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1、家政培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)高效家政培訓(xùn)/家政服務(wù)宣傳PPT課件聯(lián)系電話：ContentsContents目錄01020304l 家政行業(yè)的定義家政行業(yè)的定義l 家政行業(yè)的分類家政行業(yè)的分類l 家政人員的職業(yè)道德家政人員的職業(yè)道德l 家政服務(wù)員注意事項(xiàng)家政服務(wù)員注意事項(xiàng) 第一部分家政行業(yè)的定義 家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)發(fā)展。家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正
2、式認(rèn)定“家政服務(wù)員”這一種職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待。家政行業(yè)的定義第二部分家政行業(yè)的分類職業(yè)保姆育嬰早教涉外保姆高級(jí)管家職業(yè)保姆有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)之分。職業(yè)保姆在家務(wù)打理的條理性、主動(dòng)性方面較好，熟悉當(dāng)?shù)丶彝サ纳盍?xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及飲食口味，對(duì)嬰幼兒保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)日常家庭事務(wù)的打理。010203要求從業(yè)者心態(tài)和服務(wù)意識(shí)較好，接受能力強(qiáng)，又有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語(yǔ)達(dá)四級(jí)、大專以上學(xué)歷的管家型服務(wù)人才，要求英語(yǔ)流利，
3、有較強(qiáng)的溝通能力和主動(dòng)配合能力，具備高端家庭事務(wù)的打理和管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)兒童中英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。具體要求涉外保姆 育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專）學(xué)歷以上并經(jīng)育到高中（中專）學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在45歲以歲以下的一專多能型服務(wù)員工，她們下的一專多能型服務(wù)員工，她們的強(qiáng)項(xiàng)是科學(xué)育兒、早教幼教。的強(qiáng)項(xiàng)是科學(xué)育兒、早教幼教。這個(gè)服務(wù)群體都是經(jīng)過(guò)職業(yè)技能這個(gè)服務(wù)群體都是經(jīng)過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)中心的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過(guò)培訓(xùn)中心的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過(guò)理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核后上崗理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核后上崗的員工，在打理家務(wù)上也不比普的員工，在打理
4、家務(wù)上也不比普通家政服務(wù)員遜色。通家政服務(wù)員遜色。育嬰早教高級(jí)職業(yè)技能服務(wù)就是現(xiàn)在所說(shuō)的高級(jí)管家，要求具備大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)水平達(dá)三級(jí)以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數(shù)年齡在30-40歲的“大齡高管”。高級(jí)管家是以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)用工，隨叫隨到，但不定位到某一個(gè)地方服務(wù)。是以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)用工。包月鐘點(diǎn)工是定時(shí)、定點(diǎn)、點(diǎn)人的固定服務(wù)工。鐘點(diǎn)服務(wù)鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類12幼教保育師是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專）學(xué)歷以上、年齡在35歲以下并經(jīng)職業(yè)教育培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)合格的家政服務(wù)員，他們面對(duì)的是兩歲以上的小朋友，強(qiáng)項(xiàng)是兒童啟蒙教育，兒童智力開(kāi)發(fā)
5、，他們善于和兒童做游戲、唱兒歌、講故事、跳舞和進(jìn)行戶外活動(dòng)等，不但對(duì)兒童教育有一定能力，在寶寶生活照料和家務(wù)打理方面也有一定能力。“專業(yè)月護(hù)”是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護(hù)理保健的“月護(hù)師”，主要工作是：孕、產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保健。從事專業(yè)月護(hù)的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護(hù)院校，并有一定的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及能力；專業(yè)化的臨床護(hù)理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護(hù)以此保證寶寶健康順產(chǎn)并指導(dǎo)新媽媽運(yùn)用科學(xué)的方法哺育寶寶。幼師和月護(hù)1 上門輔導(dǎo)由老師直接上門“一對(duì)一”輔導(dǎo)。2 家教中心直接到家教中心上課；家教中心的老師，均來(lái)自于在校的專職任教老師、離退休教師、大學(xué)學(xué)生等。3 家教輔
6、導(dǎo)家教輔導(dǎo)以小時(shí)計(jì)算課時(shí)費(fèi)，不同年級(jí)的課時(shí)費(fèi)用均不相同，奧數(shù)、奧英、特長(zhǎng)教育的收費(fèi)要比正常學(xué)科輔導(dǎo)的課時(shí)費(fèi)高一些。家教外教在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明水電維修進(jìn)行專業(yè)的水電維修。管道疏通提供專業(yè)的管道疏通服務(wù)。搬家服務(wù)提供專業(yè)的搬家服務(wù)。清潔清洗 進(jìn)行專業(yè)的清洗服務(wù)。行業(yè)分類圖表的第三部分家政人員的職業(yè)道德家政人員的職業(yè)道德家政人員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范自尊自愛(ài)、和諧熱情。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛(ài)崗愛(ài)業(yè)。勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。不泄漏雇主的私人秘密和有
7、關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。尊重雇主的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇主家說(shuō)長(zhǎng)道短。職業(yè)道德家政人員的職業(yè)道德職業(yè)道德789不擅自帶他人進(jìn)入雇主家中。尊老愛(ài)幼，守時(shí)守信。勤奮好學(xué)、精益求精。對(duì)于家政人員來(lái)說(shuō)，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。家政員與雇主建立良好的關(guān)系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要求。道德規(guī)范道德規(guī)范1、與雇主家庭成年人相處的道德要求2、與雇主的孩子相下的道德要求3、與雇主家庭老人相處的道德要求4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求5、與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求6、消除用
8、戶誤解的道德要求 第四部分家政人員的注意事項(xiàng)初到雇主家的注意事項(xiàng)在雇主家中的注意事項(xiàng)（1）應(yīng)了解并牢記雇主家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)場(chǎng)所和服務(wù)時(shí)間（2）應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找人的電話和地址（3）應(yīng)了解雇主對(duì)服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)（4）應(yīng)了解所照看的老的、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣（5）應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的性格、愛(ài)好、工作、生活習(xí)慣與時(shí)間安排、飯菜以 及必要物品的擺放位置初到雇主家注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)初到雇主家注意事項(xiàng)家政服務(wù)員到雇主家后，一定要尊重雇主，并嚴(yán)格按照雇主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣；盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解雇主生活習(xí)慣，飲食口味、愛(ài)好、起居作息時(shí)間，房
9、間生活用品的放置等，切不可自作主張。注意事項(xiàng)1、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。如實(shí)向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度。2、注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必須先敲門，出去時(shí)記住要輕松的把門關(guān)上。3、注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必須先敲門，出去時(shí)記住要輕松的把門關(guān)上。注意事項(xiàng)寬以待人，嚴(yán)以律己、待人處事持積極態(tài)度。為人熱情、開(kāi)朗、真誠(chéng)、自信、與人為善、助人為樂(lè)、心胸開(kāi)闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)、事關(guān)個(gè)人利益從大處著想、不要斤斤計(jì)較。不要使有主人專用生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品
10、。要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約各種開(kāi)支。在雇主家不欺騙主人，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)，更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就在雇主家因不順心面哭泣嘆氣，切記自己是來(lái)服務(wù)的，不是找麻煩的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。注意事項(xiàng)4567、主人的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，千萬(wàn)不要自作主張。不要不懂裝懂。8、不要常用雇主家的電話，更不能用雇主家的電話聊天。9、工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞雇主家東西，應(yīng)主動(dòng)向主人承人錯(cuò)誤，爭(zhēng)取主人的諒解。切不可將損壞物品扔掉、或推諉。10、住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，更不可把外人帶到主人家中。在雇主家注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)11、幫主人采購(gòu)日用品一定要注意做好日常開(kāi)支日記賬，少則三天，多則一周向客戶報(bào)賬，這樣可避免雙主因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)生記憶差錯(cuò)，購(gòu)買副食蔬菜，應(yīng)按客戶交代的品種數(shù)量，單價(jià)辦理。不要大手大腳，揀自己愛(ài)好購(gòu)買。12、外出注意交通安全13、合同簽定后按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。14、人格平等、不卑不亢。感謝觀看家政培訓(xùn)/家政服務(wù)宣傳PPT模板
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