(wù)時(shí)，只要摘機(jī)后在規(guī)定時(shí)間( A )內(nèi)不撥號，就會自動接到被置為"熱線"的對方電話號碼。 A.5秒 B.10秒 C.15秒 D.20秒 34、主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的簡稱是 （ A ）。 A.4008 B.11800 C.11808 D.800 35、中國電信綠色上網(wǎng)對不良信息的有效攔截率達(dá)到（D）以上。 A．90% B．95

10、% C．98% D．99% 36、中國電信為移動用戶提供的一項(xiàng)便捷服務(wù)，您可以通過WAP上網(wǎng)的方式訪問掌上營業(yè)廳，可以24小時(shí)享受話費(fèi)查詢、在線充值、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)是（ D ）。 A．短信營業(yè)廳 B．網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳 C．WEB營業(yè)廳 D．WAP營業(yè)廳 37、e9套餐189檔用戶，每月承諾消費(fèi)210元，承諾在網(wǎng)一年以上，可以享受如下終端補(bǔ)貼額度（C） A、30% B、35% C、40% D、50% 38、用戶在積分商城下單后，（C ）個(gè)工作日之內(nèi)即可收到兌換的禮品 。 A 、10 B 、20 C 、15 D 、30

11、 39、號碼百事通循環(huán)報(bào)號可以在同一行業(yè)推薦（ B）家商家 A、1 B、3 C、6 D、8 40、VIP客戶資料表中（ A）為關(guān)鍵信息。 A、基本套餐 B、運(yùn)動愛好 C、個(gè)性化需求 D、會員卡級別變更記錄 41、VIP客戶資料表中（ A ）為關(guān)鍵信息。 A、入網(wǎng)時(shí)間 B、運(yùn)動愛好 C、個(gè)性化資料 D、會員卡級別變更記錄 42、VIP客戶資料表中（B）為關(guān)鍵信息。 A、運(yùn)動愛好 B、E- mail C、個(gè)性化資料 D、娛樂愛好 43、用戶租機(jī)協(xié)議到期預(yù)警

12、是屬于客戶的（ D）期。 A、入網(wǎng) B、成長 C、穩(wěn)定 D、敏感 44、“VIP”的是 Very Important ( B )的縮寫。 A、People B、Person C、Policeman D、Paymaster 45、截止到09年的10月，湖南的（ D ）還沒建成貴賓廳。 A、張家界火車站 B、株洲火車站 C、永州火車站 D、邵陽火車站 46、截止到09年的9月，湖南的（ A ）已經(jīng)建成貴賓廳。 A、張家界火車站 B、邵陽火車站 C、婁底火車站 D、懷化火車站 47、e6-B套餐優(yōu)化后，統(tǒng)

13、一送手機(jī)上網(wǎng)（ C ）M。 A、10 B、20 C、30 D、50 48、e9-B套餐優(yōu)化，統(tǒng)一送手機(jī)上網(wǎng)流量（ D ）M。 A、10 B、20 C、30 D、50 49、e9-B套餐中99元檔能享受的超值贈送是：（ D ） A、家庭總機(jī) B、省錢e報(bào) C、鈴音盒 D、天翼一號雙機(jī) 50、e9-B套餐中99元，139元，189元檔次贈送（ C）個(gè)上網(wǎng)子帳號。 A、0，1，2 B、1，1，2 C、0，1，1 D、1，2，2 51、在維系挽留系統(tǒng)里，撥打同一運(yùn)營商客服號碼（ B ）以上的VIP客戶，會

14、產(chǎn)生“競爭對手客服電話預(yù)警”。 A、2 B、3 C、4 D、5 52、在維系挽留系統(tǒng)里，如果一個(gè)VIP客戶撥打移動客服號碼10086（ B ）次和聯(lián)通客服號碼10010（ ）次，會產(chǎn)生“競爭對手客服電話預(yù)警”。 A、2，2 B、0，4 C、1，2 D、2，1 53、當(dāng)一名VIP客戶本月的話費(fèi)比上月徒降（ D ），將會觸發(fā)維挽系統(tǒng)里面的“話費(fèi)突降預(yù)警”。 A、20% B、30% C、40% D、50% 54、（ B ）是鉆石卡客戶獨(dú)享的差異化服務(wù)。 A、UIM卡免費(fèi)升級 B、備機(jī)服務(wù) C、授信提升服務(wù) D、緊急開

15、機(jī) 55、（ D ）不是鉆石卡客戶獨(dú)享的差異化服務(wù)。 A、省際代辦業(yè)務(wù) B、備機(jī)服務(wù) C、備卡服務(wù) D、緊急開機(jī) 56、下面國家中，（ C ）暫時(shí)還不支持CDMA的國際漫游業(yè)務(wù)。 A、關(guān)島 B、墨西哥 C、朝鮮 D、以色列 57、下面國家中，（ A ）支持CDMA的國際漫游業(yè)務(wù)。 A、關(guān)島 B、蒙古 C、菲律賓 D、馬來西亞 58、中國電信企業(yè)形象口號是（A） A、世界觸手可及 B、追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長 C、做世界級綜合信息服務(wù)提供商 D、讓客戶盡情享受信息新生活 59、中國電信的業(yè)務(wù)品牌是（ D）

16、。 A、商務(wù)領(lǐng)航 B、我的E家 C、天翼 D、號碼百事通 60、中國電信的客戶品牌是（C ）。 A、互聯(lián)星空 B、China-net C、天翼 D、號碼百事通 61、.互聯(lián)星空實(shí)現(xiàn)了三個(gè)“一”，（ D ）是錯(cuò)誤的。 A．一點(diǎn)認(rèn)證 B．一點(diǎn)接入 C．一點(diǎn)結(jié)算 D．一點(diǎn)通行 62、通過電信寬帶網(wǎng)絡(luò)，以機(jī)頂盒加電視形式向客戶提供電視直播、點(diǎn)播、信息瀏覽的一項(xiàng)業(yè)務(wù)叫（C） A．MTV B．HTV C．ITV D．PTV 63、網(wǎng)絡(luò)傳真是湖南電信提供方便客戶的一項(xiàng)增值服務(wù)，開戶費(fèi)是（ D ）元。

17、 A．20 B．30 C．40 D．50 64、OA業(yè)務(wù)是面向企業(yè)用戶推出的在線企業(yè)辦公服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)價(jià)格（ B ）元/月。 A．50 B．75 C．100 D．125 65、中國電信為小靈通和移動用戶提供的一項(xiàng)便捷服務(wù)，您可以通過短信方式編輯指定代碼發(fā)送至10001進(jìn)行費(fèi)用查詢和業(yè)務(wù)辦理是（ A ）。 A．短信營業(yè)廳 B．網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳 C．WEB營業(yè)廳 D．WAP營業(yè)廳 66、不能開通手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的方式是（ A ）。 A．營業(yè)廳開通 B．網(wǎng)廳開通 C．短信開通 D．掌廳開通 67、建立在中國電信視訊平臺上的，向客戶提供的

18、一種以視覺為主、方便接入、易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業(yè)務(wù)是（ C ）。 A.全球眼 B.總機(jī)服務(wù) C.新視通 D.新視界 68、、下列套餐中如果涉及互撥免費(fèi)，可以不用入計(jì)費(fèi)虛擬網(wǎng)（ C ） A、鄉(xiāng)情網(wǎng)禮包 B、e6-a C、e9套餐內(nèi)固定電話、天翼手機(jī) D、我的e家-學(xué)生卡 69、用戶受理1200包年的100元省內(nèi)檔次無線寬帶套餐，當(dāng)月使用了110個(gè)小時(shí)，那么用戶賬本里還有多少余額？用戶會停機(jī)嗎？（ B ） A、1100元，停機(jī) B、1099元，不停機(jī) C、1100元，不停機(jī) D、1099元，停機(jī) 70、

19、無線寬帶是否處于漫游狀態(tài)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ A ）。 A．是否跨省 　　　　　　　　　　B．是否超出同一個(gè)電話區(qū)號 C．是否超出事先約定的單位或校區(qū) D．是否出國 71、“1+C”是指電信但產(chǎn)品或品牌套餐與C網(wǎng)手機(jī)松散捆綁的業(yè)務(wù)，其中，e家套餐及鄉(xiāng)情網(wǎng)套餐最多捆綁（ C ）個(gè)C網(wǎng)手機(jī) A.1 B.2 C.3 D.4 72、“1+C”是指電信但產(chǎn)品或品牌套餐與C網(wǎng)手機(jī)松散捆綁的業(yè)務(wù)，其中，商務(wù)領(lǐng)航套餐最多可捆綁 （ A ）個(gè)C網(wǎng)手機(jī)。 A.5 B.4 C.3 D.2 73、E家假期寬帶是360元包年，其中（ A

20、 ）月不限時(shí)使用，其它每個(gè)月限 20小時(shí)，超出部分按 1 元/小時(shí)收取。 A .1，2，7，8 B .2，7，8 C. 1，2，7 D .1，2，8 74、“3G翼起來”營銷活動截止日期為（ B ） A、9月31日 B、10月31日 C、11月31日 D、12月31日 75、“求實(shí)求新、盡善盡美”是企業(yè)（ C ） A.經(jīng)營理念 B.生存理念 C.價(jià)值理念 D.學(xué)習(xí)理念 76、在資源具備的條件下，E9套餐寬帶提速包里月基本費(fèi)（ B ）元，寬帶速率由2M提升到3M。 A.10 B.20

21、 C.30 D.40 77、在資源具備的條件下，E9套餐寬帶提速包里月基本費(fèi)（ D ）元，寬帶速率由2M提升到4M。 A.10 B.20 C.30 D.40 78、CDMA國際點(diǎn)對點(diǎn)短信資費(fèi)是（ A ） A. 0.8元/條 B. 1元/條 C. 1.5元/條 D. 2元/條 79、手機(jī)加裝包能實(shí)現(xiàn)的功能有（B ） A. 固話和手機(jī)通話時(shí)長共享 B. 固話和手機(jī)內(nèi)部通話免費(fèi) C. 手機(jī)免月租 D. 手機(jī)全國漫游 80、和競爭對手單產(chǎn)品套餐比較，（ A ）是e9套餐的主要優(yōu)勢。 A. 語音價(jià)值相當(dāng)，寬帶不要錢

22、 B. 手機(jī)通話時(shí)長更長 C. 寬帶上網(wǎng)不限時(shí) D. 手機(jī)綠色保密 81、Ta+c捆綁融合型商務(wù)領(lǐng)航套餐的主要賣點(diǎn)是：免月租、固話長途直撥優(yōu)惠、市話+長話+漫游費(fèi)用更實(shí)惠和（ A ） A. 固話、手機(jī)本地互打免費(fèi) B. 固話、手機(jī)長途互打免費(fèi) C. 固話、手機(jī)互打按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收費(fèi) D. 固話、手機(jī)互打按折扣收費(fèi) 82、Ta+c緊密融合型商務(wù)領(lǐng)航套餐主要賣點(diǎn)是（ A ）。 A. 一包四送 B. 三免三送 C. 買寬帶，語音不要錢 D. 送手機(jī)漫游通話時(shí)長 83、Xa/XTa全業(yè)務(wù)緊密融合型套餐內(nèi)每增加1臺寬帶賬號，使用費(fèi)增加（ C ）

23、。 A. 30元/月 B. 25元/月 C. 20元/月 D. 15元/月 84、關(guān)于189手機(jī)用戶使用189郵箱業(yè)務(wù)描述，不正確的是：（ D ） A. 可登陸使用 B. 可通過手機(jī)終端進(jìn)入使用 C. 可通過互聯(lián)星空門戶wap.vnet.mobi進(jìn)入“189天翼郵箱助理”使用 D. 可登陸使用 85、長株潭電話升位并網(wǎng)后，從2009年10月1日起，三市之間、市區(qū)與所轄縣（市）之間、所轄縣（市）之間固定電話撥打固定電話或移動電話的收入標(biāo)準(zhǔn)為：（ B ）。 A. 0.1元/分鐘 B. 0.2元/分鐘 C.0.22元/分鐘 D. 0.3元/

24、分鐘 86、（ D ）不是長株潭三地融城包資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 A. 10元包長株潭撥打其他兩地通話時(shí)長50分鐘 B. 20元包長株潭撥打其他兩地通話時(shí)長130分鐘 C. 30元包長株潭撥打其他兩地通話時(shí)長280分鐘 D. 50元包長株潭撥打其他兩地通話市場600分鐘 87、CDMA國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信資費(fèi)是（ B ）。 A. 網(wǎng)內(nèi)0.1元/條,網(wǎng)外0.15元/條 B. 網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外0.1元/條 C. 網(wǎng)內(nèi)0.08元/條,網(wǎng)外0.1元/條 D. 網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外0.08元/條 88、中國電信189 郵箱針對（ A ）用戶提供郵箱服務(wù)。 A. 我

25、的e 家及寬帶用戶、C 網(wǎng)手機(jī)用戶 B. 只針對C網(wǎng)手機(jī)用戶 C. 只針對C網(wǎng)手機(jī)189號碼用戶 D. 只針對我的e家及寬帶用戶 89、無線寬帶（3G/1X）接入號為（ B ），用戶名為ctnet@，密碼為vnet.mobi。 A.*777 B. ＃777 C. *777 * D. ＃777# 90、天翼商務(wù)套餐與競爭對手有區(qū)隔的業(yè)務(wù)有手機(jī)上網(wǎng)、號百秘書和（ B ）。 A. 來電顯示 B. 手機(jī)備份 C. 來電提醒 D. 天氣預(yù)報(bào) 91、新辦各類天翼套餐生效時(shí)間為受理當(dāng)月，生效當(dāng)月收取費(fèi)用的方式為（ C ）。 A. 按月

26、基本費(fèi)收取 B. 按半月基本費(fèi)收取 C. 按實(shí)際使用天數(shù)收取 D. 不收取費(fèi)用 92、備份業(yè)務(wù)月功能費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（ B ）。 A. 2元/月 B. 3元/月 C. 4元/月 D. 5元/月 93、基礎(chǔ)包內(nèi)包含了C＋W無線寬帶產(chǎn)品的套餐是（ D ）。 A. e6手機(jī)版 B. e9 C. 尊享e8 D. 尊享e9 94、中國電信WAP門戶品牌是（ A ）。 A. 互聯(lián)星空 B. 愛音樂 C. 商務(wù)領(lǐng)航 D. 寬帶家園 95、“天翼live”手機(jī)版客戶端是在手機(jī)上開發(fā)的（ B ）。 A. 寬帶

27、撥號軟件 B. 及時(shí)通訊軟件 C. 下載軟件 D. 殺毒軟件 96、下列不屬于天翼套餐的是（ D ）。 A. 商務(wù)套餐T1 B. 無線寬帶套餐T2 C. 時(shí)尚套餐T5 D. 尊享e9 97、與移動奧運(yùn)88套餐比較，（ D ）不是天翼商務(wù)套餐的特色。 A. 贈送了手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長 B. 超值的綜合信息服務(wù) C. 純語音單價(jià)更優(yōu)惠 D. 超出部分資費(fèi)比移動和聯(lián)通便宜 98、普通客戶開通移動業(yè)務(wù)國際漫游及國際長途業(yè)務(wù)，客戶（含189、133及153號段用戶）須繳納預(yù)存話費(fèi)多少（ C ）。 A. 200元 B. 500元 C. 1000元

28、 D. 2000元 99、彩鈴“一鍵復(fù)制”可以通過按（ B ）鍵的方式來復(fù)制鈴音。 A. 1* B. 1# C.*1 D.#1 100、中國電信手機(jī)炒股業(yè)務(wù)不能提供的功能是（ D ）。 A. 交易功能 B. 行情發(fā)布 C. 咨詢服務(wù) D. 名師指導(dǎo) 101、天翼短信手機(jī)報(bào)目前還不能提供（ D ）板塊的資訊服務(wù)。 A. 新聞版 B. 體育版 C. 娛樂版 D. 育兒版 102、彩信的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（ C ）。 A. 0.1元/條 B. 0.2元/條 C. 0.3元/條 D. 0.4元/條 二、判斷： 1

29、、 電信產(chǎn)品的的停機(jī)保號費(fèi)均為5元。（√） 2、 E家假期寬帶是360元包年，其中2 月、 7 月、8 月不限時(shí)使用，其它每個(gè)月限 20小時(shí)。（×） 3、 自動報(bào)時(shí)臺的接入號是96117。（×） 4、 用戶欲攜手機(jī)出國使用時(shí)，需憑身份證或單位證明到營業(yè)廳開通國際漫游和國際長途功能。（√） 5、 電信產(chǎn)品有以下特點(diǎn)：無形性、復(fù)雜性 、相互替代性 、不可儲存性、生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的等一性。（√） 6、 天翼風(fēng)行卡不可選擇189號碼。（×） 7、 “我的e家”+C（含我的e家套餐、固定電話、寬帶、小靈通、450D加C可以享受全國接聽免費(fèi)。（√） 8、天翼風(fēng)行卡客戶在撥打電話過程中

30、，若出現(xiàn)余額不足時(shí)，系統(tǒng)會語音提示“您通話的時(shí)長已不足一分鐘”，當(dāng)余額為0時(shí)，系統(tǒng)會停機(jī)。（√） 9、某會員卡號是：8663734001484388，可以判斷他是衡陽的號百金卡客戶。（×） 10、當(dāng)中國電信會員不再繼續(xù)使用中國電信提供的任何業(yè)務(wù)，會員資格自動取消。（√） 11、國際漫游出訪時(shí)中國電信全球服務(wù)熱線18918910000為中國電信用戶提供7×24小時(shí)的免費(fèi)服務(wù)。（√） 12、積分有效期調(diào)整為以自然年為計(jì)算單位，一年為一個(gè)有效期實(shí)行滾動清零，每年12月底執(zhí)行。（×） 13、天翼商旅套餐T1系統(tǒng)默認(rèn)開通的漫游級別為國內(nèi)漫游。 （√ ） 14、e9優(yōu)化套餐贈送2個(gè)

31、子賬號。 （×） 15、在本地網(wǎng)內(nèi)劃分營業(yè)區(qū)的目的，一是為了提高通信質(zhì)量，二是為了定價(jià)和收費(fèi)管理。（√） 16、189郵箱登錄方式分為WEB（網(wǎng)頁）、e家客戶端和3G登錄三種方式。（×） 17、中國電信率先推出了備份業(yè)務(wù)，主要是幫助客戶轉(zhuǎn)移和備份手機(jī)個(gè)人通信錄的業(yè)務(wù)。（√） 18、e9套餐可以分為e9共享版與e9加裝版。（√） 19、中國電信客戶俱樂部會員的會員卡超過有效期限，會員資格會暫時(shí)保留三個(gè)月。（×） 20、中國電信客戶俱樂部會員的鉆石卡會員與其他會員的最大的區(qū)別在于備卡服務(wù)、免保證金開通國際漫游或國際長途、備機(jī)服務(wù)。（√） 21、e9-

32、B、尊享e9-B可以免費(fèi)提供天翼一號雙機(jī)功能。（√） 22、與無線寬帶捆綁的T7用戶，若無線寬帶欠費(fèi)停機(jī)，T7用戶還能享受贈送等值話費(fèi)的優(yōu)惠（×） 23、T7用戶在讀書的高校內(nèi)撥打電話是0.12元/分鐘，他到本地其他高校撥打電話計(jì)費(fèi)是0.28元/分鐘。（×） 24、用戶在使用彩信業(yè)務(wù)時(shí)，通信費(fèi)是按照發(fā)出條數(shù)向中國電信支付通信費(fèi)，用戶接收彩信免費(fèi)，通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照相應(yīng)的資費(fèi)規(guī)定。（√） 25、用戶使用手機(jī)下載(Brew)業(yè)務(wù)，下載游戲后可以傳送給朋友的手機(jī)。（×） 26、中國電信號碼百事通業(yè)務(wù)只面向全國范圍內(nèi)的中國電信用戶開放。（×） 27、當(dāng)連上無線寬帶（3G）網(wǎng)絡(luò)，信號較弱時(shí)，網(wǎng)絡(luò)

33、不會中斷，將自動切換到無線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)。（√） 28、目前中國電信 CDMA網(wǎng)絡(luò)的虛擬專網(wǎng)（VPN ）用戶不能實(shí)現(xiàn)出國自動漫游，若您是智能網(wǎng) VPN用戶，請您出國前到中國電信營業(yè)廳辦理暫時(shí)關(guān)閉虛擬專網(wǎng)功能的手續(xù)。（√） 29、只有中國電信的VIP會員用戶才可以在積分商城兌換禮品。（√） 30、關(guān)注用戶消費(fèi)行為，重點(diǎn)推薦公司的融合業(yè)務(wù)，實(shí)行業(yè)務(wù)綁定，提升客戶價(jià)值，其中的加V是V-NET,加P是 phs. （×） 31、近期，集團(tuán)公司通過第三方調(diào)查在網(wǎng)用戶使用電信業(yè)務(wù)的原因排在第一位的是：融合捆綁優(yōu)惠 。（√） 32 、近期，集團(tuán)公司通過第三方調(diào)查在網(wǎng)用戶使用電信業(yè)務(wù)的原因排在第一位

34、的是：合帳繳費(fèi)方便靈活 。（×） 33、機(jī)場貴賓廳，鉆石卡客戶每年贈送9人次、金卡每年贈送6人次免費(fèi)服務(wù)次數(shù)，超出后按1000分/人次標(biāo)準(zhǔn)扣減積分，贈送次數(shù)不能跨年累計(jì)，逾期不用視為主動放棄。（√） 34、火車站貴賓廳，鉆卡每年贈送9人次、金卡每年贈送6人次免費(fèi)服務(wù)次數(shù)，超出后按1000分/人次標(biāo)準(zhǔn)扣減積分，贈送次數(shù)不能跨年累計(jì)，逾期不用視為主動放棄。（×） 35、機(jī)場貴賓廳，鉆石卡客戶每年贈送9人次、金卡每年贈送6人次免費(fèi)服務(wù)次數(shù)，超出后按500分/人次標(biāo)準(zhǔn)扣減積分，贈送次數(shù)不能跨年累計(jì)，逾期不用視為主動放棄。（×） 36、“VIP”的是 Very Important

35、 People的縮寫。（×） 37、截止到09年的9月，湖南的懷化火車站還沒建成貴賓廳。（√） 38、張家界和長沙都有2個(gè)電信的貴賓廳。（√） 39、在辦理天翼一號雙機(jī)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，C網(wǎng)手機(jī)與固定電話需屬于同一營業(yè)區(qū)，且為同一賬戶，用戶需提供C網(wǎng)手機(jī)和固定電話的戶主身份證。 （√） 40、e9-B套餐中139元檔能享受的超值贈送是 ：家庭總機(jī)、省錢e報(bào)、鈴音盒、星空殺毒。（√） 41、e9-B套餐中99元檔不能享受的超值贈送是：家庭總機(jī)、省錢e報(bào)、鈴音盒、星空殺毒。（√） 42、e9-B套餐中99元，139元，189元檔次各贈送1個(gè)上網(wǎng)子帳號。（×） 43、2倍租機(jī)用戶可以加入e

36、家全業(yè)務(wù)共享版套餐。（×） 44、2倍租機(jī)用戶可以加入e家全業(yè)務(wù)加裝版套餐。（√） 45、對于使用電信固話，不使用寬帶的天翼客戶推薦e6手機(jī)版。強(qiáng)調(diào)手機(jī)、固話免月租、互打免費(fèi)、共享通話費(fèi)用等賣點(diǎn)，鼓勵(lì)用戶向e6手機(jī)版套餐升級。（√） 46、在維系挽留系統(tǒng)里，撥打移動客服號碼10086和聯(lián)通客服號碼10010各2次的VIP客戶，會產(chǎn)生“競爭對手客服電話預(yù)警”。（×） 47、銀卡客戶可以享受UIM卡免費(fèi)升級的服務(wù)。（×） 48、鉆石卡客戶可以免費(fèi)享受1次更換天翼國際卡的服務(wù)。（√） 49、鉆石卡每月有3次緊急開機(jī)的機(jī)會，每次開機(jī)限定為2天。金卡每月有2次緊急開機(jī)的機(jī)會，每

37、次開機(jī)限定為2天。（×） 50、當(dāng)一名VIP客戶本月的話費(fèi)比上月徒降50%，將會觸發(fā)維挽系統(tǒng)里面的“話費(fèi)突降預(yù)警”。（√） 51、CDMA在移動過程中通話，采取的是“先接通，再切換”方式，保持通話的流暢性。（√） 52、英國暫時(shí)還不支持CDMA的國際漫游業(yè)務(wù)。（√） 53、以色列暫時(shí)還不支持CDMA的國際漫游業(yè)務(wù)。（×） 54、天翼品牌是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動業(yè)務(wù)品牌，其品牌核心定位是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動通信 。（√） 55、彩信業(yè)務(wù)的訂購?fù)緩接蠾EB途徑、WAP途徑、短信途徑和寬帶訂購。（×） 56、“商務(wù)領(lǐng)航”是中國電信面向全部企業(yè)客戶的客戶品牌，面

38、向政府的解決方案直接以企業(yè)品牌覆蓋。（√） 57、專線就是客戶租用市話線路用于傳遞話音或非話信息的。（×） 58、免打擾服務(wù)主要是暫時(shí)不受理呼入電話，由電信公司代答。其使用方法：登記：*54#；取消：#54#。（×） 59、因客戶要求或違章欠費(fèi)等原因而拆除相應(yīng)電話設(shè)備的稱電話拆機(jī)。（√） 60、宜通卡是中國電信推出的國際電話試驗(yàn)卡，它能全國通用，并在多個(gè)國家漫游，可以在開放了宜通卡電話業(yè)務(wù)的電話上使用。（√） 61、電話會議業(yè)務(wù)根據(jù)不同的通話范圍和服務(wù)對象，可分為區(qū)內(nèi)電話會議和區(qū)間電話會議。（×） 62、語音信箱業(yè)務(wù)是指利用通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過電話網(wǎng)絡(luò)將電話終端與

39、語音信箱系統(tǒng)相連接，為電話用戶提供語音的接收、存儲和提取的業(yè)務(wù)。（√） 63、商務(wù)七彩鈴音是在撥打您公司電話時(shí)，聽到的將不再是傳統(tǒng)的“嘟……嘟……”聲，而是美妙的音樂傳遞您公司的濃濃問候。（√） 64、中國電信移動用戶在主叫漫游國當(dāng)?shù)仉娫挼馁Y費(fèi)是：國際漫游主叫通話費(fèi)×125%。（×） 65、國際漫游主叫通話費(fèi)、國際長途通話費(fèi)、國際漫游被叫通話費(fèi)由中國電信決定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×） 66、IPTV具有點(diǎn)播特色功能，隨點(diǎn)隨看，想看就看。（√） 67、辦公自動化業(yè)務(wù)（OA）是面向企業(yè)用戶推出的在線企業(yè)辦公服務(wù)。其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是75元/月（含3個(gè)用戶，100M空間）。（×） 68、中國電信充值付費(fèi)卡

40、使用時(shí)進(jìn)行語音接入時(shí)，可以撥號11888。（√） 69、中國電信率先推出了備份業(yè)務(wù)，主要是幫助客戶轉(zhuǎn)移和備份手機(jī)個(gè)人通信錄的業(yè)務(wù)。（√） 70、短信開通手機(jī)報(bào)時(shí)，只需要發(fā)送SJB到10001。（×） 71、總機(jī)服務(wù)是基于固話、移動綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，整合企業(yè)總機(jī)（含號百信息服務(wù)）、統(tǒng)一號碼以及會易通等產(chǎn)品的一項(xiàng)綜合信息服務(wù)。（√） 72、客戶在使用電信業(yè)務(wù)后，可以獲得積分，如果客戶的消費(fèi)積分達(dá)到中國電信俱樂部會員相應(yīng)級別標(biāo)準(zhǔn)，則自動獲得會員資格。（√） 73、張三于2008年12月申請開通了189****9889的號碼，至8月31日止共向電信交納了1528元，其中違約金有46元，該客戶的

41、消費(fèi)積分應(yīng)為1528元。（×） 74、T7家庭包號碼輸入的格式為所有運(yùn)營商的區(qū)號+號碼。（×） 75、189郵箱面向中國電信天翼客戶、我的e 家客戶、寬帶客戶提供服務(wù)。（√） 76、E6短信包里，5元包100條 短信。（√） 77、E9短信包里，15元包200條短信。 （×） 78、E6套餐里，66元檔以上，加5元/月，送固定電話撥打電信網(wǎng)本地通話30元/月。（×） 79、E6套餐里，66元檔以上，加10元/月，送固定電話撥打電信網(wǎng)本地通話50元/月。（×） 80、E9套餐里，140元/月以上檔次，加30元/月，送固定電話+手機(jī)撥打電信網(wǎng)本地通話100元/月。（√） 81、改號

42、通知業(yè)務(wù)是需要用戶在新上戶的C網(wǎng)手機(jī)上撥打11832189，按提示語音操作，然后在原來的手機(jī)或小靈通上設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。（√） 82、彩信業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是: 展現(xiàn)形式多樣、內(nèi)容豐富、即拍即發(fā)。（√） 83、長株潭電話升位并網(wǎng)后，長沙、株洲、湘潭三地的月租費(fèi)維持不變。（√） 84、長株潭電話升位并網(wǎng)后，三地移動電話撥打其他兩地固定電話和手機(jī)取消長途費(fèi)，在三市范圍內(nèi)撥打電話取消漫游費(fèi)。（√） 85、無線寬帶（3G/1X）接入號為*777，用戶名為ctnet@，密碼為vnet.mobi。（×） 86、長株潭升位并網(wǎng)后，長株潭用戶登陸網(wǎng)廳需采用“0731+8位號碼”的方式登錄。（√） 87、關(guān)

43、于E家合賬繳費(fèi)用戶欠費(fèi)處理：合賬賬戶出現(xiàn)欠費(fèi)，賬戶下所有單產(chǎn)品都關(guān)聯(lián)停機(jī)。（√） 88、關(guān)于E家合賬繳費(fèi)用戶欠費(fèi)處理：合賬賬戶繳清欠費(fèi)，賬戶下所有單產(chǎn)品都關(guān)聯(lián)復(fù)機(jī)。（√） 89、用戶在前臺申請CDMA號碼基本語音業(yè)務(wù)的同時(shí)，不會默認(rèn)開通WAP業(yè)務(wù)功能。（×） 90、“天翼live”手機(jī)版客戶端是在手機(jī)上開發(fā)的下載軟件。（×） 91、手機(jī)加裝包生效規(guī)則為：當(dāng)月撤銷，下月生效。（×） 92、手機(jī)加裝包生效規(guī)則為：套餐加入即生效。（√） 93、我公司緊密融合型套餐中的手機(jī)的信控方式為：預(yù)付費(fèi)信控。（√） 94、“愛音樂”面向中國電信固話、小靈通、天翼手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)用戶提供音樂娛樂服務(wù)。（

44、√） 95、長株潭升位并網(wǎng)后，可能造成用戶登記的叫醒服務(wù)程控新功能業(yè)務(wù)失效，需用戶在電話上重新登記。（√） 96、長株潭升位并網(wǎng)后，用戶登記的免打擾程控新功能業(yè)務(wù)不會失效，用戶不需要在電話上重新登記。（×） 97、長株潭升位并網(wǎng)后，用戶登記的呼出限制程控新功能業(yè)務(wù)不會失效，用戶不需要在電話上重新登記。（×） 98、彩鈴“一鍵復(fù)制”業(yè)務(wù)不收取功能使用費(fèi)。（√） 99、備份業(yè)務(wù)的主要功能有：轉(zhuǎn)移和備份個(gè)人通信錄信息、提供網(wǎng)絡(luò)通信錄功能、提供1G網(wǎng)絡(luò)硬盤。（×） 100、備份業(yè)務(wù)的主要功能有：轉(zhuǎn)移和備份個(gè)人通信錄信息、提供網(wǎng)絡(luò)通信錄功能、提供1G郵箱。（×） 101、中國電信wap門戶品牌為iTV。（×）