骨子里的細(xì)節(jié)某地產(chǎn)的全客戶觸點(diǎn)體驗(yàn)

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1、2客戶觸點(diǎn)？3目錄一一.引言引言二二.萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館三三.萬科會議室接待萬科會議室接待四四.萬科樣板房萬科樣板房五五.萬科現(xiàn)房萬科現(xiàn)房六六.結(jié)語結(jié)語4一一.引言引言 萬科之道萬科之道 VANKE PHILOSOPHY做簡單而不是復(fù)雜做簡單而不是復(fù)雜做透明而不是封閉做透明而不是封閉做規(guī)范而不是權(quán)謀做規(guī)范而不是權(quán)謀做責(zé)任而不是暴利做責(zé)任而不是暴利5一一.引言引言0404年，重復(fù)購買意向年，重復(fù)購買意向6363，推薦購買，推薦購買7474。0505年統(tǒng)計(jì)得出每個老客戶平均向年統(tǒng)計(jì)得出每個老客戶平均向6.286.28人推薦，成功成交率人推薦，成功成交率20.420.4 0606年，至年，

2、至0606年底，平均每個老客戶曾向年底，平均每個老客戶曾向6.416.41人推薦過萬科樓盤。人推薦過萬科樓盤。6一一.引言引言Why？What？How？7二二.萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館時尚前衛(wèi)的體驗(yàn)場所時尚前衛(wèi)的體驗(yàn)場所引領(lǐng)行業(yè)的客戶體驗(yàn)引領(lǐng)行業(yè)的客戶體驗(yàn)81.健康安全健康安全 綠色家居綠色家居首先展示產(chǎn)品首先展示產(chǎn)品“以客戶為中心以客戶為中心”的理的理念，表示為客戶的需求而不斷努力念，表示為客戶的需求而不斷努力91.健康安全健康安全 綠色家居綠色家居演繹：空氣質(zhì)量演繹：空氣質(zhì)量 噪音隔離噪音隔離 采光通風(fēng)采光通風(fēng) 環(huán)保裝修環(huán)保裝修表現(xiàn)萬科為表現(xiàn)萬科為“生態(tài)家居生態(tài)家居”妥貼考妥貼考量量萬

3、科的產(chǎn)品萬科的產(chǎn)品“好房子好房子”，環(huán)，環(huán)境健康，居住安心。境健康，居住安心。101.健康安全健康安全 綠色家居綠色家居扶手的創(chuàng)新設(shè)扶手的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，更舒適更計(jì)，更舒適更安全。安全。小小扶手，展示小小扶手，展示設(shè)計(jì)的體貼用心設(shè)計(jì)的體貼用心11通用方便，人性家居通用方便，人性家居為特殊生理周期的人為特殊生理周期的人專門設(shè)計(jì)專門設(shè)計(jì)貼心設(shè)計(jì)，以人為本貼心設(shè)計(jì)，以人為本122.空間點(diǎn)滴空間點(diǎn)滴 舒適家居舒適家居1 1）玄關(guān)空間）玄關(guān)空間2 2）廚房空間）廚房空間3 3）客廳空間（舒適光環(huán)境）客廳空間（舒適光環(huán)境）4 4）衛(wèi)浴空間）衛(wèi)浴空間5 5）臥室（健康睡眠）臥室（健康睡眠）6 6）給排水體驗(yàn)）給排

4、水體驗(yàn)132.空間點(diǎn)滴空間點(diǎn)滴 舒適家居舒適家居廚房垃圾處理與調(diào)味料盒廚房垃圾處理與調(diào)味料盒專利設(shè)計(jì)，半開放式廚房專利設(shè)計(jì)，半開放式廚房更符合中國烹飪習(xí)慣更符合中國烹飪習(xí)慣餐廳與客廳燈光智餐廳與客廳燈光智能控制，為日常不能控制，為日常不同活動設(shè)計(jì)相應(yīng)光同活動設(shè)計(jì)相應(yīng)光環(huán)境，生活更舒適環(huán)境，生活更舒適關(guān)注日常生活細(xì)節(jié)關(guān)注日常生活細(xì)節(jié)142.空間點(diǎn)滴空間點(diǎn)滴 舒適家居舒適家居臥室的燈光、窗臥室的燈光、窗簾、電視機(jī)智能簾、電視機(jī)智能控制，一覺安睡控制，一覺安睡到天亮到天亮不一定實(shí)用，不一定實(shí)用，但展現(xiàn)萬科設(shè)但展現(xiàn)萬科設(shè)計(jì)之用心，計(jì)之用心，客戶感覺貼心客戶感覺貼心152.空間點(diǎn)滴空間點(diǎn)滴 舒適家居舒適

5、家居舒適享受的浴室，舒適享受的浴室，仿佛能感覺使用仿佛能感覺使用時的愜意時的愜意小細(xì)節(jié)，大感動小細(xì)節(jié)，大感動板凳板凳162.空間點(diǎn)滴空間點(diǎn)滴 舒適家居舒適家居有意見或建議，有意見或建議，請留言請留言同層排水，方便同層排水，方便維修，妙處多維修，妙處多實(shí)用，但這不是實(shí)用，但這不是萬科的專利設(shè)計(jì)萬科的專利設(shè)計(jì)173.住宅產(chǎn)品住宅產(chǎn)品 空間體驗(yàn)空間體驗(yàn)U5 U5 空間體驗(yàn)空間體驗(yàn) 趣味玄關(guān)趣味玄關(guān) 優(yōu)雅廚房優(yōu)雅廚房 創(chuàng)意洗衣間創(chuàng)意洗衣間 細(xì)致衣帽間細(xì)致衣帽間 集成智能化系統(tǒng)集成智能化系統(tǒng)183.住宅產(chǎn)品住宅產(chǎn)品 空間體驗(yàn)空間體驗(yàn)景觀窗，集成智景觀窗，集成智能化系統(tǒng)能化系統(tǒng)家務(wù)空間，干濕分離家務(wù)空間，

6、干濕分離不可比擬的空間優(yōu)勢不可比擬的空間優(yōu)勢193.住宅產(chǎn)品住宅產(chǎn)品 空間體驗(yàn)空間體驗(yàn)創(chuàng)意無處不在，全面貫徹創(chuàng)意無處不在，全面貫徹“以客戶為以客戶為中心中心”的設(shè)計(jì)理念，提升客戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理念，提升客戶體驗(yàn)204.質(zhì)量品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì) 技術(shù)革新技術(shù)革新工業(yè)化住宅體驗(yàn)區(qū)工業(yè)化住宅體驗(yàn)區(qū) 模板作業(yè)區(qū)模板作業(yè)區(qū) 鋼筋作業(yè)區(qū)鋼筋作業(yè)區(qū) 構(gòu)件作業(yè)區(qū)構(gòu)件作業(yè)區(qū) 工藝作業(yè)區(qū)工藝作業(yè)區(qū)214.質(zhì)量品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì) 技術(shù)革新技術(shù)革新構(gòu)建工業(yè)化制作，提高產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)建工業(yè)化制作，提高產(chǎn)品質(zhì)量。表明萬科在此方面奠定行量。表明萬科在此方面奠定行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，贏得客戶信賴。業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，贏得客戶信賴。將制作地鐵管片的技將制作地鐵管片的

7、技術(shù)用于制造房住宅，術(shù)用于制造房住宅，提升產(chǎn)品品質(zhì)提升產(chǎn)品品質(zhì)225.本章小結(jié)本章小結(jié)w服務(wù)態(tài)度創(chuàng)造良好客戶體驗(yàn)，用心創(chuàng)意，服務(wù)態(tài)度創(chuàng)造良好客戶體驗(yàn)，用心創(chuàng)意，提升客戶體驗(yàn)提升客戶體驗(yàn)w規(guī)范化形成行業(yè)準(zhǔn)繩，質(zhì)量保證，贏得客規(guī)范化形成行業(yè)準(zhǔn)繩，質(zhì)量保證，贏得客戶信賴戶信賴w話語權(quán)話語權(quán)先聲奪人，形成行業(yè)領(lǐng)頭羊的先聲奪人，形成行業(yè)領(lǐng)頭羊的觀念觀念231.會議室接待會議室接待w會議室準(zhǔn)備充分會議室準(zhǔn)備充分w工作人員的服務(wù)規(guī)范工作人員的服務(wù)規(guī)范w企業(yè)的品牌意識無處不在企業(yè)的品牌意識無處不在242.本章小結(jié)本章小結(jié)w細(xì)微之處展現(xiàn)企業(yè)文化細(xì)微之處展現(xiàn)企業(yè)文化w品牌意識細(xì)節(jié)入手品牌意識細(xì)節(jié)入手25四四.萬科

8、樣板房萬科樣板房骨子里的中國骨子里的中國萬科萬科第五園第五園展示得很好，具體展示得很好，具體做得又如何呢？做得又如何呢？261.售樓中心售樓中心你們有什么事？你們有什么事？物業(yè)統(tǒng)一的物業(yè)統(tǒng)一的站崗?fù)ふ緧復(fù)んw貼的體貼的“路牌路牌”271.售樓中心售樓中心售樓處配備貸款售樓處配備貸款咨詢處咨詢處281.售樓中心售樓中心專為孩子們提供專為孩子們提供了游戲場所了游戲場所292.外環(huán)境外環(huán)境愜意的候車點(diǎn)，溫馨的提示，愜意的候車點(diǎn)，溫馨的提示，富有創(chuàng)意和品味的標(biāo)示富有創(chuàng)意和品味的標(biāo)示302.外環(huán)境外環(huán)境古建筑的真實(shí)再現(xiàn)，古建筑的真實(shí)再現(xiàn)，提升客戶對樓盤文化提升客戶對樓盤文化內(nèi)涵的理解，又展現(xiàn)內(nèi)涵的理解，又

9、展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力企業(yè)實(shí)力312.外環(huán)境外環(huán)境樣板房是有名的樣板房是有名的設(shè)計(jì)師，展現(xiàn)萬設(shè)計(jì)師，展現(xiàn)萬科企業(yè)實(shí)力科企業(yè)實(shí)力裝修中，裝修中，也不見臟亂也不見臟亂323.樣板房樣板房體貼的看房程序體貼的看房程序33溫馨提示無所不在溫馨提示無所不在343.樣板房樣板房體驗(yàn)館里展示的體驗(yàn)館里展示的創(chuàng)意設(shè)計(jì)已用于創(chuàng)意設(shè)計(jì)已用于樣板房中，不是樣板房中，不是擺空架子擺空架子353.樣板房樣板房展示你想看的細(xì)節(jié)展示你想看的細(xì)節(jié)363.樣板房樣板房又見同層排水又見同層排水樣板間所用材料樣板間所用材料一覽表一覽表373.樣板房樣板房工程透明化，展現(xiàn)工程透明化，展現(xiàn)工程質(zhì)量，讓你買工程質(zhì)量，讓你買的更放心的更放心383.

10、樣板房樣板房所用材料實(shí)物相所用材料實(shí)物相見，質(zhì)量有保證見，質(zhì)量有保證394.本章小結(jié)本章小結(jié)w服務(wù)態(tài)度好，看房過程溫馨服務(wù)態(tài)度好，看房過程溫馨w“以人為本以人為本”的設(shè)計(jì)理念做到實(shí)處的設(shè)計(jì)理念做到實(shí)處w小細(xì)節(jié)，更能顯示企業(yè)大實(shí)力小細(xì)節(jié)，更能顯示企業(yè)大實(shí)力w毛坯樣板房的透明化工藝展示，展現(xiàn)毛坯樣板房的透明化工藝展示，展現(xiàn)樓盤品質(zhì)，客戶買得放心樓盤品質(zhì)，客戶買得放心40五五.萬科現(xiàn)房萬科現(xiàn)房再來看看現(xiàn)房再來看看現(xiàn)房41五五.萬科現(xiàn)房萬科現(xiàn)房精心的扶手設(shè)計(jì)精心的扶手設(shè)計(jì)溫馨提示隨項(xiàng)目風(fēng)溫馨提示隨項(xiàng)目風(fēng)格改變，設(shè)計(jì)精美格改變，設(shè)計(jì)精美42五五.萬科現(xiàn)房萬科現(xiàn)房w已建成的小區(qū)管理嚴(yán)格，業(yè)主和買房已建成的

11、小區(qū)管理嚴(yán)格，業(yè)主和買房的都安心（買別墅的故事）的都安心（買別墅的故事）w交房環(huán)節(jié)考慮周到（手續(xù)一步到位）交房環(huán)節(jié)考慮周到（手續(xù)一步到位）w細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)展現(xiàn)品牌，品味細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)展現(xiàn)品牌，品味43六六.結(jié)語結(jié)語Why？以客戶為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略？以客戶為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略What？服務(wù)，設(shè)計(jì)，品質(zhì)？服務(wù)，設(shè)計(jì)，品質(zhì)How？橫向求其有，縱向求其善？橫向求其有，縱向求其善44六六.結(jié)語結(jié)語行業(yè)領(lǐng)先行業(yè)領(lǐng)先工業(yè)化制造，透明展示工業(yè)化制造，透明展示產(chǎn)品質(zhì)量有保證產(chǎn)品質(zhì)量有保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)“以人為本以人為本”健康，安全，舒適，實(shí)用健康，安全，舒適，實(shí)用良好的服務(wù)意識和態(tài)度良好的服務(wù)意識和態(tài)度完善的服務(wù)流程和體系完善的服務(wù)流程和體系45THE END謝謝！請各位領(lǐng)導(dǎo)提出意見！