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1、“亞心模式”及成功市場運作,,一、“亞心模式”代表國內(nèi)現(xiàn)代化民營醫(yī)院的建設和發(fā)展的方向,在以武漢亞洲心臟醫(yī)院（以下簡稱醫(yī)院）為基地，進行了六年的實際運作之后，醫(yī)院的成功經(jīng)驗得到了社會各界的廣泛認可和支持?！皝喰哪Ｊ健痹趪鴥?nèi)同行中明顯處于領先水平，某種程度上代表著國內(nèi)醫(yī)療機構改革的方向，這一點已經(jīng)得到國家有關政策制定部門和行業(yè)主管部門的認同。國內(nèi)的同行對“亞心模式”也頗為青睞，天津、青島、貴陽等地的國有大中型綜合醫(yī)院，紛紛邀請醫(yī)院前往合作，共同建立當?shù)氐男呐K病?？浦委煼諜C構，推廣和發(fā)揚“亞心模式”。,*“亞心模式”的核心內(nèi)容：,1、云集國內(nèi)著名專家，提供最高水平的治療服務；2、提供標準化、全方
2、位的護理服務；3、高科技信息化醫(yī)院管理系統(tǒng)工程；4、高科技診療手段的應用；5、最低廉有效的藥品使用；6、獨特的市場化運作體系。,“亞心模式”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)院在醫(yī)生服務、醫(yī)院管理和醫(yī)療用品供應方面的特色，亞心醫(yī)院作為一家營利性的醫(yī)院，在不斷豐富和提高自身服務水平的同時，致力于已形成并得到實踐檢驗的這一經(jīng)營模式的推廣。,二、心臟病專科治療服務體系的建立,國內(nèi)心臟病?？频氖袌銮熬笆謴V闊，“亞心模式”在這一領域內(nèi)有著巨大的發(fā)展空間，為此我們將建立以亞心醫(yī)院為核心的心臟病?？浦委煼阵w系（如下圖）醫(yī)院管理公司醫(yī)療供應公司亞心醫(yī)院醫(yī)生服務公司,醫(yī)院管理公司,醫(yī)療供應公司,,,亞心醫(yī)院,,醫(yī)生服務公司,
3、*體系建立的戰(zhàn)略目標：,以亞心醫(yī)院為核心，發(fā)起成立醫(yī)院管理公司、醫(yī)生服務公司、醫(yī)療供應公司，形成以心臟病專科治療服務為宗旨，多方式、多渠道提供專業(yè)醫(yī)療服務的產(chǎn)業(yè)集團，積極擴大國內(nèi)心臟病?？浦委煹氖袌稣加新省?*體系的各構成部分和作用：,,亞心醫(yī)院：,整個服務體系的心臟病?？浦委煂嵺`基地，企業(yè)的形象建設、品牌建設基地，管理培訓基地，主要任務是對現(xiàn)有經(jīng)營模式進行不斷的完善和提高，是整個體系的資本運作中心，在適當?shù)臅r機爭取在國內(nèi)或國外上市。,醫(yī)院管理公司：,以亞心醫(yī)院和現(xiàn)有的主要高級管理人員（包括行政、財務、市場、采購、資本經(jīng)營、信息管理等方面的人員）發(fā)起成立的有限責任公司，是“亞心模式”的推廣基地
4、，主要任務是對“亞心模式”進行不斷的總結(jié)提煉，形成一套行之有效的市場推廣方式和手段，以提供醫(yī)院現(xiàn)代化管理服務為主要業(yè)務的獨立機構。,醫(yī)生服務公司：,以亞心醫(yī)院和現(xiàn)有主要業(yè)務骨干（包括朱曉東院士、朱國英教授等），發(fā)起成立的有限責任公司，是體系中心臟病?？频膶＜逸敵龊洼斎牖?，該公司緊密依靠亞心醫(yī)院，不受地域限制，在全國范圍內(nèi)提供高水平的心臟病專科治療服務。公司的主要任務是對醫(yī)院管理公司管理的其他醫(yī)院或心臟病?？圃\治機構統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，提供專家治療服務。,醫(yī)療供應公司：,以亞心醫(yī)院和其他醫(yī)藥、醫(yī)療器械公司共同發(fā)起的有限責任公司，是體系中的物資供應基地，主要任務是對亞心醫(yī)院和醫(yī)院管理公司管理的其他醫(yī)院
5、或心臟病診療機構以銷售、租賃等方式提供藥品和醫(yī)療設備，保證統(tǒng)一的價格和品質(zhì)。,三、市場營銷運作模式,（市場分析、市場定位、市場開發(fā)、市場維護）1、網(wǎng)絡營銷建立屬于自己的網(wǎng)站,對本院主要特色及軟、硬件的介紹定期更新本院的新技術和新聞動態(tài)專家的介紹及疑難解答、咨詢定期網(wǎng)上專家答疑,,2、合作營銷（★）建立掛牌合作醫(yī)院共贏目標定期開展義診、免費講課、查房對其合作醫(yī)院的需求在條件允許的情況下盡量滿足免費提供進修建立客戶資料管理、定期電話拜訪,,3、自我營銷技術上的把關,不能急功近利服務意識的持續(xù),不能依心情工作合作意識的加強,增強團隊凝聚力,不能事不關己工作態(tài)度的認可,不能消極怠工樹立主人翁的思維觀念
6、,時刻以醫(yī)院的整體利益為先,,4、廣告營銷定期在收視率高、發(fā)行量高的媒體上廣告宣傳樹立自己的品牌和媒體聯(lián)合健康科普知識宣教給大型社區(qū)提供免費義診、講課和答疑建立患者反饋信箱,,5、患者營銷在技術嚴格把關,給患者提供可靠的保障對待患者要象親人一樣,為患者提供無微不至的關懷為家屬提供幫助(預約、投訴、住宿、定票以及心理輔導)定期由院領導組成慰問小組,定期免費給患者解決一些需求建立“心友會”,定期舉辦科普講座和聯(lián)誼,四、人才管理,有獨立工作能力的營銷人員——放手去做有培養(yǎng)希望的營銷人員——對他傳、幫、帶再放手工作教不會的營銷人員——堅決淘汰,,（一）慎重甑選人才⒈個性要適合(要適合產(chǎn)品的銷售模式)⒉
7、與企業(yè)的發(fā)展階段要切合①處于出生期的企業(yè):一般采用閃電戰(zhàn)策略,不需要團隊人員具備太多的系統(tǒng)知識,但必須有足夠的沖勁和熱情.②處于成長期的企業(yè):要求團隊具有很強的上進心,需不斷學習新知識的能力,希望有能夠伴隨企業(yè)成長的人員③處于成熟期的企業(yè):已經(jīng)解決了生存和成長的問題,目前需要穩(wěn)步發(fā)展,這時虛求營銷團隊的年齡稍高一些,從業(yè)經(jīng)驗比較豐富,內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)能力要比較強.⒊選擇有正面思維的人(成功的人永遠找方法,失敗的人永遠找理由)⒋價值觀要切合(上下價值觀要一致,目光遠大),,（二）用心留住人才(事業(yè)留人、文化凝人、機制勵人)⒈用當其時,用當其位,用當其長,用當其愿.⒉要給下屬一定的壓力,采取“一逼、二幫、三放”的原則進行管理.⒊堅持以績論人的原則.⒋知人善任,提供人才成長的沃土,,（三）建立學習型團隊⒈對員工要進行營銷培訓,提高營銷團隊的戰(zhàn)斗力.⒉不斷的在培訓后測評變化與效果,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,,（四）有效激勵⒈實事求是的原則⒉有益性原則⒊公平原則,,（五）完善團隊主管角色⒈領航人.(第一時間把握舵盤,解決問題)⒉榜樣.⒊培訓師.⒋協(xié)調(diào)人.,,“亞心”的成功是醫(yī)院運用企業(yè)市場營銷模式的先例，同時也為民營醫(yī)院在現(xiàn)有的體制下提供了很好的發(fā)展空間。在目前醫(yī)療市場競爭激勵的情況下，只有靈活的運用市場營銷，不斷的完善自我，增強團隊合作精神，才能搶占這塊醫(yī)療市場蛋糕。,
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