《保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)：8_電話約訪》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)：8_電話約訪（14頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話40088 9551840088 95518人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話40088 9551840088 95518電話約訪含義電話約訪含義 電話約訪是指我們獲得準(zhǔn)客戶名單后，通過(guò)打電話的方式邀約客戶在特定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行銷售面談的過(guò)程。人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話40088 9551840088 95518 環(huán)境安靜，使準(zhǔn)客戶能集中注意力細(xì)心聆聽(tīng)選擇安靜及選擇安靜及舒適的環(huán)境舒適的環(huán)境最少嘗試最少嘗試三次要求面談三次要求面談 合
2、理運(yùn)用對(duì)話技巧，力求簡(jiǎn)單和直接專注于專注于“唯一目標(biāo)唯一目標(biāo)”信心及勇氣來(lái)自對(duì)電話約訪技巧的掌握熟讀步驟及熟讀步驟及異議處理話術(shù)異議處理話術(shù) 每次的面談機(jī)會(huì)都需要很大努力才能獲得準(zhǔn)備準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備準(zhǔn)客戶名名單及單及有關(guān)資料有關(guān)資料 客戶姓名、電話與推薦人的關(guān)系情況電話約訪前準(zhǔn)備電話約訪前準(zhǔn)備人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話40088 9551840088 95518步驟一、自我介紹步驟二、道明來(lái)意步驟三、確定時(shí)間及地點(diǎn)步驟四、異議處理步驟五、明確時(shí)間及地點(diǎn) 電話約訪的步驟電話約訪的步驟人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電
3、話40088 9551840088 95518 注意事項(xiàng)：堅(jiān)定對(duì)于保險(xiǎn)的信心注意事項(xiàng)：堅(jiān)定對(duì)于保險(xiǎn)的信心，勇敢開(kāi)口。，勇敢開(kāi)口。艾人保：您好，是老陳嗎？客 戶：哦，人保啊。艾人保：您現(xiàn)在方便么？有個(gè)事跟您聊幾句?？?戶：還好，你說(shuō)。艾人保：老陳，最近我加入了中國(guó)人保步驟一、自我介紹步驟一、自我介紹人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話40088 9551840088 95518 注意事項(xiàng)：迅速進(jìn)入主題，不注意事項(xiàng)：迅速進(jìn)入主題，不要過(guò)多的寒暄和繞圈子。要過(guò)多的寒暄和繞圈子。步驟二：道明來(lái)意步驟二：道明來(lái)意艾人保：我了解到一個(gè)很多人都覺(jué)得不錯(cuò)的立即提高自己身價(jià)
4、的一種方式，所以這次我特意打給您，想和您見(jiàn)個(gè)面，用20分鐘的時(shí)間給您分享一下這個(gè)引領(lǐng)潮流的新方式人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話40088 9551840088 95518步驟三、確定時(shí)間及地點(diǎn)步驟三、確定時(shí)間及地點(diǎn)艾人保：您看這周三或周四哪天方便呢？巧用二擇一法：巧用二擇一法：周三或周四、上午或下午、周三或周四、上午或下午、1010點(diǎn)或點(diǎn)或1111點(diǎn)、辦公室或者家里點(diǎn)、辦公室或者家里二擇一二擇一法讓客戶選擇見(jiàn)面時(shí)間或地點(diǎn)，而法讓客戶選擇見(jiàn)面時(shí)間或地點(diǎn)，而不是決定見(jiàn)面或者不見(jiàn)面。不是決定見(jiàn)面或者不見(jiàn)面。人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)
5、電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話40088 9551840088 95518客 戶：呃人保吶，你說(shuō)的是保險(xiǎn)吧，我已經(jīng)買(mǎi)過(guò)了。艾人保：那很好啊，您的保險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)嘛，這次我約您出來(lái)不是談您現(xiàn)有的保險(xiǎn)，我是想向您介紹我公司最新的保障計(jì)劃，只需要20分鐘就可以了。如果有興趣，我再給您些資料參考，假如您暫時(shí)沒(méi)這個(gè)需要，出來(lái)坐坐就當(dāng)敘敘舊嘛，您看周三或周四哪天有空呢？注意事項(xiàng)：切忌在約訪電話中談保險(xiǎn)注意事項(xiàng)：切忌在約訪電話中談保險(xiǎn)步驟四、異議處理步驟四、異議處理人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話40088 9551840088 95518客 戶：那好吧，周三找個(gè)時(shí)間吃飯吧艾
6、人保：那就周三下午18：00在您公司旁邊的咖啡廳等您！注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：再次明確會(huì)面的日期、時(shí)間、地點(diǎn)，再次明確會(huì)面的日期、時(shí)間、地點(diǎn)，一方面提醒客戶注意，同時(shí)自己也要一方面提醒客戶注意，同時(shí)自己也要做好記錄。做好記錄。步驟五、明確時(shí)間、地點(diǎn)步驟五、明確時(shí)間、地點(diǎn)人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話40088 9551840088 95518異議處理異議處理準(zhǔn)客戶準(zhǔn)客戶拒絕我拒絕我的理由的理由都有哪都有哪些呢？些呢？沒(méi)時(shí)間沒(méi)時(shí)間沒(méi)有錢(qián)沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)過(guò)了買(mǎi)過(guò)了沒(méi)需要沒(méi)需要人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話40088 955
7、1840088 95518告訴你一個(gè)驚人的秘密告訴你一個(gè)驚人的秘密人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話40088 9551840088 95518客客 戶：先寄點(diǎn)資料給我戶：先寄點(diǎn)資料給我艾人保：我寄資料給您，您也一樣要花時(shí)間看，如果這樣，那還不如我用15-20分鐘時(shí)間解釋給您聽(tīng)，能夠讓您更清楚了解我們最新的保障計(jì)劃。如果到時(shí)您有興趣，我再給您些資料參考，假如您暫時(shí)沒(méi)這個(gè)需要，出來(lái)坐坐就當(dāng)敘敘舊嘛，您看周三或周四哪天有空呢？客戶：沒(méi)興趣客戶：沒(méi)興趣/不需要不需要艾人保：老陳，可能您暫時(shí)沒(méi)有興趣。其實(shí)我今天打電話給您，只想用15-20分鐘為您做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹和
8、分析，您就可以了解我們公司最新的這份保障計(jì)劃，如果到時(shí)您有興趣，我再給您些資料參考，假如您暫時(shí)沒(méi)這個(gè)需要，出來(lái)坐坐就當(dāng)敘敘舊嘛，您看周三或周四哪天有空呢？異議處理異議處理人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話40088 9551840088 95518客客 戶：最近好忙呀戶：最近好忙呀艾人保：我知道你最近很忙，其實(shí)我只想和您約個(gè)時(shí)間，大約15-20分鐘，給您介紹一下我們的保障計(jì)劃。如果到時(shí)您有興趣，我再給您些資料參考，假如您暫時(shí)沒(méi)這個(gè)需要，出來(lái)坐坐就當(dāng)敘敘舊嘛，您看周三或周四哪天有空呢？客客 戶：最近手頭不寬裕戶：最近手頭不寬裕艾人保：老陳，你放心，其實(shí)我今
9、天打電話給你，并不是要你馬上開(kāi)始任何一個(gè)計(jì)劃。我只想用15-20分鐘，為你做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹和分析。如果到時(shí)您有興趣，我再給您些資料參考，假如您到時(shí)沒(méi)這個(gè)需要，出來(lái)坐坐就當(dāng)敘敘舊嘛，您看周三或周四哪天有空呢？異議處理異議處理人民保險(xiǎn)人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民服務(wù)人民全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話40088 9551840088 95518客戶：已經(jīng)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)了客戶：已經(jīng)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)了艾人保：您的保險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)嘛，這次我約您出來(lái)不是談你現(xiàn)有的保險(xiǎn)，我是想向您介紹一個(gè)對(duì)所有人都有幫助的保障經(jīng)驗(yàn)，只需要20分鐘就可以了。如果到時(shí)您有興趣，我再給您些資料參考，假如您暫時(shí)沒(méi)這個(gè)需要，出來(lái)坐坐就當(dāng)敘敘舊嘛，您看周三或周四哪天有空呢？客客 戶：公司有保險(xiǎn)戶：公司有保險(xiǎn)艾人保：您放心，我們公司提供的服務(wù)和您公司提供的員工福利是不同的，您只需要15-20分鐘就可以了解我們最新的保障計(jì)劃。如果到時(shí)您有興趣，我再給您些資料參考，假如您暫時(shí)沒(méi)這個(gè)需要，出來(lái)坐坐就當(dāng)敘敘舊嘛，您看周三或周四哪天有空呢？異議處理異議處理
保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)：8_電話約訪
