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1、國家開放大學電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案
形考任務(wù)2
測驗二(40分)
一、單項選擇題(在各題的備選答案中,只有一項是最優(yōu)答案,請將正確答案的序號填在括號里)
題目1
1 .實施關(guān)系營銷,實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是()。
選擇一項:
A. 制定嚴格的管理制度
B. 建立高素質(zhì)的員工隊伍
C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎勵制度
D. 設(shè)立高效的管理機構(gòu)
題目2
2. 實施關(guān)系營銷的第一步,完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指()。
選擇一項:
A. 實施客戶關(guān)系管理
B. 進行業(yè)務(wù)流程再造
C. 實施服務(wù)外包策略
D. 構(gòu)建核心競爭力
題目3
3. 在客戶關(guān)系管
2、理的各個階段中,核心、靈魂、關(guān)鍵是()。
選擇一項:
A. 數(shù)據(jù)儲存
B. 數(shù)據(jù)收集
C. 數(shù)據(jù)整理
D. 數(shù)據(jù)解析
題目4
4. 有一個不爭的事實,具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有()。
選擇一項:
A. 較高的員工忠誠度
B. 較高的管理團隊
C. 較好的客戶關(guān)系
D. 較好的企業(yè)文化 題目5
5. 在選擇渠道成員時,應(yīng)該制訂并堅持的首要原則是()o
選擇一項:
A. 經(jīng)濟性原則
B. 發(fā)展性原則
C. 可控性原則
D. 合理性原則
題目6
6. 從屬性上看,俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的()。
選擇一項:
A. 會員制營銷方式
B. 協(xié)同制營
3、銷方式
C. 傳播式營銷方式
D. 傳銷制營銷方式
題目7
7. 定制營銷的基礎(chǔ)是()。
選擇一項:
A. 工業(yè)化
B. 城市化
C. 產(chǎn)業(yè)化
D. 信息化
題目8
8. 定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的()。
選擇一項:
A. 適應(yīng)市場能力
B. 團隊構(gòu)建能力
C. 核心競爭能力
D. 流程再造能力
題目9
9. 隨著科學技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化,數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機地結(jié)合起來,形成了一種新型的營 銷方式,即()。
選擇一項:
A. 俱樂部營銷
B. 體驗營銷
C. 數(shù)據(jù)庫營銷
D. 定制營銷
題目10
10. 定制營銷思
4、想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是()。
選擇一項:
A. 客戶需求多樣化
B. 客戶行為個性化
C. 客戶收入增加化
D. 客戶價值多元化
題目11
11?目前,為數(shù)眾多的國內(nèi)公司,尤其是服務(wù)性公司,采用了( )o
選擇一項:
A. 俱樂部營銷
B. 數(shù)據(jù)庫營銷
C. 互動營銷
D. 體驗營銷
題目12
12. 定制營銷是指公司在()的基礎(chǔ)上,將每一位客戶視為一個單獨的細分市場,根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市 場營銷組合,以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。
選擇一項:
A. 大規(guī)模生產(chǎn)
B. 小規(guī)模生產(chǎn)
C. 體驗營銷
D. 規(guī)制生產(chǎn)
題目13
13. 概括
5、地說,營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是()。
選擇一項:
A. 使客戶成為長期、忠誠的客戶
B. 經(jīng)常性溝通,促進重復購買
C. 幫助公司找到目標客戶,實現(xiàn)準確定位
D. 降低營銷成本,提高營銷效率
題目14
14. 頻繁營銷的最大缺陷是()。
選擇一項:
A. 可能降低服務(wù)水平
B. 與傳統(tǒng)營銷雷同
C. 競爭者容易模仿
D. 客戶容易轉(zhuǎn)移
題目15
15. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮客戶的實際需求,通過()帶動全新的營銷視角。
選擇一項:
A. 換位思考
B. 發(fā)展前景
C. 積極地促銷
D. 頻繁營銷
題目16
16. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的,也是需
6、要消耗最多資源的階段是()。
選擇一項:
A. 保持客戶關(guān)系階段
B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段
C. 建立客戶關(guān)系階段
D. 加強客戶關(guān)系階段
題目17
17. 關(guān)系營銷工作的第一步是()。
選擇一項:
A. 客戶激勵
B. 客戶剝離
C. 客戶定位
D. 客戶開發(fā)
題目18
18. 客戶剝離的首要原因是()。
選擇一項:
A. 生產(chǎn)率低下
B. 生產(chǎn)能力受到限制
C. 利潤率低
D. 士氣低下
題目19
19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個原則中最重要的是()。
選擇一項:
A. 品質(zhì),即 Quality
B. 交貨期,即Delivery
C. 成本,
7、即Cost
D. 售后服務(wù),即Service
題目20
20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ),是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是()。
選擇一項:
A. 保持原有客戶
B. 客戶開發(fā)
C. 爭取新客戶
D. 客戶定位
二、多項選擇題(在各題的備選答案中,至少有2個以上的正確選項,請將正確選項的字母填在括號里,多選、錯選
均不得分。)
題目21
1. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有()。
選擇一項或多項:
A. 做好客戶再生
B. 妥善處理客戶投訴
C. 建立優(yōu)秀員工.隊伍
D. 化解客戶抱怨
E. 建立個人聯(lián)系
題目22
2. 在關(guān)系營銷的實
8、施過程中,公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有()0
選擇一項或多項:
A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路
B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率
C. 領(lǐng)導重視
D. 重視客戶參與
E. 圍繞客戶需求
題目23
3. 在關(guān)系營銷的實施過程中,控制的內(nèi)容主要有()。 選擇一項或多項:
A. 營銷成本控制
B. 營銷風險控制
C. 營銷人員控制
D. 營銷渠道控制
E. 營銷機構(gòu)控制
題目24
4. 關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括()。
選擇一項或多項:
A. 機會成本
B. 人力成木
C. 貨幣成木
D. 時間成本
E. 盈利成本
題目25
5. 定制營銷中,具體產(chǎn)品策略有
9、()。
選擇一項或多項:
A. 產(chǎn)品綠色化
B. 產(chǎn)品組合化
C. 產(chǎn)品配件通用化
D. 產(chǎn)品多能化
E. 生產(chǎn)科技化
題目26
6. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有()。
選擇一項或多項:
A.
精確性、
隱蔽性
B.
科學性、
合理性
C.
復雜性、
多變性
D.
可測度、
可測試
E.
低成木、
高效率
題目27
7. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有()
選擇一項或多項:
A. 租賃運營方式
B. 縱向協(xié)作方式
C. 橫向協(xié)作方式
D. 基礎(chǔ)運營方式
E. 購買運
10、營方式
題目28
8. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在()o
選擇一項或多項:
A. 客戶忠誠度降低
B. 可能降低服務(wù)水平
C. 客戶退出成木增加
D. 競爭者容易模仿
E. 客戶容易轉(zhuǎn)移
題目29
9. 互動營銷的模式有()。
選擇一項或多項:
A. 網(wǎng)絡(luò)營銷
B. 終端促銷
C. 路演
D. 體驗營銷
E. 會議營銷
題目30
10. 一般來說,定制營銷的方式有()。
選擇一項或多項:
A. 復雜型定制
B. 適應(yīng)型定制
C. 消費型定制
D. 合作型定制
E. 選擇型定制
題目31
11. 客戶市場關(guān)系包括()。
A. 合作伙伴關(guān)系
B.
11、優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系
C. 買賣關(guān)系
D. 合縱關(guān)系
E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系
題目32
12. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段()。
選擇一項或多項:
A. 解除客戶關(guān)系階段
B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段
C. 建立客戶關(guān)系階段
D. 加強客戶關(guān)系階段
E. 保持客戶關(guān)系階段
題目33
13. 在營銷實踐中,供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運用的策略有()。
選擇一項或多項:
A. 分擔策略
B. 激勵策略
C. 創(chuàng)新策略
D. 共享策略
E. 互惠策略
題目34
14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有()。
選擇一項或多項:
A. 更新觀念
B. 相互
12、信任
C. 雙向選擇
D. 戰(zhàn)略合作
E. 合同保障
題目35
15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是()。
選擇一項或多項:
A. 公司形象成本
B. 成本
C. 售后服務(wù)
D. 質(zhì)量
E. 交貨期
題目36
16. 選擇分銷商要堅持的原則有()o
選擇一項或多項:
A. 目標一致原則
B. 達到目標市場原則
C. 角色分工原則
D. 共同愿景原則
E. 經(jīng)濟效益原則
題目37
17. 在營銷實踐中,可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有()。
選擇一項或多項:
A. 一體化策略
B. 多元化策略
C. 復合策略
D. 化解渠道沖突策略
E.
13、激勵策略
題目38
18. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有()o
選擇一項或多項:
A. 合縱式關(guān)系營銷
B. 契約式關(guān)系營銷
C. 博弈式關(guān)系營銷
D. 雙項式關(guān)系營銷
E. 股權(quán)式關(guān)系營銷
題目39
19. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有()o
選擇一項或多項:
A. 宣傳型關(guān)系營銷策略
B. 交際型關(guān)系營銷策略
C. 征詢型關(guān)系營銷策略
D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略
E. 社會型關(guān)系營銷策略
題目40
20. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷,必須靈活運用以下策略()。
選擇一項或多項:
A. 員工激勵策略
B. 員工致富策略
C. 員工解雇策略
D. 員工雇用策略
14、
E. 員工培訓策略
三、判斷題
題目41
1. 設(shè)立高效的管理機構(gòu)是實施關(guān)系營銷,實現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。
選擇一項:
對
錯
題目42
2. 建立客戶投訴部門,專人負責客戶投訴,積極、妥善地解決客戶投訴等是實施關(guān)系營銷的重點。
選擇一項:
對
錯
題目43
3. 實施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實施關(guān)系營銷的第一步,也是完善關(guān)系營銷理念的必要手段。
選擇一項:
對
錯
題目44
4. 渠道沖突的存在是一個偶然事實,在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。
5. 要靠團隊建立和客戶的聯(lián)系,首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要鼓勵員工參與和客戶的溝通。
選擇
15、一項:
對
錯
題目46
6. 對公司而言,滿足客戶需求是生存的第一條件,但公司還要時刻關(guān)注競爭對手的變化,堅持爭取領(lǐng)先競爭對手一步。
選擇一項:
對
錯
題目47
7. 營銷數(shù)據(jù)庫的價值高低,不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。
選擇一項:
對
錯
題目48
8. 體驗營銷以有形產(chǎn)品為載體,突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè),認為客戶在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買
行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
選擇一項:
對
錯
題目49
9. 采用俱樂部營銷的公司,一般來說都實行會員制的管理體制。
選擇一項:
對
錯
題目50
10. 俱樂部
16、營銷有很多優(yōu)勢,任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用,并能收到良好的營銷效果。
選擇一項:
對
錯
題目51
11. 客戶行為個性化色彩濃烈的市場環(huán)境,是定制營銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。
對
錯
題目52
12. 定制的缺點集中在一點,就是規(guī)模不經(jīng)濟。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟產(chǎn)品的成木,是大規(guī)模定制的難點所在。
選擇一項:
對
錯
題目53
13. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮公司的利潤需求,切實實現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。
選擇一項:
對
錯
題目54
14. 頻繁營銷是一種卓有成效的關(guān)系營銷手段,符合帕累托原則。
選擇一項:
對
錯
題目55
15. 客戶是公司的上
17、帝,關(guān)系營銷的目的不僅是保持客戶,更重要的是爭取原有客戶。
選擇一項:
對
錯
題目56
16. 客戶開發(fā)的前提是確定目標市場,研究目標客戶,從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。
選擇一項:
對
錯
題目57
17. 在供應(yīng)商選擇的QCDS四個原則中最重要的是成本。
18. 滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶,員工滿意是內(nèi)部市場營銷的基本前提。
選擇一項: 對
錯
題目59
19. 客戶市場關(guān)系營銷的實質(zhì)就是通過互動和交流,與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
選擇一項:
對
錯
題目60
20. 而向影響者市場的營銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動,有效地提高公司的
18、知名度、美譽度、和諧度,最大限度地
獲得公司的無形資源,樹立公司的良好形象。
選擇一項:
對
錯
形考任務(wù)3
案例討論(20分)
如何理解學習消費者行為學的重要性?
答:消費者行為學是研究消費者在獲取、使用、消費何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的 科學。
消費者行為學研究的意義:
1、 企業(yè)營銷活動的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)度;
2、 消費者科學消費的前提條件;
3、 國家宏觀經(jīng)濟政策制定的依據(jù)。
消費者行為學在我國的應(yīng)用
消費者行為學是20世紀80年代中期從西方引入我國的,經(jīng)過將近二十年的發(fā)展,實踐證明,在我國發(fā)展社會主義市
場經(jīng)濟的過程中,深入開展消費者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實意義:
加強與提高宏觀經(jīng)濟決策水平,改善宏觀調(diào)控效果,促進國民經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。
有助于企業(yè)根據(jù)消費專者需求變化組織屬生產(chǎn)經(jīng)營活動,提高市場營銷活動效果,增強市場競爭力。
有助于消費者提高自身素質(zhì),科學的進行個人消費決策,改善消費行為,實現(xiàn)文明消費。
有助于推動我國盡快融入國際經(jīng)濟體系,不斷開拓國際市場,增強企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。