精編國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案
《精編國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《精編國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案(19頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案 形考任務(wù)2 測(cè)驗(yàn)二(40分) 一、單項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中,只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案,請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里) 題目1 1 .實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是()。 選擇一項(xiàng): A. 制定嚴(yán)格的管理制度 B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度 D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu) 題目2 2. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步,完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指()。 選擇一項(xiàng): A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理 B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 C. 實(shí)施服務(wù)外包策略 D. 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力 題目3 3. 在客戶關(guān)系管
2、理的各個(gè)階段中,核心、靈魂、關(guān)鍵是()。 選擇一項(xiàng): A. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存 B. 數(shù)據(jù)收集 C. 數(shù)據(jù)整理 D. 數(shù)據(jù)解析 題目4 4. 有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有()。 選擇一項(xiàng): A. 較高的員工忠誠(chéng)度 B. 較高的管理團(tuán)隊(duì) C. 較好的客戶關(guān)系 D. 較好的企業(yè)文化 題目5 5. 在選擇渠道成員時(shí),應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是()o 選擇一項(xiàng): A. 經(jīng)濟(jì)性原則 B. 發(fā)展性原則 C. 可控性原則 D. 合理性原則 題目6 6. 從屬性上看,俱樂(lè)部營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的()。 選擇一項(xiàng): A. 會(huì)員制營(yíng)銷方式 B. 協(xié)同制營(yíng)
3、銷方式 C. 傳播式營(yíng)銷方式 D. 傳銷制營(yíng)銷方式 題目7 7. 定制營(yíng)銷的基礎(chǔ)是()。 選擇一項(xiàng): A. 工業(yè)化 B. 城市化 C. 產(chǎn)業(yè)化 D. 信息化 題目8 8. 定制營(yíng)銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的()。 選擇一項(xiàng): A. 適應(yīng)市場(chǎng)能力 B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力 C. 核心競(jìng)爭(zhēng)能力 D. 流程再造能力 題目9 9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化,數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái),形成了一種新型的營(yíng) 銷方式,即()。 選擇一項(xiàng): A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷 B. 體驗(yàn)營(yíng)銷 C. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 D. 定制營(yíng)銷 題目10 10. 定制營(yíng)銷思
4、想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是()。 選擇一項(xiàng): A. 客戶需求多樣化 B. 客戶行為個(gè)性化 C. 客戶收入增加化 D. 客戶價(jià)值多元化 題目11 11?目前,為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司,尤其是服務(wù)性公司,采用了( )o 選擇一項(xiàng): A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷 B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 C. 互動(dòng)營(yíng)銷 D. 體驗(yàn)營(yíng)銷 題目12 12. 定制營(yíng)銷是指公司在()的基礎(chǔ)上,將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng),根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來(lái)進(jìn)行市 場(chǎng)營(yíng)銷組合,以滿足每位客戶的特定需求的一種營(yíng)銷方式。 選擇一項(xiàng): A. 大規(guī)模生產(chǎn) B. 小規(guī)模生產(chǎn) C. 體驗(yàn)營(yíng)銷 D. 規(guī)制生產(chǎn) 題目13 13. 概括
5、地說(shuō),營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是()。 選擇一項(xiàng): A. 使客戶成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的客戶 B. 經(jīng)常性溝通,促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買 C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶,實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位 D. 降低營(yíng)銷成本,提高營(yíng)銷效率 題目14 14. 頻繁營(yíng)銷的最大缺陷是()。 選擇一項(xiàng): A. 可能降低服務(wù)水平 B. 與傳統(tǒng)營(yíng)銷雷同 C. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 D. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目15 15. 互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求,通過(guò)()帶動(dòng)全新的營(yíng)銷視角。 選擇一項(xiàng): A. 換位思考 B. 發(fā)展前景 C. 積極地促銷 D. 頻繁營(yíng)銷 題目16 16. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的,也是需
6、要消耗最多資源的階段是()。 選擇一項(xiàng): A. 保持客戶關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段 題目17 17. 關(guān)系營(yíng)銷工作的第一步是()。 選擇一項(xiàng): A. 客戶激勵(lì) B. 客戶剝離 C. 客戶定位 D. 客戶開(kāi)發(fā) 題目18 18. 客戶剝離的首要原因是()。 選擇一項(xiàng): A. 生產(chǎn)率低下 B. 生產(chǎn)能力受到限制 C. 利潤(rùn)率低 D. 士氣低下 題目19 19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是()。 選擇一項(xiàng): A. 品質(zhì),即 Quality B. 交貨期,即Delivery C. 成本,
7、即Cost D. 售后服務(wù),即Service 題目20 20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ),是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷更重要的目的是()。 選擇一項(xiàng): A. 保持原有客戶 B. 客戶開(kāi)發(fā) C. 爭(zhēng)取新客戶 D. 客戶定位 二、多項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中,至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng),請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里,多選、錯(cuò)選 均不得分。) 題目21 1. 密切與客戶的營(yíng)銷關(guān)系需要做的工作有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 做好客戶再生 B. 妥善處理客戶投訴 C. 建立優(yōu)秀員工.隊(duì)伍 D. 化解客戶抱怨 E. 建立個(gè)人聯(lián)系 題目22 2. 在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)
8、施過(guò)程中,公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有()0 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路 B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率 C. 領(lǐng)導(dǎo)重視 D. 重視客戶參與 E. 圍繞客戶需求 題目23 3. 在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程中,控制的內(nèi)容主要有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 營(yíng)銷成本控制 B. 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制 C. 營(yíng)銷人員控制 D. 營(yíng)銷渠道控制 E. 營(yíng)銷機(jī)構(gòu)控制 題目24 4. 關(guān)系營(yíng)銷成本的核心內(nèi)容包括()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 機(jī)會(huì)成本 B. 人力成木 C. 貨幣成木 D. 時(shí)間成本 E. 盈利成本 題目25 5. 定制營(yíng)銷中,具體產(chǎn)品策略有
9、()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 產(chǎn)品綠色化 B. 產(chǎn)品組合化 C. 產(chǎn)品配件通用化 D. 產(chǎn)品多能化 E. 生產(chǎn)科技化 題目26 6. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 精確性、 隱蔽性 B. 科學(xué)性、 合理性 C. 復(fù)雜性、 多變性 D. 可測(cè)度、 可測(cè)試 E. 低成木、 高效率 題目27 7. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方式有() 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 租賃運(yùn)營(yíng)方式 B. 縱向協(xié)作方式 C. 橫向協(xié)作方式 D. 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方式 E. 購(gòu)買運(yùn)
10、營(yíng)方式 題目28 8. 頻繁營(yíng)銷的缺陷表現(xiàn)在()o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 客戶忠誠(chéng)度降低 B. 可能降低服務(wù)水平 C. 客戶退出成木增加 D. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 E. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目29 9. 互動(dòng)營(yíng)銷的模式有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 B. 終端促銷 C. 路演 D. 體驗(yàn)營(yíng)銷 E. 會(huì)議營(yíng)銷 題目30 10. 一般來(lái)說(shuō),定制營(yíng)銷的方式有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 復(fù)雜型定制 B. 適應(yīng)型定制 C. 消費(fèi)型定制 D. 合作型定制 E. 選擇型定制 題目31 11. 客戶市場(chǎng)關(guān)系包括()。 A. 合作伙伴關(guān)系 B.
11、優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系 C. 買賣關(guān)系 D. 合縱關(guān)系 E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 題目32 12. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷包括以下重要階段()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 解除客戶關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段 E. 保持客戶關(guān)系階段 題目33 13. 在營(yíng)銷實(shí)踐中,供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷可以靈活運(yùn)用的策略有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 分擔(dān)策略 B. 激勵(lì)策略 C. 創(chuàng)新策略 D. 共享策略 E. 互惠策略 題目34 14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷保障體系應(yīng)注意的問(wèn)題有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 更新觀念 B. 相互
12、信任 C. 雙向選擇 D. 戰(zhàn)略合作 E. 合同保障 題目35 15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 公司形象成本 B. 成本 C. 售后服務(wù) D. 質(zhì)量 E. 交貨期 題目36 16. 選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有()o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 目標(biāo)一致原則 B. 達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)原則 C. 角色分工原則 D. 共同愿景原則 E. 經(jīng)濟(jì)效益原則 題目37 17. 在營(yíng)銷實(shí)踐中,可供選擇的分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系策略有()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 一體化策略 B. 多元化策略 C. 復(fù)合策略 D. 化解渠道沖突策略 E.
13、激勵(lì)策略 題目38 18. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的類型有()o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 合縱式關(guān)系營(yíng)銷 B. 契約式關(guān)系營(yíng)銷 C. 博弈式關(guān)系營(yíng)銷 D. 雙項(xiàng)式關(guān)系營(yíng)銷 E. 股權(quán)式關(guān)系營(yíng)銷 題目39 19. 影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的策略有()o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 宣傳型關(guān)系營(yíng)銷策略 B. 交際型關(guān)系營(yíng)銷策略 C. 征詢型關(guān)系營(yíng)銷策略 D. 服務(wù)型關(guān)系營(yíng)銷策略 E. 社會(huì)型關(guān)系營(yíng)銷策略 題目40 20. 搞好內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷,必須靈活運(yùn)用以下策略()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 員工激勵(lì)策略 B. 員工致富策略 C. 員工解雇策略 D. 員工雇用策略
14、 E. 員工培訓(xùn)策略 三、判斷題 題目41 1. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)取的組織保證。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目42 2. 建立客戶投訴部門,專人負(fù)責(zé)客戶投訴,積極、妥善地解決客戶投訴等是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目43 3. 實(shí)施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步,也是完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目44 4. 渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí),在任何產(chǎn)品分銷過(guò)程中都是可以避免的。 5. 要靠團(tuán)隊(duì)建立和客戶的聯(lián)系,首先要有快樂(lè)的員工。作為營(yíng)銷管理者還要鼓勵(lì)員工參與和客戶的溝通。 選擇
15、一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目46 6. 對(duì)公司而言,滿足客戶需求是生存的第一條件,但公司還要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化,堅(jiān)持爭(zhēng)取領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目47 7. 營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值高低,不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫(kù)的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目48 8. 體驗(yàn)營(yíng)銷以有形產(chǎn)品為載體,突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè),認(rèn)為客戶在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購(gòu)買 行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目49 9. 采用俱樂(lè)部營(yíng)銷的公司,一般來(lái)說(shuō)都實(shí)行會(huì)員制的管理體制。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目50 10. 俱樂(lè)部
16、營(yíng)銷有很多優(yōu)勢(shì),任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用,并能收到良好的營(yíng)銷效果。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目51 11. 客戶行為個(gè)性化色彩濃烈的市場(chǎng)環(huán)境,是定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。 對(duì) 錯(cuò) 題目52 12. 定制的缺點(diǎn)集中在一點(diǎn),就是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的成木,是大規(guī)模定制的難點(diǎn)所在。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目53 13. 互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮公司的利潤(rùn)需求,切實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目54 14. 頻繁營(yíng)銷是一種卓有成效的關(guān)系營(yíng)銷手段,符合帕累托原則。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目55 15. 客戶是公司的上
17、帝,關(guān)系營(yíng)銷的目的不僅是保持客戶,更重要的是爭(zhēng)取原有客戶。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目56 16. 客戶開(kāi)發(fā)的前提是確定目標(biāo)市場(chǎng),研究目標(biāo)客戶,從而制定客戶開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目57 17. 在供應(yīng)商選擇的QCDS四個(gè)原則中最重要的是成本。 18. 滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶,員工滿意是內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷的基本前提。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目59 19. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)互動(dòng)和交流,與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 題目60 20. 而向影響者市場(chǎng)的營(yíng)銷關(guān)系策略通過(guò)舉辦各種專題活動(dòng),有效地提高公司的
18、知名度、美譽(yù)度、和諧度,最大限度地 獲得公司的無(wú)形資源,樹(shù)立公司的良好形象。 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 形考任務(wù)3 案例討論(20分) 如何理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性? 答:消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)何處置產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中百所發(fā)生的心里活動(dòng)特征和行為規(guī)律的 科學(xué)。 消費(fèi)者行為學(xué)研究的意義: 1、 企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)基礎(chǔ)與決策依據(jù)度; 2、 消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的前提條件; 3、 國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策制定的依據(jù)。 消費(fèi)者行為學(xué)在我國(guó)的應(yīng)用 消費(fèi)者行為學(xué)是20世紀(jì)80年代中期從西方引入我國(guó)的,經(jīng)過(guò)將近二十年的發(fā)展,實(shí)踐證明,在我國(guó)發(fā)展社會(huì)主義市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中,深入開(kāi)展消費(fèi)者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義: 加強(qiáng)與提高宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平,改善宏觀調(diào)控效果,促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。 有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)專者需求變化組織屬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 有助于消費(fèi)者提高自身素質(zhì),科學(xué)的進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策,改善消費(fèi)行為,實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi)。 有助于推動(dòng)我國(guó)盡快融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系,不斷開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
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