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1、,,,第四章 商業(yè)信息的采集,,4.1 商業(yè)信息的類型,本節(jié)中討論的商業(yè)信息主體是企業(yè)。企業(yè)的商業(yè)信息可以是來自企業(yè)內(nèi)部的，與企業(yè)中特定業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，也可以是來自企業(yè)外部的，描述企業(yè)環(huán)境及外部對企業(yè)的觀察和評述的信息。外部商業(yè)信息又包括宏觀商業(yè)信息和微觀商業(yè)信息兩個部分。,,4.11 企業(yè)內(nèi)部商業(yè)信息,,,根據(jù)管理部門的不同，將企業(yè)內(nèi)部商業(yè)信息分為以下六種類型。,生產(chǎn)類商業(yè)信息 生產(chǎn)類商業(yè)信息產(chǎn)生于制造類企業(yè)的生產(chǎn)過程中，這類信息通常包括生產(chǎn)所涉及的原材料、燃料動力、人工等方方面面。 技術(shù)類商業(yè)信息 技術(shù)類商業(yè)信息包括新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、試制，產(chǎn)品在加工、包裝、倉儲、運(yùn)輸、檢驗、采購、銷售、
2、服務(wù)等環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)發(fā)明和改革、革新措施所形成的信息，集中表現(xiàn)為產(chǎn)品、技術(shù)專利的獲得。 營銷類商業(yè)信息 營銷類商業(yè)信息則包括商品需求信息；商品競爭信息；商品生產(chǎn)和供應(yīng)信息。,,4.11 企業(yè)內(nèi)部商業(yè)信息,財務(wù)類商業(yè)信息 財務(wù)信息資源常常存在于公司的財務(wù)，會計部門，以貨幣形式的數(shù)據(jù)資料為主，結(jié)合其他資料，用來表明企業(yè)的資金運(yùn)用狀況及其特征的經(jīng)濟(jì)信息。 人事類商業(yè)信息 人事類商業(yè)信息是指涉及企業(yè)員工的招聘與任免，員工工資與福利，員工的培訓(xùn)與深造等等，其中人才的培養(yǎng)和提拔非常重要。 運(yùn)營管理類商業(yè)信息 運(yùn)營信息即是提供給管理經(jīng)營者與企業(yè)運(yùn)營相關(guān)的相應(yīng)文件與數(shù)據(jù)。運(yùn)營信息涉及到經(jīng)濟(jì)資源需求，
3、人力資源，工作效率，運(yùn)營消耗等幾個方面。,,4.12 企業(yè)外部商業(yè)信息,,外部信息是指在企業(yè)以外產(chǎn)生，但與企業(yè)運(yùn)行環(huán)境相關(guān)的各種信息。外部商業(yè)信息又包括宏觀商業(yè)信息和微觀商業(yè)信息兩個部分。,外部宏觀環(huán)境商業(yè)信息,企業(yè)面臨的外部宏觀環(huán)境通?？捎肞EST來概括，包括政治與法律、經(jīng)濟(jì)、社會與文化、技術(shù)四個方面。,外部行業(yè)環(huán)境商業(yè)信息 供應(yīng)商信息 客戶信息 競爭對手信息,,4.12 企業(yè)外部商業(yè)信息,,完整的商業(yè)信息分類框架圖,,4.2 商業(yè)信息源,4.2.1 商業(yè)信息源的定義,聯(lián)合國教科文組織1976年出版的文獻(xiàn)術(shù)語定義信息源為 ：個人為滿足其信息需要而獲得信息的來源，稱為“信息源”。信息源是人們在
4、科研活動、生產(chǎn)經(jīng)營活動和其他一切活動中所產(chǎn)生的成果和各種原始記錄，以及對這些成果和原始記錄加工整理得到的成品都是借以獲得信息的源泉。信息源內(nèi)涵豐富，它不僅包括各種信息載體，也包括各種信息機(jī)構(gòu)；不僅包括傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)資料，也包括現(xiàn)代電子圖書報刊；不僅包括各種信息儲存和信息傳遞機(jī)構(gòu)，也包括各種信息生產(chǎn)機(jī)構(gòu)。而商業(yè)信息源則是指生成和發(fā)送商業(yè)信息的源，也就是生成和發(fā)送商業(yè)信息的單位、個人或?qū)嵨镙d體,是商業(yè)信息產(chǎn)生的發(fā)源地。,4.2.2 商業(yè)信息源的特征,商業(yè)信息源的兩個重要特征是可信度和吸引力。 可信度（source credibility）：指一個信息源可被感知到的專業(yè)性、客觀性、可靠性。 吸引力(
5、source attractiveness)：指信息源被感知到的社會價值。,,4.2.3 商業(yè)信息源的分類,,按商業(yè)信息的可保存性分類 可分為正式記錄的商業(yè)信息源、非正式記錄的商業(yè)信息源。 按信息源產(chǎn)生的時間順序分類 可分為先導(dǎo)商業(yè)信息源、同步商業(yè)信息源、滯后商業(yè)信息源。 按信息的存在形式分類 可以分為記錄型商業(yè)信息源、實物型商業(yè)信息源和思維型商業(yè)信息源。 按信息源的生產(chǎn)過程分類 可分為原始商業(yè)信息源、加工商業(yè)信息源。 按信息源產(chǎn)生信息的內(nèi)容分類 可分為科技信息源、管理信息源、生產(chǎn)信息源、金融信息源、市場信息源等。 按是否持續(xù)產(chǎn)生商業(yè)信息分類 可分為連續(xù)商業(yè)信息源和離散商業(yè)信息源。,,4.3
6、 商業(yè)信息的采集方法,商業(yè)信息收集需要了解信息源，掌握信息收集方法。文獻(xiàn)閱讀、信息檢索、網(wǎng)絡(luò)搜尋、問卷調(diào)查、訪談、實地考察、購買情報等，都是信息收集的常用方法。抽樣調(diào)查和檢索能夠得到的信息，都是信息生產(chǎn)者愿意提供的信息。對于決策中所需要的關(guān)于對手的信息，則只有通過其他方法。,,4.3.1 傳統(tǒng)商業(yè)信息采集方法,,現(xiàn)場調(diào)查法 觀察法 詢談法 實驗法 問卷法 實物樣品收集法,,4.3.2 加工后的商業(yè)信息采集方法,網(wǎng)絡(luò)信息采集 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底改變了用戶原有的信息搜尋方式，企業(yè)也習(xí)慣用搜索引擎、網(wǎng)頁瀏覽、App訂閱、微博微信等社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來獲取相關(guān)信息。 購買商業(yè)報告 企業(yè)可以根據(jù)自己的預(yù)算和需求從
7、外部選擇購買相應(yīng)的報告。,,4.3.3 其他的商業(yè)信息采集方法,人際網(wǎng)絡(luò) 尋求外部合作,,4.4 商業(yè)信息的采集途徑與工具,4.4.1 商業(yè)信息的常用采集途徑與工具,搜索引擎 語義網(wǎng)下搜索技術(shù)的進(jìn)步使得搜索功能更加強(qiáng)大和智能。 網(wǎng)頁瀏覽 通過收藏自己常用的網(wǎng)站，經(jīng)常瀏覽和跟蹤這些網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容，熟悉網(wǎng)站的內(nèi)容體系，也可以通過RSS訂閱來指引。 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫 企業(yè)運(yùn)用較多的中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、Web of science、中國專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。 網(wǎng)絡(luò)爬蟲（網(wǎng)頁蜘蛛、網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人） 是一種按照規(guī)則，自動抓取萬維網(wǎng)信息的程序或者腳本。 數(shù)據(jù)倉庫,,4.4.2 商業(yè)信息的新興采集工具,Google An
8、alytics（GA） 雖然國內(nèi)有很多站點統(tǒng)計分析的工具，如中國站長站，酷站，太極鏈等，但他們大都偏向于統(tǒng)計，而Google Analytics則采用了很多新的方法和功能，在使用目的上已經(jīng)從統(tǒng)計升華到了分析，這也是它現(xiàn)在有大量的站點在使用它的原因。 GA的相應(yīng)報告指標(biāo)： 流量統(tǒng)計：訪問數(shù)（Visits）；絕對唯一訪問人數(shù)（Absolute Unique Visitors）；綜合瀏覽量 （Pageviews）；每次訪問頁數(shù)（Average Pageviews）；網(wǎng)站停留時間（Time on Site）；跳出率（Bounce Rate） 訪客資料：受眾群體的構(gòu)成（受眾特征、興趣、地理位置、語言、自
9、定義變量）；這些受眾群體如何訪問和使用您的網(wǎng)站（操作系統(tǒng)，瀏覽器、移動設(shè)備）；忠誠度和參與度（行為：新訪問者，回訪者，頻率，新近度） 廣告報告：觸發(fā)了廣告的關(guān)鍵字、這些廣告為網(wǎng)站帶來的訪問者數(shù)量，以及這些廣告在 Google 搜索結(jié)果頁上顯示時的排名。,,4.4.2 商業(yè)信息的新興采集工具,GA與百度指數(shù)相比特色參數(shù)： 行業(yè)對比：基于你選擇的網(wǎng)站類別，Google Analytics為你提供了和同類別網(wǎng)站的對比分析。通過左側(cè)菜單Visitors進(jìn)入，選擇Benchmarking，參與對比的參數(shù)包括六種：IP、PV、IP和PV比值、回頭客、頁面停留時間以及跳出率（Bounce Rate）。 導(dǎo)出
10、格式：Google Analytics提供PDF、XML、CSV、TSV四種格式的統(tǒng)計數(shù)據(jù)導(dǎo)出，只需要在任一統(tǒng)計結(jié)果頁點擊頂部的Export選擇你想要的格式即可。Add to Dashboard按鈕可以把當(dāng)前的統(tǒng)計屬性加入到dashboard下顯示，因此你可以把最關(guān)心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)集中放到首頁。 電子商務(wù)轉(zhuǎn)換率：轉(zhuǎn)換率：電子商務(wù)轉(zhuǎn)換率報告顯示產(chǎn)生購買行為的訪問次數(shù)的比率。,,4.4.2 商業(yè)信息的新興采集工具,Google Trend ,Google Adwords工具,Google Trend是谷歌公司推出對某一主題詞搜索量統(tǒng)計趨勢變化的工具。谷歌趨勢有兩個功能，一是查看關(guān)鍵詞在Google的搜
11、索次數(shù)及變化趨勢，二是查看網(wǎng)站流量（Google Trends for websites）。,google趨勢中某關(guān)鍵詞的關(guān)注度時間變化圖,,4.4.2 商業(yè)信息的新興采集工具,google趨勢中某關(guān)鍵詞的地域關(guān)注差異圖,,google趨勢中相關(guān)主題與搜索行為圖,4.4.2 商業(yè)信息的新興采集工具,,4.4.2 商業(yè)信息的新興采集工具,Google關(guān)鍵詞工具(GoogleAdwordsTool)可以幫企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵詞推薦以及幫你了解不同關(guān)鍵詞的搜索量，包括本地的搜索量和全球搜索量。,Google關(guān)鍵字工具主要用途：分析關(guān)鍵詞的熱度；尋找最合適的關(guān)鍵詞；尋找與目標(biāo)關(guān)鍵詞相關(guān)的其它關(guān)鍵詞；查詢關(guān)鍵詞
12、單次點擊價格。 Google關(guān)鍵詞工具：GoogleAdwordsTool可以進(jìn)行關(guān)鍵詞推薦，根據(jù)一個核心關(guān)鍵詞，幫你擴(kuò)展出相應(yīng)的其它關(guān)鍵詞，同時會顯示本地上月搜索量，及過去的12各月全球搜索量情況，以及包含該關(guān)鍵詞的購買價格等。,,習(xí)題,1.企業(yè)內(nèi)部信息員的種類與各自特點。 2.按信息的存在形式劃分，可以把信息源劃分為哪幾類。 3.商業(yè)信息的采集方法有哪些。 4.概述文獻(xiàn)調(diào)研收集法。 5.新興的商業(yè)信息采集工具有哪些。,,參考文獻(xiàn),1沈固朝. 國外企業(yè)的競爭情報源及其搜集方法. 情報雜志 15.1 (1996): 12-13. 2李正中, and 許蕾. 競爭情報行為的正當(dāng)性與恢色信息收集方式的研究.情報學(xué)報19.1 (2000): 74-78. 3吳丹. 網(wǎng)絡(luò)信息分類體系設(shè)計. 圖書情報知識 5 (2002): 37-39. 4包昌火, 謝新洲, and 黃英. 競爭對手跟蹤分析. 情報學(xué)報 22.2 (2003): 194-205. 5劉煥成. 專利信息在分析競爭對手中的作用. 情報科學(xué) 19.4 (2001): 422-424.,,,,Thank You !,
商業(yè)分析第4章商業(yè)信息的采集
