第一團(tuán)隊(duì)職業(yè)禮儀與規(guī)范

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1、第一團(tuán)隊(duì)招聘網(wǎng)2015年10月12為客人倒水時(shí)，茶杯應(yīng)放在客人面前為客人倒水時(shí)，茶杯應(yīng)放在客人面前的哪個(gè)位置？的哪個(gè)位置？吃自助餐應(yīng)少次多取還是多次少??？吃自助餐應(yīng)少次多取還是多次少??？通話結(jié)束誰先掛？通話結(jié)束誰先掛？賓主介紹：先介紹客人，還是先介紹賓主介紹：先介紹客人，還是先介紹主人？主人？雙排座轎車的上座是哪一個(gè)位置？雙排座轎車的上座是哪一個(gè)位置？3個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀商務(wù)交往規(guī)范商務(wù)交往規(guī)范客人接待五步曲客人接待五步曲4 人類禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的人類禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的 封建社會(huì)的禮儀道德規(guī)范：封建社會(huì)的禮儀道德規(guī)范：5 重視血緣和親情重視血緣和親情 講究禮尚往來講究禮尚往來 強(qiáng)調(diào)個(gè)

2、性，崇尚強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚個(gè)性自由個(gè)性自由 尊重婦女，尊重婦女，簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)簡(jiǎn)易務(wù)實(shí) 平等、自由、開平等、自由、開放放6 遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則 相互諒解，求同存異 信守時(shí)約 入鄉(xiāng)隨俗 女士?jī)?yōu)先7禮儀的起源與發(fā)展禮儀的起源與發(fā)展商務(wù)交往規(guī)范商務(wù)交往規(guī)范客人接待五步曲客人接待五步曲8 歷史上，職業(yè)服裝基于的概念之上。著裝規(guī)定(Dress Codes)一書的作者露絲P魯班思坦說，職業(yè)服裝是為控制個(gè)人情感而設(shè)計(jì)的。她的原話是這樣的：“人人們普遍認(rèn)為，任何一個(gè)正當(dāng)職業(yè)的工作者們普遍認(rèn)為，任何一個(gè)正當(dāng)職業(yè)的工作者都會(huì)約束自己的欲望和個(gè)人追求，而以共都會(huì)約束自己的欲望和個(gè)人追求，而以共同目標(biāo)和社會(huì)職責(zé)為重。同目

3、標(biāo)和社會(huì)職責(zé)為重。”9孔子說：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子質(zhì)彬彬，然后君子?！币馑际钦f，一個(gè)具有良好的品德，但不講究舉止、禮節(jié)，就顯得粗野；只講究舉止、禮節(jié)，而沒有良好的品德，又顯得虛偽。只有既注重學(xué)識(shí)品德的修養(yǎng)，又講究?jī)x表禮節(jié)、舉止文雅，才是值得尊敬的君子。10照照鏡子照照鏡子-您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？一位哲人說：“人不應(yīng)該被習(xí)慣所控制，而應(yīng)該控制習(xí)慣。”l搔癢或抓癢l猛扯或玩弄頭發(fā)l當(dāng)眾梳頭l不當(dāng)使用手機(jī)l玩弄、挑或咬指甲l腳不停地抖動(dòng)l當(dāng)眾化妝或涂指甲油l當(dāng)眾嚼口香糖l舌頭在嘴里亂動(dòng)l當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 l連續(xù)打呵欠11“立如松，

4、坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓。立如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓?！?2 發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理 注意隨時(shí)保持口氣的清新 穿雙排扣西服，應(yīng)系好所有的紐扣？穿著淺色襯衫的時(shí)候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣 不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口 除非你是運(yùn)動(dòng)員，否則就不要把任何印有字或號(hào)碼的衣服穿在身上。如果你不好好擦亮你的皮鞋，那么1,000元一雙的鞋看上去和60元的差不多。腰間物件一大堆13男士穿衣十忌男士穿衣十忌七忌：七忌：西服上衣袖子過長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短厘米。西服上衣袖子過長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短厘米。八忌：八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。九忌

5、：九忌：黑鞋白襪，或穿涼鞋套襪子。黑鞋白襪，或穿涼鞋套襪子。十忌：十忌：“三色原則三色原則”與與“三一定律三一定律”。一忌：一忌：西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋 住皮鞋。住皮鞋。二忌：二忌：襯衫放在西褲外。襯衫放在西褲外。三忌：三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四忌：四忌：領(lǐng)帶顏色刺目。領(lǐng)帶顏色刺目。五忌：五忌：圖案古怪的領(lǐng)帶、襯衣、拳擊短褲圖案古怪的領(lǐng)帶、襯衣、拳擊短褲等等等等。六忌：六忌：大頭皮鞋大頭皮鞋，或太肥大的衣服或太肥大的衣服。14“身如柳，腰如蜂，膚如玉，指如蔥。身如柳，腰如蜂，膚如玉，指如蔥。”15 面部修飾應(yīng)該是以

6、淡妝為主 無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免 正式場(chǎng)合，女士頭發(fā)不能太長(zhǎng)。長(zhǎng)發(fā)的女士應(yīng)該盤、梳起來，不能隨意散開 年齡越小束發(fā)越上，年齡越大越靠下。黑色皮裙不穿 不光腳丫子 避免“三截腿”16 第一忌：過分雜亂 第二忌：過分鮮艷 第三忌：過分暴露 第四忌：過分透視 第五忌：過分短小 第六忌：過分緊身 17 第一點(diǎn)，最重要的一個(gè)點(diǎn)，以少為佳。第二點(diǎn)，同質(zhì)同色。第三點(diǎn)，注意搭配。第四點(diǎn)，符合習(xí)俗。18禮儀的起源與發(fā)展禮儀的起源與發(fā)展個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀客人接待五步曲客人接待五步曲19人與人之間總是要交往的，亞里士多德說：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”，也就是說是

7、人就要跟別人打交道。20正確的站姿是抬頭、正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈腳尖分呈V字型字型(右腳右腳在左腳三分之二處在左腳三分之二處)、身體重心放到兩腳中身體重心放到兩腳中間；將雙手合起，放間；將雙手合起，放在腹前或腹后。在腹前或腹后。21 輕輕入座，先坐椅子的輕輕入座，先坐椅子的1/31/3，再移至椅子的，再移至椅子的2/32/3，后背輕靠椅背，雙膝自后背輕靠椅背，雙膝自然并攏然并攏(男性可略分開男性可略分開)。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向?qū)ψ勗挄r(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。前傾

8、，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。意將腿向回收。22 一腳在前，一腳在后，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌面，后腿跟提起，腳掌著地，著地，臀部向下。臀部向下。23走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。24 握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。人在先、長(zhǎng)

9、者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜。握手力度秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。微笑。25 不要用左手相握；避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀；不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡；不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里；不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套；不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖；不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右晃動(dòng)；不要拒絕和別人握手。26 鈴響三聲之內(nèi)接聽，但勿匆忙 左手持聽筒 在打電話之前，將要談的內(nèi)容準(zhǔn)備好 打電話時(shí)，必須主動(dòng)自報(bào)姓名 在商業(yè)上，“片刻

10、”以一分鐘為限 電話斷線，應(yīng)由先前打電話的一方重新?lián)艽?無法決定之事，應(yīng)請(qǐng)上司前來處理 當(dāng)事人不在，應(yīng)盡早告知。千萬不能說“他不在”保持微笑 27不要同時(shí)接聽多通電話除特殊行業(yè)外，不要在移動(dòng)中通話通話時(shí)勿同時(shí)作其他事勿在未弄清對(duì)方是否方便接聽時(shí)，就直奔主題勿過多寒暄勿簡(jiǎn)單的掛斷打錯(cuò)的電話勿在公共場(chǎng)合高聲講話28禮儀的起源與發(fā)展禮儀的起源與發(fā)展個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀商務(wù)交往規(guī)范商務(wù)交往規(guī)范29 GEC Program30 客人來訪時(shí)客人來訪時(shí) 事由處理事由處理 引路引路 客人接待客人接待 送客送客31使用語言使用語言“您好！您好！”“早上好！早上好！”“歡迎光臨歡迎光臨”等等處理方式處理方式馬上起立馬

11、上起立問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 32 33使用語言使用語言 在場(chǎng)時(shí)：在場(chǎng)時(shí)：對(duì)客人說對(duì)客人說“請(qǐng)稍候請(qǐng)稍候”不在時(shí)：不在時(shí)：“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？否可以找其他人或需要留言？”等等處理方式處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 34用手一指會(huì)客室，說一句“請(qǐng)到那里等候”?我們?？吹綍?huì)有人自顧自地走在前方，而忽略了

12、后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對(duì)方大約1.0-1.5公尺的左前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央或右側(cè)。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門！3536 先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)）；先介紹主人，后介紹客人；若主人是多位，先介紹位高者。37：無論介紹自己公司還是其他公司的人，都應(yīng)將職稱放在前面，姓名放在后面。38接受名片時(shí)，盡量站起來?遞名片的次序?遞名片時(shí)，應(yīng)說話？互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自

13、己的名片？互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等？遇到難認(rèn)字，應(yīng)詢問？在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片？39無意識(shí)地玩弄或敲打?qū)Ψ降拿?。把?duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。在客人面前慌亂尋找名片。人走了，名片沒拿。4041第一句話，面門為上第一句話，面門為上第二句話，以右為上第二句話，以右為上第三句話，居中為上第三句話，居中為上第四句話，前排為上第四句話，前排為上 最后一句話，以遠(yuǎn)為上最后一句話，以遠(yuǎn)為上 42 43應(yīng)先給訪客敬茶，還是先給本公司總經(jīng)應(yīng)先給訪客敬茶，還是先給本公司總經(jīng)理？理？托盤托盤(拿杯拿杯)時(shí)雙手夾腰，肘不要外

14、擴(kuò)；時(shí)雙手夾腰，肘不要外擴(kuò)；一手托一手捏，不超過杯子的一手托一手捏，不超過杯子的1/31/3，因?yàn)?，因?yàn)橐粑恢媒o客人接；要留位置給客人接；手不要碰到杯口，也不要斟水超過手不要碰到杯口，也不要斟水超過2/32/3；關(guān)于咖啡？關(guān)于咖啡？44使用語言使用語言“歡迎下次再來”“再見”或“再會(huì)”“非常感謝”等處理方式處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 應(yīng)確認(rèn)客人離開后再轉(zhuǎn)身離開 當(dāng)客人離去之后，應(yīng)立即打掃會(huì)客室；且不要忘記將房門、窗戶和抽風(fēng)機(jī)打開 45 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念。感謝、尊重的意念。鞠躬時(shí)要避免以下事項(xiàng)：鞠躬時(shí)要避免以下事項(xiàng)：不看對(duì)方；頭部左右晃動(dòng)；雙腿沒有并齊；可以看到后背。46第一團(tuán)隊(duì)招聘網(wǎng)47