人力資源三級(jí) 第一章習(xí)題集及答案

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1、第一章 人力資源規(guī)劃試題集 一、 單項(xiàng)選擇題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢? 1、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是( )的統(tǒng)一? (A)戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 (C)人員計(jì)劃與組織規(guī)劃 (D)費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃 2、( )是對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定- (A)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃 (B)人力資源費(fèi)用計(jì)劃 (C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)人力資源制度規(guī)劃 3、( )是對(duì)企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃一 (A)人員規(guī)劃 (B

2、)制度規(guī)劃 (C)費(fèi)用規(guī)劃 (D)戰(zhàn)略規(guī)劃 4、( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 (A)人員需求計(jì)劃 (B)人員供給計(jì)劃 (C)工作崗位分析 (D)工作崗位調(diào)查 5、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動(dòng)效率和出勤率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于( )? (A)按機(jī)器設(shè)備定員 (B)按比例定員 (C)按勞動(dòng)效率定員 (D)按崗位定員 6、( )亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 (A)效率定員標(biāo)準(zhǔn) (B)崗

3、位定員標(biāo)準(zhǔn) (C)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) (D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) 7、( )被稱為企業(yè)的"憲法"， (A)企業(yè)管理制度 (B)企業(yè)基本制度 (C)企業(yè)薪酬制度 (D)企業(yè)培訓(xùn)制度 8、( )不屬于行為規(guī)范。 (A)品德規(guī)范 (B)儀態(tài)儀表規(guī)范 (C)勞動(dòng)紀(jì)律 (D)員工業(yè)務(wù)規(guī)范 9、( )是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則? (A)共同發(fā)展原則 (B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 (C)適合企業(yè)特點(diǎn) (D)保持動(dòng)態(tài)性

4、原則 10、（ ）是對(duì)企業(yè)總體框架的設(shè)計(jì)。 （Ａ）戰(zhàn)略規(guī)劃（Ｂ）組織規(guī)劃（Ｃ）人員規(guī)劃（Ｄ）崗位規(guī)劃 11、工作崗位分析地最終成果是形成崗位規(guī)范和（）。 （Ａ）培訓(xùn)制度（Ｂ）工作說(shuō)明書(shū)（C）工資制度（D）任務(wù)計(jì)劃表 12、（ ）為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。 （A）工作崗位分析（B）工作崗位設(shè)計(jì)（C）人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)（Ｄ）人員需求計(jì)劃 13、影響勞動(dòng)環(huán)境到因素不包括（ ）。 （Ａ）溫度與濕度（B）工作地組織 （C）工作豐富化（D）照明與色彩 14、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作兩和勞動(dòng)者工作效率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于（）。 （A）按設(shè)備定員（B）按比例定員（C）按效率定員（D）

5、按崗位定員 15、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括（）。 （A）法定性（B）技術(shù)性（C）精確性（Ｄ）統(tǒng)一性 16、（）亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 （Ａ）比例定員標(biāo)準(zhǔn)（B）綜合定員標(biāo)準(zhǔn)（C）效率定員標(biāo)準(zhǔn)（D）設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) 17、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。 （A）個(gè)人與權(quán)利相分離（B）適合現(xiàn)代消息國(guó)內(nèi)企業(yè)組織的需要 （C）以理性分析為基礎(chǔ)（Ｄ）適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織對(duì)需要 18、（）是對(duì)企業(yè)管理個(gè)基本方面規(guī)定對(duì)活動(dòng)框架。 （Ａ）管理制度（Ｂ）業(yè)務(wù)規(guī)范 （Ｃ）技術(shù)規(guī)范（Ｄ）行為規(guī)范 19、(????)是日常人力資源管理活動(dòng)的重要前提和工具。

6、 (A)崗位調(diào)查????(B)崗位評(píng)價(jià) (C)崗位分析????(D)崗位分類分級(jí) 20、被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶的是(????)。 (A)制度規(guī)劃????(B)人力資源規(guī)劃 (C)戰(zhàn)略規(guī)劃????(D)工作崗位分析 21、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容不包括(????)。 (A)經(jīng)歷要求????(B)指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃 (C)推薦教材????(D)參考性培訓(xùn)大綱 22、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)可以從很多方面入手,但不包括(????)。 (A)崗位工作的滿負(fù)荷????（B)崗位的工時(shí)制度 (C)崗位員工的知識(shí)化????(D)勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 23、以下關(guān)于工作豐富化的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(????)。

7、 (A)促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高??????????? (B)有利于提高崗位的工作敢率 (C)增強(qiáng)員工在生理、心理上的滿足感 (D)使員工完成任務(wù)的內(nèi)容和手段發(fā)生變更 24、以下關(guān)于企業(yè)定員的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(????)。 (A)在一定時(shí)期內(nèi)具有相對(duì)穩(wěn)定性 (B)定員標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)主觀努力要能夠達(dá)到 (C)定員的執(zhí)行需要有一個(gè)適宜的內(nèi)外部環(huán)境 (D)定員內(nèi)部環(huán)境包括使企業(yè)真正成為獨(dú)立的商品生產(chǎn)者 25、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（????）。 （A）應(yīng)用范圍相同??????????（B）勞動(dòng)時(shí)間采用的單位長(zhǎng)度不同 （C）概念內(nèi)涵相同??????????（D）都是對(duì)人力消

8、耗所規(guī)定的限額 26、以下關(guān)于零基定員法的表述不正確的是(????)。 (A)零基法是以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)一切從零開(kāi)始 (B)零基法主要用來(lái)測(cè)定二、三線人員的定員人赦 (C)零基法是以某一類人員人數(shù)為基礎(chǔ)，按比例定人數(shù) (D)零基法對(duì)工作量不飽和的崗位。實(shí)行并崗或由一人兼職蒹崗 27、影響企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素不包括(????)。 (A)勞動(dòng)力市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)????(B)企業(yè)文化氛圍的營(yíng)造 (C)勞動(dòng)者的擇業(yè)意識(shí)????(D)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源情況 28、人力資源費(fèi)用支出控制的基本原則不包括(????)。 (A)及時(shí)性????(B)節(jié)約性 (C)適應(yīng)性????(D)合理

9、性 29、1-5年的人力資源規(guī)劃稱為（ ） A 長(zhǎng)期規(guī)劃 B 中期規(guī)劃 C 短期規(guī)劃 D 組織規(guī)劃 30、（ ）是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。 A 制度規(guī)劃 B 組織規(guī)劃 C 費(fèi)用規(guī)劃 D 戰(zhàn)略規(guī)劃 31、對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)培訓(xùn)等進(jìn)行系統(tǒng)研究的過(guò)程稱為（ ） A 崗位設(shè)計(jì) B 工作說(shuō)明書(shū) C 崗位規(guī)劃 D 工作崗位分析 32、（ ）崗位信息的來(lái)源無(wú)法保證其客觀性與真實(shí)性 A 直接觀察 B 任職責(zé)報(bào)告 C 同事報(bào)告 D 書(shū)面資料 33、企業(yè)單位對(duì)各個(gè)工種、

10、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級(jí)之間的連接配合等方面所作的規(guī)定，稱為（ ） A 行為規(guī)則 B 協(xié)作規(guī)則 C 組織規(guī)則 D 崗位規(guī)則 34、設(shè)置崗位的基本原則是（ ） A 因人設(shè)崗 B 因事設(shè)崗 C 因任務(wù)設(shè)崗 D 因關(guān)系設(shè)崗 35、將分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序，屬于（ ） A 橫向擴(kuò)大工作 B 縱向擴(kuò)大工作 C 工作豐富化 D 工作滿負(fù)荷 36、有關(guān)照明、色彩，屬于（ ） A 影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素 B 影響勞動(dòng)環(huán)境的心理因素 C 影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素 D 影響勞動(dòng)環(huán)境

11、的設(shè)備因素 37、運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟進(jìn)行全面的觀察、記錄、分析，劃出不必要不合理的部分，從而簡(jiǎn)便作業(yè)程序，稱為（ ） A 程序分析 B 動(dòng)作研究 C 現(xiàn)代工效 D 方法研究 38、吉爾布雷斯夫婦將人體的基本動(dòng)作分成（）項(xiàng)動(dòng)素 A 8項(xiàng) B 2項(xiàng) C 18項(xiàng) D 17項(xiàng) 39、現(xiàn)代工效學(xué)的指導(dǎo)思想是（ ） A 以人為本 B 側(cè)重心理學(xué) C 降低成本 D 人—機(jī)—環(huán)境系統(tǒng) 40、某車(chē)間輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)2000件，每個(gè)工人的班產(chǎn)量定額為5件，定額完成率為100%，出勤率為90%，該工種每班的定員人數(shù)為（ ）

12、A 400 B 444 C 200 D 360 41、某車(chē)間計(jì)劃在明年生產(chǎn)A產(chǎn)品2000件，B產(chǎn)品500件，C產(chǎn)品200件，其每件的工時(shí)定額分別為20、30、40小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率120%，出勤率90%，廢品率8%。計(jì)算該工種的定員人數(shù)（ ） A 32 B 29 C 28 D42 42、以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制定的定員標(biāo)準(zhǔn)，稱為（ ） A 設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) B 職責(zé)分工標(biāo)準(zhǔn) C 綜合定額標(biāo)準(zhǔn) D 單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) 43、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的三要素（ ） A 概述、正文、補(bǔ)充 B 封面、前言、目次 C 名稱、范圍、標(biāo)準(zhǔn) D 附錄

13、、腳注、條文注 44、（ ）是企業(yè)的“憲法”，是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的。 A 管理制度 B 技術(shù)范圍 C 業(yè)務(wù)規(guī)范 D 企業(yè)基本制度 45、現(xiàn)代人力資源的基本職能（ ） A 錄用、保持、提高、晉升 B 保持、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、評(píng)價(jià) C 錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整 D計(jì)劃、組織、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制 46、針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)中大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、摸索出的科學(xué)處理辦法所制定的作業(yè)處理規(guī)定是（ ） A 業(yè)務(wù)規(guī)范 B 行為規(guī)范 C 技術(shù)規(guī)范 D 管理制度 47、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括（ ）。 ( A )工作實(shí)例

14、 ( B )與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度 ( C )崗位的職責(zé)和主要任務(wù) ( D )完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法 48、（ ）是組織對(duì)各類崗位工作的任務(wù)、員工的任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ( A )崗位分析 ( B )工作說(shuō)明書(shū) ( C )崗位規(guī)范 ( D )勞動(dòng)說(shuō)明書(shū) 49、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容是（ ）。 ( A )人力資源費(fèi)用預(yù)算 ( B )人力資源費(fèi)用控制 ( C )人力資源費(fèi)用監(jiān)督 ( D )人力資源費(fèi)用結(jié)算 50、以下關(guān)于方法研究具體應(yīng)用技術(shù)的說(shuō)法錯(cuò)

15、誤的是（ ）。 ( A )流程圖是分析生產(chǎn)程序的工具 ( B )操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對(duì)象 ( C )人一機(jī)程序圖是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖 ( D )多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系 51、以下關(guān)于工業(yè)工程的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 ( A )研究對(duì)象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的工作系統(tǒng) ( B )基本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新 ( C )研究方法匯集了數(shù)學(xué)、生物學(xué)、工程學(xué)、衛(wèi)生學(xué)的研究方法 ( D )研究任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)完整的“人—機(jī)—環(huán)境”系統(tǒng)并保障其有效運(yùn)行 52、以下關(guān)于勞動(dòng)定額的說(shuō)法不正確

16、的是（ ）。 ( A )班產(chǎn)量定額=工作時(shí)間/工時(shí)定額 ( B )基本形式有工時(shí)定額和產(chǎn)量定額 ( C )工人勞動(dòng)效率=勞動(dòng)定額/定額完成率 ( D )采用產(chǎn)量定額或工時(shí)定額的計(jì)算定員數(shù)時(shí)，其結(jié)果是相同的 53、以下關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是（ ）。 ( A )管理制度主要針對(duì)集體而非個(gè)人 ( B )業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn) ( C )管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范 ( D )技術(shù)規(guī)范是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最廣的制度規(guī)范 54、以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 ( A )標(biāo)準(zhǔn)正文由一般要素和特殊

17、要素構(gòu)成 ( B )概述由封面、目次、前言和首頁(yè)構(gòu)成 ( C )定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充構(gòu)成 ( D )一般要素包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn) 55、以下是人力資源費(fèi)用支出控制的三個(gè)階段，具體程序是（ ）。 ①制定控制標(biāo)準(zhǔn) ②差異的處理 ③人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施 ( A )①②③ ( B ) ②①③ ( C )②③① ( D ) ①③② 二、 多項(xiàng)選擇題（每題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分) 1、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為( )。 (A)長(zhǎng)期規(guī)劃 (B)人力資源

18、費(fèi)用規(guī)劃 (C)中期計(jì)劃 (D)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (E)短期計(jì)劃 2、人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括 )。 (A)人力資源費(fèi)用的預(yù)算 (B)人力資源費(fèi)用的審核 (C)人力資源費(fèi)用的核算 (D)人力資源費(fèi)用的控制 (E)人力資源費(fèi)用的結(jié)算 3、崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括( )。 (A)時(shí)間規(guī)則 (B)行為規(guī)則 (C)組織規(guī)則 (D)費(fèi)用規(guī)則 (E)協(xié)作規(guī)則 4、按照管理體制分類方法，勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為( )。 (A)國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

19、 (B)按效率定員的標(biāo)準(zhǔn) (C)行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) (D)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) (E)地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) 5、依據(jù)制度涉及的層次和約束范圍的不同．企業(yè)制度規(guī)范的類型包括( )。 (A)企業(yè)基本制度 (B)技術(shù)規(guī)范 (C)企業(yè)管理制度 (D)行為規(guī)范 (E)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范 6、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃科分為（） （Ａ）組織規(guī)劃（Ｂ）企業(yè)組織變革（Ｃ）人員規(guī)劃 （Ｄ）人力資源費(fèi)用規(guī)劃（Ｅ）戰(zhàn)略規(guī)劃 7、工作崗位分析信息的主要來(lái)源有（）、 （Ａ）直接觀察（Ｂ）事件訪談（Ｃ）工作日志（Ｄ）書(shū)面資料（Ｅ）同時(shí)報(bào)告 8、定員

20、定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括（） （Ａ）崗位培訓(xùn)規(guī)范（Ｂ）崗位員工規(guī)范（Ｃ）時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn) （Ｄ）雙重定額標(biāo)準(zhǔn)（Ｅ）產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn) 9、工作崗位分析的工作任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù)，實(shí)現(xiàn)（）?！? （Ａ）物盡其用 （Ｂ）適才適所 （Ｃ）人盡其才 （Ｄ）人事相宜 （Ｅ）位得其人 10、按照定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為（）。 （Ａ）比例定員標(biāo)準(zhǔn) （Ｂ）概略定員標(biāo)準(zhǔn) （Ｃ）詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn) （Ｄ）單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) （Ｅ）綜合定員標(biāo)準(zhǔn) 11、企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括（）。 （Ａ）共同發(fā)展原則 （Ｂ）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 （Ｃ）保持制度穩(wěn)定 （Ｄ）符合法律的規(guī)定

21、 （Ｅ）適合企業(yè)特點(diǎn) 12、以下關(guān)于工作崗位分析的說(shuō)法正確的有(????)。 (A)能夠使企業(yè)提高年度績(jī)效 (B)為員工考評(píng)、晉升提供了依據(jù) (C)能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣 (D)有利于員工量體裁衣制定職業(yè)生涯規(guī)劃 (E)是進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提 13、崗位規(guī)范中，定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括（????）。 (A)編制定員標(biāo)準(zhǔn)（?B）產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn) (C)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)?（D）編制定額標(biāo)準(zhǔn) (E)各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn) 14、工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括(????)。 (A)監(jiān)督與崗位關(guān)系????(B)性別要求 (C)勞動(dòng)條件和環(huán)境?????(D)績(jī)效考評(píng) (E)身體條件和

22、資歷 15、影響工作崗位的因素有(????)。 (A)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)??????（B）歷界任職者的個(gè)人意志 (C)勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性????（D）部門(mén)對(duì)崗位目標(biāo)的定位 (E)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策 16、為了做到人盡其才，人事相宜，進(jìn)行定員時(shí)應(yīng)做（??）方面的分析。 （A）考勤制度 （B）用人制度 (C)??定員標(biāo)準(zhǔn) （D）工作崗位 （E）勞動(dòng)者基本狀況 17.實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理基本職能中保持職能的活動(dòng)包括（??）。 （A）?營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍?????（B）有效的激勵(lì)員工 （C）為員工提供健康、舒適的環(huán)境??（D）提出人員補(bǔ)充計(jì)劃 （E）保持員工有效工作的積極

23、性、主動(dòng)性 18、崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容是（ ） A 時(shí)間規(guī)則 B 組織規(guī)則 C 行為規(guī)則 D 協(xié)作規(guī)則 E 培訓(xùn)規(guī)則 19、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式中，在以下幾種基本形式（ ） A 管理崗位知識(shí)能力規(guī)范 B 管理崗位培訓(xùn)規(guī)范 C 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范 D 各崗位職責(zé)、能力、經(jīng)歷要求規(guī)范 E 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 20、工作說(shuō)明書(shū)的分類（ ） A 崗位工作說(shuō)明書(shū) B 任務(wù)工作說(shuō)明書(shū) C 部門(mén)工作說(shuō)明書(shū) D 公司工作說(shuō)明書(shū) 21、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)考慮（ ） A 任務(wù)多樣化 B 任務(wù)的整體 C 信息的溝通與反

24、饋 D 賦予必要的自主權(quán) E 任務(wù)的意義 22、工作崗位分析的中心任務(wù)是（ ） A 寫(xiě)出工作說(shuō)明書(shū) B 為人力資源管理提供依據(jù) C 改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì) D 位得其人，人盡其力，適才適所，人事相宜 23、工作崗位分析的最終成果（ ） A 工作說(shuō)明書(shū) B 作業(yè)程序圖 C 崗位規(guī)范 D 職務(wù)晉升圖 24、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理可以分為（ ） A 工作地布置和工作條件的改善 B 工具設(shè)備設(shè)計(jì) C 人體利用 D 細(xì)分一系列動(dòng)素 25、在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定的素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額，稱為（

25、 ） A 勞動(dòng)定員 B 人員編制 C 企業(yè)定員 D 勞動(dòng)定額 26、人力資源管理費(fèi)用支出控制的原則是（ ） A 及時(shí)性 B 節(jié)約性 C 適應(yīng)性 D 權(quán)責(zé)利相結(jié)合 E 從實(shí)際出發(fā)的原則 27、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（ ）。 ( A )人員規(guī)劃 ( B )制度規(guī)劃 ( C )戰(zhàn)略規(guī)劃 ( D )薪酬規(guī)劃 ( E )部門(mén)規(guī)劃 28、工作崗位分析是對(duì)崗位的（ ）進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過(guò)程。 ( A )性質(zhì)任務(wù) ( B )職責(zé)權(quán)限 ( C )崗位關(guān)系

26、 ( D )勞動(dòng)環(huán)境 ( E )員工社會(huì)關(guān)系 29、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可分為（ ）方面。 ( A )人體利用 ( B )工具和設(shè)備設(shè)計(jì) ( C )多作業(yè)分析 ( D )工作條件的改善 ( E )工作地布置 30、按設(shè)備定員，即根據(jù)（ ）來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。 ( A )出勤率 ( B )設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)班次 ( C )工人看管定額 ( D )設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù) ( E )生產(chǎn)任務(wù)的數(shù)量 31、從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 ( A

27、)用人的數(shù)量和質(zhì)量要求 ( B )各工種工序的工藝流程 ( C )規(guī)定各類人員劃分的方法 ( D )采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件 ( E )人員任職的國(guó)家職業(yè)資格（等級(jí)）。 32、人工成本總預(yù)算的決定因素包括（ ）。 ( A )人力資源規(guī)劃 ( B )行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn) ( C )工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn) ( D )在職員工人數(shù) ( E )企業(yè)人員工資水平 三、 簡(jiǎn)答題： 1、 簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成(08年11月考題)。 2、 簡(jiǎn)述工作分析的作用。 3、 簡(jiǎn)述工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)別。 4、 簡(jiǎn)述工作崗位分析準(zhǔn)

28、備階段需要解決的問(wèn)題。 5、 簡(jiǎn)述企業(yè)定員管理的作用。 6、 簡(jiǎn)述企業(yè)定員的原則。 7、 如何進(jìn)行人工成本的審核？ 四、 計(jì)算題： 1、某企業(yè)要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2008年的訂單如表1所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在2008年的額定完成率為110%。廢品率為3%，員工出勤率為95%。 表一 2008年產(chǎn)品選單 產(chǎn)品類型 單位產(chǎn)品工時(shí)額定（小時(shí)） 2008年的訂單（臺(tái)） A產(chǎn)品 100 30 B產(chǎn)品 200 50 C產(chǎn)品 300 60 2、某醫(yī)務(wù)所連續(xù)10天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為

29、15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為85%。又知，按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員各1人，同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，再增加1名醫(yī)務(wù)人員。求： 1) 在保證95%可靠性（μ=1.6)前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限； 2) 需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量； 時(shí)間 就診人數(shù) 時(shí)間 就診人數(shù) 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 3、某車(chē)間為完成生產(chǎn)任務(wù)需開(kāi)動(dòng)自動(dòng)車(chē)床40臺(tái)，每臺(tái)開(kāi)動(dòng)班次為兩班，看管定額為每人看管2臺(tái)，出勤率為96%，問(wèn)該工種定員人數(shù)為多少？

30、 4、某車(chē)間有一套制氧量50m3/h的空氣分離設(shè)備，現(xiàn)有3個(gè)崗位共同操作，通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)，甲崗位生產(chǎn)工作時(shí)間為255工分，乙方崗位為300工分，丙崗位為245工分，根據(jù)該工種的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)強(qiáng)度等因素，規(guī)定個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分，計(jì)算崗位定員人數(shù)。 五、 案例分析題： 1、某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書(shū)?其主要內(nèi)容如下： 1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理．井按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰： 2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工； 3、按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》； 4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果； 5、

31、負(fù)責(zé)管理人事檔案； 6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效考核： 7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)? 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。 請(qǐng)為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)。(22分) 2、李明是國(guó)企M公司的人事主管。在逐步認(rèn)識(shí)到實(shí)行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展崗位規(guī)范工作，進(jìn)行工作崗位分析，編制全公司職工的工作說(shuō)明書(shū)，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。另外，作為國(guó)企的人事主管，她此舉還有一個(gè)最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人員，誰(shuí)不能達(dá)到工作說(shuō)明書(shū)的要求，就老老實(shí)實(shí)的下崗。但這項(xiàng)工作該如何進(jìn)

32、行哪？李明先是聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺(jué)得這些咨詢公司的要價(jià)是公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法接受的。自己做哪？人事部算上李明只有三個(gè)人，并且她們都沒(méi)有專業(yè)學(xué)歷。李明該如何作哪？ 1) 你同意李明的做法嗎？ 2) 如果同意，請(qǐng)你幫李明設(shè)計(jì)工作崗位分析的步驟和程序。 3、順達(dá)機(jī)械公司由于銷(xiāo)售額減少而費(fèi)用沒(méi)有降低，導(dǎo)致公司上半年發(fā)生了虧損。公司總經(jīng)理郭福在沒(méi)有與任何人商量的情況下，決定在全公司范圍內(nèi)裁員，所有部門(mén)都必須裁減10%的員工。這招致了新盈利部門(mén)主管麥劍的強(qiáng)烈反對(duì)，并揚(yáng)言要是非得裁員，就從他開(kāi)始。麥劍主管的部門(mén)是公司最賺錢(qián)的部門(mén)，解雇他會(huì)給公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的影響?？偨?jīng)理郭福陷入了困

33、境當(dāng)中。 1) 該案例中總經(jīng)理郭福犯了什么錯(cuò)誤？ 2) 請(qǐng)為總經(jīng)理提出脫離困境的對(duì)策。 人力資源規(guī)劃答案 一、 單選 1A 2C 3C 4C 5C 6C 7B 8D 9A 10B 11B 12A 13C 14D 15C 16B 17B 18A 19C 20B 21A 22C 23A 24D 25 A 26C 27B 28D 29B 30D 31D 32B 33B 34B 35A 36A 37D 38D 39A 40B 41A 42D 43A 44D 45C 46A 47A 48B 49C 50B 51C 52C 53D 54 55D 二、 多選 1ACE 2ABCD

34、E 3ABCE 4ACDE 5ABCDE 6ACDE 7ADE 8CDE 9BCDE 10DE 11ABDE 12BDE 13ABCE 14ACDE 15ABCDE 16DE 17ABCE 18ABCD 19ABCE 20ACD 21ABCDE 22BD 23ACD 24ABC 25ABC 26ABCD 27ABC 28ABCD 29ABDE 30ABCD 31ABCD 32ABCDE 三、 簡(jiǎn)答題 1、 簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成(08年11月考題) 答： 1) 明確崗位調(diào)查的目的。 2) 確定調(diào)查的對(duì)象和單位。 3) 確定調(diào)查項(xiàng)目。 4) 確定調(diào)查表格

35、和填寫(xiě)說(shuō)明。 5) 確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法. 2、 簡(jiǎn)述工作分析的作用。 答： 1) 崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 2) 崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。 3) 崗位分析成為企業(yè)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。 4) 崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提。 5) 崗位分析是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。 因此，可以說(shuō)，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。 3、 簡(jiǎn)述工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)別。 答：工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，

36、但兩者存在明顯差異。工作擴(kuò)大化是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更；而工作豐富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。 4、 簡(jiǎn)述工作崗位分析準(zhǔn)備階段需要解決的問(wèn)題。 答：在工作崗位分析的準(zhǔn)備階段，主要解決以下幾方面的問(wèn)題： （1） 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 （2） 設(shè)計(jì)崗位的調(diào)查方案。明確崗位調(diào)查的目的；確定調(diào)查的對(duì)象和單位；確定調(diào)查項(xiàng)目；確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明；確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 （3） 做好

37、員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 （4） 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐漸完成。 （5） 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。 5、 簡(jiǎn)述企業(yè)定員管理的作用。 答： 1. 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)； 2. 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)； 3. 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)； 4. 先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。 6、 簡(jiǎn)

38、述企業(yè)定員的原則。 答： 1. 定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)； 2. 定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)； 3. 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)； 4. 要做到人盡其才、人事相宜； 5. 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境； 6. 定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。 7、 如何進(jìn)行人工成本的審核？ 答： 1. 注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。 i. 關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，以確定工資增長(zhǎng)幅度。 1. 基準(zhǔn)線。對(duì)生產(chǎn)發(fā)展經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)線，調(diào)整工資水平。 2. 預(yù)警線（上線）。對(duì)于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)也較快的企業(yè)可以不在突破預(yù)警線的范圍內(nèi)

39、調(diào)整工資水平。 3. 控制下線。那些當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，工資應(yīng)控制在下線不予增加。 ii. 定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查，掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平的上線、中線和下線，決定是否應(yīng)當(dāng)調(diào)整本企業(yè)工資，以及具體調(diào)整的幅度。 iii. 關(guān)注消費(fèi)者的物價(jià)指數(shù)。 2. 注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)。 3. 保證企業(yè)支付能力和員工利益。審核人工成本的預(yù)算，實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核。 四、 計(jì)算題 1、解： =≈15（人） 2、解： （1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的

40、均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下： 123（人） ﹦8.47≈8(人次) 且已知保證95%可靠性前提下, ﹦1.6 所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為： ＋X﹦123＋1.6 X8﹦135.8≈136(人) （2） 除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1人）。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5＋2＋1＝8人。 3、解：這是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管額，以及出勤率

41、來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。 定員人數(shù)= =≈42（人） 4、解： 這種方法適用于在設(shè)備和裝置開(kāi)動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，必須由單人看管（操縱）或多崗位多人共同看管（操縱）的場(chǎng)合。 班定員人數(shù)==≈2(人) 五、 案例分析題 1、人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： (1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)(即崗何評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。 (1分) (2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 (2分) (3)監(jiān)督與崗何關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (2分) (4)工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗何所要從事的主要工作事項(xiàng)

42、作出的說(shuō)明。 (2分) (5)工作權(quán)限。 (2分) (6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。 (2分) (7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 (2分) (8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。 (2分) (9)身體條件。包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 (2分) (10)心理品質(zhì)要求。(2分) (11)專業(yè)知識(shí)和技能要求。 (2分) (12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。(1分) 參考答案： 人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū) 一、基本資料(1分) 崗位名稱：人力資源部經(jīng)理 崗位等級(jí)：X X X X 崗位編碼：

43、X X X X X X 所屬部門(mén)：人力資源部 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：人力資源部副經(jīng)理 定員標(biāo)準(zhǔn)：1人 分析日期：X X 年 X X月 二、崗位職責(zé)(2分) (一)概述 (二)工作職責(zé) l 1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。 2、 負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。 3、 負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。 4、 負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。 5、 負(fù)責(zé)各種薪酬管理制度的制定。 6、 負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系。 7、 完成公司交付的其他任務(wù)。 三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分) (一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 l、所受

44、監(jiān)督：總經(jīng)理 2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員 (二)與其他崗位關(guān)系 1、內(nèi)部聯(lián)系 2、外部聯(lián)系 四、工作內(nèi)容和要求(2分) 1、統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。 2、負(fù)責(zé)建立人力資源工作體系。 3、負(fù)責(zé)人力資源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 4、企業(yè)文化建設(shè)：塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化。 5、人才信息庫(kù)建設(shè)。 6、其他：及時(shí)處理公司管理中重大人力資源問(wèn)題，完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 五、工作權(quán)限……(2分) 1、對(duì)本部門(mén)的工作具有指導(dǎo)權(quán)和監(jiān)督

45、權(quán)。 2、具有對(duì)上級(jí)合理化建議權(quán)。 3、上級(jí)賦予的其他權(quán)利。 六、勞動(dòng)條件和環(huán)境……(2分) 能夠滿足工作需要的室內(nèi)條件和環(huán)境。 七、工作時(shí)間……(2分) 實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。 八、任職資格 l、本科以上學(xué)歷，人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。 2、3年以上人力資源部工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)。 3、通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項(xiàng)體系流程。 4、具有良好的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 九、身體條件……(2分) 身體健康、精力充沛。 十、心理品質(zhì)要求 ……(2分) 良好的心理素質(zhì)，能承受來(lái)自外部工作的較大壓力。 十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求……(2分) 通曉

46、現(xiàn)代人力資源工作原理及各項(xiàng)體系流程，具體良好的協(xié)調(diào)力和控制力。 十二、績(jī)效考評(píng)-…一?(1分) 1、德：愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守； 2、能：較高的業(yè)務(wù)能力和管理水平。 3、勤：符合公司的相關(guān)規(guī)定。 4、績(jī)：有效領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)的全面工作，達(dá)到各項(xiàng)工作要求。 2、答： （1）同意李明的做法。工作崗位分析是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等人力資源管理文件的過(guò)程。 （2）工作崗位分析的步驟和程序： 第一步，準(zhǔn)備階段 ① 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀

47、進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 ② 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 明確崗位調(diào)查的目的。 確定調(diào)查的對(duì)象和單位。 確定調(diào)查項(xiàng)目。 確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明。 確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 ③ 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 ④根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 ⑤ 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 第二步，調(diào)查階段 該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)

48、崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。 第三步，總結(jié)分析階段 該階段首先對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結(jié)。對(duì)崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。 3、答： （1）總經(jīng)理郭福錯(cuò)誤在于: ① 沒(méi)有對(duì)公司人力資源費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算審核和支出控制，導(dǎo)致銷(xiāo)售額下降而費(fèi)用沒(méi)有降低； ② 面對(duì)公司的虧損，沒(méi)有與他人探討，更沒(méi)

49、有深入分析原因，而是憑主觀臆斷采取行動(dòng)； ③ 盲目裁員，沒(méi)有考慮不同部門(mén)間的區(qū)別，要求所有部門(mén)都必須裁減10％。 （2）郭福擺脫困境的對(duì)策： 作為總經(jīng)理，郭福應(yīng)進(jìn)行深入分析，找到真正原因，并采取相應(yīng)的措施。通過(guò)對(duì)案例進(jìn)行分析，找到導(dǎo)致銷(xiāo)售額下降而費(fèi)用沒(méi)有降低的原因是：沒(méi)有對(duì)公司人力資源費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算審核和支出控制，因此，建議郭福采取以下措施。 第一步，人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核 ① 審核人工成本預(yù)算。具體方法是：注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；注重比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)；保證企業(yè)支付能力和員工利益。 ② 審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算。首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過(guò)程，然后確定需要哪些資源、多少資源給予支持（如人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源）。 第二步，人力資源費(fèi)用支出的控制 ① 制定控制標(biāo)準(zhǔn)。這是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件。 ② 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支出時(shí)看是否在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。 ③ 差異的處理。如果預(yù)算結(jié)果和實(shí)際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的分析，并做出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除差異。