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1、酒店服務(wù)意識(shí),,,顯意識(shí) 顯意識(shí)即思想，它是個(gè)體人生活在人類(lèi)群體（社會(huì)）中所受到教育的結(jié)果。語(yǔ)言、文字、道德、倫理等范疇就是人的顯層意識(shí)。顯意識(shí)是直接決定人的行為的意識(shí)，也是人區(qū)別于動(dòng)物的顯著的質(zhì)的特征。 思想（顯層意識(shí)）是人的意識(shí)的個(gè)性。只有受過(guò)群體環(huán)境教育的個(gè)體人，才擁有思想。擁有思想的人，我們可以稱(chēng)之為社會(huì)人。幾乎所有的人都是社會(huì)人，因?yàn)闆](méi)有人可以完全孤立于社會(huì)而存在。 思想通常分為經(jīng)驗(yàn)、思想方法和行為意志。這三個(gè)內(nèi)容構(gòu)成了個(gè)體人的個(gè)性。只有思想才能主導(dǎo)人的行為，原意識(shí)必須要經(jīng)過(guò)思想來(lái)影響人的行為。只有思想和原意識(shí)的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，才能產(chǎn)生完美而愉快的人生。,潛意識(shí),潛意識(shí)到底是什么？ 佛洛
2、依德把心靈比喻為一座冰山，浮出水面的是少部分，代表意識(shí)，而埋藏在水面之下的大部份，則是潛意識(shí)。他認(rèn)為人的言行舉止，只有少部分是意識(shí)在控制的，其他大部分都是由潛意識(shí)所主宰，而且是主動(dòng)地運(yùn)作，人卻沒(méi)有覺(jué)察到。 當(dāng)一個(gè)人處于正常的狀態(tài)下，比較難以窺見(jiàn)潛意識(shí)的運(yùn)作，這時(shí)，夢(mèng)是最好的觀察潛意識(shí)活動(dòng)的管道。 但是在罹患精神疾病者身上，我們可以看到潛意識(shí)的作用非常地尖銳，例如無(wú)法解釋的焦慮、違反理性的欲望、超越常情的恐懼、無(wú)法控制的強(qiáng)迫性沖動(dòng)，明顯地看見(jiàn)意識(shí)的力量如此微弱，潛意識(shí)的力量像臺(tái)風(fēng)一般橫掃一切。 然而潛意識(shí)并非如此負(fù)面，只是在病人的身上較容易觀察而已。潛意識(shí)有更大的神奇力量，可以經(jīng)由學(xué)習(xí)，來(lái)讓意識(shí)
3、運(yùn)用的。,,現(xiàn)實(shí)中我們行事、說(shuō)話多是受到所謂顯意識(shí)的控制，白天是屬于一個(gè)顯意識(shí)的自我的世界。晚上，顯意識(shí)和潛意識(shí)換班了。睡夢(mèng)中，一個(gè)潛意識(shí)的世界惟妙惟肖地拉開(kāi)帷幕。 顯意識(shí)和潛意識(shí)不是互不相干的，即便白天顯意識(shí)的大范圍控制下，潛意識(shí)仍然跑出來(lái)透口氣。比如我們的一些小動(dòng)作、說(shuō)錯(cuò)的話可能都不是沒(méi)來(lái)由的。同理，在夢(mèng)中也并不見(jiàn)得就是潛意識(shí)獨(dú)霸天下，顯意識(shí)可能以某種罪惡感、道德感的體驗(yàn)滲透進(jìn)來(lái)。 兩者互為表里，交錯(cuò)著構(gòu)成了人格的全部,你也可以識(shí)破謊言,單肩聳動(dòng)對(duì)自己說(shuō)的話不自信。,聳鼻輕蔑。,,眼神飄向一邊回憶某事,,（男人）撓鼻子試圖掩飾某事（男人鼻子上有海綿體，想掩飾的時(shí)候就會(huì)癢，女人未知）。,,談
4、到某人時(shí)攥拳厭惡此人,,如圖中動(dòng)作羞愧。,,,,目 標(biāo),希爾頓酒店簡(jiǎn)介,希爾頓酒店集團(tuán)公司（Hilton Hotels Corporation）希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)是總部設(shè)于英國(guó)的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支，擁有除北美洲外全球范圍內(nèi)希爾頓商標(biāo)使用權(quán)，管理405家酒店，包括263家希爾頓酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)7萬(wàn)名雇員，有10多個(gè)不同層次的酒店品牌。希爾頓國(guó)際集團(tuán)在全球的發(fā)展以謹(jǐn)慎著稱(chēng)。,,,發(fā)展歷程,1907年，正當(dāng)美國(guó)發(fā)生經(jīng)濟(jì)大恐慌的那年圣誕節(jié)，一個(gè)名叫康拉德-希爾頓、年齡是20歲的孩子在美國(guó)新墨西哥州圣-安東尼奧鎮(zhèn)堆滿雜貨的土坯房里開(kāi)辦了家庭式旅館以應(yīng)付生計(jì)并慶
5、祝自己的生日，他還對(duì)母親說(shuō)：“我要集資100萬(wàn)美元，蓋一座以我命名的新旅館?！庇种钢鴪?bào)紙上一大堆地名說(shuō)：“我要在這些地方都建起旅館，一年開(kāi)一家?！?1928年，也是圣誕節(jié)，時(shí)光過(guò)了21年，康拉德-希爾頓41歲生日這一天，所有這些夢(mèng)想都一一實(shí)現(xiàn)了，并且速度大大超過(guò)預(yù)期。在達(dá)拉斯阿比林、韋科、馬林、普萊恩維尤、圣安吉諾和拉伯克都相繼建起了以他的名字命名飯店希爾頓飯店。 1949年，希爾頓國(guó)際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來(lái)，成為一家獨(dú)立的子公司。 1964年，希爾頓國(guó)際公司在紐約上市。 1967年和1987年的20年中，希爾頓國(guó)際三次被收購(gòu)，最后由前身為萊德布魯克(Ladbrok）集團(tuán)的希爾頓集團(tuán)買(mǎi)
6、下。,用人之道,希爾頓對(duì)于提升的每一個(gè)人都十分信任，放手讓他們?cè)诟髯缘墓ぷ髦邪l(fā)揮聰明才智，大膽負(fù)責(zé)地工作。如果他們之中有人犯了錯(cuò)誤，他常常單獨(dú)把他們叫到辦公室，先鼓勵(lì)安慰一番，告訴他們：當(dāng)年我在工作中犯過(guò)更大的錯(cuò)誤，你這點(diǎn)小錯(cuò)誤算不得什么，凡是干工作的人，都難免會(huì)出錯(cuò)的；然后，他再幫他們客觀地分析錯(cuò)誤的原因，并一同研究解決問(wèn)題的辦法。,希爾頓酒店服務(wù)宗旨,為我們們的顧客提供最好的服務(wù),酒店之間互相幫助預(yù)定客房,例如，有位培訓(xùn)專(zhuān)家就曾經(jīng)講過(guò)他在一家希爾頓飯店大堂親眼可見(jiàn)的事情。一天，當(dāng)他在大堂喝咖啡，這時(shí)進(jìn)來(lái)了一對(duì)老夫婦要訂房間，服務(wù)生查了一下電腦，結(jié)果保留的房間都訂完了，于是他很有禮貌地說(shuō)：“
7、先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯(cuò)的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳??！彼阮I(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一會(huì)兒服務(wù)生過(guò)來(lái)說(shuō)：“我們后面的喜來(lái)登大酒店還有一個(gè)房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？”老夫婦高興地說(shuō)：“hynot？”之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車(chē)。要知道希爾頓員工的這種行動(dòng)根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴(yán)，一種標(biāo)準(zhǔn)，這已經(jīng)變成一種原動(dòng)力，不停地推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。,,政 策,半 島 酒 店,半島酒店（The Peninsula Hotels）是香港現(xiàn)存歷史最悠久的的酒店，也是香港以至全球最豪華、最著名的酒店之一 半島酒店曾被選為全球十大知名酒店，曾
8、入住的名人包括美國(guó)前總統(tǒng)理查德尼克松、影星奇勒基寶、NBA球星邁克爾喬丹等，英女皇伊麗莎白二世亦指定下榻。半島酒店的勞斯萊斯車(chē)隊(duì)是全球最大的勞斯萊斯車(chē)隊(duì)。,教你寫(xiě)字,下面是贈(zèng)送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝??！,,,感恩 父母,天冷時(shí)，是他們給你送來(lái)溫暖,有時(shí)，他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火,感恩父母 感謝你們 把我?guī)У搅诉@個(gè)世界 感謝你們 給了我自由的空氣 感謝你們 諄諄的教導(dǎo) 殷殷的囑托 我長(zhǎng)大了 而你們卻老了 誰(shuí)言寸草心 報(bào)得三春暉 我會(huì)向你們獻(xiàn)上一片誠(chéng)摯的孝心 祝你們永遠(yuǎn)健康,愿天下所有的父母 永遠(yuǎn)健康快樂(lè)！,對(duì)部門(mén)及崗位職責(zé)的理解,系統(tǒng)集成（SI，System Integrati
9、on）：就是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。,負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。,負(fù)責(zé)項(xiàng)目及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護(hù)工作。,三、工作總結(jié),,,項(xiàng)目運(yùn)維,項(xiàng)目實(shí)施,,,,銀青高速,無(wú)線網(wǎng)橋 視頻監(jiān)控,東毛隧道,語(yǔ)音電話 人員定位基站 隧道監(jiān)控 停車(chē)場(chǎng),,項(xiàng)目全面實(shí)施 （IP設(shè)置）,銀青路基五標(biāo),,貴州獨(dú)平高速,項(xiàng)目全面實(shí)施 （監(jiān)控室機(jī)柜布線）,四、心得體會(huì),,,在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)部門(mén)很多產(chǎn)品從零
10、學(xué)起，剛到公司的時(shí)候感覺(jué)壓力很大，經(jīng)過(guò)這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度中。這些時(shí)間，感覺(jué)不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對(duì)我人生觀念和工作認(rèn)識(shí)有了很大的改變，還讓我對(duì)工作流程和工作方法有了深刻的體會(huì)。由于到達(dá)公司時(shí)間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過(guò)公司相關(guān)文檔的學(xué)習(xí)收獲頗多。希望以后有機(jī)會(huì)多多參加這些的項(xiàng)目?！熬艑又_(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下”只有通過(guò)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，腳踏實(shí)地做事，才能成為一名優(yōu)秀的集成工程師。,五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,,,,,,,第二階段,低姿態(tài)起步、踏實(shí)做事 虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品學(xué)習(xí),成為一名優(yōu)秀的集成項(xiàng)目管理工程師,相關(guān)證件的考取 項(xiàng)目管理流程的學(xué)習(xí),第一階段,第三階段,
酒店服務(wù)意識(shí)案例
