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1、,,,第四章 商業(yè)信息的采集,,4.1 商業(yè)信息的類型,本節(jié)中討論的商業(yè)信息主體是企業(yè)。企業(yè)的商業(yè)信息可以是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的，與企業(yè)中特定業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，也可以是來(lái)自企業(yè)外部的，描述企業(yè)環(huán)境及外部對(duì)企業(yè)的觀察和評(píng)述的信息。外部商業(yè)信息又包括宏觀商業(yè)信息和微觀商業(yè)信息兩個(gè)部分。,,4.11 企業(yè)內(nèi)部商業(yè)信息,,,根據(jù)管理部門的不同，將企業(yè)內(nèi)部商業(yè)信息分為以下六種類型。,生產(chǎn)類商業(yè)信息 生產(chǎn)類商業(yè)信息產(chǎn)生于制造類企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，這類信息通常包括生產(chǎn)所涉及的原材料、燃料動(dòng)力、人工等方方面面。 技術(shù)類商業(yè)信息 技術(shù)類商業(yè)信息包括新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、試制，產(chǎn)品在加工、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、檢驗(yàn)、采購(gòu)、銷售、
2、服務(wù)等環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)發(fā)明和改革、革新措施所形成的信息，集中表現(xiàn)為產(chǎn)品、技術(shù)專利的獲得。 營(yíng)銷類商業(yè)信息 營(yíng)銷類商業(yè)信息則包括商品需求信息；商品競(jìng)爭(zhēng)信息；商品生產(chǎn)和供應(yīng)信息。,,4.11 企業(yè)內(nèi)部商業(yè)信息,財(cái)務(wù)類商業(yè)信息 財(cái)務(wù)信息資源常常存在于公司的財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)部門，以貨幣形式的數(shù)據(jù)資料為主，結(jié)合其他資料，用來(lái)表明企業(yè)的資金運(yùn)用狀況及其特征的經(jīng)濟(jì)信息。 人事類商業(yè)信息 人事類商業(yè)信息是指涉及企業(yè)員工的招聘與任免，員工工資與福利，員工的培訓(xùn)與深造等等，其中人才的培養(yǎng)和提拔非常重要。 運(yùn)營(yíng)管理類商業(yè)信息 運(yùn)營(yíng)信息即是提供給管理經(jīng)營(yíng)者與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的相應(yīng)文件與數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)信息涉及到經(jīng)濟(jì)資源需求，
3、人力資源，工作效率，運(yùn)營(yíng)消耗等幾個(gè)方面。,,4.12 企業(yè)外部商業(yè)信息,,外部信息是指在企業(yè)以外產(chǎn)生，但與企業(yè)運(yùn)行環(huán)境相關(guān)的各種信息。外部商業(yè)信息又包括宏觀商業(yè)信息和微觀商業(yè)信息兩個(gè)部分。,外部宏觀環(huán)境商業(yè)信息,企業(yè)面臨的外部宏觀環(huán)境通?？捎肞EST來(lái)概括，包括政治與法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與文化、技術(shù)四個(gè)方面。,外部行業(yè)環(huán)境商業(yè)信息 供應(yīng)商信息 客戶信息 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,,4.12 企業(yè)外部商業(yè)信息,,完整的商業(yè)信息分類框架圖,,4.2 商業(yè)信息源,4.2.1 商業(yè)信息源的定義,聯(lián)合國(guó)教科文組織1976年出版的文獻(xiàn)術(shù)語(yǔ)定義信息源為 ：個(gè)人為滿足其信息需要而獲得信息的來(lái)源，稱為“信息源”。信息源是人們?cè)?/p>
4、科研活動(dòng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和其他一切活動(dòng)中所產(chǎn)生的成果和各種原始記錄，以及對(duì)這些成果和原始記錄加工整理得到的成品都是借以獲得信息的源泉。信息源內(nèi)涵豐富，它不僅包括各種信息載體，也包括各種信息機(jī)構(gòu)；不僅包括傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)資料，也包括現(xiàn)代電子圖書報(bào)刊；不僅包括各種信息儲(chǔ)存和信息傳遞機(jī)構(gòu)，也包括各種信息生產(chǎn)機(jī)構(gòu)。而商業(yè)信息源則是指生成和發(fā)送商業(yè)信息的源，也就是生成和發(fā)送商業(yè)信息的單位、個(gè)人或?qū)嵨镙d體,是商業(yè)信息產(chǎn)生的發(fā)源地。,4.2.2 商業(yè)信息源的特征,商業(yè)信息源的兩個(gè)重要特征是可信度和吸引力。 可信度（source credibility）：指一個(gè)信息源可被感知到的專業(yè)性、客觀性、可靠性。 吸引力(
5、source attractiveness)：指信息源被感知到的社會(huì)價(jià)值。,,4.2.3 商業(yè)信息源的分類,,按商業(yè)信息的可保存性分類 可分為正式記錄的商業(yè)信息源、非正式記錄的商業(yè)信息源。 按信息源產(chǎn)生的時(shí)間順序分類 可分為先導(dǎo)商業(yè)信息源、同步商業(yè)信息源、滯后商業(yè)信息源。 按信息的存在形式分類 可以分為記錄型商業(yè)信息源、實(shí)物型商業(yè)信息源和思維型商業(yè)信息源。 按信息源的生產(chǎn)過(guò)程分類 可分為原始商業(yè)信息源、加工商業(yè)信息源。 按信息源產(chǎn)生信息的內(nèi)容分類 可分為科技信息源、管理信息源、生產(chǎn)信息源、金融信息源、市場(chǎng)信息源等。 按是否持續(xù)產(chǎn)生商業(yè)信息分類 可分為連續(xù)商業(yè)信息源和離散商業(yè)信息源。,,4.3
6、 商業(yè)信息的采集方法,商業(yè)信息收集需要了解信息源，掌握信息收集方法。文獻(xiàn)閱讀、信息檢索、網(wǎng)絡(luò)搜尋、問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察、購(gòu)買情報(bào)等，都是信息收集的常用方法。抽樣調(diào)查和檢索能夠得到的信息，都是信息生產(chǎn)者愿意提供的信息。對(duì)于決策中所需要的關(guān)于對(duì)手的信息，則只有通過(guò)其他方法。,,4.3.1 傳統(tǒng)商業(yè)信息采集方法,,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法 觀察法 詢談法 實(shí)驗(yàn)法 問(wèn)卷法 實(shí)物樣品收集法,,4.3.2 加工后的商業(yè)信息采集方法,網(wǎng)絡(luò)信息采集 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底改變了用戶原有的信息搜尋方式，企業(yè)也習(xí)慣用搜索引擎、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、App訂閱、微博微信等社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來(lái)獲取相關(guān)信息。 購(gòu)買商業(yè)報(bào)告 企業(yè)可以根據(jù)自己的預(yù)算和需求從
7、外部選擇購(gòu)買相應(yīng)的報(bào)告。,,4.3.3 其他的商業(yè)信息采集方法,人際網(wǎng)絡(luò) 尋求外部合作,,4.4 商業(yè)信息的采集途徑與工具,4.4.1 商業(yè)信息的常用采集途徑與工具,搜索引擎 語(yǔ)義網(wǎng)下搜索技術(shù)的進(jìn)步使得搜索功能更加強(qiáng)大和智能。 網(wǎng)頁(yè)瀏覽 通過(guò)收藏自己常用的網(wǎng)站，經(jīng)常瀏覽和跟蹤這些網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容，熟悉網(wǎng)站的內(nèi)容體系，也可以通過(guò)RSS訂閱來(lái)指引。 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù) 企業(yè)運(yùn)用較多的中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、Web of science、中國(guó)專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。 網(wǎng)絡(luò)爬蟲（網(wǎng)頁(yè)蜘蛛、網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人） 是一種按照規(guī)則，自動(dòng)抓取萬(wàn)維網(wǎng)信息的程序或者腳本。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),,4.4.2 商業(yè)信息的新興采集工具,Google An
8、alytics（GA） 雖然國(guó)內(nèi)有很多站點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析的工具，如中國(guó)站長(zhǎng)站，酷站，太極鏈等，但他們大都偏向于統(tǒng)計(jì)，而Google Analytics則采用了很多新的方法和功能，在使用目的上已經(jīng)從統(tǒng)計(jì)升華到了分析，這也是它現(xiàn)在有大量的站點(diǎn)在使用它的原因。 GA的相應(yīng)報(bào)告指標(biāo)： 流量統(tǒng)計(jì)：訪問(wèn)數(shù)（Visits）；絕對(duì)唯一訪問(wèn)人數(shù)（Absolute Unique Visitors）；綜合瀏覽量 （Pageviews）；每次訪問(wèn)頁(yè)數(shù)（Average Pageviews）；網(wǎng)站停留時(shí)間（Time on Site）；跳出率（Bounce Rate） 訪客資料：受眾群體的構(gòu)成（受眾特征、興趣、地理位置、語(yǔ)言、自
9、定義變量）；這些受眾群體如何訪問(wèn)和使用您的網(wǎng)站（操作系統(tǒng)，瀏覽器、移動(dòng)設(shè)備）；忠誠(chéng)度和參與度（行為：新訪問(wèn)者，回訪者，頻率，新近度） 廣告報(bào)告：觸發(fā)了廣告的關(guān)鍵字、這些廣告為網(wǎng)站帶來(lái)的訪問(wèn)者數(shù)量，以及這些廣告在 Google 搜索結(jié)果頁(yè)上顯示時(shí)的排名。,,4.4.2 商業(yè)信息的新興采集工具,GA與百度指數(shù)相比特色參數(shù)： 行業(yè)對(duì)比：基于你選擇的網(wǎng)站類別，Google Analytics為你提供了和同類別網(wǎng)站的對(duì)比分析。通過(guò)左側(cè)菜單Visitors進(jìn)入，選擇Benchmarking，參與對(duì)比的參數(shù)包括六種：IP、PV、IP和PV比值、回頭客、頁(yè)面停留時(shí)間以及跳出率（Bounce Rate）。 導(dǎo)出
10、格式：Google Analytics提供PDF、XML、CSV、TSV四種格式的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，只需要在任一統(tǒng)計(jì)結(jié)果頁(yè)點(diǎn)擊頂部的Export選擇你想要的格式即可。Add to Dashboard按鈕可以把當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)屬性加入到dashboard下顯示，因此你可以把最關(guān)心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)集中放到首頁(yè)。 電子商務(wù)轉(zhuǎn)換率：轉(zhuǎn)換率：電子商務(wù)轉(zhuǎn)換率報(bào)告顯示產(chǎn)生購(gòu)買行為的訪問(wèn)次數(shù)的比率。,,4.4.2 商業(yè)信息的新興采集工具,Google Trend ,Google Adwords工具,Google Trend是谷歌公司推出對(duì)某一主題詞搜索量統(tǒng)計(jì)趨勢(shì)變化的工具。谷歌趨勢(shì)有兩個(gè)功能，一是查看關(guān)鍵詞在Google的搜
11、索次數(shù)及變化趨勢(shì)，二是查看網(wǎng)站流量（Google Trends for websites）。,google趨勢(shì)中某關(guān)鍵詞的關(guān)注度時(shí)間變化圖,,4.4.2 商業(yè)信息的新興采集工具,google趨勢(shì)中某關(guān)鍵詞的地域關(guān)注差異圖,,google趨勢(shì)中相關(guān)主題與搜索行為圖,4.4.2 商業(yè)信息的新興采集工具,,4.4.2 商業(yè)信息的新興采集工具,Google關(guān)鍵詞工具(GoogleAdwordsTool)可以幫企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵詞推薦以及幫你了解不同關(guān)鍵詞的搜索量，包括本地的搜索量和全球搜索量。,Google關(guān)鍵字工具主要用途：分析關(guān)鍵詞的熱度；尋找最合適的關(guān)鍵詞；尋找與目標(biāo)關(guān)鍵詞相關(guān)的其它關(guān)鍵詞；查詢關(guān)鍵詞
12、單次點(diǎn)擊價(jià)格。 Google關(guān)鍵詞工具：GoogleAdwordsTool可以進(jìn)行關(guān)鍵詞推薦，根據(jù)一個(gè)核心關(guān)鍵詞，幫你擴(kuò)展出相應(yīng)的其它關(guān)鍵詞，同時(shí)會(huì)顯示本地上月搜索量，及過(guò)去的12各月全球搜索量情況，以及包含該關(guān)鍵詞的購(gòu)買價(jià)格等。,,習(xí)題,1.企業(yè)內(nèi)部信息員的種類與各自特點(diǎn)。 2.按信息的存在形式劃分，可以把信息源劃分為哪幾類。 3.商業(yè)信息的采集方法有哪些。 4.概述文獻(xiàn)調(diào)研收集法。 5.新興的商業(yè)信息采集工具有哪些。,,參考文獻(xiàn),1沈固朝. 國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源及其搜集方法. 情報(bào)雜志 15.1 (1996): 12-13. 2李正中, and 許蕾. 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為的正當(dāng)性與恢色信息收集方式的研究.情報(bào)學(xué)報(bào)19.1 (2000): 74-78. 3吳丹. 網(wǎng)絡(luò)信息分類體系設(shè)計(jì). 圖書情報(bào)知識(shí) 5 (2002): 37-39. 4包昌火, 謝新洲, and 黃英. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析. 情報(bào)學(xué)報(bào) 22.2 (2003): 194-205. 5劉煥成. 專利信息在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中的作用. 情報(bào)科學(xué) 19.4 (2001): 422-424.,,,,Thank You !,
商業(yè)分析第4章商業(yè)信息的采集
