職場(chǎng)禮儀專(zhuān)題講義

《職場(chǎng)禮儀專(zhuān)題講義》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《職場(chǎng)禮儀專(zhuān)題講義（36頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、福建省威龍實(shí)業(yè)有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料福建省威龍實(shí)業(yè)有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料了解了解、掌握掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀”會(huì)使您在工作中會(huì)使您在工作中左右逢源左右逢源，使你的，使你的事業(yè)蒸蒸日上事業(yè)蒸蒸日上。刺猬刺猬TTTT的故事的故事講師提示講師提示:告訴學(xué)員不要作沒(méi)有禮貌的刺猬告訴學(xué)員不要作沒(méi)有禮貌的刺猬懷疑別人也是刺猬，接近只是想利用懷疑別人也是刺猬，接近只是想利用刺傷他，猜疑和害怕占據(jù)了他的世刺傷他，猜疑和害怕占據(jù)了他的世界，他不接觸任何人，變得孤獨(dú)而界，他不接觸任何人，變得孤獨(dú)而且冷漠且冷漠職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)禮儀是?J禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而

2、要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。式固定下來(lái)。J職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀含概禮儀含概內(nèi)容內(nèi)容對(duì)象對(duì)象 儀容、儀容、舉止、舉止、表情、表情、服飾服飾、待人接物等待人接物等 個(gè)人禮儀、個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明文明交往等交往等 商務(wù)禮儀：西餐、

3、男裝、女裝、剪彩等社交禮儀：名片、待人、接客等等商務(wù)禮儀：西餐、男裝、女裝、剪彩等社交禮儀：名片、待人、接客等等禮儀的原則禮儀的原則J 敬人敬人的原則；的原則；J 自律自律的原則；的原則；J 適度適度的原則；的原則；J 真誠(chéng)真誠(chéng)的原則；的原則；衛(wèi)生衛(wèi)生服飾服飾職場(chǎng)個(gè)人禮儀職場(chǎng)個(gè)人禮儀個(gè)人儀表個(gè)人儀表頭發(fā)頭發(fā)口腔口腔胡須胡須指甲指甲自然得體自然得體 整潔大方整潔大方色彩協(xié)調(diào)色彩協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)約明快簡(jiǎn)約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。口腔：保持清

4、潔，上班前不能口腔：保持清潔，上班前不能喝酒喝酒或或吃異味食品。吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。工涂指甲油要盡量用淡色。男士職場(chǎng)著裝男士職場(chǎng)著裝女性員工使用香水，女性員工使用香水，以淡香型、微香型以淡香型、微香型的香水為宜，如植的香水為宜，如植物型香水；男性員物型香水；男性員工使用不宜用香味工使用不宜用香味濃烈的香水。濃烈的香水。J“三三色色原則原則”全套裝束顏色不超過(guò)三種。全套裝束顏色不超過(guò)三種。J“三一三一定律定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保

5、持一致。皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A.A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。B.B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。西裝上的標(biāo)簽必須拆除。C C穿深色西裝不可配白色襪子。穿深色西裝不可配白色襪子。香水香水L“三三色色原則原則”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”雜亂雜亂鮮艷鮮艷透視透視短短小小緊緊 身身暴露暴露職場(chǎng)女性著裝六忌職場(chǎng)女性著裝六忌言談禮儀言談禮儀n禮貌禮貌 態(tài)度要誠(chéng)懇、親態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。他人。n用語(yǔ)用語(yǔ) 敬語(yǔ)，表示尊敬敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。和

6、禮貌的詞語(yǔ)。談話姿勢(shì)談話姿勢(shì)：談話的：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。等不禮貌的印象。儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止J站姿：站立是人最基本站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。美。J坐姿：坐，也是一種靜坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以

7、文雅、穩(wěn)重、會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。自然大方的美感。J走姿：行走是人生活中走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且坏闹饕獎(jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。種動(dòng)態(tài)的美。J見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀n握手禮：握手是一種握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。增進(jìn)友誼的重要方式。n鞠躬禮：鞠躬，意即鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。敬佩的一種禮節(jié)方式。n 職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀J職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。職場(chǎng)禮儀

8、沒(méi)有性別之分。比如，為比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度紳士風(fēng)度”在工在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方?？赡苊胺噶藢?duì)方。J請(qǐng)記住請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其：工作場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。電子禮儀電子禮儀 電子郵件成為后續(xù)傳真和電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來(lái)了極大更

9、為我們的工作帶來(lái)了極大的便利。的便利。在今天的許多公司里，電子在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。的內(nèi)容的。收件人收件人:XX集團(tuán)集團(tuán)(建立的郵件組群建立的郵件組群)抄抄 送送:密件抄送密件抄送:主主 題題:培訓(xùn)第三期培訓(xùn)第三期附附 件件:(添加附件)(培訓(xùn)第三期培訓(xùn)第三期)Dear manager:您所收到的是培訓(xùn)第三期電子版您所收到的是培訓(xùn)第三期電子版,感

10、謝感謝您在工作上給予的支持您在工作上給予的支持!祝工作順利祝工作順利!人力資源部人力資源部 2010年年10月月21日日電話電話 接聽(tīng)接聽(tīng)的禮儀的禮儀J 電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門(mén)名、自己名，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。部門(mén)名、自己名，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。J電話溝通時(shí)要認(rèn)真電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。反饋。J應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。時(shí)告之當(dāng)

11、事人處理來(lái)電。J電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再再見(jiàn)見(jiàn)”等等為為禮貌結(jié)束語(yǔ)禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話筒之后，。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬尊敬。重要商務(wù)電話注意重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容通話的內(nèi)容煩不煩呀，我煩不煩呀，我看你說(shuō)看你說(shuō)通話面部表情與聲音通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)通話的時(shí)機(jī)握手注意事項(xiàng)握手注意事項(xiàng)平時(shí)在公司里面，較不常用；平時(shí)在公司里面，較不常用；在勉勵(lì)會(huì)、迎新、送就可用；在勉勵(lì)會(huì)、迎新、送就可用；沒(méi)有特殊情況不要用手握手；沒(méi)有特殊情況不要用手握手；和對(duì)方握手的同時(shí)也可以拍撫對(duì)方的肩膀；

12、和對(duì)方握手的同時(shí)也可以拍撫對(duì)方的肩膀；對(duì)方較年長(zhǎng)的人和上司，不要主動(dòng)要求握手。對(duì)方較年長(zhǎng)的人和上司，不要主動(dòng)要求握手。對(duì)年幼的人或部屬，要主動(dòng)地要求握手；對(duì)年幼的人或部屬，要主動(dòng)地要求握手；握手時(shí)，男性一定要脫下手套，而女性可不必；握手時(shí)，男性一定要脫下手套，而女性可不必；不要主動(dòng)向女性要求握手；不要主動(dòng)向女性要求握手；握手時(shí)要將對(duì)方的手握緊；握手時(shí)要將對(duì)方的手握緊；在短暫的時(shí)間內(nèi)，上下輕搖兩三次；在短暫的時(shí)間內(nèi)，上下輕搖兩三次；雙方的視線要交會(huì)，同時(shí)交換合宜的言談；雙方的視線要交會(huì)，同時(shí)交換合宜的言談；不要低頭。不要低頭。最好的培訓(xùn)在平安，平安的握手問(wèn)好最好的培訓(xùn)在平安，平安的握手問(wèn)好握手要

13、領(lǐng)握手要領(lǐng)握手的禮貌順序：上級(jí)在先、順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先；女性在先；時(shí)間：時(shí)間：3535秒為宜秒為宜 力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度 握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手切不可帶著手套與人握手接待禮儀接待禮儀引見(jiàn)引見(jiàn) 辦公室工辦公室工作人員引見(jiàn)、介紹作人員引見(jiàn)、介紹退出退出 介紹完畢介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上身輕輕把門(mén)帶上。介紹介紹 將職位低、年紀(jì)將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、

14、年紀(jì)大輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。序介紹。引導(dǎo)引導(dǎo) 要走在客人要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人忌把背影留給客人 忌忌悶頭行走悶頭行走扣門(mén)聲大扣門(mén)聲大手指指劃手指指劃熱情熱情拜訪禮儀拜訪禮儀 J拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間J要守時(shí)守約要守時(shí)守約J講究敲門(mén)的藝術(shù)講究敲門(mén)的藝術(shù)J主人不讓座不能隨便坐下主人不讓座不能隨便坐下 J談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制J起身告辭需有禮起身告辭需有禮名

15、片交換的禮儀名片交換的禮儀遞名片遞名片 雙手將雙手將自己名片呈出，并自己名片呈出，并把文字正方，向著把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。的姓名。接名片接名片 應(yīng)雙手應(yīng)雙手去接，拿到手后，去接，拿到手后，要立即觀閱，正確要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇將名片收起。如遇對(duì)方未留電話對(duì)方未留電話,應(yīng)禮應(yīng)禮貌詢問(wèn)。貌詢問(wèn)。在多人的場(chǎng)合如在多人的場(chǎng)合如何交換名片？何交換名片？J先尊后卑先尊后卑J順時(shí)針順時(shí)針?biāo)魅∶姆椒ㄋ魅∶姆椒↗激將法激將法J交易法交易法J平等法平等法J謙恭法謙恭法J交談的交談的“熱情熱情三三#+

16、到到”1 1、眼到眼到眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重尊重。2 2、口到口到講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。（互動(dòng)）作出合理反應(yīng)。（互動(dòng)）3 3、意到意到講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。（主要內(nèi)容講清楚）人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。（主要內(nèi)容講清楚）分享小案例：司機(jī)派車(chē)需管轄主管簽字分享小案例：司機(jī)派車(chē)需管轄主管簽字宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀西餐篇西

17、餐篇n餐巾應(yīng)鋪在膝上。餐巾應(yīng)鋪在膝上。n進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過(guò)于向前傾斜，也不要把過(guò)于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。撞旁邊的客人。n在女士拿起她的勺子或叉在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任子以前，男士不得食用任何一道菜。何一道菜。n使用刀叉時(shí)，應(yīng)使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，右手拿刀，左手拿叉。左手拿叉。中途放下刀叉，中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈應(yīng)將刀叉呈“八八”字形分字形分別放在盤(pán)子上。如果把刀別放在盤(pán)子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完叉放在一起，表示用餐完畢。畢。如何面包吃？如何面包吃？如何沙拉吃？如何沙拉吃？當(dāng)侍者依

18、次為客人上菜時(shí)，走當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí)，走到你的到你的左邊左邊，才輪到你取菜，才輪到你取菜宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀中餐篇中餐篇筷子語(yǔ)言筷子語(yǔ)言n請(qǐng)用筷請(qǐng)用筷-用膳時(shí)，主人為表用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說(shuō)示盛情，一般可說(shuō) 請(qǐng)用筷請(qǐng)用筷 等筵語(yǔ)。等筵語(yǔ)。n直筷直筷-筵席中暫時(shí)停餐，可筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。羹上。A橫筷橫筷-將筷子橫擱在碟子上，將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。了。乾隆下江南的故事乾隆下江南的故事乾隆下江南-龍井茶n傳說(shuō)，有一年清朝皇帝乾隆下江南，來(lái)到龍井村附近的獅子峰下胡公廟休息。廟里的和尚端上當(dāng)

19、地的名茶。乾隆精于茶道，一見(jiàn)那茶，不由叫絕，只見(jiàn)潔白如玉的瓷碗中，片片嫩茶猶如雀舌，色澤墨綠，碧液中透出陣陣幽香。n 他品嘗了一口，只覺(jué)得兩頰生香，有說(shuō)不出的受用。于是，乾隆召見(jiàn)和尚，問(wèn)道：“此茶何名？產(chǎn)于何地？”和尚回答說(shuō)：“啟稟皇上，這是小廟所產(chǎn)的龍井茶?！鼻∫粫r(shí)興發(fā)，走出廟門(mén)，只見(jiàn)胡公廟前碧綠如染，十八棵茶樹(shù)嫩芽初發(fā)，青翠欲低，周?chē)荷狡鸱鹑舄{形。此時(shí)乾隆龍心大悅。茶名龍井，山名獅峰，都似乎預(yù)兆著他彪炳千秋的功業(yè)，況且十八又是個(gè)大吉大利的數(shù)字。而那茶有實(shí)在賞心悅目，甘醇爽口，于是乾隆當(dāng)場(chǎng)封胡公廟前的十八棵茶樹(shù)為“御茶”。從此，龍井茶名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。道歉道歉禮儀禮儀 真誠(chéng)地道歉就好，不必太

20、動(dòng)感情。真誠(chéng)地道歉就好，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。道歉時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，不是敷衍了事。道歉時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，不是敷衍了事。不要自我辯白。不要自我辯白。上帝也上帝也會(huì)犯錯(cuò)會(huì)犯錯(cuò)公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語(yǔ)公司提倡使用普通話，使用禮貌用語(yǔ) 在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話 同事之間同事之間 彬彬有禮彬彬有禮謙和相處謙和相處 不得爭(zhēng)吵不得爭(zhēng)吵 特別是上班時(shí)間：辦公室要保持安特別是上班時(shí)間：辦公室要保持安靜，切忌大聲說(shuō)話或辯論靜，切忌大聲說(shuō)話或辯論對(duì)待工作

21、的禮儀對(duì)待工作的禮儀1上班前的禮貌上班前的禮貌要在上班前要在上班前1010分鐘到達(dá)公司；分鐘到達(dá)公司；上班前須作好工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；上班前須作好工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；要與同事點(diǎn)頭招呼；要與同事點(diǎn)頭招呼；工作前的準(zhǔn)備。工作前的準(zhǔn)備。對(duì)待工作的禮儀對(duì)待工作的禮儀2下班時(shí)的禮貌下班時(shí)的禮貌下班鈴聲未響，不要著急整理東西或作好下班準(zhǔn)備；下班鈴聲未響，不要著急整理東西或作好下班準(zhǔn)備；將工作現(xiàn)場(chǎng)或辦公桌整理干凈后才可下班；將工作現(xiàn)場(chǎng)或辦公桌整理干凈后才可下班；下班前文件資料整理并應(yīng)歸位；下班前文件資料整理并應(yīng)歸位；離開(kāi)工作崗位，椅子要?dú)w位；離開(kāi)工作崗位，椅子要?dú)w位；和上司、同事打過(guò)招呼之后才下班（失陪了、

22、先走一步了和上司、同事打過(guò)招呼之后才下班（失陪了、先走一步了、再見(jiàn)等）。、再見(jiàn)等）。會(huì)議的禮儀會(huì)議的禮儀會(huì)議時(shí)的禮貌會(huì)議時(shí)的禮貌要能掌握會(huì)議目的；要能掌握會(huì)議目的；必須遵守開(kāi)會(huì)的時(shí)間，并提早就座；必須遵守開(kāi)會(huì)的時(shí)間，并提早就座；開(kāi)會(huì)時(shí)要積極發(fā)言，不要會(huì)上不說(shuō)，會(huì)后亂說(shuō)；開(kāi)會(huì)時(shí)要積極發(fā)言，不要會(huì)上不說(shuō)，會(huì)后亂說(shuō)；發(fā)表意見(jiàn)要客觀，不要被自己的利益所左右；發(fā)表意見(jiàn)要客觀，不要被自己的利益所左右；不要在會(huì)上打瞌睡、打哈欠或接聽(tīng)電話；不要在會(huì)上打瞌睡、打哈欠或接聽(tīng)電話；不要任意離席，盡量不要代理人；不要任意離席，盡量不要代理人；最后的決議即使與自己的意見(jiàn)不同，也要支持。最后的決議即使與自己的意見(jiàn)不同，也

23、要支持。公司的物品公司的物品不能野蠻不能野蠻對(duì)待，挪為對(duì)待，挪為私用。私用。及時(shí)清理、整及時(shí)清理、整理帳簿和文件、理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。及時(shí)關(guān)閉。借用他人借用他人或公司的東或公司的東西，使用后西，使用后及時(shí)送還或及時(shí)送還或歸放原處。歸放原處。工作臺(tái)上工作臺(tái)上不能擺放與不能擺放與工作無(wú)關(guān)的工作無(wú)關(guān)的物品。物品。未經(jīng)同意未經(jīng)同意不得隨意翻不得隨意翻看同事的文看同事的文件、資料件、資料等。等。正確使用公司的物品和正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率設(shè)備，提高工作效率課程回顧課程回顧n個(gè)人禮儀：男士著裝（三色原則、三一定律、三大禁忌，女士著個(gè)

24、人禮儀：男士著裝（三色原則、三一定律、三大禁忌，女士著裝六忌（雜亂、鮮艷、暴露、短小、緊身、透視）裝六忌（雜亂、鮮艷、暴露、短小、緊身、透視）n言談舉止禮儀言談舉止禮儀n職場(chǎng)禮儀：強(qiáng)調(diào)男女平等職場(chǎng)禮儀：強(qiáng)調(diào)男女平等n電子禮儀：各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)清楚電子禮儀：各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)清楚n電話接聽(tīng)禮儀：四聲之內(nèi)接起電話，禮貌用語(yǔ)，做好記錄電話接聽(tīng)禮儀：四聲之內(nèi)接起電話，禮貌用語(yǔ)，做好記錄n握手禮儀握手禮儀:眼神相對(duì)、微笑、握手有力眼神相對(duì)、微笑、握手有力n接待禮儀：引見(jiàn)、引導(dǎo)、介紹（輕接待禮儀：引見(jiàn)、引導(dǎo)、介紹（輕-老，下老，下-上，男上，男-女）女）n辦公用品禮儀：公物不等私用，有借有還，做好辦公用品禮儀：公物不等私用，有借有還，做好5Sn拜訪禮儀：守時(shí)守約，要有禮貌拜訪禮儀：守時(shí)守約，要有禮貌n名片交換禮儀名片交換禮儀:遞、接遞、接n宴會(huì)禮儀：刀叉的用法，筷子的放法：請(qǐng)用筷、直筷、橫筷宴會(huì)禮儀：刀叉的用法，筷子的放法：請(qǐng)用筷、直筷、橫筷n道歉禮儀：一定要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，不要辯白道歉禮儀：一定要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，不要辯白n上下班禮儀上下班禮儀n會(huì)議禮儀：提前到場(chǎng)，會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)決議事項(xiàng)支持會(huì)議禮儀：提前到場(chǎng)，會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)決議事項(xiàng)支持