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1、社會工作綜合能力社會工作行政
第七章
第一節(jié)社會工作行政的含義與功能
一、什么是社會工作行政
社會工作實務方法：
直接：個案工作；小組工作；社區(qū)工作
間接：社會工作行政
一、社會工作行政的定義
基德尼夫：社會工作行政是將社會政策轉化為社會服務的過程；這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w服務；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策；
斯基德莫爾：社會工作行政是機構內(nèi)的工作人員將機構政策轉換成服務的行動過程。包括執(zhí)行者、團隊成員間的關系；最常用的方法為計劃、組織、人事、指導、控制等活動。
二、社會
2、工作行政的功能
1、將社會政策變?yōu)樯鐣招袆樱?
政策的具體化，制定行動方案，重要的“規(guī)劃”功能
2、合理運用資源，促進有效服務
統(tǒng)籌和管理，配置各種資源
3、總結社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議；
良好的社會政策至少滿足兩個基本要求：
第一，符合社會福利的價值，有助于社會公平和社會進步；（合理性）
第二，能夠被貫徹落實。（可行性）
任何社會政策的合理調(diào)整都是在社會工作行政的基礎上進行的。
（? d）是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。
a.社會工作?
b.個案工作?
c.小組工作
d.社會工作行政
將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程是(
3、? c )，二是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策。
a.單一的?
b.不可逆的?
c.雙向的
d.復雜的無論是理論還是實踐，社會政策的一個基本特征就是其(? c )運行的原則。
a.營利性
b.合法性
c.非商業(yè)性
d.按市場價值
關于社會工作與社會政策的關系，下列表述中正確的是( abcd )。
a.社會工作與社會政策具有共同的目標
b.社會工作是社會政策的執(zhí)行系統(tǒng)
c.社會工作的運行需要政府社會政策的資助和指導
d.社會政策與社會工作相互依賴，相互促進
e.社會工作對社會政策沒有任何影響
第二節(jié)社會服
4、務方案策劃
一、社會服務策劃的含義和形式
（一）策劃的含義
社會服務是一系列有組織的活動，是通過社會服務機構和社工的努力來實現(xiàn)社會政策。一個社會政策制定后，需要通過服務方案來落實。
策劃：
在沒有采取實際行動前所進行的計劃工作，是把目前的情況與將來的理想連結起來，帶領個人和組織向理想的方向前進。
策劃——三大類：
管制性：監(jiān)管行為為主，減少偏差統(tǒng)一行動；
指導性：要求執(zhí)行部門或下屬發(fā)揮所長，非強制
分配性：根據(jù)計劃的標準分配資源
策劃主要涉及行動的決定，人力物力財力的投入，方法、組織結構、完成工作的形式等。
?。ǘ┥鐣詹邉澋男问?
戰(zhàn)略性策劃
5、
方案發(fā)展策劃
問題解決策劃
創(chuàng)新策劃
二、社會服務方案策劃
（一）什么是社會服務方案策劃
輸入→方案執(zhí)行過程→輸出→效果
評估工作對象的需要，建立服務目標和選擇最有效的策略、發(fā)展和動員所需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案計劃配置服務資源，包括人力、物力、信息、設備、技術等，通過服務組織的工作，達到服務效果的設計活動。
?。ǘ┥鐣辗桨傅牟邉澆襟E和方法
第一，問題認識和分析階段 第二，目標制定階段
第三，方案安排階段 第四，考慮服務的評估
1、問題認識和分析(首要基礎)
?。?）問題認識與分析
問題認識工作表：
分支法
6、：
全面性問題：比如老人被家屬虐待問題
明確問題：
家屬缺乏支持和幫助；
老人高度依賴家屬；
家屬有情緒問題；
養(yǎng)老支持服務系統(tǒng)不足等
明確問題的原因是什么？
?。?）需要評估
整個社會人口中的部分求助者或者被問題影響最大的人群。
界定：?危機人口
?目標對象人口
?求助者或受影響的人口
2、目標制定階段
?。?）界定總目標和影響性目標
從目標人群中找出要介入提供服務的“求助者/受影響的人口”，并制定要達到的總目標和影響性目標。
?。?）建立目標的優(yōu)先次序
3、方案安排階段
?。?）制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案；
?。?）選
7、擇理想的可行方案；
?。?）決定資源需求和爭取資源分配；
?。?）制定行動計劃。
?。?）選擇理想的可行方案；
可行性方案模型：
[效率] [效果] [可行性]?
[重要性]（唯一達到目標而必須推行的程度）
[公平] [附加結果]（正面和負面效果）
?。?）決定資源需求和爭取資源分配；
對于社會服務機構高層管理者而言，他們在決定是否采用服務方案時，一般會考慮：
經(jīng)濟上是否有效率
社會上是否接納
政治上的可行性
歷年真題（多選）
對于社會服務機構高層管理者而言，他們在決定是否采用服務方案時，一般會考慮下述哪些因素？abcd
a.機構是否有足夠資
8、源提供這項服務?
b.所提供的服務是否被服務對象和社區(qū)成員所接納
c.這項服務是否滿足政策的要求
d.能否測量這項服務的服務效果
e.這項服務是否新穎有創(chuàng)意
?。?）制定行動計劃。
目標分解——形成可操作化的執(zhí)行目標
完成服務方案的重要活動是什么？
誰負責完成每項活動或任務？
活動何時開始？何時完成？所需基本資源是什么？
4、考慮服務的評估
方案評估的兩種方法：
過程評估:?關注方案進行過程中服務對象和人數(shù)的變化，服務方案做必須推行的服務項目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費支出情況，是否按照預定的時期進行。
效果評估:
歷年真題（多選）
9、對于社會服務機構高層管理者而言，他們在決定是否采用某個服務方案時，一般會考慮( abc )
a.經(jīng)濟上是否有效率
b.社會上是否接納
c.政治上的可行性
d.法律上的規(guī)定性
e.道德上的規(guī)范性
歷年真題（多選）社會服務方案的評估一般采用( cd )方法。
a.直接評估
b.間接評估
c.過程評估
d.效果評估
e.客觀評估
下列對社會服務方案策劃描述正確的是( d? )。
a.輸入一輸出一方案執(zhí)行過程一效果
b.輸出一輸入-方案執(zhí)行過程一效果
c.方案執(zhí)行過程一輸出一效果一輸入
d.輸入一方案執(zhí)行過程-輸出-效果
( d )是
10、社會服務方案的首要基礎。
a.界定總目標
b.建立目標的優(yōu)先次序
c.制定可行性方案
d.問題的認識和需求評估
社會服務方案的策劃是?( b )。
a.指問題的認識和分析
b.確立服務目標、選取工作策略、完善服務運作的過程
c.社會服務的組織實施過程
d.社會服務的監(jiān)督過程
第三節(jié)社會服務機構的類型與運作
一、社會服務機構的性質(zhì)和類型
（一）社會服務機構的定義
通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。
社會服務社會保障
政府
11、部門—規(guī)模大、服務類型和人數(shù)多
法律責任內(nèi)的服務、
社會保障計劃、
服務策劃和協(xié)調(diào)、
社會福利經(jīng)費的提供和監(jiān)督
民辦機構--規(guī)模和人力資源差異大，有些只一種類型，服務對象較單一
提供具體的福利服務
歷年真題（單選）
社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，為特定的服務對象提供服務的（?d?）。
a.營利性機構
b.企業(yè)
c.學校
d.非營利組織
?。ǘ┥鐣諜C構的性質(zhì)
?。?）非營利機構，經(jīng)費主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取福利和促進社會進步，強調(diào)施與而不在意回報；
?。?）有明確的x、宗旨、目標、
12、服務重點和服務承諾，強調(diào)社會x和社會責任；
?。?）主要功能是提供福利服務，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員。
歷年真題（單選）
關于社會服務機構的非營利性，下列說法正確的是（?c）。
a、社會服務項目須嚴格執(zhí)行預算，不得有結余
b、社會服務項目可以有結余，但機構不能有結余
c、社會服務項目可以有結余，但不能分配給機構內(nèi)部人員
d、社會服務機構結余可以分配給機構內(nèi)部人員，但不能超過規(guī)定
歷年真題（單選）
對社會服務機構的描述錯誤的是( c? )。
a.在規(guī)模和人力配置上，一般政府最大、服務類型和數(shù)量最多
b.有些民辦機構只有一種服務類型
13、 c.政府機構的服務對象較為單一
d.民間機構的工作重點是提供具體的福利服務
?。ㄈ┥鐣諜C構的類型
1、一般類型
(1)政府主管社會保障（福利）事務的行政機構
?。ㄎ覈拿裾?、人保部）
(2)從事公共服務、公益服務的機構。（ngo組織）
非營利機構：
公益性：私人基金會、公益服務，慈善事業(yè)
互益性：以其會員利益為目的，各種職業(yè)團體
政治性：民主社會中組成的具有獨特的政治性目的，
經(jīng)常影響公共政策制訂的組織
2、中國社會服務機構的類型
(1)政府：民政部、勞動和社會保障部等；
(2)群團組織：共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘
14、疾人聯(lián)合會和紅十字會；
(3)社會公益類
事業(yè)單位：
行政支持類;
社會公益類（公益一類\二類\三類）;
經(jīng)營開發(fā)類；
(4)社會服務類民間組織
公益一類：主要承擔政府規(guī)定的社會公益性服務任務，面向社會無償提供公益服務，不能通過市場配置資源（兒童福利院、社會救助站）
公益二類：面向社會提供公益服務（普通高等院校、非營利性醫(yī)療機構、街道層面的社區(qū)服務中心）
公益三類：從事的業(yè)務具有一定公益屬性，但社會化程度較高，與市場接軌能力較強，基本實現(xiàn)市場配置資源。
（1）由政府支持的民間組織，如中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會；
15、
?。?）純民間組織：完全依靠社會捐助和收費服務支持的社會服務機構；?
服務弱智成年人的“北京慧靈”
自閉癥兒童的“北京星星雨教育中心”
服務民工和打工者的“北京協(xié)作者文化傳播中心”
服務婦女的“北京紅楓婦女熱線”
?。?）契約型社會工作服務組織：政府購買服務改革趨勢下成立的組織；
歷年真題（單選）
下列( )屬于社會服務類民間組織。
a.兒童福利院
b.中華慈善總會
c.共青團
d.婦女聯(lián)合會
e.紅十字會
二、社會服務機構組織的結構及其運作
?。ㄒ唬┥鐣諜C構的組織結構類型
1、一般結構類型
?。?）直線式組織結構：由上而下分成若
16、干層級，只有直線和垂直關系
（2）直線參謀式結構：層級之間存在著水平和垂直關系，參謀作為專家有責任協(xié)助直線部門的管理者
?。?）職能式組織結構：職能部門在特定工作范圍內(nèi)可以直接對其他管理人員下達命令的結構。
歷年真題（單選）
社會福利機構設立了研究部門，充當機構領導的參謀的，則該結構屬于（d）
a?直線式織機構?
b?矩陣式組織機構?
c?職能式組織結構?
d?直線參謀組織結構
[直線參謀式組織結構]，是指組織層級之間存在著水平和垂直的關系，而參謀作為專家有責任來協(xié)調(diào)直線部門的管理者。參謀的職權是主管授權的一種權力形式，例如，一個兒童保護機構可能設立研究部門，
17、充當機構領導的參謀。
?。ǘ┥鐣諜C構的運作
指組織為了實現(xiàn)目標而進行的一系列的活動，包括計劃、組織、領導、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。
這里主要指機構內(nèi)部的動態(tài)機制，即通過授權、協(xié)調(diào)、溝通等過程，推動機構內(nèi)部各部門、各崗位的運作。
歷年真題（多選）
某市殘疾人聯(lián)合會準備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動，在制定活動計劃時，社會工作者對相關部門、人員的有關活動在時間、過程方面進行了合理搭配，要求大學在活動當天互相支持、互相配合。上述活動屬于（?b）
a、工作性協(xié)調(diào)? b、程序性協(xié)調(diào)?
c、參謀式協(xié)調(diào)? d、溝通式協(xié)調(diào)
社會服務機構的運作——協(xié)調(diào)
18、：將社會服務機構中各部門的活動化為一致行動的過程。程序性協(xié)調(diào)：在制訂機構的活動計劃時，對不同部門、人員的相關活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務活動在進行過程中實現(xiàn)互助支持、互相配合，這種協(xié)調(diào)是在活動設計過程中進行的。工作性協(xié)調(diào)：在服務過程中，領導者去具體聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面的行動，使他們配合活動。（領導出面）
第四節(jié)社會服務機構的類型與運作
一、志愿者的定義和志愿者管理
（一）志愿者的定義
指那些沒有報酬，到公立或志愿服務組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務。
身份要素：
?、俑鶕?jù)自由的意愿選擇；
?、诓挥嫿疱X財物的籌賞；
?、垡跃唧w的行動參與、投入；
19、
④所作所為是滿足社會的需要。
（二）志愿者需要管理，原因在于：
?。?）志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)生的期待壓力；
?。?）社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果，這也迫使社會服務機構加強管理那些由志愿者提供服務的方案；
?。?）志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；
?。?）志愿者參與志愿服務的方式與類型越發(fā)多元化。
二、志愿者管理的內(nèi)容和過程（八個步驟）
第一，需要評估與方案規(guī)劃
志愿者評估
機構本身評估
服務對象需要評估
志愿者參與的動機評估
以自我為中心的動機
以利他和社會為中心的動機
1、志愿者評估（
20、動機評估）
歷年真題（單選）
志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機．下面不屬于以志愿者自我為中心的動機的是（d）
a.有機會體驗新的生活方式和文化
b.能表現(xiàn)和證明自己的成就
c.自我成長、發(fā)展與成熟?
d.受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務
2.對機構本身評估
志愿服務帶來的利益（成本降低）;與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系;服務對象獲得更多利益和幫助.
風險因素：
機構對志愿者的約束力；
志愿者的可靠程度；
督導的時間和精力。
歷年真題（單選）
針對社區(qū)10位獨居老人，社會工作者小王策劃
21、了“溫馨電話問候”服務，動員社區(qū)居民以志愿者身份打電話給獨居老人，了解他們的日常生活情況，傳遞溫暖與關愛。為有效管理志愿者，小王對這些志愿者要進行評估的內(nèi)容應包括（?b）
a?志愿者是否愿意參與服務
b?志愿者的個人專業(yè)和專長
c?志愿者對被服務對象的價值觀?
d?志愿者服務的效果
3.服務對象需要評估
服務對象對志愿者的接納程度；
服務對象對志愿者的性別、年齡要求等個人特征的要求。
?。ǘ┕ぷ靼l(fā)展與設計
撰寫“志愿服務工作說明書”
(規(guī)范志愿者的工作責任和權利，并為志愿者的服務成效和機構志愿服務管理成效提供依據(jù))
幫助志愿者明確工作任務、技能和工作
22、成果
?。ㄈ┱心?
散發(fā)招募傳單和海報，聯(lián)絡各種組織.
（四）面談與簽約
?。ㄎ澹┯抡f明與訓練：認識志愿服務的意義；培訓技巧、知識；提升服務信心，挖掘潛能。
?。┒綄c激勵；
?。ㄆ撸┆剟畋頁P；
（八）評估。
?歷年真題（單選）
李先生想成為某社會工作機構的志愿者，該機構工作人員與他面談，了解他做志愿者的動機和技能，并就本機構是否需要像李先生這樣的志愿者，與同事進行討論。這些工作屬于志愿者管理過程中的（?d）
a.簽約 b.督導
c.激勵? d.需要評估
某社區(qū)居住了多位精神疾病康復者，社區(qū)社會工作者為此招募了6?位居民擔任志愿者，開展結對服務。
23、為了能更好地開展服務，社會工作者為志愿者仔細講解了精神疾病康復者的一些特征，如擔心復發(fā)、害怕環(huán)境吵鬧影響睡眠、情緒容易波動．這屬于社會工作者對志愿者（?b）的培訓。
a.服務理念和價值 b.服務實務知識
c.服務實務技巧 d.服務信心提升
小王是一家敬老院的社會工作者，她發(fā)現(xiàn)每一所學校都與敬老院聯(lián)系，希望開展志愿服務活動，志愿者們跟老人聊天，老人都聊怕了，小王觀察到這一現(xiàn)象，為了對志愿服務進行有效管理，小王采取了以下行動（abde?）
a?根據(jù)志愿者特點制定服務方案
b?對志愿者進行實務培訓
c?評估志愿者參與社會服務的動機?
d?對志愿者進行督導
e?對志愿者
24、進行績效評估
第五節(jié)?社會服務機構的籌資方式
一、社會服務機構的資金來源
?。ㄒ唬┥鐣諜C構的資金來源：
?。?）政府資助：
一般通過購買服務和獎勵來實現(xiàn)；
?。?）民間捐助：
個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款；
（3）商業(yè)交易：
服務收費，出售商品的收益等。
二、社會服務機構的籌資管理
?。ㄒ唬┚杩顒訖C分析：
（1）個人捐助：
個人需要動機：建立自尊和自我肯定；得到別人肯定，建立社會形象；成為習慣；
外界影響動機：受親戚、朋友、同事的影響而捐款
利他動機
（2）企業(yè)捐款
市場營銷（新利益、新客戶）
公共關系（形象、聲譽）
自我
25、利益（長期利益）
稅法策略（合理避稅）
社會聯(lián)誼（俱樂部）
?。ǘ┥鐣諜C構的籌資方法
?。?）項目申請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要寫項目申請書；
?。?）私人懇請與電話勸募：私人懇請：注重私人性、注重人際關系的籌款方式；電話勸募：在緊湊的期間（2-4w）密集電話拜訪，傳達籌資信息；
?。?）特別事件籌資活動：包括重大災害、記者會、研討會、展覽會、義賣；
歷年真題（單選）
x年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“我們在一起”的抗旱救災募捐晚會，現(xiàn)場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應，這一活動屬于
?。? d）
a?項目申請?b?媒體勸募?
26、c?電話勸募?d?特別事件籌資
歷年真題（單選）
某社會工作服務中心想為某社區(qū)老人提供服務，并向區(qū)民政局申請經(jīng)費資助。區(qū)民政局很支持這一想法，要求中心準備材料，并寫明服務的必要性、可行性、目標、專業(yè)方法、服務成效以及經(jīng)費預算等內(nèi)容。這份材料被稱為（a?）。
a.項目申請書? b.請示報告? c.工作計劃 d.特別事件活動方案
社會服務機構的籌資方法有( abcd )。
a.項目申請 b.私人懇請
c.電話勸募 d.特別事件籌資活動 e.宣傳?
第六節(jié)?社會工作督導的對象和內(nèi)容
一、什么是社會工作督導
是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內(nèi)資
27、深的工作者，對機構內(nèi)的新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導,傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質(zhì)量的活動.
二、社會工作督導的對象與督導者
社會工作督導的主要四種對象：
?。?）新進入社會服務機構的社會工作者；
?。?）服務年限短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者；
?。?）社會服務機構實習的社會工作專業(yè)學生；
?。?）社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。
歷年真題（單選）
社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是山機構內(nèi)資深的工作者．對機構內(nèi)新進人的工作人員，一線初級社會工作者、實習學生及
28、志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質(zhì)量的活動．社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，下面屬于社會工作督導的主要對象的是( a? )。
a.助理社會工作師? b.社會工作行政人員
c.資深社會工作者? d.政府工作人員
社會工作督導的類型：
（1）師徒式督導
?。?）訓練式督導
?。?）管理式督導
?。?）咨詢式督導
?。?）師徒式督導：扮演師傅角色，提供教育訓練。強調(diào)學習過程，集中于一般議題，被督導者自己承擔更多責任。
?。?）訓練式督導：被督導者被認為是學生或受教育者，督導者負責部分工作；強調(diào)學習
29、過程，集中在一般議題，專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。
?。?）管理式督導：督導者是被督導者的上級或主管，強調(diào)實務工作的完成及其服務質(zhì)量，集中于特殊議題，專業(yè)角度講，督導者承擔更多的責任。
?。?）咨詢式督導：純粹咨詢角色，強調(diào)實務工作的完成及其服務質(zhì)量，集中在特殊議題上，從專業(yè)的角度講，被督導者自己承擔更多責任，主動尋求幫助和支持；
歷年真題（單選）
社會工作督導有不同類型，如果督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說被督導者根據(jù)實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。那么，這種督導是（?d）。
a.
30、訓練式督導? b.師徒式督導?
c.管理式督導? d.咨詢式督導
社會工作督導的類型：
三、社會工作督導的功能
四、社會工作督導的內(nèi)容
（1）行政性督導內(nèi)容：
?、偕鐣ぷ髡叩恼心己瓦x擇；
?、诎仓煤鸵龑Чぷ魅藛T；
③工作計劃與分配；
④工作授權、協(xié)調(diào)與溝通；
?、莨ぷ鞅O(jiān)督、總結和評估；
?、薅綄д甙缪荻喾N角色：緩沖器角色；倡導者角色；機構變遷推動者
?。?）教育性督導內(nèi)容：
?、俳虒в嘘P“服務對象群”的特殊知識；
?、诮虒А吧鐣諜C構”的知識；
?、劢虒в嘘P“社會問題”的知識；
?、芙虒в嘘P“工作過程”的知識；
?、萁虒в嘘P“工作者本身”的知
31、識—自我覺醒；
?、尢峁I(yè)性“建議和咨詢”__顧問角色
歷年真題（單選）
社會工作者小梅剛被分配去為低保對象服務，但她對這一群體的貧困原因理解不深，不熟悉現(xiàn)行的相關政策．督導員老王給她進行了相應的講解，小梅的服務技能因此得到提高．督導員教給了小梅（? a?）的知識。
a.社會問題?
b.工作者本身?
c.服務對象群
d.工作過程
?。?）支持性督導內(nèi)容：
社會工作者的壓力：
服務對象、
工作壓力、
行政壓力、
社會對社會工作專業(yè)認識的壓力；
?、賲f(xié)助被督導者適應和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒；
?、诮o予關懷和支持，使工作者在
32、工作中有安全感，并愿意嘗試新工作；
③協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；
④給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同。
歷年真題（單選）
社會工作者小梅剛被分配去為低保對象服務，但她對這一群體的貧困原因理解不深，不熟悉現(xiàn)行的相關政策．督導員老王給她進行了相應的講解，小梅的服務技能因此得到提高．督導員教給了小梅（?a）的知識。
a.社會問題?
b.工作者本身?
c.服務對象群? ?
d.工作過程
歷年真題（多選）
社會工作督導的主要對象有( abcd? )。
a.新進入社會服務機構的社會工作者
b.初級社會工作者
c.在社會服務機構實習的社會工作專業(yè)學生
d.社會服務機構的非正式人員
e.社會監(jiān)督部門工作人員
行政性督導工作的主要內(nèi)容有(? abde )。
a.社會工作者的招募和選擇
b.安置和引導工作人員
c.服務機構的行政壓力
d.工作授權、協(xié)調(diào)和溝通
e.工作監(jiān)督、總結和評估
社會工作綜合能力社會工作行政
