求職面試禮儀專題講座

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1、求職面試禮儀主 講:郭 靜第一章 求職面試基本禮儀知識n 意義 n 原則n 思想準(zhǔn)備 案 例n一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說還非常客氣。工作人員為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們在有空調(diào)的大會議室坐著，大多坦然接受服務(wù)。沒有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來筆記本，老總親自雙手遞送時(shí)，學(xué)生們大都伸著手隨意接過，沒有起身也沒有致謝。從頭到尾只有一個(gè)同學(xué)起身雙手接過工作人員遞過來的茶和老總遞來的筆記本時(shí)客氣地說了聲：“謝謝，辛苦了！”n最后，只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)

2、很疑惑甚至不服“他的成績并沒有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說：我給你們創(chuàng)造了機(jī)會，是你們自己失去了。n分析：是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會的？這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的？企業(yè)需要的人才所需必備的基本素質(zhì)n1、道德素質(zhì)：要有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神，忠誠。n2、文化素質(zhì)：有較豐富的知識結(jié)構(gòu)，很好的文化素養(yǎng)。n3、心理素質(zhì)：能自我調(diào)節(jié)心態(tài)，能放棄、敢選擇，自信但不驕狂、自重而不浮躁。n4、身體素質(zhì)：身體健康，能自我鍛煉，保持優(yōu)良、健康的體魄企業(yè)選擇人才的八條標(biāo)準(zhǔn)n1、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感：追求進(jìn)步，敢于承擔(dān)責(zé)任，能堅(jiān)忍不拔、獨(dú)立自主地做好自己的工作。n 2、有較好的組織才能：能

3、領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)下屬，能與同事之間有良好的工作關(guān)系和人際關(guān)系，并能幫助別人。n 3、有較強(qiáng)的分析能力：能全面思考問題，準(zhǔn)確找出問題的實(shí)質(zhì)，能對紛繁復(fù)雜的事件進(jìn)行分析并得出合理結(jié)論。n 4、有較強(qiáng)的表達(dá)和交流能力：能簡明而有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可對別人產(chǎn)生影響，同時(shí)又應(yīng)有客觀、開放的態(tài)度吸取別人的建議及反饋。5、富有創(chuàng)造性：要有創(chuàng)意，有創(chuàng)造性地發(fā)揮，應(yīng)有發(fā)現(xiàn)新的思想方法、工作方法，以及達(dá)到、實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)最佳途徑的能力。6、有很好地團(tuán)隊(duì)精神：一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人才，應(yīng)能領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)集體以取得最佳成果，懂得如何激發(fā)周圍人的熱情，令他們團(tuán)結(jié)一心、協(xié)調(diào)合作，在工作中最好地發(fā)揮個(gè)人及集體的作用。7、具有正直的人

4、格：優(yōu)秀的人才不貪婪、不狡詐、不存私心，能有為所從事的工作或服務(wù)的公司竭盡全力的思想，在每項(xiàng)的工作中都努力遵循誠實(shí)和正直的原則。8、有善于學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)能使人增長知識、才干，以便協(xié)助公司達(dá)到所企望的目的。只有善于學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)，才能緊跟社會時(shí)代的腳步，才能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的要求。意 義n1、體現(xiàn)個(gè)人文化素養(yǎng)、道德水準(zhǔn)、個(gè)性特征n2、促成面試成功的有利因素n3、為樹立良好的個(gè)人形象和創(chuàng)造良好的個(gè)人環(huán)境、職業(yè)晉升做了良好的鋪墊 n 面試前的準(zhǔn)備第一印象 從制作簡歷制作簡歷、參加招聘會開始n 面試中的禮儀求職藝術(shù) 從你接到接到面試通知開始n 面試后的答謝加深印象 從走出走出面試室的那一刻起思想準(zhǔn)備

5、n培養(yǎng)良好的競爭心態(tài)n培養(yǎng)熱情n培養(yǎng)耐性第二章 求職面試禮儀第一節(jié) 求職材料禮儀 n1、量體裁衣根據(jù)不同的職位，設(shè)計(jì)不同的簡歷2、簡潔舒服 提高審美觀（字體、間距、主次、標(biāo)記）以框架表格的形式體現(xiàn) 一頁為佳3、重點(diǎn)突出n成績 強(qiáng)化支持標(biāo)題，集中對細(xì)節(jié)（數(shù)字、百分比、或時(shí)間）加以強(qiáng)化n能力 突出個(gè)人能力和魅力n工作經(jīng)歷 所有的工作史、n1、注重儀表形象 第一印象的重要性：科學(xué)研究表明，個(gè)人感受到的對方形象的美麗同希望再次與之見面的相關(guān)系數(shù)是0.8，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)性、興趣等同等的相關(guān)系數(shù)。第二節(jié)求職面試中的禮儀 有經(jīng)驗(yàn)的人事部門人員能在5分鐘內(nèi)對求職人員是否符合用人單位需要做出判斷。依據(jù)是行為姿態(tài)、形

6、體語言、態(tài)度和熱心程度.n小提醒：提前一兩天適應(yīng)面試當(dāng)天的著裝打扮n2、個(gè)人形象6要素 儀表 著裝表情 行為舉止談吐 待人接物案例2n國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對方留下精明強(qiáng)干，時(shí)尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時(shí)，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。n問：葉明與德國家電企業(yè)的合作失敗的原因？小資料 專家說第一印象由55%穿著、化妝，38%行為舉止、7%談話內(nèi)

7、容決定。哈佛大學(xué)有關(guān)專家研究表明，與陌生人交往，一般在730秒就會將外表不合格的人淘汰掉。3、儀表形象原則TPO原則適體性：與個(gè)人容貌、體型、氣質(zhì)、身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)整體性：提前檢查，增加自信不同招聘單位對儀表的要求n國家機(jī)關(guān)：端莊、整潔n涉外單位：漂亮、明快n工廠、企業(yè)：樸素、大方案例3n某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報(bào)名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個(gè)女孩，心想空姐是多么時(shí)髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個(gè)姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活象電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來到報(bào)名地點(diǎn)，誰知工作人員連報(bào)名的機(jī)會都不給她們，就讓她們走。看著別的姑娘一個(gè)個(gè)報(bào)上了名，她們幾個(gè)很

8、納悶：“這是為什么呢？”n問題：1、工作人員為什么不給這幾個(gè)姑娘報(bào)名？2、空姐的漂亮究竟有什么樣的含義？3、如果你要去應(yīng)聘，你會怎么打扮自己？求職面試妝畫法第三節(jié)見面禮儀n準(zhǔn)時(shí)守信n真心微笑n入場和退場禮儀n禮待接待人員n舉止大方得體n恭敬不如從命n注意維護(hù)公共衛(wèi)生應(yīng)答和詢問的禮儀 n注意肢體語言n眼觀六路n耳聽八方 n回答問題，有的放矢 n音量適中 n注意距離效應(yīng) n注意小節(jié) 1、注意肢體語言 注意對方的表情和表現(xiàn)，手勢語要適中，要及時(shí)調(diào)整自己的肢體語言。不要弄得自己的關(guān)節(jié)作響，不要不停拉扯、扭捏自己的衣服和手中的東西，不要轉(zhuǎn)動手中的筆，不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，不要搔癢和舔嘴唇。正視主考官

9、兩眼之間的鼻梁處15秒，再轉(zhuǎn)向其他地方，每隔30秒再轉(zhuǎn)回。并注意各個(gè)考官的神情和周圍的情況。記住說話者的名字和職務(wù)及相關(guān)特征身體微微傾向說話者，表示對說話者的尊重。不要重心靠后了解說話者談話的主要內(nèi)容適當(dāng)?shù)刈鞒鲆欢ǖ姆磻?yīng)不離開對方所講的話題，巧妙地通過應(yīng)答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次4、回答問題，有的放矢 態(tài)度溫和冷靜、少說多聽，不要插話5、音量適中 談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)，助于無關(guān)緊要的習(xí)慣語。6、注意距離效應(yīng)n 0.15m0.46m 親密距離n 0.46m1.2m 友好距離n 1.2m3.6m 社交距離n 3.6m7.6m 演說與聽眾距離7、注意小節(jié)n 身體姿勢和習(xí)慣動作n

10、慎用通訊工具n隨身物品的攜帶和保管（簡歷、證件、介紹信，備份）n不要結(jié)伴而行n正確接納名片n某公司經(jīng)理對他為什么要錄用一個(gè)沒有任何人推薦的小伙子時(shí)如是說：“他帶來了許多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整潔；在門口蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上了門；當(dāng)他看見殘疾人時(shí)主動讓座；進(jìn)了辦公室，其他的人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而他卻很自然的俯身撿起并放在著上；他回答問題簡潔明了，干脆果斷，這些難道不是最好的介紹信嗎？”n問題：1、經(jīng)理話中的“介紹信”指的是什么？n2、這些“介紹信”介紹了小伙子哪些優(yōu)點(diǎn)？n3、小伙子在應(yīng)聘中遵守了哪些禮儀規(guī)范？第三章面試后的后續(xù)禮儀1、主動道別2、出門3、要

11、善始善終4、討論約見時(shí)間5、戒忘形和失態(tài)6、戒與旁人嘮叨7、不忘感謝n1、主動道別 巧妙的用語言結(jié)束談話，并為今后的聯(lián)系埋下伏筆2、出門握手道別；把凳子移正，擺回原處；帶走垃圾，輕輕地帶上門；與接待人員道別3、要善始善終認(rèn)真對待小作業(yè)；做好追蹤調(diào)查，查漏補(bǔ)缺；可利用名片，留好聯(lián)系方式4、討論約見時(shí)間 要慎思，建議一兩個(gè)變通時(shí)間，最好是工作日時(shí)間，并等待對方的確定最終的約見時(shí)間5、戒忘形和失態(tài) 不管是否錄取，要保持應(yīng)有的風(fēng)度6、戒與旁人嘮叨7、不忘感謝 一方面是禮貌之舉，一方面是增加對方對自己的印象，覺得你有很好的人際關(guān)系技巧，糾正面試中的錯(cuò)誤印象，提高錄取機(jī)率。也可以交個(gè)朋友，拓展人脈。（）信

12、函致謝（2）電話致謝列提綱，預(yù)演一次致電時(shí)間最好是安排在周二、三、四的9：0011：00，3：004：00首先要自報(bào)家門，簡述應(yīng)聘的職位和面試時(shí)間講話時(shí)間控制在35分鐘語言要清晰、流暢，能讓對方再次感受到自己的態(tài)度再展現(xiàn)下自己的特長，博取對方好感以達(dá)到求職目的自始至終都要用禮貌用語表現(xiàn)自己良好的素養(yǎng)，即便對方拒絕你，也要道謝。、不可操之過急、面試后立即追蹤面試結(jié)果技巧：“對于不合適公司為被聘用或者辭職的人，他們最共同的特點(diǎn)是什么？”“如果你現(xiàn)有的雇員當(dāng)中做個(gè)隨機(jī)抽樣調(diào)查，他們最喜歡公司什么呢？”查詢結(jié)果禮儀、電話聯(lián)系技巧保持愉悅的心情，以“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對，忌不要因?yàn)閷Ψ娇床灰娮约憾?/p>

13、松狀態(tài)保持清晰明朗的聲音。通話過程中注意不要抽煙、喝茶、吃零食，懶散姿勢所發(fā)出的聲音也能被對方聽出來。直奔主題 “您好！請問是公司人事部先生嗎？”“我是日在貴公司面試的,請問面試的結(jié)果決定下來了嗎？”掛電話前的禮貌 一般應(yīng)由打電話的一方提出，然后彼此道別，一定要聽到對方掛電話的聲音再掛電話，切忌不可只管自己講完就掛斷電話。第四章面試后的總結(jié)n錄取后：新的崗位有哪些要求，公司的運(yùn)營制度和已取得的成果上班之初的著裝上崗合同的簽訂新集體新單位的同事該如何相處1、面試前我是否仔細(xì)收集了這家公司的資料？2、面試中，我是否表現(xiàn)了輕松和自信的狀態(tài)？3、我給與面試官問題時(shí)，是否清楚得體？4、我在回答問題的時(shí)候，是否清楚得體？5、面試中，我的肢體語言是否傳達(dá)了適當(dāng)?shù)挠嵪ⅲ?、面試中，我提出的問題與建議是否令對方欣賞？7、面試中，是否已將自己的專長發(fā)揮？8、面試中，是否展現(xiàn)出積極進(jìn)取的態(tài)度？9、面試官對于我的回答是否完全了解？10、我的表現(xiàn)是否給與面試官專業(yè)的感受？第五章突發(fā)情況下的禮儀n塞車n電梯考驗(yàn)n補(bǔ)妝和服飾n面對“請坐”卻找不到座椅n事先適應(yīng)招聘地點(diǎn)n把握進(jìn)場時(shí)機(jī)n遭遇無人的辦公室n留意環(huán)境衛(wèi)生n留意面試題目和應(yīng)聘職位的關(guān)系氣壓計(jì)和大樓高度考題（招聘管理人員）n吃東西和飲水之道其他結(jié)語：應(yīng)聘是一場秀 關(guān)鍵看你的表演如何 期待各位的精彩表演！謝謝大家的支持與配合！