《酒店服務意識案例》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《酒店服務意識案例（30頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。
1、酒店服務意識,,,顯意識 顯意識即思想，它是個體人生活在人類群體（社會）中所受到教育的結果。語言、文字、道德、倫理等范疇就是人的顯層意識。顯意識是直接決定人的行為的意識，也是人區(qū)別于動物的顯著的質的特征。 思想（顯層意識）是人的意識的個性。只有受過群體環(huán)境教育的個體人，才擁有思想。擁有思想的人，我們可以稱之為社會人。幾乎所有的人都是社會人，因為沒有人可以完全孤立于社會而存在。 思想通常分為經驗、思想方法和行為意志。這三個內容構成了個體人的個性。只有思想才能主導人的行為，原意識必須要經過思想來影響人的行為。只有思想和原意識的協(xié)調與統(tǒng)一，才能產生完美而愉快的人生。,潛意識,潛意識到底是什么？ 佛洛
2、依德把心靈比喻為一座冰山，浮出水面的是少部分，代表意識，而埋藏在水面之下的大部份，則是潛意識。他認為人的言行舉止，只有少部分是意識在控制的，其他大部分都是由潛意識所主宰，而且是主動地運作，人卻沒有覺察到。 當一個人處于正常的狀態(tài)下，比較難以窺見潛意識的運作，這時，夢是最好的觀察潛意識活動的管道。 但是在罹患精神疾病者身上，我們可以看到潛意識的作用非常地尖銳，例如無法解釋的焦慮、違反理性的欲望、超越常情的恐懼、無法控制的強迫性沖動，明顯地看見意識的力量如此微弱，潛意識的力量像臺風一般橫掃一切。 然而潛意識并非如此負面，只是在病人的身上較容易觀察而已。潛意識有更大的神奇力量，可以經由學習，來讓意識
3、運用的。,,現(xiàn)實中我們行事、說話多是受到所謂顯意識的控制，白天是屬于一個顯意識的自我的世界。晚上，顯意識和潛意識換班了。睡夢中，一個潛意識的世界惟妙惟肖地拉開帷幕。 顯意識和潛意識不是互不相干的，即便白天顯意識的大范圍控制下，潛意識仍然跑出來透口氣。比如我們的一些小動作、說錯的話可能都不是沒來由的。同理，在夢中也并不見得就是潛意識獨霸天下，顯意識可能以某種罪惡感、道德感的體驗滲透進來。 兩者互為表里，交錯著構成了人格的全部,你也可以識破謊言,單肩聳動對自己說的話不自信。,聳鼻輕蔑。,,眼神飄向一邊回憶某事,,（男人）撓鼻子試圖掩飾某事（男人鼻子上有海綿體，想掩飾的時候就會癢，女人未知）。,,談
4、到某人時攥拳厭惡此人,,如圖中動作羞愧。,,,,目 標,希爾頓酒店簡介,希爾頓酒店集團公司（Hilton Hotels Corporation）希爾頓國際酒店集團是總部設于英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除北美洲外全球范圍內希爾頓商標使用權，管理405家酒店，包括263家希爾頓酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78個國家擁有超過7萬名雇員，有10多個不同層次的酒店品牌。希爾頓國際集團在全球的發(fā)展以謹慎著稱。,,,發(fā)展歷程,1907年，正當美國發(fā)生經濟大恐慌的那年圣誕節(jié)，一個名叫康拉德-希爾頓、年齡是20歲的孩子在美國新墨西哥州圣-安東尼奧鎮(zhèn)堆滿雜貨的土坯房里開辦了家庭式旅館以應付生計并慶
5、祝自己的生日，他還對母親說：“我要集資100萬美元，蓋一座以我命名的新旅館?！庇种钢鴪蠹埳弦淮蠖训孛f：“我要在這些地方都建起旅館，一年開一家?！?1928年，也是圣誕節(jié)，時光過了21年，康拉德-希爾頓41歲生日這一天，所有這些夢想都一一實現(xiàn)了，并且速度大大超過預期。在達拉斯阿比林、韋科、馬林、普萊恩維尤、圣安吉諾和拉伯克都相繼建起了以他的名字命名飯店希爾頓飯店。 1949年，希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一家獨立的子公司。 1964年，希爾頓國際公司在紐約上市。 1967年和1987年的20年中，希爾頓國際三次被收購，最后由前身為萊德布魯克(Ladbrok）集團的希爾頓集團買
6、下。,用人之道,希爾頓對于提升的每一個人都十分信任，放手讓他們在各自的工作中發(fā)揮聰明才智，大膽負責地工作。如果他們之中有人犯了錯誤，他常常單獨把他們叫到辦公室，先鼓勵安慰一番，告訴他們：當年我在工作中犯過更大的錯誤，你這點小錯誤算不得什么，凡是干工作的人，都難免會出錯的；然后，他再幫他們客觀地分析錯誤的原因，并一同研究解決問題的辦法。,希爾頓酒店服務宗旨,為我們們的顧客提供最好的服務,酒店之間互相幫助預定客房,例如，有位培訓專家就曾經講過他在一家希爾頓飯店大堂親眼可見的事情。一天，當他在大堂喝咖啡，這時進來了一對老夫婦要訂房間，服務生查了一下電腦，結果保留的房間都訂完了，于是他很有禮貌地說：“
7、先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳?。”他先領老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說：“我們后面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？”老夫婦高興地說：“hynot？”之后服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。要知道希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經變成一種原動力，不停地推動企業(yè)進步。,,政 策,半 島 酒 店,半島酒店（The Peninsula Hotels）是香港現(xiàn)存歷史最悠久的的酒店，也是香港以至全球最豪華、最著名的酒店之一 半島酒店曾被選為全球十大知名酒店，曾
8、入住的名人包括美國前總統(tǒng)理查德尼克松、影星奇勒基寶、NBA球星邁克爾喬丹等，英女皇伊麗莎白二世亦指定下榻。半島酒店的勞斯萊斯車隊是全球最大的勞斯萊斯車隊。,教你寫字,下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝??！,,,感恩 父母,天冷時，是他們給你送來溫暖,有時，他們會對我們發(fā)火,感恩父母 感謝你們 把我?guī)У搅诉@個世界 感謝你們 給了我自由的空氣 感謝你們 諄諄的教導 殷殷的囑托 我長大了 而你們卻老了 誰言寸草心 報得三春暉 我會向你們獻上一片誠摯的孝心 祝你們永遠健康,愿天下所有的父母 永遠健康快樂！,對部門及崗位職責的理解,系統(tǒng)集成（SI，System Integrati
9、on）：就是通過結構化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網絡技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。,負責集成項目軟、硬件產品與網絡設備的安裝、調試及使用培訓、售前技術支持。,負責項目及相關技術問題的跟蹤和解決，售后設備維護工作。,三、工作總結,,,項目運維,項目實施,,,,銀青高速,無線網橋 視頻監(jiān)控,東毛隧道,語音電話 人員定位基站 隧道監(jiān)控 停車場,,項目全面實施 （IP設置）,銀青路基五標,,貴州獨平高速,項目全面實施 （監(jiān)控室機柜布線）,四、心得體會,,,在這段時間的學習過程中，我對部門很多產品從零
10、學起，剛到公司的時候感覺壓力很大，經過這些時間的認真學習和實際操作，調整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項崗位職責和管理制度中。這些時間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對我人生觀念和工作認識有了很大的改變，還讓我對工作流程和工作方法有了深刻的體會。由于到達公司時間較短，不可能一下子將公司所有產品親自操作一遍，但通過公司相關文檔的學習收獲頗多。希望以后有機會多多參加這些的項目?！熬艑又_，起于壘土；千里之行，始于足下”只有通過工作中的點點滴滴，腳踏實地做事，才能成為一名優(yōu)秀的集成工程師。,五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,,,,,,,第二階段,低姿態(tài)起步、踏實做事 虛心請教，加強相關產品學習,成為一名優(yōu)秀的集成項目管理工程師,相關證件的考取 項目管理流程的學習,第一階段,第三階段,
酒店服務意識案例
