精編國家開放大學電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課多項選擇題題庫及答案

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1、國家開放大學電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課多項選擇題題庫及答案 多項選擇題 題目21 1. 關(guān)系營銷的理論借鑒主要來自于()。 選擇一項或多項: A. 信息論 B. 傳播學 C. 協(xié)同論 D. 博弈論 E. 系統(tǒng)論 題目22 2. 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為()。 選擇一項或多項: A. 以盈利為目的 B. 是一種雙向的信息溝通過程 C. 以互利雙贏為出發(fā)點 D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ) E. 信息反饋具有及時性 題目23 3. 關(guān)系營銷應遵循的原則是()。 選擇一項或多項: A. 經(jīng)濟效益原則 B. 隨機溝通原則 C. 承諾信任原則 D. 主動溝通原則

2、 E. 互惠互利原則 題目24 4. 關(guān)系營銷包括以下形態(tài)()。 選擇一項或多項: A. 業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài) B. 地緣關(guān)系營銷形態(tài) C. 文化習俗關(guān)系營銷形態(tài) D. 親緣關(guān)系營銷形態(tài) E. 偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài) 題目25 5. 關(guān)系營銷理論認為,一個公司必須處理好與以下子市場的關(guān)系()。 選擇一項或多項: A. 分銷商市場 B. 影響者市場 C. 營銷者市場 D. 供應商市場 E. 競爭者市場 題目26 6. 在關(guān)系營銷中,要獲得客戶忠誠必須做好關(guān)系營銷的以下工作()。 選擇一項或多項: A. 確保忠誠 B. 忠誠需求 C. 滿足需求 D. 發(fā)現(xiàn)需求

3、 E. 服務(wù)需求 題目27 7. 客戶很不滿意的特征為()。 選擇一項或多項: A. 憤慨 B. 抵抗 C. 反宣傳 D. 投訴 E. 惱怒 題目28 8. 客戶很滿意的特征是()。 選擇一項或多項: A. 激動 B. 感謝 C. 滿足 D. 舉報 E. 會意 題目29 9. 關(guān)系營銷梯度推進的三個層次是指()。 選擇一項或多項: A. 二級關(guān)系營銷 B. 五級關(guān)系營銷 C. 四級關(guān)系營銷 D. 三級關(guān)系營銷 E. 一級關(guān)系營銷 題目30 10. 有的營銷學者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計劃所給予的評估,將營銷中的關(guān)

4、系和關(guān)系營銷劃分 為()。 選擇一項或多項: A. 激勵型關(guān)系營銷 B. 習慣型關(guān)系營銷 C. 忠實型關(guān)系營銷 D. 節(jié)約型關(guān)系營銷 E. 選擇型關(guān)系營銷 題目31 11. 在關(guān)系營銷實踐中,各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深,由表及里分層次發(fā)展起來的,一般可分為()。 選擇一項或多項: A. 反應型關(guān)系營銷 B. 可靠型關(guān)系營銷 C. 伙伴型關(guān)系營銷 D. 基本型關(guān)系營銷 E. 主動型關(guān)系營銷 題目32 12. 在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮三個過程,即()。 選擇一項或多項: A. 溝通過程 B. 對話過程 C. 發(fā)展過程 D. 交互過程 E.

5、價值過程 題目33 13. 關(guān)系營銷中的對話過程包括一系列的因素,如()。 選擇一項或多項: A. 直接溝通 B. 大眾溝通活動 C. 公共關(guān)系 D. 產(chǎn)品創(chuàng)新 E. 銷售活動 題目34 14. 客戶總價值具體包括()。 選擇一項或多項: A. 人員價值 B. 產(chǎn)品價值 C. 形象價值 D. 服務(wù)價值 E. 使用價值 題目35 15. 客戶總成本具體包括()。 選擇一項或多項: A. 銷售成木 B. 精神成木 C. 時間成木 D. 貨幣成本 E. 體力成本 題目36 16. 利用EV=CB+(AVXP)公式,營銷人員就可以將全部客戶的預期價值

6、計算出來,其中()。 選擇一項或多項: A. 15%的客戶為A類客戶 B. 65%的客戶為C類客戶 C. 25%的客戶為B類客戶 D. 20%的客戶為B類客戶 E. 30%的客戶為B類客戶 題目37 17. 在客戶金字塔模型中,四類客戶分別是0。 選擇一項或多項: A. 鉛層 B. 鉆石層 C. 鐵層 D. 白金層 E. 黃金層 題目38 18. 在客戶資產(chǎn)四分圖中,()。 選擇一項或多項: A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ) B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源 C. C類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn) D. A類和D類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn) E

7、. B類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn) 題目39 19. 一般而言,客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下()階段。 選擇一項或多項: A. 淘汰期 B. 成熟期 C. 衰退期 D. 成長期 E. 考察期 題目40 20. 在關(guān)系營銷的預期分析中,具體預測方法有()。 選擇一項或多項: A. 客戶意圖推算法 B. 銷售人員意見綜合法 C. 市場測試法 D. 專家意見法 E. 價值判斷法 題目21 1. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有()。 選擇一項或多項: A. 做好客戶再生 B. 妥善處理客戶投訴 C. 建立優(yōu)秀員工隊伍 D. 化解客戶抱

8、怨 E. 建立個人聯(lián)系 題目22 2. 在關(guān)系營銷的實施過程中,公司業(yè)務(wù)流程再造應遵循的原則有()。 選擇一項或多項: A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路 B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率 C. 領(lǐng)導重視 D. 重視客戶參與 E. 圍繞客戶需求 題目23 3. 在關(guān)系營銷的實施過程中,控制的內(nèi)容主要有()。 選擇一項或多項: A. 營銷成本控制 B. 營銷風險控制 C. 營銷人員控制 D. 營銷渠道控制 E. 營銷機構(gòu)控制 題目24 4. 關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括()。 選擇一項或多項: A. 機會成木 B. 人力成本 C. 貨幣成本 D. 時間成本 E

9、. 盈利成本 題目25 5. 定制營銷中,具體產(chǎn)品策略有()。 選擇一項或多項: A. 產(chǎn)品綠色化 B. 產(chǎn)品組合化 C. 產(chǎn)品配件通用化 D. 產(chǎn)品多能化 E. 生產(chǎn)科技化 題目26 6. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有()。 選擇一項或多項: A. 精確性、隱蔽性 B. 科學性、合理性 C. 復雜性、多變性 D. 可測度、可測試 E. 低成木、高效率 題目27 7. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有() 選擇一項或多項: A. 租賃運營方式 B. 縱向協(xié)作方式 C. 橫向協(xié)作方式 D. 基礎(chǔ)運營方式 E. 購買運營方式 題目28 8. 頻繁營

10、銷的缺陷表現(xiàn)在()。 選擇一項或多項: A. 客戶忠誠度降低 B. 可能降低服務(wù)水平 C. 客戶退出成本增加 D. 競爭者容易模仿 E. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目29 9. 互動營銷的模式有()。 選擇一項或多項: A. 網(wǎng)絡(luò)營銷 B. 終端促銷 C. 路演 D. 體驗營銷 E. 會議營銷 題目30 10. 一般來說,定制營銷的方式有()。 選擇一項或多項: A. 復雜型定制 B. 適應型定制 C. 消費型定制 D. 合作型定制 E. 選擇型定制 題目31 11 .客戶市場關(guān)系包括()。 選擇一項或多項: A. 合作伙伴關(guān)系 B. 優(yōu)先供應關(guān)系

11、 C. 買賣關(guān)系 D. 合縱關(guān)系 E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 題目32 12. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段()。 選擇一項或多項: A. 解除客戶關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強客戶關(guān)系階段 E. 保持客戶關(guān)系階段 題目33 13. 在營銷實踐中,供應商市場關(guān)系營銷可以靈活運用的策略有()o 選擇一項或多項: A. 分擔策略 B. 激勵策略 C. 創(chuàng)新策略 D. 共享策略 E. 互惠策略 題目34 14. 構(gòu)建供應商市場關(guān)系營銷保障體系應注意的問題有()o 選擇一項或多項: A. 更新觀念 B. 相互信任 C.

12、雙向選擇 D. 戰(zhàn)略合作 E. 合同保障 題目35 15. 在供應商選擇中應遵循的原則是()。 選擇一項或多項: A. 公司形象成本 B. 成本 C. 售后服務(wù) D. 質(zhì)量 E. 交貨期 題目36 16. 選擇分銷商要堅持的原則有()o 選擇一項或多項: A. 目標一致原則 B. 達到目標市場原則 C. 角色分工原則 D. 共同愿景原則 E. 經(jīng)濟效益原則 題目37 17. 在營銷實踐中,可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有()。 選擇一項或多項: A. 一體化策略 B. 多元化策略 C. 復合策略 D. 化解渠道沖突策略 E. 激勵策略 題

13、目38 18. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有()。 選擇一項或多項: A. 合縱式關(guān)系營銷 B. 契約式關(guān)系營銷 C. 博弈式關(guān)系營銷 D. 雙項式關(guān)系營銷 E. 股權(quán)式關(guān)系營銷 題目39 19. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有()。 選擇一項或多項: A. 宣傳型關(guān)系營銷策略 B. 交際型關(guān)系營銷策略 C. 征詢型關(guān)系營銷策略 D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略 E. 社會型關(guān)系營銷策略 題目40 20. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷,必須靈活運用以下策略()。 選擇一項或多項: A. 員工激勵策略 B. 員工致富策略 C. 員工解雇策略 D. 員工雇用策略 E. 員工培訓策略

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