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1、丁丁 勇勇合肥工業(yè)大學管理學院合肥工業(yè)大學管理學院第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.2 IT項目管理流程項目管理流程12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程本章內(nèi)容 2/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程有項目就有流程、有項目的活動就有項目的流程管有項目就有流程、有項目的活動就有項目的流程管理，項目的成功是通過有效的定義與控制項目流程來理，項目的成功是通過有效的定義與控制項目流程來實現(xiàn)的。實現(xiàn)的。從某種意義上說，從某種意義上說，IT項目的管理就是對項目的管理就是對IT項目流程項目流程的管理。的管理。隨著隨著IT項
2、目廣泛而深入的開展，項目流程管理顯現(xiàn)項目廣泛而深入的開展，項目流程管理顯現(xiàn)出越來越重要的意義與作用。出越來越重要的意義與作用。理順理順I(yè)T項目管理的流程，已成為項目成功的關(guān)項目管理的流程，已成為項目成功的關(guān)鍵。鍵。3/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進思想先進思想和和有效有效工具工具，隨著市場環(huán)境與組織模式的，隨著市場環(huán)境與組織模式的變化變化，在以，在以計算機網(wǎng)絡為基礎的現(xiàn)代社會信息化計算機網(wǎng)絡為基礎的現(xiàn)代社會信息化背景背景下顯下顯示出其威力和效用；示出其威力和效用；原有的以控制、塔式組織為基礎的職能行政管原有的以控制
3、、塔式組織為基礎的職能行政管理已經(jīng)不能完全滿足于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和市場競理已經(jīng)不能完全滿足于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和市場競爭的需要。爭的需要。12.1 流程與流程管理流程與流程管理 4/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.1.1 流程的定義與特點流程的定義與特點流程在流程在ISO9000體系的定義中叫過程體系的定義中叫過程,是是“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動和活動”。其中資源可包括人員、資金、設施、設備其中資源可包括人員、資金、設施、設備技術(shù)和方法。技術(shù)和方法。12.1 流程與流程管理流程與流程管理 5/31第第十二十二章章 IT項目
4、管理的流程項目管理的流程從流程定義來看，流程具有如下要點：從流程定義來看，流程具有如下要點：流程有輸入和輸出，輸入是實施流程的基礎，流程有輸入和輸出，輸入是實施流程的基礎，輸出是完成流程的結(jié)果。輸出是完成流程的結(jié)果。完成流程必須投入適當?shù)馁Y源和活動，流程的完成流程必須投入適當?shù)馁Y源和活動，流程的質(zhì)量取決于資源活動。質(zhì)量取決于資源活動。質(zhì)量管理通過流程的管理來實現(xiàn)，所有的工作質(zhì)量管理通過流程的管理來實現(xiàn)，所有的工作要通過一組活動來完成。要通過一組活動來完成。為確保流程的質(zhì)量，對輸入的信息要評審，輸為確保流程的質(zhì)量，對輸入的信息要評審，輸出的信息要驗證。出的信息要驗證。12.1 流程與流程管理流程
5、與流程管理12.1.1 流程的定義與特點流程的定義與特點 6/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程P.297 流程流程源于源于需求而需求而終于終于滿足需求，它表現(xiàn)為一種內(nèi)滿足需求，它表現(xiàn)為一種內(nèi)部默契或正式的文件，其特點主要表現(xiàn)在以下幾部默契或正式的文件，其特點主要表現(xiàn)在以下幾點：點：目標性目標性 整體性整體性層次性層次性動態(tài)性動態(tài)性結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性 12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點流程的定義與特點 7/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.1.2 流程管理流程管理 流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務流程為流程管理是
6、一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。法。流程管理是一個流程管理是一個操作性操作性的定位描述，包括流程分析、的定位描述，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。與效率測評、流程優(yōu)化等。流程化管理模式源于業(yè)務流程再造（流程化管理模式源于業(yè)務流程再造（BPR），），1990年年管理大師管理大師Michael Hammer首次將首次將BPR引入企業(yè)管理界，引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務流程再造的概念。提出了業(yè)務流程再造的概
7、念。BPR是以流程為導向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度是以流程為導向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價值和更多的顧客滿意度為最終出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價值和更多的顧客滿意度為最終目標。目標。12.1 流程與流程管理流程與流程管理 8/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程項目的流程管理是以項目的周期為基礎，對項目周項目的流程管理是以項目的周期為基礎，對項目周期進行科學劃分，通過對項目運作各個階段的主要期進行科學劃分，通過對項目運作各個階段的主要活動或事件、相互關(guān)系及過程等進行管理，實現(xiàn)對活動或事件、相互關(guān)系及過程等進行管理，實現(xiàn)對項目的整體管理。項目的整體管理。流程管理
8、不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想，的思想，其內(nèi)涵至少包含以下方面：其內(nèi)涵至少包含以下方面：整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個活動整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個活動使組織扁平化使組織扁平化自主決策、自主管理自主決策、自主管理管理者的角色變化管理者的角色變化 1）流程管理的目的）流程管理的目的 12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理 9/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程 強調(diào)以流程為導向的組織模式重組，以追求企業(yè)組強調(diào)以流程為導向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡單化和高效化?？椀暮唵位?/p>
9、高效化。反向性。既從結(jié)果入手，倒推其過程。反向性。既從結(jié)果入手，倒推其過程。注重過程效率。注重過程效率。重視顧客需要的價值。重視顧客需要的價值。強調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營強調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合。策略方向更密切配合。強調(diào)運用信息工具的重要性，以自動化、電子化來強調(diào)運用信息工具的重要性，以自動化、電子化來體現(xiàn)信息流增加效率。體現(xiàn)信息流增加效率。2）流程管理的特點）流程管理的特點12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理 10/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.1.3 流程的圖形表達流程的圖
10、形表達 通過一定的圖形符號，將構(gòu)成流程的各要素按照通過一定的圖形符號，將構(gòu)成流程的各要素按照一定的順序與結(jié)構(gòu)關(guān)系描述出來的，表達信息的一定的順序與結(jié)構(gòu)關(guān)系描述出來的，表達信息的處理過程的圖形稱之為處理過程的圖形稱之為“流程圖流程圖”。流程圖中各種圖形所表達的含義已有明確的定義，流程圖中各種圖形所表達的含義已有明確的定義，如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，平行四邊如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，平行四邊形代表的是信息等。形代表的是信息等。不同的流程圖所采用的圖形所代表的含義是不同不同的流程圖所采用的圖形所代表的含義是不同的，基本流程圖的常用圖形意義如表的，基本流程圖的常用圖形意義如表12-1所
11、示。所示。12.1 流程與流程管理流程與流程管理 11/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程表表12-1 基本流程圖中最常用圖形意義基本流程圖中最常用圖形意義12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.3 流程的圖形表達流程的圖形表達 12/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.1.4 項目管理流程的制定項目管理流程的制定 流程與流程與“一系列的活動或事件一系列的活動或事件”、“結(jié)果結(jié)果”等概等概念密切相關(guān)。念密切相關(guān)。制定制定IT項目流程時應重點考慮以下幾個方面：項目流程時應重點考慮以下幾個方面：科學性科學性適用性適用性可操作性可操作性 直觀性直觀
12、性明確流程進入條件和結(jié)束條件明確流程進入條件和結(jié)束條件確定流程的工作產(chǎn)品確定流程的工作產(chǎn)品 12.1 流程與流程管理流程與流程管理 13/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程繪制流程圖以前，要對于具體項目管理工作的繪制流程圖以前，要對于具體項目管理工作的WBS進行分析，制定總體框架，確定管理活動進行分析，制定總體框架，確定管理活動和管理工序，界定管理部門的職責權(quán)限。和管理工序，界定管理部門的職責權(quán)限。流程圖繪制過程如下：流程圖繪制過程如下：繪制項目的綜合流程圖繪制項目的綜合流程圖確定關(guān)鍵子流程的輸入與輸出確定關(guān)鍵子流程的輸入與輸出詳細繪制各個子流程詳細繪制各個子流程迭代、修正
13、迭代、修正12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.4 項目管理流程的制定項目管理流程的制定 14/3112.1 流程與流程管理流程與流程管理12.2 IT項目管理流程項目管理流程12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程本章內(nèi)容第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.2 IT項目管理流程項目管理流程IT項目具有與戰(zhàn)略目標的相關(guān)性、與業(yè)務規(guī)則的項目具有與戰(zhàn)略目標的相關(guān)性、與業(yè)務規(guī)則的一致性、環(huán)境基礎的重要性、管理集成性、人力一致性、環(huán)境基礎的重要性、管理集成性、人力資源管理特殊性、項目過程可控性、文檔完整性資源管理特殊性、項目過程可控性、文檔完整性等特性。等特性。IT項目
14、還具有目標的不確定性、需求的不穩(wěn)定性、項目還具有目標的不確定性、需求的不穩(wěn)定性、費用的不可控性、項目的時限性、對智力的依賴費用的不可控性、項目的時限性、對智力的依賴性、項目的評價主觀性、項目的創(chuàng)新性等特征。性、項目的評價主觀性、項目的創(chuàng)新性等特征。流程管理能較好地解決流程管理能較好地解決IT項目的這些特性和特征，項目的這些特性和特征，使使IT項目在開發(fā)過程在受控的狀態(tài)下進行。項目在開發(fā)過程在受控的狀態(tài)下進行。16/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.2.1 IT項目管理總體流程項目管理總體流程 圖圖12-1 IT項目管理流程圖項目管理流程圖12.2 IT項目管理流程項目
15、管理流程 17/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程 IT項目管理過程中有三個與時間相關(guān)的重要的活動：項目管理過程中有三個與時間相關(guān)的重要的活動：設置檢查點設置檢查點確定里程碑確定里程碑建立基線建立基線12.2 IT項目管理流程項目管理流程12.2.1 IT項目管理總體流程項目管理總體流程 18/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.2.2 系統(tǒng)集成類項目管理流程系統(tǒng)集成類項目管理流程 系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)用戶的需求，優(yōu)選各種用戶的需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，將各個分技術(shù)和產(chǎn)品，將各個分離子系統(tǒng)（或部分）連離子系統(tǒng)（或部分）連接成一個完
16、整、可靠、接成一個完整、可靠、經(jīng)濟和有效的系統(tǒng)的過經(jīng)濟和有效的系統(tǒng)的過程。程。系統(tǒng)集成項目包括網(wǎng)絡系統(tǒng)集成項目包括網(wǎng)絡工程、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、工程、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、軟件集成、軟件定制開軟件集成、軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)培訓與維護等。發(fā)、系統(tǒng)培訓與維護等。圖圖 12-2 系統(tǒng)集成類項目的流程系統(tǒng)集成類項目的流程12.2 IT項目管理流程項目管理流程 19/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.2.3 管理咨詢類項目管理流程管理咨詢類項目管理流程 P管理咨詢是由經(jīng)過特殊管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓練的人員向各種組織訓練的人員向各種組織客觀并且獨立提供以合客觀并且獨立提供以合同為基礎的顧問服務；
17、同為基礎的顧問服務；P幫助客戶組織確定和分幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦問析相關(guān)的問題，推薦問題的解決方案；題的解決方案；P在必要的時候為這些解在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。決方案的實施提供幫助。圖圖 12-3 IT管理咨詢項目的總體流程圖管理咨詢項目的總體流程圖12.2 IT項目管理流程項目管理流程 20/3112.1 流程與流程管理流程與流程管理12.2 IT項目管理流程項目管理流程12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程本章內(nèi)容第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程軟件項目管理流程的制定和運用需要有策略、有步軟件
18、項目管理流程的制定和運用需要有策略、有步驟的展開：驟的展開：首先根據(jù)軟件企業(yè)文化、技術(shù)及人員的特點，確定軟首先根據(jù)軟件企業(yè)文化、技術(shù)及人員的特點，確定軟件項目在各開發(fā)過程中的管理活動；件項目在各開發(fā)過程中的管理活動；其次，根據(jù)現(xiàn)代流程管理的思想與方法，結(jié)合其次，根據(jù)現(xiàn)代流程管理的思想與方法，結(jié)合CMM和和ISO9000及軟件企業(yè)的管理特點，把軟件項目的整及軟件企業(yè)的管理特點，把軟件項目的整個開發(fā)過程流程化和規(guī)范化；個開發(fā)過程流程化和規(guī)范化；再次，在實際的開發(fā)過程中，對項目管理流程進行裁再次，在實際的開發(fā)過程中，對項目管理流程進行裁剪，形成一個實際項目的管理流程；剪，形成一個實際項目的管理流程；
19、最后，對流程進行有效地控制與監(jiān)督，提高組織的軟最后，對流程進行有效地控制與監(jiān)督，提高組織的軟件項目開發(fā)與管理能力。件項目開發(fā)與管理能力。22/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.3.1 研發(fā)類項目管理流程研發(fā)類項目管理流程 圖圖 12-4 12-4 產(chǎn)品研發(fā)類項目總體流程圖產(chǎn)品研發(fā)類項目總體流程圖 項目管理的里程碑：項目管理的里程碑：M1：立項完成；：立項完成；M2：產(chǎn)品功能定義完：產(chǎn)品功能定義完成；成；M3：軟件開發(fā)完成；：軟件開發(fā)完成；M4：驗收通過。：驗收通過。12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程 23/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程
20、 表表12-2 可行性研究階段流程可行性研究階段流程 表表12-3 立項審批階段流程立項審批階段流程 表表12-4 產(chǎn)品定義階段流程產(chǎn)品定義階段流程 表表12-5 軟件開發(fā)階段流程軟件開發(fā)階段流程 表表12-6 測試執(zhí)行階段流程測試執(zhí)行階段流程 表表12-7 驗收階段流程驗收階段流程 表表12-8 產(chǎn)品維護階段流程產(chǎn)品維護階段流程進入條件進入條件運行流程圖運行流程圖l詳細說明詳細說明l相關(guān)模板相關(guān)模板 退出條件退出條件考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核方式與要求考核方式與要求12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程12.3.1 研發(fā)類項目管理流程研發(fā)類項目管理流程 24/31第第十二十二章章 IT項目管理
21、的流程項目管理的流程12.3.2 合同類項目管理流程合同類項目管理流程 圖圖 12-5 12-5 合同類項目總體流程圖合同類項目總體流程圖 項目管理的里程碑：項目管理的里程碑：M1：立項完成；：立項完成；M2：合同簽訂；：合同簽訂；M3：產(chǎn)品定義完成：產(chǎn)品定義完成；M4：軟件開發(fā)完成；：軟件開發(fā)完成；M5：驗收通過：驗收通過。12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程 25/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程 表表12-9 項目搜尋階段流程項目搜尋階段流程 表表12-10 立項審批階段流程立項審批階段流程 表表12-11 售前方案階段流程售前方案階段流程 表表12-12 合
22、同生成階段流程合同生成階段流程 表表12-13 合同執(zhí)行階段流程合同執(zhí)行階段流程 表表12-14 產(chǎn)品定義階段流程產(chǎn)品定義階段流程 表表12-15 項目實施項目實施/驗收流程驗收流程 表表12-16 系統(tǒng)維護階段流程系統(tǒng)維護階段流程進入條件進入條件運行流程圖運行流程圖l詳細說明詳細說明l相關(guān)模板相關(guān)模板 退出條件退出條件考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核方式與要求考核方式與要求12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程12.3.2 合同類項目管理流程合同類項目管理流程 26/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.3.3 軟件項目管理流程的問題與對策軟件項目管理流程的問題與對策 要規(guī)范軟
23、件開發(fā)過程必須做好要規(guī)范軟件開發(fā)過程必須做好“三化三化”、避免、避免“二化二化”。三化：固化、簡化、標準化三化：固化、簡化、標準化二化：僵化、隨意化二化：僵化、隨意化12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程 27/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程P.312軟件開發(fā)與管理的規(guī)范化、標準化、流程化、透軟件開發(fā)與管理的規(guī)范化、標準化、流程化、透明化，可以使軟件項目開發(fā)的可塑性強，便于控明化，可以使軟件項目開發(fā)的可塑性強，便于控制。制。無論是項目經(jīng)理、還是項目團隊或整個企業(yè)，都無論是項目經(jīng)理、還是項目團隊或整個企業(yè)，都能從流程化、規(guī)范化的項目管理中得到提升。能從流程化、規(guī)范化的
24、項目管理中得到提升。只有將項目管理中所具有的個人能力和經(jīng)驗固化只有將項目管理中所具有的個人能力和經(jīng)驗固化到項目組織中，企業(yè)和個人才能持續(xù)的受益和發(fā)到項目組織中，企業(yè)和個人才能持續(xù)的受益和發(fā)展。展。12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程12.3.3 軟件項目管理流程的問題與對策軟件項目管理流程的問題與對策 28/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.2 IT項目管理流程項目管理流程12.3 軟件項目管理流程軟件項目管理流程本章內(nèi)容 29/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程12.5.1 流程有哪些主要的特點？流程有
25、哪些主要的特點？12.5.2 流程管理的特點是什么？流程管理的特點是什么？12.5.3 制定制定IT項目流程時，應重點考慮哪幾個方面的問題？項目流程時，應重點考慮哪幾個方面的問題？12.5.4 IT項目管理流程的繪制過程有哪幾步？項目管理流程的繪制過程有哪幾步？12.5.7 畫一個你參與的畫一個你參與的IT項目管理的總體流程，并分解其中項目管理的總體流程，并分解其中2個階段的管理流程。個階段的管理流程。12.5.8 本章中列舉了一個本章中列舉了一個IT企業(yè)的軟件項目管理流程，你認為企業(yè)的軟件項目管理流程，你認為有哪些地方可以改進？如何改進？有哪些地方可以改進？如何改進？【習題與思考習題與思考】30/31第第十二十二章章 IT項目管理的流程項目管理的流程沒有管理流程的企業(yè)是不成熟的企業(yè)，不會沒有管理流程的企業(yè)是不成熟的企業(yè)，不會使用流程的人是不成熟的員工。使用流程的人是不成熟的員工。能夠使用流程說明你在成長，能夠制定流程能夠使用流程說明你在成長，能夠制定流程說明你在成熟。說明你在成熟。掌握流程、控制流程、創(chuàng)造流程！掌握流程、控制流程、創(chuàng)造流程！謝 謝！l【感想感想&體會體會】31/31
IT項目管理的流程培訓教材
