社會工作綜合能力社會工作行政

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1、社會工作綜合能力社會工作行政 　 第七章 　第一節(jié)社會工作行政的含義與功能 　一、什么是社會工作行政 　社會工作實務方法： 　直接：個案工作；小組工作；社區(qū)工作 　間接：社會工作行政 　一、社會工作行政的定義 　基德尼夫：社會工作行政是將社會政策轉化為社會服務的過程；這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w服務；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策； 　斯基德莫爾：社會工作行政是機構內(nèi)的工作人員將機構政策轉換成服務的行動過程。包括執(zhí)行者、團隊成員間的關系；最常用的方法為計劃、組織、人事、指導、控制等活動。 　二、社會

2、工作行政的功能 　1、將社會政策變?yōu)樯鐣招袆樱? 　政策的具體化，制定行動方案，重要的“規(guī)劃”功能 　2、合理運用資源，促進有效服務 　統(tǒng)籌和管理，配置各種資源 　3、總結社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議； 　良好的社會政策至少滿足兩個基本要求： 　第一，符合社會福利的價值，有助于社會公平和社會進步；（合理性） 　第二，能夠被貫徹落實。（可行性） 　任何社會政策的合理調(diào)整都是在社會工作行政的基礎上進行的。 ?。? d）是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。 　a.社會工作? 　b.個案工作? 　c.小組工作 　d.社會工作行政 　將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程是(

3、? c )，二是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策。 　a.單一的? 　b.不可逆的? 　c.雙向的 　d.復雜的無論是理論還是實踐，社會政策的一個基本特征就是其(? c )運行的原則。 　a.營利性 　b.合法性 　c.非商業(yè)性 　d.按市場價值 　關于社會工作與社會政策的關系，下列表述中正確的是( abcd )。 　a.社會工作與社會政策具有共同的目標 　b.社會工作是社會政策的執(zhí)行系統(tǒng) 　c.社會工作的運行需要政府社會政策的資助和指導 　d.社會政策與社會工作相互依賴，相互促進 　e.社會工作對社會政策沒有任何影響 　第二節(jié)社會服

4、務方案策劃 　一、社會服務策劃的含義和形式 ?。ㄒ唬┎邉澋暮x 　社會服務是一系列有組織的活動，是通過社會服務機構和社工的努力來實現(xiàn)社會政策。一個社會政策制定后，需要通過服務方案來落實。 　策劃： 　在沒有采取實際行動前所進行的計劃工作，是把目前的情況與將來的理想連結起來，帶領個人和組織向理想的方向前進。 　策劃——三大類： 　管制性：監(jiān)管行為為主，減少偏差統(tǒng)一行動； 　指導性：要求執(zhí)行部門或下屬發(fā)揮所長，非強制 　分配性：根據(jù)計劃的標準分配資源 　策劃主要涉及行動的決定，人力物力財力的投入，方法、組織結構、完成工作的形式等。 ?。ǘ┥鐣詹邉澋男问? 　戰(zhàn)略性策劃

5、 　方案發(fā)展策劃 　問題解決策劃 　創(chuàng)新策劃 　二、社會服務方案策劃 ?。ㄒ唬┦裁词巧鐣辗桨覆邉? 　輸入→方案執(zhí)行過程→輸出→效果 　評估工作對象的需要，建立服務目標和選擇最有效的策略、發(fā)展和動員所需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案計劃配置服務資源，包括人力、物力、信息、設備、技術等，通過服務組織的工作，達到服務效果的設計活動。 ?。ǘ┥鐣辗桨傅牟邉澆襟E和方法 　第一，問題認識和分析階段 第二，目標制定階段 　第三，方案安排階段 第四，考慮服務的評估 　1、問題認識和分析(首要基礎) ?。?）問題認識與分析 　問題認識工作表： 　分支法

6、： 　全面性問題：比如老人被家屬虐待問題 　明確問題： 　家屬缺乏支持和幫助； 　老人高度依賴家屬； 　家屬有情緒問題； 　養(yǎng)老支持服務系統(tǒng)不足等 　明確問題的原因是什么？ ?。?）需要評估 　整個社會人口中的部分求助者或者被問題影響最大的人群。 　界定：?危機人口 　?目標對象人口 　?求助者或受影響的人口 　2、目標制定階段 ?。?）界定總目標和影響性目標 　從目標人群中找出要介入提供服務的“求助者/受影響的人口”，并制定要達到的總目標和影響性目標。 ?。?）建立目標的優(yōu)先次序 　3、方案安排階段 ?。?）制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案； ?。?）選

7、擇理想的可行方案； ?。?）決定資源需求和爭取資源分配； ?。?）制定行動計劃。 ?。?）選擇理想的可行方案； 　可行性方案模型： 　[效率] [效果] [可行性]? 　[重要性]（唯一達到目標而必須推行的程度） 　[公平] [附加結果]（正面和負面效果） ?。?）決定資源需求和爭取資源分配； 　對于社會服務機構高層管理者而言，他們在決定是否采用服務方案時，一般會考慮： 　經(jīng)濟上是否有效率 　社會上是否接納 　政治上的可行性 　歷年真題（多選） 　對于社會服務機構高層管理者而言，他們在決定是否采用服務方案時，一般會考慮下述哪些因素？abcd 　a.機構是否有足夠資

8、源提供這項服務? 　b.所提供的服務是否被服務對象和社區(qū)成員所接納 　c.這項服務是否滿足政策的要求 　d.能否測量這項服務的服務效果 　e.這項服務是否新穎有創(chuàng)意 ?。?）制定行動計劃。 　目標分解——形成可操作化的執(zhí)行目標 　完成服務方案的重要活動是什么？ 　誰負責完成每項活動或任務？ 　活動何時開始？何時完成？所需基本資源是什么？ 　4、考慮服務的評估 　方案評估的兩種方法： 　過程評估:?關注方案進行過程中服務對象和人數(shù)的變化，服務方案做必須推行的服務項目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費支出情況，是否按照預定的時期進行。 　效果評估: 　歷年真題（多選） 　

9、對于社會服務機構高層管理者而言，他們在決定是否采用某個服務方案時，一般會考慮( abc ) 　a.經(jīng)濟上是否有效率 　b.社會上是否接納 　c.政治上的可行性 　d.法律上的規(guī)定性 　e.道德上的規(guī)范性 　歷年真題（多選）社會服務方案的評估一般采用( cd )方法。 　a.直接評估 　b.間接評估 　c.過程評估 　d.效果評估 　e.客觀評估 　下列對社會服務方案策劃描述正確的是( d? )。 　a.輸入一輸出一方案執(zhí)行過程一效果 　b.輸出一輸入-方案執(zhí)行過程一效果 　c.方案執(zhí)行過程一輸出一效果一輸入 　d.輸入一方案執(zhí)行過程-輸出-效果 　( d )是

10、社會服務方案的首要基礎。 　a.界定總目標 　b.建立目標的優(yōu)先次序 　c.制定可行性方案 　d.問題的認識和需求評估 　社會服務方案的策劃是?( b )。 　a.指問題的認識和分析 　b.確立服務目標、選取工作策略、完善服務運作的過程 　c.社會服務的組織實施過程 　d.社會服務的監(jiān)督過程 　第三節(jié)社會服務機構的類型與運作 　一、社會服務機構的性質(zhì)和類型 ?。ㄒ唬┥鐣諜C構的定義 　通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。 　社會服務社會保障 　政府

11、部門—規(guī)模大、服務類型和人數(shù)多 　法律責任內(nèi)的服務、 　社會保障計劃、 　服務策劃和協(xié)調(diào)、 　社會福利經(jīng)費的提供和監(jiān)督 　民辦機構--規(guī)模和人力資源差異大，有些只一種類型，服務對象較單一 　提供具體的福利服務 　歷年真題（單選） 　社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，為特定的服務對象提供服務的（?d?）。 　a.營利性機構 　b.企業(yè) 　c.學校 　d.非營利組織 　（二）社會服務機構的性質(zhì) ?。?）非營利機構，經(jīng)費主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取福利和促進社會進步，強調(diào)施與而不在意回報； ?。?）有明確的x、宗旨、目標、

12、服務重點和服務承諾，強調(diào)社會x和社會責任； ?。?）主要功能是提供福利服務，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員。 　歷年真題（單選） 　關于社會服務機構的非營利性，下列說法正確的是（?c）。 　a、社會服務項目須嚴格執(zhí)行預算，不得有結余 　b、社會服務項目可以有結余，但機構不能有結余 　c、社會服務項目可以有結余，但不能分配給機構內(nèi)部人員 　d、社會服務機構結余可以分配給機構內(nèi)部人員，但不能超過規(guī)定 　歷年真題（單選） 　對社會服務機構的描述錯誤的是( c? )。 　a.在規(guī)模和人力配置上，一般政府最大、服務類型和數(shù)量最多 　b.有些民辦機構只有一種服務類型

13、　c.政府機構的服務對象較為單一 　d.民間機構的工作重點是提供具體的福利服務 ?。ㄈ┥鐣諜C構的類型 　1、一般類型 　(1)政府主管社會保障（福利）事務的行政機構 ?。ㄎ覈拿裾俊⑷吮２浚? 　(2)從事公共服務、公益服務的機構。（ngo組織） 　非營利機構： 　公益性：私人基金會、公益服務，慈善事業(yè) 　互益性：以其會員利益為目的，各種職業(yè)團體 　政治性：民主社會中組成的具有獨特的政治性目的， 　經(jīng)常影響公共政策制訂的組織 　2、中國社會服務機構的類型 　(1)政府：民政部、勞動和社會保障部等； 　(2)群團組織：共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘

14、疾人聯(lián)合會和紅十字會； 　(3)社會公益類 　事業(yè)單位： 　行政支持類; 　社會公益類（公益一類\二類\三類）; 　經(jīng)營開發(fā)類； 　(4)社會服務類民間組織 　公益一類：主要承擔政府規(guī)定的社會公益性服務任務，面向社會無償提供公益服務，不能通過市場配置資源（兒童福利院、社會救助站） 　公益二類：面向社會提供公益服務（普通高等院校、非營利性醫(yī)療機構、街道層面的社區(qū)服務中心） 　公益三類：從事的業(yè)務具有一定公益屬性，但社會化程度較高，與市場接軌能力較強，基本實現(xiàn)市場配置資源。 　（1）由政府支持的民間組織，如中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會；

15、 ?。?）純民間組織：完全依靠社會捐助和收費服務支持的社會服務機構；? 　服務弱智成年人的“北京慧靈” 　自閉癥兒童的“北京星星雨教育中心” 　服務民工和打工者的“北京協(xié)作者文化傳播中心” 　服務婦女的“北京紅楓婦女熱線” ?。?）契約型社會工作服務組織：政府購買服務改革趨勢下成立的組織； 　歷年真題（單選） 　下列( )屬于社會服務類民間組織。 　a.兒童福利院 　b.中華慈善總會 　c.共青團 　d.婦女聯(lián)合會 　e.紅十字會 　二、社會服務機構組織的結構及其運作 ?。ㄒ唬┥鐣諜C構的組織結構類型 　1、一般結構類型 ?。?）直線式組織結構：由上而下分成若

16、干層級，只有直線和垂直關系 　（2）直線參謀式結構：層級之間存在著水平和垂直關系，參謀作為專家有責任協(xié)助直線部門的管理者 　（3）職能式組織結構：職能部門在特定工作范圍內(nèi)可以直接對其他管理人員下達命令的結構。 　歷年真題（單選） 　社會福利機構設立了研究部門，充當機構領導的參謀的，則該結構屬于（d） 　a?直線式織機構? 　b?矩陣式組織機構? 　c?職能式組織結構? 　d?直線參謀組織結構 　[直線參謀式組織結構]，是指組織層級之間存在著水平和垂直的關系，而參謀作為專家有責任來協(xié)調(diào)直線部門的管理者。參謀的職權是主管授權的一種權力形式，例如，一個兒童保護機構可能設立研究部門，

17、充當機構領導的參謀。 ?。ǘ┥鐣諜C構的運作 　指組織為了實現(xiàn)目標而進行的一系列的活動，包括計劃、組織、領導、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。 　這里主要指機構內(nèi)部的動態(tài)機制，即通過授權、協(xié)調(diào)、溝通等過程，推動機構內(nèi)部各部門、各崗位的運作。 　歷年真題（多選） 　某市殘疾人聯(lián)合會準備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動，在制定活動計劃時，社會工作者對相關部門、人員的有關活動在時間、過程方面進行了合理搭配，要求大學在活動當天互相支持、互相配合。上述活動屬于（?b） 　a、工作性協(xié)調(diào)? b、程序性協(xié)調(diào)? 　c、參謀式協(xié)調(diào)? d、溝通式協(xié)調(diào) 　社會服務機構的運作——協(xié)調(diào)

18、：將社會服務機構中各部門的活動化為一致行動的過程。程序性協(xié)調(diào)：在制訂機構的活動計劃時，對不同部門、人員的相關活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務活動在進行過程中實現(xiàn)互助支持、互相配合，這種協(xié)調(diào)是在活動設計過程中進行的。工作性協(xié)調(diào)：在服務過程中，領導者去具體聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面的行動，使他們配合活動。（領導出面） 　第四節(jié)社會服務機構的類型與運作 　一、志愿者的定義和志愿者管理 　（一）志愿者的定義 　指那些沒有報酬，到公立或志愿服務組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務。 　身份要素： ?、俑鶕?jù)自由的意愿選擇； ?、诓挥嫿疱X財物的籌賞； ?、垡跃唧w的行動參與、投入；

19、 ?、芩魉鶠槭菨M足社會的需要。 ?。ǘ┲驹刚咝枰芾?，原因在于： ?。?）志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)生的期待壓力； ?。?）社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果，這也迫使社會服務機構加強管理那些由志愿者提供服務的方案； ?。?）志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲； ?。?）志愿者參與志愿服務的方式與類型越發(fā)多元化。 　二、志愿者管理的內(nèi)容和過程（八個步驟） 　第一，需要評估與方案規(guī)劃 　志愿者評估 　機構本身評估 　服務對象需要評估 　志愿者參與的動機評估 　以自我為中心的動機 　以利他和社會為中心的動機 　1、志愿者評估（

20、動機評估） 　歷年真題（單選） 　志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機．下面不屬于以志愿者自我為中心的動機的是（d） 　a.有機會體驗新的生活方式和文化 　b.能表現(xiàn)和證明自己的成就 　c.自我成長、發(fā)展與成熟? 　d.受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務 　2.對機構本身評估 　志愿服務帶來的利益（成本降低）;與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系;服務對象獲得更多利益和幫助. 　風險因素： 　機構對志愿者的約束力； 　志愿者的可靠程度； 　督導的時間和精力。 　歷年真題（單選） 　針對社區(qū)10位獨居老人，社會工作者小王策劃

21、了“溫馨電話問候”服務，動員社區(qū)居民以志愿者身份打電話給獨居老人，了解他們的日常生活情況，傳遞溫暖與關愛。為有效管理志愿者，小王對這些志愿者要進行評估的內(nèi)容應包括（?b） 　a?志愿者是否愿意參與服務 　b?志愿者的個人專業(yè)和專長 　c?志愿者對被服務對象的價值觀? 　d?志愿者服務的效果 　3.服務對象需要評估 　服務對象對志愿者的接納程度； 　服務對象對志愿者的性別、年齡要求等個人特征的要求。 ?。ǘ┕ぷ靼l(fā)展與設計 　撰寫“志愿服務工作說明書” 　(規(guī)范志愿者的工作責任和權利，并為志愿者的服務成效和機構志愿服務管理成效提供依據(jù)) 　幫助志愿者明確工作任務、技能和工作

22、成果 ?。ㄈ┱心? 　散發(fā)招募傳單和海報，聯(lián)絡各種組織. ?。ㄋ模┟嬲勁c簽約 ?。ㄎ澹┯抡f明與訓練：認識志愿服務的意義；培訓技巧、知識；提升服務信心，挖掘潛能。 　（六）督導與激勵； ?。ㄆ撸┆剟畋頁P； ?。ò耍┰u估。 　?歷年真題（單選） 　李先生想成為某社會工作機構的志愿者，該機構工作人員與他面談，了解他做志愿者的動機和技能，并就本機構是否需要像李先生這樣的志愿者，與同事進行討論。這些工作屬于志愿者管理過程中的（?d） 　a.簽約 b.督導 　c.激勵? d.需要評估 　某社區(qū)居住了多位精神疾病康復者，社區(qū)社會工作者為此招募了6?位居民擔任志愿者，開展結對服務。

23、為了能更好地開展服務，社會工作者為志愿者仔細講解了精神疾病康復者的一些特征，如擔心復發(fā)、害怕環(huán)境吵鬧影響睡眠、情緒容易波動．這屬于社會工作者對志愿者（?b）的培訓。 　a.服務理念和價值 b.服務實務知識 　c.服務實務技巧 d.服務信心提升 　小王是一家敬老院的社會工作者，她發(fā)現(xiàn)每一所學校都與敬老院聯(lián)系，希望開展志愿服務活動，志愿者們跟老人聊天，老人都聊怕了，小王觀察到這一現(xiàn)象，為了對志愿服務進行有效管理，小王采取了以下行動（abde?） 　a?根據(jù)志愿者特點制定服務方案 　b?對志愿者進行實務培訓 　c?評估志愿者參與社會服務的動機? 　d?對志愿者進行督導 　e?對志愿者

24、進行績效評估 　第五節(jié)?社會服務機構的籌資方式 　一、社會服務機構的資金來源 ?。ㄒ唬┥鐣諜C構的資金來源： 　（1）政府資助： 　一般通過購買服務和獎勵來實現(xiàn)； 　（2）民間捐助： 　個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款； ?。?）商業(yè)交易： 　服務收費，出售商品的收益等。 　二、社會服務機構的籌資管理 ?。ㄒ唬┚杩顒訖C分析： ?。?）個人捐助： 　個人需要動機：建立自尊和自我肯定；得到別人肯定，建立社會形象；成為習慣； 　外界影響動機：受親戚、朋友、同事的影響而捐款 　利他動機 ?。?）企業(yè)捐款 　市場營銷（新利益、新客戶） 　公共關系（形象、聲譽） 　自我

25、利益（長期利益） 　稅法策略（合理避稅） 　社會聯(lián)誼（俱樂部） ?。ǘ┥鐣諜C構的籌資方法 ?。?）項目申請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要寫項目申請書； ?。?）私人懇請與電話勸募：私人懇請：注重私人性、注重人際關系的籌款方式；電話勸募：在緊湊的期間（2-4w）密集電話拜訪，傳達籌資信息； ?。?）特別事件籌資活動：包括重大災害、記者會、研討會、展覽會、義賣； 　歷年真題（單選） 　x年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“我們在一起”的抗旱救災募捐晚會，現(xiàn)場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應，這一活動屬于 　（? d） 　a?項目申請?b?媒體勸募?

26、c?電話勸募?d?特別事件籌資 　歷年真題（單選） 　某社會工作服務中心想為某社區(qū)老人提供服務，并向區(qū)民政局申請經(jīng)費資助。區(qū)民政局很支持這一想法，要求中心準備材料，并寫明服務的必要性、可行性、目標、專業(yè)方法、服務成效以及經(jīng)費預算等內(nèi)容。這份材料被稱為（a?）。 　a.項目申請書? b.請示報告? c.工作計劃 d.特別事件活動方案 　社會服務機構的籌資方法有( abcd )。 　a.項目申請 b.私人懇請 　c.電話勸募 d.特別事件籌資活動 e.宣傳? 　第六節(jié)?社會工作督導的對象和內(nèi)容 　一、什么是社會工作督導 　是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內(nèi)資

27、深的工作者，對機構內(nèi)的新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導,傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質(zhì)量的活動. 　二、社會工作督導的對象與督導者 　社會工作督導的主要四種對象： 　（1）新進入社會服務機構的社會工作者； ?。?）服務年限短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者； 　（3）社會服務機構實習的社會工作專業(yè)學生； 　（4）社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。 　歷年真題（單選） 　社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是山機構內(nèi)資深的工作者．對機構內(nèi)新進人的工作人員，一線初級社會工作者、實習學生及

28、志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質(zhì)量的活動．社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，下面屬于社會工作督導的主要對象的是( a? )。 　a.助理社會工作師? b.社會工作行政人員 　c.資深社會工作者? d.政府工作人員 　社會工作督導的類型： ?。?）師徒式督導 　（2）訓練式督導 ?。?）管理式督導 　（4）咨詢式督導 ?。?）師徒式督導：扮演師傅角色，提供教育訓練。強調(diào)學習過程，集中于一般議題，被督導者自己承擔更多責任。 ?。?）訓練式督導：被督導者被認為是學生或受教育者，督導者負責部分工作；強調(diào)學習

29、過程，集中在一般議題，專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。 　（3）管理式督導：督導者是被督導者的上級或主管，強調(diào)實務工作的完成及其服務質(zhì)量，集中于特殊議題，專業(yè)角度講，督導者承擔更多的責任。 　（4）咨詢式督導：純粹咨詢角色，強調(diào)實務工作的完成及其服務質(zhì)量，集中在特殊議題上，從專業(yè)的角度講，被督導者自己承擔更多責任，主動尋求幫助和支持； 　歷年真題（單選） 　社會工作督導有不同類型，如果督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說被督導者根據(jù)實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。那么，這種督導是（?d）。 　a.

30、訓練式督導? b.師徒式督導? 　c.管理式督導? d.咨詢式督導 　社會工作督導的類型： 　三、社會工作督導的功能 　四、社會工作督導的內(nèi)容 　（1）行政性督導內(nèi)容： ?、偕鐣ぷ髡叩恼心己瓦x擇； ?、诎仓煤鸵龑Чぷ魅藛T； ?、酃ぷ饔媱澟c分配； ?、芄ぷ魇跈唷f(xié)調(diào)與溝通； 　⑤工作監(jiān)督、總結和評估； ?、薅綄д甙缪荻喾N角色：緩沖器角色；倡導者角色；機構變遷推動者 　（2）教育性督導內(nèi)容： ?、俳虒в嘘P“服務對象群”的特殊知識； ?、诮虒А吧鐣諜C構”的知識； ?、劢虒в嘘P“社會問題”的知識； 　④教導有關“工作過程”的知識； ?、萁虒в嘘P“工作者本身”的知

31、識—自我覺醒； ?、尢峁I(yè)性“建議和咨詢”__顧問角色 　歷年真題（單選） 　社會工作者小梅剛被分配去為低保對象服務，但她對這一群體的貧困原因理解不深，不熟悉現(xiàn)行的相關政策．督導員老王給她進行了相應的講解，小梅的服務技能因此得到提高．督導員教給了小梅（? a?）的知識。 　a.社會問題? 　b.工作者本身? 　c.服務對象群 　d.工作過程 　（3）支持性督導內(nèi)容： 　社會工作者的壓力： 　服務對象、 　工作壓力、 　行政壓力、 　社會對社會工作專業(yè)認識的壓力； ?、賲f(xié)助被督導者適應和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒； ?、诮o予關懷和支持，使工作者在

32、工作中有安全感，并愿意嘗試新工作； ?、蹍f(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞； 　④給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同。 　歷年真題（單選） 　社會工作者小梅剛被分配去為低保對象服務，但她對這一群體的貧困原因理解不深，不熟悉現(xiàn)行的相關政策．督導員老王給她進行了相應的講解，小梅的服務技能因此得到提高．督導員教給了小梅（?a）的知識。 　a.社會問題? 　b.工作者本身? 　c.服務對象群? ? 　d.工作過程 　歷年真題（多選） 　社會工作督導的主要對象有( abcd? )。 　a.新進入社會服務機構的社會工作者 　b.初級社會工作者 　c.在社會服務機構實習的社會工作專業(yè)學生 　d.社會服務機構的非正式人員 　e.社會監(jiān)督部門工作人員 　行政性督導工作的主要內(nèi)容有(? abde )。 　a.社會工作者的招募和選擇 　b.安置和引導工作人員 　c.服務機構的行政壓力 　d.工作授權、協(xié)調(diào)和溝通 　e.工作監(jiān)督、總結和評估