人力資源管理考試知識點復習考點歸納總結.doc

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1、名詞解釋1人力資源：是指勞動生產過程中，可以直接投入的體力、智力、心力總和及其形成的基礎素質，包括知識、技能、經驗、品性與態(tài)度等身心素質。2人力資本：是指通過資本投資形成的，凝結于勞動者身上的知識、技能、品性和健康等。3人本管理：是指在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進行管理的一種較為普遍的方式。4人力資源成本：是一個組織為了實現(xiàn)自己的組織目標，創(chuàng)造最佳經濟和社會效益，而獲得、開發(fā)、使用、保障必要的人力資源及人力資源離職所支出的各項費用的總和。5職務：是指主要職責在重要性與數(shù)量上相當?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。6職務說明書：是對某一職務或某一職位工

2、作職責權限及其任職資格等其它內容的全面的說明。7工作評價：又稱職務評價，即依據工作分析的結果，按照一定標準，對職務的性質、強度、責任、復雜性及所需資格條件等因素的程度差異，進行綜合評估的活動。8招聘：是“招募”與“聘用”的總稱，意指為企事業(yè)組織中空缺的職位尋找合適人選。9培訓：就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關知識、技能、價值觀念、行為規(guī)范的過程，是由企業(yè)安排的對本企業(yè)員工所進行的有計劃有步驟的培養(yǎng)和訓練。10.薪酬制度：也稱工資制度，是指與工資決定和工資分配相關的一系列原則、標準和方法。11.社會保障制度：是指社會成員因年老、疾病、失業(yè)、生育、死亡、災害等原因而遇到生活困難

3、時，從國家、社會獲得一定的經濟幫助的社會制度。12勞動合同：就是員工與組織確立勞動關系、明確雙方權力和義務的協(xié)議，是組織和員工之間確立勞動關系的法律憑證。一、選擇題1、認為人力資源是具有勞動能力的全部人口的觀點屬于（ ）A成年人口觀 B.在崗人員觀 C.人員素質觀2、人力資源與人力資本在（ ）這一點上有相似之處A.品性 B.態(tài)度 C.經驗 D.能力 3、具有內耗性特征的資源是（ ）A.自然資源 B.人力資源 C.礦產資源 4、“人力資源管理，即負責組織人員的招聘、甄選、訓練及報酬等功能的活動，以達成個人與組織的目標。”這一概念屬于（ ）A.過程揭示論 B.目的揭示論 C.現(xiàn)象揭示論 D.綜合揭

4、示論 5、人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在（ ）A.內容上 B.觀念上 C.工作程序上 6、以“任務管理”為主要內容的泰勒的“科學管理原理”，是在哪種人性假設基礎上提出來的？（ ）A.經濟人 B.社會人 C.自我實現(xiàn)人 D.復雜人 7、“社會人”人性理論假設的基礎是什么？（ ）A.泰勒的科學管理原理 B. 梅奧的人際關系理論C.馬斯洛的需要層次理論 D. 霍桑試驗 8、以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素？（ ）A.職工 B.環(huán)境 C.文化 D.價值觀 9、期望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論？（ ）A.內容型激勵理論 B.過程型激勵理論C.行為改造型激勵理論 D.綜合激勵理論 10

5、、通常制約人們士氣、創(chuàng)造力、生產效率和目標實現(xiàn)程度的組織氣候屬于哪種環(huán)境類型？（ ）A.組織外部環(huán)境 B.組織內部環(huán)境C.物質環(huán)境 D.人文環(huán)境 11、某企業(yè)對10名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支？（ ）A.獲得成本 B.開發(fā)成本 C.使用成本 D.保障成本12、預測由未來工作崗位的性質與要求所決定的人員素質和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟？（ ）A.預測未來的人力資源供給 B.預測未來的人力資源需求C.供給與需求的平衡 D.制定能滿足人力資源需求的政策和措施13、從現(xiàn)實的應用形態(tài)來看，下面哪個方面不是

6、人力資源所應包含的內容？（ ）A體質 B智力 C思想 D技能 14、“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己”。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么？（ ）A資源 B成本 C工具 D物體15、任何一個人都不可能是一個“萬能使者”，這是針對誰來說的？（ ）A對企業(yè)決策層 B對人力資源管理部門 C對一般管理者 D對一個普通員工 16、把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式？（ ）A自我中心式、非理性化家族管理B以人為中心、非理性化家族管理C以人為中心、理性化團隊管理D自我中心式、理性化團隊管理 17、每個員工都明確企業(yè)發(fā)展目標，團結協(xié)作，努力實現(xiàn)企業(yè)目標；反映了“以人為

7、中心、理性化團隊管理”模式的什么特點？（ ）A封閉式的自危表現(xiàn)B開放式的悅納表現(xiàn)C封閉式的悅納表現(xiàn)D開放式的自危表現(xiàn) 18、“好吃懶做、唯利是圖”，符合下面哪種思想假設？（ ）A“經濟人”假設 B“社會人”假設C“自我實現(xiàn)的人”假設 D“復雜人”假設 19、主張集體獎，而不主張個人獎。這是哪種假設的思想？（ ）A“經濟人”假設 B“社會人”假設C“自我實現(xiàn)的人”假設 D“復雜人”假設 20、下面哪一項不是人本管理的基本要素？（ ）A企業(yè)人 B環(huán)境 C文化 D產品 21、與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內容？（ ）A人的管理第一 B以激勵為主要方式C積極開發(fā)人力資源 D培育和

8、發(fā)揮團隊精神 22、明確目標責任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運行機制？（ ）A動力機制 B壓力機制C約束機制 D環(huán)境影響機制 23、通過檢查人力資源目標的實現(xiàn)程度，來提供關于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動？（ ）A人員檔案資源 B人力資源預測 C行動計劃 D控制與評價24、在P=F（SOME）模式中的函數(shù)指的是哪個變量？（ ）A績效 B技能 C激勵 D機會與環(huán)境25、馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論？（ ）A內容性激勵理論 B過程性激勵理論C強化性激勵理論 D歸因性激勵理論26、人力資源管理科學化的基礎是（ ）A工作評價 B工作分析 C崗位設計27

9、、適合于流水作業(yè)崗位的任務分析方法是（ ）A決策表 B語句描述 C時間列形式 D任務清單28、工作分析中方法分析常用的方法是（ ）A關鍵事件技術 B職能工作分析 C問題分析 D流程圖29、管理人員定員的方法是（ ）A設備定員法 B效率定員法 C職責定員法30、依據個體的經驗判斷，把所有待評價的職務依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是（ ）A因素分解法 B因素比較法 C排序法 D評分法31、影響招聘的內部因素是_A企事業(yè)組織形象 B勞動力市場條件 C法律的監(jiān)控32、招聘中運用評價中心技術頻率最高的是_A管理游戲 B公文處理 C案例分析33、甑選程序中不包括的是_A填寫申請表 B職位安排 C尋

10、找候選人34、企業(yè)對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做- -。A崗前培訓 B.在崗培訓 C.離崗培訓 D.業(yè)余自學35、在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式，是-。A.講授法 B.研討法 C.角色扮演法 D.案例分析法36、崗位培訓成本應屬于下列哪種成本？（ ）A獲得成本 B開發(fā)成本C使用成本 D保障成本37、推孟教授提出正確計算IQ的公式是（ ）AIQ=（心理年齡/實際年齡）100 BIQ=（實際年齡/心理年齡）100CIQ=（心理年齡實際年齡）100 DIQ=（實際年齡-心理年齡）10038、各種字詞的聯(lián)想測驗技術屬于哪種心理測的方法？（

11、）A紙筆測驗 B量表法C投射測驗 D儀器測量法39、讓被試根據一個或一組圖形或文字材料講述一個完整故事的測評方法被稱為（ ）A聯(lián)想技術 B構成技術C表現(xiàn)技術 D個案分析技術40、檢驗測量結果穩(wěn)定性和一致性程度的指標被稱為（ ）A信度 B效度 C誤差 D常模41、讓秘書起草一份文件這是一種（ ）A任務 B職位 C職務 D職業(yè)42、為使分配公正合理，必須對每一職務在企業(yè)中的相對價值、貢獻和地位，進行客觀、準確、數(shù)量化的評估并加以排序。這是職務分析的哪一項主要內容？（ ）A績效評估 B職務評價C人員的選拔與使用 D人力資源規(guī)劃的制定43、“人盡其才，才盡其用”主要表現(xiàn)了職務分析哪一方面的內容？（ ）

12、A組織結構的設計 B人力資源規(guī)劃的制定C人員的選拔與使用 D培訓計劃的制定44、企業(yè)在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發(fā)生的費用稱為（ ）A人力資源的獲得成本 B人力資源的開發(fā)成本C人力資源的使用成本 D人力資源保障成本45、通過人員分析，確定人員標準。這是招聘選拔工作的哪一階段？（ ）A準備階段 B實施階段 C選擇階段 D檢驗效度階段46、擬定招工簡章，進行“安民告示”。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個階段？（ ）A籌劃與準備階段 B宣傳與報名階段C考核與錄用階段 D崗前教育與安置階段47、工作程序的變化性比較有限，工作性質是半重復性的，需要一些決策運作。這是一種什么樣的培訓策略？（

13、）A日常工作 B按細節(jié)說明的工作C工作操作程序有變化 D。計劃和操作復雜的工作48、按照考評范圍與內容來分，可分為（ ）A單項考評 B自我考評 C診斷性考評49、考評對象的基本單位是（ ）A考評要素 B考評標志 C考評標度50、員工考評指標設計分為（ ）個階段A 4 B 5 C 6 D 751、下列方法中不屬于考評指標量化的方法是（ ）A加權 B標度劃分 C賦分 D 計分52、相對比較判斷法包括（ ）A成對比較法 B回憶印象評判法 C加權綜合考評法 D目標等級考評法53、基本工資的計量形式有（ ）A基本工資和輔助工資 B計時工資和計件工資C崗位工資和技能工資 D定額工資和提成工資54、下列特點

14、的企業(yè)哪個適宜采取計時工資（ ）A依靠體力勞動和手工操作進行生產 B勞動成果容易用數(shù)量衡量C產品數(shù)量主要取決于機械設備的性能 D自動化、機械化程度較低55、下列特點的組織和工種哪個適宜采取崗位工資制（ ）A同一崗位技能要求差別大 B生產專業(yè)化、自動化程度低C同一崗位技能要求差別小 D不同崗位之間勞動差別小56、可變型崗位工資制的崗內工資標準等級的劃分依據是（ ）A勞動責任大小 B勞動條件好壞C工齡或技術熟練程度 D勞動貢獻大小57、為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用（ ）A崗位工資 B獎金C結構工資 D浮動工資58、由若干個工資部分組合

15、而成的工資形式稱（ ）A績效工資制 B崗位工資制C技能工資制 D結構工資制59、下列獎金哪些屬于長期獎金（ ）A超額獎 B成本獎C員工持股計劃 D合理化建議獎60、在貫徹按勞取酬原則時，需要以哪種勞動為主要依據，同時考慮哪幾種勞動來進行分配（ ）A物化勞動；潛在勞動和流動勞動 B潛在勞動；物化勞動和流動勞動 C流動勞動；物化勞動和潛在勞動 D物化勞動；流動勞動和固定勞動61、工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級及相應工資的方法（ ）A勞動差別 B勞動價值 C勞動條件 D勞動責任62、根據勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據等級規(guī)定工資標準。這是一種什么工資制度？（

16、） A技術等級工資制 B職務等級工資制 C結構工資制 D多元化工資制度63、我國的社會保險制度體系主要包括_ 、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內容。 A.養(yǎng)老保險 B.就業(yè)保險 C.生活保障 64、失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則：_ 、無償性原則、固定性原則。A強迫原則 B.強制性原則 C.強行原則 65、中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是：（1）安全第一，預防為主；（2）保護員工在勞動過程中的安全與健康；（3）_ 。A.安全與生產兼管B.管生產必須管安全 C.只管生產不管安全66、勞動合同一般都有試用期限。按我國勞動法的規(guī)定，試用期最長不超過_。（1）4個月（2）6個月 （3）

17、8個月 （4）10個月67、人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論是由_提出的。（1）美國波士頓大學教授帕森斯 （2）美國約翰.霍普金斯大學教授霍蘭德68、人性化設計的特點主要有：界面友好A人際匹配B操作簡便 C程序流暢D一看就懂69、一個好的、優(yōu)秀的、功能充分的人力資源系統(tǒng)，可以幫助人們提高 _，保證_ ，帶動企業(yè)管理水平獲得全面提高，把企業(yè)人力資源管理對企業(yè)的保證作用和推動作用真正地體現(xiàn)出來。A.管理效能 B.管理質量c.管理水平 D.管理創(chuàng)新70、勞動者因在生產經營活動中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動者暫時或永久喪失勞動能力時，勞動者或其遺屬

18、能夠從國家、社會得到必要的現(xiàn)金補償。這是哪種社會保險制度？（ ）A養(yǎng)老保險B醫(yī)療保險C失業(yè)保險D工傷保險71、根據各種職業(yè)生涯設計讀物所展示的方法，進行自我測定，自我評價，從而把握職業(yè)方向。這是一種什么樣的個人職業(yè)生涯設計方法？（ ）A自行設計法 B專家預測法 C評價中心法 D生命計劃法參考答案：1.A2.C3.B4.A5.B6.A7.D8.A9.B10.B11.B12.B13.C14.A15.C16.C17.B18.A19.B20.D21.D22.B23.D24.A25.A26.AB27.A28.C29.C30.C31.A32.B33.B34.A35.B36.B37.A38.C39.B40.

19、A41.A42.B43.C44.A45.A46.B47.B48.A49.A50.C51.B52.A53.B54.C55.A56.C57.A58.D59.C60.A61.B62.A63.A64.B65.B66.B67.A68.BCD69.AB70.D71.A二、簡答題1如何積極開發(fā)人力資源？要理解人力資源開發(fā)的涵義，應關注到：人力資源開發(fā)是組織和個人發(fā)展的過程，其重點是提高人的能力，核心是開發(fā)人的潛能。因此人力資源開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，它貫穿人力資源發(fā)展過程的始終，預測規(guī)劃、教育培訓、配置使用、考核評價、激勵和維護，都是人力資源開發(fā)系統(tǒng)中不可缺少的環(huán)節(jié)。一個組織若要從事生產經營活動，就需要具備兩個

20、基本條件：一是占有資金；二是擁有掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人力資源的核心問題是開發(fā)人的能力，提高勞動者的素質。所以說，制定和實施人才戰(zhàn)略，是組織實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求，是現(xiàn)代組織人才發(fā)展規(guī)律的內在要求，也是現(xiàn)代科學知識和教育的客觀要求和發(fā)展趨勢。2什么是市場定位法？其操作步驟是什么？市場定位法是以市場平均工資為參照決定各職務價值的方法。其操作步驟是，首先從所有職務中選出50%60%的代表職務。然后作市場調查，獲得每個代表職務的“市場價格”及市場平均工資。最后在此基礎上決定每個代表職務的價值大小。3什么是員工考評？ 員工考評是考評者對員工及其所干的工作考查評定

21、的總稱。員工考評又稱人事考評。實際上員工考評是指考評者在一定的目的與思想指導下，運用科學的技術方法，依據一定的考評標準，對員工及其相關工作進行事實評判或量值與價值評判的過程。4工作分析的方法可分成哪些類型？工作方法的分類，依照不同的標準有不同的形式。依照功能劃分有基本方法與非基本方法；按照分析內容的確定程度劃分，有結構性分析與非結構性分析；依據對象劃分，有任務分析、人員分析與方法分析；依照基本方式劃分，有觀察法、寫實法與調查法等。5.什么是人力資源的流動？ 人力資源流動一般是指員工相對于人力資源市場條件的變化，在崗位之間、組織之間、職業(yè)之間、產業(yè)之間以及地區(qū)之間的轉移。簡單地說，人力資源流動就

22、是指員工離開原來的工作崗位，走向新的工作崗位的過程。人力資源流動包括水平流動和垂直流動。6人力資源規(guī)劃程序是什么？人力資源規(guī)劃制定過程主要包括以下五個步驟：預測未來的人力資源供給；預測未來的人力資源需求；供給與需求的平衡； 制定能滿足人力資源需求的政策和措施；評估規(guī)劃的有效性并進行調整、控制和更新。7.職業(yè)選擇的原則是什么？盡管在職業(yè)選擇中，不同的人可以從自己的職業(yè)價值觀出發(fā)，采用不同的策略，達到不同的滿足。但是，在職業(yè)選擇中，有必要遵循一般性的原則，如可行性原則、勝任原則、興趣原則、獨立原則、特長原則、發(fā)展原則等，才能使你順利地達到人生目標。8.人力資源成本核算有哪些程序？一般來說，人力資源

23、成本的核算應按以下程序進行：(1)掌握現(xiàn)有人力資源原始資料;(2)對現(xiàn)有人力資源分類匯總;(3)制定人力資源標準成本;(4)編制人力資源成本報表。9.績效考核的方法有哪些？常用的績效考核方法主要有以下七種，即：（1）分級法；（2）量表績效考核法；（3）強制選擇法；（4）關鍵事件法；（5）評語法；（6）立體考核法；（7）情景模擬法。10.醫(yī)療保險制度改革的主要任務是什么？醫(yī)療保險制度改革的主要任務是將原來的公費、勞保醫(yī)療制度實行統(tǒng)一管理，在全國范圍內建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險制度，即適應社會主義市場經濟體制，根據財政、企業(yè)和個人的承受能力，建立保障員工基本醫(yī)療需求的社會醫(yī)療保險制度。11、什么是人

24、本管理？四、論述題 1實施人本管理時，如何培育和發(fā)揮團隊精神？（1）明確合理的經營目標。要在目標的認同上凝聚在一起，形成堅強的團隊，以激勵人們團結奮進。因此，我們要有導向明確、科學合理的目標，把經營目標、戰(zhàn)略、經營觀念，融入每個員工頭腦中，成為員工的共識。為此，我們必須把目標進行分解，使每一部門、每一個人都知道自己承擔的責任和應做出的貢獻，把每一部門、每一個人的工作與企業(yè)總目標緊密結合在一起。（2）增強領導者自身的影響力。領導是組織的核心，一個富有魅力和威望的領導者，自然會把全體員工緊緊團結在自己的周圍。領導者的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng)，取決于他的知識、經驗、膽略、才干和能力，取決于

25、他是否嚴于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟，等等。（3）建立系統(tǒng)科學的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，是生產經營活動協(xié)調、有序、高效運行的重要保證。（4）良好的溝通和協(xié)調。溝通主要是通過信息和思想上的交流達到認識上的一致，協(xié)調是取得行動的一致，兩者都是形成集體的必要條件。 （5）強化激勵，形成利益共同體，即通過簡歷有效的物質激勵體系，形成一種榮辱與共、休戚相關的企業(yè)命運共同體。（6）引導全體員工參與管理。這樣企業(yè)能夠做到吸引每一個員工都能夠直接參與各種管理活動，使全體員工不僅貢獻勞動，而且還貢獻智慧，

26、直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。2人力資源規(guī)劃的作用是什么？在所有的管理職能中，人力資源規(guī)劃最具戰(zhàn)略性和主動性?？茖W技術瞬息萬變，而競爭環(huán)境也變化莫測。這不僅使得人力資源預測變得越來越困難，同時也變得越來越緊迫。人力資源管理部門必須對組織未來的人力資源供給和需求作出科學預測，保證組織在需要時就能及時獲得所需要的各種人才，進而保證實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。所以人力資源規(guī)劃在各項管理職能中起著橋梁和紐帶的作用。（1）通過人力資源供給和需求的科學分析，制定合理的人力資源規(guī)劃有助于一個組織制定戰(zhàn)略目標、任務和規(guī)劃的制定和實施；（2）導致技術和其他工作流程的變革；（3）提高競爭優(yōu)勢，如最大限度削減經費、降低成本、創(chuàng)造

27、最佳效益；（4）改變勞動力隊伍結構，如數(shù)量、質量、年齡結構、知識結構等；（5）輔助其他人力資源政策的制定和實施，如招聘、培訓、職業(yè)生涯設計和發(fā)展等；（6）按計劃檢查人力資源規(guī)劃與方案的效果，進而幫助管理者進行科學有效的管理決策；（7）適應并貫徹實施國家的有關法律和政策，如勞動法、職業(yè)教育法和社會勞動保障條例等。3什么是勞動關系？解決勞動爭議的途徑和方法有哪些？從廣義上看，勞動關系的內涵非常寬泛，它包括一切勞動者在社會勞動時形成的所有勞動方面的關系。而從人力資源開發(fā)與管理的角度談論的勞動關系，僅指員工與所在組織之間在勞動過程中發(fā)生的關系，是員工與企業(yè)之間基于有償勞動所形成的權利義務關系。這種關系

28、具有相對穩(wěn)定性并受到法律保護。解決勞動爭議的途徑和方法如下：（1）通過勞動注意爭議委員會進行調解勞動法規(guī)定，在組織內部可以設立勞動爭議委員會。它由員工代表、組織代表和工會代表三方組成。勞動爭議調解委員會所進行的調解活動是群眾的自我管理、自我教育的活動，具有群眾性和非訴訟性的特點。勞動爭議調解委員會調解勞動爭議有申請、受理、調查、調解、制作調解協(xié)議書等步驟。（2）通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決勞動爭議仲裁委員會由勞動行政主管部門、同級工會和組織三方代表組成。勞動爭議仲裁委員會主任由勞動行政主管部門的負責人擔任。勞動行政主管部門的勞動爭議處理機構為仲裁委員會的辦事機構，負責辦理仲裁委員會的日常事務

29、。勞動仲裁委員會是一個帶有司法性質的行政執(zhí)行機構，其生效的仲裁決定書和調解書具有法制強制力。勞動爭議仲裁時應遵循如下原則：調解原則、及時、迅速原則、一次裁決原則等。一般來說，勞動爭議仲裁的步驟有：受理案件階段、調查取證階段、調解階段、裁決階段、執(zhí)行階段。（3）通過人民法院處理勞動爭議。4何為就業(yè)指導？就業(yè)指導工作包括的主要內容是什么？所謂就業(yè)指導，就是由專門的就業(yè)指導機構幫助擇業(yè)者確定職業(yè)方向、選擇職業(yè)、準備就業(yè)、并謀求職業(yè)發(fā)展的咨詢指導過程。就業(yè)指導作為一項重要的社會活動，最早出現(xiàn)在歐美國家，它是西方國家經濟發(fā)展、職業(yè)分化、技術進步而產生一系列社會矛盾后，社會為解決就業(yè)問題而作出努力的產物。

30、第一，職業(yè)素質分析。第二，職業(yè)信息服務。職業(yè)信息服務的內容十分廣泛，主要有：（1）傳播職業(yè)知識。職業(yè)知識包括職業(yè)的名稱、種類、職業(yè)的社會經濟意義、職業(yè)的環(huán)境條件、報酬、晉升機會、職業(yè)前景、職業(yè)資格要求如體力要求、能力和個性要求、教育程度、職業(yè)道德等。只有掌握有關的職業(yè)知識，擇業(yè)者才有可能作出適當?shù)穆殬I(yè)選擇。（2）反映市場供求。員工與職業(yè)崗位的結合，最終取決于就業(yè)市場的供求關系。第三、職業(yè)咨詢5、如何評估培訓效果五、例分析題1、工作職責分歧一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車 間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不

31、上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任 威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。 有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正

32、常工人下班后開始。 問題：(1)對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議? (2)如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生?(3)你認為該公司在管理上有何需改進之處?（基本觀點正確，所用理論恰當，案例分析清楚者，可給18分；評卷者可參考標準答案，酌情給分。）1。答案要點：(1)對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議? A對服務工以表揚為主，適當?shù)亟o予獎勵（如給些加班費）。但要告誡他應完成車間主任交給的任務。B對操作工要批評教育,應向他指出：把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的，他的行為缺乏主人翁精神。C對車間主任也要批評。他在處理工作方面主觀臆斷，不夠細心。(2)如何防止類似意見分歧的重

33、復發(fā)生?主要是對工作說明書進行修改，使之合理化。(3)你認為該公司在管理上有何需改進之處?要根據實際情況制定出較為科學合理的工作說明書；進一步提高領導水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚團結協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時，能順利地加以解決2賈廠長的管理模式 賈炳燦同志是1984年調任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的

34、突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務事多，早上還要送孩子上學或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，

35、使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規(guī)下手改革。 有的干部提醒他，莫輕舉忘動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥？ 但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。 不過賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責在自己，理應重罰；所以凡未到點而提前洗手、

36、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應冷淡。 新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？” 賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當天下午趁澡堂

37、還沒開放，跟總務科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊？下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定時，對這些有關情況欠調查了解了 下一步怎么辦？處分布告已經公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？ 賈廠長皺起了眉頭。（1）賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的？（

38、2）如果你是賈廠長，你準備怎樣來對待員工？你想采用什么樣的激勵手段和管理方式？答案要點該案例中，賈廠長只是根據慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設傾向。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經濟杠桿來管理，又有一種用理性人假設來實施管理的傾向。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復雜

39、人性觀。 鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應該改變原有的領導方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。3.一名退休人員返聘后因工死亡待遇的爭議 案例簡介：死者梁某原在深圳市某設計院任高級工程師，1994年7月退休，同年9月由該設計院返聘繼續(xù)工作，她的丈夫還是該設計院的副總工程師。當時她同設計院雙方約定，梁某如因工致殘、死亡，按正式員工的待遇處理。當月梁某因公到廣州出差，遇車禍死亡。經該設計院、設計院主管單位某總公司以及死者的親屬（梁某的兄弟姐妹很多，有10多

40、個）與交通肇事者交涉，肇事者賠償梁某親屬106萬元。該設計院及其主管單位共同對梁某的死亡待遇作出如下處理：第一，讓梁某的長女曹某到市社會保險管理局按退休員工死亡的保險標準領取撫恤金4338元，喪葬補助費2037元；第二，墊付治喪期間梁某親屬的機票費、治喪費100916元；第三，給梁某親屬補助12000元，并扣除已墊付的機票費、治喪費，實付其親屬補助2000元。曹某對此處理不服，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁機構提出申訴請求：第一，梁某的死亡應按因工死亡處理，用人單位應補差（現(xiàn)待遇與因工死亡待遇之差）；第二，根據深圳市有關工傷保險的規(guī)定，梁某的直系親屬包括其父母親（僑居美國，梁父于1995年10月去世，梁母

41、僑居美國沒有直接參與申訴）、子女（最小的次女已滿18周歲）。這些人應享受撫養(yǎng)生活補助費。 仲裁結果：1該設計院補發(fā)申訴人的撫恤金、喪葬費差額11000元，差額一年期利息1000元；2該設計院主管單位-某總公司負連帶責任；3駁回申訴人撫養(yǎng)梁某父親、母親、次女的申訴請求；4仲裁費490元，申訴人承擔190元，被訴人承擔300元。問題: 申訴人的申訴和仲裁機構的裁決是否合理？請用勞動保障的有關理論分析。答案要點：此案爭議的焦點在于：1梁某的死亡是否應按因工死亡的待遇處理；2梁某的撫養(yǎng)生活補助費應如何認定。關于焦點一，根據梁某與設計院之間的事先約定，應享受因工死亡待遇。關于焦點二，設計院提出：第一，梁

42、某的父親是香港人，母親僑居美國，次女在梁某死亡時已年滿18周歲，不屬撫養(yǎng)范圍；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多個），梁某的丈夫在設計院任副總工程師，有固定收入，因此對梁某其直系親屬的撫養(yǎng)責任應予認定。經仲裁委員會調查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供養(yǎng)請求時，其法定代理已終止；梁母僑居美國沒有直接參與申訴。根據我國法律規(guī)定，如果委托人代理訴訟應在所在國公證機關辦理證明，并經我國駐該國領事館認證方才有效，即須補辦手續(xù)才能受理曹某的代理訴訟。梁某的次女已超出國家規(guī)定的撫養(yǎng)年齡，不屬于撫養(yǎng)范圍。4MBA等于高層管理者嗎？在國內，中高層管理人員供不應求的矛盾十分突出，工商管理碩士的職業(yè)發(fā)展前景

43、非?？春茫绕涫菑膰鈱W成回國的MBA研究生。但在實現(xiàn)自己遠大抱負、報效祖國的道路上，他們會遇到重新定位的問題：我是什么樣的人，適合在哪種組織環(huán)境中發(fā)揮才能？為什么我會遇到這些意想不到的問題？下一步如何發(fā)展？一家職業(yè)咨詢中心接待了兩位在國外學MBA的求詢者，他們共同的目的是獲得對自己的客觀評價，并希望知道自己究竟適合從事哪些方面的高層管理工作。于先生，36歲，96年學成歸國，現(xiàn)在一家著名計算機公司做市場總監(jiān)。我們給他提出的發(fā)展建議是：適合從事制定目標、策略、計劃等高層管理工作，適宜在鼓勵自主、能夠充分授權的領導下工作，適宜和組織性、計劃性較強的同事和下屬相配合，需要增強情緒穩(wěn)定性。齊先生，29

44、歲，98年學成歸國，現(xiàn)在一家著名醫(yī)藥公司做部門副經理。我們建議他：在組織目標任務確定、管理規(guī)范的環(huán)境中從事事務性管理工作，目前不適合做高層管理工作，需要增強與人交往的興趣。問題：兩個人都希望做高層管理者，為什么一個適合，另一個不適合呢？答案要點：高層管理者不僅需要具備較高的管理技能，更需要具備一些重要的人格特征。以這兩位先生為例，測評和咨詢顯示，他們都追求成功，有強烈的責任感，但是在人際溝通以及看待問題、做事的方式、職業(yè)興趣上呈現(xiàn)較大的差異。于先生精力充沛，比較樂觀、自信，善于與人溝通并施加影響。經常從宏觀角度出發(fā)考慮問題，分析問題理性而有深度，做事有較強的靈活性和適應性，創(chuàng)新意識較強，興趣廣

45、泛，尤其對經營性活動非常感興趣。齊先生，性格內向，很不喜歡與人交往，看待問題比較關注事物的細節(jié)問題，考慮問題細致，思路清晰，做事講求原則，有很強的計劃性和條理性，有時會固執(zhí)，不靈活，對事務性活動很感興趣，不喜歡研究性活動。我們認為，有兩方面是齊先生成為高層管理人員的主要障礙： 一方面是他缺乏宏觀、整體意識，不能從組織整體的視野去制定發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，關注的重心在于任務的完成和環(huán)節(jié)。顯然，現(xiàn)在也有很多高層管理者事必躬親，以身作則，但是，這種行為風格在企業(yè)發(fā)展中的某個階段是可以的，從未來發(fā)展的趨勢看，高層管理者的創(chuàng)新意識、策劃能力、對市場的敏感和把握，對企業(yè)的生存和發(fā)展才是至關重要的。另一方面，他缺

46、乏人際溝通的興趣。齊先生說自己不喜歡與人打交道，在工作中似乎也找不到合適的同事和助手。人際溝通對于高層管理人員是非常重要的。一位管理學家說“所謂管理就是使人完成工作。”他強調了“人”在管理工作中的重要性。研究表明，中層管理者把80%90%的時間用在與別人交往上，中上層的管理人員，花在與別人交談的時間也高達67%。國外曾對管理人員的特點進行調查分析，有100%的人認為“指導能力”是管理者的一個重要特征，有47%的人認為“親和力”是管理者不可缺少的。作為管理者，最主要的和最大量的工作是與組織內外的各類人打交道，對人際不關心的管理者是不合格的。MBA教育提供的是管理的理念、技術，但是給自己準確定位，

47、選擇適合自己的發(fā)展道路，是更值得思考的事情，高層管理者并非唯一出路。單 選“好吃懶做、唯利是圖”，符合下面哪種思想假設？（A）A、“經濟人”假設“人盡其才，才盡其用”主要表現(xiàn)了職務分析哪一方面的內容？（ C. 人員的選拔與使用）“人力資源管理，即負責組織人員的招聘、甄選、訓練及報酬等功能的活動，以達成個人與組織的目標。”這一概念屬于（A過程揭示論）“社會人”人性理論假設的基礎是什么？（D霍桑試驗）“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己?！边@句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么？（A）A、資源按照考評范圍與內容來分，可分為（A單項考評）按照考評范圍與內容來分，可分為（C）C、診斷性考評

48、把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式？（C）C、以人為中心、理性團隊管理從現(xiàn)實的應用形態(tài)來看，下面哪個方面不是人力資源所應包含的內容？（ C. 思想）崗位培訓成本應屬于下列哪種成本？（開發(fā)成本）各種字詞的聯(lián)想測驗技術屬于哪種心理測的方法？（C投射測驗）各種字詞的聯(lián)想測驗技術屬于哪種心理測驗的方法？（A）A紙筆測驗根據各種職業(yè)生涯設計讀物所展示的方法，進行自我測定，自我評價，從而把握職業(yè)方向。這是一種什么樣的個人職業(yè)生涯設計方法？（A）A、自行設計法二、根據勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據等級規(guī)定工資標準。這是一種什么工資制度？（A技術等級工資制工作程

49、序的變化性比較有限，工作性質是半重復性的，需要一些決策動作。這是一種什么樣的培訓策略？（B）B、 按細節(jié)說明的工作工作程序的變化性比較有限，工作性質是半重復性的，需要一些決策運作。這是一種什么樣的培訓策略？（按細節(jié)說明的工作）工作分析中方法分析常用的方法是（ C. 問題分析）工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級及相應工資的方法（B勞動價值）管理人員定員的方法是 C. 職責定員法基本工資的計量形式有（B計時工資和計件工資）檢驗測量結果穩(wěn)定性和一致性程度的指標被稱為（信度）教會狗聽到鈴聲后作出分泌唾液的反應。這是下面哪種理論研究的主要內容？（經典條件反射理論）具有內耗性特征的資源是（B人力

50、資源）考評對象的基本單位是（A考評要素）可變型崗位工資制的崗內工資標準等級的劃分依據是（C工齡或技術熟練程度）勞動合同一般都有試用期限。按我國勞動法的規(guī)定，試用期最長不超過（B6個月）勞動者因在生產經營活動中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外外害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動者暫或永久喪失勞動能力時，勞動者或其他遺屬能夠從國家、社會得到必要的現(xiàn)金補償。這是哪種社會保險制度？（D）D、工傷保險馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論？A內容性激勵理論）每個員工都明確企業(yè)發(fā)展目標，團結協(xié)作，努力實現(xiàn)企業(yè)目標；反映了“以人為中心、理性化團隊管理”模式的什么特點？（ B. 開放

51、式的悅納表現(xiàn)）明確目標責任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運行機制？ B. 壓力機制某企業(yè)對10名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支？（B開發(fā)成本）擬定招工簡章，進行“安民告示”。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個階段？（宣傳與報名階段）期望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論？（B過程型激勵理論）企業(yè)對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做（A）A、崗前培訓 企業(yè)在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發(fā)生的費用稱為（人力資源的獲得成本）讓被試根據一個或一組圖形或文字材料講述一個完整故事的測評方法被稱為（構成技術）讓秘書起草

52、一份文件這是一種（A）A、任務人力資源管理科學化的基礎是（B）B、工作分析人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在(B)。B觀念上人力資源與人力資本在（C經驗）這一點上有相似之處人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論是由（A）提出的。A美國波士頓大學教授帕森斯認為人力資源是具有勞動能力的全部人口的觀點屬于(A)。A、成年人口觀任何一個人都不可能是一個“萬能使者”，這是針對誰來說的？（C）C、對一般管理者任何一個人都不可能是一個“萬能使者”，這是針對誰來說的？（C. 對一般管理者）失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則：、無償性原則、固定性原則。（B強制性原則）適合于流水作業(yè)崗位的任務分析方法是（ A. 決策

53、表） 通常制約人們士氣、創(chuàng)造力、生產效率和目標實現(xiàn)程度的組織氣候屬于哪種環(huán)境類型？（B組織內部環(huán)境）通過檢查人力資源目標的實現(xiàn)程度，來提供關于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動？（ D. 控制與評價）通過人員分析，確定人員標準。這是招聘選拔工作的哪一階段？準備階段）通過示范，教一名管理人員如何安排日常生產，這是人力資源管理的哪項工作？（員工培訓）推孟教授提出正確計算IQ的公式是（A IQ=（心理年齡/實際年齡）100）為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用？（A）A崗位工資為使分配公正合理，必須對每一職務在企業(yè)中的相

54、對價值、貢獻和地位，進行客觀、準確、數(shù)量化的評估并加以排序。這是職務分析的哪一項主要內容？（ B. 職務評價）我國的社會保險制度體系主要包括 、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內容。（A）A養(yǎng)老保險下列方法中不屬于考評指標量化的方法是（B標度劃分）下列特點的企業(yè)哪個適宜采取計時工資（C產品數(shù)量主要取決于機械設備的性能）下列特點的組織和工種哪個適宜采取崗位工資制（A同一崗位技能要求差別大）下列資金哪些屬于長期資金？（C）C員工持股計劃下面哪一項不是人本管理的基本要素？（ D. 產品）相對比較判斷法包括（A成對比較法）要求所設立的考評指標體系在總體上要有條件、過程與結果三個方面的指標，請問

55、這是員工考評中指標設計的哪項基本原則？（結構性原則）一般委托“獵頭”公司的專業(yè)人員來獵取高級人才和尖端人才時，企業(yè)的獵取費用原則上是被獵取人才年薪的多少？（30%）依據個體的經驗判斷，把所有待評價的職務依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是（C排序法）以“任務管理”為主要內容的泰勒的“科學管理原理”，是在哪種人性假設基礎上提出來的?（A）A經濟人以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素？（A職工）影響招聘的內部因素是（A）A、企事業(yè)組織形象由若干個工資部分組合而成的工資形式稱（D結構工資制）與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面基本內容？(D) D、培育和發(fā)揮團隊精神預測由未來工作

56、崗位的性質與要求所決定的人員素質和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟？（B預測未來的人力資源需求）員工考評指標設計分為（C）個階段。C、6在P=F（SOME）模式中的函數(shù)指的是哪個變量？（績效）在貫徹按勞取酬原則時，需要以哪種勞動為主要依據，同時考慮哪幾種勞動來進行分配（A物化勞動；潛在勞動和流動勞動）在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式，是（B研討法）。甑選程序中不包括的是（B職位安排）招聘中運用評價中心技術頻率最高的是（B公文處理）中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是：（1）安全第一，預防為主；（2）保護員工在勞動過程中的安全與健康；（3）

57、（B）B、強制性原則 主張集體獎，而不主張個人獎。這是哪種假設的思想？（B“社會人”假設）多項選擇題關于人力資源的解釋有三種代表性觀點，即( ABC)。A人成年人觀 B在崗人員觀C人員素質觀 D成本觀人力資源管理軟件人性化設計的特點主要有：界面友好和(CBD) B操作簡便C程序流暢 D一看就懂人們在長期的人力資源招聘工作實踐中，發(fā)展了許多種實用的甄選方法，它們是（ABCDEF）A面試法 B測驗法C評價中心法 D個人信息法E背景檢驗法 F、筆跡學法人事管理人員的職責之一是進行工資調查。這一職責由下列任務所組成(ABCF) A設計調查問卷B把問卷發(fā)給調查對象C將結果表格化并加以解釋F請領導簽署意見

58、人性化設計的特點主要有：界面友好（BCD）B、操作簡便C程序流暢 D、一看就懂問題分析中的目的分析是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，般包括哪幾個問題(ABCD )? A實際做了什么 B為什么要做C該環(huán)節(jié)是否真的必要 n應該做什么下面各種方法有哪些是培訓能用到的?( AB ) A講授法 B角色扮演法一個好的、優(yōu)秀的、功能充分的人力資源系統(tǒng)，可以幫助人們提高（ ），保證（ ），帶動企業(yè)管理水平獲得全面提高，把企業(yè)人力資源管理對企業(yè)的保證作用和推動作用真正體現(xiàn)出來。（AB）A管理效能 B。管理質量一個好的、優(yōu)秀的、功能充分的人力資源系統(tǒng)，可以幫助人們提高（AB A.管理效能 B.管理質量）甑選程序中不包括（

59、B、C、D）職位安排尋找候選人 公文處理招聘策略包括哪些內容?(ABCDEF) A招聘地點的選擇 B、招聘渠道或者方法的選擇C招聘時間的確定 D、招聘宣傳戰(zhàn)略E招聘推銷戰(zhàn)略 F、招聘的評價和招聘的掃尾工作安排職業(yè)生涯的發(fā)展常常伴隨著年齡的增長而變化，因此可以將一個人的職業(yè)生涯劃分為以下哪幾個不同的階段?(ABCDE ) A成長階段 B探索階段C確立階段 D維持階段E下降階段判 斷“經常敲擊熱水瓶”的描述句遠不及“每八小時內敲擊熱水瓶六小時”的描述句( )榜樣的影響是社會學習理論的核心。( )定額與定員不相關。( )工作分析的結果是職務說明書。( )培訓就是人們經常說的開發(fā)，二者在內涵和實質方面

60、都是一致的 通過人才交流中心選擇人員，有針對性強且費用低廉等優(yōu)點，但對于如計算機、通訊等熱門人才或高級人才效果不太理想。( )現(xiàn)代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵、控制調整及開發(fā)的過程。( )以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價值觀四個方面。( )員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。( )在企業(yè)經營管理活動中，人是管理活動的主體，又是管理活動的客體。( )名詞解釋定員管理：簡稱定員。指企事業(yè)組織在用人方面的數(shù)量界限，根據企事業(yè)工作目標、規(guī)模、實際需要，按精簡高效的原則確定一定人數(shù)的過程。 工作績效：是指他們那些經過考評的工作行為、表現(xiàn)及其結果。工作評價又稱職務評價，即依據工作分

61、析的結果，按照一定標準，對職務的性質、強度、責任、復雜性及所需資格條件等因素的程度差異，進行綜合評估的活動。會保障制度：是指社會成員因年老、疾病、失業(yè)、生育、死亡、災害等原因而遇到生活困難時，從國家、社會獲得一定的經濟幫助的社會制度。 就業(yè)指導：就是由專門的就業(yè)指導機構幫助擇業(yè)者確定職業(yè)方向、選擇職準備就業(yè)、并謀求職業(yè)發(fā)展的咨詢指導過程?？己藰藴剩嚎冃Э己藰藴适强冃Э己藭r為避免主觀隨意性而不可缺少的前提條件?？冃Э己藰藴时仨氁月殑辗治鲋兄贫ǖ穆殑照f明與職務規(guī)范為依據，因為那是對員工所應盡職責的正式要求。勞動關系：指勞動者與勞動者的錄用者之間在勞動過程中所發(fā)生的勞動權利與勞動義務關系。這是狹義的勞動關系，也是勞動立法意義上的勞動關系。目前，我國的勞動關系主要包含以下兩種基本情況：即勞動關系和勞資關系。所謂一般勞動關系是指建立在社會主義公有制基礎上的企、事業(yè)單位及其它組織的行政與勞動者個人之間的勞動關系；而勞資關系則是指在中