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1、（Management Information System）管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 2 2 頁頁第第 2 2 頁頁管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 3 3 頁頁第第 3 3 頁頁學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的了解企業(yè)流程的概念了解企業(yè)流程的概念理解企業(yè)流程觀理解企業(yè)流程觀理解企業(yè)流程的四要素和特性理解企業(yè)流程的四要素和特性了解企業(yè)流程的識別和表示方法了解企業(yè)流程的識別和表示方法掌握企業(yè)流程再造（掌握企業(yè)流程再造（BPR）的內(nèi)容）的內(nèi)容掌握企業(yè)流程管理（掌握企業(yè)流程管理（BPM）的內(nèi)容）的內(nèi)容 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（
2、MISMIS）第第 4 4 頁頁第第 4 4 頁頁本講內(nèi)容本講內(nèi)容5.1 企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.2 5.2 企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理 5.3 5.3 企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 5 5 頁頁第第 5 5 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.1.1 企業(yè)流程的概念企業(yè)流程的概念 5.1.2 企業(yè)流程觀企業(yè)流程觀5.1.3 企業(yè)流程的四要素企業(yè)流程的四要素 5.1.4 企業(yè)流程的特性企業(yè)流程的特性 5.1.5 企業(yè)流程的分類企業(yè)流程的分類 5.1.6 企業(yè)流程的識別企業(yè)流程的識別 5.1.7 企業(yè)流程的表示
3、方法企業(yè)流程的表示方法 5.1.8 企業(yè)流程建模企業(yè)流程建模 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 6 6 頁頁第第 6 6 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述 5.1.1 企業(yè)流程的概念企業(yè)流程的概念 企業(yè)流程是指企業(yè)為了完成某一項目標或任務(wù)而進行的跨越時間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動的有序集合，也就是企業(yè)完成其經(jīng)營活動，為顧客創(chuàng)造有效的價值和服務(wù)并獲得利潤的各種有序的活動過程。企業(yè)流程概念具有如下內(nèi)涵：企業(yè)流程概念具有如下內(nèi)涵：q每個企業(yè)流程都有輸入與輸出 q每個企業(yè)流程都有顧客 q每個企業(yè)流程都有一個核心的處理對象 q企業(yè)流程往往是跨職能部門的 q企業(yè)流程有目
4、標和績效 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 7 7 頁頁第第 7 7 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述 5.1.2 企業(yè)流程觀企業(yè)流程觀 企業(yè)流程觀是指以流程的視角理解、分析和闡述企業(yè)各種活動的一種思想、觀點和方法。Nordsieck 指出：指出：“在任何情況下，企業(yè)都要求以對流程的明確劃分為目標。同時對流程的劃分必須符合任務(wù)目標、流程主體發(fā)展，特別是任務(wù)變化的要求，企業(yè)運行就是一個持續(xù)的流程，一個不間斷運行著的鏈條。真正的運營就像一條河流，它在完成相同或相似任務(wù)的過程中不斷地創(chuàng)造和提供新產(chǎn)品和服務(wù)。”管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第
5、第 8 8 頁頁第第 8 8 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.1.3 企業(yè)流程的四要素企業(yè)流程的四要素 活動活動 企業(yè)流程是由活動組成的，活動構(gòu)成了流程的最基本要素?；顒?輸入，目標，處理規(guī)則，手段，輸出，(反饋)，企業(yè)活動往往是接受某種輸入，在某種規(guī)則的控制下，利用某種手段和憑借一定的方法，經(jīng)過變換轉(zhuǎn)化為一定的輸出。活動間的邏輯關(guān)系活動間的邏輯關(guān)系 企業(yè)流程是一系列邏輯相關(guān)的活動的有序集合，活動間的邏輯關(guān)系成為流程的關(guān)鍵因素，反映了活動間發(fā)生的先后順序與相互關(guān)系，邏輯關(guān)系可分為：串行關(guān)系、并行關(guān)系和反饋關(guān)系。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 9 9 頁頁第
6、第 9 9 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.1.3 企業(yè)流程的四要素企業(yè)流程的四要素 活動的承擔者活動的承擔者 分工形成流程，分工使一個人完成的工作變成由若干個人來共同從事的活動?；顒拥膶崿F(xiàn)方式活動的實現(xiàn)方式 即所采用的技術(shù)手段和管理模式，技術(shù)條件的不同會導(dǎo)致不同的分工，從而形成不同的流程。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 1010 頁頁第第 1010 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.1.4 企業(yè)流程的特性企業(yè)流程的特性 目標性目標性 企業(yè)的流程是為了完成一定的目標而產(chǎn)生的，也就是說在企業(yè)流程的投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程結(jié)束時，能實現(xiàn)一定的既定目標。普遍性普遍性
7、 要完成任何任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某種目的，總要通過一定的流程，不包括流程的事物或行動是不可想象的，也是不存在的，這就是流程的普遍性。整體性整體性 企業(yè)的流程是由活動構(gòu)成的，活動之間要通過一定的方式結(jié)合，共同實現(xiàn)某一目的，就構(gòu)成了流程的整體特性。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 1111 頁頁第第 1111 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.1.4 企業(yè)流程的特性企業(yè)流程的特性 動態(tài)性動態(tài)性 流程總是由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)，正是通過這種活動(狀態(tài))的轉(zhuǎn)變，來實現(xiàn)某一目的。層次性層次性 企業(yè)的流程是通過多種活動的投入，組成流程的某個活動本身也許可以展開成下一層次的一個流
8、程，如此細分構(gòu)成企業(yè)流程的多層次特性。結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性 企業(yè)流程的結(jié)構(gòu)性指的是組成流程的各個活動之間的相互聯(lián)系與相互作用方式。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 1212 頁頁第第 1212 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.1.5 企業(yè)流程的分類企業(yè)流程的分類 按管理層次分類按管理層次分類 企業(yè)的流程可分為戰(zhàn)略計劃流程、管理控制流程和操作控制流程。按價值鏈分類按價值鏈分類 企業(yè)流程可以分為核心流程和輔助流程（保障流程）。核心流程與企業(yè)的基本活動相對應(yīng)，而輔助流程與企業(yè)的輔助活動相對應(yīng)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 1313 頁頁第
9、第 1313 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.1.6 企業(yè)流程的識別企業(yè)流程的識別 基于時間維的企業(yè)流程識別方法基于時間維的企業(yè)流程識別方法 企業(yè)的工作從時間上可分為3個階段：事前、事中、事后，因此，可以根據(jù)工作完成的時間來識別企業(yè)流程。計劃執(zhí)行統(tǒng)計組織分析總結(jié)事前事中事后管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 1414 頁頁第第 1414 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.1.6 企業(yè)流程的識別企業(yè)流程的識別 4階段生命周期的企業(yè)流程識別法階段生命周期的企業(yè)流程識別法 產(chǎn)品制造型、服務(wù)型或資源型企業(yè)的運作周期可以分為計劃、獲得、保管和處理4個階段，因而可以根
10、據(jù)階段識別流程。計劃獲得保管處理匯總數(shù)據(jù)計劃數(shù)據(jù)事務(wù)處理 數(shù)據(jù)事務(wù)處理 數(shù)據(jù) 需求 設(shè)計 度量 控制 核算 市場研究 預(yù)測生產(chǎn)能力計劃 評估 采購補充人員 實施 創(chuàng)建加工制造 開發(fā)工程施工生產(chǎn)調(diào)度 檢測成品入庫庫存管理 維護 保障 跟蹤 改進質(zhì)理管理 包裝 修理 銷售 交貨訂貨服務(wù) 發(fā)運車隊管理 付款 退休設(shè)備配置廢品處理各種活動管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 1515 頁頁第第 1515 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.1.6 企業(yè)流程的識別企業(yè)流程的識別 逆推判別法逆推判別法 對于流程的識別，逆推判別法是比較常用的一個方法，即通過時間的逆行來進行識別。
11、具體地說，就是在試圖識別一個流程時，首先確認關(guān)心的流程結(jié)果是什么，并找出與該結(jié)果直接相關(guān)的事件或人，即尋找流程的終點，然后再根據(jù)輸入和輸出的相應(yīng)關(guān)系，逆向?qū)ふ液妥R別相應(yīng)的流程。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 1616 頁頁第第 1616 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.1.6 企業(yè)流程的識別企業(yè)流程的識別 信息載體跟蹤法信息載體跟蹤法 無論是企業(yè)的管理流程還是運作流程，企業(yè)一個流程中或多或少總有相關(guān)的信息載體，識別步驟如下：q確定問題 q收集與問題相關(guān)的信息載體q了解各信息載體產(chǎn)生的時間序列q按產(chǎn)生的時間序列，對全部信息載體進行排序q 按所得的排序，依次分
12、析、掌握每個信息載體的各屬性 q將獲得的數(shù)據(jù)按照次序排列，即得到相關(guān)的企業(yè)流程 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 1717 頁頁第第 1717 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.1.7 企業(yè)流程的表示方法企業(yè)流程的表示方法工藝視圖工藝視圖 企業(yè)流程的工藝視圖是按時間的先后順序或依次安排的活動步驟，用標準化的圖形形式表達的流程模型。信息視圖信息視圖 信息視圖從信息的角度來表示企業(yè)流程。信息是企業(yè)流程處理的一個主要對象，企業(yè)流程的信息視圖著重刻畫了企業(yè)業(yè)務(wù)流程中信息流的變化過程。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 1818 頁頁第第 1
13、818 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.1.8 企業(yè)流程建模企業(yè)流程建模 流程模型是一種企業(yè)流程的定性描述和定量分析的模型，是認識、理解、分析、評價流程的基礎(chǔ)。一般地，建立企業(yè)流程模型時，需要考慮這些關(guān)鍵因素:建模動因、目標、領(lǐng)域、類型、模型、規(guī)模和存在的問題。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 1919 頁頁第第 1919 頁頁5.1企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.1.8 企業(yè)流程建模企業(yè)流程建模數(shù)據(jù)流程圖建模數(shù)據(jù)流程圖建模 數(shù)據(jù)流程圖(Data Flow Diagram,DFD)是結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分析技術(shù)中用于流程建模的主要方法。Petri網(wǎng)網(wǎng) Petri網(wǎng)是一種可用
14、圖形表示的組合模型，同時它又可以進行嚴格的數(shù)學(xué)定義，對描述和分析并發(fā)現(xiàn)象有獨到的優(yōu)越之處，主要用于對過程模型的描述。IDEF0/IDEF3方法方法 IDEF方法族主要應(yīng)用在信息系統(tǒng)開發(fā)過程，IDEF0/IDEF3可直接用于描述流程模型，是適合復(fù)雜系統(tǒng)的過程的建模方法。工作流法工作流法 工作流是相關(guān)業(yè)務(wù)流程的半自動或全自動化。工作流模型（Workflow model）是業(yè)務(wù)流程的計算機化的形式表示。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 2020 頁頁第第 2020 頁頁本講內(nèi)容本講內(nèi)容5.1 企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.2 企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理5.3 5.3 企業(yè)流
15、程管理的方法和技術(shù)企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 2121 頁頁第第 2121 頁頁5.2企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理 5.2.1企業(yè)流程再造（企業(yè)流程再造（BPR）企業(yè)流程再造的概念企業(yè)流程再造的概念 企業(yè)流程再造是指以企業(yè)流程為改造對象，從顧客的需求出發(fā) 對企業(yè)流程進行基礎(chǔ)性的再思考和根本性的再設(shè)計，以達到成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等現(xiàn)代關(guān)鍵業(yè)績指標的巨大提高。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 2222 頁頁第第 2222 頁頁5.2企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理 5.2.1企業(yè)流程再造（企業(yè)流程再造（BPR）BPR改
16、進企業(yè)經(jīng)營績效的具體表現(xiàn)改進企業(yè)經(jīng)營績效的具體表現(xiàn) qBPR擯棄了職能導(dǎo)向的管理思想，確立以“最大限度滿足顧客需求”的流程服務(wù)意識。qBPR減少了科層組織的管理層級，縮短了高層管理者與一線業(yè)務(wù)員工、顧客之間的距離。qBPR運用先進的管理理論和技術(shù)，特別是信息技術(shù)，合并、重組活動或消除傳統(tǒng)流程中的不必要活動，大大提升了流程創(chuàng)造的價值。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 2323 頁頁第第 2323 頁頁5.2企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理 5.2.1企業(yè)流程再造（企業(yè)流程再造（BPR）企業(yè)流程再造思想的衍化企業(yè)流程再造思想的衍化 q詹姆斯.哈林頓使用企業(yè)流程改善（Busin
17、ess process improvement）。q管理專家Morrow等人提出了業(yè)務(wù)流程再設(shè)計（Business Process Redesign）。q信息技術(shù)專家Davenport提出了企業(yè)流程創(chuàng)新（Business Process innovation）。q決策專家Kaplan等人提出核心流程再設(shè)計（Core Process Redesign）。q組織專家Loewenthal提出組織再造（Organization reengineering）。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 2424 頁頁第第 2424 頁頁5.2企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理 5.2.1企業(yè)流
18、程再造（企業(yè)流程再造（BPR）企業(yè)流程再造的案例企業(yè)流程再造的案例 福特汽車公司應(yīng)付帳款部采購業(yè)務(wù)的流程再造。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 2525 頁頁第第 2525 頁頁5.2企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理 5.2.1企業(yè)流程再造（企業(yè)流程再造（BPR）流程再造的對象、原則和方法流程再造的對象、原則和方法q流程再造的對象：不完整的企業(yè)流程；對全局工作有影響的核心流程；高附加值的業(yè)務(wù)流程；屬于瓶頸的業(yè)務(wù)流程；提供客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程；跨部門或跨組織的業(yè)務(wù)流程。q流程再造的原則。強調(diào)顧客滿意，而不是上司滿意；刪除不必要的活動和不增值的活動；使流程的整體績效最優(yōu)；利用最
19、新IT成果，盡量使串行流程改造為并行的工作流程；利用IT實現(xiàn)信息的共享等。q流程優(yōu)化的方法。清除非增值的活動；對流程中必要的活動進行簡化；對流程的活動進行整合；在清除、簡化、整合的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)實現(xiàn)流程自動化。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 2626 頁頁第第 2626 頁頁5.2企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理 5.2.2企業(yè)流程管理（企業(yè)流程管理（BPM）從從BPR到到BPMqBPR不是成熟的思想。qBPR思想還缺乏實踐的考驗。qBPR工具還不成熟。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 2727 頁頁第第 2727 頁頁5.2企業(yè)流程管
20、理企業(yè)流程管理 5.2.2企業(yè)流程管理（企業(yè)流程管理（BPM）BPM的定義的定義q企業(yè)流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越流程為中心，以持續(xù)地提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法。q定義中包含了幾個關(guān)鍵詞：規(guī)范化、流程、持續(xù)性和系統(tǒng)性。qBPM將原來BPR 定義中的徹底性、根本性融入到規(guī)范化、系統(tǒng)化中，指出不一定需要徹底的重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，而是應(yīng)該規(guī)范地對流程進行設(shè)計，需要進行重新設(shè)計的就進行重新設(shè)計，不需要的就改進。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 2828 頁頁第第 2828 頁頁5.2企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理 5.2.2企業(yè)流程管理（企業(yè)流程管理（BPM）BP
21、M與與BPR的不同點的不同點qBPR強調(diào)管理的重規(guī)劃，采用疾風(fēng)暴雨式的革命，不主張改革或者改良，BPM是一種系統(tǒng)化方法，是持續(xù)的、不斷提升的動態(tài)過程，講究實效、切實可行。qBPR的關(guān)鍵詞是徹底的、根本的，BPM的關(guān)鍵詞是規(guī)范化、持續(xù)性。qBPR要求對所有的流程進行再造，BPM不要求對所有的流程進行再造，而是根據(jù)現(xiàn)有流程的具體情況對流程進行規(guī)范化設(shè)計。qBPR僅在再造層面上進行，BPM可以在規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程三個層面進行。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 2929 頁頁第第 2929 頁頁5.2企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理 5.2.2企業(yè)流程管理（企業(yè)流程管理
22、（BPM）BPM實施的策略實施的策略q以企業(yè)的整體的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)。q建立持續(xù)改進的流程體系。q建立支撐流程運作的管理配套體系。q建立支撐流程運轉(zhuǎn)的IT應(yīng)用平臺。q將其他組織的接口問題納入工作范圍。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 3030 頁頁第第 3030 頁頁5.2企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理 5.2.2企業(yè)流程管理（企業(yè)流程管理（BPM）影響影響B(tài)PM/BPR實施的因素實施的因素 信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù) 管理風(fēng)格系統(tǒng)考評指標風(fēng)險偏向企業(yè)流程組織間部門間部門內(nèi)部 人技能行為文化價值觀產(chǎn)品、服務(wù)和績效成本質(zhì)量顧客滿意度靈活性/創(chuàng)新
23、股東利益 結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團隊/工作小組協(xié)作/控制崗位 環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競爭社會因素技術(shù)革新管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 3131 頁頁第第 3131 頁頁本講內(nèi)容本講內(nèi)容5.1 企業(yè)流程概述企業(yè)流程概述5.2 企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理5.3 5.3 企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 3232 頁頁第第 3232 頁頁5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)企業(yè)流程管理的方法和技術(shù) 5.3.1 BPM實施的方法論模型實施的方法論模型BEP方法論模型方法論模型
24、 BPM的建立卓越流程(Build Excellent Process，BEP)方法是建立在已經(jīng)應(yīng)用于實踐的BPR的眾多方法和技術(shù)的基礎(chǔ)上的。方法可以分成以下三個主要步驟:確定一個項目、構(gòu)造一個卓越的業(yè)務(wù)流程、將這個業(yè)務(wù)流程整合到相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)中去。這三個主要步驟可以進一步分成四個階段的生命周期。這四個步驟分為:流程評價、流程構(gòu)造、組織轉(zhuǎn)換和流程轉(zhuǎn)換。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 3333 頁頁第第 3333 頁頁5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)企業(yè)流程管理的方法和技術(shù) 5.3.1 BPM實施的方法論模型實施的方法論模型戰(zhàn)略構(gòu)想流程規(guī)范流程評價流程優(yōu)化組織轉(zhuǎn)換流
25、程轉(zhuǎn)換流程再造是否為卓越流程管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 3434 頁頁第第 3434 頁頁5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)企業(yè)流程管理的方法和技術(shù) 5.3.1 BPM實施的方法論模型實施的方法論模型S-A框架框架 S-A框架把業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程細分成不同階段（Stage），每階段又分成多個活動（Action），形成階段活動方法框架。在框架中用SiAj來代表具體的某個活動，S代表階段，i代表數(shù)目，Si就代表某個階段，例如S2就代表第二階段；同理，A代表活動，Aj就代表某個階段的某一個活動，例如S2A1就代表第二階段的第一個活動。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精
26、品課程（MISMIS）第第 3535 頁頁第第 3535 頁頁5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)企業(yè)流程管理的方法和技術(shù) 5.3.1 BPM實施的方法論模型實施的方法論模型將流程管理納入戰(zhàn) 略規(guī)劃S1戰(zhàn)略構(gòu)想S2S3S4S5流程評價流程轉(zhuǎn)換流程構(gòu)造組織轉(zhuǎn)換建立管理層的 統(tǒng)一重新審視企業(yè) 文化重新審視企業(yè) 流程現(xiàn)有流程描述標桿和績效標準確立根據(jù)標準分析 流程選擇需構(gòu)造的 流程規(guī)范流程優(yōu)化流程再造流程流程方案選擇提出組織改革 方案組織轉(zhuǎn)換方案 培訓(xùn)組織轉(zhuǎn)換試點組織轉(zhuǎn)換構(gòu)造方案培訓(xùn)流程構(gòu)造試點流程轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)和 評估 階段（Stage）活動（Action）a1a2a3a4a1a1a1a1a2a2a2a3a3
27、a3a3a4a4a5a2a4管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 3636 頁頁第第 3636 頁頁5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)企業(yè)流程管理的方法和技術(shù) 5.3.2 BPR/BPM工具軟件工具軟件ARIS ARIS意為集成信息系統(tǒng)框架（Architecture of Integrated Information Systems）,是由德國 IDS公司總裁Scheer教授主持研制和開發(fā)出來的BPR軟件。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)精品課程（精品課程（MISMIS）第第 3737 頁頁第第 3737 頁頁5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)企業(yè)流程管理的方法和技術(shù) 5.3.2 BPR/BPM工具軟件工具軟件ARIS
第5章企業(yè)流程管理
