《蘇寧云臺(tái)商戶違規(guī)申訴操作手冊(cè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《蘇寧云臺(tái)商戶違規(guī)申訴操作手冊(cè)（6頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、
蘇寧云臺(tái)商戶違規(guī)申訴操作手冊(cè)
商戶經(jīng)營(yíng)行為被認(rèn)定違規(guī)后，蘇寧云臺(tái)會(huì)對(duì)商戶采取與其違規(guī)行為及情節(jié)嚴(yán)重程度一致的違規(guī)處罰措施；同時(shí)為保障商戶利益，蘇寧云臺(tái)給予商戶一定的申訴期限，商戶申訴理由合理正當(dāng)?shù)模K寧云臺(tái)會(huì)取消對(duì)商戶的違規(guī)處罰。
一、違規(guī)查詢路徑
（一）站內(nèi)信
蘇寧云臺(tái)對(duì)商戶下發(fā)違規(guī)處罰單后，會(huì)以站內(nèi)信的形式通知商戶并提醒商戶查看及進(jìn)行相關(guān)處理。
圖1
圖2
（二）商戶管理工作臺(tái)
在商戶管理后臺(tái)“店鋪提醒”——“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”模塊可以查看違規(guī)處罰信息并進(jìn)行申訴處理：
圖3
1、點(diǎn)擊“急需處理違規(guī)”后，即可直接進(jìn)入違規(guī)信息查看及申訴處理頁(yè)面；
圖4
2、
2、點(diǎn)擊“待跟進(jìn)違規(guī)申訴”后，可以查看申訴狀態(tài)。
圖5
（三）體檢中心
在商戶后臺(tái)“客戶服務(wù)” —“體檢中心”菜單中可以查看違規(guī)信息并對(duì)違規(guī)處罰進(jìn)行申訴：
圖6
1、“N個(gè)需處理的違規(guī)”：展示最新的違規(guī)處罰單，商戶可以點(diǎn)擊進(jìn)去查看詳情并進(jìn)行申訴；
2、“N個(gè)處罰記錄”：展示已經(jīng)完結(jié)的歷史違規(guī)處罰記錄；
3、“N個(gè)待跟進(jìn)申訴”：可以查詢申訴處理狀態(tài)；
4、“N個(gè)權(quán)限受限”：可以查詢權(quán)限受限情況。
5、“賬戶扣分狀況”：可以查詢店鋪違規(guī)扣分情況。
二、申訴路徑
（一）查詢?nèi)肟?
可以從“商戶管理工作臺(tái)”—“急需處理違規(guī)”和“體檢中心”—“需處理的違規(guī)”中進(jìn)入查看違規(guī)
3、信息，進(jìn)入界面如下圖。
圖7
（二）查看原因
圖8
1、需要注意申訴截止日期，一般都是3天；
2、點(diǎn)擊“提交申訴”進(jìn)入申訴頁(yè)面。
（三）填寫申訴信息
進(jìn)入申訴頁(yè)面后，根據(jù)要求如實(shí)填寫申訴信息：
1、電話/手機(jī)號(hào)碼；
2、申訴理由：申訴理由根據(jù)違規(guī)行為進(jìn)行填寫，要有針對(duì)性；
3、申訴憑證。
圖9
注意申訴截止時(shí)間。
（四）查看申訴進(jìn)度
商戶在商家管理后臺(tái)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”—“待跟進(jìn)申訴”模塊及“體檢中心”—“待跟進(jìn)申訴”中查詢申訴進(jìn)度。
圖10
蘇寧工作人員一般在2-3個(gè)工作日內(nèi)審核完成。如審核通過(guò)，則取消對(duì)商戶的違規(guī)處罰，如審核不通過(guò)，則直接執(zhí)行處罰。
每次違規(guī)行為，僅支持一次申訴。
- 6 -
蘇寧云臺(tái)商戶違規(guī)申訴操作手冊(cè)
