《基礎(chǔ)知識練習》word版

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1、第一章 營銷基礎(chǔ) 一、 單項選擇題(每小題1分, 每小題只有一個最適當?shù)拇鸢? 1、A把X給B同時獲得了Y,此時,在A與B之間所發(fā)生的行為屬于( B )。 (A)交換活動 (B)交易活動 (C)買賣活動 (D)協(xié)商活動 2、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以( A )來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成。 (A) 交 換 (B) 乞 求 (C) 生 產(chǎn) (D)

2、掠 奪 3、在市場營銷學中, 一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成了( B ) 。 (A) 客戶群 (B) 市 場 (C) 客 戶 (D) 目標市場 4、當人們決定通過( C )來滿足需要和欲望時,才出現(xiàn)了市場營銷。 (A) 乞 求 (B) 掠 奪 (C) 交 換 (D) 生 產(chǎn) 5、作為一切市場的基礎(chǔ),(

3、 D )對其他各類市場具有決定性。 (A) 產(chǎn)業(yè)市場 (B) 中間商市場 (C) 零售市場 (D) 消費品市場 6、企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿是( A ) 。 (A) 顧 客 (B) 企 業(yè) (C) 產(chǎn) 品 (D) 營銷人員 7、( C )是市場營銷最基本的概念,同時也是人類經(jīng)濟活動的起點。 (A) 消費者的需求

4、(B) 消費者的欲望 (C) 人的基本需求 (D) 人的基本欲望 8、現(xiàn)代市場營銷學理論研究的主要對象是( A ) 。 (A) 消費者市場 (B) 組織市場 (C) 中間商市場 (D) 產(chǎn)業(yè)市場 9、一個人可能會有無限的欲望,但確有有限的財力,當( C )時,欲望即變?yōu)楫a(chǎn)品需求。 (A) 進入市場參加交易 (B) 愿意購買 (C) 有購買力支持 (D) 進入市場營

5、銷活動 10、( B )是先于市場營銷的前提概念。 (A) 消 費 (B) 交 換 (C) 需 求 (D) 欲 望 11、作為日本人,上班時穿漂亮套裝,社會時裝和服,此時他們所具有的是( C ) 。 (A) 需 求 (B) 需 要 (C) 欲 望 (D) 價 值 12、市場營銷管理的實質(zhì)是( A )管理。 (A) 需 求

6、 (B) 欲 望 (C) 價 值 (D) 交 易 13、對于預(yù)防性注射,牙科手術(shù)等,市場上大部分人都不喜歡,甚至寧愿付出一定代價來躲避該產(chǎn)品,則對這類產(chǎn)品的需求屬于( A ) 。 (A) 負需求 (B) 無需求 (C) 下降需求 (D) 不規(guī)則需求 14、對于不規(guī)則需求, 市場營銷管理的任務(wù)是( D ) 。 (A) 改變市場營銷

7、 (B) 開發(fā)市場營銷 (C) 刺激市場營銷 (D) 協(xié)調(diào)市場營銷 15、顧客對產(chǎn)品根本不感興趣或無動于衷,這種需求叫做( B ) 。 (A) 負需求 (B) 無需求 (C) 潛伏需求 (D) 下降需求 16、當公司的業(yè)務(wù)量達到滿意程度時,所面臨的是充分需求,此時公司市場營銷管理的任務(wù)是( C )。 (A) 重振市場營銷 (B) 協(xié)調(diào)市場營銷 (C) 維持市場營銷

8、 (D) 開發(fā)市場營銷 17、企業(yè)在招攬年輕的消費者時,要注意產(chǎn)品和服務(wù)的教育性和娛樂性,同時應(yīng)該保護環(huán)境不受污染和侵害?？梢?對年輕消費者實施CS戰(zhàn)略時要把( D )放在一切考慮的因素之首。 (A) 產(chǎn)品的教育性和娛樂性 (B) 對環(huán)境無侵害、無污染 (C) 產(chǎn)品的高科技因素 (D) 年輕消費者的需求和滿意 18、消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率,擴大生產(chǎn),降低成本擴大市場。這種市場營銷觀念叫做( A ) 。 (A) 生產(chǎn)觀念

9、 (B) 推銷觀念 (C) 產(chǎn)品觀念 (D) 市場營銷觀念 19、在產(chǎn)品觀念的指導(dǎo)下,企業(yè)的營銷行為中比較容易產(chǎn)生( D ) 。 (A) 市場營銷輕視 (B) 市場營銷遠望 (C) 市場營銷重視 (D) 市場營銷近視 二、多項選擇題(每小題1分, 每題有多個答案正確。錯選、少選、多選,均不得分) 1、一般商品市場包括( A C )。 (A) 消費品市場

10、 (B) 勞動力市場 (C) 生產(chǎn)資料市場 (D) 金融市場 2、對于不同類型的需求,實施不同的市場營銷管理任務(wù),其中實施正確的是( B D ) 。 (A) 對無需求狀況實施改變市場營銷 (B) 對潛伏需求狀況實施開發(fā)市場營銷 (C) 對下降需求狀況實施刺激市場營銷 (D) 對不規(guī)則需求實施協(xié)調(diào)市場營銷 3、生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場營銷的商業(yè)哲學,這種觀念的形成主要來源于( A C ) 。 (A) 供不應(yīng)求,因而消費者更在乎得到產(chǎn)品而不是它的優(yōu)點 (B) 產(chǎn)品質(zhì)量差,

11、因而消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品 (C) 成本太高,因而必須以提高勞動生產(chǎn)率來擴大市場 (D) 大規(guī)模生產(chǎn),因而商品產(chǎn)量迅速增加,產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高 4、市場營銷管理哲學是指企業(yè)在開展市場營銷活動的過程中,在處理( A B C )之間利益方面所持的態(tài)度、思想和觀念。 (A) 企 業(yè) (B) 顧 客 (C) 社 會 (D) 政 府 5、任何一個企業(yè)所面對的現(xiàn)實市場都是由三個相互制約、缺一不可要素結(jié)合構(gòu)成的,這三個要素分別是(

12、 A B C ) 。 (A) 人 口 (B) 購買力 (C) 購買欲望 (D) 生產(chǎn)能力 6、馬斯洛在對人的基本需求研究的基礎(chǔ)上把其劃分為( A B C D ) 。 (A) 生理需求 (B) 安全需求 (C) 社會需求 (D) 受尊重需求 第二章 營銷組合 一、單項選擇題 1．物質(zhì)產(chǎn)品的包裝、品牌、質(zhì)量、式樣是屬于（ ）。 （A

13、）核心產(chǎn)品層 （B）形式產(chǎn)品層 （C）附加產(chǎn)品層 （D）潛在產(chǎn)品層 2．產(chǎn)品的整體概念體現(xiàn)了以（ ）為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念。 （A）服務(wù) （B）顧客 （C）產(chǎn)品 （D）企業(yè) 3．在技術(shù)和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品構(gòu)成（ ）。 （A）產(chǎn)品組合

14、 （B）產(chǎn)品線 （C）產(chǎn)品構(gòu)成 （D）產(chǎn)品項目 4．人們購買化妝品，并不是為了獲得它的某些化學成分，而是要獲得“美”，從這個角度來說，化妝品所提供的“美化”功能屬于（ ）。 （A）潛在產(chǎn)品層 （B）附加產(chǎn)品層 （C）形式產(chǎn)品層 （D）核心產(chǎn)品層 5．在中國大多數(shù)家庭中都有電視機，從核心產(chǎn)品層面上來看，人們在生活中真正需要的是（ ）。 （A）物美價廉的電視機 （B）高性

15、能、滿足視聽需要的終端設(shè)備 （C）信息和娛樂 （D）自我實現(xiàn)的滿足感 6．在產(chǎn)品整體概念中，安裝、保證和信貸屬于（ ）層次。 （A）核心產(chǎn)品 （B）形式產(chǎn)品 （C）附加產(chǎn)品 （D）潛在產(chǎn)品 7．對于能夠識別的獨特產(chǎn)品或名牌產(chǎn)品，消費者習慣上愿意多花時間和精力去購買。該類消費品屬于（ ）。 （A）便利品 （B）選購品 （C）非渴求物品 （D）特殊品 8．對于產(chǎn)品組合來說，產(chǎn)品組合深度越大說明（ ）。 （A）企業(yè)的產(chǎn)品線越多

16、 （B）企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)格、品種越多 （C）企業(yè)每條產(chǎn)品線內(nèi)產(chǎn)品規(guī)格越多 （D）各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分配渠道方面的密切相關(guān)程度越高 9．雅芳化妝品公司擁有30條產(chǎn)品線，共有1200個產(chǎn)品項目，則其產(chǎn)品組合的深度為（ ）。 （A）30 （B）40 （C）50 （D）60 10．像肥皂、報紙等消費者通常頻繁購買或需要隨時購買，并且只花最少精力和最少時間去比較品牌、價格的消費品屬于（ ）。 （A）便利品 （B）選購品 （C）特殊品 （D）非

17、渴求品 11．產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間（ ）。 （A）量的組合和質(zhì)的比例 （B）數(shù)量關(guān)系 （C）質(zhì)的組合和量的比例 （D）結(jié)構(gòu)關(guān)系 12．某空調(diào)公司在市場上推出了一種只賣999元的經(jīng)濟型號，而它的高檔產(chǎn)品要賣5000多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟型空調(diào)時，盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的空調(diào)。該公司產(chǎn)品大類決策屬于（ ）。 （A）擴大產(chǎn)品組合決策 （B）產(chǎn)品線更新決策 （C）縮減產(chǎn)品組合決策 （D）產(chǎn)品線號召決策 13．從整體產(chǎn)品來看，顧客選購商品的直觀依據(jù)是（ ）。 （A）核心產(chǎn)品 （B）形式產(chǎn)品 （C）期望產(chǎn)品

18、 （D）附加產(chǎn)品 14．顧客未經(jīng)過計劃或搜尋而順便購買的產(chǎn)品屬于（ ）。 （A）常用品 （B）沖動品 （C）急救品 （D）消費品 15．當一個企業(yè)把自己的產(chǎn)品線長度延伸超過現(xiàn)有范圍時，我們稱之為（ ）。 （A）擴大產(chǎn)品組合 （B）縮減產(chǎn)品組合 （C）產(chǎn)品線延伸 （D）保持產(chǎn)品組合 16．某旅客在尋找旅館時期望得到干凈的床、洗漱用品、衣櫥等，此時他所看重的是整體產(chǎn)品中的（ ）。 （A）核心產(chǎn)品層 （B）形式產(chǎn)品層 （C）期望產(chǎn)品層 （D）附加產(chǎn)品層 17．消費者為了物色適當?shù)奈锲?/p>

19、，在購買前往往要去許多家零售商店了解和比較商品的花色、式樣、價格、質(zhì)量等的消費品，叫做（ ）。 （A）便利品 （B）特殊品 （C）選購品 （D）非渴求品 18．產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的過程中，所經(jīng)過的、由各中間環(huán)節(jié)所連接而構(gòu)成的路徑是指（ ）。 （A）分銷渠道 （B）營銷渠道 （C）中間商 （D）生產(chǎn)者 19．分銷渠道的起點是（ ） （A）消費者

20、 （B）零售商 （C）中間商 （D）生產(chǎn)者 20．某公司建立了三條渠道進行分銷活動，則該公司的渠道模式屬于（ ）。 （A）傳統(tǒng)分銷渠道模式 （B）垂直分銷渠道模式 （C）水平分銷渠道模式 （D）多渠道分銷渠道模 21．企業(yè)分銷渠道中中間環(huán)節(jié)的數(shù)目構(gòu)成了（ ）。 （A）分銷渠道系統(tǒng) （B）分銷渠道長度 （C）分銷渠道寬度 （D）分銷渠道深度 22．廠商設(shè)想對分銷渠道進行功能高強度控制，一般采取較（ ）渠道的做法。 （A）窄

21、 （B）寬 （C）長 （D）短 23．在各種渠道模式中，（ ）具有較大的靈活性，可以隨時、任意地淘汰或選擇分銷渠道。 （A）傳統(tǒng)分銷渠道模式 （B）垂直分銷渠道模式 （C）水平分銷渠道模式 （D）密集分銷渠道模式 24．契約式分銷系統(tǒng)與公司式分銷系統(tǒng)的最大區(qū)別是（ ）。 （A）成員之間不形成產(chǎn)權(quán)關(guān)系 （B）成員之間不形成經(jīng)營關(guān)系 （C）用契約來規(guī)范各方的行為 （D）用管理來規(guī)范各方的行為 25．分銷渠道的（ ）是指廠商選擇幾條渠道進行某產(chǎn)品的分銷活動

22、，而非幾個批發(fā)商或幾個零售商的問題。 （A）長度 （B）寬度 （C）廣度 （D）深度 26．大型商業(yè)企業(yè)擁有或統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，從而形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。則該分銷系統(tǒng)屬于（ ）分銷系統(tǒng)。 （A）管理式 （B）契約式 （C）公司式 （D）傳統(tǒng)模式 27．在西方，發(fā)展最快、地位最重要的銷售網(wǎng)絡(luò)模式為（ ）。 （A）設(shè)立銷售分公司 （B）以批發(fā)商為中心的銷售網(wǎng)絡(luò) （C）以零售商為中心的銷售網(wǎng)絡(luò) （D）特許經(jīng)營銷售網(wǎng)

23、絡(luò) 28．以批發(fā)商為核心的自愿連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)屬于（　　?。┓咒N系統(tǒng)。 （A）管理式 （B）分散式 （C）公司式 （D）契約式 29．由一個或少數(shù)幾個實力強大、具有良好品牌聲望的大公司依靠自身影響，通過強有力的管理而將眾多分銷商聚集在一起而形成的分銷系統(tǒng)屬于（ ）。 （A）管理式分銷系統(tǒng) （B）公司式分銷系統(tǒng) （C）股權(quán)式分銷系統(tǒng) （D）契約式分銷系統(tǒng) 30．企業(yè)分銷渠道中，中間環(huán)節(jié)的數(shù)目構(gòu)成了分銷渠道的（ ）。 （A）寬度 （B）深度 （C）長度 （D）高度 31．以下幾種分銷渠道模式中，（ ）分銷渠道

24、模式是由兩個或兩個以上成員相互聯(lián)合在一起，共同開發(fā)新的營銷機會。 （A）傳統(tǒng) （B）垂直 （C）水平 （D）多渠道 32．分銷渠道的長度，是分銷渠道中中間環(huán)節(jié)的數(shù)目，具有（ ）中間環(huán)節(jié)不是長渠道。 （A）0個 （B）1個 （C）2個 （D）3個 33．可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售?？煽诳蓸饭竞腿赋补静捎昧耍? ）分銷渠道模式。 （A）傳統(tǒng) （B）垂直 （C）水平 （D）多渠道 34．特許

25、經(jīng)營銷售網(wǎng)絡(luò)屬于（ ）分銷模式。 （A）公司式 （B）管理式 （C）契約式 （D）多渠道 35．促銷的實質(zhì)是（ ）。 （A）宣傳 （B）溝通 （C）推銷 （D）營銷 第三章 商務(wù)談判 一、單項選擇題(每小題1分, 每小題只有一個最適當?shù)拇鸢? 1、以下不屬于商務(wù)談判的主要特征是( B ) 。 (A) 以經(jīng)濟利益為目的 (B) 是一個零和博欒的過程 (C) 以價格作為談判的

26、核心 (D) 講求談判的經(jīng)濟效益 2、( A )在注意與對方人際關(guān)系的同時,建議和要求談判雙方尊重對方的基本需求,尋求雙方利益上的共同點,積極設(shè)想各種使雙方都有所獲的方案。 (A) 價值型談判 (B) 軟型談判 (C) 價格型談判 (D) 硬型談判 3、( B )也稱為讓步型談判,既談判者準備隨時作出讓步達成協(xié)議,追求雙方滿意的結(jié)果。 (A) 價格型談判 (B) 軟型談判 (C) 價值型談判

27、 (D) 硬型談判 4、( C )是一種買方全部或部分地以實物對進口貨物作延期支付的貿(mào)易方式。 (A) 來料加工 (B) 來樣加工 (C) 補償貿(mào)易 (D) 來件裝備 5、( A )是沿著不同的方向、不同的角度思考問題,從多方面尋找問題答案的思維方式。 (A) 發(fā)散性思維 (B) 縱向思維 (C) 收斂性思維 (D) 橫向思維 6、( A

28、 )是指人類思維過程和流向的邏輯程序。 (A) 邏輯思維 (B) 邏輯歸納 (C) 邏輯準備 (D) 邏輯演繹 7、從對立、相反的角度去思考問題的思維方式是( B ) 。 (A) 動態(tài)思維 (B) 逆向思維 (C) 發(fā)散思維 (D) 相似聯(lián)想 8、商務(wù)談判中最敏感、最艱難的談判是( D ) 。 (A) 議程談判 (B

29、) 價值談判 (C) 目的談判 (D) 價格談判 二、多項選擇題(每小題1分, 每題有多個答案正確。錯選、少選、多選,均不得分) 1、商務(wù)談判的基本原則主要包括( ABCD ) 。 (A) 客觀真誠的原則 (B) 平等互惠的原則 (C) 講求效益的原則 (D) 公平競爭的原則 2、按照參加談判的人數(shù)規(guī)模可以將談判分為( AC ) 。 (A) 集體談判 (B) 雙邊談判 (C) 個體談判

30、 (D) 多邊談判 3、根據(jù)談判進行的地點來劃分, 可以將談判分為( BCD ) 。 (A) 多邊談判 (B) 主場談判 (C) 中立地談判 (D) 客場談判 4、談判人員的精神力量包括( ABD ) 。 (A) 信 心 (B) 誠 意 (C) 意志力 (D) 耐 心 5、邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有( ABCD ) 。 (A) 邏輯

31、是聯(lián)結(jié)談判各部分的線索 (B) 邏輯是談判中的探測器 (C) 邏輯是談判中的論證手段 (D) 邏輯是談判中向?qū)Ψ椒瘩g的武器 6、要保證談判中我們的邏輯思維正確而不發(fā)生或少發(fā)生偏差,必須( BCD ) 。 (A) 正確選擇思維的方式 (B) 正確選擇思維的目標 (C) 要制定思維的具體步驟 (D) 對思維進行動態(tài)控制 7、以下屬于美國人的談判風格是( ABCD ) 。 (A) 外露直率,能直接地向?qū)Ψ奖砺冻稣鎿?熱忱的情緒 (B) 辦事比較干凈利落,總是興致勃勃的

32、開始談判,樂意以積極的態(tài)度來謀求自己的利益 (C) 贊賞那些精于討價還價,為取得經(jīng)濟利益而施展手法的人 (D) 對“一攬子”交易感興趣 8、以下屬于法國人的談判風格是( BCD ) 。 (A) 逐個議題磋商 (B) 時間觀念不是很強 (C) 喜歡用法語來談判 (D) 著重于依賴自己的力量,依靠自己的資金來從事經(jīng)營 9、以下屬于日本人的談判風格是( AB ) 。 (A) 非常注意地位同等 (B) 在貿(mào)易活動中常有送禮的禮節(jié) (C) 當著送禮

33、人的面打開禮物 (D) 初次來訪的客人一定要帶上禮物 第四章 商務(wù)禮儀及營銷道德 一、單項選擇題(每小題1分, 每小題只有一個最適當?shù)拇鸢? 1、遵循( A ),即對顧客無益的交易也必然有損于營銷人員, 營銷人員所做的一切必須有利于他的顧客,必須要對顧客負責。 (A) 互惠原則 (B) 信用原則 (C) 平等原則 (D) 相容原則 2、會客中的開場白,交談的序幕是( A ) 。 (A) 寒 暄

34、 (B) 握 手 (C) 致 謝 (D) 道 別 3、下列做法中不符合儀表端莊的是( D ) 。 (A) 著裝樸素大方 (B) 鞋襪搭配合理 (C) 飾品和化妝品適當 (D) 站姿前趴后靠 4、寒暄是會客中的開場白,是交談的序幕,通過“您好!” 、“最近身體好嗎?”等用語來進行的寒暄屬于( A ) 。 (A) 問候型 (B) 言他型 (C) 夸贊

35、型 (D) 攀認型 5、在正式的談判之前,( A )應(yīng)主動通知對方洽談舉行的時間、地點、具體安排以及有關(guān)注意事項,讓對方心中有數(shù),以便為洽談進行相應(yīng)的準備。 (A) 東道主 (B) 中間人 (C) 被邀者 (D) 主談人 6、雙邊業(yè)務(wù)洽談時,多用長方形的桌子,賓主通常各占一邊。談判桌橫對入口時,此時正確的落座方式為( B ) 。 (A) 東道主對門而坐,來賓背門而坐

36、 (B) 東道主對背而坐,來賓對門而坐 (C) 東道主居左而坐,來賓居右而坐 (D) 東道主居右而坐,來賓居左而坐 7、對于雙邊業(yè)務(wù)洽談來說, 多采用( B )的桌子。 (A) 圓 形 (B) 長方形 (C) 正方形 (D) 橢圓形 8、一般而言,亞、非、拉、中東地區(qū)的客商相對注重禮物的( D ) 。 (A) 意 義 (B) 感情價值 (C) 外 形 (D) 貨幣價值 9、在(

37、 D ),孔雀受到該國人民的喜愛,適合用作商標圖案。 (A) 英 國 (B) 法 國 (C) 委內(nèi)瑞拉 (D) 泰 國 10、洽談活動中,較合適的距離在( B )之間,這也是談判桌的常規(guī)寬度。 (A) 0.5至1米 (B) 1至1.5米 (C) 0.8至1.2米 (D) 1.2至1.8米 11、談判禮儀中,女性選擇首飾的原則是( B ) 。 (A) 不戴不行 (B) 同質(zhì)同色

38、 (C) 色彩多樣 (D) 異質(zhì)同色 二、多項選擇題(每小題1分, 每題有多個答案正確。錯選、少選、多選,均不得分) 1、寒暄是會客中的開場白,下列用語中屬于觸景生情型的是( ABD ) 。 (A) 在路上問“早晨好,上班嗎?” (B) 在食堂問“吃過了嗎?” (C) 在路上問“早晨好,節(jié)日快樂!” (D) 在教室問“這么用工,在讀書啊?” 2、在與歐美人士交際過程中應(yīng)特別注意的是( ABCD ) 。 (A) 欣賞物品,莫問價值

39、 (B) 情同手足,莫問工資 (C) 敬老尊賢,莫問年齡 (D) 與人為友,莫問婚姻 3、談判禮儀中,女性首飾選擇的原則有( ABCD ) 。 (A) 以少為佳 (B) 色彩一致 (C) 質(zhì)地相同 (D) 合乎慣例 4、在春秋季,女性在較為正式的洽談活動場合中,著裝應(yīng)以( AB )為佳。 (A) 西 裝 (B) 西裝套裙 (C) 襯 衫

40、 (D) 毛衣套裝 5、西方人普遍認為“13”這個數(shù)字是兇險或不吉利的,常以( AD )代替。 (A) “14(A)” (B) “12(B)” (C) “13(B)” (D) “13(A)” 6、在英國從事商務(wù)活動時,正確的行為是( ACD ) 。 (A) 不要隨便闖入別人的家 (B) 給英國女士送鮮花時,宜送雙數(shù) (C) 不要以英國皇室的隱私作為談資 (D) 不要用人像作為商品的裝璜 7

41、、在與美國人進行商務(wù)交往時應(yīng)該注意( ABD ) 。 (A) 大可放手討價還價 (B) 在商務(wù)談判中他們十分注重合同的推敲 (C) 不要將美國與加拿大相比較 (D) 注意商品的包裝與裝璜 8、道德調(diào)控是自覺的行為,它通過人們的( ABD )來形成一種內(nèi)心的壓力和習俗的約束,迫使人們有意識、有目的地做出自己的道德選擇。 (A) 道德觀念 (B) 道德感性 (C) 道德理性 (D) 道德信念 第

42、五章 營銷新發(fā)展 一、 單項選擇題(每小題1分, 每小題只有一個最適當?shù)拇鸢? 1、消費者在選擇賣主是時,真正看中的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是( A )的差額。 (A) 顧客總價值和顧客總成本 (B) 顧客潛在價值和顧客總成本 (C) 顧客潛在價值和服務(wù)總成本 (D) 顧客總價值和服務(wù)總成本 2、( A )是指商業(yè)機構(gòu)(或企業(yè)、公司)使用internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商(企業(yè)或公司)訂貨和付款。 (A) B to B (B) C to C (C) B to C

43、 (D) C to B 3、關(guān)系營銷是指( C ) 。 (A) 企業(yè)開展公共關(guān)系的營銷方式 (B) 企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營銷 (C) 以系統(tǒng)論為基本思想,建立并發(fā)展與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織的良好關(guān)系的營銷 (D) 根據(jù)顧客之間的關(guān)系來開展營銷 4、在CS營銷戰(zhàn)略下,企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭是( C ) 。 (A) 企業(yè)利潤要求 (B) 企業(yè)生產(chǎn)工藝 (C) 顧客需求

44、 (D) 顧客購買行為 5、CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是( A ) 。 (A) 顧 客 (B) 企業(yè)現(xiàn)象 (C) 市 場 (D) 產(chǎn)品品牌 6、服務(wù)營銷的核心理念是( B ) 。 (A) 研究如何促進作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換 (B) 顧客滿意和顧客忠誠,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換,最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期發(fā)展 (C) 研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進有行產(chǎn)品的交換

45、 (D) 將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行銷售 7、某旅游公司在網(wǎng)上推出“按單服務(wù)”旅游項目,游客進入網(wǎng)站后,用鼠標同公司“對話”,選擇旅游項目、安排日期或提出自己的特殊要求,則公司在營銷過程中所注重的是( C ) 。 (A) 營銷技術(shù)數(shù)字化 (B) 客戶關(guān)系互動化 (C) 產(chǎn)品服務(wù)定制化 (D) 溝通響應(yīng)適時化 8、交叉銷售的本質(zhì)是( A ) 。 (A) 交叉各種因素,提供完美解決方案,滿足客戶整體需求的過程 (B)

46、產(chǎn)品的交互搭售 (C) 銷售服務(wù)定制化 (D) 溝通 9、下列選項中不屬于交叉營銷的優(yōu)點是( C ) 。 (A) 提高客戶轉(zhuǎn)換成本,增加客戶忠誠度 (B) 提高客戶感知價值,增加客戶滿意度 (C) 擴大銷量,增加利潤 (D) 發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力,提高客戶贏利性 10、數(shù)字化整合營銷的實質(zhì)是( A ) 。 (A) 客戶戰(zhàn)略 (B) 服務(wù)戰(zhàn)略 (C) 網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 (D)

47、質(zhì)量戰(zhàn)略 二、多項選擇題(每小題1分, 每題有多個答案正確。錯選、少選、多選,均不得分) 1、企業(yè)實施CS營銷戰(zhàn)略的措施主要有( ABCD ) 。 (A) 開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品 (B) 提供顧客滿意的服務(wù) (C) 進行CS觀念教育 (D) 建立CS分析方法體系 2、文化營銷可從( ABC )漸次推進和展開。 (A) 企業(yè)文化層面 (B) 品牌文化層面 (C) 產(chǎn)品層面 (D) 企業(yè)戰(zhàn)略層面 3、文化營銷的實施的步驟主要有( ABCD ) 。 (A) 識別并

48、創(chuàng)造文化需求 (B) 設(shè)計企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略 (C) 文化營銷的溝通與促銷 (D) 強化企業(yè)文化建設(shè) 4、一般來說,企業(yè)的“核心業(yè)務(wù)流程”有以下機種形式:( ABCD ) 。 (A) 存貨管理流程 (B) 新產(chǎn)品的實現(xiàn)流程 (C) 顧客服務(wù)流程 (D) 訂貨—匯兌流程 5、國際營銷的特點有( ABD ) 。 (A) 復(fù)雜性 (B) 風險性 (C) 持續(xù)性 (D) 激烈性 6、當今國際營銷環(huán)境

49、變化的特點是( ABCD ) 。 (A) 老齡化社會 (B) 經(jīng)濟的全球化 (C) 網(wǎng)絡(luò)的普及 (D) 商品結(jié)構(gòu)高級化 7、根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為( ABD ) 。 (A) 最有價值客戶 (B) 二級客戶 (C) 正直客戶 (D) 負值客戶 8、鎖定最有價值客戶的方法有( ABCD ) 。 (A) 積極傾聽客戶的意見 (B) 為滿意客戶提供關(guān)懷 (C) 從一線部門

50、獲得信息 (D) 提供直接有效的客戶服務(wù)行動 9、鎖定最有價值客戶的方法有( AB ) 。 (A) 改變最有價值客戶衰退趨勢 (B) 為滿意客戶提供關(guān)懷 (C) 戰(zhàn)略性放棄負值客戶 (D) 從二級客戶身上獲得更多的收入 10、構(gòu)筑交叉銷售載體的方法有( ABC ) 。 (A) 產(chǎn)品功能的重構(gòu) (B) 產(chǎn)品造型的重構(gòu) (C) 善用產(chǎn)品包裝 (D) 建立互聯(lián)網(wǎng)銷售 11、不同的交叉銷售策略有( ABCD ) 。 (A) 基于產(chǎn)品的交叉

51、 (B) 基于品牌的交叉 (C) 基于價格的交叉 (D) 基于渠道的交叉 12、基于服務(wù)的交叉主要有( ABCD )方面的內(nèi)容。 (A) 做出服務(wù)承諾 (B) 與客戶交換服務(wù)水準 (C) 向客戶提供產(chǎn)品信息 (D) 為培養(yǎng)感情做好準備 13、實現(xiàn)數(shù)字化整合營銷的手段有( ABCD ) 。 (A) 營銷技術(shù)數(shù)字化 (B) 客戶關(guān)系互動化 (C) 服務(wù)定制化成 (D) 溝通響應(yīng)適時化 第六章 相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識 一

52、、 單項選擇題(每小題1分, 每小題只有一個最適當?shù)拇鸢? 1、法律上已經(jīng)確認一定名額及規(guī)則的合同屬于( C ) 。 (A) 雙務(wù)合同 (B) 單務(wù)合同 (C) 有名合同 (D) 無名合同 2、勞動法規(guī)定,勞動者每周工作平均不超過( A )小時。 (A) 44 (B) 40 (C) 48 (D) 45 3、勞動合同期限分為有固定期限、無固定期限和( B )三種。 (A)

53、待定期限 (B) 以完成一定的工作為期限 (C) 臨時期限 (D) 靈活期限 4、勞動者可以隨時同志用人單位解除合同的情況是( C ) 。 (A) 勞動者不能勝任工作 (B) 勞動者患病或因工負傷 (C) 在試用期 (D) 經(jīng)過試用期后30天內(nèi) 5、合同的一般條款中,權(quán)限義務(wù)共同指向的對象是指( C ) 。 (A) 數(shù) 量 (B) 質(zhì) 量 (C) 標 的

54、 (D) 當事人 6、消費者依據(jù)( A )權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身,財產(chǎn)安全的要求。 (A) 安全保障 (B) 公平交易 (C) 自主選擇 (D) 獲得知識 7、消費者權(quán)益保障法適用于消費者的( D ) 。 (A) 物質(zhì)消費 (B) 文化消費 (C) 精神消費 (D) 生活消費 8、我國“消費者權(quán)益保障法”規(guī)定, 消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身及財產(chǎn)損害時,可以依

55、法獲得( D )的權(quán)利。 (A) 公平交易 (B) 結(jié) 社 (C) 知 情 (D) 賠 償 9、下列不屬于消費者權(quán)利的是( C ) 。 (A) 知悉真實情況權(quán) (B) 公平交易權(quán) (C) 人身財產(chǎn)保護權(quán) (D) 依法結(jié)社權(quán) 10、用人單位裁減人員后,在( C )個月內(nèi)錄用人員的,應(yīng)該優(yōu)先錄用已被裁減的人員。 (A) 3 (B) 5 (C) 6

56、 (D) 8 11、消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向( C )要求賠償。 (A) 原企業(yè) (B) 原企業(yè)主管部門 (C) 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè) (D) 消 協(xié) 12、按<<消費者權(quán)益保障法>>規(guī)定,制造生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的石英廠商應(yīng)承擔( A ) 。 (A) 行政責任 (B) 民事責任 (C) 刑事責任 (D) 侵權(quán)責任 13、承擔產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

57、的主體是( A ) 。 (A) 生產(chǎn)經(jīng)營者 (B) 銷售經(jīng)營者 (C) 消費者 (D) 供應(yīng)商 14、勞動法規(guī)定勞動者每日工作時間不得超過( B )小時。 (A) 七 (B) 八 (C) 九 (D) 十 15、由出票人簽字的,委托付款人在見票時或者在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)指的是( D ) 。 (A) 支 票

58、 (B) 本 票 (C) 兌 票 (D) 匯 票 16、本票是( C )簽發(fā),承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。 (A) 持票人 (B) 銀 行 (C) 出票人 (D) 第三方 17、支票可以支取現(xiàn)金,也可以轉(zhuǎn)帳,用于轉(zhuǎn)帳時,應(yīng)當在支票的( A )注明。 (A) 正 面 (B) 背 面 (C) 正面背面均有 (D)

59、 正背面中的任意一面 18、商業(yè)誹謗是侵害公民或法人( B )和榮譽權(quán)行為的一種商業(yè)化表現(xiàn)。 (A) 經(jīng)濟權(quán) (B) 名譽權(quán) (C) 信譽權(quán) (D) 自主權(quán) 19、我國<<反不正當競爭法>>規(guī)定,抽獎式的有獎銷售最高的金額禁止超過( D )元。 (A) 2000 (B) 3000 (C) 4000 (D) 5000 20、下列情形不會造成行政處罰的是( B ) 。 (A) 生

60、產(chǎn)國家明令淘汰的商品 (B) 超量生產(chǎn)商品導(dǎo)致大量積壓,最終引起價格下降 (C) 對商品或服務(wù)做引人誤解的虛假宣傳 (D) 侵害消費者人格尊嚴 21、廣告主自行或者委托他人設(shè)計、制作、發(fā)布廣告時,應(yīng)注意所推銷的商品或者所提供的服務(wù)應(yīng)當符合廣告主的( B ) 。 (A) 經(jīng)營時限 (B) 經(jīng)營范圍 (C) 生產(chǎn)時間 (D) 生產(chǎn)范圍 22、某廣告主在其發(fā)布的廣告中,損害了未成年人以及殘疾人的身心健康,則其依法應(yīng)承擔( A

61、 ) 。 (A) 民事責任 (B) 行事責任 (C) 行政責任 (D) 經(jīng)濟責任 23、由經(jīng)營者自主制作,通過市場競爭形成的價格叫做( D ) 。 (A) 政府指導(dǎo)價 (B) 市場自主價 (C) 政府強制價 (D) 市場調(diào)解價 24、市場調(diào)節(jié)價是指由( A )制定, 通過市場競爭形成的價格。 (A) 經(jīng)營者 (B) 購買者 (C) 生產(chǎn)者 (

62、D) 政 府 25、注冊商標的有效期為( C )年,自核準注冊之日起計算。 (A) 五 (B) 八 (C) 十 (D) 十二 26、注冊商標的續(xù)展期一般為( C )年。 (A) 八 (B) 九 (C) 十 (D) 十一 二、多項選擇題(每小題1分, 每題有多個答案正確。錯選、少選、多選,均不得分) 1、下列合同中,既屬于雙方合同,又屬于有名合同的是( BCD )

63、。 (A) 買賣合同 (B) 借款合同 (C) 承攬合同 (D) 運輸合同 2、有效合同必須滿足的條件是( ABCD ) 。 (A) 合同當事人應(yīng)當具有民事權(quán)利能力 (B) 合同當事人應(yīng)當具有民事行為能力 (C) 訂約當事人訂立合同的意思表示要真實 (D) 合同不能違反法律與社會公共利益 3、根據(jù)合同發(fā)的規(guī)定,下列合同是無效合同的是( ABCD ) 。 (A) 一方以欺詐、脅迫的手段訂立,損害國家利益的合同 (B)

64、 惡意串通, 損害國家,集體或第三人利益的合同 (C) 以合法形式掩蓋非法目的的合同 (D) 違反法律,行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同 4、根據(jù)合同發(fā)的規(guī)定,合同的主要形式有( ABC ) 。 (A) 書面合同 (B) 口頭合同 (C) 其他合同 (D) 協(xié)商合同 5、根據(jù)<<合同法>>有關(guān)條款的規(guī)定,導(dǎo)致要約失效的情形是( BCD ) 。 (A) 要約人確定的承諾期限 (B) 要約人依法撤銷要約 (C) 承諾期限屆滿,受要約人未作出承諾 (D) 受要約人對要約的內(nèi)容作出實質(zhì)性變更 6

65、、合同成立時應(yīng)注意的問題有( ABCD ) 。 (A) 當事人采用合同書形式訂立合同的,自雙方當事人簽字或者蓋章時合同成立 (B) 當事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同的,可以在合同成立之前要求簽訂確認書, 簽訂確認書時合同成立 (C) 承諾生效時合同成立 (D) 合同成立的時間取決于承諾生效的時間 7、作為一項有效的要約應(yīng)具備如下條件( ABCD ) 。 (A) 要約人必須清楚的表明愿意按照要約內(nèi)容定立合同 (B) 要約原則上必須向一個或一個以上的特定人提出 (C) 要約必須明確、具體、肯定 (D) 要約必須傳達到受要約人才生效 8、消費者與經(jīng)營者發(fā)生消

66、費者權(quán)益爭議時,通過( ABCD )等途徑可以解決。 (A) 向有關(guān)行政部門申訴 (B) 與經(jīng)營者協(xié)商私下和解 (C) 請求消費者協(xié)會調(diào)解 (D) 向人民法院提起訴訟 9、下列情形中,違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定的有( ABD ) 。 (A) 不具備產(chǎn)品應(yīng)具備的使用性能而事先為作說明 (B) 不符合以產(chǎn)品說明,實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況 (C) 不能完全滿足消費者的消費欲望 (D) 不符合在產(chǎn)品或包裝上注明采用的產(chǎn)品標準 10、匯票是一種支付命令,其當事人一般包括( ABC ) 。 (A) 出票人 (B) 付款人 (C) 收款人 (D) 收票人 11、<<中華人民共和國票據(jù)法>>中所稱的票據(jù)主要是指( ABD ) 。 (A) 匯 票 (B) 本 票 (C) 當 票 (D) 支 票 1