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1、,愛“心”品管圈成果介紹,1,2,愛“心”圈,3,活動主題：提高心臟外科手術(shù)病人的滿意度活動期間：2009年5月-2009年10月,4,圈名意義,愛“心”的意義在于護士發(fā)自內(nèi)心的愛，用這份愛去溫暖、照顧病人。引申為心臟外科護士通過為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，關(guān)愛、呵護心臟病患者早日恢復健康。,5,圈徽意義,圈徽下面的翅膀象征著白衣天使，上面的一顆心，經(jīng)過了白衣天使的悉心護理，露出寧靜、安詳?shù)男θ荩瑹òl(fā)出生命的力量，總體意思是在護士的愛護下,心臟功能逐漸恢復，患者恢復健康。,6,圈活動特點,愛“心”圈秉承時刻為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務的理念，在整個QCC活動過程中，奉獻愛心，集團隊的力量為心臟外科手術(shù)的
2、患者提供其所需要的護理服務。,7,主題選定,8,選題理由,對患者手術(shù)前、后實施整體護理，提高患者對疾病知識的了解程度，最大限度的參與自我管理。,培養(yǎng)護士的?？萍寄?，提高護理服務質(zhì)量，以患者的反饋作為評價標準，找尋工作中存在的問題，持續(xù)改進護理質(zhì)量。,提高心臟外科手術(shù)患者的滿意度，促進科室知名度的提高，保障醫(yī)院的品牌效應，增加社會效應。,9,圈活動特點制定活動計劃書,10,工作流程圖,11,改善前數(shù)據(jù),2009年5月1日-31日盛京醫(yī)院心臟外科23名手術(shù)后患者滿意度調(diào)查,11,12,改善前柏拉圖,13,結(jié)論,手術(shù)相關(guān)知識介紹、患者需求滿足情況、是構(gòu)成心臟手術(shù)患者滿意度不理想的主因。因此本圈將手術(shù)
3、相關(guān)知識介紹、患者需求滿足情況作為提高心臟外科手術(shù)病人滿意度的改善重點。,13,14,目標值設(shè)定,改善前心臟外科手術(shù)患者滿意度分值為89.8%即不滿意缺失分數(shù)為10.2%目標缺失分數(shù)為3.2改善幅度為=69%,14,15,目標設(shè)定值,降幅52.9%,目標值=現(xiàn)況值改善值=現(xiàn)況值(現(xiàn)況值累計百分比圈能力)=10.2(10.265.32%81%)=4.8,15,16,解析（一）,護士對手術(shù)相關(guān)知識介紹的魚骨解析,護士對手術(shù)相關(guān)知識介紹的魚骨解析,16,17,解析（二）,患者需求滿足情況的魚骨解析,患者需求滿足情況的魚骨解析,17,18,對策擬定（一）,18,19,對策擬定（一）,注：全體圈員就每一
4、評價項目，依可行性、經(jīng)濟性、圈能力等項目進行對策選定，評價方式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共：12人，總分60分，以80/20定律選取分值最高的2項為實行對策。,19,20,對策擬定（二）,20,21,對策實施（一）,21,22,對策實施（二）,22,23,效果確認,改善前、中、后數(shù)據(jù),23,24,2、改善后柏拉圖,效果確認,24,25,成果比較,改善前改善后,25,26,目標達標率,目標達標率=(改善后改善前)/(目標值改善前)100%達標率=（3.8-10.2）/（4.8-10.2）X100%=6.4/5.4=118.5%,26,27,進步率,進步率=（改善前改善后）/改善前100%=（10.2-3.8）/10.2100%=74.4%,27,28,無形成果,28,29,雷達圖,無形成果,29,30,標準化作業(yè)書,30,31,活動檢討及改進,31,32,謝謝！,
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