內(nèi)勤工作定位及商務(wù)禮儀課件

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1、內(nèi)勤工作定位及商務(wù)禮儀內(nèi)勤工作定位及商務(wù)禮儀 李芳李芳內(nèi)勤的定位 “內(nèi)勤”，顧名思義是部門(mén)內(nèi)部的“勤務(wù)兵”，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，干部的后勤。也就是說(shuō)，除要干好自己的本職工作外，還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些必要的工作，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。內(nèi)勤是公司的骨干,遇事想在經(jīng)理之前，有功勞站在經(jīng)理之后。優(yōu)秀內(nèi)勤的標(biāo)準(zhǔn)工作：認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強(qiáng)！工作：認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強(qiáng)！內(nèi)勤工作職責(zé)n一、做好本職工作，當(dāng)好經(jīng)理的參謀和助手，及時(shí)收集各種的工作情況及信息，適時(shí)向經(jīng)理提出工作意見(jiàn)。n二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，做好文件材料收集整理、做好安全和保密工作。n三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。內(nèi)勤每日工作流程n8：20

2、到公司，打開(kāi)電腦n8：25總結(jié)好相應(yīng)數(shù)據(jù)，在早會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)n8：30坐在電腦前，開(kāi)始工作n12：00對(duì)上午資料進(jìn)行整理，下班n13：30上班n17：30桌面整理整潔，相應(yīng)文件放到相應(yīng)的文件夾中，下班n日事日畢，如有需要匯報(bào)的內(nèi)容可與下班前10分鐘進(jìn)行匯報(bào)一、什么是禮儀v禮儀的本義是“敬”，即規(guī)矩、準(zhǔn)則和方式。v禮儀是指在一定場(chǎng)合或社交活動(dòng)中，表達(dá)一定禮節(jié)的儀式或方式。v禮節(jié)是待人接物的規(guī)矩，是人際交往中不可缺少的形式；禮貌是人與人的接觸和交往中言語(yǔ)動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)。遵守禮儀的重要性n中國(guó)是禮儀之邦n古語(yǔ)云：不學(xué)禮，無(wú)以立。n好的儀容如同一封永久的自薦書(shū)n別人是否認(rèn)同你，在初見(jiàn)面的30秒內(nèi)就己

3、決定。二、金怡信保險(xiǎn)禮儀規(guī)范q 辦公禮儀q 社交禮儀q 接待禮儀辦公禮儀q儀表禮儀q儀態(tài)禮儀q用餐禮儀q乘車(chē)禮儀儀表禮儀n男士：男職員須著深色配套西裝，單色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋；不得穿花格或條紋襯衣，不得穿白色襪子，不得穿棕色或白色等其它淺色皮鞋，不得穿西裝短褲；炎熱夏季，可穿與西褲配套的單色襯衣；穿西裝須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方；周末可以著休閑服裝，但不得穿背心、無(wú)領(lǐng)衫、休閑短褲或涼鞋、拖鞋上班;儀表禮儀男士：必須精神飽滿(mǎn)，面帶微笑；必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；必須經(jīng)常整刮胡須；西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡，西裝口袋不放物品；必須剪短指甲，保持清潔；皮鞋必須

4、擦抹光亮，無(wú)灰塵。上班時(shí)必須佩帶工作卡；儀表禮儀女士：必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；西裝、西裙、襯衣必須平整、清潔；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色；穿套裙時(shí)須配膚色絲襪，無(wú)破損；皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。儀表禮儀女士：工作期間，女職員必須著職業(yè)套裝或套裙，與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；在夏季炎熱時(shí)期，可穿著與西褲或西裙配套的襯衣。不得穿花襯衣，西裙長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以上的地方；不得穿背心、吊帶裝、休閑短褲或拖鞋上班；上班時(shí)必須佩帶工作卡；化淡妝，面帶微笑；儀態(tài)禮儀l行姿l蹲姿l站姿l坐姿l手勢(shì)l微笑 l目光儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀微笑：微笑：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人

5、的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n目 光目光：在與人談話(huà)時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n站 姿n標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂n男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后n女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n坐 姿n基本坐姿入座要輕，至少坐滿(mǎn)椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)），頭平正，挺胸、夾肩、立腰n如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n行 姿n女士抬頭、挺

6、胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。n男士抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿(mǎn)自信。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n蹲 姿n一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。n男士應(yīng)注意彎膝。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n手 勢(shì)n手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多n特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義n在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。n在示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n欠身禮（15度、30度、90度）n頭頸背成一條直線(xiàn)，目視對(duì)方，身體稍向前傾。n一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中

7、施禮（不必停留）。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n并行禮儀n行走：靠右行走；緊急時(shí)，加快腳步，在辦公場(chǎng)所不可小跑；兩人同行時(shí)，右或安全位置為尊；三人同行時(shí)，中間為尊；四人不可并行。n表情：親切自然，保持微笑。n氣勢(shì)：優(yōu)雅得體，幅度不過(guò)大。n位次禮節(jié)：前大后小，右大左小，三人以上中為尊，次右，再次為左。社交禮儀介紹禮儀握手禮儀名片交換禮儀電話(huà)禮儀用餐禮儀電梯禮儀乘車(chē)禮儀社交禮儀社交禮儀n介紹禮儀n規(guī)范動(dòng)作n自我介紹n受尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)n接受介紹應(yīng)起立表示禮貌n人較多時(shí)，應(yīng)按次序介紹社交禮儀社交禮儀n握手禮儀n長(zhǎng)為先、主人先、女士先、領(lǐng)導(dǎo)先n右腳跨前一步，身體微微向前傾n與對(duì)方握手，待對(duì)方握緊后，再稍用

8、勁回握n小幅度范圍，用力上下?lián)u動(dòng)兩次，稍作停頓后，立即松手n面帶微笑，真誠(chéng)地注視對(duì)方n不能坐著握手n摘下手套社交禮儀社交禮儀n名片交換禮儀n名片應(yīng)從名片夾中取出，雙手遞給對(duì)方時(shí)要正面朝向?qū)Ψ?，身體 稍前傾，眼睛要看著對(duì)方n雙方同時(shí)遞出名片時(shí)，用右手遞出自己的名片，用左手接取對(duì)方 的名片，隨后立即放在右手上n一定要完全站直后，再接受對(duì)方的名片，切不可坐著隨手接過(guò) 接過(guò)名片，復(fù)誦一遍對(duì)方的姓名、頭銜，再放入名片夾中，遇上 特殊、難念的姓名，不妨向?qū)Ψ秸?qǐng)教讀法n不可將對(duì)方的名片直接放入口袋、錢(qián)包中，談話(huà)中更不可將名片 當(dāng)作紙一樣揉搓或折疊n主動(dòng)遞出名片社交禮儀社交禮儀n電話(huà)禮儀n電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)

9、行記錄電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄n接、打電話(huà)先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén)接、打電話(huà)先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén)n電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄n接、打電話(huà)先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén)接、打電話(huà)先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén)n鈴響三遍要接聽(tīng)（鈴響三遍要接聽(tīng)（三遍之內(nèi)必須接聽(tīng)三遍之內(nèi)必須接聽(tīng)）n說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣委婉，吐字清晰說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣委婉，吐字清晰社交禮儀社交禮儀n接聽(tīng)電話(huà)禮儀n統(tǒng)一接聽(tīng)話(huà)術(shù)：您好，金怡信保險(xiǎn)代理統(tǒng)一接聽(tīng)話(huà)術(shù)：您好，金怡信保險(xiǎn)代理。n對(duì)不起，讓您久等了。n我能問(wèn)一下您是哪一位嗎？n他不在，請(qǐng)問(wèn)是哪一位找他？n我能幫您嗎？或者您還可以和其他人講話(huà)嗎？n對(duì)不起，您可能打錯(cuò)電話(huà)了。n對(duì)不起，我現(xiàn)在有客人，稍后我再給您打電話(huà)。

10、n請(qǐng)您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到XX小姐那里。電梯禮儀如果是空梯，客人、尊長(zhǎng)后進(jìn)先出；如果梯中有人，客人、尊長(zhǎng)先進(jìn)先出。電梯內(nèi)不講話(huà)、不抽煙。不與人眼光相接。不應(yīng)有太多身體動(dòng)作。眼睛盯著數(shù)字板。乘車(chē)禮儀社交禮儀社交禮儀n上車(chē)禮儀，不要一只腳先踏進(jìn)車(chē)內(nèi)，不要爬進(jìn)上車(chē)禮儀，不要一只腳先踏進(jìn)車(chē)內(nèi)，不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?，?yīng)讓臀部先坐到位子上去，雙膝并攏，車(chē)?yán)?，?yīng)讓臀部先坐到位子上去，雙膝并攏，再將雙腳移入車(chē)內(nèi)，在車(chē)內(nèi)雙膝保持合并的姿再將雙腳移入車(chē)內(nèi)，在車(chē)內(nèi)雙膝保持合并的姿勢(shì)勢(shì)乘車(chē)禮儀43121342社交禮儀社交禮儀司機(jī)駕車(chē)，不管方向盤(pán)在左、在右，以后排右座為首，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁為末位主人駕車(chē)，司機(jī)旁為首，后

11、排右座次之，左座再次之，中座為末位n準(zhǔn)時(shí)出席準(zhǔn)時(shí)出席n座次以門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置為主座你也可以座次以門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置為主座你也可以n 從餐巾折放的方式，看出哪個(gè)是主座，哪個(gè)是客座從餐巾折放的方式，看出哪個(gè)是主座，哪個(gè)是客座n點(diǎn)菜要夠用為宜，避免浪費(fèi)點(diǎn)菜要夠用為宜，避免浪費(fèi)n使用公筷給其他人夾菜使用公筷給其他人夾菜n喝湯時(shí)不可以發(fā)出聲音喝湯時(shí)不可以發(fā)出聲音n說(shuō)話(huà)時(shí)盡量停止咀嚼食物說(shuō)話(huà)時(shí)盡量停止咀嚼食物n尊重他人習(xí)慣，不宜過(guò)分熱情尊重他人習(xí)慣，不宜過(guò)分熱情用餐禮儀社交禮儀社交禮儀 接待禮儀n客人或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門(mén)微笑起身相迎，并打招呼。n邀請(qǐng)入座，并端水。n如客戶(hù)咨詢(xún)一定要耐心解答。儀表禮儀 儀態(tài)禮儀社交禮儀 電話(huà)禮儀乘車(chē)禮儀 鞠躬禮儀 電梯禮儀 接待禮儀課程回顧課程回顧 禮儀不是一種形式，不只是點(diǎn)頭和微笑，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀無(wú)須花費(fèi)一文而贏得一切。禮儀其實(shí)很簡(jiǎn)單禮儀其實(shí)很簡(jiǎn)單