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蘇寧云臺商戶違規(guī)申訴操作手冊
商戶經(jīng)營行為被認定違規(guī)后，蘇寧云臺會對商戶采取與其違規(guī)行為及情節(jié)嚴重程度一致的違規(guī)處罰措施；同時為保障商戶利益，蘇寧云臺給予商戶一定的申訴期限，商戶申訴理由合理正當?shù)模K寧云臺會取消對商戶的違規(guī)處罰。
一、違規(guī)查詢路徑
（一）站內(nèi)信
蘇寧云臺對商戶下發(fā)違規(guī)處罰單后，會以站內(nèi)信的形式通知商戶并提醒商戶查看及進行相關(guān)處理。
圖1
圖2
（二）商戶管理工作臺
在商戶管理后臺“店鋪提醒”——“誠信經(jīng)營”模塊可以查看違規(guī)處罰信息并進行申訴處理：
圖3
1、點擊“急需處理違規(guī)”后，即可直接進入違規(guī)信息查看及申訴處理頁面；
圖4
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2、點擊“待跟進違規(guī)申訴”后，可以查看申訴狀態(tài)。
圖5
（三）體檢中心
在商戶后臺“客戶服務(wù)” —“體檢中心”菜單中可以查看違規(guī)信息并對違規(guī)處罰進行申訴：
圖6
1、“N個需處理的違規(guī)”：展示最新的違規(guī)處罰單，商戶可以點擊進去查看詳情并進行申訴；
2、“N個處罰記錄”：展示已經(jīng)完結(jié)的歷史違規(guī)處罰記錄；
3、“N個待跟進申訴”：可以查詢申訴處理狀態(tài)；
4、“N個權(quán)限受限”：可以查詢權(quán)限受限情況。
5、“賬戶扣分狀況”：可以查詢店鋪違規(guī)扣分情況。
二、申訴路徑
（一）查詢?nèi)肟?
可以從“商戶管理工作臺”—“急需處理違規(guī)”和“體檢中心”—“需處理的違規(guī)”中進入查看違規(guī)
3、信息，進入界面如下圖。
圖7
（二）查看原因
圖8
1、需要注意申訴截止日期，一般都是3天；
2、點擊“提交申訴”進入申訴頁面。
（三）填寫申訴信息
進入申訴頁面后，根據(jù)要求如實填寫申訴信息：
1、電話/手機號碼；
2、申訴理由：申訴理由根據(jù)違規(guī)行為進行填寫，要有針對性；
3、申訴憑證。
圖9
注意申訴截止時間。
（四）查看申訴進度
商戶在商家管理后臺“誠信經(jīng)營”—“待跟進申訴”模塊及“體檢中心”—“待跟進申訴”中查詢申訴進度。
圖10
蘇寧工作人員一般在2-3個工作日內(nèi)審核完成。如審核通過，則取消對商戶的違規(guī)處罰，如審核不通過，則直接執(zhí)行處罰。
每次違規(guī)行為，僅支持一次申訴。
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蘇寧云臺商戶違規(guī)申訴操作手冊
