7 專家調(diào)查法

《7 專家調(diào)查法》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《7 專家調(diào)查法（5頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、7 專家調(diào)查法 專家調(diào)查法是通過(guò)規(guī)范的調(diào)查程序，征詢相關(guān)領(lǐng)域或?qū)W科專家對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)發(fā)展的看 法的一種半定量調(diào)查法。這種方法既能集中多數(shù)人的才智，又可充分發(fā)揮每個(gè)專家的個(gè)人能 力。因而成為一種使用廣泛并享有盛名的預(yù)測(cè)方法。 專家調(diào)查法最大優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便直觀，無(wú)需建立繁瑣的數(shù)學(xué)模型，而且在缺乏足夠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 和沒(méi)有類似歷史事件可借鑒的情況下，也能對(duì)研究對(duì)象的未知或未來(lái)的狀態(tài)作出有效的預(yù) 測(cè)。 專家調(diào)查法種類很多，我們?cè)诒菊轮攸c(diǎn)介紹德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法和交叉影響分析法。 7.1 德?tīng)柗品? 德?tīng)柗品ㄊ敲绹?guó)蘭德公司于1964 年發(fā)明并首先將其應(yīng)用于技術(shù)預(yù)測(cè)的。德?tīng)柗品?是一種廣為適用的預(yù)測(cè)方法，除用

2、于技術(shù)預(yù)測(cè)外，它還廣泛應(yīng)用于政策制訂、經(jīng)營(yíng)管理、 方案評(píng)估等。有的學(xué)者認(rèn)為，德?tīng)柗品ㄊ亲羁煽康念A(yù)測(cè)方法。 7.1.1 德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn) 1) 匿名性 德?tīng)柗品ú捎媚涿姆绞秸髑髮＜乙庖?jiàn)，被調(diào)查專家“背靠背”接受調(diào)查。 這樣可以讓專家不受任何干擾獨(dú)立地對(duì)調(diào)查問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，或者參考前一輪的 預(yù)測(cè)結(jié)果修改自己的意見(jiàn)，消除專家會(huì)議調(diào)查法中權(quán)威、會(huì)議氛圍和潮流等因 素對(duì)調(diào)查的影響。 2) 反饋性 德?tīng)柗品ú捎媚涿{(diào)查，不能現(xiàn)場(chǎng)交流和溝通，專家意見(jiàn)往往比較分散， 為此需要多次征詢專家意見(jiàn)。經(jīng)典的德?tīng)柗品ㄒM(jìn)行四輪專家意見(jiàn)征詢，每一 輪調(diào)查表回收后，由預(yù)測(cè)者將各位專家提供的意見(jiàn)和資料進(jìn)行綜合、整理、歸

3、 納、分類后，再隨同下一輪調(diào)查表一起發(fā)送給各位專家。這樣通過(guò)意見(jiàn)反饋來(lái) 組織專家之間的信息交流和討論，可使專家們?cè)谀涿麪顟B(tài)下相互影響和啟迪， 達(dá)到提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的目的。 3) 收斂性 經(jīng)過(guò)多輪意見(jiàn)反饋，正確的見(jiàn)解就會(huì)逐步為大多數(shù)專家所接受，分散的意 見(jiàn)就會(huì)逐步集中，呈現(xiàn)出收斂的趨勢(shì)。 7.1.2 德?tīng)柗品A(yù)測(cè)征詢的過(guò)程 1) 選擇專家 這里所說(shuō)的專家，系指對(duì)所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題具有一定專門知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富， 能為解決預(yù)測(cè)問(wèn)題提供較為深刻見(jiàn)解的人員。在選擇專家時(shí)要考慮專家們的代 表性和廣泛性。所選專家的人數(shù)一般在15 人至50 人之間，人數(shù)太少不具代表 性，人數(shù)太多會(huì)增大工作量和經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。 2)

4、 設(shè)計(jì)調(diào)查表 調(diào)查表的設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)所研究的問(wèn)題及所要調(diào)查的內(nèi)容而定。在設(shè)計(jì)調(diào)查表 時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： > 表中所列的問(wèn)題要清楚明了，而且不要帶傾向性。 > 調(diào)查表要力求簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)單、明了、清晰，調(diào)查表中問(wèn)題的數(shù)量不要太 多，以使填表者便于回答，也樂(lè)于回答。 > 不要提出令人為難的問(wèn)題。例如不要提出涉及有關(guān)國(guó)家或企業(yè)機(jī)密的 問(wèn)題。 > 表中應(yīng)注明請(qǐng)專家交回調(diào)查表的最晚期限。 3) 發(fā)送調(diào)查表 可根據(jù)專家意愿，采用發(fā)送電子郵件、派人或郵寄等方式發(fā)送調(diào)查表，同 時(shí)應(yīng)將供參考的資料也一并發(fā)送給專家。在需要專家寄回調(diào)查表時(shí)，應(yīng)由調(diào)查 部門預(yù)付郵費(fèi)。 4) 處理調(diào)查意見(jiàn) 對(duì)專家們應(yīng)答的意見(jiàn)和提供

5、的資料進(jìn)行綜合整理與分類。當(dāng)專家們的意見(jiàn) 比較統(tǒng)一，無(wú)原則分歧時(shí)，這統(tǒng)一的意見(jiàn)就可作為預(yù)測(cè)結(jié)果。否則，還需進(jìn)行 下一輪調(diào)查。為此，應(yīng)歸納總結(jié)專家們有幾種不同的觀點(diǎn)，并分別列出持這些 觀點(diǎn)的理由及所依據(jù)的資料，連同第二輪調(diào)查表一起發(fā)送給專家們，進(jìn)行下一 輪調(diào)查。這樣往返多次，直至意見(jiàn)統(tǒng)一為止。一般經(jīng)3?4輪調(diào)查即可。 5) 作出預(yù)測(cè)報(bào)告 經(jīng)幾輪調(diào)查，專家們不再改變自己的觀點(diǎn)之后，需要對(duì)專家們最后的意見(jiàn) 進(jìn)行分析和綜合處理，得到預(yù)測(cè)結(jié)果。 7.1.3 預(yù)測(cè)結(jié)果的數(shù)據(jù)處理與表達(dá) 德?tīng)柗品ǖ囊豁?xiàng)主要工作是在每輪調(diào)查之后對(duì)眾多的專家意見(jiàn)進(jìn)行分析和處 理，將定性的預(yù)測(cè)結(jié)果量化。常見(jiàn)的有以下幾種數(shù)據(jù)處

6、理與表達(dá)方式①②。 1) 中位數(shù)法和上、下四分位數(shù)法 當(dāng)預(yù)測(cè)結(jié)果為一組可以大小的數(shù)據(jù)時(shí)，采用中位數(shù)和上、下四分位數(shù)處理 專家答案。中位數(shù)代表專家預(yù)測(cè)意見(jiàn)的協(xié)調(diào)結(jié)果，即預(yù)測(cè)結(jié)果的期望值；用上、 下四分位數(shù)反映專家意見(jiàn)的離散程度，即下四分位數(shù)表示預(yù)測(cè)期望值區(qū)間的下 限，上四分位數(shù)表示其上限。 設(shè)有 n 個(gè)專家啊，其相應(yīng)的 n 個(gè)答案按從小到大順序排列為： 、x2仝…仝曲xn 一、 中位數(shù)(x中)：當(dāng)n為奇數(shù)時(shí)，中心點(diǎn)即為中位數(shù)；當(dāng)n為偶數(shù)時(shí)，最接 中 近中心點(diǎn)兩點(diǎn)的平均值即為中位數(shù)。 上四分點(diǎn)(x上)：不含中位數(shù)的右半段序列的中位數(shù)。 上 下四分點(diǎn)(x下)：不含中位數(shù)的左半

7、段序列的中位數(shù)。 下 在求得序列的中位數(shù)、上四分點(diǎn)和下四分點(diǎn)后，就可作出如下預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè) 值(即期望值)約為x中，且有50%以上的專家認(rèn)為在x下?x上之間。 在 Excel 中，選擇 QUARTILE 函數(shù)，可以很方便地進(jìn)行中位數(shù)和上、下 四分位數(shù)計(jì)算，語(yǔ)法為QUARTILE(array,quart)如： 中位數(shù)： QUARTILE(array,2)； 下四分位數(shù)： QUARTILE(array,1)； 上四分位數(shù)： QUARTILE(array,3)。 2) 算術(shù)平均統(tǒng)計(jì)處理法 算術(shù)平均統(tǒng)計(jì)處理即將所有的專家預(yù)測(cè)結(jié)果的算術(shù)平均值，作為專家預(yù)測(cè) 的協(xié)調(diào)結(jié)果。主要用于預(yù)測(cè)結(jié)果為數(shù)量的統(tǒng)計(jì)

8、處理。 表7-1 方案相對(duì)重要性評(píng)分表 方 案 1 2 - j 1 Qu 5 Gp … 2 Qzi Os? - ... Qi - ... . 一 … — Cm] Cm2 ... ^ran 如教材151頁(yè)表7-1，計(jì)算每一方案的專家評(píng)分的算術(shù)平均數(shù)公式為: 如方案 1 的算術(shù)平均數(shù)為： M1=(C11+C21+C31+?+C )/m 1 11 21 31 m1 在Excel中，選擇AVERAGE函數(shù)，可以很方便地進(jìn)行算術(shù)

9、平均數(shù)計(jì)算， 語(yǔ)法為 AVERAGE(number1, number2,…)，女口： AVERAGE(E1:E20),表示計(jì)算 E 列第 1~20 行的平均值。 ① 陶菊春，吳勁鋒編著.信息分析 預(yù)測(cè)與決策.蘭州大學(xué)出版社,2006年4月. ② 江之源?經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)方法與模型[M].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999. 3) 對(duì)等級(jí)比較答案的處理 有時(shí)需要請(qǐng)專家對(duì)某些非量化預(yù)測(cè)項(xiàng)目(如產(chǎn)品的品種、花色、規(guī)格、質(zhì) 量、包裝、以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等)的重要性進(jìn)行排序。如有 m個(gè)項(xiàng)目需要排序， 則第 1 名記 m 分。第 2 名記 m-1 分，?，第 m 名記 1 分。然后算出每個(gè)項(xiàng)目 的總分，以總分

10、的多少?zèng)Q定排序名次。 例 某針織品經(jīng)營(yíng)公司請(qǐng)專家對(duì) 1998 年以后運(yùn)動(dòng)衣進(jìn)行預(yù)測(cè)。在品牌、 價(jià)格、式樣、材料、顏色等項(xiàng)目中，選擇影響銷售的三個(gè)主要項(xiàng)目，并按重要 性排序。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為第一位3 分，第二位2 分，第三位1 分。第三輪專家 征詢意見(jiàn)為：贊成“品牌”排第一位的專家61 人(專家總數(shù)為82人) ，贊成“品 牌”排第二位的有 13人，贊成“品牌”排第三位的有1人。則項(xiàng)目“品牌” 的總評(píng)分值比重為： 61X3+13X2+1X! =￡10 =Q43 82k(1 + 2 + 3) ~4^~ ' 也可直接以每一項(xiàng)目的總分進(jìn)行排序，如上式中，品牌的重要性值為： 61X3+13X2+1

11、X1=210 其余項(xiàng)目按相同計(jì)算方法計(jì)算出重要性值，再按重要性值遞減順序排列各 項(xiàng)目，排在前三位的項(xiàng)目即為影響銷售的三個(gè)主要項(xiàng)目。 7.1.4 派生德?tīng)柗欠?德?tīng)柗品ū旧硪灿性S多缺點(diǎn)，例如，許多專家不熟悉德?tīng)柗品ǎ虿涣私庥嘘P(guān) 預(yù)測(cè)問(wèn)題的背景材料，因而難以作出正確的預(yù)測(cè)，甚至不知從何下手去作預(yù)測(cè)，由 于是背靠背地書面回答預(yù)測(cè)意見(jiàn)，有關(guān)專家就無(wú)法知道別人進(jìn)行預(yù)測(cè)的根據(jù)是什 么，有的專家在獲得前一次預(yù)測(cè)意見(jiàn)的匯總資料之后，再次預(yù)測(cè)時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單 地向中位數(shù)靠攏的趨勢(shì)等等。為了克服這些缺點(diǎn)，派生德?tīng)柗品ň蛻?yīng)運(yùn)而生了。派 生德?tīng)柗品煞譃閮深悾? 一類是保持德?tīng)柗品ǖ幕咎攸c(diǎn)，但作了某些局部的改

12、進(jìn)。例如，預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)在 發(fā)出預(yù)測(cè)問(wèn)題的調(diào)查提綱時(shí)，同時(shí)提供預(yù)測(cè)事件一覽表，介紹有關(guān)預(yù)測(cè)問(wèn)題的某些 背景材料，允許作出三種不同的預(yù)測(cè)方案，并對(duì)各種方案的成功概率作出估計(jì)，減 少反饋的次數(shù)等等。 一類是改變德?tīng)柗品承┗咎匦缘呐缮椒?。例如，部分取消匿名性，有?是先匿名詢問(wèn)，公布匯總結(jié)果后進(jìn)行面對(duì)面的口頭辯論，然后再匿名作出新的預(yù)測(cè)， 有的是專家們先公開(kāi)闡明自己的觀點(diǎn)和論據(jù)，再匿名作出預(yù)測(cè)，然后再公開(kāi)辯論， 再匿名預(yù)測(cè)。又如，部分取消反饋，有的是只反饋預(yù)測(cè)意見(jiàn)的幅度，而不反饋中位 數(shù)，以防止盲目向中位數(shù)靠攏的傾向，有的是只向預(yù)測(cè)意見(jiàn)差別最大的專家或權(quán)威 性專家反饋，而不向其他專家反饋等等。

13、7.2 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming)是借助于專家的創(chuàng)造性思維來(lái)索取未知或未來(lái)信息 的一種直觀預(yù)測(cè)方法。這種方法的原意是指精神病患者在精神錯(cuò)亂時(shí)的胡言亂語(yǔ)，后轉(zhuǎn) 用來(lái)指無(wú)拘無(wú)束、自由奔放地思考問(wèn)題。 7.2.1 直接頭腦風(fēng)暴法 直接頭腦風(fēng)暴法是按照一定規(guī)則召開(kāi)的鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的一種會(huì)議形式。 為了在頭腦風(fēng)暴會(huì)議上創(chuàng)造一種無(wú)拘無(wú)束、自由奔放的環(huán)境，激發(fā)專家的創(chuàng)造性思 維，達(dá)到預(yù)期的效果，組織頭腦風(fēng)暴會(huì)議時(shí)應(yīng)遵循一些基本規(guī)則： 1) 會(huì)議主持人簡(jiǎn)要地說(shuō)明會(huì)議主題，提出討論的具體要求，并嚴(yán)格規(guī)定討論問(wèn) 題的范圍。 2) 鼓勵(lì)與會(huì)者自由發(fā)表意見(jiàn)，但不得重復(fù)別人的意見(jiàn)，也

14、不允許反駁別人的意 見(jiàn)，以便形成一種自由討論的氣氛，激發(fā)與會(huì)者進(jìn)行創(chuàng)造性思維的積極性。 3) 支持與會(huì)者吸取別人的觀點(diǎn)，不斷修改，補(bǔ)充和完善自己的意見(jiàn)，鼓勵(lì)與會(huì) 者在綜合別人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出自己的新想法。對(duì)要求修改或補(bǔ)充自己想 法的人，提供優(yōu)先發(fā)言權(quán)。 4) 會(huì)議的主持者，特別是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和權(quán)威人士，不發(fā)表自己的意見(jiàn)，不表明 自己的傾向，以免妨礙會(huì)議的自由氣氛。 實(shí)踐證明，頭腦風(fēng)暴法這種會(huì)議形式，有利于充分發(fā)揚(yáng)民主，有利于自由發(fā)表意見(jiàn)， 有利于各種觀點(diǎn)互相啟發(fā)，互相借鑒，互相吸收，有利于各種意見(jiàn)不斷地修改，補(bǔ)充和 完善。因此，它對(duì)于鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維，尋求新觀點(diǎn)，新途徑、新方法，具有一定的

15、積極 作用。 7.2.2 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法是對(duì)已經(jīng)形成的設(shè)想、意見(jiàn)、方案進(jìn)行可行性研究的一種會(huì)議形式。 這種會(huì)議形式的主要規(guī)則是：會(huì)議的參加者對(duì)已提出的設(shè)想、意見(jiàn)、方案禁止作確 認(rèn)論證，而只允許提出各種質(zhì)疑或評(píng)論。 反向頭腦風(fēng)暴法的一般程序是： 1) 對(duì)已經(jīng)形成的設(shè)想、意見(jiàn)、方案提出質(zhì)疑或評(píng)論，一直進(jìn)行到?jīng)]有問(wèn)題可以 質(zhì)疑為止。質(zhì)疑和評(píng)論的內(nèi)容是，論證原設(shè)想、意見(jiàn)、方案不能成立或無(wú)法 實(shí)現(xiàn)的根據(jù)，或者是說(shuō)明要實(shí)現(xiàn)原設(shè)想、意見(jiàn)、方案可能存在的種種制約因 素，以及排除這些制約因素的必要條件等。 2) 把質(zhì)疑和評(píng)論的各種意見(jiàn)歸納起來(lái)，并對(duì)其進(jìn)行全面的分析、比較和估價(jià)， 最后，

16、形成一個(gè)具有可行性的具體結(jié)論。 7.3 交叉影響分析法 7.3.1 交叉影響分析法的概念 所謂交叉影響分析法，就是在信息分析和預(yù)測(cè)中，根據(jù)若干個(gè)事件之間的相互 影響關(guān)系，分析當(dāng)某一事件發(fā)生時(shí)，其他事件因受到影響而發(fā)生何種形式變化的一 種方法。 交叉影響分析法除了要定性地研究事件之間有影響或無(wú)影響、正影響或負(fù)影響 外，還要定量地研究事件之間影響的程度。 7.3.2 交叉影響分析法在信息分析與預(yù)測(cè)中的應(yīng)用 1) 對(duì)歷史事件進(jìn)行驗(yàn)證 2) 對(duì)未來(lái)事件進(jìn)行預(yù)測(cè) 3) 方案(技術(shù)、產(chǎn)品等)評(píng)價(jià) 7.3.3 交叉影響分析法解決問(wèn)題的程序 1) 確定影響關(guān)系 2) 評(píng)定影響的程度 a) 評(píng)定影響的程度 b) 影響程度調(diào)查 c) 影響程度匯總 3) 計(jì)算影響值 a) 經(jīng)驗(yàn)公式 b) P.；值的計(jì)算 4) 分析并得出預(yù)測(cè)結(jié)果