戰(zhàn)略管理培訓(xùn)講義(PPT 252頁(yè))

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1、0 0101020203030404050506060707080809090第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理課程簡(jiǎn)介課程簡(jiǎn)介 戰(zhàn)略管理是管理科學(xué)中綜合性、動(dòng)態(tài)性較戰(zhàn)略管理是管理科學(xué)中綜合性、動(dòng)態(tài)性較強(qiáng)的一個(gè)領(lǐng)域，又是工商管理碩士教學(xué)體系中強(qiáng)的一個(gè)領(lǐng)域，又是工商管理碩士教學(xué)體系中的一門(mén)必修課程。本課程的目的是要通過(guò)理論的一門(mén)必修課程。本課程的目的是要通過(guò)理論講授、課堂討論與案例分析，使學(xué)生熟練地掌講授、課堂討論與案例分析，使學(xué)生熟練地掌握戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施的基本理論握戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施的基本理論與方法，并結(jié)合中國(guó)管理的實(shí)踐，樹(shù)

2、立明確的與方法，并結(jié)合中國(guó)管理的實(shí)踐，樹(shù)立明確的戰(zhàn)略管理觀念，形成戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略決策的技戰(zhàn)略管理觀念，形成戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略決策的技能。能。教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)內(nèi)容：第一講第一講 戰(zhàn)略管理導(dǎo)論戰(zhàn)略管理導(dǎo)論 第二講第二講 企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo) 第三講第三講 外部環(huán)境：行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)分析外部環(huán)境：行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)分析 第四講第四講 內(nèi)部環(huán)境：資源與能力分析內(nèi)部環(huán)境：資源與能力分析 第五講第五講 公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略 第六講第六講 購(gòu)并與重組購(gòu)并與重組 第七講第七講 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 第八講第八講 戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施學(xué)科特點(diǎn) 戰(zhàn)略管理是管理科學(xué)領(lǐng)域中出現(xiàn)較晚的學(xué)科，但思想淵源卻很悠久 戰(zhàn)略管理是成功導(dǎo)

3、向十分鮮明的學(xué)科，但成功卻是一個(gè)非常復(fù)雜的現(xiàn)象 戰(zhàn)略管理主要的研究對(duì)象是企業(yè)，但其理論也適用于非營(yíng)利組織和個(gè)人 戰(zhàn)略管理是高級(jí)管理人員應(yīng)該掌握的理論，但中層往往是應(yīng)用者 學(xué)科特點(diǎn)（續(xù)）探索性探索性 企業(yè)對(duì)成功的執(zhí)著追求，促就了新學(xué)說(shuō)不斷涌現(xiàn)。企業(yè)對(duì)成功的執(zhí)著追求，促就了新學(xué)說(shuō)不斷涌現(xiàn)。實(shí)踐性實(shí)踐性 實(shí)踐是理論的來(lái)源，也是理論的應(yīng)用對(duì)象實(shí)踐是理論的來(lái)源，也是理論的應(yīng)用對(duì)象。啟發(fā)性啟發(fā)性 戰(zhàn)略管理理論不能，也不可能為企業(yè)提供唯一正確戰(zhàn)略管理理論不能，也不可能為企業(yè)提供唯一正確的抉擇。它的主要作用是啟發(fā)管理者注意到今后可能的抉擇。它的主要作用是啟發(fā)管理者注意到今后可能發(fā)生的變化。發(fā)生的變化。沒(méi)有放之

4、四海而皆準(zhǔn)的成功戰(zhàn)略，但戰(zhàn)略規(guī)沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的成功戰(zhàn)略，但戰(zhàn)略規(guī)劃的確可以提高組織的績(jī)效。（劃的確可以提高組織的績(jī)效。（M.Oster）參考書(shū)目：參考書(shū)目：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)波特波特 華夏出版社華夏出版社 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理概念與案例概念與案例湯姆森湯姆森 斯迪克蘭德斯迪克蘭德 北京大學(xué)出版社北京大學(xué)出版社 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理競(jìng)爭(zhēng)與全球化競(jìng)爭(zhēng)與全球化 希特等希特等 機(jī)械工機(jī)械工業(yè)出版社業(yè)出版社 企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略小喬治小喬治-斯托爾克等斯托爾克等 中國(guó)人民大中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)出版社 如何提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力如何提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力 唐納德唐納德 企業(yè)管理企業(yè)管理出版社出版社

5、考核方式：考核方式：課堂表現(xiàn)課堂表現(xiàn)10%案例分析案例分析30%期末考試期末考試60%（一）（一）21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局與戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn)局與戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn)“Without a strategy the organization is like a ship without a rudder,going around in circles.”Joel Ross and Michael Kami“Quote” “戰(zhàn)略戰(zhàn)略”一詞來(lái)源于希臘字一詞來(lái)源于希臘字“strategos”，本來(lái)含義是，本來(lái)含義是“敵對(duì)狀態(tài)下將軍指揮軍隊(duì)克敵制勝的藝術(shù)和方法敵對(duì)狀態(tài)下將軍指揮軍隊(duì)克敵制勝的藝術(shù)和方

6、法”。簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)稱戰(zhàn)略是稱戰(zhàn)略是“在戰(zhàn)爭(zhēng)中運(yùn)用軍事手段在戰(zhàn)爭(zhēng)中運(yùn)用軍事手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的科學(xué)與藝術(shù)達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的科學(xué)與藝術(shù)”。德國(guó)著名軍事戰(zhàn)略家克勞塞維茨德國(guó)著名軍事戰(zhàn)略家克勞塞維茨 （Clausewitz）在其理論）在其理論巨著巨著戰(zhàn)爭(zhēng)論戰(zhàn)爭(zhēng)論中指出，中指出，“戰(zhàn)略是為了達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的而對(duì)戰(zhàn)斗戰(zhàn)略是為了達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的而對(duì)戰(zhàn)斗的運(yùn)用。戰(zhàn)略必須為整個(gè)軍事行動(dòng)規(guī)定適應(yīng)戰(zhàn)爭(zhēng)目的的目標(biāo)。的運(yùn)用。戰(zhàn)略必須為整個(gè)軍事行動(dòng)規(guī)定適應(yīng)戰(zhàn)爭(zhēng)目的的目標(biāo)?！睉?zhàn)略：對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和謀略。戰(zhàn)略：對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和謀略。 “戰(zhàn)略戰(zhàn)略”一詞與企業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系在一起并得到廣泛一詞與企業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系在一起并得到廣

7、泛應(yīng)用的時(shí)間并不長(zhǎng)，最初出現(xiàn)在西方管理學(xué)名著應(yīng)用的時(shí)間并不長(zhǎng)，最初出現(xiàn)在西方管理學(xué)名著經(jīng)理的職能經(jīng)理的職能一書(shū)中。一書(shū)中。企業(yè)戰(zhàn)略一詞得到廣泛應(yīng)用是自企業(yè)戰(zhàn)略一詞得到廣泛應(yīng)用是自1965年美國(guó)經(jīng)年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家安索夫著濟(jì)學(xué)家安索夫著企業(yè)戰(zhàn)略論企業(yè)戰(zhàn)略論一書(shū)問(wèn)世后，而且一書(shū)問(wèn)世后，而且從那時(shí)起，從那時(shí)起，“戰(zhàn)略戰(zhàn)略”一詞才廣泛應(yīng)用于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)一詞才廣泛應(yīng)用于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、教育和科技等領(lǐng)域。、文化、教育和科技等領(lǐng)域。 明茨博格關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的定義：明茨博格關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的定義：1 1、戰(zhàn)略是一種計(jì)劃、戰(zhàn)略是一種計(jì)劃（Plan)2 2、戰(zhàn)略是一種模式、戰(zhàn)略是一種模式 (Pattern)3 3、戰(zhàn)略是一

8、種計(jì)謀、戰(zhàn)略是一種計(jì)謀 (Ploy)4 4、戰(zhàn)略是一種定位、戰(zhàn)略是一種定位 (Position)5 5、戰(zhàn)略是一種觀念、戰(zhàn)略是一種觀念 (Perspective)企業(yè)為了獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，謀企業(yè)為了獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，謀求長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境與資源分析的基礎(chǔ)求長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境與資源分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的主要發(fā)展方向、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的途徑上，對(duì)企業(yè)的主要發(fā)展方向、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的途徑、手段等方面所展開(kāi)的一系列全局性、根本性和長(zhǎng)、手段等方面所展開(kāi)的一系列全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。遠(yuǎn)性的謀劃。2、企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生、企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生西方企業(yè)管理歷史階段的回顧：西方企業(yè)管理歷史階段的回顧：未來(lái)

9、產(chǎn)出未來(lái)產(chǎn)出生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理未來(lái)投入未來(lái)投入投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出 E C A B D F 案例：案例：美國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)：美國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)：生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理通用通用日本日本克萊斯勒克萊斯勒福特福特 20世紀(jì)初美國(guó)世紀(jì)初美國(guó)100家最大的公司中，今家最大的公司中，今天只有天只有16家尚為人知家尚為人知!最近最近1年中年中,44,367 家公司申請(qǐng)破產(chǎn)，實(shí)家公司申請(qǐng)破產(chǎn)，實(shí)際上還有更多家美國(guó)公司瀕臨倒閉。際上還有更多家美國(guó)公司瀕臨倒閉。競(jìng)爭(zhēng)是容易轉(zhuǎn)瞬即逝的競(jìng)爭(zhēng)是容易轉(zhuǎn)瞬即逝的.除非公司不斷進(jìn)取除非公司不斷進(jìn)取保持其競(jìng)爭(zhēng)地位。

10、保持其競(jìng)爭(zhēng)地位。%Change 1990-99 Cisco 124,825%AOL81,400%Dell72,400%EMC68,314%CMGI57,191%Solectron21,233%JDS Uniphase18,755%Tellabs16,921%Clear Channel Communications13,700%Best Buy9,376%Maxim Integrated8,735%Veritas Software8,536%Charles Schwab7,985%Microsoft7,483%Sun Microsystems7,163%Safeguard Scientifics

11、6,816%Qlogic6,764%Yahoo6,744%Qualcomm6,388%Applied Materials6,350% 技術(shù)的飛速進(jìn)步技術(shù)的飛速進(jìn)步 技術(shù)的快速擴(kuò)散技術(shù)的快速擴(kuò)散 信息和通訊技術(shù)發(fā)生翻天信息和通訊技術(shù)發(fā)生翻天 覆地的變化覆地的變化 知識(shí)重要性的增加知識(shí)重要性的增加競(jìng)爭(zhēng)正在發(fā)生著本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)正在發(fā)生著本質(zhì)的變化變化變革的步伐變革的步伐從不停歇從不停歇.而且越來(lái)越快而且越來(lái)越快傳統(tǒng)行業(yè)的界限變傳統(tǒng)行業(yè)的界限變得越來(lái)越模糊得越來(lái)越模糊,例如例如.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 電子通訊電子通訊全球經(jīng)濟(jì)在變化：全球經(jīng)濟(jì)在變化：人員，貨物，服務(wù)和觀念超人員，貨物，服務(wù)和觀念超越地理界線

12、自由流通越地理界線自由流通 多元化的全球市場(chǎng)不斷產(chǎn)生多元化的全球市場(chǎng)不斷產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)新的機(jī)會(huì) 市場(chǎng)和行業(yè)變得越來(lái)越國(guó)際市場(chǎng)和行業(yè)變得越來(lái)越國(guó)際化化傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素將很難保證企業(yè)成功將很難保證企業(yè)成功通向成功的新要素通向成功的新要素包括包括:靈活性靈活性Flexibility 創(chuàng)新創(chuàng)新Innovation 速度速度Speed 聚焦聚焦I4、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍 增長(zhǎng)向量增長(zhǎng)向量 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 協(xié)同作用協(xié)同作用 全局性全局性 未來(lái)性未來(lái)性 競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)性 可行性可行性 相對(duì)穩(wěn)定性相對(duì)穩(wěn)定性明確使命明確使命與目標(biāo)與目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析

13、分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定與選擇與選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施與 控 制與 控 制戰(zhàn)略管理的概念：戰(zhàn)略管理的概念：企業(yè)確定其使命，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)企業(yè)確定其使命，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠?jī)?nèi)部略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠?jī)?nèi)部能力將這種謀劃和決策輔助實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程能力將這種謀劃和決策輔助實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。戰(zhàn)略管理的過(guò)程：戰(zhàn)略管理的過(guò)程： 企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu)：企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu)：1、公司戰(zhàn)略：探索企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)和投資的最佳組合。、公司戰(zhàn)略：探索企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)和投資的最佳組合。決定企業(yè)

14、應(yīng)當(dāng)從事何種經(jīng)營(yíng)；擴(kuò)展、限制何種經(jīng)營(yíng)。決定企業(yè)應(yīng)當(dāng)從事何種經(jīng)營(yíng)；擴(kuò)展、限制何種經(jīng)營(yíng)。決定資金、資源的流動(dòng)與配置。決定資金、資源的流動(dòng)與配置。戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)：發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)：發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略 2、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略（事業(yè)部戰(zhàn)略）、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略（事業(yè)部戰(zhàn)略）針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域所制定的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域所制定的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、產(chǎn)品差異化、集中一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、產(chǎn)品差異化、集中一點(diǎn) 3、職能戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研究與開(kāi)

15、發(fā)、制（研究與開(kāi)發(fā)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)造、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源等）務(wù)、人力資源等）責(zé)任在公司責(zé)任在公司的管理者的管理者 責(zé)任在業(yè)務(wù)層責(zé)任在業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理次的總經(jīng)理責(zé)任在一個(gè)業(yè)務(wù)單責(zé)任在一個(gè)業(yè)務(wù)單元或分公司內(nèi)部主元或分公司內(nèi)部主要職能活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)要職能活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研究與開(kāi)發(fā)、制（研究與開(kāi)發(fā)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)造、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源等）務(wù)、人力資源等）責(zé)任在公司執(zhí)行責(zé)任在公司執(zhí)行層次的管理者層次的管理者責(zé)任在業(yè)務(wù)范圍責(zé)任在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)主要職能活動(dòng)內(nèi)主要職能活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行什么樣的多元化進(jìn)行什么樣的多元化(相關(guān)相關(guān),非相關(guān)非相關(guān),還是兼而有之還是兼而有之)

16、是進(jìn)行狹窄的多元化是進(jìn)行狹窄的多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng),即進(jìn)入少數(shù)幾個(gè)即進(jìn)入少數(shù)幾個(gè)行業(yè)，還是進(jìn)行廣泛行業(yè)，還是進(jìn)行廣泛的多元化經(jīng)營(yíng)進(jìn)入很的多元化經(jīng)營(yíng)進(jìn)入很多的行業(yè)。多的行業(yè)。努力將多元化同那種努力將多元化同那種能夠創(chuàng)造強(qiáng)大公司認(rèn)能夠創(chuàng)造強(qiáng)大公司認(rèn)知的主題聯(lián)系起來(lái)。知的主題聯(lián)系起來(lái)。建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)間的協(xié)建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)間的協(xié)同作用，從而建立競(jìng)同作用，從而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采取一定的行動(dòng)來(lái)加強(qiáng)公采取一定的行動(dòng)來(lái)加強(qiáng)公司現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地司現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位和盈利水平。位和盈利水平。采取措施將新的業(yè)務(wù)采取措施將新的業(yè)務(wù)加進(jìn)業(yè)務(wù)組合中去，加進(jìn)業(yè)務(wù)組合中去，在有吸引力的行業(yè)中在有吸引力的行業(yè)中建立新的地位。

17、建立新的地位。采取措施，分離衰弱采取措施，分離衰弱或者沒(méi)有吸引力的業(yè)或者沒(méi)有吸引力的業(yè)務(wù)單元。務(wù)單元。各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間投各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間投資資本的分配方式（資資本的分配方式（公司是如何分配其資公司是如何分配其資本資源）。本資源）。 基本的競(jìng)爭(zhēng)策略：基本的競(jìng)爭(zhēng)策略：4低成本低成本/低價(jià)格？低價(jià)格？4差別化（哪一種？）差別化（哪一種？）4聚集于特定的市場(chǎng)點(diǎn)聚集于特定的市場(chǎng)點(diǎn)采取行動(dòng)對(duì)變化的行采取行動(dòng)對(duì)變化的行業(yè)環(huán)境及外部環(huán)境中業(yè)環(huán)境及外部環(huán)境中的其他新興發(fā)展態(tài)度的其他新興發(fā)展態(tài)度做出反應(yīng)做出反應(yīng)采取行動(dòng)以確保獲取采取行動(dòng)以確保獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（加速研究競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（加速研究開(kāi)發(fā)，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，改善產(chǎn)品

18、設(shè)計(jì)，增加新的特色，推，增加新的特色，推出新技術(shù)，提高質(zhì)量出新技術(shù)，提高質(zhì)量和服務(wù)，以卓越的資和服務(wù)，以卓越的資源和競(jìng)爭(zhēng)能力為基礎(chǔ)源和競(jìng)爭(zhēng)能力為基礎(chǔ)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。地理區(qū)域性市場(chǎng)覆蓋面地理區(qū)域性市場(chǎng)覆蓋面及垂直一體化程度（全及垂直一體化程度（全部、部分）。部、部分）。制定關(guān)鍵職能戰(zhàn)略，制定關(guān)鍵職能戰(zhàn)略，建立對(duì)市場(chǎng)有寶貴價(jià)建立對(duì)市場(chǎng)有寶貴價(jià)值的資源強(qiáng)勢(shì)和能力值的資源強(qiáng)勢(shì)和能力同其他公司或組織建立同其他公司或組織建立合作關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟制造及制造及運(yùn)作運(yùn)作市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷、促銷及、促銷及分銷分銷財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)策略策略研究與開(kāi)研究與開(kāi)發(fā)發(fā)/技術(shù)技術(shù)人力資源人力資源勞工關(guān)系勞工關(guān)系

19、（三）（三）戰(zhàn)略管理者戰(zhàn)略管理者 每一個(gè)公司的管理者都在戰(zhàn)略的制定每一個(gè)公司的管理者都在戰(zhàn)略的制定和戰(zhàn)略的執(zhí)行過(guò)程中扮演著一定的角色，和戰(zhàn)略的執(zhí)行過(guò)程中扮演著一定的角色，認(rèn)為戰(zhàn)略管理只是高層管理者的責(zé)任，認(rèn)為戰(zhàn)略管理只是高層管理者的責(zé)任，那是大錯(cuò)特錯(cuò)。那是大錯(cuò)特錯(cuò)。。高層高層管理者管理者企業(yè)戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成董事會(huì)：指導(dǎo)監(jiān)督董事會(huì)：指導(dǎo)監(jiān)督CEOCEO和其他高層經(jīng)理和其他高層經(jīng)理 專職規(guī)劃人員專職規(guī)劃人員中層管理者中層管理者外部智囊團(tuán)外部智囊團(tuán) 當(dāng)今的管理者必須從戰(zhàn)略的角度思考公司的狀況，當(dāng)今的管理者必須從戰(zhàn)略的角度思考公司的狀況，思考變化的環(huán)境對(duì)公司的影響。簡(jiǎn)而言之，思考變化的環(huán)境對(duì)公司的影響

20、。簡(jiǎn)而言之，與此相反的是：隨意即時(shí)的行動(dòng)，憑感覺(jué)，碰與此相反的是：隨意即時(shí)的行動(dòng)，憑感覺(jué)，碰運(yùn)氣運(yùn)氣35 2001 by The McGraw-Hill Companies,Inc.All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright 37 2001 by The McGraw-Hill Companies,Inc.All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright 企業(yè)的使命和愿景表明了管理者對(duì)組織的志向和雄心，企業(yè)的使命和愿景表明了管理者對(duì)組織的志向和雄心，顯示了管理層對(duì)下述問(wèn)題的高屋建瓴的看法：顯示了管理層

21、對(duì)下述問(wèn)題的高屋建瓴的看法：我們想做什么業(yè)務(wù)？我們想做什么業(yè)務(wù)？我們向何處去？我們向何處去？我們?cè)诒M力創(chuàng)造一類什么樣的公司？我們?cè)诒M力創(chuàng)造一類什么樣的公司？它們清晰地將公司的方向和終點(diǎn)描繪出來(lái)。它們清晰地將公司的方向和終點(diǎn)描繪出來(lái)。38 2001 by The McGraw-Hill Companies,Inc.All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright 企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么，這企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么，這些任務(wù)因何而存在，以及企業(yè)所能做出的些任務(wù)因何而存在，以及企業(yè)所能做出的獨(dú)特貢獻(xiàn)，它說(shuō)明了企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、獨(dú)特貢獻(xiàn)，它說(shuō)明

22、了企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、信念、原則，根據(jù)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)揭信念、原則，根據(jù)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)揭示企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)示企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略方案的制定提供依據(jù)。的確定與戰(zhàn)略方案的制定提供依據(jù)。39 2001 by The McGraw-Hill Companies,Inc.All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright 企業(yè)愿景是在匯集全體員工的共同心愿企業(yè)愿景是在匯集全體員工的共同心愿基礎(chǔ)之上，對(duì)企業(yè)未來(lái)的美好遠(yuǎn)景和藍(lán)圖基礎(chǔ)之上，對(duì)企業(yè)未來(lái)的美好遠(yuǎn)景和藍(lán)圖的展望。它能激發(fā)出強(qiáng)大的力量，使每個(gè)的展望。它能激發(fā)出強(qiáng)

23、大的力量，使每個(gè)員工都渴望能夠歸屬于一項(xiàng)重要的任務(wù)和員工都渴望能夠歸屬于一項(xiàng)重要的任務(wù)和事業(yè)事業(yè) 40 2001 by The McGraw-Hill Companies,Inc.All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyrightExample:Delta Airlines Strategic Vision.we want Delta to be the DELTA AIRLINES41 2001 by The McGraw-Hill Companies,Inc.All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyrigh

24、t我們不僅是，而且想要成為一個(gè)革新的、積極進(jìn)我們不僅是，而且想要成為一個(gè)革新的、積極進(jìn)取的、有倫理道德的、成功的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，以最高的取的、有倫理道德的、成功的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，以最高的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供去往全球的機(jī)會(huì)。我們將顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供去往全球的機(jī)會(huì)。我們將繼續(xù)尋求機(jī)會(huì)，通過(guò)進(jìn)入新的航線創(chuàng)建新的戰(zhàn)略聯(lián)盟繼續(xù)尋求機(jī)會(huì)，通過(guò)進(jìn)入新的航線創(chuàng)建新的戰(zhàn)略聯(lián)盟，擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)范圍。，擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)范圍。Example:Delta Airlines Strategic VisionDELTA AIRLINES42 2001 by The McGraw-Hill Companies,Inc.All

25、 rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyrightExample:Delta Airlines Strategic Vision因?yàn)槲覀兿脒M(jìn)入我們最了解的業(yè)務(wù)因?yàn)槲覀兿脒M(jìn)入我們最了解的業(yè)務(wù)航空運(yùn)輸航空運(yùn)輸及相關(guān)服務(wù)。我們決不會(huì)離開(kāi)我們的根。我們深信，及相關(guān)服務(wù)。我們決不會(huì)離開(kāi)我們的根。我們深信，航空業(yè)有著長(zhǎng)期的前途，有利潤(rùn)，有增長(zhǎng)，我們將繼航空業(yè)有著長(zhǎng)期的前途，有利潤(rùn)，有增長(zhǎng)，我們將繼續(xù)在這個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中集中我們的時(shí)間、精力和投資。續(xù)在這個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中集中我們的時(shí)間、精力和投資。DELTA AIRLINES43 2001 by The McGraw-Hill C

26、ompanies,Inc.All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright我們極其看重顧客的忠誠(chéng)度，職員的忠誠(chéng)度，以我們極其看重顧客的忠誠(chéng)度，職員的忠誠(chéng)度，以及投資者的忠誠(chéng)度。對(duì)于旅行者和貨物托運(yùn)者，我們及投資者的忠誠(chéng)度。對(duì)于旅行者和貨物托運(yùn)者，我們將不斷地提供最好的服務(wù)和價(jià)值。對(duì)于我們的員工，將不斷地提供最好的服務(wù)和價(jià)值。對(duì)于我們的員工，我們將繼續(xù)提供更富挑戰(zhàn)性、高報(bào)酬和以工人成績(jī)?yōu)槲覀儗⒗^續(xù)提供更富挑戰(zhàn)性、高報(bào)酬和以工人成績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的工作環(huán)境，認(rèn)可并感謝他們的貢獻(xiàn)。對(duì)于我們導(dǎo)向的工作環(huán)境，認(rèn)可并感謝他們的貢獻(xiàn)。對(duì)于我們的股東，我們將獲取一個(gè)穩(wěn)定的超

27、群的回報(bào)率。的股東，我們將獲取一個(gè)穩(wěn)定的超群的回報(bào)率。Example:Delta Airlines Strategic VisionDELTA AIRLINES 使命和愿景應(yīng)以未來(lái)和顧客需求為導(dǎo)向使命和愿景應(yīng)以未來(lái)和顧客需求為導(dǎo)向 企業(yè)使命和愿景在不同的公司有著不同的表企業(yè)使命和愿景在不同的公司有著不同的表述，而不具有一般性述，而不具有一般性 企業(yè)使命和愿景不是利潤(rùn)企業(yè)使命和愿景不是利潤(rùn) 要想獲得一個(gè)在戰(zhàn)略角度上清晰明了的要想獲得一個(gè)在戰(zhàn)略角度上清晰明了的使命界定，必須包括三個(gè)要素：使命界定，必須包括三個(gè)要素：。企業(yè)在確定使命時(shí)，不要按照企業(yè)在確定使命時(shí)，不要按照產(chǎn)品或技術(shù)來(lái)確定，而應(yīng)按照消費(fèi)

28、者的需產(chǎn)品或技術(shù)來(lái)確定，而應(yīng)按照消費(fèi)者的需要來(lái)確定。因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)總有一天會(huì)過(guò)要來(lái)確定。因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)總有一天會(huì)過(guò)時(shí)，而消費(fèi)者的基本需求有的持久不變，時(shí)，而消費(fèi)者的基本需求有的持久不變，有的延續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。有的延續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。要想對(duì)公司的發(fā)展起到最好的引導(dǎo)作用，公司的戰(zhàn)略展望、要想對(duì)公司的發(fā)展起到最好的引導(dǎo)作用，公司的戰(zhàn)略展望、業(yè)務(wù)界定和使命宣言必須具有足夠的狹窄度，從而可以具體地確業(yè)務(wù)界定和使命宣言必須具有足夠的狹窄度，從而可以具體地確定公司真正的興趣所在。下面是寬窄兩種范圍的業(yè)務(wù)界定：定公司真正的興趣所在。下面是寬窄兩種范圍的業(yè)務(wù)界定：公司安全部門(mén)的使命是采取保護(hù)性措施和調(diào)查手公司安全部門(mén)的使

29、命是采取保護(hù)性措施和調(diào)查手段為保護(hù)公司的人員和資產(chǎn)提供服務(wù)。段為保護(hù)公司的人員和資產(chǎn)提供服務(wù)。公司內(nèi)部關(guān)鍵的職能領(lǐng)域（研究與開(kāi)發(fā)公司內(nèi)部關(guān)鍵的職能領(lǐng)域（研究與開(kāi)發(fā) ，市場(chǎng)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)）和支持單元（人力資源，培訓(xùn)，信息系統(tǒng)）銷，財(cái)務(wù)）和支持單元（人力資源，培訓(xùn)，信息系統(tǒng)）也需要有自己的使命宣言。也需要有自己的使命宣言。人力資源部門(mén)的使命是開(kāi)發(fā)卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者人力資源部門(mén)的使命是開(kāi)發(fā)卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)建有績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，將個(gè)體的潛能挖掘到最大程度，創(chuàng)建有績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，將個(gè)體的潛能挖掘到最大程度，從而為公司做出貢獻(xiàn)。從而為公司做出貢獻(xiàn)。使命與愿景要具有鼓動(dòng)性的作用是：使命與愿景要具有鼓動(dòng)性的作用是

30、：一一方面可以樹(shù)立為社會(huì)、為大眾服方面可以樹(shù)立為社會(huì)、為大眾服 務(wù)的良好形象，另一方面，企務(wù)的良好形象，另一方面，企 業(yè)的員工也會(huì)產(chǎn)生一種使命感、業(yè)的員工也會(huì)產(chǎn)生一種使命感、光榮感和自豪感，從而更自覺(jué)地光榮感和自豪感，從而更自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命而努力工作。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命而努力工作。戰(zhàn)略管理原則：戰(zhàn)略管理原則：54 2001 by The McGraw-Hill Companies,Inc.All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyrightExample:Corporate ObjectivesBecome the most competitive en

31、terprise in the world.Be number one or number two in each business we are in.Globalize every activity in the company.Embrace the Internet and become a global e-business.General Electric(strategic objectives)55 2001 by The McGraw-Hill Companies,Inc.All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyrightExampl

32、e:Corporate ObjectivesSelf-funding revenue growth of 15%annually.An average return on assets of 13 to 15%.An average return on shareholders equity investment of 16 to 18%.A strong balance sheet.Motorola(financial objectives) 政治法律、政治法律、經(jīng)濟(jì)、科經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)技、社會(huì)文化等文化等宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境 公司資源、公司資源、能力、能力、核心核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 行業(yè)及競(jìng)行業(yè)及

33、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境爭(zhēng)環(huán)境公司所面公司所面臨的機(jī)會(huì)臨的機(jī)會(huì)和威脅和威脅關(guān)鍵關(guān)鍵經(jīng)理人員經(jīng)理人員的個(gè)人志的個(gè)人志向、商業(yè)向、商業(yè)哲學(xué)及哲學(xué)及倫理標(biāo)準(zhǔn)倫理標(biāo)準(zhǔn)共有價(jià)值共有價(jià)值觀及文化觀及文化行業(yè)組織模型揭示了外部環(huán)境對(duì)公司戰(zhàn)略行動(dòng)的行業(yè)組織模型揭示了外部環(huán)境對(duì)公司戰(zhàn)略行動(dòng)的決定性影響。決定性影響。外部環(huán)境：宏觀環(huán)境外部環(huán)境：宏觀環(huán)境 行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有吸引力的行業(yè)：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)預(yù)示著超有吸引力的行業(yè)：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)預(yù)示著超 額利潤(rùn)額利潤(rùn)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：選擇特定行業(yè)中可獲卻超額利戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：選擇特定行業(yè)中可獲卻超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略潤(rùn)的戰(zhàn)略資產(chǎn)或技能：實(shí)施所選戰(zhàn)略所需的資產(chǎn)或資產(chǎn)或技能：實(shí)施所選戰(zhàn)略所需的資產(chǎn)或

34、技能技能戰(zhàn)略實(shí)施：選擇戰(zhàn)略行動(dòng)以有效實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施：選擇戰(zhàn)略行動(dòng)以有效實(shí)施戰(zhàn)略超額利潤(rùn)：獲取超額利潤(rùn)超額利潤(rùn)：獲取超額利潤(rùn) 2020世紀(jì)世紀(jì)60608080年代，人年代，人們始終認(rèn)為外部環(huán)境是公司們始終認(rèn)為外部環(huán)境是公司獲取成功戰(zhàn)略的主要決定因獲取成功戰(zhàn)略的主要決定因素。公司只有在實(shí)施了適用素。公司只有在實(shí)施了適用于宏觀及行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的于宏觀及行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的戰(zhàn)略后才能獲得超額利潤(rùn)。戰(zhàn)略后才能獲得超額利潤(rùn)。因此，超額利潤(rùn)是由外部因此，超額利潤(rùn)是由外部環(huán)境特點(diǎn)決定的，而不是公環(huán)境特點(diǎn)決定的，而不是公司獨(dú)特的資源或能力。司獨(dú)特的資源或能力。資源基礎(chǔ)模型揭示了公司獨(dú)特的資源與能力組合資源基礎(chǔ)模型

35、揭示了公司獨(dú)特的資源與能力組合對(duì)戰(zhàn)略的決定性影響。對(duì)戰(zhàn)略的決定性影響。資源：企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的投入資源：企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的投入能力：將眾多資源結(jié)合運(yùn)用來(lái)完成一項(xiàng)任能力：將眾多資源結(jié)合運(yùn)用來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的才能務(wù)或活動(dòng)的才能競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力有吸引力的行業(yè)：利用公司資源和能力挖有吸引力的行業(yè)：利用公司資源和能力挖掘有機(jī)會(huì)的行業(yè)掘有機(jī)會(huì)的行業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和實(shí)施：采取能夠獲取超額利潤(rùn)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和實(shí)施：采取能夠獲取超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略行動(dòng)的戰(zhàn)略行動(dòng)超額利潤(rùn)：獲取超額利潤(rùn)超額利潤(rùn)：獲取超額利潤(rùn) 以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為，任何一家優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為，任何一家

36、公司都是資源與能力的獨(dú)公司都是資源與能力的獨(dú)特組合，這些資源和能力特組合，這些資源和能力是組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和利潤(rùn)是組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和利潤(rùn)的重要來(lái)源。的重要來(lái)源。因此，公司內(nèi)部的資因此，公司內(nèi)部的資源和能力比外部環(huán)境更重源和能力比外部環(huán)境更重要。戰(zhàn)略的選擇應(yīng)最有效要。戰(zhàn)略的選擇應(yīng)最有效利用其核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住利用其核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住外部環(huán)境的機(jī)遇。外部環(huán)境的機(jī)遇。環(huán)境因素和公司特點(diǎn)共同決定了公司環(huán)境因素和公司特點(diǎn)共同決定了公司戰(zhàn)略和利潤(rùn)率戰(zhàn)略和利潤(rùn)率通過(guò)研究外部環(huán)境，公通過(guò)研究外部環(huán)境，公司確定：司確定：它們可能會(huì)選擇做什么它們可能會(huì)選擇做什么通過(guò)研究?jī)?nèi)部環(huán)境，公司通過(guò)研究?jī)?nèi)部環(huán)境，公司確定：確定：它們

37、能做什么它們能做什么 要想在要想在2121世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局下取得成功，公司必須積累自世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局下取得成功，公司必須積累自己獨(dú)到的資源和能力，而這又必須適應(yīng)不斷變化的行業(yè)環(huán)己獨(dú)到的資源和能力，而這又必須適應(yīng)不斷變化的行業(yè)環(huán)境。通過(guò)行業(yè)組織模型，我們可以理解市場(chǎng)行為；而通過(guò)境。通過(guò)行業(yè)組織模型，我們可以理解市場(chǎng)行為；而通過(guò)資源基礎(chǔ)模型，我們則可以理解公司如何發(fā)展并有效利用資源基礎(chǔ)模型，我們則可以理解公司如何發(fā)展并有效利用資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)力。公司能做什么和要做什么的契合會(huì)資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)力。公司能做什么和要做什么的契合會(huì)促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略意圖、追求戰(zhàn)略使命以及形成戰(zhàn)略。促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略意圖、追求戰(zhàn)略使命

38、以及形成戰(zhàn)略。因?yàn)樾袠I(yè)之間在其特征和結(jié)構(gòu)方面有著很大因?yàn)樾袠I(yè)之間在其特征和結(jié)構(gòu)方面有著很大的差別，的差別，所以所以。為為了研究的需要，在使用行業(yè)時(shí)我們往往將它定了研究的需要，在使用行業(yè)時(shí)我們往往將它定義為：義為：深入分析行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程從而挖掘出競(jìng)爭(zhēng)壓力深入分析行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程從而挖掘出競(jìng)爭(zhēng)壓力的源泉的源泉,并確定各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)大程度，這是行并確定各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)大程度，這是行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)分析的一個(gè)重要組成部分。業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)分析的一個(gè)重要組成部分。這一分析有著非常重要的意義：這一分析有著非常重要的意義：替代產(chǎn)品生產(chǎn)商替代產(chǎn)品生產(chǎn)商供供應(yīng)應(yīng)商商競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自各競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)廠商對(duì)市個(gè)競(jìng)爭(zhēng)廠商對(duì)市場(chǎng)地位

39、及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)場(chǎng)地位及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的追逐勢(shì)的追逐購(gòu)購(gòu)買買者者潛在的新進(jìn)入者潛在的新進(jìn)入者 （1）盡可能地?cái)[脫這五種競(jìng)爭(zhēng)力量的影響盡可能地?cái)[脫這五種競(jìng)爭(zhēng)力量的影響；（2）影響競(jìng)爭(zhēng)壓力使其朝著有利于公司的方向改變；影響競(jìng)爭(zhēng)壓力使其朝著有利于公司的方向改變；（3）建立強(qiáng)大的安全的優(yōu)勢(shì)。如果管理者不去分辨存建立強(qiáng)大的安全的優(yōu)勢(shì)。如果管理者不去分辨存 在的競(jìng)爭(zhēng)壓力，估量各種競(jìng)爭(zhēng)壓力的相對(duì)強(qiáng)度，在的競(jìng)爭(zhēng)壓力，估量各種競(jìng)爭(zhēng)壓力的相對(duì)強(qiáng)度，深入透徹地理解行業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，管理者就深入透徹地理解行業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，管理者就 不可能制定出致勝戰(zhàn)略。五種競(jìng)爭(zhēng)力模型是有助不可能制定出致勝戰(zhàn)略。五種競(jìng)爭(zhēng)力模型是有助 于做到這一

40、點(diǎn)的有力工具。于做到這一點(diǎn)的有力工具。高高價(jià)價(jià)格格/質(zhì)質(zhì)量量/形形象象中中 低低 專業(yè)珠寶商（金專業(yè)珠寶商（金子，鉆石，手表）子，鉆石，手表）全線專業(yè)珠寶商（金子，鉆石，全線專業(yè)珠寶商（金子，鉆石，瓷器和水晶，手表，禮物）瓷器和水晶，手表，禮物）各種有限的商各種有限的商品零售商品零售商種類廣泛種類廣泛的零售商的零售商競(jìng)爭(zhēng)范圍競(jìng)爭(zhēng)范圍 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖 市場(chǎng)份額目標(biāo)市場(chǎng)份額目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)地位競(jìng)爭(zhēng)地位/形勢(shì)形勢(shì) 戰(zhàn)略姿態(tài)戰(zhàn)略姿態(tài) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)貐^(qū)域區(qū)域全國(guó)全國(guó) 全球全球成為占統(tǒng)治成為占統(tǒng)治 地位的領(lǐng)導(dǎo)者地位的領(lǐng)導(dǎo)者打敗現(xiàn)有行打敗現(xiàn)有行 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，取得行業(yè)的取得行業(yè)的 領(lǐng)導(dǎo)地位領(lǐng)導(dǎo)地

41、位成為行業(yè)領(lǐng)成為行業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者的一員導(dǎo)者的一員（前（前5 5名）名）在行業(yè)排名在行業(yè)排名 中上升一兩中上升一兩 個(gè)位置個(gè)位置打敗某個(gè)具打敗某個(gè)具 體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手（不一定手（不一定 是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 者）者）維持公司現(xiàn)維持公司現(xiàn) 有的地位有的地位 活下去就行活下去就行了了既通過(guò)購(gòu)并又既通過(guò)購(gòu)并又 通過(guò)公司內(nèi)部的通過(guò)公司內(nèi)部的 增長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司增長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司 積極的擴(kuò)張。積極的擴(kuò)張。通過(guò)內(nèi)部的增通過(guò)內(nèi)部的增 長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張（從長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張（從 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里攫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里攫 取市場(chǎng)份額）。取市場(chǎng)份額）。通過(guò)購(gòu)并實(shí)現(xiàn)通過(guò)購(gòu)并實(shí)現(xiàn) 公司的擴(kuò)張。公司的擴(kuò)張。把持現(xiàn)有的市把持現(xiàn)有的市 場(chǎng)份額（通過(guò)擁場(chǎng)份

42、額（通過(guò)擁 有和行業(yè)一樣的有和行業(yè)一樣的 增長(zhǎng)速度）。增長(zhǎng)速度）。如果有必要獲如果有必要獲 得短期的利潤(rùn)目得短期的利潤(rùn)目 標(biāo)（重視盈利水標(biāo)（重視盈利水 平，而不是銷量平，而不是銷量），就放棄市場(chǎng)），就放棄市場(chǎng) 份額。份額。越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越強(qiáng)大，蒸蒸日上。蒸蒸日上。公司所確立的公司所確立的 市場(chǎng)地位很好，市場(chǎng)地位很好，有能力維持現(xiàn)有能力維持現(xiàn) 有的地位。有的地位。在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 廠商之間處于廠商之間處于 中游的位置。中游的位置。正在追逐一個(gè)正在追逐一個(gè) 與以前不一樣與以前不一樣 的市場(chǎng)地位（的市場(chǎng)地位（盡力從一個(gè)弱盡力從一個(gè)弱 勢(shì)的位置轉(zhuǎn)移勢(shì)的位置轉(zhuǎn)移 到一個(gè)更強(qiáng)勢(shì)到一個(gè)更強(qiáng)勢(shì) 的市

43、場(chǎng)位置上的市場(chǎng)位置上 去）。去）。重新定位一個(gè)重新定位一個(gè) 公司自己可以公司自己可以 防衛(wèi)的市場(chǎng)地防衛(wèi)的市場(chǎng)地 位。位。主要是進(jìn)主要是進(jìn) 攻型攻型主要是防主要是防 守型守型進(jìn)攻和防進(jìn)攻和防 守的組合守的組合積極的風(fēng)積極的風(fēng) 險(xiǎn)承擔(dān)者險(xiǎn)承擔(dān)者保守的跟保守的跟 隨者隨者竭盡全力追竭盡全力追 求低成本領(lǐng)求低成本領(lǐng) 導(dǎo)地位。導(dǎo)地位。基本上是聚基本上是聚 焦于某一個(gè)焦于某一個(gè) 市場(chǎng)之上市場(chǎng)之上高價(jià)位高價(jià)位低價(jià)位低價(jià)位地域地域有著特殊需有著特殊需 求的購(gòu)買者求的購(gòu)買者其他市場(chǎng)點(diǎn)其他市場(chǎng)點(diǎn)所追求的差所追求的差 別化的基礎(chǔ)別化的基礎(chǔ)質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)技術(shù)卓越性技術(shù)卓越性產(chǎn)品寬度產(chǎn)品寬度形象和聲譽(yù)形象和聲譽(yù)為購(gòu)買

44、者所為購(gòu)買者所 支付的價(jià)格提支付的價(jià)格提 供更多的價(jià)值供更多的價(jià)值其他屬性其他屬性 第四講第四講 內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：資源、能力與核心競(jìng)資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力分析爭(zhēng)力分析 公司的戰(zhàn)略不僅要同外部環(huán)境相公司的戰(zhàn)略不僅要同外部環(huán)境相匹配，更要同公司的內(nèi)部資源和競(jìng)匹配，更要同公司的內(nèi)部資源和競(jìng)爭(zhēng)能力相匹配。爭(zhēng)能力相匹配。以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論提出，提出，取勝的關(guān)鍵力量不是來(lái)自于取勝的關(guān)鍵力量不是來(lái)自于有吸引力的市場(chǎng)領(lǐng)域，而是公司卓有吸引力的市場(chǎng)領(lǐng)域，而是公司卓越的、專有的、難以仿效的、可持越的、專有的、難以仿效的、可持續(xù)提高的戰(zhàn)略資源與核心能力。續(xù)提高的戰(zhàn)略資源與核心能

45、力。行業(yè)組織模型揭示了外部環(huán)境對(duì)公司戰(zhàn)略行動(dòng)的行業(yè)組織模型揭示了外部環(huán)境對(duì)公司戰(zhàn)略行動(dòng)的決定性影響。決定性影響。外部環(huán)境：宏觀環(huán)境外部環(huán)境：宏觀環(huán)境 行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有吸引力的行業(yè)：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)預(yù)示著超有吸引力的行業(yè)：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)預(yù)示著超 額利潤(rùn)額利潤(rùn)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：選擇特定行業(yè)中可獲卻超額利戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：選擇特定行業(yè)中可獲卻超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略潤(rùn)的戰(zhàn)略資產(chǎn)或技能：實(shí)施所選戰(zhàn)略所需的資產(chǎn)或資產(chǎn)或技能：實(shí)施所選戰(zhàn)略所需的資產(chǎn)或技能技能戰(zhàn)略實(shí)施：選擇戰(zhàn)略行動(dòng)以有效實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施：選擇戰(zhàn)略行動(dòng)以有效實(shí)施戰(zhàn)略超額利潤(rùn)：獲取超額利潤(rùn)超額利潤(rùn)：獲取超額利潤(rùn) 2020世紀(jì)世紀(jì)60608080年代，人年代

46、，人們始終認(rèn)為外部環(huán)境是公司們始終認(rèn)為外部環(huán)境是公司獲取成功戰(zhàn)略的主要決定因獲取成功戰(zhàn)略的主要決定因素。公司只有在實(shí)施了適用素。公司只有在實(shí)施了適用于宏觀及行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的于宏觀及行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的戰(zhàn)略后才能獲得超額利潤(rùn)。戰(zhàn)略后才能獲得超額利潤(rùn)。因此，超額利潤(rùn)是由外部因此，超額利潤(rùn)是由外部環(huán)境特點(diǎn)決定的，而不是公環(huán)境特點(diǎn)決定的，而不是公司獨(dú)特的資源或能力。司獨(dú)特的資源或能力。資源基礎(chǔ)模型揭示了公司獨(dú)特的資源與能力組合資源基礎(chǔ)模型揭示了公司獨(dú)特的資源與能力組合對(duì)戰(zhàn)略的決定性影響。對(duì)戰(zhàn)略的決定性影響。資源：企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的投入資源：企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的投入能力：將眾多資源結(jié)合運(yùn)用來(lái)完成一項(xiàng)任能力：將眾多資源

47、結(jié)合運(yùn)用來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的才能務(wù)或活動(dòng)的才能競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力有吸引力的行業(yè)：利用公司資源和能力挖有吸引力的行業(yè)：利用公司資源和能力挖掘有機(jī)會(huì)的行業(yè)掘有機(jī)會(huì)的行業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和實(shí)施：采取能夠獲取超額利潤(rùn)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和實(shí)施：采取能夠獲取超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略行動(dòng)的戰(zhàn)略行動(dòng)超額利潤(rùn)：獲取超額利潤(rùn)超額利潤(rùn)：獲取超額利潤(rùn) 以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為，任何一家優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為，任何一家公司都是資源與能力的獨(dú)公司都是資源與能力的獨(dú)特組合，這些資源和能力特組合，這些資源和能力是組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和利潤(rùn)是組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和利潤(rùn)的重要來(lái)源。的重要來(lái)源。因此，公司內(nèi)部

48、的資因此，公司內(nèi)部的資源和能力比外部環(huán)境更重源和能力比外部環(huán)境更重要。戰(zhàn)略的選擇應(yīng)最有效要。戰(zhàn)略的選擇應(yīng)最有效利用其核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住利用其核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住外部環(huán)境的機(jī)遇。外部環(huán)境的機(jī)遇。環(huán)境因素和公司特點(diǎn)共同決定了公司環(huán)境因素和公司特點(diǎn)共同決定了公司戰(zhàn)略和利潤(rùn)率戰(zhàn)略和利潤(rùn)率通過(guò)研究外部環(huán)境，公通過(guò)研究外部環(huán)境，公司確定：司確定：它們可能會(huì)選擇做什么它們可能會(huì)選擇做什么通過(guò)研究?jī)?nèi)部環(huán)境，公司通過(guò)研究?jī)?nèi)部環(huán)境，公司確定：確定：它們能做什么它們能做什么 要想在要想在2121世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局下取得成功，公司必須積累自己獨(dú)到的資世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局下取得成功，公司必須積累自己獨(dú)到的資源和能力，而這又必須適應(yīng)不斷變化

49、的行業(yè)環(huán)境。通過(guò)行業(yè)組織模型源和能力，而這又必須適應(yīng)不斷變化的行業(yè)環(huán)境。通過(guò)行業(yè)組織模型，我們可以理解市場(chǎng)行為；而通過(guò)資源基礎(chǔ)模型，我們則可以理解公，我們可以理解市場(chǎng)行為；而通過(guò)資源基礎(chǔ)模型，我們則可以理解公司如何發(fā)展并有效利用資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)力。公司能做什么和要做什司如何發(fā)展并有效利用資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)力。公司能做什么和要做什么的契合會(huì)促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略意圖、追求戰(zhàn)略使命以及形成戰(zhàn)略。么的契合會(huì)促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略意圖、追求戰(zhàn)略使命以及形成戰(zhàn)略。在本講中，我們將集中討論公司內(nèi)部的資源、能力在本講中，我們將集中討論公司內(nèi)部的資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力在發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的角色。及核心競(jìng)爭(zhēng)力在發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的角

50、色。（一）企業(yè)的資源（一）企業(yè)的資源 資源理論把企業(yè)的績(jī)效差別歸結(jié)為企業(yè)資源理論把企業(yè)的績(jī)效差別歸結(jié)為企業(yè)的資源不同。的資源不同。所謂資源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所謂資源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所投入的各種要素。所投入的各種要素。資源是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念，資源配置也資源是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念，資源配置也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)經(jīng)典命題。是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)經(jīng)典命題。管理學(xué)的資源觀資源的種類資源的種類1、有形資源、有形資源財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力 創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。物化資源物化資源廠房、生產(chǎn)設(shè)備及先進(jìn)程度廠房、生產(chǎn)設(shè)備及先進(jìn)程度 原料以及采購(gòu)渠道原料以及采購(gòu)

51、渠道技術(shù)資源技術(shù)資源各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。組織資源組織資源企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。資源的種類資源的種類2、無(wú)形資源、無(wú)形資源人力資源人力資源 員工的知識(shí)、技能、管理能力員工的知識(shí)、技能、管理能力 培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度 信任和團(tuán)隊(duì)精神信任和團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新資源創(chuàng)新資源 創(chuàng)意創(chuàng)意 科技能力科技能力 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力聲譽(yù)資源聲譽(yù)資源 客戶聲譽(yù)（客戶聲譽(yù)（品牌及品牌及 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和可靠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和可靠 性性 的理解）的理解）供應(yīng)商聲譽(yù)

52、（有效率、相互支持的雙贏關(guān)系和交往方式）供應(yīng)商聲譽(yù)（有效率、相互支持的雙贏關(guān)系和交往方式）一種資源越不可見(jiàn)，它就越難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所了解、一種資源越不可見(jiàn)，它就越難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所了解、購(gòu)買、模仿或替代，在它之上建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就購(gòu)買、模仿或替代，在它之上建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越具有持久性。越具有持久性。 能力是隨著時(shí)間的推移，利用有形資源與無(wú)能力是隨著時(shí)間的推移，利用有形資源與無(wú)形資源之間復(fù)雜的交互作用而產(chǎn)生的結(jié)果，是建形資源之間復(fù)雜的交互作用而產(chǎn)生的結(jié)果，是建立在發(fā)展、傳播信息和知識(shí)以及企業(yè)內(nèi)部員工之立在發(fā)展、傳播信息和知識(shí)以及企業(yè)內(nèi)部員工之間交流與共享知識(shí)與信息的基礎(chǔ)之上的。間交流與共享知識(shí)與信

53、息的基礎(chǔ)之上的。能力能力:將眾多資源結(jié)合運(yùn)用來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的才能將眾多資源結(jié)合運(yùn)用來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的才能（二）企業(yè)的能力（二）企業(yè)的能力 企業(yè)的能力分析是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域中一種傳統(tǒng)的分企業(yè)的能力分析是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域中一種傳統(tǒng)的分析方法。析方法。能力是指企業(yè)分配資源的效率，這些資源被有目能力是指企業(yè)分配資源的效率，這些資源被有目的地整合在一起，以達(dá)到一種預(yù)想的最終狀態(tài)。的地整合在一起，以達(dá)到一種預(yù)想的最終狀態(tài)。通常把能力分為營(yíng)銷能力、生產(chǎn)能力、財(cái)務(wù)能力、通常把能力分為營(yíng)銷能力、生產(chǎn)能力、財(cái)務(wù)能力、組織能力、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力等。組織能力、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力等。能力分析強(qiáng)調(diào)通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的能

54、力分析強(qiáng)調(diào)通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（這些內(nèi)容實(shí)際上與資源、價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（這些內(nèi)容實(shí)際上與資源、價(jià)值鏈分析有很大的重合）分析有很大的重合）有關(guān)能力分析的傳統(tǒng)觀點(diǎn)有關(guān)能力分析的傳統(tǒng)觀點(diǎn)有關(guān)企業(yè)能力的傳統(tǒng)分析方法有關(guān)企業(yè)能力的傳統(tǒng)分析方法 弱 中等強(qiáng)評(píng)價(jià)尺度 1 2 3 4 5市場(chǎng)滲透能力 產(chǎn)品線的范圍 產(chǎn)品質(zhì)量 市場(chǎng)占有率生產(chǎn)能力 生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量水平 制造周期 制造成本科研開(kāi)發(fā)能力 開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)量 企業(yè)的研究能力有關(guān)企業(yè)能力的傳統(tǒng)分析方法有關(guān)企業(yè)能力的傳統(tǒng)分析方法財(cái)務(wù)能力 企業(yè)的債務(wù) 現(xiàn)金儲(chǔ)備 可支配資金總量人力資源 員工的技能水平 吸納人才的能力 企業(yè)的工薪水平管理能力

55、 企業(yè)的靈活性 決策過(guò)程注：“”為本公司；“”為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；“”為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。有關(guān)企業(yè)能力的新視野有關(guān)企業(yè)能力的新視野 為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于將能力建立在發(fā)展、積累信息為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于將能力建立在發(fā)展、積累信息和知識(shí)以及在企業(yè)內(nèi)部員工間交流信息與知識(shí)的基礎(chǔ)上。和知識(shí)以及在企業(yè)內(nèi)部員工間交流信息與知識(shí)的基礎(chǔ)上。在在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，那些成功企業(yè)的能力反映在他們世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，那些成功企業(yè)的能力反映在他們的知識(shí)積累上。的知識(shí)積累上。在信息時(shí)代，實(shí)物是輔助的，知識(shí)才是中心。企業(yè)不是從在信息時(shí)代，實(shí)物是輔助的，知識(shí)才是中心。企業(yè)不是從實(shí)物里獲取價(jià)值，而是從人們所擁有的知識(shí)、技術(shù)訣竅、實(shí)物里

56、獲取價(jià)值，而是從人們所擁有的知識(shí)、技術(shù)訣竅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)能力中獲取。知識(shí)產(chǎn)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)能力中獲取。因此，全球商業(yè)領(lǐng)袖都逐漸認(rèn)為企業(yè)的人力資本所因此，全球商業(yè)領(lǐng)袖都逐漸認(rèn)為企業(yè)的人力資本所擁有的知識(shí)是最重要的能力，并最終會(huì)成為所有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)擁有的知識(shí)是最重要的能力，并最終會(huì)成為所有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。勢(shì)的來(lái)源。 知識(shí)管理和持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)知識(shí)管理和持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首席知識(shí)官首席知識(shí)官（chief knowledge officer CKOchief knowledge officer CKO）首席學(xué)習(xí)官首席學(xué)習(xí)官（chief learning officer CLOchief learning officer

57、 CLO）讓員工學(xué)會(huì)如何獲取、發(fā)展、共享以及應(yīng)用知識(shí)。讓員工學(xué)會(huì)如何獲取、發(fā)展、共享以及應(yīng)用知識(shí)。知識(shí)管理的核心知識(shí)管理的核心 是要找出蘊(yùn)藏在企業(yè)內(nèi)部有價(jià)值的知識(shí)，這樣他們是要找出蘊(yùn)藏在企業(yè)內(nèi)部有價(jià)值的知識(shí)，這樣他們能夠在企業(yè)范圍內(nèi)被不斷有效傳播和運(yùn)用，形成能夠在企業(yè)范圍內(nèi)被不斷有效傳播和運(yùn)用，形成“企業(yè)企業(yè)內(nèi)存內(nèi)存”。（三）核心能力（三）核心能力 為什么有些企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相當(dāng)持久，而另一為什么有些企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相當(dāng)持久，而另一些企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢(shì)？些企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢(shì)？普拉哈德和哈默將這個(gè)問(wèn)題歸結(jié)為企業(yè)是否具普拉哈德和哈默將這個(gè)問(wèn)題歸結(jié)為企業(yè)是否具有一種特殊的能力，他們稱之為核心能力

58、。有一種特殊的能力，他們稱之為核心能力。核心能力已經(jīng)成為當(dāng)今最為流行的概念。核心能力已經(jīng)成為當(dāng)今最為流行的概念。 核心能力的含義：核心能力的含義：“核心能力是組織中的積累性學(xué)核心能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識(shí)。技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識(shí)。”普拉哈德、哈默普拉哈德、哈默 核心能力的含義 核心能力的識(shí)別：核心能力的識(shí)別：一種能力要想成為核心能力，必須是一種能力要想成為核心能力，必須是“從客從客戶的角度出發(fā)，是有價(jià)值并不可替代的；從競(jìng)爭(zhēng)戶的角度出發(fā)，是有價(jià)值并不可替代的；從競(jìng)爭(zhēng)者的角度出發(fā)，是獨(dú)特并不可模仿的。者的

59、角度出發(fā)，是獨(dú)特并不可模仿的。1 1、有價(jià)值的能力、有價(jià)值的能力核心能力具有市場(chǎng)價(jià)核心能力具有市場(chǎng)價(jià)值、能為消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值附加。值、能為消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值附加。案例：案例：索尼的核心能力是微型化，它給用戶的利益索尼的核心能力是微型化，它給用戶的利益是隨身攜帶。是隨身攜帶。沃爾瑪?shù)暮诵哪芰κ瞧洳少?gòu)、信息化和強(qiáng)大沃爾瑪?shù)暮诵哪芰κ瞧洳少?gòu)、信息化和強(qiáng)大的物流管理，它給用戶的利益是更低的價(jià)格。的物流管理，它給用戶的利益是更低的價(jià)格。核心能力的識(shí)別：核心能力的識(shí)別：2、稀有能力、稀有能力指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能擁有的能力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能擁有的能力。有價(jià)值而普遍存

60、在的資源和能力可能有價(jià)值而普遍存在的資源和能力可能會(huì)造成對(duì)等的競(jìng)爭(zhēng)。只有當(dāng)企業(yè)創(chuàng)造并發(fā)會(huì)造成對(duì)等的競(jìng)爭(zhēng)。只有當(dāng)企業(yè)創(chuàng)造并發(fā)展了那些與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共有能力不一樣的能展了那些與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共有能力不一樣的能力時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。力時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。案例：案例：戴爾用來(lái)塑造并發(fā)展商業(yè)模式的能力。戴爾用來(lái)塑造并發(fā)展商業(yè)模式的能力。3、難于模仿的能力、難于模仿的能力是其他企業(yè)不能是其他企業(yè)不能輕易建立的能力。輕易建立的能力。核心能力是不同技能的有機(jī)融合。是公司核心能力是不同技能的有機(jī)融合。是公司的戰(zhàn)略性資源。一項(xiàng)能力的模仿成本和難度越大，的戰(zhàn)略性資源。一項(xiàng)能力的模仿成本和難度越大，它的潛在競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值就越大。

61、難以模仿的條件：基它的潛在競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值就越大。難以模仿的條件：基于特定歷史條件；界限模糊；復(fù)雜性。于特定歷史條件；界限模糊；復(fù)雜性。案例：案例：英特爾公司的核心能力是持續(xù)不斷的快速的推出新一英特爾公司的核心能力是持續(xù)不斷的快速的推出新一代功能更強(qiáng)大的芯片。代功能更強(qiáng)大的芯片。許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、分析家認(rèn)為麥肯錫的文化是其許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、分析家認(rèn)為麥肯錫的文化是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要來(lái)源。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要來(lái)源。核心能力的識(shí)別：核心能力的識(shí)別：核心能力的識(shí)別：核心能力的識(shí)別：4 4、不可替代的能力、不可替代的能力指那些不具有戰(zhàn)略對(duì)指那些不具有戰(zhàn)略對(duì)等資源的能力。等資源的能力。一種能力越難被替代，它能產(chǎn)生的

62、戰(zhàn)略一種能力越難被替代，它能產(chǎn)生的戰(zhàn)略價(jià)值就越高。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就越難模仿它的戰(zhàn)略價(jià)值就越高。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就越難模仿它的戰(zhàn)略以產(chǎn)生價(jià)值。以產(chǎn)生價(jià)值。案例：案例：企業(yè)的專有知識(shí)以及建立在經(jīng)理和員工之間信企業(yè)的專有知識(shí)以及建立在經(jīng)理和員工之間信任基礎(chǔ)上的工作關(guān)系就是很難被了解、也很難被替任基礎(chǔ)上的工作關(guān)系就是很難被了解、也很難被替代的能力。代的能力。 5、可轉(zhuǎn)移的能力、可轉(zhuǎn)移的能力核心能力可使企核心能力可使企業(yè)擁有進(jìn)入相關(guān)市場(chǎng)的潛力，衍生出業(yè)擁有進(jìn)入相關(guān)市場(chǎng)的潛力，衍生出一系列新的產(chǎn)品和服務(wù)。一系列新的產(chǎn)品和服務(wù)。寶潔公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷方面的核心寶潔公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷方面的核心能力；能力；佳能公司在圖像

63、顯示技術(shù)方面的核心能佳能公司在圖像顯示技術(shù)方面的核心能力。力。核心能力的識(shí)別：核心能力的識(shí)別： 來(lái)來(lái) 源源 能力能力一組資源的整合一組資源的整合 是否滿足四重標(biāo)準(zhǔn)是否滿足四重標(biāo)準(zhǔn) 能力能力一組非戰(zhàn)略資源的整合一組非戰(zhàn)略資源的整合 資源資源企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的投入企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的投入 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力 一種戰(zhàn)略能力一種戰(zhàn)略能力案例：柯達(dá)公司的核心能力 核心能力：核心能力：柯達(dá)將核心能力集中于技術(shù)核心能力，稱柯達(dá)將核心能力集中于技術(shù)核心能力，稱之為之為“戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)”，它們構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，在此，它們構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，在此技術(shù)上柯達(dá)的目標(biāo)是必須保持世界領(lǐng)先。例如，鹵化技術(shù)上柯達(dá)的目標(biāo)是必須保持

64、世界領(lǐng)先。例如，鹵化銀材料技術(shù)就是柯達(dá)的戰(zhàn)略技術(shù)。鹵化銀是照相中的銀材料技術(shù)就是柯達(dá)的戰(zhàn)略技術(shù)。鹵化銀是照相中的關(guān)鍵物質(zhì)，是成像過(guò)程有效的光敏催化劑?？逻_(dá)通過(guò)關(guān)鍵物質(zhì)，是成像過(guò)程有效的光敏催化劑?？逻_(dá)通過(guò)開(kāi)發(fā)新型鹵化劑，有效提高了彩照清晰度。開(kāi)發(fā)新型鹵化劑，有效提高了彩照清晰度。另一類技術(shù)柯達(dá)稱之為另一類技術(shù)柯達(dá)稱之為“可行技術(shù)可行技術(shù)”（enabling enabling technologiestechnologies）。這些技術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)獲勝必須的技術(shù)，）。這些技術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)獲勝必須的技術(shù)，但并不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此在此方面柯達(dá)的目標(biāo)是不但并不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此在此方面柯達(dá)的目標(biāo)是不比競(jìng)爭(zhēng)者差，也

65、不必自控。例如，測(cè)量鹵化銀顆粒上比競(jìng)爭(zhēng)者差，也不必自控。例如，測(cè)量鹵化銀顆粒上少量染料的技術(shù)，此技術(shù)是制造可再生鹵化劑的重要少量染料的技術(shù)，此技術(shù)是制造可再生鹵化劑的重要技術(shù)，但不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。技術(shù)，但不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。核心能力與核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心能力核心能力最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心能力核心能力核心能力核心能力案例：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品案例：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品 核心能力核心能力 精密機(jī)加工光學(xué)微電子技術(shù)精密機(jī)加工光學(xué)微電子技術(shù)照相機(jī)照相機(jī)傳真機(jī)傳真機(jī)光學(xué)儀器光學(xué)儀器激光打印機(jī)激光打印機(jī) 普雷哈德和哈默認(rèn)為，佳

66、能公司的十幾種很有普雷哈德和哈默認(rèn)為，佳能公司的十幾種很有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品都是憑借該公司的三種核心能力生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品都是憑借該公司的三種核心能力生產(chǎn)的。的。 核心能力的表現(xiàn)核心能力的表現(xiàn) 在實(shí)踐中，各個(gè)公司所表現(xiàn)出來(lái)的核心能力多種多樣：在實(shí)踐中，各個(gè)公司所表現(xiàn)出來(lái)的核心能力多種多樣：生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的技能生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的技能創(chuàng)造和操作一個(gè)能夠快速而準(zhǔn)確地處理客戶定單的系統(tǒng)的訣竅創(chuàng)造和操作一個(gè)能夠快速而準(zhǔn)確地處理客戶定單的系統(tǒng)的訣竅新產(chǎn)品的快速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的快速開(kāi)發(fā)提供很好的售后服務(wù)的能力提供很好的售后服務(wù)的能力選擇良好的零售地點(diǎn)的技能選擇良好的零售地點(diǎn)的技能開(kāi)發(fā)受人歡迎的產(chǎn)品的革新能力開(kāi)發(fā)受人歡迎的產(chǎn)品的革新能力采購(gòu)和產(chǎn)品展銷的技能采購(gòu)和產(chǎn)品展銷的技能在重要技術(shù)上的特有知識(shí)在重要技術(shù)上的特有知識(shí)研究客戶需求和品位以及準(zhǔn)確尋找市場(chǎng)變化趨勢(shì)的良好方法體系研究客戶需求和品位以及準(zhǔn)確尋找市場(chǎng)變化趨勢(shì)的良好方法體系同客戶就產(chǎn)品的新用途和使用方式進(jìn)行合作的技能同客戶就產(chǎn)品的新用途和使用方式進(jìn)行合作的技能綜合使用多種技術(shù)創(chuàng)造一個(gè)全新的產(chǎn)品的能力。綜合使用多種技術(shù)創(chuàng)造一個(gè)全新的產(chǎn)品的能力。核心能力的管理核心