“亞心模式”及成功市場(chǎng)運(yùn)作.ppt

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1、“亞心模式”及成功市場(chǎng)運(yùn)作,,一、“亞心模式”代表國(guó)內(nèi)現(xiàn)代化民營(yíng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展的方向,在以武漢亞洲心臟醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱醫(yī)院）為基地，進(jìn)行了六年的實(shí)際運(yùn)作之后，醫(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn)得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和支持。“亞心模式”在國(guó)內(nèi)同行中明顯處于領(lǐng)先水平，某種程度上代表著國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的方向，這一點(diǎn)已經(jīng)得到國(guó)家有關(guān)政策制定部門和行業(yè)主管部門的認(rèn)同。國(guó)內(nèi)的同行對(duì)“亞心模式”也頗為青睞，天津、青島、貴陽(yáng)等地的國(guó)有大中型綜合醫(yī)院，紛紛邀請(qǐng)醫(yī)院前往合作，共同建立當(dāng)?shù)氐男呐K病專科治療服務(wù)機(jī)構(gòu)，推廣和發(fā)揚(yáng)“亞心模式”。,*“亞心模式”的核心內(nèi)容：,1、云集國(guó)內(nèi)著名專家，提供最高水平的治療服務(wù)；2、提供標(biāo)準(zhǔn)化、全方

2、位的護(hù)理服務(wù)；3、高科技信息化醫(yī)院管理系統(tǒng)工程；4、高科技診療手段的應(yīng)用；5、最低廉有效的藥品使用；6、獨(dú)特的市場(chǎng)化運(yùn)作體系。,“亞心模式”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)院在醫(yī)生服務(wù)、醫(yī)院管理和醫(yī)療用品供應(yīng)方面的特色，亞心醫(yī)院作為一家營(yíng)利性的醫(yī)院，在不斷豐富和提高自身服務(wù)水平的同時(shí)，致力于已形成并得到實(shí)踐檢驗(yàn)的這一經(jīng)營(yíng)模式的推廣。,二、心臟病專科治療服務(wù)體系的建立,國(guó)內(nèi)心臟病?？频氖袌?chǎng)前景十分廣闊，“亞心模式”在這一領(lǐng)域內(nèi)有著巨大的發(fā)展空間，為此我們將建立以亞心醫(yī)院為核心的心臟病?？浦委煼?wù)體系（如下圖）醫(yī)院管理公司醫(yī)療供應(yīng)公司亞心醫(yī)院醫(yī)生服務(wù)公司,醫(yī)院管理公司,醫(yī)療供應(yīng)公司,,,亞心醫(yī)院,,醫(yī)生服務(wù)公司,

3、*體系建立的戰(zhàn)略目標(biāo)：,以亞心醫(yī)院為核心，發(fā)起成立醫(yī)院管理公司、醫(yī)生服務(wù)公司、醫(yī)療供應(yīng)公司，形成以心臟病?？浦委煼?wù)為宗旨，多方式、多渠道提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，積極擴(kuò)大國(guó)內(nèi)心臟病專科治療的市場(chǎng)占有率。,*體系的各構(gòu)成部分和作用：,,亞心醫(yī)院：,整個(gè)服務(wù)體系的心臟病?？浦委煂?shí)踐基地，企業(yè)的形象建設(shè)、品牌建設(shè)基地，管理培訓(xùn)基地，主要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行不斷的完善和提高，是整個(gè)體系的資本運(yùn)作中心，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)爭(zhēng)取在國(guó)內(nèi)或國(guó)外上市。,醫(yī)院管理公司：,以亞心醫(yī)院和現(xiàn)有的主要高級(jí)管理人員（包括行政、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、采購(gòu)、資本經(jīng)營(yíng)、信息管理等方面的人員）發(fā)起成立的有限責(zé)任公司，是“亞心模式”的推廣基地

4、，主要任務(wù)是對(duì)“亞心模式”進(jìn)行不斷的總結(jié)提煉，形成一套行之有效的市場(chǎng)推廣方式和手段，以提供醫(yī)院現(xiàn)代化管理服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。,醫(yī)生服務(wù)公司：,以亞心醫(yī)院和現(xiàn)有主要業(yè)務(wù)骨干（包括朱曉東院士、朱國(guó)英教授等），發(fā)起成立的有限責(zé)任公司，是體系中心臟病?？频膶＜逸敵龊洼斎牖兀摴揪o密依靠亞心醫(yī)院，不受地域限制，在全國(guó)范圍內(nèi)提供高水平的心臟病?？浦委煼?wù)。公司的主要任務(wù)是對(duì)醫(yī)院管理公司管理的其他醫(yī)院或心臟病?？圃\治機(jī)構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，提供專家治療服務(wù)。,醫(yī)療供應(yīng)公司：,以亞心醫(yī)院和其他醫(yī)藥、醫(yī)療器械公司共同發(fā)起的有限責(zé)任公司，是體系中的物資供應(yīng)基地，主要任務(wù)是對(duì)亞心醫(yī)院和醫(yī)院管理公司管理的其他醫(yī)院

5、或心臟病診療機(jī)構(gòu)以銷售、租賃等方式提供藥品和醫(yī)療設(shè)備，保證統(tǒng)一的價(jià)格和品質(zhì)。,三、市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作模式,（市場(chǎng)分析、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)維護(hù)）1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立屬于自己的網(wǎng)站,對(duì)本院主要特色及軟、硬件的介紹定期更新本院的新技術(shù)和新聞動(dòng)態(tài)專家的介紹及疑難解答、咨詢定期網(wǎng)上專家答疑,,2、合作營(yíng)銷（★）建立掛牌合作醫(yī)院共贏目標(biāo)定期開展義診、免費(fèi)講課、查房對(duì)其合作醫(yī)院的需求在條件允許的情況下盡量滿足免費(fèi)提供進(jìn)修建立客戶資料管理、定期電話拜訪,,3、自我營(yíng)銷技術(shù)上的把關(guān),不能急功近利服務(wù)意識(shí)的持續(xù),不能依心情工作合作意識(shí)的加強(qiáng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,不能事不關(guān)己工作態(tài)度的認(rèn)可,不能消極怠工樹立主人翁的思維觀念

6、,時(shí)刻以醫(yī)院的整體利益為先,,4、廣告營(yíng)銷定期在收視率高、發(fā)行量高的媒體上廣告宣傳樹立自己的品牌和媒體聯(lián)合健康科普知識(shí)宣教給大型社區(qū)提供免費(fèi)義診、講課和答疑建立患者反饋信箱,,5、患者營(yíng)銷在技術(shù)嚴(yán)格把關(guān),給患者提供可靠的保障對(duì)待患者要象親人一樣,為患者提供無(wú)微不至的關(guān)懷為家屬提供幫助(預(yù)約、投訴、住宿、定票以及心理輔導(dǎo))定期由院領(lǐng)導(dǎo)組成慰問小組,定期免費(fèi)給患者解決一些需求建立“心友會(huì)”,定期舉辦科普講座和聯(lián)誼,四、人才管理,有獨(dú)立工作能力的營(yíng)銷人員——放手去做有培養(yǎng)希望的營(yíng)銷人員——對(duì)他傳、幫、帶再放手工作教不會(huì)的營(yíng)銷人員——堅(jiān)決淘汰,,（一）慎重甑選人才⒈個(gè)性要適合(要適合產(chǎn)品的銷售模式)⒉

7、與企業(yè)的發(fā)展階段要切合①處于出生期的企業(yè):一般采用閃電戰(zhàn)策略,不需要團(tuán)隊(duì)人員具備太多的系統(tǒng)知識(shí),但必須有足夠的沖勁和熱情.②處于成長(zhǎng)期的企業(yè):要求團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的上進(jìn)心,需不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力,希望有能夠伴隨企業(yè)成長(zhǎng)的人員③處于成熟期的企業(yè):已經(jīng)解決了生存和成長(zhǎng)的問題,目前需要穩(wěn)步發(fā)展,這時(shí)虛求營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的年齡稍高一些,從業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富,內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)能力要比較強(qiáng).⒊選擇有正面思維的人(成功的人永遠(yuǎn)找方法,失敗的人永遠(yuǎn)找理由)⒋價(jià)值觀要切合(上下價(jià)值觀要一致,目光遠(yuǎn)大),,（二）用心留住人才(事業(yè)留人、文化凝人、機(jī)制勵(lì)人)⒈用當(dāng)其時(shí),用當(dāng)其位,用當(dāng)其長(zhǎng),用當(dāng)其愿.⒉要給下屬一定的壓力,采取“一逼、二幫、三放”的原則進(jìn)行管理.⒊堅(jiān)持以績(jī)論人的原則.⒋知人善任,提供人才成長(zhǎng)的沃土,,（三）建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)⒈對(duì)員工要進(jìn)行營(yíng)銷培訓(xùn),提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力.⒉不斷的在培訓(xùn)后測(cè)評(píng)變化與效果,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,,（四）有效激勵(lì)⒈實(shí)事求是的原則⒉有益性原則⒊公平原則,,（五）完善團(tuán)隊(duì)主管角色⒈領(lǐng)航人.(第一時(shí)間把握舵盤,解決問題)⒉榜樣.⒊培訓(xùn)師.⒋協(xié)調(diào)人.,,“亞心”的成功是醫(yī)院運(yùn)用企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的先例，同時(shí)也為民營(yíng)醫(yī)院在現(xiàn)有的體制下提供了很好的發(fā)展空間。在目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的情況下，只有靈活的運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷的完善自我，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，才能搶占這塊醫(yī)療市場(chǎng)蛋糕。,