行為舉止禮儀xr

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1、行為舉止禮儀1一、見面與告別禮儀 10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。見面說：您好、早上好、歡迎光臨、請坐、請用茶、近來身見面說：您好、早上好、歡迎光臨、請坐、請用茶、近來身體好嗎？我能為您做些什么呢？體好嗎？我能為您做些什么呢？注意：注意：見面、告別時(shí)說話一定要真誠見面、告別時(shí)說話一定要真誠 注意語調(diào)，別人會(huì)聽出情緒注意語調(diào)，別人會(huì)聽出情緒2二、詢問與雅語（一）（一）詢問年齡詢問年齡 西方人西方人 隱私隱私 國國 人人 未成年人：猜測年齡大一些；未成年人：猜測年齡大一些；成年人：猜測年齡年輕一些成年人：猜測年齡年輕一些3（二）詢問姓名 “貴姓？

2、貴姓？”“請問尊姓大名？請問尊姓大名？”“您貴姓您貴姓”4（三）詢問職業(yè) “您在哪兒高就？您在哪兒高就？”“現(xiàn)在您在何處供職？現(xiàn)在您在何處供職？”“您在哪兒工作？您在哪兒工作？”“在哪兒發(fā)財(cái)？在哪兒發(fā)財(cái)？”生意人生意人 “最近忙點(diǎn)兒什么？最近忙點(diǎn)兒什么？”不知對方有無職業(yè)不知對方有無職業(yè)5（四）詢問對方文化程度 從低向高說，避免犯假想錯(cuò)誤從低向高說，避免犯假想錯(cuò)誤 如對方高中畢業(yè)，開口就問哪個(gè)學(xué)校，會(huì)使之尷尬如對方高中畢業(yè)，開口就問哪個(gè)學(xué)校，會(huì)使之尷尬 “你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的?”6（四）詢問籍貫l“您老家是哪兒您老家是哪兒?”l“您府上是在山東吧您府上是在山東吧?”l如與對方同

3、籍，則可以如與對方同籍，則可以“老鄉(xiāng)老鄉(xiāng)”稱，易生親近感稱，易生親近感l(wèi)當(dāng)對方告知籍貫時(shí)，可提及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、名勝古跡當(dāng)對方告知籍貫時(shí)，可提及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、名勝古跡l注意態(tài)度，不要讓對方感覺你在查戶口注意態(tài)度，不要讓對方感覺你在查戶口7（五）雅語 在正規(guī)場合、有長輩和異性場合用在正規(guī)場合、有長輩和異性場合用“胖胖”富態(tài)；富態(tài)；“瘦瘦”苗條苗條“上廁所說法？上廁所說法？”方便、上衛(wèi)生間、去洗手間、去方便、上衛(wèi)生間、去洗手間、去1號、去號、去WC8二、交談禮儀（一）面對面交談（一）面對面交談1.不東張西望不東張西望 注視對方注視對方 神態(tài)專注、表情自然、語言和氣親切，表達(dá)得體神態(tài)專注、表情自然、語言和氣親

4、切，表達(dá)得體 注視范圍注視范圍 離對方一米左右，在對方兩肩外側(cè)離對方一米左右，在對方兩肩外側(cè)10厘米處畫一條豎厘米處畫一條豎線，頭頂上方線，頭頂上方5厘米上畫條橫線，再在胸部畫條橫線，組成一個(gè)方框。厘米上畫條橫線，再在胸部畫條橫線，組成一個(gè)方框。目光在此框內(nèi)移動(dòng)，出現(xiàn)雙方對視情況，不必躲閃，緩慢移開目光在此框內(nèi)移動(dòng)，出現(xiàn)雙方對視情況，不必躲閃，緩慢移開9洽淡、磋商、談判等場合洽淡、磋商、談判等場合 注視對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域；注視對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域；社交場合社交場合，注視對，注視對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；親人之間、戀人之間、家庭親人之間、戀人

5、之間、家庭之間之間凝視對方雙眼到胸之間。凝視對方雙眼到胸之間。在整個(gè)談話過程中，目光與對方接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談在整個(gè)談話過程中，目光與對方接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過程的過程的50%70%。交談時(shí)不應(yīng)長時(shí)間凝視對方，不然會(huì)使對方局促。交談時(shí)不應(yīng)長時(shí)間凝視對方，不然會(huì)使對方局促。102.不饒舌不饒舌自負(fù)口齒伶俐，說話成堆，不顧他人感受，滔滔不絕。自負(fù)口齒伶俐，說話成堆，不顧他人感受，滔滔不絕。3.不要太沉默不要太沉默個(gè)性內(nèi)向、自卑感太強(qiáng)個(gè)性內(nèi)向、自卑感太強(qiáng) 被誤為被誤為性情高傲性情高傲 善找話題，打破沉默善找話題，打破沉默11 4.不要矜夸不要矜夸 適當(dāng)夸張可加強(qiáng)談話效果適當(dāng)夸張可加強(qiáng)談話效果

6、 VS.VS.不斷夸耀自己成就、表現(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)與才能不斷夸耀自己成就、表現(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)與才能12 5.不要“搶白”隨意插嘴，表明自己領(lǐng)悟得快、聰明 表示自己比說話者知識更廣博，見解更高明13 6.不要過多使用“我”字 與人談話，除非對方要求談自己的事情，否則不要老是以“自己”為中心，句句不離“我”字，應(yīng)該適當(dāng)關(guān)心對方和對方的親友，多談和對方有關(guān)或?qū)Ψ礁信d趣的事。14 7.不要用不雅字眼 一句不雅的話說出口，身體立刻被人看低三分 永遠(yuǎn)不要在長輩和領(lǐng)導(dǎo)面前說臟話 永遠(yuǎn)不要在異性面前說臟話 正式的社交場合，永遠(yuǎn)不要說臟話或說話帶臟字15 8.不要隨意打斷對方談話 9.不要始終使自己處在講話的位置 要讓

7、一起談話的人有發(fā)言的機(jī)會(huì)。善于聆聽對方談話 對于比較沉默的人，可想法使對方加入交談，如可問：“對于這件事你的看法是怎么樣？”16 10.不要亂用手勢、動(dòng)作 肢體語言可用來加強(qiáng)語氣和表示特殊感情，但不能亂用。頭、手不能亂動(dòng)亂晃。無意義的動(dòng)作會(huì)讓人看起來淺薄、輕浮17 11.不要冷落他人 談話現(xiàn)場超過三人，應(yīng)不時(shí)與現(xiàn)場所有人攀談。不要只與一兩個(gè)人交談，不理會(huì)在場其他人；也不要與個(gè)別個(gè)交談只有兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。同女士們交談要禮貌而謹(jǐn)慎，不要與其中某位女士一見如故。18 12.不要涉及他人隱私 交談中除非辦理手續(xù)的需要，一般不詢問婦女的年齡、婚否，不直接詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾

8、價(jià)格等私人生活方面的問題。19 13.不要“賣弄”學(xué)問 當(dāng)不止與一人交談時(shí)，如果有人聽不懂外語或方言，最好不說，不然就會(huì)使他人感到故意賣弄學(xué)問或有意不讓他人聽懂。只有能讓人聽懂的語言才可能是好的語言。20 14.不要做傲慢無禮的動(dòng)作 對方講話時(shí),不要左顧右盼、心不在焉、注視別處，顯出不耐煩的樣子 不要老看手表、伸懶腰、玩弄手指、活動(dòng)手腕、修剪指甲、雙手插在衣袋里，漫不經(jīng)心21 15.不要當(dāng)眾批評他人 盡量避免談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的題目 可用表示疑問或商討的語氣來滿足對方的自尊心，不當(dāng)眾批評對方，尤其長輩或身份高的人。不能譏笑、諷刺他人。22（二）電話交談 早上7點(diǎn)以前、晚上10點(diǎn)以后、用餐時(shí)間、午

9、睡時(shí)間忌 在所有場合，都應(yīng)該禮貌的接聽電在所有場合，都應(yīng)該禮貌的接聽電話。即使你剛與人大吵一架，也應(yīng)話。即使你剛與人大吵一架，也應(yīng)該在摘下話筒調(diào)整好自己的情緒。該在摘下話筒調(diào)整好自己的情緒。因?yàn)槟悴恢朗钦l給你打來的電話因?yàn)槟悴恢朗钦l給你打來的電話23 打電話的人，不等對方問話以前就應(yīng)告知對方自己的姓名。24 思考：做客時(shí)，當(dāng)主人恰好不在場時(shí)電話響了，到底該不該接？視情況而定。假如在政務(wù)或商務(wù)場合，一般應(yīng)視情況而定。假如在政務(wù)或商務(wù)場合，一般應(yīng)接起來，然后告訴對方他要找的人暫時(shí)不在，接起來，然后告訴對方他要找的人暫時(shí)不在，讓他過一會(huì)兒再打，或者請對方留下姓名與電讓他過一會(huì)兒再打，或者請對方留

10、下姓名與電話，等主人回來轉(zhuǎn)告他。如果是在他人家中，話，等主人回來轉(zhuǎn)告他。如果是在他人家中，主人沒有交待你是否接電話，那么你需要自己主人沒有交待你是否接電話，那么你需要自己判斷。如果你和主人不熟，最好不接，不論它判斷。如果你和主人不熟，最好不接，不論它響多少聲。如果你準(zhǔn)備接，那么一摘下聽筒立響多少聲。如果你準(zhǔn)備接，那么一摘下聽筒立即表明自己身份，免得對方搞錯(cuò)對象，說不恰即表明自己身份，免得對方搞錯(cuò)對象，說不恰當(dāng)?shù)脑挕．?dāng)?shù)脑挕?5 思考：如何對待廣告電話？不要粗魯?shù)貙Υ魏螐V告電話，不要粗魯?shù)貙Υ魏螐V告電話，至少這會(huì)影響你身邊的人對你的至少這會(huì)影響你身邊的人對你的看法。正確的做法是說：看法。正確

11、的做法是說：“對不對不起，我現(xiàn)在對這個(gè)不感興趣。起，我現(xiàn)在對這個(gè)不感興趣?！比缓筝p輕掛上電話。然后輕輕掛上電話。26三、拜訪禮儀普通拜訪：著裝以整潔、樸素大方為主，不必過于華麗。慶賀喜事：著裝應(yīng)美觀吊問兇喪：著樸素的衣服272829拜訪時(shí)原則上以照顧對方的方便為主。如果對方有固定的辦公時(shí)間，則應(yīng)在他下班回家后再去拜訪。最好能事先在電話中約定時(shí)間。如果去醫(yī)院探視病人，應(yīng)事先了解醫(yī)院規(guī)定的探視時(shí)間。拜訪時(shí)不可獨(dú)自滔滔不絕，欲走還留。30到友人家拜訪，應(yīng)按門鈴或敲門 進(jìn)門將外套、帽子脫下。如果沒有衣帽架，應(yīng)疊好放齊 每一次拜訪，如若不是極熟之朋友或有要事相商，一般不宜逗留過久，3060分鐘為宜。告辭

12、時(shí)候，如果受過主人的特別招待，不要忘記謝謝主人。31 思考：到友人家拜訪，有別的客人在，怎么辦？經(jīng)主人介紹后，以點(diǎn)頭或握手經(jīng)主人介紹后，以點(diǎn)頭或握手為禮，并和對方稍談一會(huì)兒。為禮，并和對方稍談一會(huì)兒。如無要事，應(yīng)早些告辭，以便如無要事，應(yīng)早些告辭，以便主人專心招待先來的客人。主人專心招待先來的客人。32 思考：什么時(shí)間離開最好？在談得興高采烈的時(shí)候告辭是最明智之在談得興高采烈的時(shí)候告辭是最明智之舉。在別人依依不舍的時(shí)候離開，也許舉。在別人依依不舍的時(shí)候離開，也許一時(shí)之間使他感受到失望，但卻留給他一時(shí)之間使他感受到失望，但卻留給他一個(gè)深刻的印象，比起在他感到厭煩時(shí)一個(gè)深刻的印象，比起在他感到厭煩

13、時(shí)才離開高明多了。才離開高明多了。33 注意！單獨(dú)拜訪異性時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：單獨(dú)拜訪異性時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：不當(dāng)不速之客。一定要事先約定，否則有可不當(dāng)不速之客。一定要事先約定，否則有可能遭遇尷尬。能遭遇尷尬。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，不要過早或過晚。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，不要過早或過晚。服飾整潔。這是對異性的尊重。服飾整潔。這是對異性的尊重。語言得體。絕不能亂開玩笑，也應(yīng)注意手勢語言得體。絕不能亂開玩笑，也應(yīng)注意手勢動(dòng)作。動(dòng)作。適時(shí)告別。不要當(dāng)對方已十分厭煩時(shí)才告別。適時(shí)告別。不要當(dāng)對方已十分厭煩時(shí)才告別。34四、宴會(huì)禮儀（1）送禮物（2）注意時(shí)間（3）注意服飾：整齊大方、適合身份（4）坐相端正：雙腿靠攏、

14、兩足平放于地，不宜將大腿交疊；雙手不可放于鄰座椅背，或把手?jǐn)R桌上；腳不可蹬在他人坐的椅子上。35（5）未上菜時(shí)，不可敲打桌子、玩弄杯、筷。（6）不可給主人添麻煩。（紅酒VS白酒）（7）喝茶：右手拿杯把、左手端杯碟，輕輕啜飲。（8）進(jìn)餐時(shí)，不宜高談闊論。（9）吃東西盡量不要發(fā)出聲音。（10）夾菜時(shí)不可在碟中亂攪一氣，專挑好吃的；用湯匙舀湯，不可太滿，以免傾瀉于桌上。36（11）在宴會(huì)中，主人有敬酒之舉，則必須回敬一杯。碰杯時(shí)注意：碰杯時(shí)注意：如果對方比你年長、級別如果對方比你年長、級別高、資歷深，或者你想向?qū)Ψ奖硎咀鹁矗?、資歷深，或者你想向?qū)Ψ奖硎咀鹁?，?yīng)用你的杯沿碰對方的杯身，也就是說，應(yīng)用

15、你的杯沿碰對方的杯身，也就是說，你的杯沿應(yīng)比對方的杯沿低。你的杯沿應(yīng)比對方的杯沿低。如果雙方座位較遠(yuǎn)，如果雙方座位較遠(yuǎn)，可以舉杯示意后輕可以舉杯示意后輕輕用杯底碰一下桌子，代替碰杯。輕用杯底碰一下桌子，代替碰杯。不宜在各席之間跑來跑去，不宜在各席之間跑來跑去，到處找人碰到處找人碰杯敬酒，使場面顯得混亂。杯敬酒，使場面顯得混亂。37五、行路的禮儀（一）路遇熟人（一）路遇熟人 要主動(dòng)打招呼，互相問候，不能視而不見。要主動(dòng)打招呼，互相問候，不能視而不見。如果是久別重逢的朋友，應(yīng)當(dāng)宣暄之后再多如果是久別重逢的朋友，應(yīng)當(dāng)宣暄之后再多 談一會(huì)，交談時(shí)要靠邊，不要站在馬路當(dāng)中或人談一會(huì)，交談時(shí)要靠邊，不要站

16、在馬路當(dāng)中或人 擠的地方擠的地方妨礙交通妨礙交通&不安全。不安全。（二）男女同行（二）男女同行 一般男女同行，男士應(yīng)注意讓女士走在靠近一般男女同行，男士應(yīng)注意讓女士走在靠近建筑物的一側(cè)，自己走在靠近街心的一側(cè)，以應(yīng)付建筑物的一側(cè)，自己走在靠近街心的一側(cè)，以應(yīng)付突發(fā)情況。突發(fā)情況。38（三）問路 禮貌地和人打招呼，用請教的口吻發(fā)問。無論對方能否給你指路，都應(yīng)致謝。如果有人向你問路，要盡量熱情回答對方，如果自己不知道，應(yīng)表示歉意或主動(dòng)轉(zhuǎn)問他人。39 思考：行路時(shí)遇到乞丐怎么辦？這是考驗(yàn)?zāi)愕亩Y貌和涵養(yǎng)的時(shí)候。雖然我們知道這是考驗(yàn)?zāi)愕亩Y貌和涵養(yǎng)的時(shí)候。雖然我們知道許多乞丐是騙子，但這一個(gè)究竟是不是，我

17、們并許多乞丐是騙子，但這一個(gè)究竟是不是，我們并不知道。保險(xiǎn)的辦法是給他一點(diǎn)零錢。如果你不不知道。保險(xiǎn)的辦法是給他一點(diǎn)零錢。如果你不是警察或城管，不應(yīng)轟他們。有些人會(huì)反應(yīng)特別是警察或城管，不應(yīng)轟他們。有些人會(huì)反應(yīng)特別強(qiáng)烈，大力呵斥，極失風(fēng)度。強(qiáng)烈，大力呵斥，極失風(fēng)度。如果乞丐沒有主動(dòng)找你，你也可以不給，這不能如果乞丐沒有主動(dòng)找你，你也可以不給，這不能算是有失風(fēng)度的行為。如果有人埋怨你給乞丐錢，算是有失風(fēng)度的行為。如果有人埋怨你給乞丐錢，你完全不需要辯解。你完全不需要辯解。40 PS：行路要注意保持環(huán)境衛(wèi)生；遵守交通規(guī)則41七、公共宿舍的禮儀 總的原則：互相尊重對方的權(quán)利 當(dāng)雙方權(quán)利沖突時(shí)，要有謙讓精神 彼此之間應(yīng)該互相幫助 尊重他人的隱私42（一）尊重各自的生活習(xí)慣 Eg:早睡晚睡，早起晚起；（二）相互關(guān)懷和照顧 （三）注意清潔衛(wèi)生 （四）不要隨意動(dòng)用他人的物品 （五）要愛護(hù)公物 （六）要開誠布公43