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1、,愛“心”品管圈成果介紹,1,2,愛“心”圈,3,活動主題：提高心臟外科手術(shù)病人的滿意度活動期間：2009年5月-2009年10月,4,圈名意義,愛“心”的意義在于護(hù)士發(fā)自內(nèi)心的愛，用這份愛去溫暖、照顧病人。引申為心臟外科護(hù)士通過為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，關(guān)愛、呵護(hù)心臟病患者早日恢復(fù)健康。,5,圈徽意義,圈徽下面的翅膀象征著白衣天使，上面的一顆心，經(jīng)過了白衣天使的悉心護(hù)理，露出寧靜、安詳?shù)男θ?，煥發(fā)出生命的力量，總體意思是在護(hù)士的愛護(hù)下,心臟功能逐漸恢復(fù)，患者恢復(fù)健康。,6,圈活動特點(diǎn),愛“心”圈秉承時刻為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，在整個QCC活動過程中，奉獻(xiàn)愛心，集團(tuán)隊(duì)的力量為心臟外科手術(shù)的
2、患者提供其所需要的護(hù)理服務(wù)。,7,主題選定,8,選題理由,對患者手術(shù)前、后實(shí)施整體護(hù)理，提高患者對疾病知識的了解程度，最大限度的參與自我管理。,培養(yǎng)護(hù)士的?？萍寄埽岣咦o(hù)理服務(wù)質(zhì)量，以患者的反饋?zhàn)鳛樵u價標(biāo)準(zhǔn)，找尋工作中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。,提高心臟外科手術(shù)患者的滿意度，促進(jìn)科室知名度的提高，保障醫(yī)院的品牌效應(yīng)，增加社會效應(yīng)。,9,圈活動特點(diǎn)制定活動計劃書,10,工作流程圖,11,改善前數(shù)據(jù),2009年5月1日-31日盛京醫(yī)院心臟外科23名手術(shù)后患者滿意度調(diào)查,11,12,改善前柏拉圖,13,結(jié)論,手術(shù)相關(guān)知識介紹、患者需求滿足情況、是構(gòu)成心臟手術(shù)患者滿意度不理想的主因。因此本圈將手術(shù)
3、相關(guān)知識介紹、患者需求滿足情況作為提高心臟外科手術(shù)病人滿意度的改善重點(diǎn)。,13,14,目標(biāo)值設(shè)定,改善前心臟外科手術(shù)患者滿意度分值為89.8%即不滿意缺失分?jǐn)?shù)為10.2%目標(biāo)缺失分?jǐn)?shù)為3.2改善幅度為=69%,14,15,目標(biāo)設(shè)定值,降幅52.9%,目標(biāo)值=現(xiàn)況值改善值=現(xiàn)況值(現(xiàn)況值累計百分比圈能力)=10.2(10.265.32%81%)=4.8,15,16,解析（一）,護(hù)士對手術(shù)相關(guān)知識介紹的魚骨解析,護(hù)士對手術(shù)相關(guān)知識介紹的魚骨解析,16,17,解析（二）,患者需求滿足情況的魚骨解析,患者需求滿足情況的魚骨解析,17,18,對策擬定（一）,18,19,對策擬定（一）,注：全體圈員就每一
4、評價項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對策選定，評價方式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共：12人，總分60分，以80/20定律選取分值最高的2項(xiàng)為實(shí)行對策。,19,20,對策擬定（二）,20,21,對策實(shí)施（一）,21,22,對策實(shí)施（二）,22,23,效果確認(rèn),改善前、中、后數(shù)據(jù),23,24,2、改善后柏拉圖,效果確認(rèn),24,25,成果比較,改善前改善后,25,26,目標(biāo)達(dá)標(biāo)率,目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善后改善前)/(目標(biāo)值改善前)100%達(dá)標(biāo)率=（3.8-10.2）/（4.8-10.2）X100%=6.4/5.4=118.5%,26,27,進(jìn)步率,進(jìn)步率=（改善前改善后）/改善前100%=（10.2-3.8）/10.2100%=74.4%,27,28,無形成果,28,29,雷達(dá)圖,無形成果,29,30,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書,30,31,活動檢討及改進(jìn),31,32,謝謝！,
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